FunctiewaarderingGroothandel

Bloemen en PlantenH

AN

DB

OE

K

FunctiewaarderingGroothandel

Bloemen en PlantenH

AN

DB

OE

K

FUNCTIEHANDBOEK 3

Inhoudsopgave

Algemene Informatie

1 Opzet van het Handboek Functiewaardering2 Wat is functiewaardering3 ORBA®-methode

Van theorie naar praktijk

1 Inleiding2 Implementatie binnen de eigen onderneming3 Opstellen van functieprofielen4 Indelingscommissie5 Indelen van functies6 Beroepsprocedure7 Beroepsprocedure schematisch weergegeven8 Beroepscommissie

Referentiemateriaal

1 Referentieraster2 Functierangschikkingslijst en Functieprofielen 3 Functiedocumenten

Hulpmiddelen

1 Format Functieprofiel2 Indelingsformulier3 Brochure ORBA®-methode

FUNCTIEHANDBOEK 5

Algemene Informatie

1 Opzet van het Handboek Functiewaardering2 Wat is functiewaardering3 ORBA®-methode

FUNCTIEHANDBOEK 5

1. Opzet van het Handboek Functiewaardering

Het handboek ORBA®-functiewaardering voor de Groothandel Bloemen en Planten dientals hulpmiddel voor ondernemingen bij het indelen van binnen de organisatie voorkomen-de functies in de aan de CAO gerelateerde functiegroepen.Het handboek is onderverdeeld in vier delen. Het eerste deel bevat algemene informatie.Zo komt het onderwerp functiewaardering zelf aan de orde en meer specifiek de ORBA®-methode.

In deel 2, Van theorie naar praktijk, is het gehele proces met betrekking tot invoering vanfunctiewaardering bij bedrijven en het indelen van functies beschreven. Aandacht wordtbesteed aan de stappen die moeten worden doorlopen om functiewaardering succesvol teimplementeren binnen de afzonderlijke ondernemingen. Voordat alle stappen in hetimplementatietraject nader worden toegelicht wordt in hoofdstuk A uitvoerig stilgestaanbij het opzetten van een implementatietraject binnen de eigen onderneming.Conform de CAO hebben werknemers het recht om bezwaar aan te tekenen tegen eendoor de werkgever genomen indelingsbeslissing. Deel 2 wordt afgesloten met twee hoofd-stukken over de behandeling van bezwaren via onder andere een interne toetsingscom-missie en de beroepsprocedure.

Deel drie van dit handboek bevat het referentiemateriaal. Dit materiaal is het resultaatvan het door de AWVN uitgevoerde functieonderzoek binnen de Groothandel Bloemen enPlanten. Het belangrijkste onderdeel hiervan is het zogenaamde referentieraster. Ditraster bestaat uit een schema waarin voor de branche herkenbare functies zijn gecategori-seerd naar functiefamilie en zwaarte. Deze functies worden referentiefuncties genoemd enzijn gewaardeerd volgens de ORBA®- methode. De referentiefuncties fungeren als normenof kapstokken voor het vergelijkenderwijs indelen van de diverse voorkomende bedrijfs-functies. Voor alle van de in totaal 42 referentiefuncties is een volledige functieomschrij-ving (functiedocument) in dit deel van het handboek opgenomen.Alle in dit handboek opgenomen referentiefuncties zijn gewaardeerd met behulp van hetORBA®-functiewaardering systeem van AWVN en zijn besproken met functiewaarde-ringsdeskundigen van de bij de CAO betrokken vakorganisaties.Daarnaast bestaat deel drie uit een tweetal overzichten met ORBA®-gegevens. In de func-tierangschikkingslijst zijn alle referentiefuncties gerangschikt naar zwaarte. De profiel-overzichten geven inzicht in de opbouw van de functies.Daarnaast bestaat deel drie uit een tweetal overzichten met ORBA®-score per functiefa-milie.

Deel vier van dit handboek bestaat uit een aantal bijlagen. Deze bijlagen omvatten hulp-middelen. De hulpmiddelen zijn ontwikkeld om de implementatie van functiewaarderingbij de afzonderlijke ondernemingen te ondersteunen en te vereenvoudigen. Het betreftonder andere vragenlijsten voor het verkrijgen en vastleggen van functie-informatie enformulieren voor het indelen van functies. Daarnaast is een begrippenlijst en adressenlijstopgenomen.

Tot slot adviseren wij u, voordat u met het indelen van functies gaat beginnen eerst dithandboek goed door te lezen. Door het volgen van de beschreven procedures en gebruik temaken van de opgenomen hulpmiddelen kunnen veel problemen worden voorkomen.Wanneer u vragen heeft over de toepassing van dit handboek, neemt u dan contact op metde brancheorganisatie VGB of de vakorganisatie.

FUNCTIEHANDBOEK 6

2. Wat is functiewaardering?

In het bedrijfsleven -op kantoren en in fabrieken- bij instellingen, bij de overheid, kortomin elke organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd die verschillend van aard eninhoud zijn.Vaak wil men in een organisatie die verschillende werkzaamheden (die zijn onderge-bracht in functies) in een rangorde plaatsen en vervolgens deze rangorde (naar niveau ofzwaarte) gebruiken voor doeleinden van Personeelsmanagement en dan met name hetonderbouwen van de beloningsverhoudingen.

Zoals de naam al aangeeft gaat het hierbij om het waarderen van functies. Maar wat iseen functie? Een veel gebruikte definitie is weergegeven in onderstaand kader.

Definitie

“Een functie is het geheel van onderling samenhangende verantwoordelijkheden en acti-viteiten die door een persoon worden uitgeoefend en die gericht zijn op het realiseren vaneen bepaald doel of een bepaalde bijdrage”.

Om functies te kunnen waarderen moeten zij eerst onderzocht of geanalyseerd worden.Het hiervoor gebruikte onderzoek wordt aangeduid met de term functieonderzoek of ookwel functie-analyse. Functieonderzoeken kunnen betrekking hebben op branches, organi-saties, afdelingen of individuele functies. Functieonderzoeken resulteren vaak, maar nietaltijd, in zgn. functieomschrijvingen. In een functieomschrijving worden onder meer zakenvastgelegd als de naam van de functie, het doel van de functie, de positie van de functie inde organisatie, de belangrijkste verantwoordelijkheids- en resultaatgebieden of kerntakenen een aantal specifieke onderwerpen, zoals de vanuit de functie vereiste sociale vaardig-heden, de zgn. specifieke handelingsvereisten en de in de functie voorkomende bezwaren-de omstandigheden.

Na het beschrijven van de functies moeten deze worden gewaardeerd. De zogenaamdeanalytische- of puntensystemen van functiewaardering, waartoe ook ORBA® de NieuweGeneratie behoort, zijn in Nederland de meest gebruikte systemen voor het vaststellenvan de functieniveauverhoudingen binnen een organisatie. Deze systemen beogen eenverantwoorde rangorde van functies te verkrijgen• door een systematische omschrijving en analyse van functies• volgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria• via een methode van puntenwaardering.

Op basis van via het functieonderzoek verkregen informatie (veelal functieomschrijvin-gen) wordt voor elke functie bepaald welke criteria van toepassing zijn. Vervolgens wor-den aan alle van toepassing zijnde criteria punten toegekend. Het aantal punten hangt afvan de mate waarin zo’n criterium wordt vereist, respectievelijk voorkomt in het kadervan een juiste uitoefening van de functie. Het aantal punten wordt voor elke functie percriterium afzonderlijk bepaald. Naarmate de complexiteit van de functie groter is, er eensterker beroep wordt gedaan op kennis, er meer eisen gesteld worden aan de uitdruk-kingsvaardigheid e.d. worden er voor die criteria ook meer punten gegeven.

FUNCTIEHANDBOEK 7

De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAOopgenomen functiegroepenstructuur. In deze functiegroepenstructuur wordt vastgelegdwelke functies niveaumatig bij elkaar horen of anders gezegd: tot welke bandbreedte eenfunctie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salaris-groepen betekent indeling van een functie in een functiegroep (functiewaardering) tevensindeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).

3. ORBA®-methode

In elke organisatie, of het nu gaat om kantoren, fabrieken of overheidsinstellingen, wor-den werkzaamheden uitgevoerd die verschillend van aard en inhoud zijn. Vaak wil men ineen organisatie die verschillende werkzaamheden (die geclusterd zijn in functies) in eenrangorde plaatsen. Vervolgens kan deze rangorde gebruikt worden voor het onderbouwenvan de beloningsverhoudingen.

De zogenaamde analytische- of puntensystemen, waartoe ook ORBA® de NieuweGeneratie behoort, worden in Nederland het meest gebruikt voor het vaststellen van defunctieniveauverhoudingen binnen een organisatie.

Deze systemen beogen een verantwoorde rangorde van functies te verkrijgen• door een systematische omschrijving en analyse van functies• volgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria (gezichtspunten)• via een methode van puntenwaardering.

Uitgangspunt is de zwaarte van de functie. De uitkomsten van deze systemen van functie-waardering zijn derhalve nooit een maatstaf voor de prestatie of de capaciteiten van demedewerkers in hun functie.

Functiewaardering is een methode om functieniveaus te bepalen,niet om mensen in de uitoefening van hun functie beoordelen!

De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAOopgenomen referentieraster. In dit raster wordt vastgelegd welke functies niveaumatig bijelkaar horen of anders gezegd: tot welke functiegroep een functie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salaris-groepen betekent de indeling van een functie in een functiegroep (functiewaardering)tevens indeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).

2. ORBA® de Nieuwe GeneratieORBA® de Nieuwe Generatie behoort tot de meest toegepaste functiewaarderingssyste-men in Nederland. Het is een integraal toepasbaar systeem voor organisatie- en functie-onderzoek en functiewaardering. ORBA® de Nieuwe Generatie is de meest recente versievan een functiewaarderingsmethode die haar oorsprong heeft in de jaren ’50. In het verle-den stond deze methode bekend onder de namen GM (Genormaliseerde Methode) en UGM(Uitgebreide Genormaliseerde Methode) en ORBA® (Organisatiebureau AWV).

FUNCTIEHANDBOEK 8

De ORBA®-methode is zoals gezegd integraal. Dit betekent dat alle functies, ongeacht hetniveau, vakgebied of de branche met ORBA® gewaardeerd kunnen worden.

Het gehele proces van ontwikkeling, toetsing en toepassing van de ORBA®-methode werden wordt van nabij gevolgd en begeleid door de functiewaarderingsdeskundigen van devakorganisaties. Over de systematiek en de uitwerking van de ORBA®-methode wordtregelmatig overleg gepleegd. Hierdoor bestaat er bij de vakbondsdeskundigen vertrouwenin de ORBA®-methode en de manier waarop zij wordt toegepast. De functiewaarderings-deskundigen van de vakorganisaties zijn ook in staat om de toepassing in de praktijk tevolgen en te toetsen. Zij spelen bijvoorbeeld een belangrijke rol bij het behandelen vanzogenaamde externe beroepen.

3. Het waarderen van functies met ORBA®Het eigenlijke waarderen van functies geschiedt met behulp van in de ORBA®-methodevastgelegde gezichtspunten. Deze gezichtspunten maken het mogelijk om functies te ana-lyseren en te waarderen. De gezichtspunten zijn zodanig gekozen dat alle belangrijke,d.w.z. niveaubepalende, aspecten die bij het vervullen van functies een rol (kunnen) spe-len, aan de orde komen.

De gezichtspunten zijn gegroepeerd in een vijftal hoofdkenmerken. Deze hoofdkenmerkenen de bijbehorende gezichtspunten staan in onderstaande tabel aangegeven1.

HOOFDKENMERK Gezichtspunten Afweegfactor

VERANTWOORDELIJKHEID • Problematiek 6• Effect 4

KENNIS • Kennis 5SOCIALE INTERACTIE • Leidinggeven 2

• Uitdrukkingsvaardigheid 2• Contact 2

SPECIFIEKE • Bewegingsvaardigheid 2HANDELINGSVEREISTEN • Oplettendheid 1

• Uitzonderlijke kenmerken 1

BEZWARENDE • Lichamelijke inspanning /massa 1 OMSTANDIGHEDEN • Lichamelijke inspanning /houding 1

• Werkomstandigheden 3• Persoonlijk risico 1

1 Voor een uitgebreide omschrijving van de hoofdkenmerken van de ORBA®-methode wordt verwezen naar deORBA®-brochure.

FUNCTIEHANDBOEK 9

FUNCTIEHANDBOEK 10

Van theorie naar praktijk

1 Inleiding2 Implementatie binnen de eigen onderneming3 Opstellen van functieprofielen4 Indelingscommissie5 Indelen van functies6 Beroepsprocedure7 Beroepsprocedure schematisch weergegeven8 Beroepscommissie 9 Externe behandeling van het beroep

FUNCTIEHANDBOEK 11

1. Inleiding

Met vakorganisaties is in de CAO 1999-2001 afgesproken dat de functielijst uit de CAO opbasis van een functiewaardering wordt ingedeeld.Aanvankelijk was men er van uitgegaan dat het USB systeem zou worden gevolgd.Gedurende het onderzoek werd echter besloten over te gaan op het ORBA®-systeem.Het invoeren van een functiewaarderingsysteem is een omvangrijk proces.Alle functies zullen vanaf juli 2002 op basis van de ORBA®-methode en volgens de gelden-de procedures worden ingedeeld in functiegroepen. De verantwoordelijkheid voor hetindelen van de binnen de onderneming voorkomende functies berust bij de werkgever.

Voor de meeste ondernemingen zal er nogal wat werk moeten worden verricht voordat ditis gerealiseerd. Ter ondersteuning is dit deel van “Van Theorie naar Praktijk” in dit hand-boek opgenomen, waarin alle stappen worden omschreven en toegelicht om functie-onder-zoek binnen de eigen onderneming te implementeren.

In hoofdstuk 2 wordt een korte beschrijving gegeven van de verschillende stappen. Perstap wordt aandacht besteed aan punten die van belang zijn bij het implementatietraject.In de daarop volgende hoofdstukken wordt dieper ingegaan op afzonderlijke stappen. Terverduidelijking staat op de volgende pagina het gehele implementatietraject schematischweergegeven.

FUNCTIEHANDBOEK 12

2. Schema: Stappen invoering functie-onderzoek

FUNCTIEHANDBOEK 13

Gesprek met leidinggevende

Bezwaar aantekenen bij werkgever

Behandeling door Interne beroepscommissie

Bezwaar voorleggen aan Externe Beroepscommissie

DEFINITIEVE UITSPRAAK

2. Implementatie binnen de eigen onderneming

Wat moet er allemaal gedaan worden, wie moet erbij worden betrokken, hoeveel tijd kosthet, welke zaken moeten niet over het hoofd worden gezien? Kortom hoe moet het wordenaangepakt.

Om te beginnen wordt aanbevolen om binnen de organisatie een medewerker aan te wij-zen die als trekker van dit implementatie project zal fungeren. De trekker zal een planvan aanpak opstellen en het gehele project coordineren.

Onderdeel van het plan van aanpak is een tijdpad. Dit dient niet alleen voor houvastmaar ook voor de duidelijkheid naar en in de organisatie. In het tijdpad staat aangegevenwelke stappen wanneer moeten plaatsvinden en wanneer deze moeten zijn afgerond.

Te doorlopen stappen bij de implementatie van functie-onderzoek binnen deeigen onderneming

1. Informeren Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en medewerkers2. Opstellen functieprofielen 3. Instellen indelingscommissie(wordt aanbevolen)4. Indelen functies door de indelingscommissie of werkgever5. Instellen interne toetsingscommissie; behandelen van bezwaar en beroep (indien nodig)

1. Informeren van de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkersVan groot belang bij de invoering van een nieuw systeem voor functiewaardering is com-municatie. Om de acceptatie door werknemers te bevorderen bevelen wij dringend aan omtijdig informatie te geven over het nieuwe systeem en de bijbehorende procedures. Hierbijgeniet de Ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging speciale aandacht. Niet inde zin van de Wet op de Ondernemingsraad, immers het nieuwe systeem is in de CAO metvakorganisaties afgesproken, maar zeker wel voor het bijdragen aan de informatievoorzie-ning naar werknemers en daarmee aan het vergroten van draagvlak en acceptatie van hetnieuwe systeem.

Wanneer het plan van aanpak is opgesteld is het aan te bevelen om dit te communicerenmet de OR of personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers. Voor het creëren vandraagvlak en acceptatie is het van belang om hen duidelijkheid te verschaffen over wathet functieonderzoek inhoudt, welke rol alle betrokkenen daarin spelen en wat de conse-quenties zijn. Met name dit laatste punt verdient de nodige aandacht. Uiteindelijk heefteen indeling mogelijk consequenties voor het salaris.

Het spreekt voor zich dat deze communicatie op verschillende manieren kan plaatsvinden.Gedacht kan worden aan een presentatie voor het gehele personeel, het agenderen van hetonderwerp voor het afdelings- of werkoverleg, een artikel in het personeelsblad e.d.

Aanbevolen wordt om niet alleen aan het begin van traject maar ook gedurende het tra-ject de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers te blijveninformeren over de stand van zaken. Hoe meer openheid en duidelijkheid hoe beter.

FUNCTIEHANDBOEK 14

2. Opstellen van functieprofielenEen aantal organisaties beschikt reeds over functieprofielen en kan deze stap overslaan.Voor de overigen is het bij deze stap van belang om na te denken over wie deze functiepro-fielen gaat opstellen. In de meeste gevallen zal dit worden gedaan door Personeelszaken,door de lijn of door beiden. Het verdient aanbeveling om Personeelszaken het geheel telaten coördineren. Vanuit deze afdeling kan worden aangegeven hoe de profielen moetenworden opgesteld, kan ondersteuning worden geboden en kan de consistentie wordenbewaakt.

Een belangrijk onderdeel in deze stap is de betrokkenheid van de medewerkers.Aanbevolen wordt om de medewerkers het concept van het functieprofiel voor te leggen enruimte te geven om te bespreken. Bij grotere groepen medewerkers met dezelfde functiekan het profiel beter in een werkoverleg worden besproken. Het is van belang dat demedewerker zich herkent in het functieprofiel. Het is niet de bedoeling dat iedere taak ofactiviteit in het profiel wordt opgenomen. Het gaat om de kerntaken/activiteiten.

Functieprofielen zijn er in vele soorten en maten. Ze kunnen kort en kernachtig wordenomschreven, heel uitgebreid of iets er tussenin. Om de functies te kunnen indelen is hetduidelijk kort omschrijven van de kerntaken, verantwoordelijkheden en bevoegdhedeneen minimale vereiste. In hoofdstuk 3 staat een aantal aanwijzingen voor het opstellenvan dergelijke functieprofielen.

Het is denkbaar dat organisaties de functieprofielen niet alleen voor het indelen willengebruiken maar ook om medewerkers te voorzien van een duidelijke taakomschrijving ofvoor werving en selectie, loopbaanbeleid e.d.. In dat geval kunnen de functieprofielen wor-den uitgebreid met zaken als vereiste scholing, vaardigheden, competenties e.d. Dit is ech-ter voor het indelen van de functies niet noodzakelijk.

Wanneer een organisatie nog geen ervaring heeft met het opstellen van functieprofielen isdit een omvangrijke klus. Om enig inzicht te krijgen in de tijd die hiervoor nodig is, wordtaanbevolen om te starten met een kleine afdeling. Op basis van deze ervaring kan de restvan het traject meer in detail worden gepland.

3. Instellen van een indelingscommissie Nadat alle functieprofielen zijn opgesteld, kan een indelingscommissie worden ingesteld.Als een bedrijf erg klein is of als er geen vrijwilligers hiervoor zijn kan de werkgever ookzelf de functies indelen. In hoofdstuk 4 staat meer informatie over de samenstelling en detaken van de indelingscommissie.

4. Indelen van functies door de indelingscommissieIn hoofdstuk 5 staan uitvoerig de stappen beschreven met betrekking tot het indelen vanfuncties. Het is afhankelijk van de ervaring van een commissie en de eventuele problema-tiek en de hoeveelheid probleemgevallen (moeilijk in te delen functies) of een dergelijkproces veel of weinig tijd in beslag neemt.Nadat alle functies op basis van het referentiemateriaal zijn ingedeeld blijft de indelings-commissie bestaan voor het zogenaamde onderhoud. Aanbevolen wordt om vooraf af tespreken hoe vaak de indelingscommissie bij elkaar komt. In de meeste gevallen wordt eenindelingscommissie voor een periode van vier jaar aangesteld. Men kan er uiteraard ookvoor kiezen alleen dan bijeen te komen als daar aanleiding toe bestaat.

FUNCTIEHANDBOEK 15

5. Instellen van een beroepscommissieDe beroepscommissie hoeft alleen te worden ingesteld wanneer hiertoe aanleiding is. Inhoofdstuk 2 staat uitgebreide informatie over de beroepscommissie en de beroepsprocedu-re.

3. Opstellen van functieprofielen

Het vastleggen (of actualiseren) van functie-informatie vormt een belangrijke stap in hetgehele functie-onderzoek. Op basis van deze informatie worden de functies ingedeeld infunctiegroepen. Zonder goede functie-informatie kan een functie niet worden ingedeeld.

Vastgelegde functie-informatie omvat de belangrijkste verantwoordelijkheden enbevoegdheden. Anders gezegd, het gaat om de kernactiviteiten / verantwoordelijkheden.Details kunnen achterwege worden gelaten.

Niet iedere organisatie heeft de nodige ervaring met het vastleggen van functie-informa-tie. In dit hoofdstuk zijn een aantal aandachtspunten en tips opgenomen om degene die defunctie-informatie gaat vastleggen bij deze activiteit te ondersteunen. DeFunctievragenlijst en het ORBA®-vragenformulier (opgenomen in deel 4) kan voor hetvastleggen van functie-informatie worden gebruikt. Een andere vorm die kan wordengebruikt is het functieprofiel. De vormgeving van het functieprofiel lijkt meer op de in hethandboek functiewaardering opgenomen referentiefuncties. Dit kan de vergelijkbaarheidvergemakkelijken, maar vergt mogelijk meer werk. Verder in dit hoofdstuk worden deonderdelen van het functieprofiel besproken. Een voorbeeld van een (niet ingevuld) func-tieprofiel is als bijlage 3 in Deel 4 opgenomen.Het staat de organisatie overigens vrij een eigen vorm voor het vastleggen van functie-informatie te kiezen.

2. OrganisatieschemaVoordat wordt begonnen met het opstellen van de profielen, wordt aanbevolen een organi-satieschema op te stellen. Hierdoor krijgt eenieder helderheid over de organisatiestruc-tuur en de bijbehorende hiërarchische lijnen. Tevens is dit een eerste moment om na tedenken over welke functies (functiebenamingen) in welke afdeling voorkomen. Dit lijkteen overbodige activiteit, maar het komt regelmatig voor dat binnen een organisatieonduidelijkheid bestaat over functienamen of wie aan wie nu leiding geeft.

3. Aandachtspunten bij het opstellen van functieprofielenAan de hand van een aantal beschreven antwoorden kunnen medewerkers de meest pas-sende antwoorden aankruisen. Tevens is er ruimte om zelf informatie toe te voegen. Devragenlijst is zeer beknopt en is vooral bedoeld voor functies in de functiefamilie (sector)Uitvoering.

4. Aandachtspunten bij het ORBA®-vragenformulierDe opzet van het ORBA®-vragenformulier is bijna identiek aan de volgorde en hoofdstuk-ken of tekstblokken van de functiedocumenten (referentiefuncties). Hiermee wordt bevor-derd dat de functie-informatie goed vergelijkbaar is met de functiedocumenten (referen-tiefuncties). Het ORBA®-vragenformulier treft u als bijlage 2 in Deel 4 van dit handboekaan.

FUNCTIEHANDBOEK 16

Onderdelen van het ORBA®-vragenformulier 1. Voorblad met ruimte voor Functiebenaming, Naam afdeling/sector, Functiecode en

ruimte voor ondertekening2. Positie van de functie in de organisatie3. Kerntaken en bijdrage(n), verantwoordelijkheden en bevoegdheden4. Communicatie5. Specifieke handelingsvereisten6. Bezwarende omstandigheden

Een toelichting per onderdeel is in het vragenformulier opgenomen.

5. Aandachtspunten bij het opstellen van functieprofielenZoals reeds vermeld wordt het voorbeeld van het lege functieprofiel dat is opgenomen indit handboek (Deel 4, bijlage 3) als leidraad genomen. In onderstaand kader staan deonderdelen genoemd die aan bod komen.

Onderdelen van het functieprofiel 1. Koptekst2. Functienaam3. Doel4. Plaats in de organisatie5. Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden6. Bezwarende omstandigheden

Hieronder treft u een nadere toelichting op de onderdelen van het functieprofiel

1. KoptekstFunctieHier de functienaam vermelden die van toepassing is en als zodanig is aangegeven op hetorganisatieschema.

Probeer zoveel mogelijk functienamen te hanteren die de lading dekken. BijvoorbeeldMedewerker crediteurenadministratie in plaats van Medewerker financiële administratie.

Afgeraden wordt om een functienaam te kiezen die is gebruikt voor de functies in het refe-rentieraster. De kans is groot dat bij gelijke functienaam de overeenkomstige (zelfde)functiegroepindeling wordt verwacht, terwijl de inhoud van de functie niet gelijk is (endus een hogere of lagere indeling kan hebben). De opstellers hebben ook juist daaromgekozen voor zeer algemene functiebenamingen voor de referentiefuncties. De keuze voorfunctienamen is uitsluitend afhankelijk van wat binnen de organisatie past en staatgeheel los van functienamen zoals vermeld in het referentieraster.Om verwarring te voorkomen wordt afgeraden om dezelfde functienamen te gebruikenvoor functies die een verschillende inhoud, dus andere verantwoordelijkheden hebben.

(sub)AfdelingHier de afdeling vermelden waarvan de functie onderdeel uitmaakt. Eventueel kan ditworden aangevuld met de subafdeling(en).

FUNCTIEHANDBOEK 17

FunctiecodeHier de betreffende functiecode vermelden. Indien geen functiecodes aanwezig zijn wordtaanbevolen om de functieprofielen een uniek nummer te geven, zodat deze in een laterstadium makkelijk zijn te achterhalen.

DatumHier de datum vermelden waarop de definitieve versie van het functieprofiel is opgesteld.Wanneer het functieprofiel wordt aangepast dient ook de datum te worden aangepast! Opdeze manier kunnen de verschillende versies van elkaar worden onderscheiden.

2. FunctienaamZie punt 1 Koptekst / Functie.

3. DoelHet doel geeft de kern van de functie weer. Het is niet de bedoeling dat er een samenvat-ting wordt gegeven van de functie-inhoud in proza.

Het is vaak lastig om het doel van de functie te formuleren. Aangeraden wordt om dit paste doen nadat de functie-inhoud is vastgesteld en is omschreven. Pas dan ontstaat er eencompleet beeld van de functie en is het eenvoudiger om het (eind)doel te formuleren.

In een aantal gevallen kan het voorkomen dat er twee doelen worden omschreven. Dit isechter een uitzondering!!!

4. Plaats in de organisatieDirect leidinggevendeHier de functienaam vermelden van de direct leidinggevende (het gaat om de hiërarchi-sche lijn, ofwel aan wie wordt gerapporteerd, aan wie wordt verantwoording afgelegd).OndergeschiktenHier alle functienamen vermelden van de medewerkers waaraan leiding wordt gegeven.Ook hier gaat het om de hiërarchische lijn.

5. Kerntaken / VerantwoordelijkheidsgebiedenHet is voor het kort en kernachtig beschrijven van de functie-inhoud zinvol toe te schrij-ven naar zogenaamde verantwoordelijkheidsgebieden, ook wel kerntaken genoemd.Iedere functie bestaat uit ca. 2 tot 6 verantwoordelijkheidsgebieden. Let wel: het gaat omWAT de functionaris moet/mag doen.

Bij het opstellen van de functie-inhoud kan het beste worden begonnen met het benoemenvan de verantwoordelijkheidsgebieden in steekwoorden. Vervolgens dient ieder verant-woordelijkheidsgebied verder uitgewerkt te worden.Ieder verantwoordelijkheidsgebied begint met een zin die de kern van dat verantwoorde-lijkheidsgebied weergeeft. Ieder verantwoordelijkheidsgebied bestaat vervolgens uit eenaantal activiteiten of beslissingen. Deze activiteiten en/of beslissingen geven weer watgedaan moet worden om tot het beoogde resultaat te komen.

Het is aan te bevelen om de verantwoordelijkheidsgebieden of kerntaken is een logischevolgorde te plaatsen. Dit om de samenhang tussen de onderscheiden verantwoordelijk-heidsgebieden inzichtelijk te maken en hiermee een duidelijker beeld van de functie teschetsen. Hierbij kunnen een tweetal principes gehanteerd worden:

FUNCTIEHANDBOEK 18

a. Proces benadering: het input->throughput->output• Input: Wat is de beginsituatie, wat is aanleiding om aan het werk te gaanBijvoorbeeld: Een werkopdracht, een planning, een verzoek van een klant...• Throughput: Wat zijn de kernactiviteiten die verricht moeten worden• Output: Waartoe dienen die activiteiten, wat moet het resultaat zijn

b. Chronologisch:• Voorbereiden van de primaire kerntakenBijvoorbeeld: zorgen dat benodigde materialen en gereedschappen beschikbaar zijninstellen en afstellen van apparatuur /gereedschappen• Uitvoeren van de primaire kerntaken• Controleren van de resultaten van de uitvoering en bijstellen bij afwijkingen op het

gewenste resultaat• Overige werkzaamheden van andere aard dan de primaire kerntakenBijvoorbeeld: invullen van werkbriefjes, urenverantwoordingen registreren vangebruikte materialen

NB: in een enkel geval kan alleen worden volstaan met de kernzin en is het niet nodig omhet verantwoordelijkheidsgebied verder uit te werken in bijbehorende activiteiten.Bijvoorbeeld voor een uitvoerende functie in het gemechaniseerd loonwerk: “Uitvoerenvan diverse administratieve werkzaamheden (invullen van gegevens, bijhouden vanlijsten e.d.), zodat informatie voor de urenverantwoording beschikbaar is”.Het zou vervolgens te ver voeren om hier alle bijbehorende activiteiten te benoemen.

In de uitwerking van de verantwoordelijkheidsgebieden zal een balans gevonden moetenworden tussen summier en gedetailleerd omschrijven. Beschrijf alleen de belangrijksteactiviteiten!Het gaat er om dat er een goed beeld van de functie op papier komt te staan op basiswaarvan een functiegroepindeling kan worden gemaakt.

Het kan voorkomen dat een aantal activiteiten toch het vermelden waard is, maar nietecht goed zijn onder te brengen bij een van de reeds genoemde verantwoordelijkheidsge-bieden. Dan kan volstaan worden met:Uitvoeren van diverse overige werkzaamheden, waaronder:• ...• ...• ...

In het kader hieronder staan nog een aantal aandachtspunten vermeld die de duidelijk-heid en vergelijkbaarheid van de zelf opgestelde functieprofielen (bedrijfsfuncties) met dereferentiefuncties uit het handboek functiewaardering zal bevorderen.

FUNCTIEHANDBOEK 19

Extra aandachtspunten voor nog meer duidelijkheid en vergelijkbaarheid!

• Begin met hele werkwoorden!!! Het gaat om activiteiten welke verricht moeten wor-den

• Probeer zo concreet mogelijk te zijn en maak het niet ingewikkelder dan het is (hetvergelijken van cijferlijsten is wat anders dan het analyseren van gegevens!)

• Bij werkwoorden als informeren, adviseren e.d. altijd vermelden voor wie (functie-naam, eventueel afdeling) de informatie of het advies bedoeld is, dus: “informeren van...<functienaam> m.b.t. ... <onderwerp>”, adviseren van ...<functienaam> m.b.t. ...<onderwerp>.

• Bij het opstellen van plannen, budget e.d. duidelijk vermelden wie de plannen goed-keurt, dus: opstellen van beleidsplannen, ter bespreking en goedkeuring voorleggenaan <functienaam>

• “onderhouden van contacten” niet als aparte activiteit benoemen, maar verwoorden ineen activiteit waartoe dat contact onderhouden moet worden, bijvoorbeeld:- overleggen met klanten in geval van planningswijzigingen, of- onderhandelen met leveranciers over leveringsafsprakenin plaats van:- onderhouden van contacten met klanten en leveranciers

6. Bezwarende omstandighedenDit blok bestaat, indien van toepassing, uit vier alinea’s.

Uitoefenen van krachtBijvoorbeeld: Uitoefenen van kracht bij het tillen en verplaatsen van goederen.

HoudingBijvoorbeeld: Inspannende houding bij het werken op moeilijk toegankelijke plaatsen.(Denk hierbij aan de functie van Technisch medewerker).

Werkomstandigheden (verwoord in “hinder van ....)Bijvoorbeeld: Hinder van tocht, geluid, vuil. Dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen.

Kans op letselBijvoorbeeld: Kans op letsel door in aanraking komen met draaiende delen van machines,door uitschietend gereedschap, door in aanraking komen met agressieve stoffen.

4. Indelingscommissie

1. DoelDe indelingscommissie richt zich op het vergelijken van inhoudelijk gedefinieerde functiesten behoeve van het verkrijgen van een onderlinge functierangorde, waarbij gebruikwordt gemaakt van daartoe specifiek voor de Groothandel Bloemen en Planten opgesteldreferentiemateriaal.

FUNCTIEHANDBOEK 20

De indelingscommissie houdt zich dus niet bezig met:• de juistheid van de inhoud van functies en• het indelen van personen in functies.Deze taken behoren tot de verantwoordelijkheid van de werkgever.

2. SamenstellingDe indelingscommissie wordt ingesteld door en rapporteert aan de directie. Voor de accep-tatie van de besluiten van functies in functiegroepen is draagvlak en vertrouwen essenti-eel. Om dit te bevorderen zijn de volgende aandachtspunten van toepassing.

Voor de indelingscommissie is het van belang dat:• deze een samenstelling heeft die een afspiegeling vormt van de in de onderneming

voorkomende disciplines• de leden inzicht hebben in de opbouw van de organisatie en de verdeling van verant-

woordelijkheden en bevoegdheden over afdelingen en functies• de leden een goed inzicht hebben in het onderkennen van verschillen in functies en

het herleiden hiervan naar een juiste indeling• de leden afstand kunnen nemen van individuele belangen

De indelingscommissie bestaat veelal uit twee tot vijf personen uit het managementteamof directie. Aanbevolen wordt om te kiezen voor een samenstelling van vaste leden.Hierdoor wordt ervaring opgebouwd en continuïteit gewaarborgd.

3. Frequentie van bijeenkomstenDe indelingscommissie wordt bijeengeroepen door de voorzitter, zo vaak als nodig is voorhet tijdig behandelen van indelingen. Daarnaast kan de indelingscommissie ook op ver-zoek van personeelszaken bijeen worden geroepen.

4. VerantwoordelijkheidsgebiedenOpstellen van indelingsadviezen (functiegroepindelingen van voorgelegde functies aan dehand van aangedragen functie-informatie en referentiemateriaal). Motiveren en vastleg-gen van functiegroepindelingen.Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde enbehandelde indelingen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enige indeling wordenvoorkomen.

5. OpleidingLeden van de indelingscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hunverantwoordelijkheidsgebieden goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet besteedworden aan de werking van functie-onderzoek binnen de organisatie, de geldende inde-lings- en beroepsprocedures en meer specifiek het referentiemateriaal en de gezichtspun-ten behorende bij het functiewaarderingssysteem ORBA®.

5. Indelen van functies

1. InleidingOm het indelen van functies op een verantwoorde manier uit te voeren, dient voor iedereafzonderlijke functie een aantal stappen te worden doorlopen. In dit hoofdstuk wordendeze stappen nader toegelicht.

FUNCTIEHANDBOEK 21

Stappen bij het indelen van functies

Achtereenvolgens zijn de volgende stappen onderscheiden1. selecteren van geschikte referentiefuncties2. bedrijfsfunctie vergelijken met geselecteerde referentiefuncties3. wegen van verschillen4. nemen van een indelingsbeslissing (formuleren van een indelingsadvies)

Voordat met het indelen van functies wordt begonnen is het van belang dat de leden vande indelingscommissie zich realiseren dat het bij functiewaardering gaat om de zwaartevan de functie en dus niet om de persoon die de functie vervult. De verleiding is groot omzaken als prestaties en capaciteiten van medewerkers bij indelingsbeslissingen te betrek-ken. Het beoordelen van medewerkers is in dit proces evenwel niet aan de orde. Andersgezegd, het gaat om WAT (functie-inhoud) wordt gedaan en niet hoe (functioneren) hetwordt gedaan.

Het indelen van de binnen een onderneming voorkomende bedrijfsfuncties moet zorgvul-dig gebeuren. Daarom is het belangrijk een duidelijk beeld te krijgen van alle activiteitenen verantwoordelijkheden die in de functies voorkomen. In het kader van zorgvuldigheiden acceptatie is het van groot belang dat werkgever en werknemer overeenstemmingbereiken over de inhoud van de functie voordat tot indelen wordt overgegaan. Dit houdt indat de werkgever een afschrift van de functie-informatie (ingevulde Functievragenlijst,ingevuld ORBA®-vragenformulier of een functieprofiel) verstrekt en dit met de werkne-mer bespreekt. Let wel: de werkgever is verantwoordelijk voor de inrichting van de orga-nisatie, m.a.w. voor het verdelen van de taken/verantwoordelijkheden. De werknemerondertekent de functie-informatie voor gezien, letterlijk om aan te geven dat hij op dehoogte is van de functie die aan hem is toegewezen.

Stap 1: Het selecteren van geschikte referentiefunctie(s)

Om het selecteren van referentiefuncties te vergemakkelijken zijn de functies onderver-deeld in vier sectoren of functiefamilie (zie kader).

