GCT Catálogo 2011

Grupo Capacitación Tecnológica

Nuevos MastercourseFormación Especializada en los diferentes ámbitos

y sectores del mundo empresarial

¡Cursos 100% BONIFICABLES por la Fundación Tripartita!

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habilidades directivas - recursos humanos - económico financiero - cobros - comercial y marketing - informática - secretariado

modalidad e-learning y distancia


Grupo de Capacitación Tecnológica lleva más de 10 años impartiendo formación a particulares y empresas, atendiendo siempre a temas de completa actualidad para la gestión empresarial.

La formación garantiza la adaptación al cambio, necesaria para aumentar la competitividad y rentabilidad de las empresas y el desarrollo profesional y personal de los trabajadores.

Gurpo de Capacitación Tecnológica presenta la fórmula MasterCourse, que ofrece soluciones innovadoras por las siguientes razones:

•Formación práctica de alta calidad y actualidad, completamente adaptada a las necesidades del mundo empresarial •Formación GRATUITA para el trabajador y 100% bonificable para la empresa•Impartida por profesionales expertos y con la metodología e-learning más actual •Formación de reconocido prestigio entre las empresas •Más de 1.000 alumnos inscritos en las Nuevas Convocatorias 2010 Les invitamos a que realicen MasterCourse y obtengan un reconocido prestigio profesional, personal e intelectual.

Grupo de Capacitación Tecnológica

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¿Quiénes somos?

100% Bonificado

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100% Bonificado

índiceAGENTE DE IGUALDAD EN LA EMPRESA .........................................................................................

SECRETARIAS Y AYUDANTES DE DIRECCIÓN 2010 ..........................................................................SECRETARIADO PROFESIONAL AVANZADO .....................................................................................

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA CONTABILIDAD EMPRESARIAL CON EL NUEVO PGC ...................

HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE GESTIÓN DE EQUIPOS ................................................................ DIRECCIÓN Y GESTIÓ DE EQUIPOS ..................................................................................................GESTIÓN DEL TIEMPO: CÓMO CAMBIAR HÁBITOS .........................................................................LIDERAZGO EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES ............................................................................ESTIÓN DE ENERGÍA POSITIVA Y ESTRÉS ...................................................................................... TÉCNICAS DE COACHING PARA COMERCIALES .............................................................................HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: ESCRITA Y ORAL ....................................................................GESTIÓN DE PROYECTOS: PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL .........................................

INFORMÁTICA JURÍDICA APLICADA A LA EMPRESA ......................................................................

MARKETING EDUCATIVO ................................................................................................................. REUNIONES COMERCIALES: PREPARACIÓN, REALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO .............................ELABORACIÓN, PRESENTACIÓN Y CIERRE DE PROPUESTAS COMERCIALES .............................

GESTIÓN EFICAZ DE LOS COBROS Y PAGOS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS EN LA EMPRESA...........................................................................................................................................

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ..................................

área de recursos humanos

área de personal de apoyo y secretariado

área de informática

área económico-financiero

área comercial y de marketing

GESTIÓN LABORAL EN LA EMPRESA: APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LA NORMATIVA VI-GENTE ................................................................................................................................................GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ....................................................................

área de habilidades directivas

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mastercourses modalidad distanciaformación especializada y 100% bonificada

adaptada a tu tiempo y ritmo de estudio

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¡REGALO! Al inscribirse a uno de estos cursos recibirá gratis un iPOD de última generación que incluye orientaciones prácticas de nuestros expertos.

METODOLOGÍA DISTANCIA

DIPLOMA

Una vez superado el Curso, el alumno recibirá un Certificado de Aprovechamiento de Grupo de Capacitación Tecnológica.

Nuestro modelo de formación a distancia se basa en el aprendizaje autodirigido: el alumno es el que marca su propio ritmo de trabajo y gestiona su itinerario de aprendizaje. De manera complementaria y con intención de asegurar una buena consecución de las tareas programadas en el curso, el coordinador académico asignado al curso se irá poniendo en contacto con el alumno para orientarle en el estudio siempre que lo necesite.El alumno recibirá por correo postal todo el material didáctico necesario (guía didáctica del alumno, manual de estudio, casos prácticos, cuestionario de evaluación, etc.), creado por especialistas y adaptado pedagógicamente, con el que podrá seguir el curso. Se asignará al alumno un tutor-dinamizador con el que se podrá comunicar por diversas vías (teléfono, correo postal, correo electrónico y fax). La relación tutor-alumno se realiza a través de una comunicación personalizada y constante mediante un sistema de tutorías que permite producir un feedback continuo que potencia el diálogo entre el alumno y el tutor, cuyo objetivo principal es motivar, orientar al alumno y ayudarle en la aplicación práctica de lo aprendido. Todos los cursos tienen además asignado un tutor-experto del contenido, al que podrá acceder para consultar cualquier duda específica del material de estudio y trabajo a través de su tutor-dinamizador.La flexibilidad de la metodología permite fijar el ritmo de estudio, siendo el alumno el protagonista de su aprendizaje.

DURACIÓN

Los cursos tiene una duración de 80 horas que se desarrollarán a lo largo de dos meses, con la atención personalizada de Grupo de Capacitación Tecnológica. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.

Cancelación: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al participante por otra persona.

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Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.

NUESTROS EXPERTOS

AGENTE DE IGUALDADEN LA EMPRESA 80h

CONOZCA EN ESTE CURSO…

NUESTRAS EXPERTAS…

DIRIGIDO A…

◦ La importancia de la figura del Agente de Igualdad de Oportunidades dentro de la empresa.

◦ Cómo convertirse en un formador interno para realizar acciones de concienciación y sensibilización a la plantilla que corrijan carencias.

◦ Cómo diseñar acciones en materia de conciliación entre vida familiar y laboral.

◦ Cuáles son las áreas y ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades.

◦ Las técnicas de asesoramiento y consultoría básicas para un agente de igualdad.

◦ Qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el sello “Igualdad en la Empresa”.

◦ Cómo hacer un diagnóstico de la situación de la empresa para detectar las posibles infracciones que se comenten en esta materia.

◦ Qué beneficios tendrá al conseguir el distintivo de “Igualdad en la Empresa”.

◦ Cómo superar con ÉXITO las auditorias en materia de Igualdad a las que se someterá la empresa.

◦ Cómo crear y desarrollar una cultura empresarial interna basada en la igualdad de oportunidades.

◦ Cuáles son los pasos a adoptar para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad.

1. La figura del Agente de Igualdad de Oportunidades en el ámbito empresarial.

◦ El perfil profesional del Agente de Igualdad de Oportunidades.◦ Áreas de actuación y objetivos.◦ La importancia de la figura del Agente de Igualdad de Oportunidades dentro de

la empresa.

2. Ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades en la empresa. ◦ Prevención del acoso sexual y moral (mobbing). ◦ Prevención de la discriminación por sexo.◦ Sensibilización de los empleados.

3. La mujer en el ámbito empresarial. ◦ Lenguaje para la igualdad – técnicas de comunicación dentro de la empresa.◦ La mujer y toma de decisiones.◦ Perspectiva de género en las negociaciones colectivas.◦ Conciliación entre vida familiar y laboral.

4. Técnicas de asesoramiento y consultoría.◦ La información y su importancia: ¿Qué información necesitamos?◦ Técnicas de negociación y comunicación.◦ Dinámicas de grupo: Metodología de trabajo grupal.◦ Técnicas de dinamización grupal◦ Entrenamiento de la asertividad en contextos profesionales: Entrenamiento en

habilidades sociales

5. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa.◦ Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres.◦ Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar.◦ Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y

categorías de la empresa.◦ Calendario de obligatoriedad de la normativa.◦ Inspecciones y régimen sancionador.

6. El Distintivo “Igualdad en la Empresa”. Real Decreto 1615/2009 del 26 de octubre.◦ Requisitos para conseguir la certificación.◦ Criterios de valoración del Ministerio de Igualdad.◦ Obligaciones derivadas de la obtención del distintivo “Igualdad en la Empresa”.

7. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico.◦ Estructura de la plantilla en cuestión de género.◦ Política de contratación, promoción interna y formación.◦ Comunicación y publicidad No sexista.◦ Retribución y diferencias salariales.◦ Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar.◦ Modelo de cuestionario autodiagnóstico.

8. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades.◦ Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de los

trabajadores.◦ Definición de objetivos en base a los déficits analizados en el diagnóstico.◦ Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución.◦ Medidas correctoras en las diferentes áreas: → Selección y contratación. → Establecer una cultura interna de igualdad de oportunidades. → Diseño de planes de carrera igualitarios. → Establecimiento de un sistema retributivo objetivo y no discriminatorio. → Flexibilización del tiempo y el espacio de trabajo. → Protección a la paternidad y maternidad. → Servicios de apoyo al empleado. → Formación y sensibilización de la plantilla. → Protocolo de actuación ante el acoso sexual y discriminatorio.◦ Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial.

9. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad.◦ El Comité de Igualdad como responsable del proyecto.◦ Auditorías externas e internas de igualdad.◦ Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral.◦ Evaluación del impacto y propuestas de mejora.◦ Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias.◦ Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.

