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Ing. Felipe Hiromoto Hiromoto
- Julio 2010 -
Los Modelos de Excelencia
Y la Gestión de Procesos
Objetivos de la Conferencia
Transmitir algunos conceptos
básicos sobre la Excelencia
en la Gestión Empresarial
Resaltar el enfoque de Gestión de
Procesos en los Modelos
de Excelencia
Crecimiento
Rentable
Habilidad de
Cambio
RETOS DE LAS ORGANIZACIONES
Demanda de
Competencias
y Capacidades
Globalización
Competitividad
Incorporación
De
Tecnologías
Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio
Mejoramiento contínuo de procesos
Administrar la contribución de los empleados
Gerenciar la transformación
La Gestión Empresarial
- Calidad de Vida
- Adecuado clima laboral
- Condiciones laborales
- Socios en el proceso
(Proveedores)
TRABAJADORES
CLIENTES Satisfacción de
necesidades
y expectativas
Máxima Calidad
ACCIONISTAS
Utilidades
Rentabilidad
COMUNIDAD Programas de Apoyo :
- Social
- Cultural
- Educativo
- Ecológico
EMPRESA
Visión Empresarial
($, VISION)
INDICADORES
METAS
Que buscan las empresas ?
LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
Calidad
Los Modelos de Excelencia
• 1950 Deming (Japón) • 1987 Malcolm Baldrige (USA) • 1988 EFQM (Europa) • 1989 México • 1991 Perú (*) • 1992 Uruguay • 1993 Colombia • 1994 Argentina • 1996 Chile • 2000 Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora
HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA
Premio Malcolm Baldrige
Premio Europeo a la Calidad (EFQM)
2 POLÍTICA Y
ESTRATEGIA 100
4 RECURSOS Y
ASOCIADOS 100
8 RESULTADOS DE
SOCIEDAD 90
6 RESULTADOS DE
CLIENTES 110
1 LIDERAZGO Y
ESTILO DE
GESTIÓN
140
5 CLIENTES
120
9 RESULTADOS
GLOBALES
110
7 RESULTADOS DEL
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS 90
3 DEARROLLO DE LAS
PERSONAS 140
Premio Iberoamericano a la Calidad
• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION
• GESTIÓN ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• APRENDIZAJE PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
• VALORACIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS ASOCIADOS
• AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD
• ORIENTACION HACIA EL FUTURO
• INNOVACION PERMANENTE
• GESTIÓN BASADA EN HECHOS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
• ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS Y A CREACION DE VALOR
• PERSPECTIVA DE SISTEMA
PRINCIPIOS INSPIRADORES DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA
Principios Inspiradores del Modelo
La Complejidad de una Organización
Cada flecha simboliza un proceso de la organización
Necesidad de los Modelos de Excelencia
Objetivo
Propósito
Alineamiento Organizacional
Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la
organización se orienten hacia el objetivo organizacional
Necesidad de los Modelos de Excelencia
El resultado de la organización depende del alineamiento de sus procesos
Alineamiento de los Procesos
PROCESOS DE LA ORGANIZACION
OBJETIVOS
COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE
Indicadores y
Mediciones
Estamos logrando
los objetivos de la
Organización ?
Feedback
HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN ?
NECESIDAD DE ALINEAMIENTO
Gestión de Procesos
(Modelo de Excelencia)
¿ C
óm
o l
a O
rgan
izaciò
n
?
Procesos clave de
productos, servicios y
de negocios
Crean valor al cliente y a
la organización
Procesos de apoyo
soporte clave
Apoyan a los procesos
clave Alc
an
zar
el éxit
o y
cre
cim
ien
to d
el
neg
ocio
Diseña su sistema de Trabajo
Identifica sus Procesos de trabajo claves
Se prepara para emergencias
Diseña sus procesos de trabajo
Gestiona sus procesos de trabajo
Mejora sus procesos de trabajo
6. Gestión de procesos
Examina el
desempeño y
las mejoras en
áreas de negocio
claves
Resultados de Productos y
servicios
Resultados Financieros y de
Mercado
Resultados de Efectividad de los
Procesos
Resultados de Personal
Resultados de Liderazgo
7. Resultados
Busca alentar a la organización a desarrollar e incluir mediciones únicas e innovadoras para rastrear los procesos clave y la mejora operativa. Las mediciones y/o indicadores de efectividad y eficiencia operativa como: Ahorro de costos Niveles de innovación, Resultados de iniciativa Six Sigma, Reducciones en el inventario Incrementos en calidad y productividad, Mejoramiento en el intercambio de data electrónica, Reducciones en los costos de gestión de la cadena de abastecimiento, Resultados de evaluaciones de terceras partes, ( auditorías ISO 9000) Entre otros.
7. Resultados
7.5 Resultados de Efectividad de los Procesos
Comentarios Finales
VALORIZACIÓN DE
LA GENTE
ORIENTACIÓN
HACIA
EL CLIENTE ALINEAMIENTO
DOMINIO
DE LOS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
MEJORA CONTINUA
Prácticas Básicas
Benchmarking
Metodologías de uso creciente
Autoevaluaciones
siguiendo Modelos
de Gestión o
Excelencia
Rediseño de
procesos
• Falta de comprensión
– Calidad / Negocio
– Lleva a la ausencia de compromiso gerencial
• Trabajar sobre Aspectos a Mejorar no claves
• Falta de recursos asignados
• Planes de acción no estructurados
• Falta de monitoreo
Inhibidores ...
Consideraciones Claves
La actitud de
la Gerencia
Cómo lo toma
el personal El apoyo a los
facilitadores
Trabajar fundamentalmente
en los aspectos que mas afectan
a los planes de negocio
• Si se sigue haciendo la que ya se hizo…
• Se obtendrá lo que ya se tiene…
• Menos lo que tendrán sus competidores.
Es tiempo de cambiar ….
REFLEXIÓN
El mayor peligro en tiempos de
turbulencia no es la
turbulencia, es actuar con la
lógica de ayer
Peter Drucker
Reflexión
Reflexión Final
Cada mañana, en África, un león se despierta, sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta,
o morirá ...
Cada mañana, en África, una gacela se despierta, sabe que debe correr más rápido que el león más rápido,
o morirá ...
No importa si eres león o gacela, cuando sale el sol,
más vale que estés corriendo ...