Zes sectoren (of functiefamilies)1. Productie2. Administratie3. Commercie4. Ondersteunende Diensten

Het spreekt voor zich dat in eerste instantie referentiefuncties worden geselecteerd uit desector of functiefamilie van de in te delen functie. In een enkel geval is het ook nodig omeen referentiefunctie te selecteren uit een andere sector, maar daarbij zij opgemerkt dathet over het algemeen als lastig wordt ervaren om functies uit verschillende sectoren tevergelijken.

FUNCTIEHANDBOEK 22

Op basis van de beschikbare informatie over de in te delen bedrijfsfunctie wordt eerstvastgesteld tot welke sector of functiefamilie de functie behoort en wat de kern van defunctie is in termen van activiteiten en verantwoordelijkheden. Vervolgens wordt vastge-steld of de functie ook nog activiteiten en verantwoordelijkheden omvat die niet tot dekern behoren of die bijvoorbeeld op het terrein van een andere sector of functiefamilie lig-gen.

Bij elke in te delen bedrijfsfunctie worden vervolgens de best passende referentiefunctiesuit het handboek functiewaardering gezocht, dat wil zeggen de referentiefuncties die quainhoud het meest op de in te delen bedrijfsfunctie lijken.

Opmerking:• Het verdient aanbeveling om eerst globaal kennis te nemen van de inhoud van het

handboek functiewaardering voordat tot een meer gerichte vergelijking met referen-tiefuncties wordt overgegaan.

• Ga bij het zoeken naar referentiefuncties niet uitsluitend af op de naam van de func-tie. De gehele functie-inhoud is voor de vergelijking van belang!

Stap 2: Vergelijken

De volgende stap in het indelingsproces is het vergelijken van de bedrijfsfunctie met degeselecteerde referentiefunctie(s). Hierbij is in de eerste plaats van belang om kritisch tekijken naar de inhoud van de in te delen bedrijfsfunctie. Staat de kern van de functie goedop papier? Alle leden van de indelingscommissie moeten na bestudering van de functie-informatie een goed en eenduidig beeld hebben van de kern van de functie.

In een aantal gevallen zal het misschien nodig zijn om aanvullende informatie in te win-nen bij de betreffende leidinggevende. Indien blijkt dat niveaubepalende functie-informa-tie niet is vermeld, zal de functie-informatie hierop aangepast moeten worden. Dit met hetoog op de herleidbaarheid van de indeling van de functie in een functiegroep.

Wanneer de functie-informatie voor iedereen duidelijk is, kan vervolgens worden nage-gaan in hoeverre de in te delen functie overeenkomt, dan wel verschilt van de referentie-functie(s).

Soms is de in te delen functie vrijwel identiek aan een geselecteerde referentiefunctie. Indat geval kan de hierna volgende stap in het indelingsproces (wegen van de verschillen)worden overgeslagen en kan de functie direct ingedeeld worden in de functiegroep van dereferentiefunctie (zie Stap 4). Vaak zal de in te delen functie echter op een aantal punten(wezenlijk) verschillen van de geselecteerde referentiefunctie(s).

Het is de bedoeling dat zo duidelijk mogelijk wordt aangegeven op welke punten de in tedelen functie afwijkt van de geselecteerde referentiefunctie(s). In dit kader wordt dan ookwel gesproken van “plussen” en “minnen”: wat zijn “meer” in de functie opgenomen verant-woordelijkheden en kernactiviteiten, respectievelijk minder dan de referentiefunctie. Eendrietal situaties kunnen hierbij aan de orde zijn:

FUNCTIEHANDBOEK 23

• Situatie 1De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer dande geselecteerde referentiefunctie

• Situatie 2De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden minderdan de geselecteerde referentiefunctie

• Situatie 3De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer,maar tegelijkertijd ook minder dan de geselecteerde referentiefunctie.

In deze gevallen dient eerst te worden nagegaan waaruit de verschillen tussen bedrijfsfunc-tie en referentiefunctie(s) bestaan voordat tot indeling kan worden overgegaan (stap 4).

Opmerking:Het verdient aanbeveling om deze “meers” of “minders” te motiveren en vast te leggen.Hierbij kan gebruik worden gemaakt van het ORBA®-indelingsformulier (zie bijlage 4A en4B). Het gaat bij het vaststellen van “plussen” en “minnen” vooral om hoofdlijnen en nietom allerlei details die niet werkelijk van invloed zijn op de verantwoordelijkheden binnende functie.

“Plussen” ten opzichte van de geselecteerde referentiefunctie kunnen onder andere ont-staan door:• Verbreding van de functie, bijvoorbeeld doordat de functionaris naast de in de

omschrijving genoemde werkzaamheden tevens structureel werkzaamheden in eenander werkproces verricht (bijvoorbeeld naast productiewerkzaamheden ook werk-zaamheden op het gebied van administratie, automatisering of logistiek.

• Verdieping van de functie, bijvoorbeeld omdat het soort beslissingen dat in debedrijfsfunctie moet worden genomen aanmerkelijk complexer is en ook van beduidendmeer invloed op het bedrijfsresultaat dan in de referentiefunctie.“Minnen” kunnen bijvoorbeeld ontstaan wanneer bepaalde in de referentiefunctie opge-nomen werkzaamheden binnen het eigen bedrijf niet voorkomen of omdat een medewer-ker van het bedrijf zich nog in een leersituatie bevindt en om die reden bepaalde werk-zaamheden niet kan of mag uitvoeren.

• Multifunctionaliteit en multi-inzetbaarheid houden in dat een functionaris meer-dere verschillende werkzaamheden in één werkproces of meerdere verschillende werk-zaamheden in ook andere werkprocessen niet tegelijkertijd verricht. Hier kan zowel vanverbreding als van verdieping gesproken worden. Deze werkzaamheden kunnen vaneen zelfde soort en aard zijn, waarbij een zelfde niveau van beslissingen moet (mag)worden genomen. Ook kan het zijn dat er andere beslissingen genomen moeten worden.Deze verbreding of verdieping hoeft niet automatisch te leiden tot een verzwaring vande functie (“plussen”) en dus tot indeling in een hogere functiegroep. Wanneer op basisvan de verschillende tegelijkertijd uit te voeren werkzaamheden zaken moeten wordengecombineerd om tot beslissingen te komen, leidt dit meestal tot een verzwaring van defunctie (zoals hierboven bij verdieping is beschreven).

FUNCTIEHANDBOEK 24

Stap 3 Wegen van verschillen

Nadat de verschillen (“plussen” en “minnen”) duidelijk zijn, dient bepaald te worden watde waarde of zwaarte is van de aangetroffen verschillen.

In Deel 1, hoofdstuk C “De ORBA®-methode nader toegelicht” is reeds uiteengezet welkegezichtspunten in ogenschouw worden genomen bij het bepalen van de functiezwaarte.Beschreven is tevens het gebruik van afweegfactoren, hetgeen tot gevolg heeft dat metname zaken als verantwoordelijkheid, kennis en in iets mindere mate sociale interactiesterk bepalend zijn voor de functiezwaarte, m.a.w. het niveau van de functie.Bij het wegen van de verschillen wordt vastgesteld wat het effect of waarde is van de“plussen” en “minnen” op een eventuele toename en/of afname van zaken als verantwoor-delijkheid, kennis, sociale interactie en bezwarende omstandigheden. Dus of een functie“zwaarder” of “lichter” is dan de geselecteerde referentiefuncties.

Bij het wegen van de “meers” en “minders” gaat de volgende regel op:• Hoe kleiner het aantal “plussen” of “minnen”, des te meer komt de te refereren functie

overeen met de referentiefunctie(s).

Opmerking:• Het verdient aanbeveling om bij het vaststellen van de “meers” of “minders” niet uit te

gaan van slechts één referentiefunctie, maar van meerdere vergelijkbare referentie-functies uit verschillende functiegroepen.

• Omdat de kenmerken van gewicht verschillen (een belangrijk kenmerk alsVerantwoordelijkheid weegt zwaar!), is het van belang te bezien op welke kenmerkende “meers” en “minders” zijn vastgesteld.

.In de ORBA®-brochure (Deel 4, bijlage 5) staan alle gezichtspunten nader omschreven.Aanbevolen wordt om voorafgaand aan het indelen deze brochure door te nemen.

TIPEen belangrijk hulpmiddel bij het vergelijken van een in te delen bedrijfsfunctie met refe-rentiefuncties en het wegen van “plussen” en “minnen”, zijn de ORBA®-indelingsformulie-ren (Deel 4, bijlage 4A en 4B).Het indelingsformulier4A (indelingsformulier Wg) is bedoeldvoor bedrijven waar geen indelingscommissie is ingesteld. Indelingsformulier 4B (inde-lingsformulier IC) is bedoeld voor de (leden van de) indelingscommissie, als indelingsad-vies voor het te nemen indelingsbesluit door de werkgever.

Stap 4 Indelen van een functie in een functiegroep. Het nemen van eenindelingsbeslissing (indelingsadvies)

Op basis van de vergelijking tussen de in te delen functie en de referentiefunctie(s) en eenzorgvuldige afweging van de “plussen” en “minnen”, dient een beslissing te worden geno-men met betrekking tot een indelingsadvies. Hierbij kunnen zich de volgende situatiesvoordoen.

FUNCTIEHANDBOEK 25

Situatie 1De in te delen functie verschilt niet of nauwelijks van een geselecteerde referentiefunctie.In dit geval volgt automatisch een indeling van de functie in de functiegroep waarin dedesbetreffende referentiefunctie is ingedeeld.

Situatie 2Er is sprake van “plussen” en “minnen”, maar deze zijn weinig in aantal en behoren nietecht tot de kerntaken/verantwoordelijkheden van de functie. In dit geval kan vrijwel altijdworden geconcludeerd dat de in te delen functie nagenoeg gelijk is aan de referentiefunc-tie en dat zij in dezelfde functiegroep ingedeeld kan worden als deze referentiefunctie.

Situatie 3 De “plussen” en “minnen” zijn groter in aantal en wijken tevens af van de kerntaken/ ver-antwoordelijkheden van de referentiefuncties. In dit geval moet worden nagegaan inwelke functiegroepen de referentiefuncties zijn ingedeeld:• zijn dat dezelfde groepen, dan hoort de functie meestal ook in die groep thuis• zijn dat verschillende maar opeenvolgende groepen, dan dient bepaald te worden met

welke referentiefunctie de in te delen bedrijfsfunctie het meest overeenstemt• zijn dat groepen die ver uit elkaar liggen, dan ontstaat er mogelijk een indelingspro-

bleem. In dit geval is het - mede gezien het belang van de betreffende werknemers -aan te bevelen om advies ten aanzien van een functie-indeling in te winnen bij debrancheorganisatie, of bij de systeemhouder AWVN (in Deel 4, is als bijlage 7 eenadressenlijst opgenomen).

Slechts een zeer beperkt aantal bedrijfsfuncties zal moeilijk of niet te vergelijken zijn eneen echt indelingsprobleem opleveren. Ook in dit geval is het aan te bevelen om advies tenaanzien van de functie-indeling in te winnen bij de brancheorganisatie VGB of AWVN,systeemhouder van ORBA® en opsteller van dit handboek. Hieraan zijn mogelijk kostenverbonden.

Stap 5 Nemen van een indelingsbeslissing

De indelingsbeslissing wordt genomen door de werkgever, al dan niet na het inwinnen vaneen extern advies en/of na discussie en overleg met de betrokken leidinggevende en dientnaast de motivatie van de “plussen” en “minnen” ook op het ORBA®-indelingsformulier teworden genoteerd.

De werkgever deelt het resultaat van zijn indeling bij voorkeur schriftelijk mee aan dewerknemers, met vermelding van de functiegroep waarin ieders functie is ingedeeld.Desgevraagd geeft hij nadere toelichting over de referentiefunctie(s) waarmee is vergele-ken, en de door hem getrokken conclusies.

6. Beroepscommissie

1. InleidingWanneer een medewerker van mening is dat zijn functie omschrijving aan de hand waar-van hij is ingedeeld zodanig is gewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of

FUNCTIEHANDBOEK 26

indien hij zich niet kan verenigingen met de indeling van zijn functie , kan hij in beroepgaan. Hiertoe is een beroepsprocedure opgesteld, die in dit hoofdstuk nader wordtomschreven. Deze procedure maakt deel uit van de ORBA® -methode voor functie-onder-zoek en -waardering. Het gebruik van deze methode is per CAO vastgelegd en de toepas-sing van de procedure zal door een ieder in acht moeten worden genomen.In de procedure is vastgelegd op welke wijze bezwaar kan worden gemaakt respectievelijkin beroep kan worden gegaan tegen:• de (vastgelegde) functie-informatie, op basis waarvan de functie is ingedeeld• de indeling van de functie.

De hierop betrekking hebbende procedure bestaat uit een drietal onderdelen of fases.• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep

2. Procedurestappen per faseVoordat een werknemer bezwaar indient, zal hij eerst met zijn werkgever overleg voerenover de functie indeling. Indien de werknemer na dit gesprek van mening blijft dat defunctie niet juist is omschreven of ingedeeld kan de medewerker bezwaar aantekenen.

De bezwaarfase

Een medewerker kan bezwaar aantekenen (een verzoek tot heroverweging) indien hij vanmening is dat de functie-informatie aan de hand waarvan hij is ingedeeld, zodanig isgewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of indien hij zich niet kanverenigen met de indeling van zijn functie.

1. Het verzoek tot heroverweging van het resultaat en de bijbehorende motivatie dientschriftelijk ingediend te worden bij personeelszaken en wel binnen één maand nadatde medewerker schriftelijk het bericht van zijn functiegroepindeling heeft ontvangen.

2. Na de indiening vindt op initiatief van personeelszaken in eerste instantie eengesprek plaats tussen de medewerker en zijn direct leidinggevende. Het gesprek tus-sen leidinggevende en medewerker, alsmede de schriftelijk weergave van de uitkomstvan het gesprek, dient binnen één maand na ontvangst van het bezwaarschrift plaatste vinden c.q. te worden vastgelegd.

De Interne Beroepsfase

Indien de leidinggevende achter het ingediende bezwaar staat of indien de medewerkervan mening is dat het gesprek met de leidinggevende niet tot een bevredigende oplossingheeft geleid, kan de interne beroepsfase in gang worden gezet.

3. Het interne beroep dient binnen 1 maand na de schriftelijke weergave van de uit-komst van de interne bezwaarfase ingediend te worden bij personeelszaken.

FUNCTIEHANDBOEK 27

4. Personeelszaken draagt zorg voor de tijdige behandeling door de beroepscommissie enhet beschikbaars stellen van alle documenten omtrent het beroep.

5. De interne beroepscommissie kan allereerst het ingediende beroep al dan niet ontvan-kelijk verklaren. Dit betekent een uitspraak over het al dan niet voldoen aan de for-mele vereisten. Een en ander dient schriftelijk te worden vastgelegd en aan perso-neelszaken ter beschikking te worden gesteld voor afhandeling en mededeling aanbetrokken medewerker.

De formele vereisten zijn:- aan de in de procedure gestelde termijnen moet zijn voldaan- de inhoudelijke argumentatie van de medewerker om in beroep te gaan moet

gegrond zijn.

6. Indien het beroep niet ontvankelijk wordt verklaard en de medewerker kan zich nietin dit besluit vinden, dan kan de medewerker de externe beroepsprocedure in gangzetten (zie stap 8).

7. Indien het beroep ontvankelijk wordt verklaard, wordt het in behandeling genomendoor de interne beroepscommissie. De commissie op haar beurt schakelt de indelings-commissie in voor het opnieuw in behandeling nemen van de functie-indeling.

8. De uitslag van het onderzoek en de gevolgen daarvan dienen, binnen één maand nahet indienen van het interne beroep, schriftelijk te worden vastgelegd en (via perso-neelszaken) meegedeeld aam de betrokken medewerker.

Externe BeroepsfaseIndien de medewerker zich niet kan vinden in de uitkomsten van de interne beroepsfasekan de medewerker de externe beroepsprocedure in gang zetten. De beroepsmogelijkheidgeldt zowel voor georganiseerde als niet georganiseerde medewerkers.

9. Binnen 1 maand na afhandeling van het interne beroep dient het externe beroep inge-diend te worden bij het secretariaat van de Externe Beroepscommissie ten kantorevan de VGB.

10. Het secretariaat van de VGB draagt zorg voor een tijdige behandeling door de ExterneBeroepscommissie.

De Externe Beroepscommissie bestaat uit vier leden, te weten :twee leden van werkgeverszijde twee leden van werknemerszijde

De behandeling van een extern beroep zal telkens door tenminste 1 persoon van werk-geverszijde en tenminste 1 persoon van werknemerszijde worden uitgevoerd.

11. De Externe Beroepscommissie behandelt het bezwaar in principe schriftelijk, maarkan besluiten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van dehaar ter beschikking staande informatie beoordeelt de commissie gegrondheid of onge-grondheid van het bezwaar.

FUNCTIEHANDBOEK 28

Indien de Externe Beroepscommissie niet tot een unanieme uitspraak kan komen, iszij verplicht advies in te winnen bij de functiewaarderingsdeskundigen van AWVN ofvakorganisaties. De Externe Beroepscommissie kan dan alleen gemotiveerd van hetadvies van de functiewaarderingsdeskundigen afwijken.

12. De Externe Beroepscommissie doet binnen één maand na ontvangst van het beroepuitspraak over de indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigdvia het secretariaat aan de betrokken medewerker en werkgever.

De uitspraak van de Externe Beroepscommissie is bindend.

Schema Beroepsprocedure

7. Inhoud Beroep

1. DoelBehandelen van bezwaren en beroepen tegen de indeling van een functie op zodanigewijze dat, met de grootst mogelijke duidelijkheid, de acceptatie van genomen beslissingenwordt bereikt.

2. SamenstellingDe interne toetsingscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• Twee leden benoemd door de werkgever• Twee leden benoemd door de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordigingSamen kiezen zij een voorzitter.

Bij organisaties waarbij geen ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging bestaatwordt het ingediende interne bezwaar door de werkgever behandeld.

Voor een optimale acceptatie wordt aanbevolen om ofwel een vertegenwoordiger van debrancheorganisatie CUMELA Nederland, ofwel een vertegenwoordiger van AWVN (sys-teemhouder ORBA®), ofwel de regionale vakbondsvertegenwoordiger te vragen gezamen-lijk met de werkgever het intern bezwaar in behandeling te nemen. Deze kunnen de rolvan een interne toetsingscommissie vervullen.

FUNCTIEHANDBOEK 29

Gesprek met leidinggevende

Bezwaar aantekenen bij werkgever

Behandeling door Interne beroepscommissie

Bezwaar voorleggen aan Externe Beroepscommissie

DEFINITIEVE UITSPRAAK

3. VerantwoordelijkhedenIn ontvangst nemen van het interne bezwaar en in eerste instantie vaststellen van dewijze van behandelen, zodanig dat wordt voldaan aan de eisen van zorgvuldigheid (en dein dit handboek opgenomen procedure (zie hierna, hoofdstuk G).Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en voeren van gesprekken met betrok-ken medewerker(s) en (direct) leidinggevende, teneinde te beoordelen of de vastgesteldeprocedures zijn nageleefd en het bezwaar inhoudelijk kan worden behandeld. De internetoetsingscommissie stelt vast of het bezwaar ontvankelijk is in de zin van dat het bezwaarbinnen de hiervoor geldende termijn door de werknemer is ingediend, of de vereiste docu-menten aanwezig zijn en ondertekend zijn en of het bezwaar gemotiveerd / beargumen-teerd is (functie-indeling is grond van bezwaar; zie ook hierna, hoofdstuk G).

Zorg dragen voor het technisch inhoudelijk laten behandelen van het bezwaar door deindelingscommissie en opstellen van een rapportage, teneinde betrokkenen van een uit-komst te voorzien.

Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde enbehandelde bezwaren, zodanig dat duidelijkheid ten aanzien van enig bezwaar zowelinhoudelijk als procedureel gewaarborgd wordt.

Let wel: de interne toetsingscommissie behandelt niet technisch inhoudelijk de indelings-beslissing of het bezwaar van de werknemer tegen de indelingsbeslissing, neemt aldusgeen standpunt in over de juistheid van de indelingsbeslissing of het bezwaar hiertegen.

4. Benodigde kennisLeden van de interne toetsingscommissie dienen ten behoeve van een adequate invullingvan hun verantwoordelijkheid goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet wordenbesteed aan de werking van functieonderzoek binnen de organisatie en meer specifiek degeldende indelingsprocedure en de procedures van bezwaar en beroep. Aanbevolen wordtom kennis te nemen van de aan dit handboek toegevoegde ORBA®-brochure (zie deel 4,bijlage 5).

8. Interne beroepscommissie (indien wenselijk)

De werknemer heeft het recht om bezwaar of beroep aan te tekenen tegen de resultatenvan het door zijn werkgever genomen indelingsbesluit. De hierop betrekking hebbendeprocedure bestaat uit een 3-tal fases:• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep

1. DoelBehandelen van ingediende interne beroepen op een zodanige wijze dat met de grootstmogelijke duidelijkheid acceptatie van genomen beslissingen wordt bereikt.

2. SamenstellingDe interne beroepscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• Twee leden benoemd door de werkgever• Twee leden benoemd door de OR of PVT

FUNCTIEHANDBOEK 30

Bij kleinere organisaties bestaat de commissie alleen uit de werkgever en de lokale vak-bondsvertegenwoordiger.Aanbevolen wordt de beroepscommissie pas in te stellen op het moment dat dat nodig is.

3. VerantwoordelijkheidsgebiedenIn ontvangst nemen van het interne beroep en in eerste instantie vaststellen van de wijzevan behandelen zodanig dat voldaan wordt aan de eisen van zorgvuldigheid.

Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en gesprekken voeren met betrokkenmedewerkers en leidinggevende teneinde te beoordelen of de gevolgde procedures zijnnageleefd en het beroep inhoudelijk wordt behandeld.

Zorg dragen voor het technisch inhoudelijk laten behandelen van het beroep door de inde-lingscommissie en opstellen van een rapportage, teneinde personeelszaken van de uit-komst te voorzien.

Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde enbehandelde beroepen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enig beroep zowelinhoudelijk als procedureel worden voorkomen.

4. Benodigde kennisLeden van de beroepscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hunverantwoordelijkheidsgebieden goed te worden geïnformeerd door personeelszaken.Aandacht moet worden besteed aan de werking van functie-onderzoek binnen de organi-satie en meer specifiek de geldende indelings-en beroepsprocedures.

9. Externe behandeling van het beroep

Indien langs de in de voorgaande punten aangegeven weg geen voor de werknemer bevre-digende oplossing wordt verkregen, kan hij zijn bezwaar voorleggen aan de CentraleBeroepscommissie. Deze mogelijkheid (ook wel extern beroep genoemd) geldt voor zowelgeorganiseerde als niet georganiseerde werknemers.

De Centrale Beroepscommissie bestaat uit 5 leden, te weten 2 door de bij de CAO betrok-ken werknemersorganisaties benoemde leden, 2 door de bij de CAO betrokken werkge-versorganisatie, alsmede een door deze leden zelf benoemde voorzitter.

Verzoeken tot behandeling van een beroep door de commissie dienen binnen een termijnvan 30 dagen na fase 1 of fase 2 schriftelijk te worden aangemeld bij de CentraleBeroepscommissie en te worden voorzien van bezwaarstukken.

De commissie behandelt het beroep in principe schriftelijk, maar kan desgewenst beslui-ten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van de haar terbeschikking staande informatie beoordeelt de commissie de gegrondheid of ongegrondheidvan het bezwaar en doet zij binnen 30 dagen na ontvangst van het bezwaar uitspraak overde indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigd aan de betrokkenwerknemer(s) en de werkgever.

FUNCTIEHANDBOEK 31

Werkwijze en status van de uitspraak:Indien de commissie dat wenst kan zij zich in haar oordeelsvorming laten bijstaan door denamens de werkgevers- en werknemersorganisaties optredende functiewaarderingsdes-kundigen.Indien de commissie niet tot een eensluidende uitspraak kan komen is zij verplicht omadvies in te winnen bij voornoemde functiewaarderingsdeskundigen. De commissie kan indie gevallen slechts gemotiveerd van het advies van de deskundigen afwijken.De uitspraak van de Centrale Beroepscommissie geldt als een bindend advies naar partij-en i.c. werknemer en werkgever.

Op de volgende pagina is de procedure van bezwaar en beroep in schema weergegeven.

Bezwaar- en beroepsprocedure schematisch weergegeven

FUNCTIEHANDBOEK 32

GESPREK LEIDINGGEVENDE EN MEDEWERKER

BEHANDELING DOOR DE INTERNE TOETSINGSCOMMISSIE

BEHANDELING DOOR CENTRALE BEROEPSCOMMISSIE

BINDENDE UITSPRAAK

eindeprocedure

Overlegfase

INTERNE

EXTERNE

medewerkerakkoord

medewerkerniet akkoord

eindeprocedure

functiegroepwordt herzien

functiegroepwordt niet herzien

eindeprocedure

mdw.akkoord

mdw. nietakkoord

leidinggevende niet eens met bezwaar leidinggevende eens met bezwaar

bezwaar niet ontvankelijk bezwaar ontvankelijk

eindeprocedure

medewerkerakkoord

medewerkerniet akkoord

BEHANDELING DOORINDELINGSCOMMISSIE

Referentiemateriaal

1 Referentieraster2 Functierangschikkingslijst en Functieprofielen 3 Functiedocumenten

FUNCTIEHANDBOEK 33

FUNCTIEHANDBOEK 34

dis

cip

lin

e

fun

ctie

gro

ep/

OR

BA

-sco

re

Co

mm

erci

eP

rod

uct

ieA

dm

inis

tra

tie

On

der

steu

nen

de

Die

nst

en

10

-30

P

rod

uct

iem

edew

erk

er A

23

0-5

0P

rod

uct

iem

edew

erk

er B

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

C

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

D

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

E

Ex

ped

itie

med

ewer

ker

M

edew

erk

er K

anti

ne

35

0-7

0P

rod

uct

iem

edew

erk

er F

Uit

gan

gsc

on

tro

leu

r C

&C

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

G

47

0-9

0A

lgem

een

Ver

ko

op

med

ewer

ker

C&

C

Ing

ang

sco

ntr

ole

ur

Med

ewer

ker

Ex

po

rt d

ocu

men

ten

Ch

auff

eur

Bin

nen

lan

d

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

H

Alg

emee

n a

dm

inis

trat

ief

med

ewer

ker

Rec

epti

onis

te-

Tel

efonis

te

59

0-1

10

Med

ew V

erk

oo

p B

inn

end

ien

st

Med

ew.

Ver

ko

op

& O

rder

pic

k C

&C

Pro

du

ctie

med

ewer

ker

I

Kw

alit

eits

con

tro

leu

r

Ch

auff

eur

Bu

iten

lan

d

Ad

min

istr

atie

f m

edew

erk

er I

nk

oo

p

Ad

min

istr

atie

f m

ede.

Cre

dit

eure

n

61

10

-13

0V

erk

op

er C

ash

& C

arry

V

oo

rman

Ex

ped

itie

Ban

dle

ider

Med

ewer

ker

P&

O

Mo

nte

ur

71

30

-15

0

Ho

ofd

Blo

emen

C&

C

Tra

nsp

ort

pla

nn

er

Ch

ef V

oo

rkan

t

Deb

iteu

ren

adm

inis

trat

eur

Bo

ekh

ou

der

Sec

reta

ress

e

81

50

-17

0V

erk

op

er

Ink

op

er B

Ver

ko

per

Lij

nau

to

Ch

ef P

rod

uct

ie

Sal

aris

adm

inis

trat

eur

91

70

-19

0In

ko

per

A

Net

wer

kb

ehee

rder

OR

BA

Fu

ncti

eh

an

db

oek V

GB

AW

VN

m

aart

2002

RA

ST

ER

RE

FE

RE

NT

IE

FU

NC

TIE

S

GR

OO

TH

AN

DE

L B

LO

EM

EN

EN

PLA

NT

EN

Functierangschikkingslijst

Functienummer Functienaam ORBA-score

00.02.01.06 Productiemedewerker A 2600.02.01.10 Productiemedewerker B 3700.02.01.09 Productiemedewerker C 4000.02.01.08 Productiemedewerker D 4200.02.01.11 Productiemedewerker E 4400.04.01.03 Medewerker kantine 4400.02.03.03 Expeditiemedewerker 4800.02.01.05 Productiemedewerker F 5700.02.03.08 Uitgangscontroleur C&C 5700.02.01.12 Productiemedewerker G 6500.04.01.02 Receptioniste en telefoniste 7600.01.02.06 Algemeen Verkoopmedewerker C&C 7700.02.02.01 Ingangscontroleur 7900.02.03.07 Medewerker Export documenten 8100.03.01.06 Algemeen administratief medewerker 8400.02.03.05 Chauffeur Binnenland 8600.02.01.04 Productiemedewerker H 8800.03.01.01 Administratief medewerker inkoop 9600.02.01.03 Productiemedewerker I 9700.01.02.02 Medewerker verkoop binnendienst 9900.01.02.05 Medewerker verkoop en orderpicker C&C 10000.02.02.02 Kwaliteitscontroleur 10600.02.03.06 Chauffeur Buitenland 10600.03.01.02 Administratief medewerker crediteuren 10700.01.02.44 Verkoper Cash & Carry 11200.02.03.02 Voorman Expeditie 11400.04.02.01 Monteur 11900.04.04.01 Medewerker P&O 11900.02.01.02 Bandleider 12400.03.01.03 Debiteurenadministrateur 13400.02.01.13 Hoofd Bloemen C&C 13500.02.03.04 Transportplanner 13500.03.01.05 Boekhouder 13600.04.01.01 Secretaresse 13800.02.03.01 Chef Voorkant 14000.01.02.01 Verkoper 15200.01.01.02 Inkoper B 15400.01.02.03 Verkoper Lijnauto 15500.02.01.01 Chef Productie 15500.03.01.04 Salarisadministrateur 15800.04.03.01 Netwerkbeheerder 17600.01.01.01 Inkoper A 184

FUNCTIEHANDBOEK 35

Overzicht functieprofielen

Functienr. Functienaam

00.01.01.01 Inkoper A 82.0 60.0 37.0 5.0 0.0 18400.01.01.02 Inkoper B 74.0 50.0 22.0 8.0 0.0 15400.01.02.01 Verkoper 69.0 45.0 32.0 6.0 0.0 15200.01.02.02 Medewerker verkoop

binnendienst 38.0 30.0 20.0 8.0 3.0 9900.01.02.03 Verkoper lijnauto 58.0 40.0 27.0 17.0 13.0 15500.01.02.04 Verkoper C&C 48.0 32.5 18.0 6.0 7.0 11200.01.02.05 Medewerker verkoop

en orderpicker C&C 38.00 30.0 15.0 8.0 9.0 10000.01.02.06 Alg. verkoopmedew. C&C 28.0 25.0 12.0 6.0 6.0 7700.02.01.01 Chef productie 7.0 45.0 31.0 0.0 3.0 15500.02.01.02 Bandleider 54.0 37.5 23.0 6.0 3.00 12400.02.01.03 Productiemedewerker I 38.0 30.0 9.0 8.0 12.0 9700.02.01.04 Pruductiemedewerker H 36.0 30.0 11.0 6.0 5.0 8800.02.01.05 Productiemedewerker F 20.0 15.0 7.0 6.0 9.0 5700.02.01.06 Productiemedewerker A 5.0 2.5 1.0 4.0 13.0 2600.02.01.08 Productiemedewerker D 17.0 10.0 2.0 6.0 7.0 4200.02.01.99 Productiemedewerker C 15.0 7.5 2.0 7.0 8.0 4000.02.01.10 Productiemedewerker B 10.0 5.0 1.0 6.0 15.0 3700.02.01.11 Productiemedewerker E 13.0 10.0 3.0 8.0 10.0 4400.02.01.12 Productiemedewerker G 23.0 17.5 8.0 6.0 10.0 6500.02.01.13 Hoofd bloemen C&C 58.0 40.0 25.0 6.0 6.0 13500.02.02.01 Ingangscontroleur 33.0 25.0 8.0 3.0 10.0 7900.02.02.02 Kwaliteitscontroleur 43.0 30.0 16.0 7.0 10.0 10600.02.03.01 Chef voorkant 62.0 40.0 25.0 6.0 7.0 14000.02.03.02 Voorman expeditie 43.0 30.0 18.0 11.0 12.0 11400.02.03.03 Expeditiemedewerker 15.0 10.0 4.0 6.0 13.0 4800.02.03.04 transportplanner 62.0 45.0 21.0 5.0 1.5 13500.02.03.05 Chauffeur binnenland 30.0 17.5 8.0 16.0 14.0 8600.02.03.06 Chauffeur buitenland 42.0 22.5 9.0 18.0 14.0 1060.02.03.47 Medew. exportdocumenten 33.00 27.5 8.0 9.0 3.0 8100.02.03.08 Uitgangscontroleur C&C 18.0 15.0 7.0 8.0 9.0 5700.03.01.01 Adm. medewerker inkoop 41.0 30.0 13.0 9.0 3.0 9600.03.01.02 Administratief medewerker

crediteuren 46.0 32.5 20.0 6.0 2.0 10700.03.01.03 Debiteurenadministrateur 59.0 40.0 28.0 6.0 1.0 13400.03.01.04 Salarisadministrateur 74.0 50.0 28.0 5.0 1.0 15800.03.01.05 Boekhouder 59.0 45.0 25.0 6.0 1.0 13600.03.01.06 Algemeen administratief

medewerker 33.0 25.0 14.0 11.0 1.0 8400.04.01.01 Secretaresse 56.0 40.0 29.0 11.0 2.0 13800.04.01.02 Receptioniste en telefoniste 28.0 20.0 17.0 10.0 1.0 7600.04.01.03 Medewerker kantine 15.0 12.5 7.0 5.0 4.0 4400.04.02.01 Monteur 46.0 32.5 12.0 14.0 14.0 11900.04.03.01 Netwerkbeheerder 82.0 60.0 28.0 5.0 1.0 17600.04.04.01 Medewerker P&O 49.0 37.5 20.0 11.0 1.0 119

FUNCTIEHANDBOEK 36

Ver

ant-

woo

rdel

ijk

-h

eid

Ken

nis

Soc

iale

inte

ract

ie

Sp

ecif

iek

eh

and

elin

gs-

vere

iste

nB

ezw

aren

de

omst

and

ig-

hed

en

OR

BA

-sco

re

FUNCTIEHANDBOEK 37

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r A

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

6D

atu

m

02 –

10-0

1

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p1

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Op

leg

ge

n v

an

blo

em

en

takke

n e

n /

of

de

co

ratie

f g

roe

n o

p d

e b

an

d,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

blo

em

bo

sse

n

en

bo

eke

tte

n v

erp

akt

ku

nn

en

word

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ba

nd

leid

er,

wa

aro

nd

er

resso

rte

ren

ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

.

Neven

C

olle

ga

’s

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

vo

ork

om

en

de

werk

za

am

he

de

n a

an

ee

n v

an

de

pro

du

ctie

ba

nd

en

vo

or

he

t m

ake

n v

an

blo

em

bo

sse

n o

f b

oe

ke

tte

n a

an

de

ha

nd

va

n in

str

uctie

s,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

bo

sse

n o

f b

oe

ke

tte

n v

erp

akt

en

ve

rzo

nd

en

ku

nn

en

word

en

. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt:

• a

fte

llen

, o

ple

gg

en

of

toe

vo

eg

en

va

n h

et

vo

org

esch

reve

n a

an

tal b

loe

me

n /

d

eco

ratie

f g

roe

n o

p d

e b

an

d,

da

arb

ij le

tte

nd

op

de

kw

alit

eit (

sm

et,

bre

uk e

.d.)

• sig

na

lere

n v

an

kw

alit

eitsa

fwijk

ing

en

aa

n d

e u

itd

ele

r o

f b

an

dle

ide

r.

Me

de

zo

rge

n v

oo

r h

et

sch

oo

n e

n o

rde

lijk h

ou

de

n v

an

de

werk

ple

k e

n –

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Me

lde

n v

an

afw

ijkin

ge

n a

an

de

ba

nd

leid

er

en

‘u

itd

ele

r’.

Sa

me

nw

erk

en

me

t co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Op

leg

ge

n v

an

blo

em

en

in

ee

n m

ach

ine

ge

bo

nd

en

te

mp

o.

Op

lett

en

de

blo

em

en

tijd

en

s d

e h

an

de

ling

en

nie

t te

be

sch

ad

ige

n e

n le

tte

n o

p d

e

juis

te a

an

talle

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

en

-sp

ierb

ela

stin

g b

ij h

et

zitte

nd

/sta

an

d u

itvo

ere

n v

an

de

w

erk

za

am

he

de

n a

an

de

ba

nd

.

Hin

de

r va

n e

nig

ach

terg

ron

dla

wa

ai. K

ort

-cyclis

ch

e h

an

de

ling

en

bij

werk

za

am

he

de

n

aa

n d

e b

an

d.

FUNCTIEHANDBOEK 38

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r B

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.1

0D

atu

m

22-1

1-0

1o

ps

tell

er

1229 / R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Vu

llen

en

ve

rze

nd

kla

ar

ma

ke

n v

an

re

kke

n,

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e b

loe

me

n o

p e

en

ve

ran

two

ord

e

ma

nie

r ve

rzo

nd

en

ku

nn

en

word

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Te

am

leid

er

afd

elin

g r

ekke

n,

w.o

. re

sso

rte

ren

ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

.