Dña. Cristina Muñoz Jiménez. Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Terapia Cognitivo - Conductual. Especialista en asesoramiento a empresas en temas de clima laboral, gestión de conflictos y gestión del tiempo. También ha ejercido su labor como psicóloga realizando tareas de mediación en grupos y organizaciones. En su práctica clínica, ha entrenado a personal de empresas y directivos en habilidades, comunicación efectiva y control del estrés. Actualmente es Directora de Recursos Humanos de Grupo de Capacitación Tecnológica.

Dña. Rita González Fernández. Ha desarrollado su carrera profesional en el área de Recursos Humanos durante más de 16 años siendo Responsable de las áreas de Formación, Selección, Desarrollo y Comunicación en SEUR Geo Post. Actualmente es Consultora de Formación especializada en: Gestión de RRHH, Gestión por competencias, Dirección de equipos, Gestión del tiempo, Selección de personal, Evaluación del desempeño, Prevención de Riesgos Laborales, Comunicación Interna, Excelencia en el servicio, Management, etc. Es Licenciada en Psicología y Máster en Recursos Humanos y Prevención de Riesgos Laborales.

◦ Directores de Recursos Humanos.◦ Técnicos de Recursos Humanos.◦ Directores de Personal/Relaciones Laborales.◦ Responsables de Departamentos Administrativos.◦ Consultores y Asesores Laborales.◦ Asesores Jurídicos.

Y, en general, a cualquier profesional con responsabilidades y/o interesado en conocer cómo implantar los planes de igualdad en su empresa.

PROGRAMA

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MODALIDAD DISTANCIA

PRECIO 100 % BONIFICADO

Importe del Curso: 420 € + 18 % IVA.

Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso.Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso, Guía de Orientación al Estudio, Ejercicio de evaluación y iPod con orientaciones prácticas de la experta de Grupo de Capacitación Tecnológica.

¡REGALO!

1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.◦ Las funciones básicas del puesto. Conocimientos, habilidades y actitudes

requeridas para un óptimo desempeño. ◦ Auto-conocimiento y análisis DAFO personal: ¿Cuál es mi estilo laboral?

¿Rigidez o flexibilidad? ¿Qué nos mueve? ¿Cuáles son nuestros valores? Hacer submarinismo interior.

◦ Tándem jefe-secretaria. Trabajando en equipo:1 +1 = 3 ◦ Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo. ◦ Autocoaching: Aprender a interactuar en un nuevo entorno y mejorar las

competencias específicas de comportamiento.

2. Organización del propio trabajo. ◦ Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. La

Ley de Parkinson. ◦ Determinar prioridades: fases necesarias y acciones para organizar la jornada. ◦ Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes, etc… ◦ Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la

pena?.◦ Custodiar la información: Diseño y funcionamiento del archivo. Archivo físico e

informático. Previsión de necesidades.

3. Técnicas de comunicación. ◦ Los procesos de comunicación eficaz. Las Leyes de comunicación

interpersonal. ◦ Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción

de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las barreras emocionales.

◦ El método E.C.O. para un perfecto dominio del teléfono. La escucha efectiva. ◦ La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible

de la gestión profesional. ◦ Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.

4. Protocolo. ◦ Definición y conceptos. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas.

Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa.

◦ Organización de eventos en la empresa. Cómo coordinar estos eventos. Convocatoria y confirmación de asistencia.

◦ Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo.

◦ Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.

5. Diálogo Asertivo. ◦ Herramientas asertivas: “Banco de Niebla”, “Disco Rayado”, “Interrogación

negativa”, “Auto-revelación”, “Mensajes en 1ª persona”.◦ Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión. Desarrollar

las habilidades: colaborar y tener iniciativa. ◦ Cómo decir “no” sin herir. Negociar y vender ideas a su jefe.◦ Técnicas de reducción de estrés. El estrés bueno y el estrés malo. Cómo evitar el

“síndrome del quemado”. ¿Implicarme o involucrarme?◦ ¿Analfabetismo Emocional o Inteligencia Emocional?◦ Desarrollo de la Inteligencia Relacional.

6. Atención al Cliente. ◦ Tipos de servicio: diseño y realización. Los 7 pecados capitales del Servicio al

Cliente. ◦ Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Una queja = Un favor. ◦ La cadena de lealtad: Atraer - Vender - Satisfacer - Retener. La fidelización de los

clientes.◦ La estrategia CEM: Customer Experience Management. Gestión de los

intangibles.

7. Negociación por Principios. ◦ Ganamos todos. La fórmula “Yo gano -Tú Ganas”. ◦ Tipos negociadores: duro-blando-pasivo-objetivo. ◦ El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces de

convencer? Cómo lograr el “sí”. ◦ Cómo evitar o reducir conflictos. ¿Conflicto como amenaza o como oportunidad?

¿Actitud de confrontación o de colaboración?

8. Plan de mejora personal.◦ Objetivos a corto y a largo plazo.◦ Aprovechar nuestro potencial.◦ Establecer metas que entusiasmen.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...

NUESTRA EXPERTA

◦ Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo.

◦ Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.

◦ Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.

◦ Manejar eficazmente el archivo físico e informático.◦ Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto con los clientes

externos como en la comunicación interna.◦ Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas,

visitas, reuniones, actos, etc.◦ Aplicar las normas de protocolo en el momento y la forma adecuada.◦ Potenciar la imagen de su empresa a través de su presencia profesional

y personal. ◦ Conocer cómo desarrollar la inteligencia emocional y cuáles son las

mejores técnicas de reducción de estrés.◦ Atender eficazmente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias al

cliente: Yo gano -Tú ganas.◦ Desarrollar habilidades de negociación para lograr el “sí”, evitar y

reducir conflictos.◦ Desarrollar la inteligencia relacional para lograr una óptima relación

personal con el resto de compañeros de la empresa.◦ Establecer un Plan de mejora personal que se adecue a sus demandas

y a las de su organización.

Dña. Mercedes Perriers Pandiani. Consultora-Asesora de reconocido prestigio en el área de Secretarias / Ayudantes de Dirección y atención, fidelización y captación de clientes. Durante más de diez años ha desarrollado proyectos de mejora de la atención y servicio al cliente para organizaciones tanto nacionales como internacionales. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño e impartición de planes de formación sobre temas de secretarias, habilidades directivas, comunicación, atención al cliente, etc. Es Licenciada en Sociología y Máster en Gestión Empresarial. Consultora Senior de Formación del Área de Personal de Apoyo y Secretarias de Grupo de Capacitación Tecnológica.

DIRIGIDO A…

◦ Secretarias Ejecutivas.◦ Ayudantes de Dirección.◦ Secretarias de Departamento.◦ Secretarias Administrativas.◦ Asistentes de todas las Divisiones.

En general, aquellos profesionales de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.

Un excelente profesional del secretariado ha de saber anticiparse a las demandas de su directivo, ser proactivo, comprometerse con los nuevos retos de su empresa, “emprender” con entusiasmo cada jornada laboral y aportar

valor añadido a la organización. Y la base de todo ello es una buena formación.

PROGRAMA

SECRETARIAS Y AYUDANTESDE DIRECCIÓN 2010 80h

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MODALIDAD DISTANCIA


Importe del Curso: 420 € + 18 % IVA.

Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso.Esta cuota incluye: Manual de contenidos impreso, Guía de Orientación al Estudio, Ejercicio de evaluación y iPod con orientaciones prácticas de la experta de Grupo de Capacitación Tecnológica.

¡REGALO!

mastercourses modalidad e-learningformación especializada y 100% bonificada

en cualquier parte del mundo

PASOS PARA BONIFICARSE EL 100 %

1.Rellenar el Boletín de Preinscripción al curso con un míimo de 10 días de antelación al comienzo del mismo. 2.Le calculamos el crédito que su empresa dispone en la FTFE, y le gestionamos su bonificación.3.Pago de la factura del curso. 4.Al finalizar el curso recupera el 100 % del importe.

VENTAJAS DE LA FORMACIÓN e-LEARNING

1.Compatible con su trabajo diario.2.Acceso al Campus Virtual las 24 horas.3.Acción tutorial constante.4.Seguimiento individualizado del alumno.5.Foro de Interacción con otros alumnos y profesores.

NUESTROS EXPERTOS


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Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se programarán tareas que deberá realizar con el apoyo del equipo docente. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse frecuentemente.

MÓDULO 1. SECRETARIAS/OS DE DIRECCIÓN

1. TÉCNICAS EFICACES DE APOYO AL DIRECTIVO.

1.1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.1.2. Organización del propio trabajo. 1.3. Técnicas de comunicación.

2. HABILIDADES EJECUTIVAS AVANZADAS.

2.1. Diálogo Asertivo. 2.2. Atención al Cliente. 2.3. Negociación por Principios. 2.4. Plan de mejora personal.

MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. LA COMUNICACIÓN ESCRITA: ¿HERRAMIENTA EFICAZ O FUENTE DE CONFLICTOS?

