G&C - Procesos

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GESTION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Curso - TallerGESTION Y MEJORA CONTINUA DE

PROCESOS

27 y 28 de Agosto 2009 - Lima Perú

Centro de Convenciones: Real Audiencia

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Curso - TallerGESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOSMapeo – Flujogramas de procesos – Indicadores

"La empresas son tan eficientes como lo son sus procesos"

Miércoles 18 y Jueves 19 de Marzo del 2009, de 18:00 a 22:00Centro de Convenciones Real Audiencia, Av. Del Parque Norte 1194, San Borja

La optimización de procesos implica; claridad en los objetivos, enfoque en los clientes, trabajo en equipo, focalizarse en resultados. Es pensar y actuar bajo conceptos de Calidad, Eficiencia y Productividad. El Taller de capacitación que ponemos a su disposición, le permitirá contar con las herramientas metodológicas necesarias para lograr la transformación y mejoramiento continuo de los procesos, lograr un alto desempeño y mejorar su competitividad.

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OBJETIVOS

Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos.Describir y mapear sus procesos.Analizar el desempeño de sus procesos.Aplicar la metodología de Mejora de procesos.

DIRIGIDO A:

Empresarios, gerentes, jefes de área, personal operativo que tenga necesidad de identificar, ordenar, medir y mejorar sus procesos, y personas en general no necesariamente especialistas que deseen aprovechar oportunidades y mejorar sus competencias mediante el aprendizaje de la gestión de procesos.

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CONTENIDO

1. GESTION DE PROCESOS•Enfoque Estratégico de la Organización.•Conexión de la Estrategia empresarial con los Procesos.•Formulación de la Cadena de Valor del negocio – Macroprocesos clave y de soporte•Definición de Proceso / Identificación de procesos clave y de soporte.•Gestión por procesos diferencias frente a la organización por áreas funcionales.•Caracterización de Procesos: Elementos, Límites, Entradas – salidas – clientes –proveedores.

2. GESTION DEL ANALISIS Y DISEÑO DE PROCESOS•Metodología para la identificación de los procesos•Identificación y descripción de los procesos: Mapeo de Procesos•Descomposición de procesos e Identificación de datos básicos•Diagramas de Flujo de Procesos.

3. GESTION DE LA MEDICION DE LOS PROCESOS•Importancia de la medición•Tipos de Indicadores•Metodología para la definición de indicadores•El Balanced Scorecard e Indicadores de Procesos

4. GESTION DE LA MEJORA DE PROCESOS•Ciclo de Mejora Continua (PDCA)•Herramientas para el análisis de procesos y la identificación de tiempos muertos/tareas•duplicadas/actividades sin valor.•Estándares y Buenas Prácticas para una organización enfocada en la calidad y alto desempeño.

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SITUACIONES QUE IMPULSAN LA NECESIDAD DE MEJORAR PROCESOS

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Enfoque Tradicional

Transición

Enfoque Por procesos

DIFICULTAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO

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RECURSOS Y ACTIVIDADES NO COORDINADAS

RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

REC

UR

SOS TEC

NO

LOG

ICO

S ( INFO

RM

ATIC

OS )

REC

UR

SOS TEC

NO

LOG

ICO

S ( INFO

RM

ATIC

OS )

RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )

RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA )

RECURSOS G

ERENCIALES

RECURSOS G

ERENCIALES

Objetivos claros y

compartidos

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POCA EFICIENCIA EN EL DESEMPEÑO

Cuellos de botella que detienen todo el procesode producción.

Tiempos muertos

Actividades que no generan valorTareas duplicadas

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METODOLOGIA GENERAL PARA LA GESTION

Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

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MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS

Entendimiento del Negocio

Mapear los procesos actuales

Establecer indicadores de Desempeño

Analizar y establecer causas de los problemas

Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso

Seguimiento y Control

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IDENTIFICACION DE NECESIDADES

CLARIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO

Quienes son mis clientes?

Quienes son proveedores?

Cuales son mis productos y/o servicios

Cual es nuestro factor diferenciador

Cual es el negocio en el que estamos?

Hacia donde vamos

Cual es la propuesta de valor que entrego a mis clientes?

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CLARIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

Liderazgo en Producto

Excelencia Operativa

Soluciones integrales

La empresa debe lograr la ejecución de sus procesos de manera tal que domina sus costos siendo más efectiva que la competencia. Compite con precio, calidad y facilidad de compra

La capacidad de crear nuevos productos de manera institucionalizada y por ende, nuevos mercados que llevan a nuevas fuentes de ingresos. Se debe adquirir la capacidad de crear, innovar y mercadear el producto de manera rápida

La organización conoce al cliente de tal manera que puede prever las necesidades del mismo y responder en consecuencia. Se crea una dependencia de los productos y servicios .