Neven

C

olle

ga

’s

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Pla

ats

en

va

n e

mm

ers

me

t b

loe

me

n

in r

ekke

n e

n v

erz

en

dkla

ar

ma

ke

n v

an

re

kke

n,

zo

da

nig

da

t b

loe

me

n b

esta

nd

zijn

te

ge

n h

et

tra

nsp

ort

en

ee

n g

oe

de

pre

se

nta

tie

va

n d

e b

loe

me

n w

ord

t ve

rkre

ge

n.

Hie

rto

e w

isse

len

d u

itvo

ere

n v

an

werk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• u

it e

lka

ar

ha

len

va

n s

tap

elr

ekke

n e

n p

laa

tse

n v

an

re

kke

n o

p d

e t

ran

sp

ort

ba

nd

va

n d

e

sta

pe

lma

ch

ine

• a

fne

me

n v

an

de

em

me

rs m

et

blo

em

en

va

n d

e b

ij d

e b

an

d a

an

ge

vo

erd

e k

arr

en

en

pla

ats

en

va

n d

e e

mm

ers

in

re

kke

n o

p d

e b

an

d v

an

de

sta

pe

lma

ch

ine

• b

ij h

et

pla

ats

en

va

n d

e e

mm

ers

, vis

ue

el b

eo

ord

ele

n v

an

de

kw

alit

eit

va

n d

e b

loe

me

n,

de

sch

ikkin

g v

an

de

blo

em

en

in

em

me

r/re

k e

n o

ple

tte

n,

de

em

me

rs z

o t

e p

laa

tse

n d

at

ge

en

sch

ad

e o

ptr

ee

dt

tijd

en

s v

erd

ere

ve

rwe

rkin

g o

f tr

an

sp

ort

• sta

pe

len

va

n r

ekke

n (

ha

nd

ma

tig

of

ma

ch

ina

al)

, o

mw

ikke

len

va

n r

ekke

n m

et

folie

, e

tike

tte

ren

va

n d

e r

ekke

n e

n v

erp

laa

tse

n v

an

de

re

kke

n m

et

be

hu

lp v

an

po

mp

wa

ge

n n

aa

r ko

el-

of

exp

ed

itie

ruim

te.

Me

de

zo

rge

n v

oo

r h

et

op

ruim

en

/sch

oo

nm

ake

n v

an

de

afd

elin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Ove

rle

gg

en

me

t d

e t

ea

mle

ide

r e

n s

am

en

we

rke

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Pla

ats

en

va

n e

mm

ers

in

re

kke

n in

ma

ch

ine

ge

bo

nd

en

te

mp

o.

Op

lett

en

de

blo

em

en

tijd

en

s d

e h

an

de

ling

en

nie

t te

be

sch

ad

ige

n e

n le

tte

n o

p

kw

alit

eit/p

rese

nta

tie

va

n d

e b

loe

me

n in

de

em

me

rs/r

ekke

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g v

ere

ist

bij

he

t u

it/in

elk

aa

r ze

tte

n v

an

re

kke

n,

he

t h

an

tere

n v

an

e

mm

ers

me

t b

loe

me

n e

n h

et

ve

rpla

ats

en

va

n r

ekke

n m

et

be

hu

lp v

an

po

mp

wa

ge

n.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

en

–sp

ierb

ela

stin

g b

ij h

et

afn

em

en

/pla

ats

en

va

n d

e e

mm

ers

.

Ko

rt-c

yclis

ch

e h

an

de

ling

en

bij

he

t a

fne

me

n/p

laa

tse

n v

an

em

me

rs.

Te

mp

era

tuu

r-w

isse

ling

en

bij

he

t a

fvo

ere

n v

an

ka

rre

n n

aa

r ko

elr

uim

ten

.

Ka

ns o

p h

an

dle

tse

l b

ij h

et

uit/in

elk

aa

r ze

tte

n v

an

re

kke

n e

n b

ij h

et

sta

pe

len

, ve

rpla

ats

en

va

n r

ekke

n.

FUNCTIEHANDBOEK 39

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r C

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

9D

atu

m

03 –

10 -

01

op

ste

lle

r1229 / R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Inp

akke

n v

an

blo

em

en

, b

oe

ke

tte

n e

n p

lan

ten

in

ve

rze

nd

ve

rpa

kkin

g,

zo

da

nig

da

t p

rod

ucte

n b

esta

nd

zijn

te

ge

n h

et

tra

nsp

ort

na

ar

afn

em

ers

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

in

pa

ka

fde

ling

me

t ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

olle

ga

’s.

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

werk

za

am

he

de

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

he

t ce

ntr

aa

l in

pa

kke

n v

an

blo

em

en

, b

oe

ke

tte

n

en

pla

nte

n v

oo

r ve

rze

nd

ing

na

ar

afn

em

ers

, zo

da

nig

da

t vo

lda

an

wo

rdt

aa

n d

e (

kla

nt)

instr

uctie

ste

rza

ke

en

pro

du

cte

n b

esta

nd

zijn

te

ge

n h

et

tra

nsp

ort

na

ar

afn

em

ers

(W

est

Eu

rop

a).

In

dit

ve

rba

nd

, a

an

de

ha

nd

va

n b

ee

ldsch

erm

-in

str

uctie

s,

uitp

rin

ten

va

n s

ticke

rs/e

tike

tte

n e

n e

ve

ntu

ele

a

an

vu

llen

de

in

str

uctie

s v

an

ch

ef:

• o

ph

ale

n/

bij

inp

akta

fel a

an

vo

ere

n v

an

ve

rpa

kkin

gsm

ate

ria

len

• in

pa

kke

n v

an

op

de

ta

fel a

an

ge

vo

erd

e p

rod

ucte

n d

.m.v

. in

ho

eze

n,

in c

on

tain

ers

pla

ats

en

e.d

. e

n u

itvo

ere

n v

an

ee

n la

ats

te c

on

tro

le o

p (

alg

em

en

e)

kw

alit

eit v

an

pro

du

cte

n

• p

laa

tse

n v

an

aa

ng

eg

eve

n a

an

tal p

rod

ucte

en

he

de

n in

vo

org

esch

reve

n v

erz

en

dve

rpa

kkin

ge

n

en

zo

no

dig

aa

nb

ren

ge

n v

an

op

vu

lma

teri

aa

l

• slu

ite

n e

n s

ticke

ren

va

n d

e v

erz

en

dve

rpa

kkin

ge

n e

n d

eze

op

de

tra

nsp

ort

ba

nd

pla

ats

en

.

Ove

rle

gg

en

me

t ch

ef

in g

eva

l va

n o

nd

uid

elij

kh

ed

en

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

inp

akin

str

uctie

s

(be

eld

sch

erm

info

rma

tie

), g

eco

nsta

tee

rde

kw

alit

eitsg

eb

reke

n e

.d.

Me

de

zo

rge

n v

oo

r h

et

sch

oo

n e

n o

rde

lijk h

ou

de

n v

an

de

werk

ple

k e

n –

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Ove

rle

gg

en

me

t ch

ef

in g

eva

l va

n o

nd

uid

elij

kh

ed

en

in

ve

rpa

kkin

gsin

str

uctie

s,

kw

alit

eitsp

rob

lem

en

e.d

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Fo

rme

ren

va

n d

oze

n u

it p

lan

o’s

, in

pa

kke

n v

an

pro

du

cte

n,

op

vu

llen

va

n v

erp

akkin

ge

n

en

ha

nte

ren

va

n v

erp

akte

ee

nh

ed

en

.

Op

lett

en

de

ju

iste

in

str

uctie

s t

e v

olg

en

, d

e p

rod

ucte

n t

ijde

ns d

e h

an

de

ling

en

nie

t te

b

esch

ad

ige

n e

n v

erp

akte

ee

nh

ed

en

op

ju

ite

wijz

e t

e s

ticke

ren

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

ve

rpla

ats

en

/ o

p d

e b

an

d z

ett

en

va

n p

rod

ucte

en

he

de

n.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n z

oa

ls b

ukke

n,

reik

en

e.d

. b

ij h

et

ha

nte

ren

/ve

rpla

ats

en

va

n

pro

du

cte

n.

Hin

de

r va

n e

nig

ach

terg

ron

dla

wa

ai.

FUNCTIEHANDBOEK 40

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r D

afd

elin

gM

on

ste

rbo

eke

tte

n

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

8D

atu

m

02 –

10 -

01

op

ste

lle

r1229 /R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Sa

me

nste

llen

en

ve

rze

nd

-ge

ree

dm

ake

n v

an

mo

nste

rbo

eke

tte

n,

kle

ine

ord

ers

en

p

ers

on

ee

lsb

este

llin

ge

n,

zo

da

nig

da

t a

an

de

ge

ste

lde

eis

en

word

t vo

lda

an

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

mo

nste

rafd

elin

g,

w.o

. re

sso

rte

ren

ca

. 5

me

de

we

rke

rs

Neven

C

olle

ga

’s

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Sa

me

nste

llen

en

ve

rze

nd

-ge

ree

dm

ake

n v

an

mo

nste

rbo

eke

tte

n,

bo

eke

tte

n v

oo

r kle

ine

ord

ers

, in

tern

ge

bru

ik e

n p

ers

on

ee

lsb

este

llin

ge

n a

an

de

ha

nd

va

n a

an

wijz

ing

en

en

in

str

uctie

s v

an

he

t h

oo

fd m

on

ste

rafd

elin

g,

zo

da

nig

da

t b

oe

ke

tte

n v

old

oe

n a

an

op

ge

ge

ve

n s

pe

cific

atie

s e

n

kw

alit

eitssta

nd

aa

rd.

Hie

rto

e o

nd

erm

ee

r:

• b

ijee

n z

oe

ke

n e

n s

ort

ere

n v

an

de

be

no

dig

de

blo

em

en

en

de

co

ratie

f g

roe

n,

da

arb

ij le

tte

n o

p

kw

alit

eit,

ste

el-

len

gte

en

vri

j zijn

va

n s

me

t e

n o

ng

ed

iert

e

• ve

rga

ren

en

sch

ikke

n (

ha

nd

ma

tig

) va

n h

et

ve

reis

te a

an

tal b

loe

me

n/d

eco

ratie

f g

roe

n p

er

bo

eke

t, d

aa

rbij

aa

nd

ach

t b

este

de

n a

an

kle

urv

erd

elin

g e

n o

pm

aa

k e

n h

et

ve

rwijd

ere

n v

an

o

ve

rto

llig

of

lelij

k b

lad

• h

an

dm

atig

bin

de

n,

afk

ort

en

en

in

rolle

n o

f in

za

kke

n v

an

de

bo

eke

tte

n,

de

ze

vo

orz

ien

va

n

etike

t

• o

p w

ate

r ze

tte

n,

toe

vo

eg

en

va

n v

oe

din

gsto

ffe

n e

n v

erp

akke

n v

an

bo

eke

tte

n in

vo

org

esch

reve

n d

oo

s

• g

ere

ed

ze

tte

n v

an

kle

ine

ord

ers

, b

oe

ke

tte

n v

oo

r in

tern

ge

bru

ik e

n p

ers

on

ee

lbe

ste

llin

ge

n in

e

mm

ers

• so

rte

ren

va

n o

ve

rge

ble

ve

n b

loe

me

n,

de

co

ratie

f g

roe

n e

n v

erp

akkin

gsm

ate

ria

len

en

de

ze

g

ere

ed

ze

tte

n v

oo

r a

fvo

er.

Wa

ars

ch

uw

en

va

n h

et

ho

ofd

mo

nste

rafd

elin

g b

ij h

et

aa

ntr

eff

en

va

n k

wa

lite

itsg

eb

reke

n,

sm

et

en

o

ng

ed

iert

e (

vu

il, m

ee

lda

uw

, sp

int

etc

.)

Me

de

zo

rge

n v

oo

r h

et

sch

oo

n e

n o

rde

lijk h

ou

de

n v

an

de

werk

ple

k e

n –

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Me

lde

n v

an

afw

ijkin

ge

n e

n p

rob

lem

en

aa

n h

oo

fd m

on

ste

rafd

elin

g e

n m

ed

ew

erk

ers

a

an

vo

er/

ko

elc

el. S

am

en

we

rke

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ha

nd

ma

tig

so

rte

ren

, p

rep

are

ren

, sch

ikke

n,

bin

de

n e

n a

fko

rte

n.

Inro

llen

/in

za

kke

n v

an

b

oe

ke

tte

n e

n a

an

bre

ng

en

va

n s

ticke

rs.

inp

akke

n v

an

bo

eke

tte

n v

oo

r ve

rze

nd

ing

.

Aa

nd

ach

t sch

en

ke

n a

an

de

kw

alit

eit e

n o

pm

aa

k v

an

bo

eke

tte

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

ge

ree

dze

tte

n v

an

ord

ers

en

mo

nste

rbo

eke

tte

n

We

rke

n in

ve

ela

l sta

an

de

ho

ud

ing

.

Hin

de

r va

n e

nig

ach

terg

ron

dla

wa

ai e

n h

ind

er

va

n h

et

dra

ge

n v

an

pe

rso

on

lijke

b

esch

erm

ing

sm

idd

ele

n.

FUNCTIEHANDBOEK 41

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r E

afd

elin

gIn

sla

g e

n V

erd

elin

g

fun

cti

en

r.0

2.0

1.1

1D

atu

m

03-1

0-0

1o

ps

tell

er

1622 r

c1548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rwe

rke

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

in

- e

n u

itg

aa

nd

e v

eili

ng

fuste

n t

en

ein

de

ee

n o

ng

esto

ord

e e

n c

orr

ecte

d

oo

rstr

oo

m t

e b

ew

erk

ste

llig

en

. Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

In

sla

g &

Ve

rde

ling

, C

el -,

do

ck -

en

fu

stb

eh

ee

r, m

et

ca

. 2

3 m

ed

ew

erk

ers

Neven

F

ustm

ed

ew

erk

er(

s)

en

ma

ga

zijn

me

de

we

rke

rs

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdelijk

heid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rwe

rke

n v

an

ve

ilin

gfu

ste

n a

an

de

ha

nd

va

n e

en

da

ge

lijkse

pla

nn

ing

slij

st

ten

ein

de

te

zo

rge

n v

oo

r e

en

on

ge

sto

ord

e d

oo

rstr

oo

m.

Dit h

ou

dt

on

de

r m

ee

r in

:

• in

ne

me

n e

n s

ort

ere

n v

an

fu

ste

n n

aa

r so

ort

en

gro

ott

e;

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

on

tva

ng

en

fu

ste

n

• sta

pe

len

va

n f

uste

n v

olg

en

s e

en

op

ge

ge

ve

n p

atr

oo

n;

• te

rug

bre

ng

en

va

n f

uste

n n

aa

r d

e v

eili

ng

me

t b

eh

ulp

va

n e

en

ele

ctr

otr

ekke

r.

Ad

min

istr

atie

f ve

rwe

rke

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

de

in

- e

n u

itg

aa

nd

e v

eili

ng

fuste

n

zo

da

nig

da

t d

eze

kw

an

tita

tie

f e

n k

wa

lita

tie

f o

ve

ree

nko

mt

me

t d

e p

lan

nin

gslij

ste

n.

Ee

n e

n a

nd

er

ho

ud

t in

:

• te

llen

en

re

gis

tre

ren

va

n d

e f

uste

n;

• va

stle

gg

en

en

do

org

eve

n v

an

afw

ijkin

ge

n;

• u

itsch

rijv

en

en

in

leve

ren

va

n o

ntv

an

gstb

on

ne

n.

Ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• sch

oo

nh

ou

de

n v

an

de

div

ers

e w

erk

ple

kke

n;

• in

elk

aa

r ze

tte

n v

an

ko

oik

arr

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Me

lde

n v

an

afw

ijkin

ge

n e

n p

rob

lem

en

aa

n d

e c

he

f. S

ign

ale

ren

va

n a

fwijk

ing

en

en

b

ijzo

nd

erh

ed

en

aa

n a

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

er

fustb

eh

ee

r e

n /

of

ve

ilin

g

me

de

we

rke

r. S

am

en

we

rke

n m

et

dir

ecte

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n e

lectr

otr

ekke

r e

n m

an

oe

uvre

ren

me

t h

et

“tre

intje

” d

oo

r d

e h

alle

n

en

ga

ng

en

.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r a

fwijk

ing

en

in

de

do

ors

tro

om

, b

ij h

et

co

ntr

ole

ren

va

n

on

tva

ng

ste

n e

n d

e w

ijze

va

n s

tap

ele

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsin

sp

an

nin

g b

ij h

et

du

we

n v

an

ka

rre

n e

n h

et

tille

n v

an

(sta

pe

ls)

fuste

n.

Ve

el sta

an

en

lo

pe

n.

Ge

dw

on

ge

n /

in

sp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n (

bu

kke

n,

reik

en

, d

uw

en

e.d

.) b

ij d

ive

rse

w

erk

za

am

he

de

n.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

g b

ij h

et

be

stu

ren

va

n e

en

ele

ctr

otr

ekke

r (g

ed

ure

nd

e e

en

b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

).

Hin

de

r va

n t

em

pe

ratu

urv

ers

ch

ille

n e

n t

och

t b

ij o

ve

rga

ng

tu

sse

n r

uim

ten

en

va

n

ach

terg

ron

dla

wa

ai.

Ka

ns o

p le

tse

l b

ij tr

an

sp

ort

we

rkza

am

he

de

n,

ove

r sta

pe

len

va

n f

uste

n,

in e

lka

ar

ze

tte

n v

an

ko

oik

arr

en

en

do

or

uitg

lijd

en

op

gla

dd

e v

loe

ren

.

FUNCTIEHANDBOEK 42

fun

cti

eM

ed

ew

erk

er

Ka

ntin

e

afd

elin

gF

acili

tie

s

fun

cti

en

r.0

4.0

1.0

3D

atu

m

05-0

6-2

001

op

ste

lle

r1622 r

c1548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rzo

rge

n v

an

de

ca

teri

ng

, zo

da

nig

da

t tijd

ig d

e g

evra

ag

de

co

nsu

mp

tie

s v

olg

en

s g

eld

en

de

vo

ors

ch

rift

en

wo

rde

n a

an

ge

bo

de

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Me

de

we

rke

r b

ed

rijfsb

ure

au

me

t 6

me

de

we

rke

rs

Neven

M

ed

ew

erk

er

Ka

ntin

e e

n m

ed

ew

erk

ers

Dru

kke

rij

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rzo

rge

n v

an

dra

nke

n e

n e

ten

sw

are

n t

en

ein

de

me

de

we

rke

rs t

ijdig

en

co

rre

ct

te

vo

orz

ien

va

n d

e g

evra

ag

de

co

nsu

mp

tie

s,

he

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• b

este

llen

va

n e

en

va

st

asso

rtim

en

t ve

rpa

kte

ete

nsw

are

n e

n d

ran

ke

n v

olg

en

s

ee

n v

ast

pa

tro

on

bij

va

ste

le

ve

ran

cie

rs

• w

ijzig

en

va

n d

e b

este

llin

ge

n n

aa

r a

an

leid

ing

va

n w

ijzig

ing

en

in

(tijd

elij

k)

pe

rso

ne

els

be

sta

nd

, vo

orr

aa

d p

rod

ucte

n,

e.d

.

• in

on

tva

ng

st

ne

me

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

de

ve

rpa

kte

ete

nsw

are

n e

n d

ran

ke

n o

p

aa

nta

l e

n u

ite

rlijk

• vu

llen

va

n a

uto

ma

ten

• ze

tte

n v

an

ko

ffie

en

th

ee

.

Sch

oo

nm

ake

n v

an

(ka

ntin

e)b

en

od

igd

he

de

n t

en

ein

de

hyg

iën

e e

n n

eth

eid

te

gara

ndere

n. E

en a

nder

inhoudende:

• sch

oo

nm

ake

n v

an

de

(ka

ntin

e)t

afe

ls

• sch

oo

nm

ake

n v

an

de

au

tom

ate

n

• ve

rzo

rge

n v

an

de

afw

as.

Uitvo

ere

n v

an

werk

za

am

he

de

n t

en

ein

de

de

ge

ldm

idd

ele

n d

ie m

ed

ew

erk

ers

b

este

de

n a

an

de

ca

terin

g t

e b

eh

ee

rse

n,

wa

aro

nd

er:

• b

eh

ere

n v

an

de

kle

ine

ka

s

• w

isse

len

va

n g

eld

te

n b

eh

oe

ve

va

n a

an

ko

pe

n v

an

me

de

we

rke

rs v

ia d

e

au

tom

ate

n

• o

ph

ale

n e

n a

fdra

ge

n v

an

ge

ld u

it d

e m

ach

ine

s.

Ve

rric

hte

n v

an

bijk

om

en

de

werk

za

am

he

de

n,

zo

als

:

• b

ijho

ud

en

va

n d

e in

ve

nta

ris e

n in

die

n n

od

ig in

ko

pe

n d

oe

n

• b

eh

ere

n e

n u

itg

eve

n v

an

sle

ute

ls v

an

de

kle

din

gka

ste

n

• o

p v

erz

oe

k v

erz

org

en

va

n v

erp

akte

bro

od

jes e

n f

risd

ran

k

• ve

rza

me

len

en

afd

rag

en

va

n h

et

tele

foo

ng

eld

.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

an

two

ord

en

va

n v

rag

en

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

in

form

ere

n v

an

me

de

we

rke

rs

om

tre

nt

de

ga

ng

va

n z

ake

n in

de

ka

ntin

e.

Be

ste

llen

va

n d

ran

ke

n e

ten

sw

are

n b

ij le

ve

ran

cie

rs.

Be

sp

reke

n v

an

werk

za

am

he

de

n m

et

leid

ing

ge

ve

nd

e e

n c

olle

ga

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

We

rke

n m

et

afw

asm

ach

ine

, sch

oo

nm

aa

ka

pp

ara

tuu

r.

Me

t a

an

da

ch

t w

isse

len

va

n g

eld

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

tille

n e

n d

rag

en

va

n b

este

llin

ge

n /

b

oo

dsch

ap

pe

n (

tot

cir

ca

12

kg

).

La

ng

du

rig

sta

an

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r in

aa

nra

kin

g k

om

en

me

t h

ete

dra

nke

n e

n h

ee

t w

ate

r.

FUNCTIEHANDBOEK 43

fun

cti

eE

xp

ed

itie

me

de

we

rke

rafd

elin

gL

og

istie

k

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

3D

atu

m

28-1

1-1

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p2

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rze

nd

ge

ree

d m

ake

n b

loe

me

nze

nd

ing

en

na

ar

filia

len

en

kla

nte

n e

n lo

sse

n v

an

vra

ch

twa

ge

n m

et

aa

ng

evo

erd

e b

loe

me

n e

n r

eto

urf

ust.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

lo

gis

tie

k,

w.o

. re

sso

rte

ren

ca

. 3

5 c

ha

uff

eu

rs (

bin

ne

n-/

bu

ite

nla

nd

), 4

exp

ed

itie

m

ed

ew

erk

ers

en

1 t

ran

sp

ort

pla

nn

er.

Neven

co

lleg

a’s

On

der

dir

ect

geen.

On

der

ind

irect

geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ge

ree

dze

tte

n,

ve

rze

nd

kla

ar

ma

ke

n v

an

ro

lka

rre

n e

n la

de

n v

an

vra

ch

twa

ge

ns,

zo

da

nig

da

t o

rde

rs o

p

tijd

ve

rzo

nd

en

ku

nn

en

wo

rde

n.

Hie

rto

e o

nd

erm

ee

r:

• co

ntr

ole

ren

va

n o

rde

rsa

me

nste

llin

g o

p ju

iste

be

ste

mm

ing

(filia

al/kla

nt)

aa

n d

e h

an

d v

an

vra

ch

tbri

eve

n e

n a

fle

ve

rbo

nn

en

en

co

rrig

ere

n v

an

on

juis

the

de

n/m

an

co

’s in

ove

rle

g m

et

bo

xe

n-

medew

erk

er

• to

ezie

n o

p e

en

eff

icië

nte

/de

ug

de

lijke

be

lad

ing

va

n r

olk

arr

en

en

wa

ar

mo

ge

lijk o

ptim

alis

ere

n

va

n d

e b

ela

din

gsg

raa

d ,

re

ke

nin

g h

ou

de

nd

me

t d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

pro

du

cte

n t

ijde

ns h

et

transport

• o

mw

ikke

len

va

n r

olk

arr

en

me

t str

ech

folie

te

r b

esch

erm

ing

va

n p

rod

ucte

n t

ijde

ns h

et

tra

nsp

ort

• vo

lge

ns la

ad

pla

n e

n a

an

wijz

ing

en

va

n c

ha

uff

eu

rs,

pla

ats

en

en

bo

rge

n v

an

ro

lka

rre

n in

vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

s,

reke

nin

g h

ou

de

nd

me

t d

e g

ew

ich

tsve

rde

ling

ove

r d

e la

ad

ruim

te

• lo

sse

n v

an

wa

ge

ns m

et

aa

ng

evo

erd

e b

loe

me

n o

f re

tou

rgo

ed

ere

n (

rolk

arr

en

, le

eg

fu

st

e.d

.).

Me

de

sch

oo

nm

ake

n/o

pru

ime

n v

an

de

exp

ed

itie

ruim

te.

So

cia

le

inte

racti

e

Ove

rle

gg

en

me

t tr

an

sp

ort

pla

nn

er,

bo

xe

nm

ed

ew

erk

ers

, ch

au

ffe

urs

, in

za

ke

de

w

erk

uitvo

eri

ng

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ha

nte

ren

va

n f

ust

me

t b

loe

me

n,

reke

nin

g h

ou

de

nd

me

t d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

de

p

rod

ucte

n.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij h

et

co

ntr

ole

ren

va

n v

erz

en

de

en

he

de

n o

p ju

iste

sa

me

nste

llin

g e

n

be

ste

mm

ing

en

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

ha

nte

ren

fu

st

me

t p

rod

uct

en

he

t h

an

dm

atig

ve

rpla

ats

en

va

n r

olk

arr

en

.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij h

et

op

tim

alis

ere

n v

an

de

be

lad

ing

va

n r

olk

arr

en

en

he

t (t

ot

in d

e w

ag

en

s)

ve

rpla

ats

en

va

n d

e b

ela

de

n k

arr

en

.

Hin

de

r va

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

en

to

ch

t in

exp

ed

itie

ruim

te.

Ka

ns o

p h

an

dle

tse

l b

ij h

et

ve

rpla

ats

en

va

n d

e r

olk

arr

en

.

FUNCTIEHANDBOEK 44

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r F

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

5D

atu

m

03-1

0-0

1o

ps

tell

er

1229 / R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p3

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rde

len

va

n d

e t

e v

erw

erk

en

blo

em

en

op

/ove

r d

e v

ers

ch

ille

nd

e in

pa

kta

fels

en

zo

rgd

rag

en

vo

or

de

a

fvo

er

va

n f

ust,

zo

da

nig

da

t d

e w

erk

za

am

he

de

n a

an

de

lijn

on

ge

hin

de

rd v

oo

rtg

an

g k

un

ne

n v

ind

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

ba

nd

leid

er,

w.o

. re

sso

rte

ren

ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

(u

itd

ele

r e

n m

ed

ew

erk

ers

b

loe

me

nve

rwe

rkin

g).

Neven

co

lleg

a u

itd

ele

rs (

an

de

re lijn

en

)

On

der

dir

ect

geen.

On

der

ind

irect

geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Zo

rge

n v

oo

r e

en

tijd

ige

aa

nvo

er

c.q

. ve

rde

ling

va

n b

loe

me

n e

n d

eco

ratie

f g

roe

n o

ve

r d

e

ve

rsch

ille

nd

e p

akta

fels

aa

n d

e lijn

aa

n d

e h

an

d v

an

in

str

uctie

s v

an

de

ba

nd

leid

er,

zo

da

nig

da

t h

et

lijn

pro

ce

s o

ng

eh

ind

erd

do

org

an

g k

an

vin

de

n.

Ee

n e

n a

nd

er

ho

ud

t o

nd

er

me

er

in:

• u

itp

akke

n/lo

ssn

ijde

n v

an

aa

ng

evo

erd

e b

loe

me

n (

ind

ien

no

dig

) e

n o

p t

ijd a

an

vo

ere

n v

an

te

ve

rwe

rke

n

blo

em

en

/de

co

ratie

f g

roe

n b

ij d

e p

akta

fels

aa

n d

e lijn

• d

aa

rbij

lett

en

op

de

le

ng

te,

kw

alit

eit e

n e

ve

ntu

ele

on

ge

die

rte

of

sm

et

in h

et

ma

teri

aa

l e

n

att

en

de

ren

va

n d

e b

an

dle

ide

r o

p a

an

ge

tro

ffe

n a

fwijk

ing

en

• zo

rge

n v

oo

r h

et

tijd

ig o

pru

ime

n/a

fvo

ere

n v

an

em

ba

llag

e/le

eg

fust

• a

ssis

tere

n b

ij w

erk

za

am

he

de

n o

f in

sp

rin

ge

n v

oo

r m

ed

ew

erk

ers

in

die

n d

e e

ige

n t

aa

k d

at

toe

laa

t.

Op

ve

rzo

ek v

an

de

ba

nd

leid

er,

in

str

ue

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

blo

em

en

ve

rwe

rkin

g in

za

ke

werk

wijz

e

en

be

ha

nd

elin

g v

an

ma

teri

aa

l, a

an

da

ch

t sch

en

ke

n a

an

de

op

vo

lgin

g d

aa

rva

n e

n s

ign

ale

ren

va

n

ge

co

nsta

tee

rde

fo

ute

n/o

nre

ge

lma

tig

he

de

n b

ij d

e b

an

dle

ide

r.

Me

de

zo

rg d

rag

en

vo

or

he

t sch

oo

n e

n o

rde

lijk h

ou

de

n v

an

de

pro

du

ctie

lijn

en

dir

ecte

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Ove

rle

gg

en

me

t b

an

dle

ide

r in

za

ke

uitvo

eri

ng

va

n w

erk

za

am

he

de

n.

Ge

ve

n v

an

a

an

wijz

ing

en

/in

str

uctie

s a

an

me

de

we

rke

rs b

loe

me

nve

rwe

rkin

g m

et

be

tre

kkin

g t

ot

w

erk

wijz

e/b

eh

an

de

ling

va

n h

et

te v

erw

erk

en

ma

teri

aa

l.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ha

nte

ren

va

n b

loe

me

n e

n v

err

ich

ten

va

n v

erw

erk

ing

sh

an

de

ling

en

bij

instr

uctie

aa

n

me

de

we

rke

rs.

Le

tte

n o

p h

et

tijd

ig a

an

vo

ere

n/a

an

vu

llen

va

n b

loe

me

n/d

eco

ratie

f g

roe

n b

ij p

akta

fels

. A

an

da

ch

t h

eb

be

n v

oo

r kw

alit

eit e

n le

tte

n o

p s

me

t o

f o

ng

ed

iert

e in

blo

em

en

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

ha

nte

ren

va

n b

loe

me

n,

ve

rpla

ats

en

va

n

fust.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij h

et

aa

nvo

ere

n v

an

de

blo

em

en

en

uitvo

ere

n v

an

tr

an

sp

ort

we

rkza

am

he

de

n.

Hin

de

r va

n e

nig

ma

ch

ine

law

aa

i o

p d

e a

fde

ling

.

FUNCTIEHANDBOEK 45

fun

cti

eU

itg

an

gsco

ntr

ole

ur

Ca

sh

& C

arr

y

afd

elin

gE

xpeditie

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

8D

atu

m

20 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p3

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Co

ntr

ole

ren

va

n p

rod

ucte

n e

n f

actu

urg

eg

eve

ns m

.b.t

. ve

rko

ch

te b

loe

me

n e

n p

lan

ten

, zo

da

nig

da

t d

e

be

talin

g c

orr

ect

is e

n d

e ju

iste

pro

du

cte

n d

oo

r d

e k

lan

t w

ord

en

afg

en

om

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Bo

x c

he

f (m

et

ca

. 2

5 m

ed

ew

erk

ers

)

Neven

M

ed

ew

erk

ers

ve

rzo

rgin

g,

exp

ed

itie

en

ve

rko

op

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

uitg

an

gsco

ntr

ole

op

ve

rko

ch

te (

pa

rtije

n)

pro

du

cte

n e

n z

org

dra

ge

n v

oo

r d

e

ve

rze

nd

ing

, zo

da

nig

da

t d

e a

fne

me

r d

e ju

iste

pro

du

cte

n k

an

on

tva

ng

en

. H

iert

oe

on

de

r m

ee

r:

Á co

ntr

ole

ren

of

de

ve

rko

ch

te p

rod

ucte

n (

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

so

ort

en

aa

nta

llen

en

bij

blo

em

en

op

a

an

talle

n p

er

fust)

ove

ree

nko

me

n m

et

de

fa

ctu

urg

eg

eve

ns

Á (l

ate

n)

ma

ke

n v

an

co

rre

ctie

s in

de

fa

ctu

ren

(o

pn

ieu

w s

ca

nn

en

va

n d

e p

rod

ucte

n)

bij

ge

co

nsta

tee

rde

afw

ijkin

ge

n

Á o

pg

eve

n v

an

te

ve

rze

nd

en

pa

rtije

n a

an

de

tra

nsp

ort

on

de

rne

min

g.

Ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• o

psch

rijv

en

va

n d

e w

ee

ka

an

bie

din

ge

n o

p h

et

ve

rko

op

bo

rd (

bij

de

in

ga

ng

) a

an

de

ha

nd

va

n

ve

rkre

ge

n in

form

atie

va

n d

e in

ko

op

• sca

nn

en

va

n d

e v

erk

och

te p

rod

ucte

n b

ij d

e k

assa

me

t b

eh

ulp

va

n d

e s

ca

na

pp

ara

tuu

r

• a

an

ne

me

n v

an

(via

de

vra

ch

twa

ge

ns)

bin

ne

nko

me

nd

e le

ge

co

nta

ine

rs e

n p

late

n e

n d

eze

tr

an

sp

ort

ere

n n

aa

r d

ive

rse

lo

ca

tie

s m

et

be

hu

lp v

an

ee

n e

lectr

otr

ekke

r

• sch

oo

nm

ake

n v

an

de

werk

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

bijz

on

de

rhe

de

n in

de

da

ge

lijkse

werk

uitvo

eri

ng

me

t d

e d

ire

cte

ch

ef

en

ca

issiè

re.

Ove

rle

gg

en

me

t d

e a

fne

me

r o

ve

r d

e v

erk

och

te p

rod

ucte

n.

Info

rme

ren

va

n d

e t

ran

sp

ort

on

de

rne

min

g o

mtr

en

t tijd

stip

en

te

ve

rvo

ere

n p

art

ijen

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n e

lektr

otr

ekke

r

Na

uw

ge

ze

t b

eo

ord

ele

n v

an

de

aa

nta

llen

en

so

ort

en

pro

du

cte

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij ve

rpla

ats

en

va

n c

on

tain

ers

.

Ve

ela

l lo

pe

nd

en

sta

an

d w

erk

en

.

Hin

de

r va

n t

och

t e

n w

isse

len

de

te

mp

era

ture

n.

FUNCTIEHANDBOEK 46

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r G

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.1

2D

atu

m

20– 1

1 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p3

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Uitvo

ere

n v

an

ord

ers

vo

or

blo

em

en

en

pla

nte

n,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

le

ve

rin

ge

n v

ers

tuu

rd w

ord

en

en

d

e p

rod

ucte

n b

esta

nd

zijn

te

ge

n h

et

tra

nsp

ort

na

ar

afn

em

ers

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

in

pa

ka

fde

ling

me

t ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

olle

ga

’s

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Be

ha

nd

ele

n v

an

ord

ers

vo

or

afn

em

ers

aa

n d

e h

an

d v

an

ord

erl

ijste

n e

n s

pe

cifie

ke

kla

nte

n in

str

uctie

s,

zo

da

nig

da

t d

e p

rod

ucte

n o

p d

e ju

iste

wijz

e v

erp

akt

zijn

en

da

t d

e a

fne

me

rs d

e ju

iste

blo

em

en

en

p

lan

ten

on

tva

ng

en

. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt:

• o

pvra

ge

n v

an

ord

ers

en

/ o

f o

rde

rlijs

ten

uit h

et

ge

au

tom

atise

erd

e s

yste

em

• u

itp

rin

ten

va

n b

ijbe

ho

ren

de

sticke

rs /

etike

tte

n m

et

be

hu

lp v

an

de

pc

• ve

rza

me

len

va

n p

rod

ucte

n u

it d

e r

ekke

n (

ord

erp

ickin

g)

• b

eo

ord

ele

n v

an

he

t u

ite

rlijk

va

n d

e p

rod

ucte

n

• o

ve

rle

gg

en

me

t d

e v

erk

oo

p b

ij o

ntb

reke

nd

e p

rod

ucte

n e

n o

nvo

ldo

en

de

kw

alit

eit e

n d

oe

n v

an

vo

ors

telle

n h

ierb

ij

• o

ph

ale

n v

an

ve

rpa

kkin

gsm

ate

ria

al e

.d.

• in

pa

kke

n v

an

de

pro

du

cte

n in

ho

eze

n,

do

ze

n,

em

me

rs,

co

nta

ine

rs e

.d.

• a

an

bre

ng

en

va

n s

ticke

rs /

etike

tte

n

• g

ere

ed

ze

tte

n v

an

de

pro

du

cte

n v

oo

r tr

an

sp

ort

• la

de

n v

an

vra

ch

twa

ge

ns m

et

ka

rre

n.

Ove

rle

gg

en

me

t d

e c

he

f in

ge

va

l va

n o

nd

uid

elij

kh

ed

en

en

ge

co

nsta

tee

rde

kw

alit

eitsg

eb

reke

n.