2. RECOMENDACIONES PARA UNA REDACCIÓN EFICAZ.

3. TÉCNICAS PARA CONSEGUIR QUE NOS “LEAN Y ENTIENDAN”.

4. MODELOS DE DOCUMENTOS ESCRITOS.

MÓDULO 3: LA GESTIÓN DE ARCHIVOS

1. LOCALIZACIÓN Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS.

1.1. Sistemas de búsqueda.1.2. Sistemas de gestión de carpetas y archivos (comprimir archivos,

organizar ficheros)

2. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS

2.1. Edición de documentos: Word.

2.2. Claves para mejorar sus presentaciones en powerpoint.

3. INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO.

3.1. Uso de Internet.

3.2. Manejo eficiente del correo electrónico a través de Outlook.

MÓDULO 4: EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

1. INTRODUCCIÓN. IMAGEN Y PROTOCOLO EN LA EMPRESA.

2. ORGANIZACIÓN DE PROGRAMAS Y EVENTOS EN LA EMPRESA.

3. EL PROTOCOLO INTERNO DE LA EMPRESA

4. RECOMENDACIONES EMPRESARIALES EFECTIVAS.

5. GUÍA DE PROTOCOLO INTERNACIONAL.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...1. Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo

desempeño del puesto de trabajo. 2. Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando

ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.3. Atender eficazmente las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias al

cliente: Yo gano -Tú ganas. Aprender habilidades de negociación.4. Establecer un Plan de mejora personal que se adecúe a sus demandas

y a las de su organización.5. Redactar sus escritos con más impacto y eficacia en el ámbito

empresarial.6. Planificar el mensaje y presentar sus ideas de forma clara, concisa y

segura, evitando los errores más comunes.7. Conocer qué opciones de optimización tienen Word y/o Power Point

para mejorar documentos y/o presentaciones.8. Aprender consejos prácticos para aprovechar las aplicaciones del Outlook,

por ejemplo para convocar reuniones, gestionar su agenda…9. Saber cómo organizar y localizar los ficheros necesarios sin emplear

mucho tiempo y eliminar aquellos que no nos son útiles. 10. Utilizar adecuadamente el correo electrónico, consiguiendo un uso

eficiente. Crear Grupos de Correo para enviar de forma rápida y segura correos electrónicos…

11. Conocer cómo recuperar alguna de las modificaciones que se han realizado en un documento de Word una vez guardado.

12. Saber cómo podemos crear un modelo o plantilla de un documento para ahorrar tiempo y evitar posibles errores.

13. Aprender, con la realización de casos prácticos, a organizar cualquier evento de interés para su empresa, cuidando su imagen corporativa y solucionando cualquier situación inesperada.

DIRIGIDO A…

1.Secretarias Ejecutivas y Ayudantes de Dirección.2.Secretarias de Departamento.3.Mandos Intermedios.4.Responsables y Personal de los Departamentos de: 1.Administración. 2.Atención al Cliente. 3.Gestión de Quejas y Reclamaciones. 4.Comercial/Marketing. 5.Relaciones Públicas y Comunicación.

En general, aquellas personas de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.

PROGRAMA

SECRETARIADO PROFESIONAL AVANZADO 150h

@

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 150 horas, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Grupo de Capacitación Tecnológica. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.


Importe del Curso: 1.125 € + 18 % IVA Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso.

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MODALIDAD E-LEARNING

MÓDULO 1. LA RELACIÓN LABORAL DE TRABAJO.

1. La jornada de trabajo: elementos para su gestión y control.2. Las relaciones laborales con los trabajadores.

MÓDULO 2. INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL.

1. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de personal: aspectos que deben tenerse en cuenta.

2. Situaciones especiales en la relación laboral: bajas por enfermedad, matrimonio, fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias...

MÓDULO 3. LOS CONTRATOS DE TRABAJO.

1. Modalidades de contratación: tipos de contratos, ventajas e inconvenientes (actualizado según el programa de fomento del empleo vigente).

2. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.3. La contratación de trabajadores extranjeros.

MÓDULO 4. SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO.

1. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles causas, consecuencias y derechos del empleado.

2. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos.3. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte

del empresario: consecuencias y trámites necesarios.

MÓDULO 5: SALARIOS

1. El Salario.2. Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social.3. Novedades Previstas en 2009 que pueden afectar a la Elaboración de

las Nóminas.4. El Cálculo de las Retenciones con la nueva Reforma del IRPF 2008.

MÓDULO 6: SEGURIDAD SOCIAL

1. Boletín de Cotización a la Seguridad Social.2. Cómo Reflejar en las Liquidaciones a la Seguridad Social (Tc1 o

Sistema Red) las Bonificaciones a Cuenta de la Formación Continua Subvencionada.

MÓDULO 7: SISTEMA RED Y CONTRAT@

1. El Sistema Red.2. Contrat@: Comunicación de la Contratación.

MÓDULO 8. LA JUBILACIÓN EN LA EMPRESA.

1. La jubilación anticipada. 2. Efectos de la jubilación anticipada en la persona afectada. 3. Efectos de la jubilación anticipada en la empresa. 4. Elaboración de un plan de prejubilación.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Qué modalidades de contratos existen y qué beneficios suponen para

la empresa y el trabajador (actualizado según el programa de fomento del empleo vigente).

•Cómo afrontar las reestructuraciones de personal cumpliendo todas las exigencias legales.

•El despido: trámites a seguir, derechos y obligaciones que se contraen, casos prácticos.

•Qué procesos deben seguirse en las bajas por enfermedad, maternidad, matrimonio, etc. Y en las solicitudes por excedencia.

•Las relaciones laborales con los trabajadores: negociación colectiva, representación sindical, etc.

•Las formas de calcular el salario: las percepciones salariales, las percepciones no salariales y las deducciones.

•Las retenciones del IRPF a los trabajadores: tablas, aplicación, actualización periódica y explicación a los trabajadores. ¿Cómo afecta el nuevo reglamento del IRPF?

•Cómo calcular las prestaciones de la Seguridad Social en caso de: maternidad, riesgo durante el embarazo y riesgo durante la lactancia del menor de 9 meses. El tratamiento de la bonificación en la reincorporación de la maternidad. Novedades que incorpora la nueva Ley de Igualdad.

•Qué ventajas y posibilidades tiene para su Empresa la utilización del Sistema Red (en www.seg-social.es) y Contrat@ (en www.inem.es),

•Qué requisitos son indispensables para su utilización (Certificado SILCON y Certificado Digital),

•Cómo desarrollar un plan de prejubilación que permita la flexibilización de la plantilla desde una perspectiva de legalidad y de mantenimiento de la imagen organizacional.

•Las causas que pueden llevar a una jubilación anticipada y el efecto que tiene sobre la empresa en relación al enfoque ahorro-competitividad.

•Qué tener en cuenta en un Expediente de Regulación de Empleo (ERE): quiénes pueden acceder, qué requisitos se exigen, el enfoque legal, la posición de los sindicatos, los costes-ahorros implicados, cómo hacer frente a las situaciones especiales...

•Los efectos y el impacto del plan de jubilación en la política organizacional: la pérdida del know-how, los cambios en la cultura de la empresa, la gestión del cambio...

DIRIGIDO A…

•Directores y Técnicos de Recursos Humanos.•Responsables del Departamento de Personal.•Responsables de Departamentos Administrativos.•Responsables de Administración de PYMES.•Responsables de Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales.•Asesores Jurídicos.•Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos.•Asesores y Consultores Laborales.•Pequeños Empresarios.

Y, en general, a aquellos profesionales con interés o responsabilidad en los aspectos laborales de la empresa que necesiten conocer, profundizar o reciclar sus conocimientos en Derecho Laboral.

PROGRAMA

GESTIÓN LABORAL EN LA EMPRESA: APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE 180h

@

DURACIÓN



Importe del Curso: 1.350 € + 18 % IVA Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso. 10


PARTE I: APLICACIÓN PRÁCTICA DEL NUEVO PGC:

Unidad 1: El Marco Conceptual de los Nuevos PGCS.

Unidad 2: La Presentación de los Estados Financieros y los Nuevos Estados Financieros.

Unidad 3: Inmovilizado material e Inversiones mobiliarias.

Unidad 4: Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta. Los Arrendamientos.

Unidad 5: Inmovilizado intangible y Existencias.

Unidad 6: Ingresos. Subvenciones, donaciones y legados recibidos.

Unidad 7: Impuestos y Retribuciones a empleados.

Unidad 8: Provisiones y Pasivos Contingentes. Fondos propios.

Unidad 9: La Contabilidad de las Combinaciones de Negocios. Partes vinculadas.

Unidad 10: Primera aplicación. Cambios en criterios contables, errores y estimaciones contables.

PARTE II: CIERRE CONTABLE Y FISCAL

UNIDAD 11: Introducción al Cierre Contable y Fiscal.

UNIDAD 12: Últimos ajustes al cierre contable.

UNIDAD 13: Check list para cierre contable.

UNIDAD 14: Cierre fiscal.

UNIDAD 15: Resoluciones que pueden modificar el cierre.

PARTE III: PRESUPUESTOS

UNIDAD 16: PRE-ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO.

UNIDAD 17: METODOLOGÍA PRESUPUESTARIA.

UNIDAD 18: PRESUPUESTOS OPERATIVOS.

UNIDAD 19: PRESUPUESTOS FINANCIEROS ADAPTADOS AL NUEVO PGC.

UNIDAD 20: INTRODUCCION AL CONTROL PRESUPUESTARIO.

UNIDAD 21: PRESUPUESTO DE INVERSIONES

UNIDAD 22: EL CONTROL DEL PRESUPUESTO.

UNIDAD 23: CONTROL DEL DINERO. LIQUIDEZ.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Conocer las obligaciones que supone la aplicación del nuevo PGC para

empresas y PYMES.•Entender el nuevo Estado de Flujo de Efectivo (EFE) y analizar sus

posibles usos como informe de gestión. •Analizar cuáles son los efectos sobre la contabilización de los instrumentos

financieros, y qué diferencias en el tratamiento van a llevar las operaciones de leasing, renting y otros arrendamientos financieros operativos.