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Proveedores

Clientes

Accionistas / Donantes

Empleados/Colaboradores

Sociedad


ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS

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MODELO GENERAL DE LA REVISION, ANÁLISIS Y OPTIMIZACION DE PROCESOS

Identificacion de Necesidades

Mapear los procesos actuales

Establecer indicadores de Desempeño

Analizar y establecer causas de los problemas

Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso

Seguimiento y Control

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Investigación y Desarrollo Producción

Gestión deClientes

Comer-cialización

Servicio

Laboratorio de investigación farmaceutica

Tienda de Supermercados

Logistica de EntradaControl

de OperacionesLogistica de

SalidaMarketing y

VentasServicio

Compra yGeneración de Energia

Transporte DistribuciónComer-

cializaciónServicio

Distribución de Energia Electrica

MAPEAR LOS PROCESOS

IDENTIFICAR LA CADENA DE VALOR

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PROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATEGICOS

ENTRADAS(Requerimientos)

SALIDAS(SatisfaccionDel Cliente)

ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS

P R O C E S O S P R I M A R I O S

Proporcionan directrices a los demás procesos y son desarrollados por personas de alto

nivel en la empresa

Proveen a la organización de los recursos necesarios para facilitar el desarrollo de los procesos fundamentales

Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y Satisfacción a los Clientes

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FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES

AREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS PROVEEDOR ALMACEN

Elabora Requerimiento

Verifica si requerimiento está

en Plan de Compras

Definido en Plan de Compras?

Elabora bases para concurso

Ejecuta concurso

Desierto?

Verifica y aprueba presupuesto

Aprobado?

Emite orden de servicio al proveedor adjudicado

Entrega bienes de acuerdo a

especificaciones

Verifica cantidad y calidad de acuerdo a

especificacion.

Registra operación

Entrega a Usuario bien solicitado

Recibe y da la conformidad del

bien

Inicio

Fin

Gestion de compra

estraordinaria

Aprobado?

Comité de compras revisa y

aprueba

Aprobado?

Impugnado?

Prepara bienes de acuerdo a

especificaciones

Conforme?

Reclamo por incumplimient

o

SINO

SINO

NO

SI

NO

SI

NO SI

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

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ANALIZAR INDICADORES DE DESEMPEÑO

En esta instancia es fundamental

analizar y comparar los indicadores

arrojados por el proceso y las

expectativas del cliente.

Los indicadores podrán estar en

términos de tiempo, costo, calidad, uso

de recursos.

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Desempeño del proceso actual

Costo $ 100

Calidad 10%

Tiempo 30 Días

Desempeño esperado por el cliente

Costo $ 30

Calidad 95 %

Tiempo 2 Horas

LOS INDICADORES PERMITEN

ESTABLECER EL TIPO DE ACCION

CORRECTIVA QUE SE APLICARA AL

PROCESO

ANALIZAR INDICADORES DE RESULTADO

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TIPOS DE INDICADORES USUALES PARA ANALIZAR PROCESOS

INDICADOR

EFICIENCIA

Relación entre dos magnitudes físicas:

producción de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de

de producto

Ejemplo

Cantidad de productosFabricados respecto

Tiempo invertido

EFICACIA

Mide el grado de cumplimiento de un objetivo planteado

Ejemplo:

Índice de satisfacción del cliente

CALIDAD

Mide la capacidad para otorga productos y

servicios excelentes en forma oportuna,

precisa y continuada

Ejemplo:

Reclamos por productos Defectuosos

PRODUCTIVIDAD

Mide el aumento de la producción al

mismo tiempo que seReducen los insumos

Ejemplo

Ingresos por empleado

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FINANCIERA

RENTABILIDAD

CLIENTELealtadCliente

Entregaen Tiempo

INTERNAProcesos Calidad TiempoNegocio Procesos Ciclo

APRENDIZAJECrecimiento Habilidades

Personal

PROCESOS Y BALANCED SCORECARD

Per

spec

tiva

sP

ersp

ecti

vas

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Además Incluye:

-- Pioner con material metodológico, casos e información bibliográfica. - CD con formatos y plantillas para documentar sus procesos- Certificado de Participación. - Coffe break en cada sesión.

Informes e Inscripciones

-Solicite su ficha de inscripción a los teléfonos: (01)3410041, (01)3410550.Email: [email protected]

CONSULTE TAMBIÉN POR ESTE TALLER EN MODALIDAD INHOUSE CON LAPERSONALIZACIÓN DEL CASO DE SU ORGANIZACIÓN

OTROS CURSOS RELACIONADOS: Indicadores Integrales de Gestión 20 y 21 de Agosto

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G&C GLOBAL SOLUTION

Consultores en Gestión Estratégica y

Desarrollo Organizacional

[email protected]

www.bsc-global.org

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