Me

de

zo

rge

n v

oo

r h

et

sch

oo

n e

n o

rde

nte

lijk h

ou

de

n v

an

de

werk

ple

k e

n -

om

ge

vin

g

So

cia

le

inte

racti

e

Info

rme

ren

ove

r e

n b

esp

reke

n v

an

nie

t u

itvo

erb

are

ord

ers

me

t d

e v

erk

oo

p.

Ove

rle

gg

en

me

t d

e c

he

f o

mtr

en

t o

nd

uid

elij

kh

ed

en

en

kw

alit

eitsg

eb

reke

n.

Sa

me

nw

erk

en

en

be

sp

reke

n v

an

de

werk

za

am

he

de

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ha

nte

ren

va

n b

loe

me

n.

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c.

Ma

no

eu

vre

ren

me

t ka

rre

n.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct

en

he

t co

rre

ct

inp

akke

n

va

n d

e ju

iste

so

ort

en

ho

eve

elh

eid

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ve

rpla

ats

en

va

n k

arr

en

. T

ille

n v

an

fu

ste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n o

ve

rpa

kke

n

va

n

bo

sse

n.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

bij

inp

akw

erk

za

am

he

de

n.

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n k

ou

de

(8

to

t 1

5 g

raa

d C

els

ius)

ge

du

ren

de

ee

n b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

e

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r u

itg

lijd

en

op

na

tte

vlo

ere

n.

FUNCTIEHANDBOEK 47

fun

cti

eR

eceptionis

te e

n tele

fonis

te

afd

elin

gL

og

istie

k -

B

ed

rijfsb

ure

au

fun

cti

en

r.0

4.0

1.0

2D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

To

t sta

nd

bre

ng

en

va

n t

ele

foo

n-

en

fa

xve

rbin

din

ge

n e

n o

ntv

an

ge

n e

n t

e w

oo

rd s

taa

n v

an

be

zo

eke

rs,

zo

da

nig

da

t b

ijge

dra

ge

n w

ord

t a

an

ee

n o

ptim

ale

co

mm

un

ica

tie

tu

sse

n h

et

be

dri

jf e

n e

xte

rne

re

latie

s.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

Be

drijfsb

ure

au

Neven

C

a.

30

me

de

we

rke

rs,

ve

rde

eld

ove

r In

sla

g &

ve

rde

ling

, D

rukke

rij, F

acili

tie

s,

Tra

nsp

ort

en

Fu

sta

dm

inis

tra

tie

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Afh

an

de

len

va

n t

ele

foo

n -

, e

n t

ele

faxco

nta

cte

n,

zo

da

nig

da

t sn

el e

n c

orr

ect

ve

rbin

din

ge

n t

ot

sta

nd

wo

rde

n g

eb

rach

t e

n b

oo

dsch

ap

pe

n w

ord

en

do

org

eg

eve

n.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• to

t sta

nd

bre

ng

en

va

n lo

ka

le,

inte

rlo

ka

le e

n in

tern

atio

na

le v

erb

ind

ing

en

, m

et

be

hu

lp v

an

de

te

lefo

on

ce

ntr

ale

e

n t

ele

faxa

pp

ara

tuu

r. a

an

ne

me

n v

an

in

ko

me

nd

e t

ele

foo

ng

esp

rekke

n e

n z

org

en

vo

or

de

ju

iste

do

orv

erb

ind

ing

, e

en

e

n a

nd

er

vo

lge

ns g

eld

en

de

ge

bru

ike

n (

2 v

ree

md

e t

ale

n)

• re

gis

tre

ren

va

n g

esp

rekke

n,

no

tere

n v

an

bo

od

sch

ap

pe

n

• va

stle

gg

en

va

n v

ee

lge

vra

ag

de

te

lefo

on

nu

mm

ers

en

ad

resse

n

• o

pzo

eke

n v

an

fu

nctio

na

risse

n m

et

be

hu

lp v

an

ee

n p

ers

on

en

zo

ekin

sta

llatie

• ve

rze

nd

en

va

n t

ele

faxb

eri

ch

ten

en

dis

trib

ue

ren

va

n o

ntv

an

ge

n b

eri

ch

ten

.

On

tva

ng

en

en

te

wo

ord

sta

an

va

n b

ezo

eke

rs e

n h

en

in

co

nta

ct

bre

ng

en

me

t d

e

ge

we

nste

be

dri

jfsfu

nctio

na

risse

n,

zo

da

nig

da

t e

en

re

pre

se

nta

tie

f b

ee

ld v

an

de

ondern

em

ing w

ord

t overg

edra

gen.

Inste

llen

va

n h

et

an

two

ord

ap

pa

raa

t e

n a

fha

nd

ele

n v

an

hie

rme

e o

ntv

an

ge

n

ge

sp

rekke

n,

zo

da

nig

da

t d

e b

ere

ikb

aa

rhe

id v

an

de

on

de

rne

min

g w

ord

t gegara

ndeerd

. H

iert

oe o

nder

andere

:

• in

sp

reke

n v

an

be

rich

ten

op

au

tom

atisch

e t

ele

foo

n-a

ntw

oo

rda

pp

ara

ten

• d

oo

rge

ve

n v

an

via

ba

nd

jes a

fge

luis

terd

e in

form

atie

en

ve

rzo

eke

n a

an

b

etr

eff

en

de

be

dri

jfsfu

nctio

na

risse

n.

Uitvo

ere

n v

an

bijk

om

en

de

werk

za

am

he

de

n,

zo

als

:

• in

vu

llen

va

n d

e v

rach

tbri

eve

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e le

ve

rin

gsb

on

ne

n e

n

arc

hiv

ere

n v

an

CR

M d

ocu

me

nte

n

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e a

an

talle

n v

ers

tuu

rde

pro

du

cte

n o

p d

e le

ve

rin

gsb

on

ne

n a

an

d

e h

an

d v

an

de

ve

rko

op

ord

ers

en

arc

hiv

ere

n v

an

de

le

ve

rin

gsb

on

ne

n

• b

ijho

ud

en

va

n d

e a

an

we

zig

he

idsre

gis

tra

tie

va

n e

en

de

el va

n h

et

pe

rso

ne

el

• m

eld

en

va

n s

tori

ng

en

en

op

ge

ve

n v

an

wijz

igin

ge

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

te

lefo

on

ce

ntr

ale

aa

n d

e le

ve

ran

cie

r

• a

fha

nd

ele

n v

an

de

uitg

aa

nd

e p

ost.

So

cia

le

inte

racti

e

Op

vlo

tte

, p

rett

ige

en

za

ke

lijke

wijz

e b

eh

an

de

len

va

n in

ko

me

nd

e e

n u

itg

aa

nd

e

tele

foo

ng

esp

rekke

n (

2 v

ree

md

e t

ale

n),

op

roe

pe

n e

.d..

Te

wo

ord

sta

an

va

n

be

zo

eke

rs e

n v

ers

tre

kke

n v

an

in

lich

tin

ge

n.

Op

vra

ge

n

en

ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

bij

/ a

an

Ve

rko

op

, A

dm

inis

tra

tie

, P

lan

nin

g

en

le

ve

ran

cie

rs.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

te

lefo

on

ce

ntr

ale

, a

ntw

oo

rda

pp

ara

at,

pe

rso

ne

nzo

ekin

sta

llatie

en

P.C

.

Me

t a

an

da

ch

t e

n c

on

ce

ntr

atie

afh

an

de

len

va

n g

esp

rekke

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

So

ms e

en

zijd

ige

sp

ierb

ela

stin

g b

ij b

ed

ien

ing

va

n t

ele

foo

nce

ntr

ale

.

En

erv

ere

nd

werk

tijd

en

s s

pitsu

ren

, b

ij o

pe

en

ho

pin

g v

an

te

lefo

on

ge

sp

rekke

n e

n

ge

lijktijd

ig o

ntv

an

ge

n v

an

be

zo

eke

rs (

ca

. 1

,5 u

ur

pe

r d

ag

).

FUNCTIEHANDBOEK 48

fun

cti

eA

lge

me

en

ve

rko

op

me

de

we

rke

r C

ash

& C

arr

y

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

6D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

On

de

rste

un

en

va

n d

e v

erk

oo

p d

oo

r h

et

be

die

ne

n v

an

kla

nte

n e

n (

ad

min

istr

atie

f) a

fha

nd

ele

n v

an

a

an

ko

pe

n e

n b

este

llin

ge

n v

an

blo

em

en

en

pla

nte

n,

zo

da

nig

da

t kla

nte

n o

ptim

aa

l b

ed

ien

d w

ord

en

en

le

ve

rin

ge

n a

de

qu

aa

t ku

nn

en

word

en

ge

rea

lise

erd

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

Ve

rko

op

Neven

C

olle

ga

’s

alg

em

ee

n v

erk

oo

pm

ed

ew

erk

er

en

ve

rko

pe

r

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Afh

an

de

len

va

n a

an

ko

pe

n v

an

kla

nte

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e d

oo

r d

e k

lan

ta

an

ge

leve

rde

pro

du

cte

n,

zo

da

nig

da

t e

en

ju

iste

en

tijd

ige

ve

rko

op

ka

n w

ord

en

g

ere

alis

ee

rd.

Hie

rto

e o

nd

er

me

er:

• sca

nn

en

en

fa

ctu

rere

n v

an

de

pro

du

cte

n m

et

be

hu

lp v

an

sca

nn

er

en

pc

• in

pa

kke

n v

an

de

pro

du

cte

n

• a

fre

ke

ne

n v

an

de

pro

du

cte

n a

an

de

ka

ssa

.

Uitvo

ere

n v

an

be

ste

llin

ge

n v

an

kla

nte

n a

an

de

ha

nd

va

n t

ele

fon

isch

e a

an

vra

ge

n o

p

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e k

lan

ten

de

ju

iste

blo

em

en

en

pla

nte

n o

ntv

an

ge

n e

n d

e

ve

rze

nd

ing

op

de

ju

iste

wijz

e p

laa

ts v

ind

t. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt:

• o

pn

em

en

va

n d

e b

este

llin

ge

n

• ve

rza

me

len

va

n p

rod

ucte

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e b

este

llijs

t (o

rde

rpic

kin

g)

• in

pa

kke

n v

an

de

ve

rko

ch

te p

rod

ucte

n in

do

ze

n o

f e

mm

ers

• g

ere

ed

ze

tte

n v

an

de

pro

du

cte

n v

oo

r tr

an

sp

ort

• m

ake

n v

an

de

fa

ctu

ren

me

t b

eh

ulp

va

n d

e p

c.

Aa

nn

em

en

va

n k

lach

ten

en

be

an

two

ord

en

va

n v

rag

en

va

n k

lan

ten

. B

eo

ord

ele

n v

an

d

e a

ard

va

n d

e k

lach

t o

f vra

ag

en

de

ze

vo

orle

gg

en

aa

n d

e b

etr

eff

en

de

me

de

we

rke

r o

f ch

ef,

zo

da

nig

da

t d

e k

lan

t d

e ju

iste

in

form

atie

on

tva

ng

t, d

an

wel ze

lf

be

an

two

ord

en

va

n d

e v

rag

en

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

vo

orr

ad

en

, a

sso

rtim

en

t, p

rijz

en

e.d

.

Ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• S

ch

oo

n e

n o

rde

nte

lijk h

ou

de

n v

an

de

ve

rko

op

om

ge

vin

g

• In

ne

me

n e

n o

pru

ime

n v

an

le

ge

fu

ste

n

• B

este

llen

va

n k

an

tin

eb

en

od

igd

he

de

n

So

cia

le

inte

racti

e

Ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

aa

n k

lan

ten

om

tre

nt

asso

rtim

en

t, p

rijz

en

, fa

ctu

ren

e.d

..

Be

sp

reke

n v

an

kla

ch

ten

me

t d

e k

lan

t e

n b

etr

eff

en

de

me

de

we

rke

rs o

f ch

ef.

S

am

en

we

rke

n e

n b

esp

reke

n v

an

de

werk

za

am

he

de

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct

en

he

t co

rre

ct

inp

akke

n

va

n d

e ju

iste

so

ort

en

ho

eve

elh

eid

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Till

en

va

n f

uste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n in

pa

kke

n v

an

blo

em

en

en

pla

nte

n.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

bij

inp

akw

erk

za

am

he

de

n.

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n t

och

t

FUNCTIEHANDBOEK 49

fun

cti

eIn

ga

ng

sco

ntr

ole

ur

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

2.0

1D

atu

m

03 –

10 -

01

op

ste

lle

rA

WV

N/A

D/r

cORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rza

me

len

en

re

gis

tre

ren

va

n d

ive

rse

ge

ge

ve

ns m

et

be

tre

kkin

g t

ot

ing

eko

ch

te p

rod

ucte

n,

zo

da

nig

d

at

de

kw

alit

eit v

an

bin

ne

nko

me

nd

e p

art

ijen

word

t va

stg

este

ld.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ch

ef

pro

du

ctie

Neven

P

rod

uctie

me

de

we

rke

rs

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

in

ga

ng

sco

ntr

ole

op

aa

ng

evo

erd

e p

art

ijen

in

ge

ko

ch

t p

rod

uct,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

kw

alit

eit w

ord

t va

stg

este

ld.

Hie

rto

e o

nd

er

me

er:

Á

vis

ue

el b

eo

ord

ele

n v

an

blo

em

en

/pla

nte

n a

an

de

ha

nd

va

n o

pg

este

lde

kw

alit

eitse

ise

n e

n

toe

ke

nn

en

va

n k

wa

lite

itskla

sse

n

Á zo

rgd

rag

en

vo

or

he

t re

tou

rne

ren

va

n b

esch

ad

igd

e p

rod

ucte

n n

aa

r d

e le

ve

ran

cie

r Á

co

ntr

ole

ren

va

n b

inn

en

ko

me

nd

e p

rod

ucte

n o

p k

wa

ntite

it a

an

de

ha

nd

va

n v

rach

tge

ge

ve

ns

Á m

eld

en

va

n g

eco

nsta

tee

rde

afw

ijkin

ge

n a

an

in

ko

pe

r/ke

urm

ee

ste

r e

n o

ve

rle

gg

en

te

n a

an

zie

n

va

n v

erd

ere

ve

rwe

rkin

g

Á re

gis

tre

ren

va

n g

eg

eve

ns m

et

be

tre

kkin

g t

ot

kw

alit

eit e

n k

wa

ntite

it,

aa

nb

ren

ge

n v

an

sticke

rs t

en

b

eh

oe

ve

va

n o

psla

g o

f ve

rde

ling

en

in

vo

orr

aa

d z

ett

en

va

n p

art

ijen

.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

bijz

on

de

rhe

de

n in

de

da

ge

lijkse

werk

uitvo

eri

ng

me

t d

e d

ire

cte

ch

ef

en

ve

rwe

rke

nd

e a

fde

ling

en

. M

eld

en

va

n o

nre

ge

lma

tig

he

de

n,

ad

vis

ere

n e

n

ove

rle

gg

en

te

n a

an

zie

n v

an

ve

rde

re v

erw

erk

ing

va

n p

art

ijen

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Na

uw

ge

ze

t b

eo

ord

ele

n v

an

de

(vis

ue

le)

kw

alit

eit v

an

pro

du

cte

n e

n r

eg

istr

ere

n v

an

b

evin

din

ge

n e

n r

esu

lta

ten

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij h

et

tille

n v

an

do

ze

n e

n e

mm

ers

me

t e

en

ma

xim

aa

l g

ew

ich

t va

n 2

0 k

g.

Ve

ela

l lo

pe

nd

en

sta

an

d w

erk

en

.

Hin

de

r va

n t

och

t e

n w

isse

len

de

te

mp

era

ture

n.

Ko

ud

bij

werk

en

in

ko

elc

el.

FUNCTIEHANDBOEK 50

fun

cti

eM

ed

ew

erk

er

exp

ort

do

cu

me

nte

nafd

elin

gE

xpeditie

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

7D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Op

ma

ke

n v

an

do

cu

me

nte

n e

n f

actu

ren

bij

de

div

ers

e e

xp

ort

-ze

nd

ing

en

, zo

da

nig

da

t d

ocu

me

nte

n

co

rre

ct

en

tijd

ig b

esch

ikb

aa

r zijn

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ch

ef

exp

ed

itie

Neven

M

ed

ew

erk

ers

exp

ed

itie

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ge

ree

dm

ake

n v

an

de

bij

de

div

ers

e t

ran

sp

ort

en

be

ho

ren

de

tra

nsp

ort

-, e

xp

ort

- e

n

do

ua

ne

do

cu

me

nte

n,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

ge

ge

ve

ns t

ijdig

op

de

do

cu

me

nte

n w

ord

en

ve

rwe

rkt.

V

erz

am

ele

n v

an

op

de

div

ers

e z

en

din

ge

n b

etr

ekkin

g h

eb

be

nd

e g

eg

eve

ns v

olg

en

s d

e g

eld

en

de

p

roce

du

res,

afh

an

ke

lijk v

an

so

ort

go

ed

ere

n (

sta

tistie

k-n

um

me

rs)

en

be

ste

mm

ing

. M

ed

e s

am

en

ste

l-le

n v

an

do

ssie

rs p

er

ze

nd

ing

.

Op

ma

ke

n v

an

pro

fo

rma

-fa

ctu

ren

aa

n d

e h

an

d v

an

de

bij

de

ze

nd

ing

be

ho

ren

de

do

cu

me

nte

n,

op

b

asis

va

n v

oo

rsch

rift

en

en

prijs

afs

pra

ke

n.

Ee

n e

n a

nd

er

ter

fia

tte

rin

g v

oo

rle

gg

en

aa

n d

e c

he

f.

Pe

rio

die

k v

erw

erk

en

va

n C

.B.S

.-fo

rmu

liere

n e

n m

ake

n v

an

div

ers

e t

ran

sp

ort

ove

rzic

hte

n.

So

cia

le

inte

racti

e

Inw

inn

en

en

ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

be

tre

ffe

nd

e v

erz

en

din

ge

n,

do

cu

me

nte

n e

n

vo

orw

aa

rde

n in

sa

me

nw

erk

ing

me

t b

ed

rijfsm

ed

ew

erk

ers

en

do

ua

ne

be

am

bte

n.

Afs

tem

me

n o

ve

r d

e u

itvo

eri

ng

va

n d

e w

erk

za

am

he

de

n m

et

de

ch

ef.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

P.C

. (t

oe

tse

nb

ord

).

Me

t a

an

da

ch

t ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns o

p d

ocu

me

nte

n,

in e

en

situ

atie

wa

ari

n d

e

ga

ng

va

n z

ake

n r

eg

elm

atig

mo

et

word

en

on

de

rbro

ke

n d

oo

r te

lefo

on

ge

sp

rekke

n e

n

de

rge

lijke

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij ty

pe

we

rk g

ed

ure

nd

e e

en

g

roo

t d

ee

l va

n d

e d

ag

[ca

. 3

uu

r p

er

da

g].

FUNCTIEHANDBOEK 51

fun

cti

eA

lge

me

en

ad

min

istr

atie

f m

ed

ew

erk

er

afd

elin

gA

dm

inis

tratie

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

6D

atu

m

24-0

1-2

002

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rwe

rke

n e

n a

rch

ive

ren

va

n a

dm

inis

tara

tie

ve

ge

ge

ve

ns e

n b

esch

eid

en

, zo

da

nig

da

t d

e g

eg

eve

ns o

p

tijd

en

op

de

ju

iste

wijz

e in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

aa

nw

ezig

zijn

en

be

sch

eid

en

te

rug

ge

vo

nd

en

ku

nn

en

word

en

. Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

ad

min

istr

atie

Neven

C

olle

ga

e a

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

ers

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Co

ntr

ole

ren

en

be

ha

nd

ele

n v

an

in

ko

op

factu

ren

, zo

da

nig

da

t a

fwijk

ing

en

vo

lge

ns d

e p

roce

du

re

word

en

ge

sig

na

lee

rd e

n d

e ju

iste

fa

ctu

ren

ku

nn

en

wo

rde

n g

eb

oe

kt

en

be

taa

lba

ar

ge

ste

ld.

He

tge

en

o

nd

er

me

er

inh

ou

dt:

:

• V

erg

elij

ke

n v

an

fa

ctu

urg

eg

eve

ns m

et

be

ste

l –

en

on

tva

ng

stb

on

ne

n

• M

eld

en

va

n g

eco

nsta

tee

rde

ve

rsch

ille

n a

an

de

ch

ef,

ma

ga

zijn

on

tva

ng

st,

be

ste

ller

of

inko

pe

r

• In

win

ne

n v

an

aa

nvu

llen

de

in

form

atie

n.a

.v.

on

du

ide

lijkh

ed

en

of

afw

ijkin

ge

n b

ij le

ve

ran

cie

rs

(ve

ela

l d

e v

eili

ng

), b

este

llers

, in

ko

pe

r, m

ag

azijn

of

ch

ef

• In

vo

ere

n /

bo

eke

n v

an

fa

ctu

ren

• A

rch

ive

ren

va

n a

fge

ha

nd

eld

e f

actu

ren

Ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns m

et

be

tre

kkin

g t

ot

ka

sm

uta

tie

s in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

, zo

da

nig

d

at

de

ko

ste

n ju

ist

word

en

do

orb

ela

st

/ g

eb

oe

kt

en

he

t g

roo

tbo

ek k

an

word

en

afg

eslo

ten

; e

en

en

a

nd

er

ove

ree

nko

mstig

re

ge

ls e

n v

oo

rsch

rift

en

. D

it h

ou

dt

on

de

r m

ee

r in

:

• C

od

ere

n v

an

on

tva

ng

ste

n e

n u

itg

ave

n

• In

vo

ere

n /

bo

eke

n v

an

de

mu

tatie

s

Uitvo

ere

n v

an

div

ers

e b

ijko

me

nd

e

we

rkza

am

he

de

n z

oa

ls:

• o

ph

ale

n e

n d

istr

ibu

ere

n v

an

de

po

st

• b

ijho

ud

en

va

n b

esta

nd

en

in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

• u

itvo

ere

n v

an

typ

ew

erk

za

am

he

de

n

• ko

pië

ren

, ve

rsp

reid

en

en

arc

hiv

ere

n v

an

stu

kke

n.

So

cia

le

inte

racti

e

Uitw

isse

len

va

n in

form

atie

(in

– e

n e

xte

rn)

ove

r o

nvo

lko

me

nh

ed

en

of

afw

ijkin

ge

n

m.b

.t.

factu

ren

, ka

sm

uta

tie

s,

be

sta

nd

en

e.d

..

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n P

.C.

(to

ets

en

bo

rd)

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t in

vo

ere

n v

an

ge

ge

ve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij ty

pe

we

rkza

am

he

de

n

ge

du

ren

de

ee

n d

ee

l va

n d

e d

ag

(ca

. 2

uu

r).

FUNCTIEHANDBOEK 52

fun

cti

eC

hauffeur

bin

nenla

nd

afd

elin

gE

xpeditie

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

5D

atu

m

13 juni 2001

op

ste

lle

rA

WV

N/A

DORBA

fun

cti

eg

roe

p4

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rvo

ere

n v

an

sie

rte

eltp

rod

ucte

n,

zo

da

nig

da

t d

eze

bin

ne

n d

e g

este

lde

tijd

en

me

t b

eh

ou

d v

an

kw

alit

eit b

ij d

e a

fne

me

rs w

ord

en

afg

ele

ve

rd.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Hoofd

Tra

nsport

Neven

C

olle

ga

ch

au

ffe

urs

en

exp

ed

itie

me

de

we

rke

rs

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Afle

ve

ren

va

n s

iert

ee

ltp

rod

ucte

n a

an

ve

ela

l va

ste

afn

em

ers

in

he

t b

inn

en

lan

d (

vo

orn

am

elij

k r

eg

io,

inclu

sie

f ste

de

lijke

ge

bie

de

n)

me

t b

eh

ulp

va

n v

rach

twa

ge

n,

zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

go

ed

ere

n b

ij d

e

juis

te a

fne

me

r o

p d

e g

ew

en

ste

le

ve

rtijd

aa

nw

ezig

zijn

. E

en

en

an

de

r h

ou

dt

on

de

r m

ee

r in

:

• b

ep

ale

n v

an

de

wijz

e e

n m

ed

e la

de

n v

an

de

wa

ge

n v

oo

r ve

rtre

k,

da

arb

ij co

ntr

ole

ren

va

n d

e

lad

ing

me

t b

ijbe

ho

ren

de

do

cu

me

nte

n e

n z

org

dra

ge

n v

oo

r e

en

ad

eq

ua

te b

org

ing

va

n d

e la

din

g,

juis

te t

em

pe

ratu

uri

nste

llin

g v

an

ko

el-

un

its e

.d.

• in

sp

ecte

ren

va

n h

et

ma

teri

ee

l e

n w

erk

ing

va

n k

oe

l-u

nits v

oo

r ve

rtre

k /

on

de

rwe

g

• ri

jde

n v

an

(h

oo

fdza

ke

lijk)

va

stg

este

lde

ro

ute

s,

da

arb

ij b

eo

ord

ele

n v

an

ve

rke

ers

situ

atie

s,

restr

ictie

s,

ma

no

eu

vre

erm

og

elij

kh

ed

en

e.d

. e

n o

p b

asis

da

arv

an

be

oo

rde

len

in

welk

e s

itu

atie

s

ee

n a

nd

ere

ro

ute

te

vo

lge

n

• lo

sse

n v

an

de

la

din

g b

ij a

fne

me

rs e

n m

ee

te

rug

ne

me

n v

an

le

eg

fu

st

• la

ten

te

ke

ne

n v

oo

r o

ntv

an

gst

op

afle

ve

rin

gsb

on

ne

n /

vra

ch

tbri

eve

n

Zo

rge

n v

oo

r tijd

ig p

eri

od

iek o

nd

erh

ou

d v

an

de

vra

ch

twa

ge

n,

zo

da

nig

da

t e

en

op

tim

ale

b

ed

rijfsze

ke

rhe

id w

ord

t g

ew

aa

rbo

rgd

. H

iert

oe

co

ntr

ole

ren

va

n d

e w

erk

ing

va

n d

e m

oto

r e

n d

e

tech

nis

ch

e s

taa

t va

n d

e w

ag

en

. M

ake

n v

an

afs

pra

ke

n m

et

ga

rag

e v

ia c

he

f. U

itvo

ere

n v

an

da

ge

lijks

on

de

rho

ud

en

bra

nd

sto

fin

na

me

. O

psp

ore

n e

n v

erh

elp

en

va

n k

lein

e m

an

ke

me

nte

n a

an

de

vra

ch

twa

ge

n.

Op

ne

me

n v

an

co

nta

ct

me

t ch

ef

ove

r h

oe

te

ha

nd

ele

n in

ge

va

l va

n p

rob

lem

en

onderw

eg.

Re

gis

tre

ren

va

n b

ran

dsto

fve

rbru

ik,

kilo

me

ters

tan

de

n,

ko

ste

n.

Invu

llen

en

ve

rwis

se

len

va

n

tach

og

raa

fsch

ijf,

co

nfo

rm v

oo

rsch

rift

.

Na

leve

n v

an

wett

elij

ke

re

ge

ls e

n v

oo

rsch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n a

an

exp

ed

itie

pe

rso

ne

el in

za

ke

wijz

e/v

olg

ord

e v

an

be

lad

en

. ve

rstr

ekke

n/in

win

ne

n v

an

in

form

atie

re

sp

. a

fste

mm

en

en

sa

me

nw

erk

en

me

t a

fne

me

rs e

n m

on

teu

rs in

za

ke

on

de

r a

nd

ere

(a

fwijk

ing

en

in

) vra

ch

tbri

eve

n,

go

ed

ere

n,

sto

rin

ge

n,

rep

ara

tie

s.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

stu

ren

, b

ed

ien

en

va

n e

n m

an

oe

uvre

ren

me

t vra

ch

twa

ge

n,

ha

nd

pa

llett

ruck e

n

he

ftru

ck.

We

rke

n m

et

ha

nd

ge

ree

dsch

ap

pe

n (

sto

rin

ge

n/k

lein

e r

ep

ara

tie

s).

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r h

et

vo

ert

uig

en

he

6t

ve

rke

er

tijd

en

s r

itte

n.

Aa

nd

ach

t b

ij la

ad

- e

n lo

sw

erk

za

am

he

de

n e

n v

oo

r d

e c

orr

ecte

afh

an

de

ling

va

n d

ocu

me

nte

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij la

ad

- e

n lo

sw

erk

za

am

he

de

n (

incid

en

tee

l) e

n b

ij o

nd

erh

ou

d e

n

repara

tie.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij in

en

uit d

e w

ag

en

klim

me

n,

laa

d-

en

lo

sw

erk

en

bij

on

de

rho

ud

en

re

pa

ratie

. E

en

zijd

ige

ho

ud

ing

en

oo

gsp

ierb

ela

stin

g,

so

ms la

ng

a

ch

tere

en

ach

ter

he

t stu

ur

zitte

n.

Hin

de

r va

n la

wa

ai. L

ad

en

en

lo

sse

n o

nd

er

alle

we

ers

om

sta

nd

igh

ed

en

. V

uil

en

na

t w

erk

bij

sch

oo

nm

ake

n e

n k

lein

on

de

rho

ud

. E

ne

rve

ren

d b

ij d

ee

lna

me

aa

n v

erk

ee

r.

Ka

ns o

p le

tse

l b

ij ve

rke

ers

on

ge

va

llen

. K

an

s o

p h

an

dle

tse

l b

ij la

de

n e

n lo

sse

n.

FUNCTIEHANDBOEK 53

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r H

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

4D

atu

m

03-1

0-0

1o

ps

tell

er

AW

VN

/AD

/rc

ORBA

fun

cti

eg

roe

p

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Vo

orb

ere

ide

n v

an

uit t

e le

ve

ren

kla

nto

rde

rs d

oo

r h

et

ve

rde

len

/to

ew

ijze

n e

n k

laa

rze

tte

n v

an

go

ed

ere

n

vo

or

ve

rde

re v

erw

erk

ing

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ch

ef

pro

du

ctie

Neven

p

rod

uctie

me

de

we

rke

rs

On

der

dir

ect

geen

On

der

ind

irect

geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Vo

orb

ere

ide

n v

an

de

be

-/ve

rwe

rkin

g v

an

sie

rte

eltp

rod

ucte

n v

olg

en

s b

inn

en

ge

ko

me

n

kla

nto

rde

rs,

do

or

on

de

r m

ee

r:

Á to

ew

ijze

n v

an

go

ed

ere

n,

na

vis

ue

le c

on

tro

le o

p d

e k

wa

lite

it,

hie

rbij

insch

att

en

va

n h

et

kw

alit

eitsn

ive

au

va

n h

et

pro

du

ct

ten

op

zic

hte

va

n d

e e

ise

n v

an

de

kla

nt

Á a

an

ge

ve

n v

an

eve

ntu

ele

extr

a b

ew

erk

ing

en

, w

ijze

va

n v

erp

akke

n e

.d.

Á kla

arz

ett

en

va

n p

art

ijen

vo

or

inp

akke

n e

n/o

f ve

rze

nd

ing

; o

ph

ale

n v

an

pro

du

ct

uit k

oe

lce

l.

Á sig

na

lere

n v

an

afw

ijkin

ge

n a

an

pro

du

cte

n,

zo

no

dig

ve

rwijd

ere

n v

an

do

de

b

lad

ere

n e

n b

loe

me

n;

bij

gro

tere

kw

alit

eitsa

fwijk

ing

en

co

nta

ct

op

ne

me

n m

et

de

d

esb

etr

eff

en

de

ve

ran

two

ord

elij

ke

.

Bijh

ou

de

n v

an

ee

n r

eg

istr

atie

va

n o

rde

r- e

n p

art

ijge

ge

ve

ns m

et

ge

bru

ikm

akin

g v

an

e

en

ge

au

tom

atise

erd

syste

em

.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

bijz

on

de

rhe

de

n in

da

da

ge

lijkse

we

rku

itvo

eri

ng

me

t d

ire

cte

ch

ef.

M

eld

en

va

n k

wa

lite

itsa

fwijz

ing

en

aa

n d

e in

ko

pe

r. K

ort

om

sch

rijv

en

va

n u

it v

oe

ren

sp

ecia

le b

ew

erk

ing

en

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ha

nte

ren

va

n h

an

dp

alle

ttru

ck.

Op

lett

en

bij

de

be

oo

rde

ling

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

pro

du

cte

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

tille

n/v

erp

laa

tse

n v

an

pro

du

ct.

Hin

de

r va

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l b

ij tr

an

sp

ort

we

rkza

am

he

de

n.

FUNCTIEHANDBOEK 54

fun

cti

eA

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

er

Inko

op

afd

elin

gIn

ko

op

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

1D

atu

m

05-0

6-2

001

op

ste

lle

r1622 r

c1548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rwe

rke

n v

an

in

ko

pe

n v

an

div

ers

e s

oo

rte

n s

nijb

loe

me

n e

n s

nijg

roe

n e

n u

itvo

ere

n v

an

a

dm

inis

tra

tie

ve

werk

za

am

he

de

n t

er

on

de

rste

un

ing

va

n d

e a

fde

ling

In

ko

op

, zo

da

nig

da

t d

e g

eg

eve

ns

op

tijd

en

op

de

ju

iste

wijz

e in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

aa

nw

ezig

zijn

en

be

ste

llin

ge

n b

ij d

erd

en

ku

nn

en

pla

ats

vin

de

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

In

ko

op

, m

et

ca

. 1

2 m

ed

ew

erk

ers

. C

oö

rdin

ato

r In

ko

op

(va

kte

ch

nis

ch

)

Neven

T

erm

ijn –

en

Klo

kin

ko

pe

rs e

n c

olle

ga

e a

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

ers

In

ko

op

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns m

et

be

tre

kkin

g t

ot

term

ijn –

en

klo

kin

ko

pe

n in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e

syste

em

, zo

da

nig

da

t e

en

ju

iste

en

tijd

ige

in

ko

op

ka

n w

ord

en

ge

rea

lise

erd

. D

it h

ou

dt

on

de

r m

ee

r in

:

• in

ge

ve

n v

an

ge

de

taill

ee

rde

da

ta v

an

te

rmijn

- e

n k

lokin

ko

pe

n a

an

de

ha

nd

va

n v

erk

reg

en

g

eg

eve

ns

• a

an

ma

ke

n v

an

in

ko

op

ord

ers

vo

or

be

ste

llin

ge

n b

ij d

erd

en

aa

n d

e h

an

d v

an

op

dra

ch

ten

va

n d

e

inko

pe

rs

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e f

actu

urp

rijz

en

te

n o

pzic

hte

va

n d

e a

fge

sp

roke

n p

rijz

en

.

Uitvo

ere

n v

an

ad

min

istr

atie

ve

werk

za

am

he

de

n z

od

an

ig d

at

te g

eb

ruik

en

ge

ge

ve

ns t

en

be

ho

eve

va

n

de

afd

elin

g I

nko

op

actu

ee

l e

n ju

ist

zijn

. E

en

en

an

de

r h

ou

dt

in:

• b

ijho

ud

en

va

n d

e v

oo

rra

de

n

• o

mn

um

me

ren

va

n p

rod

ucte

n

• a

fbo

eke

n v

an

be

ste

llin

ge

n

• ve

rwe

rke

n v

an

le

ve

ran

cie

rsm

uta

tie

s

• in

vo

ere

n v

an

ge

ge

ve

ns v

an

nie

uw

e p

rod

ucte

n

• b

ijho

ud

en

va

n o

ve

rzic

hte

n

• w

ijzig

en

va

n m

acro

’s t

en

be

ho

eve

va

n (

exce

l)b

esta

nd

en

.

Aa

nn

em

en

en

se

lecte

ren

va

n t

ele

foo

ng

esp

rekke

n w

elk

e b

este

md

zijn

vo

or

de

afd

elin

g I

nko

op

zo

da

t vra

ge

n in

on

tva

ng

st

ge

no

me

n w

ord

en

en

zo

sn

el m

og

elij

k b

ea

ntw

oo

rd k

un

ne

n w

ord

en

. H

iert

oe

b

eo

ord

ele

n v

an

aa

rd,

ve

rzo

ek e

n d

oe

l e

n b

eslis

se

n o

ve

r d

oo

rve

rbin

de

n,

ve

rwijz

en

na

ar

an

de

re

fun

ctio

na

risse

n o

f ze

lf a

fha

nd

ele

n v

an

be

pa

ald

e k

we

stie

s.

Te

lefo

nis

ch

pla

ats

en

va

n b

este

llin

ge

n e

n b

ijste

llen

va

n in

ko

op

op

dra

ch

ten

bij

leve

ran

cie

r.

So

cia

le

inte

racti

e

Uitw

isse

len

va

n in

form

atie

ove

r in

ko

op

ge

ge

ve

ns m

et

Ho

ofd

In

ko

op

, In

ko

op

co

örd

ina

tor

en

In

ko

pe

rs.

Info

rme

ren

va

n le

ve

ran

cie

rs o

ve

r in

ko

op

op

dra

ch

ten

. T

ele

fon

isch

te

wo

ord

sta

an

va

n r

ela

tie

s.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n P

.C.

(to

ets

en

bo

rd)

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t in

vo

ere

n v

an

ge

de

taill

ee

rde

ge

ge

ve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij ty

pe

we

rkza

am

he

de

n

ge

du

ren

de

ee

n g

roo

t d

ee

l va

n d

e d

ag

(ca

. 4

uu

r).

FUNCTIEHANDBOEK 55

fun

cti

eP

rod

uctie

me

de

we

rke

r I

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

3D

atu

m

03 –

10 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rde

len

en

in

pa

kke

n v

an

blo

em

en

vo

or

bu

ite

nla

nd

se

afn

em

ers

aa

n d

e h

an

d v

an

pro

du

ctie

ord

ers

, zo

da

nig

da

t d

e a

fne

me

r d

e ju

iste

blo

em

en

va

n d

e ju

iste

kw

alit

eit e

n in

de

ju

iste

ho

eve

elh

eid

on

tva

ng

t.