•Conocer el procedimiento a seguir en la dotación y contabilización de provisiones: ¿Qué nuevas obligaciones hay en el tratamiento de las pensiones y otras provisiones del pasivo laboral?

•Reconocer si se pueden realizar correcciones contables con el nuevo PGC, sean tanto por error o por desvíos en las estimaciones.

•Sacar provecho de todas las oportunidades de obtener “crédito fiscal” vía la periodificación de ingresos y gastos.

•Reducir la base imponible del Impuesto de Sociedades respecto al beneficio contable vía la incorporación de ajustes extracontables y la aplicación de las máximas deducciones posibles.

•Repasar y analizar en profundidad las últimas consultas y resoluciones del ICAC y la Dirección General de Tributos.

•Optimizar el tratamiento fiscal de las deducciones por doble imposición (dividendos y plusvalías internos). Actualizarse sobre las novedades de los pagos fraccionados del Impuesto de Sociedades.

•Entender el alcance y repercusión de la Ley General Tributaria y el Reglamento del Régimen Sancionador.

•Seleccionar el modelo de presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades y superar las limitaciones de los presupuestos tradicionales (retraso, comparabilidad, análisis de desviaciones).

•Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable.

•Analizar las desviaciones del presupuesto y mejorar la gestión bajo el control presupuestario.

•Obtener indicadores de gestión que le ayudaran a corregir la marcha del negocio.

•Utilizar la gestión presupuestaria como instrumento de ahorro y reducción de costes.

DIRIGIDO A…

•Responsables y Profesionales del Departamento de Contabilidad.•Directores Financieros y personal del departamento.•Controllers.•Departamentos de Auditoría.•Asesores y Consultores Contables, Financieros y Fiscales.

Y, en general, a cualquier profesional o colaborador que necesite estar actualizado en el área de la gestión contable y fiscal.

PROGRAMA

APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA CONTABILIDAD EMPRESARIAL CON EL NUEVO PGC 120h@

DURACIÓN



Importe del Curso: 900 € + 18 % IVA Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso.


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MÓDULO 1: GESTIÓN DEL TIEMPO

1.El tiempo como valor estratégico y como recurso personal y organizativo en la sociedad actual.

2.Factores que afectan a la gestión del tiempo.3.Concepto y análisis de los “cronófagos” o “ladrones del tiempo”: qué

son y cómo evitarlos.4.La relación entre objetivos-resultados-calidad-tiempo.5.Consecuencias de la planificación del tiempo.6.Criterios para la definición de objetivos y su conversión en tareas.7.Requisitos de los objetivos: claridad, concisión, viabilidad.8.Establecimiento de jerarquías: priorización de objetivos.9.Fijación y desarrollo de objetivos en equipos de trabajo.10.Los elementos clave en la delegación de funciones y tareas. Cómo

solventar los conflictos.11.Gestión del tiempo en diferentes tipos de reuniones. 12.Relación entre gestión del tiempo y estrés (fuentes del estrés, causas

y consecuencias)13.La importancia de las actitudes en el establecimiento de los hábitos.14.Estrategias de control y gestión de estrés.

MÓDULO 2: ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

1.Definición, identificación, características y tipología de problemas.2.Criterios de éxito para abordar los problemas en la empresa.3.Métodos, técnicas y herramientas necesarias para el análisis de

problemas: Pensamiento convergente y divergente.4.Gestión de las decisiones en la empresa: Del análisis de problemas a la

toma de decisiones.5.La importancia de la elaboración de estrategias.6.La toma de decisiones: ¿Urgentes o importantes? ¿Individuales o de

grupo? 7.El proceso de toma de decisiones. 8.Integración de las decisiones en la organización.9.Un aspecto fundamental y casi siempre olvidado: El seguimiento en la

toma de decisiones.

MÓDULO 3: DIRECCIÓN, MOTIVACIÓN Y EVALUACIÓN DE EQUIPOS: ¿CÓMO FIDELIZAR EL TALENTO?

•Liderazgo: Concepto, características, beneficios en la empresa de hoy.•Misión y funciones principales de un líder.•Requisitos, perfil y competencias del líder eficaz.•Estilos de comportamiento y de dirección.•Relación con los colaboradores: Expectativas, identificación de estilos,

adaptación líder-colaborador, Inteligencia Emocional, Negociación...•Herramientas de gestión: Objetivos y Motivación.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Realizar una planificación real del trabajo según la relación existente entre

objetivos, resultados y tiempo con el fin de optimizar el rendimiento y los resultados con una eficiente gestión de las tareas.

•Detectar los “ladrones del tiempo” que interfieren a su desempeño profesional y saber priorizar objetivos y tareas tanto individuales como del equipo.

•Desarrollar reuniones eficaces para lograr los objetivos fijados previamente y ahorrar tiempo.

•Conocer y utilizar diferentes estrategias y recursos aplicados a la gestión del tiempo.

•Reconocer potenciales situaciones conflictivas derivadas de la gestión inadecuada del propio tiempo y del tiempo del equipo de trabajo.

•Reducir el nivel de tensión y estrés a través de estrategias y hábitos adecuados.

•Conocer las herramientas óptimas para la dirección y evaluación eficaz de equipos de trabajo.

•Adaptar las técnicas de motivación y mejora del desempeño a la personalidad individual de cada profesional.

•Elaborar un sistema de recompensas para el mantenimiento y mejora continua de los resultados del equipo.

•Conocer las técnicas imprescindibles para una exitosa comunicación intra e inter equipos.

•Analizar problemas para tomar decisiones adecuadas a las circunstancias específicas de cada organización.

•Saber identificar problemas y definirlos para determinar el criterio más eficaz para el tipo de problema específico.

•Determinar una estrategia eficaz para la toma de decisiones en función de los objetivos organizativos.

•Realizar un seguimiento de las decisiones en forma, recursos y plazos.

DIRIGIDO A…

•Directores Generales.•Gerentes/Administradores.•Directores y Responsables de área/departamento.•Mandos Intermedios.•Jefes de Proyectos.

Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que considere la gestión eficaz del tiempo un factor necesario para el logro de sus objetivos.

PROGRAMA

HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE GESTIÓN DE EQUIPOS120h

@

DURACIÓNEl curso tiene una duración de 120 horas, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Grupo de Capacitación Tecnológica. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.



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MÓDULO 1: USO LEGAL DE LA INFORMÁTICA

SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LA EMPRESA.

PRIVACIDAD Y FRAUDE EN LA EMPRESA.

MÓDULO 2: PROTECCIÓN DE DATOS

EL MARCO JURÍDICO REGULADOR DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN ESPAÑA, EN EL MARCO COMUNITARIO Y EN EL INTERNACIONAL.

DISPOSICIONES, PRINCIPIOS GENERALES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

LA COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS: CESIÓN, COMUNICACIÓN, ACCESO Y SUBCONTRATACIÓN.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

MEDIDAS DE SEGURIDAD.

•El Reglamento LOPD (RD 1720/2007) frente al Reglamento de medidas de seguridad de la LORTAD (RD 994/1999).

•Aplicación de niveles de seguridad.•Regulación de los ficheros de seguridad no automatizados en el

RLOPD.•Documentos de Seguridad.•Novedades incorporadas por el nuevo reglamento de la LOPD.

INFRACCIONES Y SANCIONES.

MÓDULO 3: FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

LA FIRMA ELECTRÓNICA.

•Conceptos, funcionamiento y regulación vigente en España.•Certificados electrónicos y Sistemas de certificación: Autoridades,

obligaciones, suspensión y extinción.•Efectos jurídicos de la firma electrónica: Efectos y marco de

responsabilidad.•Aplicaciones de la firma electrónica en la empresa.

La factura. Fundamentos conceptuales y regulación.

Procesos de FACTURACIÓN electrónica.

Desarrollo de proyectos de facturación electrónica.

MÓDULO 4: CONTRATOS INFORMÁTICOS Y GESTIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE

ASPECTOS CLAVE A TENER EN CUENTA A LA HORA DE NEGOCIAR UN CONTRATO INFORMÁTICO: ANÁLISIS DE RIESGOS, TIPOS DE CONTRATOS Y NEGOCIACIÓN DE CLAUSULAS...

ASPECTOS CLAVE A TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELABORAR UN CONTRATO INFORMÁTICO.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Conocer cuáles son los tipos de fraudes más frecuentes y las principales

amenazas para la informática de su empresa para conseguir evitarlas. •Establecer una normativa clara y sencilla sobre la responsabilidad de los

empleados y de la empresa en el uso de las nuevas tecnologías.•Conocer los protocolos de actuación para evitar infracciones de

normativas legales por un mal uso de las herramientas informáticas.•Conocer las últimas novedades del Reglamento de Protección de Datos

y las reformas que introduce.•Establecer las medidas a implantar para garantizar que los datos son

recogidos y tratados cumpliendo las exigencias establecidas en el nuevo Reglamento.

•Conocer las medidas a seguir para los datos especialmente protegidos y su “especial” tratamiento para evitar sanciones.

•Conocer las oportunidades de ahorro y mejora que ofrece la implantación de la facturación electrónica y firma electrónica en la empresa.

