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Genèse du Projet - solidarites-sante.gouv.frsolidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/JR2014_jthivrier_rue_des_facs... · PDF fileLogo / Présentation sur les sites des bibliothèques participantes

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  • Gense du Projet

    2005

    le-de-France : multitude dUniversits, de bibliothques et de collections qui se recoupent ou non -> manque de lisibilit Des BU proposent sur leur site une adresse mail (Sorbonne Nouvelle Paris 3, Sorbonne - Paris 4, BIU Sorbonne) et/ou un forum (BSG) Faire voluer cette activit en un vritable service distance Prestations distance bases sur les missions des BU (valorisation des collections et des services) et les besoins des tudiants (environnement numrique)

  • 2006 - 2007

    1 mmoire de lENSSIB (Claire Nguyen) et un rapport de stage dtude (David Benot) Mise en place dun groupe de travail informel Effet boule de neige : 9 tablissements dans le groupe de travail en 2007

    2008 - 2009

    Souhait de soutenir des services numriques avec du contenu, la ville de Paris subventionne Rue des facs hauteur de :

    - 50 000 pour 2008 - 50 000 pour 2009

    Rue des Facs ouvre en janvier 2009

  • 2010 : Nouveau site Internet www.ruedesfacs.fr

    2011 : BoUssole, guide des bibliothques universitaires dle-de-France

    2012 : Univ-mobile, lapplication mobile des universits Adhsion la charte du Service dinformation @ la demande ([email protected])

    http://www.ruedesfacs.fr/http://www.ruedesfacs.fr/boussole_intramuros.htmlhttp://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire/s.charte_siade.html

  • Quels objectifs ?

    Rpondre, en mode asynchrone, aux questions des tudiants et des enseignants des universits participant au service (sans exclusion des autres usagers) Mettre en commun les comptences professionnelles, les ressources des bibliothques participantes et valoriser de nouveaux services en ligne Aider la recherche documentaire via des prestations distance

  • Quels objectifs ?

    Renseigner le public qui ne peut pas se dplacer en bibliothque (empchs, salaris)

    Prendre en compte les nouvelles habitudes de travail des tudiants (mail, chat), les outils en ligne dans le travail des tudiants

    Diversifier les services en BU

  • Quels objectifs ?

    Valoriser la dmarche pdagogique et documentaire : comment on effectue une recherche la bibliothque, comment on utilise Internet et les ressources lectroniques des tablissements

    Partager les cots, mutualiser les comptences, les effectifs, les moyens financiers et techniques

  • Quels objectifs ?

    Contribuer la formation continue des personnels (connaissance des ressources lectroniques)

    Valoriser limage des tablissements

    Procdure de dmarche-qualit des tablissements : formalisation des procdures et de la qualit de ce service de rfrence

  • Rue des facs en 2014 :

    25 tablissements dle-de-France conventionns

    Les services communs de documentation de Paris 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, Paris-Dauphine, Evry Val d'Essonne, Cergy-Pontoise

    Les bibliothques interuniversitaires : Cujas, Sainte-Genevive, Sainte-Barbe, Sorbonne, bibliothque de documentation internationale contemporaine ;

    Les tablissements : Sciences Po la bibliothque, bibliothque de la Fondation Maison des sciences de l'homme, bibliothque de lINHA, bibliothque du Muse du Quai Branly, bibliothque de la Cit de l'architecture et du patrimoine

    Plus de 170 rpondants

  • Domaines de la connaissance couverts : Philosophie, Droit, Sciences politiques, Sciences conomiques et de gestion, Arts, Histoire Gographie, Littrature et langues, Sciences humaines et sociales, Mdecine, Pharmacie, Sciences

    Statistiques : environ 1800 questions en 2013

    Prospection de nouveaux partenaires : (bibliothques de lcole des Chartes, dHEC, du Museum dhistoire naturelle, de Polytechnique, de la bibliothque Mazarine etc.