Be

wa

ke

n v

an

de

kw

alit

eit v

an

de

in

ge

ko

ch

te e

n v

erw

erk

te p

rod

ucte

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Chef boxen

Neven

B

ox m

edew

erk

ers

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Tre

ffe

n v

an

vo

orb

ere

idin

ge

n e

n o

p v

oo

rra

ad

ma

ke

n (

inp

akke

n)

va

n d

e b

osse

n m

et

blo

em

en

vo

or

ee

n e

ffic

iën

t p

rod

uctie

ve

rlo

op

, zo

da

nig

da

t d

e a

fha

nd

elin

g v

an

de

p

rod

uctie

ord

ers

bin

ne

n d

e g

este

lde

tijd

ka

n p

laa

tsvin

de

n.

Ee

n e

n a

nd

er

ho

ud

t o

nd

er

me

er

in:

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e o

ntv

an

ge

n f

uste

n e

n d

oze

n (

aa

nta

l, s

oo

rt e

n k

wa

lite

it)

aa

n

de

ha

nd

va

n d

e in

ko

op

bri

eve

n

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e o

ntv

an

ge

n b

loe

me

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e in

ko

op

bri

eve

n,

be

oo

rde

len

va

n d

e k

wa

lite

it e

n s

ign

ale

ren

va

n k

wa

lite

itsp

rob

lem

en

aa

n d

e c

he

f

• m

eld

en

va

n m

an

co

’s a

an

de

ve

ilin

gke

urm

ee

ste

r

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

blo

em

en

op

vo

orr

aa

d,

reg

istr

ere

n v

an

de

b

evin

din

ge

n e

n in

ove

rle

g m

et

de

ch

ef

zo

rge

n v

oo

r d

e v

ern

ietig

ing

va

n d

e

blo

em

en

va

n in

feri

eu

re k

wa

lite

it

• ve

rde

len

va

n d

e b

loe

me

nvo

orr

aa

d,

be

pa

len

va

n d

e v

erk

oo

pe

en

he

id p

er

blo

em

so

ort

aa

n d

e h

an

d v

an

de

vo

orr

aa

d,

de

ord

ers

en

de

te

ve

rwa

ch

ten

vra

ag

Uitvo

ere

n v

an

de

pro

du

ctie

ord

er

pe

r a

fne

me

r a

an

de

ha

nd

va

n d

e c

om

pu

terlijs

t,

zo

da

nig

da

t d

e a

fne

me

r d

e ju

iste

so

ort

in

de

ju

iste

ho

eve

elh

eid

on

tva

ng

t. H

iert

oe

onder

meer:

• ve

rza

me

len

va

n d

e g

ew

en

ste

bo

sse

n v

an

uit d

e v

oo

rra

ad

(o

rde

r p

icke

n)

• sa

me

nste

llen

va

n d

e g

ew

en

ste

bo

sse

n v

an

uit d

e v

eili

ng

vo

orr

aa

d

• o

ve

rdra

ge

n v

an

de

ord

er

aa

n d

e p

rod

uctie

me

de

we

rke

r vo

or

ve

rde

re

afh

an

de

ling

.

Uitvo

ere

n v

an

de

kw

an

tita

tie

ve

en

kw

alit

atie

ve

vo

orr

aa

dco

ntr

ole

in

de

ce

llen

. O

pste

llen

va

n d

e c

elli

jst

en

sig

na

lere

n v

an

ve

rsch

ille

n m

et

de

ad

min

istr

atie

ve

vo

orr

aa

d.

Do

en

va

n v

oo

rste

llen

aa

n d

e c

he

f m

et

be

tre

kkin

g t

ot

ve

rnie

tig

en

va

n

pa

rtije

n.

Op

ruim

en

en

ord

en

en

va

n d

e c

elle

n.

Sch

oo

nm

ake

n v

an

werk

tafe

ls,

ka

rre

n e

n w

erk

om

ge

vin

g.

So

cia

le

inte

racti

e

ve

rle

gg

en

me

t ch

ef

ove

r kw

alit

atie

ve

en

kw

an

tita

tie

ve

afw

ijkin

ge

n.

Me

lde

n v

an

m

an

co

’s a

an

de

ve

ilin

gke

urm

ee

ste

r. B

esp

reke

n v

an

pro

ble

me

n e

n o

p v

oo

rra

ad

ve

rde

len

va

n d

e b

loe

me

n m

et

de

ch

ef.

Sa

me

nw

erk

en

me

t co

lleg

a b

oxm

ed

ew

erk

ers

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ma

no

eu

vre

ren

me

t ka

rre

n.

Ha

nte

ren

va

n b

loe

mste

ng

els

to

t b

osse

n e

n d

eze

in

pa

pie

r ve

rpa

kke

n.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct

en

he

t co

rre

ct

inp

akke

n

va

n d

e ju

iste

so

ort

en

ho

eve

elh

eid

blo

em

en

. N

au

wg

eze

t (v

isu

ee

l) b

eo

ord

ele

n v

an

de

kw

alit

eit v

an

de

pro

du

cte

n e

n r

eg

istr

ere

n v

an

de

be

vin

din

ge

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ve

rpla

ats

en

va

n k

arr

en

. T

ille

n v

an

fu

ste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n o

ve

rpa

kke

n

va

n

bo

sse

n.

(ge

du

ren

de

ca

. 3

uu

r p

er

da

g).

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

bij

inp

akw

erk

za

am

he

de

n.

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n a

ch

terg

ron

dla

wa

ai, k

ou

de

(8

to

t 1

5 g

raa

d C

els

ius g

ed

ure

nd

e e

en

de

el

va

n d

e d

ag

) e

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

. H

ind

er

va

n t

ijdsd

ruk b

ij h

et

be

ha

nd

ele

n v

an

p

rod

uctie

ord

ers

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r u

itg

lijd

en

op

na

tte

vlo

ere

n e

n k

an

s o

p h

an

dle

tse

l b

ij b

ind

– e

n

bo

sm

ach

ine

s e

n d

oo

r h

et

be

kn

eld

ra

ke

n t

usse

n k

arr

en

.

FUNCTIEHANDBOEK 56

fun

cti

eM

ed

ew

erk

er

ve

rko

op

bin

ne

nd

ien

st

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

2D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rwe

rke

n v

an

le

ve

rin

gso

pd

rach

ten

en

ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e a

dm

inis

tra

tie

ve

werk

za

am

he

de

n,

zo

da

nig

da

t d

e le

ve

rin

ge

n a

de

qu

aa

t ku

nn

en

word

en

ge

rea

lise

erd

, a

fne

me

rs o

ptim

aa

l w

ord

en

be

die

nd

e

n d

e a

dm

inis

tra

tie

co

rre

ct

word

t u

itg

evo

erd

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Dir

ecte

ur

of

Ma

na

ge

r in

ko

op

& v

erk

oo

p

Neven

C

olle

ga

me

de

we

rke

r ve

rko

op

bin

ne

nd

ien

st,

Ve

rko

pe

r lij

na

uto

, I

nko

pe

r e

n C

he

f boxen

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Be

ha

nd

ele

n v

an

sch

rift

elij

k (

via

de

fa

x)

on

tva

ng

en

ord

ers

aa

n d

e h

an

d v

an

de

ve

rzo

nd

en

sta

nd

aa

rd v

erk

oo

plij

st

va

n v

ee

lal va

ste

bu

ite

nla

nd

se

afn

em

ers

, zo

da

nig

d

at

ee

n ju

iste

en

tijd

ige

ord

eru

itvo

erin

g k

an

word

en

ge

rea

lise

erd

. H

iert

oe

on

de

r m

eer:

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

op

dra

ch

t o

p o

nd

uid

elij

kh

ed

en

en

op

vra

ge

n v

an

o

ntb

reke

nd

e in

form

atie

• ve

rwe

rke

n v

an

de

ord

erg

eg

eve

ns in

ge

au

tom

atise

erd

syste

em

• a

an

bie

de

n v

an

alte

rna

tie

ve

n n

aa

r a

an

leid

ing

va

n g

evra

ag

de

pro

du

cte

n d

ie n

iet

of

on

vo

ldo

en

de

in

vo

orr

aa

d z

ijn

• a

an

ma

ke

n v

an

de

pro

du

ctie

ord

ers

me

t b

eh

ulp

va

n h

et

ge

au

tom

atise

erd

e

syste

em

• a

an

ma

ke

n e

n v

erz

en

de

n v

an

fa

ctu

ren

aa

n d

e h

an

d v

an

de

ord

erg

eg

eve

ns e

n

de

ve

rwe

rkte

pro

du

ctie

ord

ers

Ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e a

dm

inis

tra

tie

ve

en

on

de

rste

un

en

de

werk

za

am

he

de

n,

zo

da

nig

d

at

de

ord

erb

eh

an

de

ling

en

de

in

ko

op

-

en

ove

rig

e v

erk

oo

pa

ctivite

ite

n o

ptim

aa

l ku

nn

en

pla

ats

vin

de

n.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• ve

rva

ard

ige

n v

an

de

sta

nd

aa

rd v

erk

oo

plij

st

aa

n d

e h

an

d v

an

de

ge

ge

ve

ns v

an

d

e I

nko

pe

r e

n H

oo

fd in

ko

op

& v

erk

oo

p

• b

ijho

ud

en

va

n h

et

kla

nte

nb

esta

nd

• o

pn

em

en

en

re

gis

tre

ren

va

n k

lach

ten

en

de

ze

vo

orl

eg

ge

n a

an

Ho

ofd

in

ko

op

&

ve

rko

op

• u

itvo

ere

n v

an

typ

ew

erk

za

am

he

de

n

• a

rch

ive

ren

va

n s

tukke

n,

bijh

ou

de

n e

n p

eri

od

iek s

ch

on

en

va

n a

rch

ieve

n e

n

be

sta

nd

en

• b

ijho

ud

en

va

n k

an

too

rvo

orr

aa

d e

n b

este

llen

va

n d

e a

rtik

ele

n.

Aa

nn

em

en

va

n t

ele

foo

ng

esp

rekke

n v

ia h

et

alg

em

en

e n

um

me

r te

n b

eh

oe

ve

va

n

en

ige

fu

nctio

na

risse

n e

n n

a r

ug

ge

sp

raa

k d

oo

rve

rbin

de

n.

Hie

rto

e n

avra

ge

n v

an

a

ard

, ve

rzo

ek e

n d

oe

l va

n d

e a

an

vra

ge

n,

ve

rwijz

en

na

ar

an

de

re f

un

ctio

na

risse

n o

f ze

lf a

fha

nd

ele

n v

an

be

pa

ald

e k

we

stie

s.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

on

du

ide

lijkh

ed

en

, a

lte

rna

tie

ve

aa

nb

ied

ing

en

en

kla

ch

ten

me

t d

e

afn

em

ers

. V

ers

tre

kke

n v

an

in

form

atie

aa

n a

fne

me

rs o

mtr

en

t p

rijz

en

en

fa

ctu

ren

. In

form

ere

n v

an

Ve

rko

op

, In

ko

op

en

Pro

du

ctie

om

tre

nt

ord

ers

. T

ele

fon

isch

te

w

oo

rd s

taa

n v

an

div

ers

e r

ela

tie

s.

B

ew

erk

en

va

n c

on

ce

pte

n e

n u

itw

erk

en

va

n s

tan

da

ard

ma

tig

e b

rie

ve

n.

Ee

n e

n a

nd

er

in d

e N

ed

erl

an

dse

en

1 v

ree

md

e t

aa

l.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c (

toe

tse

nb

ord

)

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t in

vo

ere

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

ve

rko

op

ge

ge

ve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g –

en

ru

gsp

iere

n b

ij h

et

werk

en

me

t b

ee

ldsch

erm

(ca

. 3

– 4

uu

r p

er

da

g).

FUNCTIEHANDBOEK 57

fun

cti

eM

ed

ew

erk

er

ve

rko

op

& o

rde

rpic

ke

r C

ash

& C

arr

y

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

5D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Be

ha

nd

ele

n v

an

ord

ers

vo

or

blo

em

en

en

pla

nte

n e

n v

erw

erk

en

en

uitvo

ere

n v

an

le

ve

rin

gso

pd

rach

ten

, zo

da

nig

da

t le

ve

rin

ge

n a

de

qu

aa

t ku

nn

en

wo

rde

n g

ere

alis

ee

rd e

n a

fne

me

rs o

ptim

aa

l w

ord

en

be

die

nd

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

Ve

rko

op

Neven

C

olle

ga

’s e

n

me

de

we

rke

rs b

loe

me

n e

n p

lan

ten

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Be

ha

nd

ele

n v

an

te

lefo

nis

ch

e o

f sch

rift

elij

k (

via

de

fa

x /

e-m

ail)

on

tva

ng

en

ord

ers

aa

n

de

ha

nd

va

n d

e v

erz

on

de

n s

tan

da

ard

ve

rko

op

lijste

n o

f a

an

bie

din

ge

n v

an

ve

ela

l va

ste

afn

em

ers

, zo

da

nig

da

t e

en

ju

iste

en

tijd

ige

ord

eru

itvo

eri

ng

ka

n w

ord

en

g

ere

alis

ee

rd.

Hie

rto

e o

nd

er

me

er:

• B

eo

ord

ele

n v

an

de

op

dra

ch

t o

p o

nd

uid

elij

kh

ed

en

en

op

vra

ge

n v

an

on

tbre

ke

nd

e

info

rma

tie

• B

ea

ntw

oo

rde

n v

an

vra

ge

n v

an

afn

em

ers

m.b

.t.

vo

orr

ad

en

, a

sso

rtim

en

t,

leve

rin

ge

n,

pri

jze

n e

.d.

• V

erw

erk

en

va

n d

e o

rde

rge

ge

ve

ns in

ge

au

tom

atise

erd

syste

em

• A

an

bie

de

n v

an

alte

rna

tie

ve

n n

.a.v

. g

evra

ag

de

pro

du

cte

n d

ie n

iet

of

on

vo

ldo

en

de

in

vo

orr

aa

d z

ijn

• O

pste

llen

va

n a

an

bie

din

ge

n a

.d.h

.v.

de

aa

nvra

ge

n e

n p

rijs

lijste

n,

zo

no

dig

o

ve

rle

gg

en

om

tre

nt

de

co

nd

itie

s m

et

de

ch

ef

• A

an

ma

ke

n e

n v

erz

en

de

n v

an

fa

ctu

ren

aa

n d

e h

an

d v

an

de

ord

erg

eg

eve

ns

Uitvo

ere

n v

an

ord

ers

vo

or

afn

em

ers

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e a

fne

me

rs d

e ju

iste

b

loe

me

n e

n p

lan

ten

on

tva

ng

en

en

de

ve

rze

nd

ing

op

de

ju

iste

wijz

e p

laa

ts v

ind

t.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• V

erz

am

ele

n v

an

pro

du

cte

n a

.d.h

.v.

de

ord

er

(ord

erp

ickin

g)

• In

pa

kke

n v

an

de

ve

rko

ch

te p

rod

ucte

n in

do

ze

n o

f e

mm

ers

• G

ere

ed

ze

tte

n v

an

de

pro

du

cte

n v

oo

r tr

an

sp

ort

• L

ad

en

va

n v

rach

twa

ge

ns m

et

ka

rre

n

Ve

rric

hte

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• O

ph

ale

n v

an

re

se

rve

rin

ge

n v

an

pa

rtije

n b

loe

me

n e

n p

lan

ten

bij

de

ve

ilin

g

• A

an

ma

ke

n e

n p

lakke

n v

an

sticke

rs o

p v

erz

en

din

ge

n

• S

ch

oo

nm

ake

n v

an

de

werk

om

ge

vin

g

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

on

du

ide

lijkh

ed

en

en

alte

rna

tie

ve

aa

nb

ied

ing

en

me

t d

e a

fne

me

rs.

Ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

aa

n a

fne

me

rs o

mtr

en

t a

sso

rtim

en

t, p

rijz

en

en

fa

ctu

ren

. S

am

en

we

rke

n e

n b

esp

reke

n v

an

de

werk

za

am

he

de

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c.

Ma

no

eu

vre

ren

me

t ka

rre

n.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct

en

he

t co

rre

ct

inp

akke

n

va

n d

e ju

iste

so

ort

en

ho

eve

elh

eid

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ve

rpla

ats

en

va

n k

arr

en

. T

ille

n v

an

fu

ste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n o

ve

rpa

kke

n

va

n

bo

sse

n.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

bij

inp

akw

erk

za

am

he

de

n.

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n k

ou

de

(8

to

t 1

5 g

raa

d C

els

ius)

ge

du

ren

de

ee

n b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

e

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r u

itg

lijd

en

op

na

tte

vlo

ere

n.

FUNCTIEHANDBOEK 58

fun

cti

eK

wa

lite

itsco

ntr

ole

ur

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

2.0

2D

atu

m

22-1

1-0

1o

ps

tell

er

1229/r

cORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Be

wa

ke

n v

an

de

kw

alit

eit v

an

in

ge

ko

ch

te e

n v

erw

erk

te p

rod

ucte

n,

zo

da

nig

da

t h

et

pro

du

ct

da

t n

aa

r a

fne

me

rs w

ord

t ve

rzo

nd

en

vo

ldo

et

aa

n d

e g

este

lde

eis

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

pro

du

ctie

, w

.o.

resso

rte

ren

ca

. 1

50

me

de

we

rke

rs.

Neven

-

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ke

ure

n v

an

in

ge

ko

ch

te p

art

ijen

blo

em

en

, d

eco

ratie

f g

roe

n e

n p

lan

ten

op

kw

alit

eit e

n k

wa

ntite

it,

ten

ein

de

er

vo

or

te z

org

en

da

t in

ge

ko

ch

t p

rod

uct

vo

ldo

et

aa

n d

e k

wa

lite

itssta

nd

aa

rd v

an

de

o

nd

ern

em

ing

i.c

. kw

alit

eitsa

fsp

rake

n m

et

afn

em

ers

. H

iert

oe

co

ntr

ole

ren

/ k

eu

ren

va

n in

ge

ko

ch

t p

rod

uct,

o

p v

eili

ng

loca

tie

of

be

dri

jfslo

ca

tie

op

on

de

rme

er:

• o

ve

ree

nste

mm

ing

kw

alit

eit m

et

aa

ng

eg

eve

n k

wa

lite

itske

ur

• a

an

talle

n p

er

fust,

ste

elle

ng

te,

ge

wic

ht

e.d

.

• zie

kte

/aa

nta

stin

ge

n a

ls r

oe

st,

me

eld

au

w,

sp

int,

tri

ps e

.d.

Be

oo

rde

len

va

n h

et

tota

le k

wa

lite

itsn

ive

au

, zo

no

dig

na

ee

n m

ee

r u

itg

eb

reid

e c

on

tro

le e

n

cla

ssific

ere

n v

an

pa

rtije

n in

te

rme

n v

an

go

ed

- o

f a

fke

ur.

In

lich

ten

va

n c

he

f e

n in

ko

pe

rs o

ve

r a

fge

ke

urd

e p

art

ij(e

n).

Da

ge

lijks u

itvo

ere

n v

an

kw

alit

eitsco

ntr

ole

s o

p e

ige

n v

oo

rra

ad

in

de

ko

elc

elle

n e

n

ve

rwe

rkin

gsa

fde

ling

en

, te

ne

ind

e t

e w

aa

rbo

rge

n d

at

uitslu

ite

nd

blo

em

en

/pla

nte

n w

ord

en

ve

rwe

rkt

en

u

itg

ele

ve

rd d

ie v

old

oe

n a

an

de

ge

ste

lde

kw

alit

eitse

ise

n.

Be

oo

rde

len

va

n d

oo

r m

ed

ew

erk

ers

b

loe

me

nve

rwe

rkin

g/in

pa

kke

rs g

em

eld

e k

wa

lite

itsp

rob

lem

en

en

va

sts

telle

n o

f p

rod

ucte

n n

og

aa

n d

e

kw

alit

eitse

ise

n v

old

oe

n.

Be

sp

reke

n v

an

be

vin

din

ge

n m

et

he

t h

oo

fd a

fde

ling

ve

rwe

rkin

g e

n

aa

ng

eve

n o

p w

elk

e w

ijze

de

kw

alit

eit n

og

ve

rbe

terd

ka

n w

ord

en

.

Be

oo

rde

len

va

n d

oo

r a

fne

me

rs g

ew

eig

erd

e/r

eto

ur

ge

zo

nd

en

pro

du

cte

n o

p m

og

elij

kh

eid

to

t h

erg

eb

ruik

, a

an

bie

de

n v

oo

r h

erv

eili

ng

of

afk

eu

r e

n n

em

en

va

n a

ctie

te

rza

ke

( t

eru

gp

laa

tse

n in

de

ko

elc

elle

n,

tra

nsp

ort

na

ar

ve

ilin

g o

f w

eg

go

oie

n).

Re

gis

tre

ren

va

n a

lle a

fge

ke

urd

e-

en

vo

or

he

rve

ilin

g a

an

ge

bo

de

n p

art

ijen

, z

od

at

juis

te f

actu

reri

ng

en

cre

dite

rin

g m

og

elij

k is.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

ke

uri

ng

sre

su

lta

ten

i.c

. d

e c

on

se

qu

en

tie

da

arv

an

me

t ch

ef,

in

ko

pe

rs,

ve

rwe

rkin

gs-/

inp

aka

fde

ling

en

en

ve

ilin

gm

ed

ew

erk

ers

. U

itle

gg

en

aa

n

ve

rwe

rke

rs/in

pa

kke

rs h

oe

de

kw

alit

eit n

og

gu

nstig

be

ïnvlo

ed

ka

n w

ord

en

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ge

en

bijz

on

de

re h

an

de

ling

sve

reis

ten

.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij ke

uri

ng

sw

erk

za

am

he

de

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij h

et

ha

nte

ren

va

n f

ust

me

t b

loe

me

n e

n c

on

tain

ers

me

t p

lan

ten

.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n a

ls b

ukke

n e

n r

eik

en

bij

he

t h

an

tere

n v

an

fu

st

me

t b

loe

me

n

en

co

nta

ine

rs m

et

pla

nte

n.

Hin

de

r va

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

bij

he

t w

isse

len

d v

erb

lijve

n in

ve

ilin

g h

alle

n,

exp

ed

itie

ruim

te,

ko

elc

elle

n,

en

ve

rwe

rkin

gsa

fde

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l t.

g.v

. d

ruk in

tern

tra

nsp

ort

(ka

rre

n,

he

ftru

cks e

.d.)

.

FUNCTIEHANDBOEK 59

fun

cti

eC

hauffeur

buitenla

nd

afd

elin

gL

og

istie

k

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

6D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

r1229 / r

c

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Afle

ve

ren

va

n b

loe

me

n b

ij d

ive

rse

ve

ela

l va

ste

afn

em

ers

in

he

t b

uite

nla

nd

, o

ve

ree

nko

mstig

de

op

vra

ch

tdo

cu

me

nte

n v

erm

eld

e g

eg

eve

ns.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

lo

gis

tie

k,

w.o

. re

sso

rte

ren

ca

35

ch

au

ffe

urs

(b

inn

en

-/b

uite

nla

nd

), 4

e

xp

ed

itie

me

de

we

rke

rs e

n 1

tra

nsp

ort

pla

nn

er

Neven

C

ha

uff

eu

rs.

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdelijk

heid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Afle

ve

ren

va

n k

arr

en

me

t b

loe

me

n/d

eco

ratie

f g

roe

n o

p f

ust

bij

bu

ite

nla

nd

se

afn

em

ers

, m

et

be

hu

lp

va

n e

en

vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

, zo

da

nig

da

t d

e ju

iste

ka

rre

n o

p d

e g

ew

en

ste

le

ve

rtijd

bij

de

ju

iste

a

fne

me

rs a

an

we

zig

zijn

. E

en

en

an

de

r h

ou

dt

on

de

rme

er

in:

• b

ep

ale

n v

an

de

wijz

e e

n m

ed

e la

de

n v

an

de

wa

ge

n v

oo

r ve

rtre

k,

da

arb

ij co

ntr

ole

ren

va

n d

e

lad

ing

me

t b

ijbe

ho

ren

de

do

cu

me

nte

n e

n z

org

dra

ge

n v

oo

r e

en

ad

eq

ua

te b

org

ing

va

n d

e

ka

rre

n,

juis

te t

em

pe

ratu

uri

nste

llin

g v

an

ko

el-

un

its e

.d.

• in

sp

ecte

ren

va

n h

et

ma

teri

ee

l e

n w

erk

ing

va

n k

oe

l-u

nits v

oo

r ve

rtre

k/o

nd

erw

eg

• ri

jde

n v

an

(h

oo

fdza

ke

lijk)

va

stg

este

lde

ro

ute

s,

da

arb

ij b

eo

ord

ele

n v

an

ve

rke

ers

situ

atie

s,

restr

ictie

s,

ma

no

eu

vre

erm

og

elij

kh

ed

en

e.d

. e

n o

p b

asis

da

arv

an

be

oo

rde

len

in

welk

e s

itu

atie

s

ee

n a

nd

ere

ro

ute

te

vo

lge

n

• lo

sse

n v

an

ka

rre

n b

ij a

fne

me

rs e

n m

ee

te

rug

ne

me

n v

an

ka

rre

n/le

eg

fu

st

• a

fle

ve

ren

va

n g

oe

de

ren

bu

ite

n d

e o

pe

nin

gsu

ren

va

n d

e w

inke

l, h

iert

oe

be

he

ren

va

n d

e

(ma

ga

zijn

)sle

ute

ls v

an

de

afn

em

er

• in

ne

n v

an

ge

ld e

n c

he

qu

es b

ij a

fle

ve

rin

g in

vo

ork

om

en

de

ge

va

llen

Zo

rge

n v

oo

r tijd

ig p

eri

od

iek o

nd

erh

ou

d v

an

he

t m

ate

rie

el, z

od

an

ig d

at

op

tim

ale

be

dri

jfsze

ke

rhe

id e

n

ve

ilig

he

id w

ord

t g

ew

aa

rbo

rgd

. H

iert

oe

re

ge

lma

tig

uitvo

ere

n v

an

in

sp

ectie

s a

an

ma

teri

ee

l,

ko

ela

pp

ara

tuu

r e

.d.

en

me

lde

n v

an

be

vin

din

ge

n a

an

ho

ofd

lo

gis

tie

k o

f ro

ute

pla

nn

er.

Ma

ke

n v

an

a

fsp

rake

n m

et

de

ga

rag

e v

ia d

e c

he

f vo

or

uitvo

erin

g v

an

on

de

rho

ud

en

re

pa

ratie

s.

Uitvo

ere

n v

an

g

eb

ruik

ers

on

de

rho

ud

, ve

rhe

lpe

n v

an

kle

ine

ma

nke

me

nte

n,

zo

rge

n v

oo

r b

ran

dsto

fin

na

me

e.d

. O

pn

em

en

va

n c

on

tact

me

t h

oo

fd lo

gis

tie

k o

f ro

ute

pla

nn

er

ove

r h

oe

te

ha

nd

ele

n in

ge

va

l va

n

pro

ble

men o

nderw

eg.

Re

gis

tre

ren

va

n b

ran

dsto

fve

rbru

ik,

kilo

me

ters

tan

de

n,

ko

ste

n.

Invu

llen

en

ve

rwis

se

len

va

n

tach

og

raa

fsch

ijf,

co

nfo

rm v

oo

rsch

rift

.

Na

leve

n v

an

wett

elij

ke

re

ge

ls e

n v

oo

rsch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n a

an

exp

ed

itie

pe

rso

ne

el in

za

ke

wijz

e/v

olg

ord

e v

an

be

lad

en

. V

ers

tre

kke

n /

in

win

ne

n v

an

in

form

atie

re

sp

. a

fste

mm

en

en

sa

me

nw

erk

en

me

t a

fne

me

rs e

n m

on

teu

rs in

za

ke

o.a

. (a

fwijk

ing

en

in

) vra

ch

tbri

eve

n,

go

ed

ere

n,

sto

rin

ge

n,

rep

ara

tie

s.

( 1

vre

em

de

ta

al).

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

stu

ren

en

be

die

ne

n v

an

e

n m

an

oe

uvre

ren

me

t e

en

vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r vo

ert

uig

en

ve

rke

er

tijd

en

s (

lan

ge

) ri

tte

n.

Op

lett

en

de

ju

iste

ze

nd

ing

op

ju

iste

afle

ve

rad

res t

e lo

sse

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij la

de

n e

n lo

sse

n v

an

de

ve

ela

l zw

aa

r b

ela

de

n r

ol-

ka

rre

n e

n b

ij u

itvo

eri

ng

va

n o

nd

erh

ou

d a

an

ma

teri

ee

l.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij h

et

in-

en

uit d

e w

ag

en

klim

me

n,

bij

he

t la

de

n/lo

sse

n v

an

d

e k

arr

en

en

bij

uitvo

eri

ng

va

n o

nd

erh

ou

d.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

oo

gsp

ierb

ela

stin

g

tijd

en

s h

et

lan

g a

ch

tere

en

ach

ter

he

t stu

ur

zitte

n.

Hin

de

r va

n m

oto

r-/v

erk

ee

rsla

wa

ai. E

ne

rve

ren

d b

ij d

ee

lna

me

aa

n h

et

ve

rke

er.

M

on

oto

on

bij

lan

ge

ritte

n.

Ka

ns o

p le

tse

l te

n g

evo

lge

va

n v

erk

ee

rso

ng

eva

llen

. K

an

s o

p h

an

dle

tse

l b

ij la

ad

- e

n

losw

erk

za

am

-he

de

n.

FUNCTIEHANDBOEK 60

fun

cti

eA

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

er

Cre

dite

ure

nafd

elin

gF

inancië

le a

dm

inis

tratie

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

2D

atu

m

13 –

06 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p5

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Be

he

ren

va

n d

e c

red

ite

ure

na

dm

inis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t d

eze

ad

min

istr

atie

actu

ee

l is

en

de

be

talin

ge

n

bin

ne

n d

e g

este

lde

en

ge

we

nste

te

rmijn

en

ve

rric

ht

ku

nn

en

word

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

oo

fd f

ina

ncië

le a

dm

inis

tra

tie

me

t ca

. 1

0 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

olle

ga

e A

dm

inis

tra

tie

f m

ed

ew

erk

er

cre

dite

ure

n (

2),

de

bite

ure

na

dm

inis

tra

teu

r (2

),

factu

rist,

me

de

we

rke

r n

aca

lcu

latie

, 1

e m

ed

ew

erk

er

ad

min

istr

atie

, co

ntr

olle

r bedri

jfsa

dm

inis

tra

tie

en

sa

lari

sa

dm

inis

tra

teu

r

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Co

ntr

ole

ren

en

be

taa

lba

ar

ste

llen

va

n o

ntv

an

ge

n f

actu

ren

, zo

da

nig

da

t d

e

be

talin

ge

n b

inn

en

de

ge

ste

lde

en

ge

we

nste

te

rmijn

en

ve

rric

ht

word

en

en

de

kre

die

tfa

cili

teite

n o

ptim

aa

l w

ord

en

ge

bru

ikt.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• co

ntr

ole

ren

va

n t

e b

eta

len

fa

ctu

ren

op

vo

lled

igh

eid

en

ju

isth

eid

, ve

rhe

lpe

n v

an

ve

rsch

ille

n /

on

juis

the

de

n

• in

win

ne

n v

an

aa

nvu

llen

de

in

form

atie

na

ar

aa

nle

idin

g v

an

ge

co

nsta

tee

rde

o

nd

uid

elij

kh

ed

en

of

afw

ijkin

ge

n b

ij o

pd

rach

tge

ve

rs e

n le

ve

ran

cie

rs

• tijd

ig o

pvra

ge

n v

an

in

form

atie

bij

en

go

ed

ke

uri

ng

va

n o

pd

rach

tge

ve

rs,

ten

ein

de

b

eta

alb

aa

rste

llin

g t

e k

un

ne

n r

ea

lise

ren

• ve

rza

me

len

va

n c

red

itn

ota

’s v

oo

r d

eb

ite

ure

n

• fa

ctu

ren

be

taa

lba

ar

ste

llen

en

zo

rge

n d

at

be

talin

g k

an

pla

ats

vin

de

n

• a

rch

ive

ren

va

n d

e b

esch

eid

en

.

Be

ha

nd

ele

n v

an

be

talin

gsh

eri

nn

eri

ng

en

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

bin

ne

n -

en

bu

ite

nla

nd

se

cre

dite

ure

n,

ten

ein

de

ee

n c

orr

ecte

afh

an

de

ling

te

be

we

rkste

llig

en

. O

ve

rle

gg

en

me

t ch

ef

ove

r b

uite

n d

e v

oo

rsch

rift

en

/ r

ich

tlijn

en

va

llen

de

kw

estie

s.

Vo

orb

ere

ide

n e

n m

ed

e u

itvo

ere

n v

an

de

bo

ekh

ou

dku

nd

ige

ve

rwe

rkin

g v

an

in

ko

op

factu

ren

, zo

da

nig

da

t ko

ste

n o

p e

en

ju

iste

wijz

e w

ord

en

do

orb

ela

st

en

b

etr

ou

wb

aa

r in

zic

ht

wo

rdt

ge

ge

ve

n b

etr

eff

en

de

te

rug

te

vo

rde

ren

BT

W e

n d

e

ve

rplic

htin

ge

n a

an

cre

dite

ure

n.

Hie

rto

e o

nd

er

me

er:

• co

de

ren

en

bo

eke

n v

an

de

fa

ctu

ren

re

ke

nin

g h

ou

de

nd

me

t va

luta

en

so

ort

cre

dite

ur,

ove

rle

gg

en

me

t d

e 1

e m

ed

ew

erk

er

of

ch

ef

bij

afw

ijke

nd

e z

ake

n

• co

ntr

ole

ren

en

co

rrig

ere

n v

an

do

or

be

ste

llers

aa

ng

eg

eve

n k

oste

np

laa

tse

n

• u

itsp

litse

n v

an

BT

W e

n e

ve

ntu

ele

ko

ste

nve

rsch

ille

n

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e v

erw

erk

ing

en

op

losse

n v

an

ve

rsch

ille

n.

Assis

tere

n b

ij d

e n

aca

lcu

latie

, zo

da

nig

da

t in

zic

ht

in d

e w

erk

elij

ke

in

ko

op

ko

ste

n e

n

tra

nsp

ort

ko

ste

n t

en

be

ho

eve

va

n d

e v

erk

oo

p v

erk

reg

en

wo

rdt.

Da

art

oe

on

de

r m

ee

r:

• ve

rstr

ekke

n v

an

ge

ge

ve

ns o

ve

r b

ep

aa

lde

in

ko

op

ko

ste

n a

an

de

ha

nd

va

n

go

ed

ge

ke

urd

e f

actu

ren

• b

ijste

llen

va

n d

e n

orm

vo

or

tra

nsp

ort

ko

ste

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e w

erk

elij

ke

ko

ste

n.

So

cia

le

inte

racti

e

Inw

inn

en

/ v

ers

tre

kke

n v

an

in

form

atie

bij

/ a

an

cre

dite

ure

n (

in d

e N

ed

erl

an

dse

en

1

vre

em

de

ta

al)

. B

esp

reke

n v

an

on

du

ide

lijke

kw

estie

s m

et

be

tro

kke

n

fun

ctio

na

risse

n.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

ers

on

al co

mp

ute

r (t

oe

tse

nb

ord

).

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r a

fwijk

ing

en

tu

sse

n f

actu

ren

en

ad

min

istr

atie

ve

be

sch

eid

en

en

bij

he

t co

ntr

ole

ren

en

ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns e

n a

rch

ive

ren

va

n b

esch

eid

en

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g -

en

ru

gsp

iere

n b

ij b

ee

ldsch

erm

we

rk [

ca

. 2

uur

per

dag].

FUNCTIEHANDBOEK 61

fun

cti

eV

erk

op

er

Ca

sh

&C

arr

y

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

4D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p6

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rko

pe

n

va

n b

loe

me

n e

n p

lan

ten

aa

n b

ezo

eke

nd

e k

lan

ten

, zo

da

nig

da

t d

e k

lan

t vri

en

de

lijk e

n

kla

ntg

eri

ch

t g

eh

olp

en

word

t e

n e

en

zo

op

tim

aa

l m

og

elij

k v

erk

oo

pre

su

lta

at

on

tsta

at.

Z

org

en

vo

or

ee

n k

wa

lita

tie

f g

oe

de

ve

rzo

rgin

g e

n a

an

vu

llin

g v

an

de

blo

em

en

en

pla

nte

n z

od

an

ig d

at

ee

n o

rde

nte

lijk e

n k

lan

tvri

en

de

lijk v

erk

oo

pp

un

t o

nts

taa

t.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

Ve

rko

op

Neven

C

olle

ga

’s e

n

me

de

we

rke

rs b

loe

me

n e

n p

lan

ten

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Be

die

ne

n e

n t

e w

oo

rd s

taa

n

va

n k

lan

ten

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e k

lan

t e

ffic

iën

t g

eh

olp

en

word

t, d

e b

loe

me

n e

n p

lan

ten

op

ju

iste

wijz

e v

erk

och

t w

ord

en

en

de

ve

rko

op

be

vo

rde

rd w

ord

t. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt

• p

eile

n v

an

de

be

ho

eft

en

va

n d

e k

lan

t, b

eo

ord

ele

n v

an

de

ve

rko

op

mo

ge

lijkh

ed

en

en

aa

nb

ied

en

va

n d

e ju

iste

pro

du

cte

n

• a

dvis

ere

n v

an

de

kla

nt

t.a

.v.

alte

rna

tie

ve

pro

du

cte

n

• a

tte

nd

ere

n v

an

de

kla

nt

op

actu

ele

en

go

ed

lo

pe

nd

e p

rod

ucte

n

• b

ea

ntw

oo

rde

n v

an

vra

ge

n m

.b.t

. kw

alit

eit,

pri

jze

n,

leve

rtijd

en

e.d

.