•Analizar los elementos para elegir el proyecto de facturación electrónica más conveniente y los requisitos legales necesarios para su implantación.

•Evaluar los requerimientos para el archivo y conservación de las facturas electrónicas, eliminando los archivos en papel según la nueva Orden Ministerial EHA/962/2007.

•Analizar los riesgos básicos a los que ha de hacer frente toda Empresa cuando contrata un producto o un servicio informático y las claves a tener en cuenta respecto al mantenimiento, hosting, housing, etc.

•Conocer las principales cláusulas a incluir en los contratos informáticos para garantizar el cumplimiento de los mismos y evitar daños o perjuicios por incumplimientos, retrasos o defectos en su ejecución.

•Analizar correctamente las diferentes opciones de licencias de uso que ofrecen los proveedores de software a efectos de adoptar la más conveniente para nuestros intereses.

DIRIGIDO A…

•Directores y Personal del Departamento Informático. •Responsables de Compras Informáticas.•Responsables de Protección de Datos.•Responsables de Facturación.•Responsables de Recursos Humanos.•Asesores Jurídicos de Empresa.•Responsables y personal de la Administración Pública (estatal, autonómica o local), implicados en la compra y utilización de herramientas tecnológicas.

Y, en general, cualquier profesional interesado en la Informática Jurídica en la Empresa.

PROGRAMA

INFORMÁTICA JURÍDICA APLICADA A LA EMPRESA150h

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MÓDULO 1: SELECCIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA1. La Función de Selección de Personal en una Organización.2. Elementos Clave de la Selección de Personal como proceso sistémico.3. Fases del Proceso de Selección.

MÓDULO 2: GESTIÓN DE LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA1. La Función de Formación en la Gestión de Recursos Humanos. La

Formación como proceso.2. La Definición de las Exigencias y Necesidades de Formación: El manual

de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias; La definición de necesidades estratégicas e inmediatas; Problemas en la determinación de las necesidades de formación; Técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de formación.

3. La Definición de los Objetivos de Formación: Objetivos de aprendizaje y operativos.

4. La Elaboración del Plan de Formación: Criterios, definición de acciones formativas (objetivos, contenidos, estrategias, modalidad...), número de asistentes, solución formativa idónea, fechas de realización, localización, medios, logística, evaluación, formadores, presupuesto...

5. La Comunicación del Plan de Formación.

MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS INTERNOS1. El Conflicto: concepto, tipos, fases...2. El Conflicto en la Empresa: Individual, intragrupo, intergrupo,

intraorganizativo.3. Detección de la Fuente del Conflicto.4. Técnicas de Resolución de Conflictos Laborales: Comunicación,

negociación, plan de actuación, desarrollo de habilidades...5. Gestión de Conflictos relacionados con la conciliación entre la vida

laboral y Personal.

MÓDULO 4: MEJORAR LA GESTIÓN DE RRHH CON EXCEL1. Conocer y aplicar las funciones de Excel para la búsqueda y tratamiento

de datos de RR.HH: Buscar y contar, promedio y estadísticas, condicionales, de texto y fecha.

2. Operaciones para trabajar, ordenar y analizar datos de RR.HH: Filtros y listas, tablas dinámicas, rangos, nombres y matrices, matriz como constante...

3. Excel como herramienta en la creación de Presentaciones avanzadas de RR.HH: Tipos de gráficos y su configuración. Personalización global del gráfico. Formatos condicionales. Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. Intercambio de datos de o hacia Excel. Elaboración y publicación de hojas de Excel en formato Web.

4. Restricción y Protección de Datos confidenciales en Excel: Protocolos básicos de seguridad; Tipos y niveles de protección; Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas.

MÓDULO 5: DERECHO LABORAL PARA NO EXPERTOS1. Elaboración de Nóminas: Conceptos básicos salariales y extrasalariales.

Liquidaciones por rescisión o término del contrato.2. Fundamentos de gestión y control sobre la jornada de trabajo:

ordinarias, extraordinarias, horarios, descansos, vacaciones...3. Las relaciones laborales con los trabajadores: Representación y

Negociación Colectiva. Sindicatos.4. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de

personal.5. Gestión de las situaciones especiales en la relación laboral: bajas por

enfermedad, matrimonio, fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias...

6. Contratación.7. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.8. Contratación de trabajadores extranjeros.9. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles

causas, consecuencias y derechos del empleado.10.Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos (huelga,

cierre...).11. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte

del empresario: consecuencias y trámites necesarios.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Diseñar procesos de reclutamiento y selección adaptados a las

necesidades de la organización, a las características de los candidatos y a las fluctuaciones del mercado.

•Determinar las pruebas de selección más adecuadas a utilizar en función del perfil de exigencias y las características del proceso y evaluar la calidad de los procesos de selección y su impacto en los resultados de la organización.

•Agrupar y priorizar las necesidades formativas de su empresa para saber estructurar un plan de formación que responda a los objetivos estratégicos de su organización y a las necesidades formativas del personal.

•Determinar los elementos clave de las acciones formativas que componen el plan de formación: objetivos, contenidos, estrategias didácticas, recursos y sistemas de evaluación.

•Saber cómo realizar y ajustar el presupuesto de formación a las demandas organizativas.

•Identificar los conflictos más comunes en las organizaciones, sus fuentes y cómo pueden resolverse: conflictos relacionados con la definición de funciones y roles, con las recompensas, con la dirección, con la conciliación entre vida personal y laboral, los que surgen entre equipos y departamentos...

•Conocer y analizar los diferentes estilos y técnicas de resolución de conflictos que pueden utilizarse en la empresa desarrollando habilidades de negociación y comunicación básicas como mediador.

•Ahorrar tiempo, recursos y ganar eficacia utilizando Excel en las funciones habituales de recursos humanos: manejar grandes volúmenes de datos mediante listas, filtros y tablas dinámicas para mejorar el reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño, estandarizar los procesos de las revisiones salariales mediante las operaciones con rangos, matrices y nombres, simulando incrementos o diferentes escenarios, etc.

•Conocer qué novedades introducen los últimos R.D. aprobados y cómo afectan a la elaboración de las nóminas.

•Analizar qué modalidades de contratos existen y qué beneficios suponen para la empresa y el trabajador (actualizado según el programa de fomento del empleo vigente).

DIRIGIDO A…

•Directores y Técnicos de Recursos Humanos.•Responsables de Selección de Personal.•Directores y Técnicos de Formación.•Responsables de Dptos. Administrativos.•Nuevas incorporaciones a los Departamentos de Recursos Humanos y de Administración de Personal.•Responsables de área / mandos intermedios.•Directores Generales / Gerentes.•Responsables de las AA.PP.•Asesores y Consultores Laborales.

Y, en general, a todos los profesionales relacionados con la gestión de los recursos humanos que deseen optimizar su trabajo y mejorar su cualificación profesional.

PROGRAMA

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA200h

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MÓDULO 1: ATENCIÓN Y CAPTACIÓN DE ALUMNOS

1. Cómo captar y fidelizar alumnos dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector educativo: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a los centros educativos.

2. Captación de alumnos: población interesada, herramientas, recursos y medios. Fidelización de alumnos: marketing interno.

3. Auditoría de atención y servicio al alumno como herramienta de captación y fidelización: calidad de servicio, reclamaciones y quejas, uso del teléfono...

4. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar alumnos: imagen, venta por factores diferenciales, entrevistas, cierres y compromisos...

5. Nuevas tecnologías para captar y fidelizar alumnos: internet, web 2.0, blogs, foros, comunidades...

MÓDULO 2: REDACCIÓN Y DISEÑO DE FOLLETOS.

1. El folleto: herramienta de comunicación y marketing empresarial.

2. Pasos a seguir para elaborar un folleto de impacto: elección de contenidos, texto publicitario, requisitos en la redacción, headline, lay-out, difusión...

3. Características del estilo comercial: estilo, presentación, test de eficacia comercial...

4. Creatividad y diseño de folletos comerciales: identidad corporativa; tipos de formatos y elección en función de la estrategia; utilización de imágenes, colores, logos, etc.; elección del papel y de las tintas; influencia del diseño en las campañas publicitarias: técnicas creativas.

MÓDULO 3: POSICIONAMIENTO DE BUSCADORES.

1. Factores que afectan a nuestro posicionamiento en Google.

2. Las claves en Google Adwords.

3. Cómo crear una campaña de publicidad en Google con éxito.

4. Principios de optimización para campañas en Google.

5. Técnicas avanzadas de optimización: incrementar resultados, ajustar costes.

6. Control y medición de resultados publicitarios.

7. Solución de problemas y errores más comunes.

8. Google adsense para soportes publicitarios.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Conocer las herramientas, recursos y medios comerciales más eficaces

para lograr captar y fidelizar alumnos.•Saber cómo adaptarse a las nuevas características del mercado

educativo y cómo atraer a todo tipo de población susceptible de recibir formación.

•Integrar las nuevas estrategias de Marketing para fidelizar a los alumnos de su Centro Educativo y captar potenciales nuevos alumnos.

•¿Cómo vender en los Centros Educativos por margen y no por precio utilizando los factores diferenciales (empatía, confianza, valores de la acción formativa...)? ¿Cómo desarrollar la venta en entrevistas?