  • DONC

    Mutualisation : Rue des facs est un service de rfrence virtuel qui transcende les frontires des tablissements membres et rend service la communaut universitaire dle-de-France. Le service est cependant ouvert tous et gratuit, comme dfini dans la Charte du service / [email protected] Transdisciplinaire

    Dlai de rponse en 72h Les rponses sont pdagogiques et accompagnent le questionneur dans sa recherche. Dans cette perspective le rpondant propose une bibliographie non exhaustive.

    http://www.ruedesfacs.fr/pagecharte.htmlhttp://www.ruedesfacs.fr/pagecharte.html

  • Workflow

    Asynchrone

  • Rythme des runions :

    Le comit oprationnel se runit tous les deux mois environ

    Le comit de pilotage se runit une fois lan

    Les responsables thmatiques se runissent deux fois par an

    Ils organisent une fois par an des runions thmatiques avec les rpondants

    Les rfrents tablissement se runiront une fois par an (bilan + concertation + volution com la fin de lanne)

    Les membres du rseau se runissent tous les deux ans, dernire fois en novembre 2012 (photos)

  • quoi a ressemble ? Pour lutilisateur

  • quoi a ressemble ? Le formulaire (exemples)

  • Quelle solution logiciel ?

    QuestionPoint dOCLC

    Quels avantages, quels inconvnients ?

    Vers une autre solution logicielle ?

  • Pour le rpondant : Question Point

  • Le Wiki professionnel :

  • Nombre de questions traites par an

    1492

    1794

    16001500

    1167

    0

    200

    400

    600

    800

    1000

    1200

    1400

    1600

    1800

    2000

    2009 2010 2011 2012 2013

    No

    mb

    re d

    e q

    uesti

    on

    s

  • Statistiques nombre de questions envoyes par mois (2009-2013)

    212

    102

    69

    8

    79

    159

    79

    157

    11999

    61

    141

    82

    121 122

    151

    93

    62

    24

    128

    227212

    179

    128 123

    17

    103

    254

    128

    169

    214

    178

    123

    31

    146

    216

    136

    208194

    108

    353

    228

    6283

    5898

    160

    158

    144

    149

    124

    240

    97

    144

    45

    5858

    6519

    114

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    350

    400

    ja

    nv-

    09

    ma

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    09

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    09

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    10

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    10

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    10

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    ja

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    11

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    11

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    12

    mai-

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    13

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    13

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    13

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    13

    No

    mb

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    oy

    es

  • Nombre de questions reues par thmatique en 2012

    Arts

    Littrature et

    linguistique

    Sciences co et

    gestion

    Science politique

    Histoire et

    gographieSociologie

    Sciences exactes

    Mdecine/odonto/

    pharma

    Droit

    Divers

    Psychologie Philosophie ArchitectureStaps

    Ethno/anthrop

    Sciences de

    l'ducation

    Nombre de questions reues par thmatique en 2013

    Arts

    Littrature et

    linguistique

    Sciences co et

    gestion

    Sciences

    politiquesHistoire et

    gographieSociologie

    Sciences exactes

    Mdecine/odonto/

    pharma

    Droit

    Divers

    Sciences de

    l'ducation

    PsychologieArchitecturePhilosophie

    StapsEthno/anthropo

    Statistiques thmatiques

  • Qualitatif > Quantitatif

  • Qualitatif > Quantitatif

  • Statistiques Rseaux sociaux

  • Statistiques Rseaux sociaux

  • Communication Communication interne

    Une Newsletter est envoye tous les deux mois au rseau et aux directeurs des bibliothques participantes

    Des mails sont envoys rgulirement au rseau de rpondants

    Un wiki pro (Actu/Tutos/Document/Cr de runion/Stats/Whos who)

    Echanges mail/tlphone avec les responsables thmatiques/rfrents tablissements et rpondants

    Formation des rpondants

    Dplacement (notamment aux runions thmatiques)

  • Une mutualisation de la communication Communication externe

    Une charte graphique Un Kit de promotion :

    Affiches / Marques-pages Logo / Prsentation sur les sites des bibliothques participantes Ecrans de diffusion et daffichage dynamique Prsentation lors des formations et visites des tudiants et des personnels Espaces numriques institutionnels Opac (en cas de recherche infructueuse) Formulaire daccs direct Affichage des dernires questions publies sur le carnet Rseaux sociaux des bibliothques partenaires Valorisation auprs des instances des tablissements et services des Universit (secrtariats pdagogiques/directeurs dUFR/composantes etc.)

  • Facteurs de russite

    Un contexte porteur (mode)

    Une envie de relle coopration documentaire au-del des limites dun tablissement

    Une volont politique initiale

    Un cadre formel trs lger

    Une relle concertation entre les participants sur tous les aspects du service

  • Conclusion Un service virtuel collaboratif impose :

    une nouvelle approche du mtier une interrogation du fonctionnement de ltablissement de nouvelles relations avec les rpondants des tablissements

    Un service virtuel collaboratif permet : une (re)valorisation des pratiques professionnelles une nouvelle dynamique

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