• ve

rstr

ekke

n v

an

in

cid

en

tele

ko

rtin

ge

n o

p b

asis

va

n (

te v

erw

ach

te)

jaa

rom

ze

t e

n

be

sp

reke

n v

an

str

uctu

rele

ko

rtin

ge

n m

et

ho

ofd

ve

rko

op

• in

pa

kke

n v

an

de

ve

rko

ch

te p

rod

ucte

n in

do

ze

n o

f e

mm

ers

• m

ake

n v

an

de

fa

ctu

ur

m.b

.v.

ee

n p

c e

n z

org

en

vo

or

de

afr

eke

nin

g

Ple

ge

n v

an

re

latie

be

he

er

me

t d

e k

lan

t. N

avra

ag

do

en

m.b

.t.

de

kw

alit

eit v

an

vo

rig

e

leve

rin

ge

n,

he

t tr

an

sp

ort

e.d

. S

ign

ale

ren

va

n k

ne

lpu

nte

n a

an

ho

ofd

ve

rko

op

en

in

ko

op

en

do

en

va

n v

oo

rste

llen

in

de

ze

. B

eh

an

de

len

va

n k

lach

ten

va

n d

e k

lan

t,

be

oo

rde

len

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

pro

du

cte

n e

n v

oo

rle

gg

en

va

n d

e b

evin

din

ge

n b

ij H

oo

fd in

ko

op

en

Ho

ofd

ve

rzo

rgin

g.

Ve

rzo

rge

n v

an

de

blo

em

en

en

pla

nte

n in

de

ve

rko

op

pu

nte

n,

zo

da

nig

da

t d

e

ve

rko

op

pu

nte

n d

e ju

iste

uitstr

alin

g h

eb

be

n e

n d

e p

rod

ucte

n g

oe

d g

ep

rijs

d z

ijn.

Dit

om

va

t o

nd

er

me

er:

• o

nd

erh

ou

de

n v

an

de

pro

du

cte

n e

n v

erw

ijde

ren

va

n s

lech

te p

rod

ucte

n

• a

an

vu

llen

, ve

rpla

ats

en

e

n r

an

gsch

ikke

n v

an

pro

du

cte

n

• o

pru

ime

n e

n o

rde

ne

n v

an

de

blo

em

en

ce

l, v

erw

ijde

ren

va

n a

fva

l e

n

hk

di

sch

oo

nm

ake

n v

an

de

om

ge

vin

g

• le

ge

n,

ve

rwijd

ere

n,

op

sta

pe

len

en

tra

nsp

ort

ere

n v

an

fu

ste

n

• la

de

n e

n lo

sse

n v

an

vra

ch

twa

ge

n m

et

ka

rre

n m

et

pro

du

cte

n e

n le

ge

fu

ste

n.

Ge

ree

d m

ake

n v

an

be

ste

llin

ge

n v

an

kla

nte

n a

an

de

ha

nd

va

n o

ntv

an

ge

n b

este

llijs

t.

Ve

rza

me

len

va

n g

evra

ag

de

pro

du

cte

n e

n g

ere

ed

ze

tte

n v

oo

r tr

an

sp

ort

. N

ote

ren

va

n

he

t a

an

talle

n f

uste

n e

n k

arr

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

aa

n e

n a

dvis

ere

n v

an

kla

nte

n in

za

ke

pro

du

cte

n,

kw

alit

eit

en

pri

jze

n.

Be

sp

reke

n v

an

pro

ble

me

n /

kla

ch

ten

en

be

vo

rde

ren

va

n a

an

va

ard

ba

re

op

lossin

ge

n m

et

insta

nd

ho

ud

ing

va

n e

en

go

ed

e r

ela

tie

. In

form

ere

n v

an

ho

ofd

ve

rko

op

, in

ko

op

, ve

rzo

rgin

g m

.b.t

. w

en

se

n e

n k

lach

ten

en

do

en

va

n v

oo

rste

llen

te

rza

ke

.S

am

en

we

rke

n e

n b

esp

reke

n v

an

de

werk

za

am

he

de

n m

et

co

lleg

a’s

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c.

Ma

no

eu

vre

ren

me

t ka

rre

n.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct

en

he

t co

rre

ct

inp

akke

n

va

n d

e ju

iste

so

ort

en

ho

eve

elh

eid

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ve

rpla

ats

en

va

n k

arr

en

. T

ille

n v

an

fu

ste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n o

ve

rpa

kke

n

va

n

bo

sse

n.

(ge

du

ren

de

ee

n b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

).

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

bij

inp

akw

erk

za

am

he

de

n.

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n k

ou

de

(8

to

t 1

5 g

raa

d C

els

ius)

ge

du

ren

de

ee

n b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

e

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r u

itg

lijd

en

op

na

tte

vlo

ere

n.

FUNCTIEHANDBOEK 62

fun

cti

eV

oorm

an e

xpeditie

afd

elin

gL

og

istie

k

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

2D

atu

m

28-1

1-1

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p6

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Re

alis

ere

n v

an

ee

n a

de

qu

ate

ord

erv

erz

am

elin

g e

n v

erz

en

dg

ere

ed

ma

ke

n v

an

ord

ers

, zo

da

nig

da

t o

rde

rs o

p e

en

kw

alit

atie

f ve

ran

two

ord

e w

ijze

ve

rvo

erd

ku

nn

en

word

en

en

tijd

ig b

ij h

et

juis

te la

ad

do

c

vo

or

ge

ree

d s

taa

n v

oo

r ve

rla

din

g.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

tra

nsp

ort

en

exp

ed

itie

me

t ca

. 2

5 m

ed

ew

erk

ers

.

Neven

-

On

der

dir

ect

-

On

der

ind

irect

Va

kte

ch

nis

ch

: ca

. 1

0 e

xp

ed

itie

me

de

we

rke

rs.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Org

an

ise

ren

, re

ge

len

va

n d

e w

erk

za

am

he

de

n m

.b.t

. fo

rme

ren

, ve

rze

nd

ge

ree

d

ma

ke

n e

n k

laa

r ze

tte

n v

an

ord

ers

vo

or

ve

rla

din

g,

zo

da

nig

da

t e

en

do

elm

atig

e

werk

uitvo

eri

ng

word

t g

ere

alis

ee

rd e

n d

e o

rde

rs t

ijdig

vo

or

ve

rla

din

g b

ij h

et

juis

te

laa

dd

oc g

ere

ed

sta

an

. H

iert

oe

:

• in

de

len

va

n m

ed

ew

erk

ers

, to

ew

ijze

n v

an

werk

za

am

he

de

n e

n v

ers

tre

kke

n v

an

a

an

wijz

ing

en

en

in

str

uctie

s t

erz

ake

• to

ezic

ht

ho

ud

en

op

de

uitvo

eri

ng

va

n

we

rkza

am

he

de

n in

kw

alit

atie

ve

en

kw

an

tita

tie

ve

zin

en

aa

ng

eve

n v

an

ge

we

nste

co

rre

ctie

s

• o

plo

sse

n v

an

do

or

me

de

we

rke

rs g

em

eld

e p

rob

lem

en

.

Me

de

uitvo

eri

ng

ge

ve

n a

an

de

werk

za

am

he

de

n v

oo

r h

et

op

ba

sis

va

n d

e

ve

rze

nd

pla

nn

ing

kla

arm

ake

n v

an

ord

ers

, zo

da

nig

da

t d

eze

tijd

ig v

oo

r ve

rla

din

g b

ij h

et

juis

te la

ad

do

c a

an

we

zig

zijn

. In

dit k

ad

er

on

de

rme

er:

• a

fste

mm

en

va

n d

e w

erk

vo

lgo

rde

me

t co

lleg

a’s

va

n d

e

afd

elin

g k

oe

lce

l e

n in

pa

k

in v

erb

an

d m

et

aa

nvo

erv

olg

ord

e (

ka

rre

n e

n

via

de

tra

nsp

ort

ba

nd

) va

n d

e

ve

rsch

ille

nd

e v

erp

akte

ord

erc

om

po

ne

ne

ten

• fo

rme

ren

va

n o

rde

rs d

.m.v

. o

rde

rpic

kin

g u

it d

e o

p d

e e

xp

ed

itie

vlo

er/

-ba

nd

a

an

ge

vo

erd

e p

rod

ucte

n

• sca

nn

en

va

n d

e o

rde

rco

mp

on

en

ten

te

r b

eve

stig

ing

va

n d

e u

itle

ve

rin

g

(fa

ctu

reri

ng

) e

n c

on

tro

le o

p h

et

co

mp

lee

t zijn

va

n o

rde

rze

nd

ing

en

• p

alle

ttis

ere

n v

an

de

ord

ers

en

sta

bili

se

ren

va

n p

alle

tla

din

ge

n d

oo

r h

et

om

wik

ke

len

va

n p

alle

ts m

et

str

ech

folie

• g

ere

ed

ze

tte

n v

an

ord

ers

bij

he

t ve

reis

te la

ad

do

c e

n a

an

bre

ng

en

va

n

(eve

ntu

ele

) m

erk

en

/- e

tike

tte

n/s

ticke

rs.

Vo

lge

n v

an

de

pla

nn

ing

in

za

ke

(g

ew

ijzig

de

) le

ve

rafs

pra

ke

n,

ve

rtre

ktijd

en

va

n a

uto

’s

en

de

sta

nd

va

n z

ake

in

de

pro

du

ctie

afd

elin

g,

zo

da

nig

da

t tijd

ig d

e v

ere

iste

actie

ka

n

word

en

on

de

rno

me

n o

m o

rde

rs o

p t

ijd v

oo

r tr

an

sp

ort

ge

ree

d t

e h

eb

be

n.

Co

ntr

ole

ren

va

n g

ere

ed

sta

an

de

ord

ers

op

ju

iste

sa

me

nste

llin

g,

pa

lletb

ela

din

g,

etike

tte

rin

g e

n

pla

ats

(la

ad

do

c)

en

(la

ten

) a

an

bre

ng

en

va

n e

ve

ntu

ele

co

rre

ctie

s.

Aa

ng

eve

n v

an

m

og

elij

ke

co

nse

qu

en

tie

s t

.g.v

. p

lan

nin

gsw

ijzig

ing

en

bij

ch

ef

en

/of

afd

elin

g v

erk

oo

p

en

be

sp

reke

n v

an

mo

ge

lijke

alte

rna

tie

ve

n.

Do

en

va

n v

oo

rste

llen

m.b

.t.

ve

rbe

teri

ng

en

va

n p

roce

du

res e

n/o

f w

erk

wijz

e t

ijde

ns a

fde

ling

sve

rga

de

rin

ge

n.

Zo

rg d

rag

en

vo

or

ee

n d

oe

lma

tig

e e

n v

eili

ge

in

ze

t va

n r

olle

nd

ma

teri

ee

l e

n

hu

lpm

idd

ele

n.

Be

sp

reke

n v

an

kw

estie

s in

za

ke

re

pa

ratie

s o

f ve

rva

ng

ing

me

t ch

ef.

Be

ha

rtig

en

va

n p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

bin

ne

n z

ijn w

erk

ge

bie

d z

oa

ls

be

ge

leid

en

, stim

ule

ren

en

mo

tive

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

be

vo

rde

ren

va

n e

en

g

oe

de

werk

sfe

er

en

sa

me

nw

erk

ing

bin

ne

n d

e g

roe

p.

Op

ste

llen

va

n w

erk

roo

ste

rs

tijd

en

s p

iekd

ag

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

s a

an

me

de

we

rke

rs.

Ove

rle

gg

en

/afs

tem

me

n

me

t ch

ef,

afd

elin

g v

erk

oo

p e

n c

olle

ga

’s p

rod

uctie

afd

elin

g.

Be

sp

reke

n v

an

te

ch

nis

ch

e-,

org

an

isa

tori

sch

e-

en

pe

rso

ne

le a

an

ge

leg

en

he

de

n m

et

ch

ef.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n e

n b

estu

ren

va

n e

en

he

ftru

ck e

n m

an

oe

uvre

ren

me

t ve

rsch

ille

nd

e s

oo

rte

ntr

an

sp

ort

ma

terie

el (k

arr

en

, p

om

pw

ag

en

s e

.d.)

.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij u

itvo

eri

ng

va

n m

.n.

co

ntr

ole

take

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Uito

efe

ne

n v

an

kra

ch

t b

ij h

et

sta

pe

len

pro

du

cte

en

he

de

n o

p p

alle

ts,

ve

rpla

ats

en

(n

iet

ge

mo

tori

se

erd

) va

n p

alle

ts e

n k

arr

en

e.d

.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij h

et

ha

nte

ren

va

n p

rod

ucte

en

he

de

n e

n v

erp

laa

tse

n v

an

ka

rre

n e

n p

alle

ts.

Hin

de

r va

n t

och

t b

ij h

et

werk

en

in

de

na

bijh

eid

va

n la

ad

do

c’s

.

Ka

ns o

p le

tse

l t.

g.v

. d

e t

ran

sp

ort

en

op

de

exp

ed

itie

vlo

er.

FUNCTIEHANDBOEK 63

fun

cti

eM

on

teu

rafd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

4.0

2.0

1D

atu

m

13 –

06 -

01

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p6

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rhe

lpe

n v

an

sto

rin

ge

n e

n v

err

ich

ten

va

n o

nd

erh

ou

ds-/

rep

ara

tie

we

rkza

am

he

de

n o

p w

erk

tuig

bo

uw

-ku

nd

ig g

eb

ied

, zo

da

nig

da

t a

pp

ara

tuu

r/in

sta

llatie

s v

oo

r (v

oo

rna

me

lijk)

pro

du

ctie

do

ele

ind

en

op

tim

aa

l in

ze

tba

ar

zijn

en

vo

ldo

en

aa

n d

e g

este

lde

ve

ilig

he

idse

ise

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Be

dri

jfsle

ide

r, w

.o.

resso

rte

ren

ca

. 2

00

me

de

we

rke

rs (

incl. a

fde

ling

sle

idin

g)

Neven

G

een.

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rhe

lpe

n v

an

sto

rin

ge

n o

p w

erk

tuig

bo

uw

ku

nd

ig g

eb

ied

, in

pro

du

ctie

ap

pa

ratu

ur

(tra

nsp

ort

ba

nd

en

, sta

pe

l-,

bin

d-

en

in

pa

k-m

ach

ine

s),

ro

llen

d m

ate

rie

el e

n u

tilit

y-

insta

llatie

s e

n g

eb

ou

we

n,

aa

n d

e h

an

d v

an

on

tva

ng

en

me

ldin

ge

n,

zo

da

nig

da

t (p

rod

uctie

)we

rkza

am

he

de

n u

it h

et

oo

gp

un

t va

n t

ech

nie

k e

n v

eili

gh

eid

ku

nn

en

w

ord

en

he

rva

t e

n s

tag

na

tie

to

t e

en

min

imu

m b

ep

erk

t b

lijft

. In

dit k

ad

er

on

de

r m

ee

r:

• lo

ka

lise

ren

va

n s

tori

ng

en

i.c

. sto

rin

gso

orz

ake

n

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

aa

rd v

an

sto

rin

ge

n e

n v

asts

telle

n o

f le

ve

ran

cie

rs/

se

rvic

em

on

teu

rs (

on

de

rho

ud

s-/

se

rvic

eco

ntr

acte

n)

ing

esch

ake

ld m

oe

ten

word

en

• u

itvo

ere

n v

an

(n

oo

d)

rep

ara

tie

s in

ove

rle

g m

et

ch

ef

en

/of

afd

elin

gsle

idin

g.

Uitvo

ere

n v

an

pe

rio

die

ke

in

sp

ectie

s o

p (

vo

orn

am

elij

k)

werk

tuig

bo

uw

ku

nd

ig g

eb

ied

,

zo

da

nig

da

t d

e t

ech

nis

ch

e c

on

ditie

s t

ijdig

wo

rde

n o

nd

erk

en

d e

n c

orr

ectie

ve

actie

s

on

de

rno

me

n k

un

ne

n w

ord

en

. H

iert

oe

on

de

r m

ee

r:

• m

ed

e o

pste

llen

va

n e

en

pre

ve

ntie

f o

nd

erh

ou

dsp

lan

in

ove

rle

g m

et

de

b

ed

rijfsle

ide

r

• u

itvo

ere

n v

an

in

sp

ectie

s,

be

oo

rde

len

va

n d

e s

taa

t va

n o

nd

erh

ou

d e

n n

ote

ren

va

n b

evin

din

ge

n

• h

ers

telle

n v

an

(d

reig

en

de

) m

an

ke

me

nte

n v

oo

r zo

ve

r d

it d

ire

ct

mo

ge

lijk/n

oo

dza

ke

lijk is

• b

esp

reke

n v

an

be

vin

din

ge

n m

et

de

be

dri

jfsle

ide

r e

n d

aa

rbij

aa

ng

eve

n v

an

p

rio

rite

ite

n in

za

ke

on

de

rho

ud

/re

pa

ratie

• u

itvo

ere

n v

an

he

t co

rre

ctie

f o

nd

erh

ou

d v

oo

rtvlo

eie

nd

uit in

sp

ectie

s.

Do

en

va

n v

oo

rste

llen

aa

n d

e b

ed

rijfsle

ide

r m

et

be

tre

kkin

g t

ot

ve

rbe

teri

ng

va

n

be

pa

ald

e s

itu

atie

s e

n u

itvo

ere

n v

an

kle

ine

mo

dific

atie

s e

n r

evis

iew

erk

za

am

he

de

n.

Assis

tere

n v

an

le

ve

ran

cie

rs b

ij h

et

pla

ats

en

en

in

be

dri

jfste

llen

/uitte

ste

n v

an

nie

uw

e

ap

pa

ratu

ur,

te

ne

ind

e o

nd

er

me

er

ve

rtro

uw

d t

e r

ake

n m

et

de

(o

nd

erh

ou

ds-)

te

ch

nis

ch

e a

sp

ecte

n v

an

nie

uw

e a

pp

ara

tuu

r.

To

ep

asse

n v

an

uit d

e w

erk

op

dra

ch

ten

vo

ort

vlo

eie

nd

e t

ech

nie

ke

n e

n b

ew

erk

ing

en

zo

als

ele

ctr

isch

- /

au

tog

ee

n la

sse

n e

n v

ers

pa

nn

en

de

be

we

rkin

ge

n z

oa

ls b

ore

n,

za

ge

n,

slij

pe

n e

.d.

On

de

rho

ud

en

va

n w

erk

pla

ats

en

ge

ree

dsch

ap

pe

n.

Be

he

ren

va

n d

e v

oo

rra

ad

re

se

rve

o

nd

erd

ele

n/m

ate

ria

len

en

op

ge

ve

n v

an

be

ste

llin

ge

n a

an

de

be

dri

jfsle

ide

r.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

te

ch

nis

ch

e b

ijzo

nd

erh

ed

en

me

t d

e b

ed

rijfsle

ide

r, a

fde

ling

sle

idin

g e

n

leve

ran

cie

rs/s

erv

ice

mo

nte

urs

. D

oe

n v

an

vo

ors

telle

n t

er

ve

rbe

teri

ng

va

n s

itu

atie

s.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

De

mo

nte

ren

/mo

nte

ren

, a

fste

llen

va

n a

pp

ara

tuu

r. B

ew

erk

en

va

n m

ate

ria

len

, g

eb

ruik

ma

ke

nd

va

n h

an

dg

ere

ed

sch

ap

pe

n,

lasa

pp

ara

tuu

r e

.d.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij h

et

uitvo

ere

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n,

me

de

me

t h

et

oo

g

op

ve

ilig

he

id.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tsu

ito

efe

nin

g b

ij ve

rpla

ats

en

va

n m

ate

ria

len

en

bij

de

mo

nta

ge

-/m

on

tag

e-

werk

za

am

he

de

n.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

ge

n b

ij h

et

werk

en

op

mo

eili

jk t

oe

ga

nke

lijke

pla

ats

en

.

Hin

de

r va

n m

ach

ine

law

aa

i e

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

bij

he

t w

isse

len

d a

an

we

zig

zijn

in

pro

du

ctie

ruim

ten

, ko

elr

uim

ten

en

bu

ite

n

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r va

llen

, u

itsch

iete

nd

ge

ree

dsch

ap

en

co

nta

ct

me

t o

nd

er

sp

an

nin

g

sta

an

de

de

len

va

n a

pp

ara

tuu

r.

FUNCTIEHANDBOEK 64

fun

cti

eM

edew

erk

er

P &

O

afd

elin

gA

dm

inis

tra

tie

en

Pe

rso

ne

els

za

ke

n

fun

cti

en

r.0

4.0

4.0

1D

atu

m

25-0

1-2

002

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p6

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Uitvo

ere

n v

an

div

ers

e t

ake

n v

oo

r p

ers

on

ee

lsvo

orz

ien

ing

- z

org

en

be

he

er,

zo

da

nig

da

t e

en

op

tim

ale

b

ijdra

ge

word

t g

ele

ve

rd a

an

he

t re

alis

ere

n v

an

de

do

ele

n v

an

de

afd

elin

g P

ers

on

ee

lsza

ke

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

ad

min

istr

atie

of

Ho

ofd

P &

O

Neven

C

olle

ga

e

me

de

we

rke

rs a

dm

inis

tra

tie

en

pe

rso

ne

els

za

ke

n

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

ad

min

istr

atie

ve

werk

za

am

he

de

n v

oo

r d

e p

ers

on

ee

lsa

dm

inis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t g

eg

eve

ns o

p d

e ju

iste

wijz

e w

ord

en

ve

rwe

rkt

en

in

form

atie

tijd

ig

be

sch

ikb

aa

r is

, m

et

in a

ch

tne

min

g v

an

de

ge

lde

nd

e v

oo

rsch

rift

en

. H

iert

oe

on

de

r m

eer:

• ve

rza

me

len

, in

vo

ere

n e

n a

ctu

ee

l h

ou

de

n

mu

tere

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

de

p

ers

on

ee

lsg

eg

eve

ns in

he

t P

ers

on

ee

ls I

nfo

rma

tie

Syste

em

• a

dm

inis

tra

tie

f ve

rwe

rke

n v

an

in

- e

n u

itd

ien

stt

red

ing

en

• a

ctu

ee

l h

ou

de

n v

an

pe

rso

ne

els

do

ssie

rs

• g

en

ere

ren

, ve

rwerk

en

en

do

org

eve

n v

an

mu

tatie

s a

an

exte

rne

in

sta

ntie

s z

oa

ls

Zie

kte

ko

ste

nve

rze

ke

raa

rs,

Be

dri

jfsve

ren

igin

g,

Arb

o-

die

nst,

Pe

nsio

en

fon

ds e

tc.

• sa

me

nste

llen

va

n d

ive

rse

ove

rzic

hte

n m

et

ge

ge

ve

ns u

it d

e

pe

rso

ne

els

ad

min

istr

atie

zo

als

, p

ers

on

ee

lsve

rlo

op

, zie

kte

ve

rzu

im e

tc.

Ve

rzo

rge

n v

an

de

zie

km

eld

ing

en

, zo

da

nig

da

t re

gis

tra

tie

aa

n d

e p

roce

du

re v

old

oe

t e

n v

rag

en

en

pro

ble

me

n o

p e

en

vlo

tte

en

co

rre

cte

wijz

e w

ord

en

afg

eh

an

de

ld.

He

tge

en

o.a

. in

ho

ud

t::

• re

gis

tre

ren

en

do

org

eve

n v

an

zie

km

eld

ing

en

• in

form

ere

n v

an

de

afd

elin

gsch

ef

ove

r h

et

zie

kte

ve

rzu

im p

er

me

de

we

rke

r

• ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

ove

r d

e s

tatu

s v

an

de

zie

kte

va

n m

ed

ew

erk

ers

aa

n

be

lan

gh

eb

be

nd

en

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e b

eg

ele

idin

g v

an

de

Arb

o d

ien

st

• p

eri

od

iek b

ere

ke

ne

n v

an

zie

kte

ve

rzu

inm

pe

rce

nta

ge

• ve

rwe

rke

n v

an

zie

kte

da

ge

n in

he

t tijd

reg

istr

atie

syste

em

Be

he

ren

va

n d

e t

ijd –

en

ve

rlo

fre

gis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t d

e r

eg

istr

atie

co

rre

ct

pla

atv

ind

t e

n d

e s

ala

risa

dm

inis

tra

tie

ove

r d

e ju

iste

ge

ge

ve

ns b

esch

ikt.

He

tge

en

o.a

. in

ho

ud

t:

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e b

oe

kin

ge

n o

p in

clo

mp

ee

the

id e

n o

nju

isth

ed

en

• o

pvra

ge

n v

an

in

form

atie

ove

r o

nd

uid

elij

kh

ed

en

bij

be

tro

kke

ne

n

• in

vo

ere

n v

an

co

rre

ctie

s in

he

t syste

em

Uitvo

ere

n v

an

div

ers

e w

erk

za

am

he

de

n z

oa

ls:

• b

ew

ake

n v

an

re

ge

ling

en

en

zo

rge

n v

oo

r a

tte

ntie

s b

ij sp

ecia

le g

ele

ge

nh

ed

en

zo

als

hu

we

lijk,

ge

bo

ort

e,

ove

rlijd

en

, ju

bile

um

, p

en

sio

ne

rin

g e

tc

• b

ea

ntw

oo

rde

n v

an

vra

ge

n v

an

me

de

we

rke

rs m

.b.t

. b

ed

rijfsre

ge

ls,

zie

kte

-

en

tijd

reg

istr

atie

• d

istr

ibu

ere

n v

an

pe

rso

ne

els

me

de

de

ling

en

• u

itre

ike

n e

n b

eh

ere

n v

an

pe

rso

on

lijke

be

sch

erm

ing

sm

idd

ele

n

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

werk

za

am

he

de

n e

n p

rob

lem

en

me

t d

e c

he

f.

Ove

rle

g p

leg

en

me

t e

n in

form

ere

n v

an

afd

elin

gsch

efs

en

me

de

we

rke

rs o

mtr

en

t re

ge

ling

en

, zie

kte

, tijd

reg

istr

atie

e.d

.V

ers

tre

kke

n v

an

in

form

atie

aa

n e

xte

rne

in

sta

ntie

s.

Op

ste

llen

va

n m

em

o’s

en

co

nce

pt

bri

eve

n.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n P

.C.

(to

ets

en

bo

rd)

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t in

vo

ere

n v

an

ge

ge

ve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij b

ee

ldsch

erm

we

rkza

am

he

de

n g

ed

ure

nd

e e

en

de

el va

n d

e d

ag

.

FUNCTIEHANDBOEK 65

fun

cti

eB

an

dle

ide

rafd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

2D

atu

m

13 –

06 -

01

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p6

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Re

ge

len

va

n d

e w

erk

za

am

he

de

n a

an

ee

n p

rod

uctie

ba

nd

vo

or

he

t sa

me

nste

llen

, in

pa

kke

n e

n

ve

rze

nd

kla

arm

ake

n v

an

bo

sse

n/b

oe

ke

tte

n b

loe

me

n,

zo

da

nig

da

t g

ew

erk

t w

ord

t co

nfo

rm d

e n

orm

en

te

n a

an

zie

n v

an

kw

alit

eit e

n k

wa

ntite

it.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

pro

du

ctie

, w

.o.

resso

rte

ren

4 –

5

ba

nd

en

me

t in

to

taa

l ca

. 5

0 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

olle

ga

ba

nd

leid

ers

On

der

dir

ect

Ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

(u

itd

ele

r e

n m

ed

ew

erk

ers

blo

em

en

ve

rwe

rkin

g).

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Wa

arb

org

en

va

n e

en

on

ge

sto

ord

e p

rod

uctie

vo

ort

ga

ng

aa

n e

en

in

pa

kb

an

d,

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

he

t in

te

am

-ve

rba

nd

sa

me

nste

llen

, in

pa

kke

n e

n v

erz

en

dkla

ar

ma

ke

n

va

n b

osse

n/b

oe

ke

tte

n b

loe

me

n,

zo

da

nig

da

t p

rod

uctie

op

dra

ch

ten

zo

we

l kw

alit

atie

f a

ls k

wa

ntita

tie

f b

inn

en

de

ge

ste

lde

tijd

word

en

afg

ew

erk

t. H

iert

oe

:

• in

de

len

va

n m

ed

ew

erk

ers

vo

or

de

ve

rsch

ille

nd

e w

erk

za

am

he

de

n a

an

de

ba

nd

• g

eve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

s m

et

be

tre

kkin

g t

ot

sa

me

nste

llin

g

bo

eke

tte

n,

len

gte

va

n d

e b

loe

me

n,

ve

rpa

kkin

gsm

ate

ria

al, e

tike

tte

n,

aa

nta

l b

osse

n p

er

em

me

r o

p k

ar

of

in d

oo

s,

e.d

.

• in

str

ue

ren

va

n d

e u

itd

ele

r in

za

ke

de

ve

rde

ling

va

n b

loe

me

n o

ve

r d

e

ve

rsch

ille

nd

e in

pa

kta

fels

en

de

da

arb

ij te

ge

ve

n w

erk

ge

rich

te in

str

uctie

s a

an

m

ed

ew

erk

ers

aa

n d

e b

an

d

• zo

rge

n v

oo

r e

en

ad

eq

ua

te w

erk

ove

rdra

ch

t b

ij w

isse

ling

va

n (

pa

rt-t

ime

) m

ed

ew

erk

ers

aa

n d

e b

an

d

• o

plo

sse

n v

an

eve

ntu

ele

pro

ble

me

n w

elk

e z

ich

tijd

en

s d

e w

erk

za

am

he

de

n

ku

nn

en

vo

ord

oe

n.

Tre

ffe

n v

an

vo

orb

ere

idin

ge

n v

oo

r e

en

eff

icië

nt

pro

du

ctie

ve

rlo

op

, zo

da

nig

da

t d

e

pro

du

ctie

, m

et

inb

eg

rip

va

n o

rde

rwis

se

ling

en

, vo

lge

ns p

lan

nin

g k

an

aa

nva

ng

en

. B

esp

reke

n v

an

de

ord

ers

me

t d

e c

oö

rdin

ato

r d

ie v

oo

r d

e o

rde

rve

rde

ling

ove

r d

e

ve

rsch

ille

nd

e b

an

de

n z

org

dra

ag

t. R

eg

ele

n v

an

en

to

ezie

n o

p e

en

tijd

ige

aa

nvo

er

va

n b

loe

me

n,

ve

rpa

kkin

gsm

ate

ria

len

e.d

. b

ij d

e b

an

d.

Be

wa

ke

n v

an

he

t p

rod

uctie

pro

ce

s a

an

de

ba

nd

, zo

da

nig

da

t vo

lda

an

word

t a

an

de

n

orm

en

te

n a

an

zie

n v

an

kw

alit

eit e

n k

wa

ntite

it.

Hie

rto

e u

itvo

ere

n v

an

co

ntr

ole

op

de

o

pvo

lgin

g v

an

in

str

uctie

s,

kw

alit

eit v

an

blo

em

en

/bo

eke

tte

n,

tijd

ig a

fvo

ere

n v

an

ve

rpa

kte

ee

nh

ed

en

e.d

. e

n c

orr

ige

ren

d o

ptr

ed

en

in

ge

va

l va

n g

eco

nsta

tee

rde

a

fwijk

ing

en

.

Be

oo

rde

len

va

n d

e w

erk

ing

va

n d

e b

an

d

en

ap

pa

ratu

ur

zo

als

bin

d-

en

a

fko

rtm

ach

ine

, w

ate

r-d

ose

era

pp

ara

at

e.d

. e

n v

erh

elp

en

va

n k

lein

e s

tori

ng

en

.Z

org

en

vo

or

tijd

ig e

n a

de

qu

aa

t (p

reve

ntie

f)o

nd

erh

ou

d v

an

de

lijn

, zo

da

nig

da

t e

en

g

oe

de

werk

ing

word

t g

ew

aa

rbo

rgd

. T

oe

zie

n o

p h

et

sch

oo

n e

n o

rde

lijk h

ou

de

n v

an

a

pp

ara

tuu

r e

n w

erk

om

ge

vin

g.

Zo

rge

n v

oo

r d

e p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

, w

aa

ron

de

r re

ge

len

va

n v

aka

ntie

en

ve

rlo

f e

n in

sp

ele

n o

p z

iekte

situ

atie

s,

inw

erk

en

va

n n

ieu

w e

n /

of

tijd

elij

k p

ers

on

ee

l,

be

ge

leid

en

, m

otive

ren

en

stim

ule

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

to

ezie

n o

p h

an

dh

avin

g

va

n b

ed

rijfs –

en

ve

ilig

he

idsvo

ors

ch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

aa

n m

ed

ew

erk

ers

. O

ve

rle

gg

en

me

t h

oo

fd

pro

du

ctie

in

za

ke

org

an

isa

tori

sch

e-,

te

ch

nis

ch

e-,

kw

alit

eits-

en

pe

rso

ne

le

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

en

me

t d

e c

oö

rdin

ato

r in

za

ke

ord

erv

erd

elin

g.

Vo

ere

n v

an

w

erk

ove

rle

g e

n f

un

ctio

ne

rin

gsg

esp

rekke

n m

et

me

de

we

rke

rs.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ve

rhe

lpe

n v

an

kle

ine

sto

rin

ge

n in

lijn

ap

pa

ratu

ur.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t m

.b.t

. d

e k

wa

lite

it v

an

te

ve

rwerk

en

ma

teri

aa

l e

n u

itvo

eri

ng

va

n

werk

za

am

he

de

n d

oo

r m

ed

ew

erk

ers

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Hin

de

r va

n e

nig

ma

ch

ine

law

aa

i o

p d

e a

fde

ling

.

FUNCTIEHANDBOEK 66

fun

cti

eD

eb

ite

ure

na

dm

inis

tra

teu

rafd

elin

gF

inancië

le a

dm

inis

tratie

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

3D

atu

m

05 –

06 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

• B

eh

ere

n v

an

de

de

bite

ure

na

dm

inis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t d

eze

ad

min

istr

atie

actu

ee

l is

en

tijd

ig k

an

w

ord

en

be

sch

ikt

ove

r in

form

atie

be

tre

ffe

nd

e v

ord

eri

ng

en

.

• B

evo

rde

ren

da

t o

ve

rsch

rijd

ing

en

va

n d

e k

red

iett

erm

ijn t

ot

ee

n m

inim

um

be

pe

rkt

word

en

, zo

da

nig

d

at

wo

rdt

vo

lda

an

aa

n d

e k

red

ietb

ele

id.

• V

erz

org

en

va

n a

lle b

an

kza

ke

n,

zo

da

nig

da

t d

e b

eta

ling

en

ve

rric

ht

word

en

en

de

uitg

ave

n e

n

on

tva

ng

ste

n o

p ju

iste

wijz

e g

eb

oe

kt

word

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

fin

an

cië

le a

dm

inis

tra

tie

me

t ca

. 1

0 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

red

ite

ure

na

dm

inis

tra

teu

r (3

), c

olle

ga

de

bite

ure

na

dm

inis

tra

teu

r, f

actu

rist,

m

ed

ew

erk

er

na

ca

lcu

latie

, 1

e m

ed

ew

erk

er

ad

min

istr

atie

, co

ntr

olle

r bedri

jfsa

dm

inis

tra

tie

en

sa

lari

sa

dm

inis

tra

teu

r.

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rwe

rke

n v

an

be

talin

ge

n in

de

de

bite

ure

n-

en

gro

otb

oe

ka

dm

inis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t d

e a

ctu

ele

sta

nd

va

n z

ake

n m

.b.t

. d

eb

ite

ure

n is v

astg

ele

gd

. H

etg

ee

n in

ho

ofd

za

ak

inh

ou

dt:

• ve

rge

lijke

n v

an

be

talin

ge

n m

et

factu

urb

ed

rag

en

en

oo

rza

ke

n v

an

eve

ntu

ele

ve

rsch

ille

n a

ch

terh

ale

n e

n o

plo

sse

n

• co

ntr

ole

ren

va

n b

eta

ling

en

va

n d

eb

ite

ure

n w

aa

raa

n d

e le

ve

rin

g is g

esta

akt

of

wa

aro

p v

ord

eri

ng

en

via

in

ca

sso

bu

rea

us lo

pe

n,

no

tere

n e

n v

olg

en

s p

roce

du

re

sig

na

lere

n

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e b

oe

kh

ou

dku

nd

ige

ve

rwe

rkin

ge

n e

n c

orr

ige

ren

va

n f

ou

ten

.

Be

wa

ke

n v

an

he

t ve

rlo

op

va

n d

e d

eb

ite

ure

nsa

ldi e

n b

evo

rde

ren

da

t o

ve

rsch

rijd

ing

en

va

n d

e k

red

iett

erm

ijn t

ot

ee

n m

inim

um

be

pe

rkt

word

en

, zo

da

nig

d

at

de

kre

die

tbe

leid

wo

rdt

toe

ge

pa

st.

Ee

n a

nd

er

om

va

t o

nd

er

an

de

re:

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e d

eb

ite

ure

nsa

ldi e

n v

asts

telle

n v

an

te

rmijn

ove

rsch

rijd

ing

en

;

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

situ

atie

, re

ke

nin

g h

ou

de

nd

me

t h

et

be

talin

gsg

ed

rag

va

n d

e

kla

nt;

• in

form

ere

n v

an

ch

ef

en

ve

rko

op

en

ove

rle

gg

en

in

ge

va

l va

n a

fwijk

en

de

a

an

pa

kke

n;

• m

an

en

(m

on

de

ling

en

sch

rift

elij

k)

va

n b

inn

en

- e

n b

uite

nla

nd

se

de

bite

ure

n

vo

lge

ns p

roce

du

re o

f g

em

aa

kte

afs

pra

ke

n;

• ra

pp

ort

ere

n v

an

ch

ef

en

ve

rko

op

ove

r d

e v

oo

rtg

an

g e

n a

dvis

ere

n o

ve

r h

et

insch

ake

len

va

n h

et

inca

sso

bu

rea

u.