•¿Qué posibilidades ofrecen las Tecnologías de la Información (Flow Marketing) para lograr la labor de captación y fidelización de alumnos en los Centros Educativos? ¿Cómo optimizar el uso de Internet? ¿Cuándo es aconsejable emplear las opciones que ofrecen los teléfonos móviles?

•Saber elegir el tipo de formato comercial más adecuado (díptico, tríptico, catálogo, etc.) según la finalidad que persiga con la campaña publicitaria (información, captación, fidelización, prestigio...) de su producto/servicio.

•Aprender a escoger títulos y subtítulos de textos que impacten y retengan la atención del potencial cliente, ser claros pero persuasivos, transmitir seguridad, lograr efectividad, emplear un lenguaje directo sin ser duros, influir sin agredir...

•Conocer cuándo es adecuado adjuntar cupones o boletines de respuesta, qué impacto tienen, cómo diseñarlos, cómo hacerlos atrayentes para el potencial cliente...

•Controlar y rentabilizar su inversión publicitaria en Internet sabiendo cómo utilizar la herramienta Google Adwords.

•Disminuir el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados.

•Obtener ingresos publicitarios a través de la herramienta Google Adsense.

•Conocer las campañas que triunfan en Google.

DIRIGIDO A…

•Servicios de Atención e Información al Alumno.•Directores de Centros Educativos.•Responsables / Jefes de estudio.•Responsables y Técnicos de Productos/Servicios de Organizaciones Educativas.•Responsables y Técnicos de los Departamenos de Marketing, Publicidad y Comunicación.•Responsables y personal de los Departamentos Comerciales. •Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters.•Publicistas y Diseñadores.

Y, en general, a cualquier profesional del mundo educativo que tenga relación con la captación y fidelización de alumnos.

PROGRAMA

MARKETING EDUCATIVO 120h

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MÓDULO 1: MEDIOS DE COBRO Y PAGO Y SU GESTIÓN FINANCIERA EN LA EMPRESA

1. Fundamentos de los medios de cobro y pago: aspectos legales, tipos, medios tradicionales.

2. Los medios de pago en las operaciones con entidades financieras: a corto plazo (préstamos, créditos, avales...) y a largo plazo (préstamos, hipotecas, leasing...).

3. medios de cobro y pago a nivel internacional: LOS INCOTERMS Y LOS DOCUMENTARIOS.

4. Los medios de pago Y SU INTEGRACIÓN en la gestión de la tesorería.

MÓDULO 2: GESTIÓN DE COBROS EN LA EMPRESA

1. Aspectos fundamentales de la gestión telefónica de cobros.

2. Técnicas de comunicación eficaz en la gestión de cobros.

3. Gestión eficaz del departamento de cobros e impagados: causas, metodologías útiles, herramientas eficaces.

MÓDULO 3: RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS EN LA EMPRESA

1. Las medidas para dar cobertura a los riesgos de impago EN SITUACIÓN DE CRISIS ECONÓMICA.

2. La Ley DE medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

3. El origen del problema de los impagados y los distintos tipos de deudores.

4. La estrategia evasiva del deudor y las tácticas de los morosos.

5. La negociación efectiva de cobro de impagos.

6. La prescripción de las deudas.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Conocer los principales medios de pago existentes en la actualidad y su

gestión bancaria.•Establecer qué operaciones se corresponden con cada uno de los medios

de pago posibles, su funcionamiento e implicaciones, incluido el Sistema Nacional de Compensación Electrónica (SNCE) y el nuevo SEPA (Zona Única de Pagos en Euros).

•Innovar sus modalidades de medios de pago considerando las posibilidades que ofrecen las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (M Payment, “Hal-Cash”, Confirming…).

•Conocer qué supone la adaptación al estándar EMV para el pago con tarjetas de crédito.

•Conocer las normas básicas del control de cambios del Banco Central Europeo en materias de cuentas en divisas y de pagos al exterior.

•Determinar las implicaciones de los medios de pago en la gestión integrada de la Tesorería (negociación bancaria, estados de flujos de efectivo según el nuevo PGC).

•Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes.•Emplear las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de

cobros por teléfono.•Utilizar eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax,

telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada.•Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias

más adecuadas para asegurar el cobro, incluidas las Administraciones Públicas.

•Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago, con especial incidencia a las más utilizadas habitualmente en épocas de crisis económica.

•Conocer qué intervenciones y acciones de carácter preventivo son necesarias para disminuir al máximo posible el riesgo del impago teniendo en cuenta la situación económica en la que nos encontramos.

•Analizar qué indicios le advertirán de cuándo puede dar por terminada la vía amistosa e iniciar la vía judicial. Cuándo aplicar la Ley de Enjuiciamiento Civil y la Ley Concursal.

•Saber cómo documentar adecuadamente la deuda antes de iniciar la reclamación judicial, en qué consiste el juicio rápido de reclamaciones de cantidad y cuándo conviene acudir al mismo, los requisitos para aplicar el proceso monitorio, cómo actuar conforme a la prescripción de deudas con carácter general y especial, cómo actuar en el proceso concursal de una suspensión de pagos para mejorar sus probabilidades de cobro, etc...

DIRIGIDO A…•Personal del Departamento de Gestión de Cobros.•Personal de Departamentos de Tesorería.•Departamentos de Administración.•Controllers.•Departamentos Financieros.•Departamentos de Facturación.•Credit Managers.•Departamentos Comerciales y de Ventas.•Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.•Asesores Jurídicos.Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que intervenga en los procesos de cobros y pagos y en evitar los impagados.

PROGRAMA

GESTIÓN EFICAZ DE LOS COBROS Y PAGOS Y RECLAMACIÓN DE IMPAGADOS EN LA EMPRESA120h

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PRECIO 100 % BONIFICADOImporte del Curso: 900 € + 18 % IVA Tramitamos sin ningún coste para su empresa el proceso de gestión ante la FTFE para que recupere el 100 % del importe del Curso.

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MÓDULO 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ EN LA EMPRESA.

1. La importancia de realizar una correcta acogida teléfonica.

2. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono.

3. Fases de la comunicación telefónica.

4. Gestión de la atención telefónica.

MÓDULO 2. ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1. Auditoría de atención y servicio al cliente: una clave para fidelizar.

2. Uso eficiente de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.

3. Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante los clientes difíciles. Gestión emocional de las quejas y reclamaciones.

4. El arte de negociar.

5. Procedimiento estándar para gestionar las quejas y reclamaciones. Gestión operativa de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ESCRITA.

1. La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de conflictos?

2. Recomendaciones para una redacción eficaz.

3. Técnicas para conseguir que nos “lean y entiendan”.

4. El correo electrónico: el canal más eficaz, si se utiliza bien.

5. Modelos de documentos escritos.

6. Caso práctico.

MÓDULO 4. GESTIÓN DEL TIEMPO Y REDUCCIÓN DEL ESTRÉS.

1. Valor estratégico del tiempo en el siglo XXI.

2. El establecimiento de objetivos en contextos organizativos.

3. La Delegación como herramienta de gestión.

4. Gestión eficaz de reuniones.

5. Estrategias de control y gestión del estrés.

MÓDULO 5. INGLÉS EN LA EMPRESA.

1. Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés.

2. Listado del vocabulario y expresiones en inglés.

3. Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés.4. Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente

imagen de empresa.

5. Comunicación interpersonal en lengua inglesa.

OBJETIVOS DE ESTE CURSO...•Identificar las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones

satisfactorias.•Enriquecer y refrescar los conocimientos y habilidades en la atención

telefónica para conseguir un servicio excelente.•Construir frases y párrafos que logren captar la atención de sus clientes,

proveedores, contactos, etc…•Conocer los mejores métodos para atender de forma eficiente las

quejas y reclamaciones de los clientes, internos y externos.•Conocer la filosofía del Marketing Relacional y del Marketing Interno y

su importancia para reforzar el vínculo con los clientes.•Utilizar las técnicas de argumentación y negociación que funcionan

ante clientes insatisfechos. •Evitar los errores más comunes en la redacción de sus textos

empresariales (falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información…), y conseguir un estilo claro, preciso y persuasivo.

•Conocer las expresiones escritas que mueven a la acción utilizando un lenguaje positivo y eficaz.

•Realizar una planificación real del trabajo según la relación existente entre objetivos, resultados y tiempo.

•Optimizar el rendimiento y los resultados con una eficiente gestión de las tareas.

•Reducir el nivel de tensión y estrés a través de estrategias y hábitos adecuados.

•Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación escrita, personal, por teléfono….

•Identificar las necesidades del cliente de habla inglesa y ofrecerle soluciones satisfactorias.

DIRIGIDO A…

Responsables y Personal de los departamentos de:

•Atención al Cliente.•Recepción y Centralita.•Quejas y Reclamaciones.•Call-Centers.•Venta al Público.•Servicio Post-Venta.•Calidad.•Comercial/Marketing.•Administración.

Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que realice funciones de atención al cliente en cualquier sector.

PROGRAMA

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA 160h@




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CMA: Cursos Multimedia de Aprendizajeformación especializada y 100% bonificada

en cualquier parte del mundo

PASOS PARA BONIFICARSE EL 100 %

1.Rellenar el Boletín de Preinscripción al curso con un míimo de 10 días de antelación al comienzo del mismo. 2.Le calculamos el crédito que su empresa dispone en la FTFE, y le gestionamos su bonificación.3.Pago de la factura del curso. 4.Al finalizar el curso recupera el 100 % del importe.