Na

ga

an

(o

p v

erz

oe

k)

va

n d

e k

red

ietw

aa

rdig

he

id v

an

nie

uw

e e

n b

esta

an

de

re

latie

s

en

ad

vis

ere

n v

an

ch

ef

en

ve

rko

op

ove

r kla

ntg

eb

on

de

n a

fwijk

ing

en

va

n d

e

leve

rin

gsvo

orw

aa

rde

n,

ten

ein

de

bij

twijf

el d

e b

eta

ling

ze

ke

r te

ste

llen

. H

iert

oe

in

win

ne

n v

an

ge

ge

ve

ns b

ij e

xte

rne

bu

rea

us.

Sa

me

nste

llen

va

n p

eri

od

ieke

ove

rzic

hte

n,

zo

da

t in

zic

ht

ka

n w

ord

en

ve

rkre

ge

n in

o

nd

er

me

er

pro

gn

ose

s v

an

de

on

tva

ng

ste

n,

be

talin

gsa

ch

ters

tan

de

n,

ge

mid

de

lde

w

erk

elij

ke

kre

die

tte

rmijn

e.d

.

Co

ntr

ole

ren

va

n d

e v

erz

en

din

g v

an

de

fa

ctu

ren

do

or

de

fa

ctu

riste

.

Ve

rwe

rke

n v

an

mu

tatie

s o

p d

e b

an

k –

en

gir

ore

ke

nin

ge

n e

n v

err

ich

ten

va

n

be

talin

ge

n a

an

de

ha

nd

va

n n

ota

’s e

n v

erz

oe

ke

n v

an

de

ch

ef,

zo

da

nig

da

t d

e

bo

ekin

ge

n

en

be

talin

ge

n o

p c

orr

ect

wijz

e

pla

ats

vin

de

n.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• co

de

ren

en

co

ntr

ole

ren

va

n d

e b

an

k –

en

giro

mu

tatie

s

• in

bre

ng

en

va

n d

e b

oe

kin

gg

eg

eve

ns in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

• b

eta

alb

aa

t ste

llen

va

n f

actu

ren

en

zo

rge

n v

oo

r d

e b

eta

ling

.

So

cia

le

inte

racti

e

Info

rme

ren

en

ra

ad

ple

ge

n v

an

ch

ef

en

fu

nctio

na

risse

n a

fde

ling

ve

rko

op

in

za

ke

m

an

ing

en

en

be

talin

gsa

ch

ters

tan

de

n,

toe

lich

ten

va

n s

ald

o-o

ve

rzic

hte

n.

Be

sp

reke

n

va

n f

actu

urp

rob

lem

en

, le

ve

rin

ge

n,

ma

nco

’s e

.d.

me

t a

fne

me

rs,

ve

rko

op

en

lo

gis

tie

k.

Ma

ne

n v

an

de

bite

ure

n (

mo

nd

elin

g/s

ch

rift

elij

k)

in d

e N

ed

erl

an

dse

en

ee

n

vre

em

de

ta

al. I

nfo

rme

ren

va

n b

an

ke

n e

n in

ca

sso

bu

rea

us o

ve

r m

uta

tie

s e

n

vo

rde

rin

ge

n.

Op

vra

ge

n v

an

in

form

atie

ove

r b

an

k –

en

gir

oa

fsch

rift

en

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

P.C

. (t

oe

tse

nb

ord

).

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n b

ij h

et

co

ntr

ole

ren

en

ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns,

als

me

de

bij

he

t ve

rstr

ekke

n /

op

vra

ge

n v

an

in

form

atie

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij b

ee

ldsch

erm

we

rk

[ca

. 2

uu

r p

er

da

g].

FUNCTIEHANDBOEK 67

fun

cti

eH

oofd

Blo

em

en C

ash &

Carr

y

afd

elin

gB

loe

me

n

fun

cti

en

r.0

2.0

1.1

3D

atu

m

22 –

11 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Zo

rge

n v

oo

r e

en

ord

en

telij

k e

n k

lan

tvri

en

de

lijk v

erk

oo

pp

un

t va

n b

loe

me

n d

oo

r e

en

go

ed

e v

erz

org

ing

e

n a

an

vu

llin

g v

an

blo

em

en

, zo

da

nig

da

t d

e k

lan

ten

de

ju

iste

blo

em

en

va

n d

e ju

iste

kw

alit

eit e

n in

de

ju

iste

ho

eve

elh

eid

ku

nn

en

on

tva

ng

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Dir

ecte

ur

/ B

ed

rijfsle

ide

r

Neven

-

On

der

dir

ect

Ca

. 5

Me

de

we

rke

rs b

loe

me

n

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Le

idin

g g

eve

n a

an

de

uitvo

eri

ng

va

n w

erk

za

am

he

de

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

on

tva

ng

st,

ve

rzo

rgin

g e

n b

eh

an

de

len

va

n b

este

llin

ge

n v

an

blo

em

en

en

be

die

ne

n v

an

kla

nte

n,

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e k

lan

t b

loe

me

n v

an

go

ed

e k

wa

lite

it o

ntv

an

gt.

D

it h

ou

dt

me

t n

am

e in

: Á

Instr

ue

ren

en

co

ach

en

va

n m

ed

ew

erk

ers

Á

be

pa

len

en

ve

rde

len

va

n d

e w

erk

za

am

he

de

n e

n v

asts

telle

n v

an

de

pri

ori

teite

n

Á to

ezic

ht

ho

ud

en

op

de

uit t

e v

oe

ren

werk

za

am

he

de

n e

n a

an

ge

ve

n v

an

g

ew

en

ste

aa

np

assin

ge

n

Á o

plo

sse

n v

an

mo

eili

jkh

ed

en

die

do

or

me

de

we

rke

rs n

iet

ku

nn

en

of

mo

ge

n

word

en

ve

rho

lpe

n

Á b

esp

reke

n v

an

de

vo

ort

ga

ng

me

t d

e m

ed

ew

erk

ers

Be

die

ne

n e

n t

e w

oo

rd s

taa

n v

an

kla

nte

n e

n a

an

ne

me

n v

an

te

lefo

nis

ch

e b

este

llin

ge

n,

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e k

lan

t e

ffic

iën

t g

eh

olp

en

word

t e

n d

e b

loe

me

n o

p ju

iste

wijz

e

ve

rko

ch

t w

ord

en

. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt

• p

eile

n v

an

de

be

ho

eft

en

va

n d

e k

lan

t, b

eo

ord

ele

n v

an

de

ve

rko

op

mo

ge

lijkh

ed

en

en

aa

nb

ied

en

va

n d

e ju

iste

pro

du

cte

n

• a

dvis

ere

n v

an

de

kla

nt

t.a

.v.

alte

rna

tie

ve

pro

du

cte

n

• a

tte

nd

ere

n v

an

de

kla

nt

op

actu

ele

en

go

ed

lo

pe

nd

e p

rod

ucte

n

• b

ea

ntw

oo

rde

n v

an

vra

ge

n m

.b.t

. kw

alit

eit,

pri

jze

n,

ve

rzo

rgin

g e

.d.

• o

pn

em

en

va

n d

e t

ele

fon

isch

e b

este

llin

g e

n z

org

dra

ge

n v

oo

r d

e u

itvo

eri

ng

h

ierv

an

• in

form

ere

n v

an

de

in

ko

op

m.b

.t.

ge

we

nste

so

ort

en

en

ho

eve

elh

ed

en

blo

em

en

.

Ve

rzo

rge

n v

an

de

blo

em

en

in

de

blo

em

en

ce

llen

(ve

rko

op

pu

nte

n),

zo

da

nig

da

t d

e

ve

rko

op

pu

nte

n d

e ju

iste

uitstr

alin

g h

eb

be

n e

n d

e p

rod

ucte

n g

oe

d g

ep

rijs

d z

ijn.

Dit

om

va

t o

nd

er

me

er:

• o

nd

erh

ou

de

n v

an

de

pro

du

cte

n e

n v

erw

ijde

ren

va

n s

lech

te p

rod

ucte

n

• a

an

vu

llen

, ve

rpla

ats

en

e

n r

an

gsch

ikke

n v

an

pro

du

cte

n

• o

pru

ime

n e

n o

rde

ne

n v

an

de

blo

em

en

ce

l, v

erw

ijde

ren

va

n a

fva

l e

n

sch

oo

nm

ake

n v

an

de

om

ge

vin

g

• le

ge

n,

ve

rwijd

ere

n,

op

sta

pe

len

en

tra

nsp

ort

ere

n v

an

fu

ste

n

• la

de

n e

n lo

sse

n v

an

vra

ch

twa

ge

n m

et

vo

lle e

n le

ge

ka

rre

n e

n f

uste

n

Be

he

ren

va

n d

e v

oo

rra

de

n b

loe

me

n in

de

ve

rko

op

pu

nte

n e

n o

pvra

ge

n e

n v

erw

erk

en

va

n v

oo

rra

ad

ge

ge

ve

ns in

he

t g

ea

uto

ma

tise

erd

e s

yste

em

, zo

da

nig

da

t a

an

de

te

ve

rwa

ch

te v

raa

g a

an

blo

em

en

in

kw

alit

atie

ve

en

kw

an

tita

tie

ve

zin

be

an

two

ord

ka

n

wo

rde

n.

He

tge

en

on

de

r m

ee

r in

ho

ud

t:

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

blo

em

en

op

vo

orr

aa

d,

reg

istr

ere

n v

an

de

b

evin

din

ge

n e

n z

org

dra

ge

n v

oo

r d

e v

ern

ietig

ing

va

n d

e b

loe

me

n v

an

in

feri

eu

re

kw

alit

eit e

n a

fpri

jze

n v

an

no

g t

e v

erk

op

en

blo

em

en

• o

pvra

ge

n v

an

de

so

ort

en

en

ho

eve

elh

ed

en

no

g t

e o

ntv

an

ge

n b

loe

me

n

• b

este

llen

va

n b

loe

me

n t

er

aa

nvu

llin

g v

an

de

vo

orr

aa

d

• b

ep

ale

n v

an

de

go

ed

en

sle

ch

t ve

rko

pe

nd

e b

loe

me

n a

.d.h

.v.

de

de

rvin

glij

st

• b

esp

reke

n v

an

de

vo

orr

aa

dp

ositie

s m

et

de

in

ko

op

.

So

cia

le

inte

racti

e

Le

ide

n e

n in

str

ue

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

; o

ve

rdra

ge

n v

an

ke

nn

is e

n in

zic

ht.

A

fste

mm

en

en

ove

rle

gg

en

me

t d

e B

ed

rijfsle

ide

r e

n a

fde

ling

in

ko

op

ove

r o

nd

er

me

er

pro

ble

me

n,

we

nse

n e

n b

este

llin

ge

n.

Be

sp

reke

n v

an

we

nse

n e

n b

ea

ntw

oo

rde

n v

an

vra

ge

n v

an

kla

nte

n.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c (

toe

tse

nb

ord

).

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r d

e k

we

tsb

aa

rhe

id v

an

he

t p

rod

uct.

Na

uw

ge

ze

t (v

isu

ee

l)

be

oo

rde

len

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

pro

du

cte

n e

n r

eg

istr

ere

n v

an

de

be

vin

din

ge

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ve

rpla

ats

en

va

n k

arr

en

. T

ille

n v

an

fu

ste

n m

et

blo

em

en

. T

ille

n e

n o

ve

rpa

kke

n

va

n

bo

sse

n.

(ge

du

ren

de

ee

n b

ep

erk

t d

ee

l va

n d

e d

ag

).

Ve

el sta

an

d e

n lo

pe

nd

werk

en

en

so

ms b

ukke

n.

Hin

de

r va

n k

ou

de

(8

to

t 1

5 g

raa

d C

els

ius g

ed

ure

nd

e e

en

de

el va

n d

e d

ag

) e

n

tem

pe

ratu

urw

isse

ling

en

.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r u

itg

lijd

en

op

na

tte

vlo

ere

n.

FUNCTIEHANDBOEK 68

fun

cti

eT

ran

sp

ort

pla

nn

er

afd

elin

gL

og

istie

k

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

4D

atu

m

13 –

06 -

01

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Op

ste

llen

va

n r

ou

tep

lan

nin

ge

n e

n b

ela

din

gsp

rog

ram

ma

’s,

zo

da

nig

da

t d

e v

erv

oe

rsca

pa

cite

it e

ffic

iën

t w

ord

t a

an

ge

we

nd

en

pro

du

cte

n o

p t

ijd k

un

ne

n w

ord

en

ve

rvo

erd

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

lo

gis

tie

k,

wa

aro

nd

er

resso

rte

ren

ca

. 3

5 c

ha

uff

eu

rs (

bin

ne

n-/

bu

ite

nla

nd

), 4

e

xp

ed

itie

me

de

we

rke

rs e

n 1

tra

nsp

ort

pla

nn

er.

Neven

G

een.

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Ch

au

ffe

urs

(fu

nctio

ne

el)

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Op

ste

llen

va

n d

e (

co

nce

pt)

ro

ute

pla

nn

ing

vo

or

he

t d

ag

elij

ks v

erv

oe

r va

n b

loe

me

n,

de

co

ratie

f g

roe

n e

n b

ij-g

oe

d n

aa

r ve

ela

l va

ste

afn

em

ers

in

he

t b

inn

en

– e

n

bu

ite

nla

nd

, zo

da

nig

da

t d

e v

erv

oe

rsca

pa

cite

it (

20

vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

s)

eff

icië

nt

word

t a

an

ge

we

nd

en

de

ord

ers

tijd

ig k

un

ne

n w

ord

en

afg

ele

ve

rd.

In d

it k

ad

er

on

de

r m

eer:

va

sts

telle

n v

an

de

rijr

ou

tes,

reke

nin

g h

ou

de

nd

me

t o

rde

rgro

ott

e,

afle

ve

rtijd

en

, o

ph

ale

n le

eg

fu

st,

ka

rre

n e

.d.

• in

de

len

va

n o

rde

rs e

n o

pste

llen

va

n b

ela

din

gsp

lan

ne

n in

ove

rle

g m

et

afd

elin

g

ve

rko

op

en

afd

elin

g v

erw

erk

ing

• zo

no

dig

, in

hu

ren

va

n e

xtr

a v

erv

oe

rsca

pa

cite

it b

ij (v

aste

) e

xte

rne

exp

ed

ite

urs

• in

de

len

va

n d

e c

ha

uff

eu

rs,

reke

nin

g h

ou

de

nd

me

t ri

jtijd

en

be

slu

it e

n

we

nse

n

va

n c

ha

uff

eu

rs

• b

esp

reke

n v

an

ve

rvo

ers

pla

nn

en

me

t h

oo

fd lo

gis

tie

k

• in

str

ue

ren

va

n e

xp

ed

itie

me

de

we

rke

rs e

n c

ha

uff

eu

rs in

za

ke

be

lad

ing

sp

lan

ne

n,

toe

lich

ten

va

n b

ijzo

nd

erh

ed

en

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

afle

ve

rin

ge

n,

reto

ur-

fust

e.d

.

• co

ntr

ole

ren

va

n g

ere

ed

sta

an

de

ord

ers

op

co

mp

lee

t zijn

, ve

rze

nd

ve

rpa

kkin

g,

ord

era

an

-du

idin

ge

n/m

erk

en

e.d

. e

n z

on

od

ig la

ten

uitvo

ere

n v

an

co

rre

ctie

s

Zo

rgd

rag

en

vo

or

he

t p

lan

ne

n v

an

exte

rn u

it t

e v

oe

ren

on

de

rho

ud

s-

en

ra

pa

ratie

we

rkza

am

he

de

n,

AP

K-k

eu

rin

ge

n e

.d.

aa

n v

rach

twa

ge

nco

mb

ina

tie

s,

zo

da

nig

da

t e

en

en

an

de

r p

ast

bin

ne

n d

e r

eg

ulie

re v

erz

en

dsch

em

a’s

en

ee

n v

eili

ge

in

ze

t va

n r

olle

nd

ma

teri

ee

l ka

n w

ord

en

ge

wa

arb

org

d.

Sig

na

lere

n v

an

pe

rio

die

ke

o

nd

erh

ou

dstijd

stip

pe

n e

n r

eg

ele

n v

an

afs

pra

ke

n t

erz

ake

me

t ch

au

ffe

urs

en

g

ara

ge

be

drijf.

Zo

rge

n v

oo

r e

en

eff

ectie

f b

eh

ee

r e

n a

dm

inis

tra

tie

va

n le

eg

fu

st,

eig

en

ro

l-ka

rre

n e

n

ve

ilin

gka

rre

n,

zo

da

nig

da

t d

e t

race

erb

aa

rhe

id w

ord

t g

ew

aa

rbo

rgd

en

hu

urk

oste

n v

an

ve

ilig

ka

rre

n z

o la

ag

mo

ge

lijk b

lijve

n.

Me

de

be

ha

rtig

en

va

n p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

zo

als

he

t b

eh

an

de

len

va

n

ve

rlo

faa

nvra

ge

n,

be

sp

reke

n v

an

kw

estie

s m

et

en

we

nse

n v

an

ch

au

ffe

urs

tijd

en

s

fun

ctio

ne

rin

gsg

esp

rekke

ne

n a

an

dra

ge

n v

an

op

lossin

ge

n t

erz

ake

. B

esp

reke

n v

an

p

ers

on

ele

kw

estie

s m

et

ho

ofd

lo

gis

tie

k.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

s a

an

ch

au

ffe

urs

en

exp

ed

itie

me

de

we

rke

rs.

Afs

tem

me

n v

an

activite

ite

n m

et

ho

ofd

lo

gis

tie

k,

afd

elin

g v

erk

oo

p e

n a

fde

ling

ve

rwe

rkin

g,

exte

rne

exp

ed

ite

urs

en

ga

rag

e.

Be

sp

reke

n v

an

pe

rso

ne

le k

we

stie

s e

n

vo

ere

n v

an

fu

nctio

ne

rin

gsg

esp

rekke

n m

et

ch

au

ffe

urs

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ge

en

bijz

on

de

re v

ere

iste

n.

Aa

nd

ach

t e

n a

ccu

rate

sse

ve

reis

t b

ij a

dm

inis

tra

tie

ve

- e

n c

on

tro

lew

erk

za

am

he

de

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Hin

de

r va

n t

em

pe

ratu

urw

isse

ling

en

tu

sse

n a

fde

ling

en

.

FUNCTIEHANDBOEK 69

fun

cti

eB

oe

kh

ou

de

rafd

elin

gF

inancië

n e

n A

dm

inis

tratie

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

5D

atu

m

28-1

1-1

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rwe

rke

n v

an

bo

ekh

ou

dku

nd

ige

ge

ge

ve

ns m

.b.t

. d

e d

ive

rse

su

ba

dm

inis

tra

tie

s,

zo

da

nig

da

t d

eze

a

dm

inis

tra

tie

s t

ijdig

zijn

bijg

ew

erk

t e

n d

e ju

iste

ge

ge

ve

ns b

eva

tte

n

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

fin

an

cië

n e

n a

dm

inis

tra

tie

wa

ar

on

de

r re

sso

rte

ren

1 b

oe

kh

ou

de

r, 1

a

dm

inis

tra

tie

f- m

ed

ew

erk

er,

1 s

ala

risa

dm

inis

tra

teu

r e

n 1

te

lefo

nis

te/r

ece

ptio

nis

te

Neven

C

olle

ga

’s f

ina

ncië

n e

n a

dm

inis

tra

tie

.

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Bo

ekin

gsg

ere

ed

ma

ke

n v

an

fin

an

cië

le b

esch

eid

en

en

ve

rzo

rge

n v

an

de

in

vo

er

va

n

bo

ekh

ou

dku

nd

ige

da

ta,

co

nfo

rm v

astg

este

lde

pro

ce

du

res,

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t in

form

atie

in

za

ke

d

ag

bo

eke

n e

n g

roo

tbo

ekre

ke

nin

ge

n t

ijdig

en

in

de

ju

iste

vo

rm b

esch

ikb

aa

r is

ove

ree

nko

mstig

d

aa

raa

n g

este

lde

w

ett

elij

ke

- e

n o

nd

ern

em

ing

svo

ors

ch

rift

en

. D

it o

mva

t o

nd

er

an

de

re:

• co

ntr

ole

ren

va

n in

ko

op

-/ko

ste

nfa

ctu

ren

me

t b

ijbe

ho

ren

de

be

sch

eid

en

(ve

ilin

g-/

afle

ve

rbo

nn

en

e

.d.)

, u

itzo

eke

n v

an

ve

rsch

ille

n v

ia le

ve

ran

cie

rs e

n/o

f in

tern

e f

un

ctio

na

risse

n

• in

vo

ere

n v

an

ha

nd

ge

ma

akte

fa

ctu

ren

m.b

.t.

ve

rko

pe

n,

om

ze

tpro

vis

ies,

e.d

.

• ve

rta

len

va

n v

oo

rra

de

n in

fin

an

cië

le g

eg

eve

ns o

p b

asis

va

n v

err

eke

np

rijz

en

• vo

orb

ere

ide

n/v

erw

erk

en

va

n o

ve

rlo

op

po

ste

n e

n g

eg

eve

ns m

.b.t

. vo

orz

ien

ing

en

• in

vo

ere

n v

an

ge

ge

ve

ns m

.b.t

. in

- e

n v

erk

op

en

, vo

orr

ad

en

e.d

. in

he

t g

roo

tbo

ek e

n a

fslu

ite

n v

an

g

roo

tbo

ekre

ke

nin

ge

n o

p d

aa

rto

e v

astg

este

lde

da

ta

• sig

na

lere

n v

an

fo

ute

n/b

ijzo

nd

erh

ed

en

en

ra

ad

ple

ge

n v

an

ho

ofd

fin

an

cië

n e

n a

dm

inis

tra

tie

m

.b.t

. u

it t

e v

oe

ren

co

rre

ctie

s.

Vo

ort

s u

itvo

eri

ng

ge

ve

n a

an

we

rkza

am

he

de

n z

oa

ls o

nd

er

me

er:

• vo

orb

ere

ide

n v

an

cre

dite

ure

nb

eta

ling

en

te

r fia

tte

rin

g/b

eta

alb

aa

rste

llin

g d

oo

r h

oo

fd F

&A

• co

ntr

ole

ren

va

n c

red

itfa

ctu

ren

me

t o

nd

erl

igg

en

de

be

sch

eid

en

op

ju

isth

eid

• ve

rzo

rge

n v

an

p

eri

od

ieke

aa

ng

ifte

n (

BT

W/M

WS

T/T

VA

)

• u

itd

raa

ien

/ve

rstu

ren

va

n b

eta

ling

sh

eri

nn

eri

ng

en

en

op

ne

me

n v

an

co

nta

ct

me

t kla

nte

n t

erz

ake

in

ove

rle

g m

et

ho

ofd

F&

A e

n/o

f ve

rko

op

• u

itd

raa

ien

/co

ntr

ole

ren

va

n d

ive

rse

ove

rzic

hte

n,

ve

rwe

rke

n v

an

co

rre

ctie

s in

ove

rle

g m

et

ho

ofd

F

&A

• p

eri

od

iek v

asts

telle

n v

an

vo

orr

aa

dp

ositie

s b

loe

me

n,

pla

nte

n,

em

ba

llag

em

ate

ria

len

etc

.

• b

ijho

ud

en

/aa

nm

eld

en

va

n z

ake

nre

ize

n b

ij ve

rze

ke

rin

gsa

ge

nts

ch

ap

• d

oe

n v

an

co

nta

nte

be

talin

ge

n v

ia k

as e

n b

ijho

ud

en

va

n d

e k

asb

oe

ka

dm

inis

tra

tie

So

cia

le

inte

racti

e

Ove

rle

gg

en

me

t ch

ef,

in

tern

e f

un

ctio

na

risse

n,

leve

ran

cie

rs e

n a

fne

me

rs in

za

ke

o

nd

uid

elij

kh

ed

en

m.b

.t.

mu

tatie

s,

sch

uld

en

en

vo

rde

rin

ge

n (

2 m

od

ern

e t

ale

n

mo

nd

elin

g/s

ch

rift

elij

k).

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

P.C

. (t

oe

tse

nb

ord

).

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij h

et

ve

rwe

rke

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

ge

ge

ve

ns(b

esta

nd

en

) e

n h

et

ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij b

ee

ldsch

erm

we

rkza

am

he

de

n.

FUNCTIEHANDBOEK 70

fun

cti

eS

ecre

tare

sse

afd

elin

gD

ire

ctie

/MT

fun

cti

en

r.0

4.0

1.0

1D

atu

m

28-1

1-1

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Uitvo

ere

n v

an

se

cre

tari

ële

werk

za

am

he

de

n,

t.b

.v.

dir

ectie

, M

an

ag

em

en

tte

am

en

Pe

rso

ne

els

za

ke

n,

zo

da

nig

da

t e

en

ad

eq

ua

te o

nd

ers

teu

nin

g w

ord

t g

ere

alis

ee

rd.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Dir

ectie

(h

iëra

rch

isch

) M

an

ag

em

en

tte

am

en

ho

ofd

pe

rso

ne

els

za

ke

n (

fun

ctio

ne

el)

.

Neven

G

een

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rzo

rge

n v

an

de

co

rre

sp

on

de

ntie

vo

or

dire

ctie

, m

an

ag

em

en

t-te

am

en

ho

ofd

p

ers

on

ee

lsza

ke

n,

zo

da

nig

da

t b

esch

eid

en

tijd

ig,

fou

tlo

os e

n v

olg

en

s g

eld

en

de

vo

ors

ch

rift

en

ge

ree

dko

me

n,

he

tge

en

in

ho

ofd

za

ak in

ho

ud

:

• o

pste

llen

va

n b

rie

ve

n,

me

de

de

ling

en

e.d

. (2

vre

em

de

ta

len

) vo

lge

ns c

on

ce

pt

da

nw

el su

mm

iere

aa

nw

ijzin

ge

n

• ve

rwe

rke

n v

an

ve

rla

ng

de

be

sch

eid

en

en

na

co

ntr

ole

vo

orle

gg

en

te

r o

nd

ert

eke

nin

g

• to

ep

asse

n v

an

re

ge

ls m

.b.t

. h

et

op

sla

an

, b

eve

ilig

en

en

to

eg

an

ke

lijk h

ou

de

n v

an

d

ata

be

sta

nd

en

.

Bijh

ou

de

n v

an

de

ag

en

da

va

n d

ire

ctie

led

en

, zo

da

nig

da

t e

en

go

ed

in

zic

ht

be

sch

ikb

aa

r is

in

de

afs

pra

ke

n.

In d

it k

ad

er,

re

ge

len

va

n e

n a

tte

nd

ere

n o

p a

fsp

rake

n

en

da

arb

ij b

evo

rde

ren

va

n e

en

do

elm

atig

e t

ijdsin

de

ling

. V

oo

rbe

reid

en

va

n

activite

ite

n d

oo

r h

et

ve

rza

me

len

en

ove

rdra

ge

n e

n t

oe

lich

ten

va

n d

ossie

rbe

sch

eid

en

.

Aa

nn

em

en

en

se

lecte

ren

va

n t

ele

foo

ng

esp

rekke

n t

.b.v

. d

ire

ctie

en

m

an

ag

em

en

tle

de

n (

2 v

ree

md

e t

ale

n),

zo

da

nig

da

t a

llee

n m

og

elij

k v

an

be

lan

g z

ijnd

e

ge

sp

rekke

n w

ord

en

do

orv

erb

on

de

n.

Hie

rto

e b

eo

ord

ele

n v

an

aa

rd,

ve

rzo

ek e

n d

oe

l va

n d

e a

an

vra

ge

n e

n n

a r

ug

ge

sp

raa

k d

oo

rve

rbin

de

n v

an

ge

sp

rekke

n,

ve

rwijz

en

n

aa

r a

nd

ere

fu

nctio

na

risse

n o

f ze

lf a

fha

nd

ele

n v

an

be

pa

ald

e z

ake

n.

Ve

rwe

rke

n v

an

de

in

- e

n u

itg

aa

nd

e p

ost,

zo

da

nig

da

t d

eze

tijd

ig a

fge

ha

nd

eld

ka

n

word

en

. H

iert

oe

, se

lecte

ren

en

op

prio

rite

it le

gg

en

va

n s

tukke

n,

ve

rzo

rge

n v

an

a

an

vu

llen

de

in

form

atie

en

vo

orl

eg

ge

n v

an

stu

kke

n t

er

afh

an

de

ling

. Z

elf a

fha

nd

ele

n

va

n r

ou

tin

eza

ke

n.

Vo

orb

ere

ide

n v

an

de

ag

en

da

, n

otu

lere

n v

an

ve

rga

de

rin

ge

n e

n u

itw

erk

en

en

d

istr

ibu

ere

n v

an

ve

rsla

ge

n,

zo

da

nig

da

t e

ffic

iën

t ve

rga

de

rd k

an

word

en

en

afs

pra

ke

n

op

vo

lgin

g v

ind

en

bin

ne

n d

e d

aa

rvo

or

aa

ng

eg

eve

n p

rio

rite

ite

n.

Ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns t

.b.v

. d

e s

ala

risa

dm

inis

tra

tie

, zo

da

nig

da

t b

eta

ling

en

ju

ist

en

tijd

ig k

un

ne

n p

laa

tsvin

de

n.

In d

it k

ad

er,

ve

rza

me

len

en

co

ntr

ole

ren

va

n

aa

nw

ezig

he

ids-,

ove

rwe

rk-,

ve

rlo

f- e

n z

iekte

ge

ge

ve

ns,

do

en

va

n n

avra

ag

en

co

rrig

ere

n v

an

on

vo

lko

me

nh

ed

en

. V

erw

erk

en

va

n p

eri

od

ieke

ge

ge

ve

ns in

b

etr

eff

en

de

da

tab

esta

nd

en

en

actu

ee

l h

ou

de

n v

an

sta

mb

esta

nd

en

. S

tem

t d

e

ad

min

istr

atie

en

da

aro

p b

etr

ekkin

g h

eb

be

nd

e v

rag

en

, a

f m

et

he

t h

oo

fd

pe

rso

ne

els

za

ke

n.

Ve

rzo

rge

n v

an

div

ers

e a

nd

ere

se

cre

tari

ële

werk

za

am

he

de

n t

er

on

de

rste

un

ing

, zo

als

h

et

ve

rza

me

len

/op

vra

ge

n,

co

ntr

ole

ren

en

be

we

rke

n v

an

div

ers

e g

eg

eve

ns,

be

he

ren

va

n a

rch

ieve

n e

n d

ossie

rs,

uitvo

ere

n v

an

ve

rta

alw

erk

za

am

he

de

n (

in/u

it 2

vre

em

de

ta

len

) e

.d.

So

cia

le

inte

racti

e

Afs

tem

me

n v

an

pri

ori

teite

n g

eri

ch

t o

p h

et

tijd

ig b

esch

ikb

aa

r h

eb

be

n v

an

be

sch

eid

en

e

n h

et

na

ko

me

n v

an

afs

pra

ke

n.

Be

we

rke

n v

an

co

nce

pte

n e

n n

otu

len

en

ve

rzo

rge

n

va

n c

orr

esp

on

de

ntie

en

ve

rta

alw

erk

za

am

he

de

n T

e w

oo

rd s

taa

n v

an

re

latie

s,

ve

rstr

ekke

n e

n in

win

ne

n v

an

in

form

atie

. E

.e.a

. in

he

t N

ed

erl

an

ds e

n 2

vre

em

de

ta

len

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ka

nto

ora

pp

ara

tuu

r.

Me

t a

an

da

ch

t e

n c

on

ce

ntr

atie

be

sch

eid

en

fo

utlo

os v

oo

rbe

reid

en

/op

ste

llen

. T

ele

foo

ng

esp

rekke

n o

p ju

iste

wijz

e a

fha

nd

ele

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij te

kstv

erw

erk

ing

.

FUNCTIEHANDBOEK 71

fun

cti

eC

hef voork

ant

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

3.0

1D

atu

m

13 –

06 -

01

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p7

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Wa

arb

org

en

va

n e

en

ad

eq

ua

te o

ntv

an

gst,

co

ntr

ole

en

op

sla

g v

an

blo

em

en

/de

co

ratie

f g

roe

n,

tijd

ige

a

an

vo

er

en

vo

orb

ew

erk

ing

da

arv

an

te

n b

eh

oe

ve

va

n p

rod

uctie

lijn

en

en

be

ha

nd

ele

n v

an

fu

st-

ma

teri

aa

l, z

od

an

ig d

at

vo

lda

an

word

t a

an

de

ge

ste

lde

eis

en

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

kw

alit

eit e

n

pro

du

ctie

lijn

en

tijd

ig o

ve

r h

et

ve

reis

te m

ate

ria

al ku

nn

en

be

sch

ikke

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Be

dri

jfsle

ide

r, w

aa

ron

de

r re

sso

rte

ren

alle

afd

elin

ge

n (

va

n o

ntv

an

gst

tot

en

me

t ve

rla

din

g g

ere

ed

pro

du

ct)

me

t in

to

taa

l ca

. 1

50

me

de

we

rke

rs.

Neven

C

olle

ga

afd

elin

gsh

oo

fde

n (

mo

nste

rafd

elin

g,

pro

du

ctie

en

ve

rla

din

g)

On

der

dir

ect

Ca

. 1

5 m

ed

ew

erk

ers

(ce

lme

de

we

rke

rs,

bijh

ale

rs,

vo

orv

erw

erk

ers

en

me

de

we

rke

rs

fust)

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdelijk

heid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Le

idin

g g

eve

n a

an

de

uitvo

eri

ng

va

n w

erk

za

am

he

de

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

o

ntv

an

gst,

co

ntr

ole

en

op

sla

g v

an

de

aa

ng

evo

erd

e b

loe

me

n,

de

co

ratie

f g

roe

n e

n

bijg

oe

d,

ord

erp

ickin

g t

en

be

ho

eve

va

n v

oo

r ve

rwe

rkin

g,

vo

orv

erw

erk

en

va

n

blo

em

en

/de

co

ratie

f g

roe

n e

n f

ustb

eh

an

de

ling

, zo

da

nig

da

t sp

rake

is v

an

e

en

e

ffe

ctie

ve

pe

rso

ne

els

inze

t e

n e

en

do

elm

atig

e w

erk

uitvo

eri

ng

word

t g

ere

alis

ee

rd.

H

iert

oe o

nderm

eer:

• in

de

len

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

s m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

werk

uitvo

eri

ng

• to

ezic

ht

ho

ud

en

op

de

werk

uitvo

eri

ng

en

aa

ng

eve

n v

an

ge

we

nste

co

rre

ctie

s

• o

plo

sse

n v

an

pro

ble

me

n d

ie n

iet

do

or

me

de

we

rke

rs k

un

ne

n o

f m

og

en

wo

rde

n

op

ge

lost

• b

esp

reke

n v

an

pro

ble

me

n v

an

org

an

isa

tori

sch

e-/

pe

rso

ne

le a

ard

me

t d

e

be

dri

jfsle

ide

r tijd

en

s a

d h

oc o

f p

eri

od

iek o

ve

rle

g.

Ind

ele

n v

an

de

werk

za

am

he

de

n e

n r

eg

ele

n v

an

activite

ite

n,

zo

da

nig

da

t d

e

werk

za

am

he

de

n e

ffic

iën

t ku

nn

en

word

en

uitg

evo

erd

en

de

pro

du

ctie

-afd

elin

ge

n t

ijdig

o

ve

r d

e v

ere

iste

kw

alit

eit b

loe

me

n/d

eco

ratie

f g

roe

n e

n b

en

od

igd

e m

ate

ria

len

ku

nn

en

b

esch

ikke

n.

In d

it v

erb

an

d :

• o

ve

rle

gg

en

ove

r a

an

vo

er-

en

ord

erp

lan

nin

g m

et

inko

op

, re

sp

. h

oo

fde

n p

rod

uctie

(b

loe

me

nve

rwe

rkin

g)

ter

va

sts

telli

ng

va

n p

rio

rite

ite

n

• co

örd

ine

ren

va

n d

e w

erk

za

am

he

de

n t

usse

n c

elm

ed

ew

erk

ers

, b

ijha

lers

, vo

orv

erw

erk

ers

en

me

de

we

rke

rs f

ust

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

lo

pe

nd

e g

an

g v

an

za

ke

n,

da

art

oe

re

ge

lma

tig

afs

tem

me

n

va

n a

ctivite

ite

n m

et

de

pro

du

ctie

-afd

elin

ge

n e

n z

on

od

ig b

ijstu

ren

va

n d

e

werk

za

am

he

de

n b

inn

en

eig

en

werk

ge

bie

d

Zo

rg d

rag

en

vo

or

en

to

ezie

n o

p d

e o

ntv

an

gst,

co

ntr

ole

en

op

sla

g v

an

aa

ng

evo

erd

e

blo

em

en

, d

eco

ratie

f g

roe

n e

n b

ijgo

ed

, zo

da

nig

da

t d

e k

wa

lite

it d

aa

rva

n k

an

word

en

g

ew

aa

rbo

rgd

, d

e a

an

talle

n o

ve

ree

n-k

om

en

me

t d

e in

ko

op

ord

ers

en

de

ho

ud

ba

arh

eid

w

ord

t ve

ilig

ge

ste

ld.