VENTAJAS DE LA FORMACIÓN e-LEARNING

1.Compatible con su trabajo diario.2.Acceso al Campus Virtual las 24 horas.3.Acción tutorial constante.4.Seguimiento individualizado del alumno.5.Foro de Interacción con otros alumnos y profesores.

NUESTROS EXPERTOS


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Nuestros Cursos Multimedia de Aprendizaje (CMAs) son ágiles e intuitivos, con unidades formativas (Píldoras) que proporcionan un aprendizaje actualizado y de alta calidad, facilitando la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

El método pedagógico de los CMAs es:

• Interactivo, con caracteres y escenarios animados, con audio, variedad de ejercicios y exámenes, herramientas en línea, glosario, notas imprimibles, etc. involucrando al alumno en su propio aprendizaje. • Modular: Los contenidos se agrupan en módulos y unidades formativas, garantizando un aprendizaje flexible.

CARACTERISTICAS

• Los gráficos y diseños son ergonómicos, claros, sencillos y reales. • La navegación es de fácil uso. • Todas las Unidades Formativas llevan test de evaluación para medir sus progresos.• Incluye Asistencia Tutorial y Técnica, para resolver cualquier cuestión o incidencia • Preguntas, Respuestas y Soluciones rápidas por medio de nuestro buzón digital y del tutor académico.• Funcionan sobre la plataforma de elearning Moodle a la que le daremos acceso y mantenimiento. Se trata de una de las plataformas LMS más potentes del mercado a nivel internacional.• Los CMAs son compatibles con la Norma SCORM y con todos los navegadores, evitando esperas para descargar páginas o animaciones y optimizando el tiempo de formación On Line.

30 - 60 minutos por Píldora

1.Desarrollar las competencias de sus colaboradores.

1. Reconocer la competencia.

2. Tener en cuenta las finalidades y las expectativas asociadas a este proceso.

3. Diagnosticar las necesidades de desarrollo.

4. Elegir la modalidad de desarrollo adecuada.

2.Anticipar y resolver los conflictos de su equipo.

1. Identificar los conflictos.

2. Prever los conflictos.

3. Resolver los conflictos.

3.Comunicación eficaz con su equipo.

1. La comunicación, un proceso que hay que dominar.

2. Técnicas para comunicarse mejor con su equipo.

4. Implicar a sus colaboradores.

1. La implicación, una actitud determinada.

2. La implicación organizativa.

3. La implicación en el trabajo.

4. Crear condiciones de la implicación.

5. Motivar a sus colaboradores. 1. La implicación, una actitud determinada.


3. Crear las condiciones de implicación.

6. Impulsar un proyecto de equipo.

1. Definir el proyecto con el equipo.

2. Aglutinar al equipo en torno al proyecto.

3. Acompañar al equipo.


• Evaluar las competencias de sus colaboradores y ver sus oportunidades de desarrollo.

• Adoptar el estilo de resolución de conflictos más adecuado según la situación.

• Escuchar activamente para adaptarse a su equipo y adoptar la actitud adecuada antes de comunicar sus mensajes de la forma más apropiada.

• Conocer las acciones que permiten aglutinar al equipo entorno a un proyecto.

DIRIGIDO A…

Directores de Recursos Humanos.

Responsables de Personal.

Técnicos de Recursos Humanos.

Directores de Unidades de Negocio.

Directores Funcionales.

Consultores de Recursos Humanos.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar sus habilidades en la dirección de equipos de trabajo.

PROGRAMA

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS 33h

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 33 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención tutorial y técnica y el acceso al Campus Virtual de Grupo de Capacitación Tecnológica.


Inicio: El alumno dispondrá de las claves y podrá iniciar el curso en un plazo de 5 días a partir de gestionar su inscripción (NOTA: En el caso de bonificarse este curso por la FTFE es muy importante respetar los plazos establecidos y que le comunicaremos



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CMA: CURSO MULTIMEDIA DE APRENDIZAJE

Desarrolle las Habilidades y Técnicas para ser un experto en la Dirección y Gestión de Equipos.

1. Planificar su tiempo con Eficacia

1. Principios y ventajas de la planificación

2. La planificación semanal

3. La planificación diaria

2. Definir prioridades para gestionar su tiempo

1. Proyecto de vida y gestión del tiempo

2. Leyes aplicables a la gestión del tiempo

3. Priorizar sus actividades para una semana y para un día

3. Desarrollar un Plan de gestión del tiempo

1. Realizar el seguimiento del uso del tiempo

2. Analizar los resultados

3. Definir objetivos de mejora

4. Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo

1. La “vocecita” que rige nuestros hábitos

2. Saber decir no

3. Expresar una petición para obtener una ayuda

5. Gestionar su tiempo en la utilización del email

1. Ganar tiempo en la gestión de los emails recibidos

2. Gestionar los emails de forma metódica

3. Redactar rápidamente un email eficaz

6. Gestionar su tiempo en la utilización del teléfono

1. Gestionar el tiempo dedicado a recibir llamadas

2. Gestionar el tiempo dedicado a realizar llamadas


• Planificar sus jornadas con el fin de ahorrar tiempo.• Definir sus tareas y determinar sus prioridades diarias y/o

semanales.• Marcarse objetivos de mejora a partir de un seguimiento de sus

actividades.• Métodos y hábitos comportamentales (decir no cuando

corresponde, pedir y obtener ayudas) que le permitirán optimizar su tiempo.

• Huir de las trampas “robatiempo” que suele conllevar la gestión del correo electrónico.

Ahorrar tiempo al teléfono tanto en las llamadas recibidas como en las realizadas.

DIRIGIDO A…

Humanos. Responsables de Personal.

Responsable de Control de Presencia.

Abogados de Empresa.

Técnicos de Relaciones Laborales.

Médicos de Empresa.

Asesores Laborales

Directores de Administración.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar su gestión del tiempo.

PROGRAMA

GESTIÓN DEL TIEMPO: CÓMO CAMBIAR HÁBITOS 33h

DURACIÓN






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Aprenda a planificar y ahorrar su tiempo, definiendo tareas y prioridades de forma dinámica.PLANIFICAR – PRIORIZAR – HÁBITOS COMPORTAMENTALES – GESTIÓN DEL EMAIL – USO EFICÁZ DEL TELÉFONO

1. Motivar a sus colaboradores.

1. La implicación, una actitud determinada.


3. Crear las condiciones de implicación.

2. Delegar: la clave del éxito.

1. Fases de una correcta delegación.

2. Elegir las tareas que se van a delegar y en quién delegarlas.

3. Definir los objetivos, hacer su seguimiento y evaluarlos.

3. Adaptar su estilo de dirección.

1. La gestión situacional.

2. Elegir el estilo apropiado.

3. Modificar el estilo personal de gestión.

4. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento.

1. Fases de la entrevista.

2. Técnicas para una buena comunicación durante la entrevista.

3. Seguimiento posterior a la entrevista.


• Identificar el impacto de su estilo personal de gestión sobre la motivación de sus colaboradores.

• Analizar los criterios de selección de las tareas que se van a delegar y de las personas en quienes delegarlas.

• Entrevistarse con sus colaboradores y evaluar las capacidades de cada uno.

DIRIGIDO A…

Directores Generales.

Gerentes.

Directores de Recursos Humanos y Formación. Responsables de Desarrollo y Planes de Carrera.

Directores/Responsables de Departamentos y Unidades de Negocio.

Consultores de Recursos Humanos.

Formadores.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar sus habilidades de liderazgo.

PROGRAMA

LIDERAZGO EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES 22h

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a motivar y delegar, mejorando sus habilidades de liderazgo.MOTIVAR – DELEGAR – ESTILO – ENTREVISTA DE EVALUACIÓN – CLAVES DEL ÉXITO

1. Dominar su estrés y mejorar sus relaciones con los demás.

1. El reconocimiento social, motor de la autorrealización.

2. Optimizar su conducta en una situación de entrevista.

3. Saber gestionar los conflictos.

2. Comprender el estrés y sus efectos.

1. El estrés en la actualidad.

2. Definición y proceso del estrés.

3. Efectos del estrés.

3. Afrontar mi propio estrés.

1. Mi exposición al estrés.

2. Mi respuesta expontánea al estrés.

3. Mis estrategias de acción frente al estrés.


• Definir con exactitud qué es el estrés y conocer su proceso de funcionamiento.

• Saber gestionar los conflictos y mejorar sus relaciones.

• Tener una estrategia y respuesta propia frente al estrés.

• Rellenar su tabla personal, verdadero barómetro del estrés, destinada a optimizar de forma duradera su comportamiento frente al estrés.

DIRIGIDO A…

Directores y personal del Departamento de Recursos Humanos.

Responsables de Personal.

Responsables de Área / Departamento.

Personas que desean adquirir un mayor control de su tiempo y reducir su estrés.

Médicos de empresa.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo superar y gestionar situaciones de estrés.

PROGRAMA

GESTIÓN DE ENERGÍA POSITIVA Y ESTRÉS 17h

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a superar y gestionar situaciones de estrés.RELACIONES PERSONALES – EFECTOS DEL ESTRÉS – RESPUESTAS EFICACES – GESTIÓN DE CONFLICTOS - ENTREVISTAS

1. Habilidades de coach de un equipo de ventas.

1. Comprender correctamente el rol del coaching en gestión.

2. Responsable coach: un rol exigente.

2. Seguimiento y mejora del equipo comercial.

1. Utilizar ciertos principios de comunicación.

2. Adoptar el posicionamiento de gestión correcto.

3. Coaching individual para comerciales.

1. El marco de la entrevista de coaching individual.

2. La entrevista.

3. Conclusión y seguimiento.

4. Coaching para el equipo de ventas.

1. Por qué y cómo conseguir la cohesión de equipo.

2. Diagnosticar la dinámica de grupo y hacerla evolucionar.


• Conocer las ventajas del coaching respecto a otros enfoques de dirección comercial.

• Concienciarse del papel de responsable coach y de los cambios que debe adoptar.

• Dominar las técnicas de formulación de preguntas que facilitan la toma de conciencia y la búsqueda de soluciones por parte de sus comerciales.

• Utilizar las reuniones para favorecer la cohesión de su equipo.

DIRIGIDO A…

Directores del Área.

Responsables del Área Comercial.

Comerciales. Asesores Comerciales.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar sus técnicas de coaching comercial.

PROGRAMA

TÉCNICAS DE COACHING PARA COMERCIALES 22h

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a mejorar sus técnicas de coaching comercial.FUNCIONES DEL COACH DE VENTAS – ENTREVISTAS INDIVIDUALES Y EN EQUIPO – DIAGNOSTICAR - MEJORAR

1. Practicar la escucha activa.

1. Comprender que es la escucha activa.

2. Practicar la escucha activa.

2. Comunicar con eficacia.

1. Qué es la asertividad y en qué consiste pensar de forma asertiva.

2. Adoptar comportamientos asociados a la asertividad.

3. Hablar en público con éxito.

1. Antes de expresarse en público.

2. Durante la exposición.

3. Después de expresarse en público.

4. Dominar las técnicas de formulación de preguntas.

1. Identificar los diferentes tipos de pregunta y su utilidad.

2. Formular preguntas a la audiencia.

3. Responder a las objeciones y preguntas de la audiencia.

5. Redactar con eficacia.

1. Estructurar.

2. Redactar.

6. Claves para escribir un e-mail eficaz.

1. Utilizar el e-mail de forma oportuna.

2. Redactar un e-mail eficaz y contundente.

3. Saber responder a un e-mail.


• Describir las ventajas y las condiciones para poder utilizar la escucha activa.

• Adoptar comportamientos asociados a la asertividad, como la capacidad de escucha y la crítica constructiva.

• Dominar las técnicas de la expresión oral para captar la atención y suscitar el interés de su audiencia.

• Utilizar el e-mail de forma oportuna, sabiendo estructurar sus propuestas para conseguir el impacto deseado.

DIRIGIDO A…

Directivos y Mandos Intermedios.

Directores de Comunicación.

Responsables de Comunicación Externa.

Directores de Gestión Comercial y Marketing

Responsables de Imagen Corporativa.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar sus habilidades de comunicación.

PROGRAMA

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: ESCRITA Y ORAL 33h

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a mejorar sus habilidades de comunicación.ESCUCHA ACTIVA – COMUNICACIÓN EFICAZ – HABLAR EN PÚBLICO – REDACCCIÓN EFICAZ – E-MAIL

1. Un proyecto: Su organización y las partes implicadas.

1. ¿Qué es un proyecto?

2. Organización de un proyecto.

3. Las partes implicadas.

2. Impulsar un proyecto de equipo.

1. Definir el proyecto con el equipo.

2. Aglutinar al equipo en torno al proyecto.

3. Acompañar al equipo.

3. Lanzar un proyecto.

1. Definir el contenido de un proyecto.

2. Identificar y controlar los riesgos de un proyecto.

3. Planificar la comunicación de un proyecto.

4. Planificar un proyecto.

1. Las herramientas de planificación.

2. Los documentos de planificación.

5. Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto.

1. Ejecutar un proyecto.

2. Controlar el avance de un proyecto.

3. Cerrar un proyecto.


• Identificar los métodos para definir el contenido de un proyecto.

• Determinar las técnicas para conocer y controlar los riesgos de un proyecto.

• Descubrir las herramientas más eficaces para la planificación de un proyecto.

• Distinguir los métodos de control del avance de un proyecto.

• Diseñar el proceso de comunicación de un proyecto.

• Identificar las fases del cierre de un proyecto.

DIRIGIDO A…

Miembros de equipos de proyectos.

Futuros responsables de proyectos.

Directores de producto y de cuenta.

Informáticos e ingenieros.

Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el aprender a gestionar proyectos.

PROGRAMA

GESTIÓN DE PROYECTOS:PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a gestionar proyectosCOMUNICACIÓN – PLANIFICACIÓN – CIERRE – RIESGOS - EQUIPOS

28h

1. La Programación Neurolingüística (PNL): la clave del éxito.

1. Complejidad de la comunicación.

2. Bases, principios y herramientas de la PNL.

2. Preparación de la entrevista comercial con PNL.

1. La preparación mental según la PNL.

2. La estrategia de objetivos según la PNL.

3. Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL.

1. Crear un clima de confianza.

2. Explorar y convencer.

4. Dominar las técnicas de formulación de preguntas.

1. Identificar los diferentes tipos de pregunta y su utilidad.

2. Formular preguntas a la audiencia.

3. Responder a las objeciones y preguntas de la audiencia.


• Conocer las bases y principios de la Programación Neurolingüistica.

• Distinguir los diversos elementos que influyen en nuestra forma de comunicarnos y que, a veces, constituyen auténticos obstáculos.

• Preparar entrevistas comerciales con PNL.

Dominar las técnicas de formación de preguntas y la utilidad de cada uno de ellos.

DIRIGIDO A…

Directores Comerciales.

Jefes de Venta. Key Accounts.

Comerciales. Televentas.

Profesionales que tengan relaciones comerciales con clientes y/o potenciales clientes, tanto los más veteranos como nuevas incorporaciones.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo aprender a utilizar la programación neurolingüistica. en la Gestión comercial.

PROGRAMA

REUNIONES COMERCIALES:PREPARACIÓN, REALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a comunicarse dominando la programación neurolingüistica.NEUROLINGÜISTICA - ENTREVISTAS COMERCIALES – CONFIANZA – ESTRATEGIA – FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

22h

1. Preparación eficaz de las propuestas comerciales

1. Preparaciones necesarias para realizar una buena entrevista telefónica.

2. Fases de un guión eficaz.

3. Una fase clave del guión: el argumentario.

2. Técnicas eficaces de venta directa y telefónica.

1. Fundamentos de la comunicación eficaz al teléfono.

2. Estructura de una entrevista telefónica.

3. Técnicas para realizar una entrevista.

3. Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz.

1. Detectar la problemática y las expectativas del cliente.

2. Elaborar un resumen de las expectativas del cliente.

4. Presentar su oferta y argumentarla con éxito.

1. Exponer correctamente la oferta y adaptarse a las reacciones del cliente.

2. Preparar un argumentario comercial global.

3. ¿Cómo argumentar?

5. Cómo rebatir las objeciones.

1. Comprender las objeciones.

2. Rebatir eficazmente las objeciones.

6. El cierre de la venta.

1. ¿Cómo abordar la fase de cierre?

2. Gestionar correctamente la entrevista de cierre y la firma del contrato de venta.


• Emplear técnicas de venta directa tanto en visitas como por teléfono.

• Estructurar sus entrevistas de venta y de prospección, utilizando las herramientas de formulación de preguntas y de escucha activa.

• Convencer a los clientes indecisos y rebatir las objeciones que nos plantean.

• Asegurar la oportunidad de cerrar la venta y firmar los contratos.

DIRIGIDO A…

Directores del Área Comercial.

Responsables del Área Comercial.

Comerciales. Asesores Comerciales.

Y, en general, a todos aquellos profesionales que consideren necesario y tengan como objetivo el mejorar sus habilidades comerciales.

PROGRAMA

ELABORACIÓN, PRESENTACIÓN Y CIERRE DE PROPUESTAS COMERCIALES

DURACIÓN






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Aprenda de forma dinámica a mejorar sus habilidades comerciales.ARGUMENTAR PROPUESTAS – USO DEL TELÉFONO – TÉCNICAS DE VENTA – REBATIR OBJECCIONES – CIERRE DE VENTAS

33h

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

TELÉFONO: 91 360 51 01. Javier Ricote. POR FAX: 91 360 45 20.POR E-MAIL: Envíenos sus datos a: [email protected]

Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo- reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros


BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN

DATOS DE LOS ASISTENTES DATOS DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN

1º Nombre y apellidos



Móvil

Móvil

Móvil

e-mail

e-mail

Población

Nº de empleados

C.I.F.

Fax.

Empresa

Dirección

Provincia

Tlf.

Actividad

Resp. que autoriza inscripción

Resp. de Formación

Cargo

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Curso 1:

Curso 2:

¿Su empresa se bonifica esta formación? SI NO

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios, nuevos productos de GLOBAL ESTRATEGIAS. Sus datos podrán ser cedidos a la empresa CURSO EXPRESS, S.A., sociedad integrante del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS, para las finalidades antes indicadas. La comunicación de sus datos se produce a partir del momento en que usted facilita los datos. Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, deberá realizar el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a [email protected], o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. – 4º izq, 28013, Madrid.

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