In d

it v

erb

an

d o

nd

erm

ee

r:

• (l

ate

n)

insp

ecte

ren

va

n a

an

ge

vo

erd

ma

teri

aa

l o

p o

ve

ree

nko

mst

me

t ve

rme

lde

kw

alli

teits a

an

du

idin

g,

aa

nw

ezig

he

id v

an

sm

et

(vu

il, m

ee

lda

uw

e.d

.) e

n

on

ge

die

rte

(lu

is,

sp

int

etc

.) e

n m

eld

en

va

n o

nre

ge

lma

tig

he

de

n a

an

de

b

ed

rijfsle

ide

r i.c.

inko

op

• (l

ate

n)

uitvo

ere

n v

an

tu

sse

ntijd

se

in

sp

ectie

s o

p o

pg

esla

ge

n m

ate

ria

al in

de

ko

elc

elle

n e

n b

esp

reke

n v

an

be

vin

din

ge

n e

n t

e n

em

en

ma

atr

eg

ele

n m

et

afd

elin

g in

ko

op

• zo

rgd

rag

en

vo

or

reg

elm

atig

in

ve

nta

rise

ren

en

do

org

eve

n v

an

de

b

loe

me

nvo

orr

aa

d a

an

de

afd

elin

g in

ko

op

.

Zo

rg d

rag

en

vo

or

en

to

ezie

n o

p e

en

ju

ist

en

ve

ilig

ge

bru

ik v

an

en

uitvo

eri

ng

va

n

on

de

rho

ud

aa

n t

ran

sp

ort

mid

de

len

. C

on

tro

lere

n v

an

de

werk

ing

va

n k

oe

l-in

sta

llatie

s.

Ve

rhe

lpe

n v

an

kle

ine

sto

rin

ge

n.

Be

sp

reke

n v

an

sto

rin

ge

n/g

eb

reke

n a

an

m

ate

rie

el/in

sta

llatie

s m

et

de

be

dri

jfsle

ide

r.

Zo

rg d

rag

en

vo

or

he

t sch

oo

n/o

pg

eru

imd

ho

ud

en

va

n d

e r

uim

ten

bin

ne

n h

et

eig

en

w

erk

ge

bie

d.

Zo

rge

n v

oo

r d

e p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

, w

aa

ron

de

r re

ge

len

va

n v

aka

ntie

en

ve

rlo

f e

n in

sp

ele

n o

p z

iekte

situ

atie

s,

inw

erk

en

va

n n

ieu

w e

n /

of

tijd

elij

k p

ers

on

ee

l,

be

ge

leid

en

, m

otive

ren

en

stim

ule

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

to

ezie

n o

p h

an

dh

avin

g

va

n b

ed

rijfs –

en

ve

ilig

he

idsvo

ors

ch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ge

ve

n v

an

aa

nw

ijzin

ge

n e

n in

str

uctie

s a

an

me

de

we

rke

rs.

Ove

rle

gg

en

/afs

tem

me

n

me

t d

e b

ed

rijfsle

ide

r, a

fde

ling

in

ko

op

en

ho

ofd

en

pro

du

ctie

in

za

ke

aa

nvo

er

en

kw

alit

eit v

an

he

t m

ate

ria

al. B

esp

reke

n v

an

te

ch

nis

ch

e-,

org

an

isa

tori

sch

e-

en

p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

me

t d

e b

ed

rijfsle

ide

r. V

oe

ren

va

n w

erk

ove

rle

g e

n

fun

ctio

ne

rin

gsg

esp

rekke

n m

et

me

de

we

rke

rs.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Ve

rhe

lpe

n v

an

kle

ine

sto

rin

ge

n.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t tijd

en

s c

on

tro

les e

n v

astle

gg

ing

va

n a

dm

inis

tra

tie

ve

ge

ge

ve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Hin

de

r va

n t

och

t b

ij lo

sp

err

on

en

te

mp

era

tuu

rwis

se

ling

en

bij

he

t w

isse

len

d v

erb

lijve

n

in w

erk

- e

n k

oe

lru

imte

n.

Ka

ns o

p le

tse

l d

oo

r d

ruk in

tern

ve

rke

er

va

n t

ran

sp

ort

mid

de

len

.

FUNCTIEHANDBOEK 72

fun

cti

eV

erk

op

er

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

1D

atu

m

02.1

0.0

1o

ps

tell

er

1229 /R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p8

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Re

alis

ere

n v

an

he

t ve

rko

op

pla

n b

inn

en

ee

n t

oe

ge

we

ze

n e

xp

ort

reg

io,

ten

ein

de

te

vo

ldo

en

aa

n d

e

ge

ste

lde

kw

an

tita

tie

ve

en

fin

an

cië

le o

mze

t.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Dir

ecte

ur,

w.o

. re

sso

rte

ren

alle

afd

elin

ge

n m

et

in t

ota

al ca

. 2

50

me

de

we

rke

rs.

Neven

V

erk

op

ers

.

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Uitvo

ere

n v

an

he

t ve

rko

op

pla

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

ve

rko

op

va

n b

loe

me

nb

oe

ke

tte

n

aa

n g

roo

twin

ke

lke

ten

s in

(e

en

de

el va

n)

We

st

Eu

rop

a,

zo

da

nig

da

t o

mze

tdo

els

telli

ng

en

en

str

ee

fma

rge

s w

ord

en

ge

rea

lise

erd

en

de

bin

din

g m

et

afn

em

ers

word

t g

ew

aa

rbo

rgd

. In

dit v

erb

an

d:

• b

evo

rde

ren

va

n d

e v

erk

oo

p d

oo

r h

et

(vo

orn

am

elij

k t

ele

fon

isch

) o

nd

erh

ou

de

n

va

n

co

nta

cte

n m

et

afn

em

ers

/in

ko

pe

rs e

n n

ote

ren

va

n d

aa

ruit v

oo

rtvlo

eie

nd

e

ord

ers

• g

eve

n v

an

in

form

atie

en

ad

vie

ze

n a

an

afn

em

ers

in

za

ke

bo

eke

tsa

me

nste

llin

g,

late

n m

ake

n e

n v

ers

ture

n v

an

mo

nste

rs e

n v

erk

oo

po

nd

ers

teu

ne

nd

e in

form

atie

(l

ea

fle

ts)

• o

pste

llen

va

n c

alc

ula

tie

s o

p b

asis

va

n m

et

inko

op

be

sp

roke

n p

rijs

- e

n

aa

nb

od

ve

rwa

ch

tin

ge

n

• o

pste

llen

va

n o

ffe

rte

s e

n o

nd

erh

an

de

len

me

t a

fne

me

rs o

ve

r p

rijz

en

, ko

rtin

ge

n

en

le

ve

rin

gs-

vo

orw

aa

rde

n,

ee

n e

n a

nd

er

bin

ne

n d

aa

rvo

or

va

stg

este

lde

m

arg

es o

f in

ove

rle

g m

et

de

dir

ecte

ur

• va

st

leg

ge

n v

an

afs

pra

ke

n e

n (

late

n)

invo

ere

n v

an

ge

ge

ve

ns v

oo

r ord

erv

erw

erk

ing.

Vo

lge

n v

an

om

ze

tcijf

ers

en

afn

am

ep

atr

on

en

en

in

itië

ren

va

n a

ctivite

ite

n in

de

ric

htin

g

va

n a

fne

me

rs,

ten

ein

de

om

ze

t- e

n m

arg

ed

oe

lste

llin

ge

n t

e w

aa

rbo

rge

n.

De

sg

ew

en

st,

b

ezo

eke

n v

an

afn

em

ers

te

r b

esp

rekin

g v

an

lo

pe

nd

e z

ake

n e

n b

este

nd

igin

g v

an

de

g

oe

de

re

latie

.

Be

sp

reke

n v

an

kw

estie

s m

et

afn

em

ers

in

za

ke

cla

ims,

be

talin

gsa

ch

ters

tan

de

n,

leve

rtijd

en

e.d

. e

n b

esp

reke

n v

an

op

lossin

ge

n,

afh

an

ke

lijk v

an

de

om

va

ng

/in

pa

ct,

in

o

ve

rle

g m

et

de

dire

cte

ur.

We

rve

n v

an

nie

uw

e k

lan

ten

p

asse

nd

bin

ne

n h

et

on

de

rne

min

gsb

ele

id v

oo

r w

at

be

tre

ft d

oe

lgro

ep

en

ge

og

rafisch

e lig

gin

g.

Hie

rto

e v

erz

am

ele

n v

an

ge

ge

ve

ns v

ia

bra

nch

eve

ren

igin

ge

n e

.d.

en

be

na

de

ren

(te

lefo

nis

ch

) va

n p

rosp

ects

te

rza

ke

.

Zic

h o

rië

nte

ren

om

tre

nt

activite

ite

n v

an

co

ncu

rre

nte

n,

nie

uw

e p

rod

ucte

n in

de

ma

rkt,

p

rijs

ste

llin

ge

n e

.d.

en

be

sp

reke

n v

an

on

twik

ke

ling

en

te

rza

ke

me

t d

e d

ire

cte

ur

en

in

ko

pe

rs z

od

at

ee

n p

asse

nd

e s

tra

teg

ie k

an

wo

rde

n o

ntw

ikke

ld o

m d

e c

on

tin

uït

eit v

an

d

e o

nd

ern

em

ing

te

wa

arb

org

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

aa

n,

ad

vis

ere

n v

an

en

on

de

rha

nd

ele

n m

et

afn

em

ers

in

za

ke

pro

du

cte

n e

n le

ve

rin

gsvo

orw

aa

rde

n.

Be

sp

reke

n v

an

pro

ble

me

n/k

lach

ten

en

b

evo

rde

ren

va

n a

an

va

ard

ba

re o

plo

ssin

ge

n m

et

insta

nd

ho

ud

ing

va

n e

en

go

ed

e

rela

tie

( 2

vre

em

de

ta

len

mo

nd

elin

g/s

ch

rift

elij

k).

Uitw

isse

len

va

n in

form

atie

me

t d

e

dir

ecte

ur,

in

ko

pe

rs,

co

lleg

a’s

in

za

ke

nie

uw

e o

ntw

ikke

ling

en

en

do

en

va

n v

oo

rste

llen

te

rza

ke

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t a

dm

inis

tra

tie

f ve

rwe

rke

n e

n c

on

tro

lere

n v

an

g

eg

eve

ns.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

n.v

.t.

FUNCTIEHANDBOEK 73

fun

cti

eIn

koper

B

afd

elin

gIn

koop &

verk

oop

fun

cti

en

r.0

1.0

1.0

2D

atu

m

03 –

10 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p8

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Inko

pe

n v

an

blo

em

en

en

pla

nte

n t

eg

en

ee

n z

o g

un

stig

mo

ge

lijke

pri

js e

n in

de

ju

iste

ho

eve

elh

ed

en

, zo

da

t d

e t

e v

erw

ach

ten

ve

rko

pe

n a

an

va

ste

afn

em

ers

ku

nn

en

pla

ats

vin

de

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

in

ko

op

& v

erk

oo

p

Neven

M

ed

ew

erk

er

ve

rko

op

bin

ne

nd

ien

st,

ve

rko

pe

r lij

na

uto

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Inko

pe

n v

an

sn

ijblo

em

en

, d

eco

ratie

f g

roe

n e

n p

lan

ten

op

da

ge

lijkse

ba

sis

via

de

ve

ilin

gklo

k,

zo

da

nig

da

t d

e b

ed

rijfsvo

orr

aa

d p

er

da

g m

et

de

ju

iste

so

ort

en

e

n v

oo

r e

en

gu

nstig

e p

rijs

word

t a

an

ge

vu

ld,

he

tge

en

in

ho

ofd

za

ak in

ho

ud

t:

• m

ake

n v

an

ee

n in

sch

att

ing

va

n d

e t

e v

erk

op

en

so

ort

en

en

ho

eve

elh

ed

en

vo

or

de

ko

me

nd

e d

ag

(en

) a

an

de

ha

nd

va

n h

et

tijd

stip

(ja

arg

etijd

en

, fe

estd

ag

en

, w

ee

ke

nd

), h

et

we

er,

hu

idig

e b

ed

rijfsvo

orr

aa

d,

prijz

en

va

n d

e a

fge

lop

en

da

ge

n

e.d

.

• a

fste

mm

en

op

ho

ofd

lijn

en

va

n h

et

in t

e k

op

en

asso

rtim

en

t e

n d

e in

ko

op

pri

jze

n

me

t d

e c

he

f

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

kw

alit

eit e

n a

an

ge

bo

de

n h

oe

ve

elh

ed

en

va

n d

e p

rod

ucte

n

pe

r kw

eke

r

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

in

ko

op

prijs

pe

r p

rod

uct

aa

n d

e h

an

d v

an

he

t a

an

bo

d,

de

te

ve

rwa

ch

ten

ve

rko

op

pri

js e

n d

e b

ed

rijfsvo

orr

aa

d

• in

ze

er

ko

rte

tijd

be

slis

se

n

ove

r d

e a

an

te

ko

pe

n p

rod

ucte

n t

eg

en

de

klo

kp

rijs

• b

ijste

llen

va

n h

et

inko

op

asso

rtim

en

t a

an

de

ha

nd

va

n h

et

aa

nb

od

en

de

klo

kp

rijs

, kie

ze

n v

oo

r a

lte

rna

tie

ve

so

ort

en

of

inko

pe

n t

eg

en

ee

n h

og

ere

pri

js.

Va

stle

gg

en

va

n d

e g

eg

eve

ns o

ve

r d

e a

an

ge

ko

ch

te p

art

ijen

in

ee

n g

ea

uto

ma

tise

erd

syste

em

, zo

da

nig

da

t d

e v

erk

oo

pp

rijz

en

be

pa

ald

ku

nn

en

word

en

, d

e

vo

orr

aa

dg

eg

eve

ns a

ctu

ee

l g

eh

ou

de

n k

un

ne

n w

ord

en

en

be

talin

ge

n v

err

ich

t ku

nn

en

w

ord

en

. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

om

va

t:

• in

form

ere

n v

an

de

pro

du

ctie

afd

elin

g m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

aa

nko

pe

n

(in

ko

op

brie

ve

n p

er

pa

rtij)

• o

plo

sse

n v

an

pro

ble

me

n in

za

ke

le

ve

rin

ge

n m

et

de

ve

ilin

g

• co

ntr

ole

ren

va

n d

e v

eili

ng

factu

ren

.

Zic

h o

p d

e h

oo

gte

ho

ud

en

va

n o

ntw

ikke

ling

en

en

tre

nd

s in

de

ma

rkt

do

or

he

t le

ze

n

va

n v

aklit

era

tuu

r, b

ezo

eke

n v

an

be

urz

en

en

be

oo

rde

len

va

n h

et

aa

nko

op

pa

tro

on

va

n a

fne

me

rs.

So

cia

le

inte

racti

e

Uitw

isse

len

en

afs

tem

me

n v

an

in

form

atie

ove

r te

ve

rwa

ch

ten

om

ze

tte

n,

aa

nko

op

pri

jze

n,

asso

rtim

en

t e

n h

oe

ve

elh

ed

en

me

t d

e c

he

f e

n /

of

dir

ecte

ur.

Info

rme

ren

va

n P

rod

uctie

afd

elin

g o

mtr

en

t a

an

ko

pe

n e

n b

ijzo

nd

erh

ed

en

. B

esp

reke

n

va

n p

rob

lem

en

en

kla

ch

ten

ove

r le

ve

rin

ge

n m

et

de

ve

ilin

g.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n p

c (

toe

tse

nb

ord

)

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

he

t in

ko

pe

n v

ia d

e k

lok e

n b

ij d

e a

dm

inis

tra

tie

ve

ve

rwe

rkin

g v

an

de

in

ko

pe

n.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

N.v

.t.

FUNCTIEHANDBOEK 74

fun

cti

eV

erk

oper

lijnauto

afd

elin

gV

erk

oo

p

fun

cti

en

r.0

1.0

2.0

3D

atu

m

06 –

04 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p8

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Ve

rko

pe

n v

an

blo

em

en

en

pla

nte

n a

an

va

ste

bu

ite

nla

nd

se

kla

nte

n (

blo

em

iste

rije

n)

ter

ple

kke

me

t b

eh

ulp

va

n e

en

vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

of

tre

kke

r m

et

op

leg

ge

r, z

od

an

ig d

at

de

(w

ee

k)v

oo

rra

ad

b

inn

en

de

ge

ste

lde

te

rmijn

ve

rko

ch

t w

ord

t te

ge

n d

e d

an

ge

lde

nd

e p

rijz

en

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Dir

ecte

ur

of

Ma

na

ge

r in

ko

op

& v

erk

oo

p

Neven

M

ed

ew

erk

er

ve

rko

op

bin

ne

nd

ien

st,

In

ko

pe

r e

n

Ch

ef

bo

xe

n

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Aa

nb

ied

en

va

n b

loe

me

n e

n p

lan

ten

die

pe

r vra

ch

twa

ge

n m

et

ee

n w

inke

lge

de

elte

n

aa

r d

e v

aste

bu

ite

nla

nd

se

afn

em

ers

w

ord

en

ge

bra

ch

t, z

od

an

ig d

at

de

blo

em

en

en

p

lan

ten

in

de

ju

iste

kw

alit

eit a

fge

leve

rd w

ord

en

en

ee

n m

ark

t co

nfo

rme

pri

js

ve

rkre

ge

n w

ord

t. H

etg

ee

n o

nd

er

me

er

inh

ou

dt:

• b

ep

ale

n v

an

de

ke

uze

va

n h

et

asso

rtim

en

t e

n d

e h

oe

ve

elh

ed

en

va

n b

loe

me

n

en

pla

nte

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e b

esch

ikb

are

vo

orr

aa

d,

de

(te

ve

rwa

ch

te)

ma

rktv

raa

g in

he

t b

etr

eff

en

de

ge

bie

d,

de

ko

stp

rijs

, d

e ja

arg

etijd

en

, fe

estd

ag

en

e

.d.

• g

eve

n v

an

op

dra

ch

t a

an

de

in

ko

pe

r te

n a

an

zie

n v

an

he

t o

p k

ort

e t

erm

ijn

aa

nvu

llen

va

n d

e v

oo

rra

ad

• o

p a

an

tre

kke

lijke

wijz

e in

rich

ten

va

n h

et

win

ke

lge

de

elte

in

de

vra

ch

twa

ge

n e

n

de

pro

du

cte

n o

p h

arm

on

ieu

ze

wijz

e p

rese

nte

ren

• va

sts

telle

n v

an

de

pri

jze

n a

an

de

ha

nd

va

n d

e t

ele

fon

isch

e v

erk

oo

pp

rijz

en

en

in

o

ve

rle

g m

et

de

ch

ef

en

tu

sse

ntijd

s w

ijzig

en

va

n d

e p

rijz

en

afh

an

ke

lijk v

an

de

vra

ag

en

de

ho

ud

ba

arh

eid

va

n d

e p

rod

ucte

n

• m

ake

n v

an

ee

n k

eu

ze

me

t b

etr

ekkin

g t

ot

welk

e e

n h

et

aa

nta

l kla

nte

n d

at

be

zo

ch

t w

ord

t a

fha

nke

lijk v

an

de

tijd

en

de

om

ze

tve

rwa

ch

tin

g

• ve

rvo

ere

n v

an

de

pro

du

cte

n m

et

co

mb

ina

tie

of

op

leg

ge

r, d

aa

rbij

be

oo

rde

len

va

n v

erk

ee

rssitu

atie

s e

n r

eke

nin

g h

ou

de

nd

me

t d

e r

estr

ictie

s v

an

he

t tr

an

sp

ort

mid

de

l (t

on

na

ge

, la

din

g,

len

gte

, m

an

oe

uvre

erb

aa

rhe

id e

.d.)

• b

esp

reke

n v

an

he

t a

sso

rtim

en

t e

n d

e p

rijz

en

me

t d

e a

fne

me

r e

n o

p o

ptim

ale

w

ijze

ve

rko

pe

n v

an

de

pro

du

cte

n

• b

esp

reke

n v

an

we

nse

n e

n k

lach

ten

va

n d

e a

fne

me

rs

• b

ijho

ud

en

va

n d

e v

erk

oo

p –

en

vo

orr

aa

da

dm

inis

tra

tie

en

be

he

ren

va

n d

e

ka

sg

eld

en

Zo

rge

n v

oo

r h

et

be

lad

en

en

in

rich

ten

va

n d

e v

rach

twa

ge

n m

et

blo

em

en

en

pla

nte

n,

zo

da

nig

da

t d

e v

rach

twa

ge

n m

axim

aa

l b

ela

de

n w

ord

t e

n d

e k

wa

lite

it v

an

de

p

rod

ucte

n g

ew

aa

rbo

rgd

zijn

. H

iert

oe

on

de

r m

ee

r:

• to

ezie

n o

p d

e ju

iste

wijz

e v

an

sa

me

nste

llen

va

n d

e b

osse

n d

oo

r d

e b

ox

me

de

we

rke

rs

• in

lad

en

va

n d

e v

rach

twa

ge

n e

n in

rich

ten

va

n d

e w

inke

l

• b

eo

ord

ele

n v

an

de

kw

alit

eit v

an

de

pro

du

cte

n e

n b

ep

ale

n o

f d

eze

op

wa

ter

ge

ze

t m

oe

ten

wo

rde

n o

f in

ge

rold

mo

ete

n w

ord

en

Zo

rge

n v

oo

r tijd

ig p

eri

od

iek o

nd

erh

ou

d v

an

de

co

mb

ina

tie

of

op

leg

ge

r, z

od

an

ig d

at

ee

n o

ptim

ale

be

drijfsze

ke

rhe

id w

ord

t g

ew

aa

rbo

rgd

. H

iert

oe

co

ntr

ole

ren

va

n d

e

werk

ing

va

n d

e m

oto

r e

n d

e t

ech

nis

ch

e s

taa

t va

n h

et

ma

teri

ee

l. U

itvo

ere

n v

an

kle

ine

co

ntr

ole

s e

n m

ake

n v

an

afs

pra

ke

n m

et

de

ga

rag

e.

Re

gis

tre

ren

va

n k

ilom

ete

rsta

nd

en

, ko

ste

n e

n b

ran

dsto

fve

rbru

ik.

Invu

llen

en

ve

rwis

se

len

va

n t

ach

og

raa

fsch

ijf.

Na

leve

n v

an

wett

elij

ke

vo

ors

ch

rift

en

en

re

ge

ls.

So

cia

le

inte

racti

e

Op

vra

ge

n b

ij e

n v

ers

tre

kke

n v

an

in

form

atie

aa

n in

tern

e a

fde

ling

en

(in

ko

op

, ve

rko

op

, p

rod

uctie

) m

et

be

tre

kkin

g t

ot

de

be

lad

ing

va

n d

e v

rach

twa

ge

n.

Be

sp

reke

n v

an

kla

ch

ten

en

we

nse

n v

an

afn

em

ers

me

t In

ko

op

en

Ve

rko

op

en

Kw

alit

eitsm

ed

ew

erk

er.

V

ers

tre

kke

n v

an

pro

du

ct

- e

n p

rijs

info

rma

tie

aa

n a

fne

me

rs.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r re

sp

. in

sp

ele

n o

p d

e w

en

se

n /

be

ho

eft

en

va

n a

fne

me

rs e

n in

sta

nd

ho

ud

en

en

b

evo

rde

ren

va

n e

en

go

ed

e c

om

me

rcië

le r

ela

tie

. E

en

en

an

de

r in

de

Ne

de

rla

nd

se

en

1

vre

em

de

ta

al.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

stu

ren

en

be

die

ne

n v

an

en

ma

no

eu

vre

ren

me

t vra

ch

twa

ge

nco

mb

ina

tie

of

tre

kke

r m

et

op

leg

ge

r.

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n v

oo

r h

et

vo

ert

uig

en

he

t ve

rke

er

tijd

en

s (

so

ms la

ng

du

rig

e)

ritt

en

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Kra

ch

tuito

efe

nin

ge

n b

ij la

ad

– e

n lo

sw

erk

za

am

he

de

n.

Insp

an

ne

nd

e h

ou

din

g b

ij in

en

uit d

e w

ag

en

klim

me

n e

n b

ij la

ad

- e

n lo

s

werk

za

am

he

de

n.

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

oo

gsp

ierb

ela

stin

g b

ij la

ng

ach

tere

en

ach

ter

he

t stu

ur

zitte

n.

Hin

de

r va

n la

wa

ai e

n v

an

vu

il e

n n

at

werk

bij

sch

oo

nm

ake

n.

En

erv

ere

nd

bij

de

eln

am

e a

an

ve

rke

er.

Mo

no

ton

ie b

ij la

ng

e r

itte

n.

Ka

ns o

p le

tse

l b

ij ve

rke

ers

on

ge

va

llen

.

FUNCTIEHANDBOEK 75

fun

cti

eC

hef P

roductie

afd

elin

gP

rod

uctie

fun

cti

en

r.0

2.0

1.0

1D

atu

m

01 juni 2001

op

ste

lle

rA

WV

N/A

DORBA

fun

cti

eg

roe

p8

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Re

alis

ere

n v

an

de

op

sla

g,

de

ve

rwe

rkin

g e

n h

et

afle

ve

rin

gsg

ere

ed

ma

ke

n v

an

sie

rte

eltp

rod

ucte

n,

zo

da

nig

da

t w

ord

t vo

lda

an

aa

n d

e g

este

lde

kw

alit

atie

ve

en

kw

an

tita

tie

ve

no

rme

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ma

na

ge

r B

ed

rijfsvo

eri

ng

Neven

-

On

der

dir

ect

Ca

. 1

5 p

rod

uctie

me

de

we

rke

rs

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Le

idin

g g

eve

n a

an

de

uitvo

eri

ng

va

n w

erk

za

am

he

de

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

on

tva

ng

st,

co

ntr

ole

, e

ve

ntu

ee

l o

psla

g,

ord

erb

eh

an

de

ling

en

ve

rpa

kkin

g v

an

sie

rte

eltp

rod

ucte

n,

op

zo

da

nig

e w

ijze

da

t d

e p

rod

uctie

pla

nn

ing

word

t g

ere

alis

ee

rd e

n d

e n

orm

en

te

n

aa

nzie

n v

an

kw

alit

eit w

ord

en

ge

ha

nd

ha

afd

. D

it h

ou

dt

me

t n

am

e in

: Á

instr

ue

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

in

za

ke

de

te

re

alis

ere

n p

rod

uctie

en

de

eig

en

w

erk

za

am

he

de

n d

aa

rin

Á

toe

zic

ht

ho

ud

en

op

de

uit t

e v

oe

ren

werk

za

am

he

de

n e

n a

an

ge

ve

n v

an

g

ew

en

ste

aa

np

assin

ge

n

Á o

plo

sse

n v

an

mo

eili

jkh

ed

en

die

do

or

me

de

we

rke

rs n

iet

ku

nn

en

of

mo

ge

n

word

en

ve

rho

lpe

n.

Zo

rge

n v

oo

r d

e in

ze

t va

n m

ach

ine

s,

ma

teri

ale

n e

n m

en

se

n,

zo

da

nig

da

t e

en

e

ffic

iën

te p

rod

uctie

-uitvo

erin

g w

ord

t g

ew

aa

rbo

rgd

. H

iert

oe

on

de

r m

ee

r:

Á b

eo

ord

ele

n v

an

de

pla

nn

ing

op

ha

alb

aa

rhe

id e

n in

ove

rle

g d

oo

rvo

ere

n v

an

n

oo

dza

ke

lijke

aa

np

assin

ge

n

Á in

de

len

va

n p

ers

on

ee

l o

p d

e v

ers

ch

ille

nd

e w

erk

ple

kke

n

Á zo

rgd

rag

en

vo

or

de

tijd

ige

aa

nw

ezig

he

id v

an

go

ed

ere

n e

n h

ulp

ma

teri

ale

n.

Co

ntr

ole

ren

va

n d

e w

erk

ing

va

n b

esch

ikb

are

ap

pa

ratu

ur

in d

e v

erw

erk

ing

sru

imte

en

zo

rge

n v

oo

r tijd

ig o

nd

erh

ou

d.

Op

pe

il h

ou

de

n v

an

werk

vo

orr

ad

en

en

bijh

ou

de

n v

an

ee

n a

dm

inis

tra

tie

te

rza

ke

. B

evo

rde

ren

va

n e

en

go

ed

e k

wa

lite

itsh

an

dh

avin

g v

an

pro

du

cte

n d

oo

r o

nd

er

me

er

inste

llen

en

co

ntr

ole

ren

va

n v

oe

din

gsd

ose

rin

g,

co

ntr

ole

ren

en

bijs

telle

n v

an

w

ate

rtem

pera

tuur

e.d

.

An

aly

se

ren

va

n d

e o

orz

aa

k v

an

pro

du

ctie

kla

ch

ten

en

ne

me

n v

an

ma

atr

eg

ele

n t

er

vo

ork

om

ing

of

min

ima

lise

rin

g v

an

he

rha

ling

. A

dvis

ere

n in

za

ke

de

afh

an

de

ling

.

Zo

rge

n v

oo

r d

e p

ers

on

ele

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

, w

aa

ron

de

r re

ge

len

va

n v

aka

ntie

en

ve

rlo

f e

n in

sp

ele

n o

p z

iekte

situ

atie

s,

inw

erk

en

va

n n

ieu

w e

n/o

f tijd

elij

k p

ers

on

ee

l,

be

ge

leid

en

, m

otive

ren

en

stim

ule

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

en

to

ezie

n o

p h

an

dh

avin

g

va

n b

ed

rijfsve

ilig

he

idsvo

ors

ch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Le

ide

n e

n in

str

ue

ren

va

n m

ed

ew

erk

ers

; o

ve

rdra

ge

n v

an

ke

nn

is e

n in

zic

ht.

A

fste

mm

en

en

ove

rle

gg

en

me

t M

an

ag

er

Be

dri

jfsvo

eri

ng

, K

wa

lite

itsm

ed

ew

erk

ers

en

te

ch

nis

ch

pe

rso

ne

el o

ve

r o

nd

er

me

er

pro

du

ctie

/pla

nn

ing

, kw

alit

eit,

sto

rin

ge

n e

n

rep

ara

tie

s.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Nie

t va

n t

oe

pa

ssin

g.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Hin

de

r va

n t

och

t e

n t

em

pe

ratu

urs

wis

se

ling

en

.

FUNCTIEHANDBOEK 76

fun

cti

eS

ala

risa

dm

inis

tra

teu

rafd

elin

gF

inancië

le a

dm

inis

tratie

fun

cti

en

r.0

3.0

1.0

4D

atu

m

05 –

06 -

01

op

ste

lle

rR

C 1

548

ORBA

fun

cti

eg

roe

p8

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Zo

rge

n v

oo

r e

en

co

rre

cte

ve

rwe

rkin

g v

an

ge

ge

ve

ns m

.b.t

. sa

lari

sse

n e

n u

itke

rin

ge

n,

zo

da

nig

da

t w

ord

t vo

lda

an

aa

n (

we

tte

lijke

) vo

ors

ch

rift

en

en

da

t b

eta

ling

en

op

tijd

en

co

rre

ct

pla

ats

vin

de

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

fin

an

cië

le a

dm

inis

tra

tie

me

t ca

. 1

0 m

ed

ew

erk

ers

Neven

C

red

ite

ure

na

dm

inis

tra

teu

r (3

), d

eb

ite

ure

na

dm

inis

tra

teu

r (2

), f

actu

rist,

me

de

we

rke

r n

aca

lcu

latie

, 1

e m

ed

ew

erk

er

ad

min

istr

atie

, co

ntr

olle

r b

ed

rijfsa

dm

inis

tra

tie

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Ve

rza

me

len

en

co

ntr

ole

ren

va

n d

e b

ruto

-sa

lari

sg

eg

eve

ns,

zo

da

nig

da

t o

p t

ijd d

e

ge

ge

ve

ns v

oo

r d

e p

eri

od

ieke

sa

lari

sb

ere

ke

nin

g b

esch

ikb

aa

r zijn

te

r ve

rde

re

ve

rwe

rkin

g b

ij h

et

Lo

on

se

rvic

e b

ure

au

. D

aa

rto

e o

nd

er

me

er:

• ve

rza

me

len

va

n a

an

we

zig

he

id -

, o

ve

rwe

rk -

, ve

rlo

f -

en

zie

kte

ge

ge

ve

ns,

uitvo

ere

n v

an

vo

lled

igh

eid

sco

ntr

ole

s m

et

be

tre

kkin

g t

ot

ge

we

rkte

ure

n,

do

en

va

n n

avra

ge

n e

n c

orr

ige

ren

va

n o

nvo

lko

me

nh

ed

en

• to

ep

asse

n v

an

re

ge

ls m

et

be

tre

kkin

g t

ot

toe

sla

ge

n v

oo

r o

ve

rwe

rk,

reis

ko

ste

nve

rgo

ed

ing

en

, kin

de

rop

va

ng

e.d

.

• ve

rwe

rke

n v

an

in

ho

ud

ing

en

op

vo

ors

ch

ott

en

en

lo

on

be

sla

ge

n

• ve

rwe

rke

n v

an

pe

rso

ne

els

mu

tatie

s e

n g

eg

eve

ns m

et

be

tre

kkin

g t

ot

pe

nsio

en

en

, sp

aa

rlo

on

, w

ao

ga

t –

en

zie

kte

ko

ste

nve

rze

ke

rin

ge

n e

.d..

Co

ntr

ole

ren

va

n in

de

sa

lari

sa

dm

inis

tra

tie

ve

rwe

rkte

ge

ge

ve

ns a

an

de

ha

nd

va

n

do

or

he

t L

oo

nse

rvic

e b

ure

au

ge

leve

rde

ou

tpu

t. V

oo

rbe

reid

en

en

in

vo

ere

n v

an

co

rre

ctie

s g

eri

ch

t o

p ju

iste

be

talin

ge

n e

n b

oe

kin

ge

n.

Zo

rge

n v

oo

r d

e b

eta

alb

aa

rste

l-lin

g v

an

sa

lari

sse

n e

n u

itke

rin

ge

n.

Vo

orb

ere

ide

n v

an

de

bo

ekh

ou

dku

nd

ige

ve

rwe

rkin

g v

an

sa

lari

sse

n,

uitke

rin

ge

n e

n

inh

ou

din

ge

n,

zo

da

nig

da

t b

oe

kin

ge

n o

p t

ijd e

n o

ve

ree

nko

mstig

he

t ju

iste

oo

rza

ke

lijk

ve

rba

nd

ku

nn

en

pla

ats

vin

de

n.

Hie

rto

e a

fste

mm

en

va

n d

e d

oo

r h

et

ve

rwe

rkin

gsp

rog

ram

ma

ge

ge

ne

ree

rde

jo

urn

aa

lpo

ste

n.

Co

ntr

ole

ren

va

n v

erk

reg

en

g

eg

eve

ns e

n f

actu

ren

m

.b.t

. d

e a

dm

inis

tra

tie

s v

an

pe

nsio

en

en

, zie

ke

ng

eld

uitke

rin

ge

n,

ve

rze

ke

rde

na

dm

inis

tra

tie

zie

ke

nfo

nd

se

n e

.d..

Sa

me

nste

llen

re

sp

. ve

rifië

ren

va

n (

we

tte

lijk)

vo

org

esch

reve

n o

ve

rzic

hte

n e

n

aa

ng

ifte

n.

Afs

tem

me

n v

an

aa

ng

ifte

n e

.d.

me

t h

et

gro

otb

oe

k.

Eé

n e

n a

nd

er

zo

da

nig

d

at

word

t vo

lda

an

aa

n w

ett

elij

ke

vo

ors

ch

rift

en

, e

en

slu

ite

nd

e a

dm

inis

tra

tie

is v

erz

e-

ke

rd e

n o

p t

ijd d

e v

ere

iste

aa

ng

ifte

n w

ord

en

ge

da

an

.

Be

he

ren

va

n h

et

tijd

reg

istr

atie

syste

em

, zo

da

t d

e g

ele

ve

rde

ou

tpu

t b

lijft

b

ea

ntw

oo

rde

n a

an

eis

en

va

n in

zic

hte

lijkh

eid

en

ju

isth

eid

. H

iert

oe

on

de

r m

ee

r:

• (m

ed

e)

be

oo

rde

len

va

n d

e k

wa

lite

it v

an

be

sta

an

de

syste

em

• fo

rmu

lere

n v

an

ge

bru

ike

rsw

en

se

n

• a

dvis

ere

n o

ve

r to

e t

e p

asse

n a

pp

lica

tie

s.

Info

rme

ren

va

n b

ed

rijfsm

ed

ew

erk

ers

ove

r d

e u

itvo

eri

ng

va

n s

ocia

le w

ett

en

, b

ela

stin

ge

n,

be

dri

jfsre

ge

ling

en

, sa

lari

sb

ere

ke

nin

ge

n e

.d.

Ve

rstr

ekke

n v

an

in

form

atie

e

n g

eve

n v

an

to

elic

htin

g in

he

t ka

de

r va

n c

on

tro

les d

oo

r in

sp

ectie

s e

n e

xte

rne

a

cco

un

tan

ts u

itg

evo

erd

e c

on

tro

les.

Op

de

ho

og

te b

lijve

n v

an

ve

ran

de

rin

ge

n in

we

tge

vin

g e

n d

erg

elij

ke

, ve

rwe

rve

n v

an

d

e h

ierv

oo

r n

od

ige

in

form

atie

zo

da

nig

da

t te

alle

n t

ijde

ka

n w

ord

en

vo

lda

an

aa

n

actu

ele

re

ge

ls e

n v

oo

rsch

rift

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Ve

rstr

ekke

n /

uitw

isse

len

va

n in

form

atie

aa

n /

me

t e

xte

rne

in

sta

ntie

s.

Uitle

g g

eve

n

ove

r re

ge

ls e

n b

ep

alin

ge

n,

be

an

two

ord

en

va

n v

rag

en

va

n o

.a.

pe

rso

ne

els

led

en

. O

pvra

ge

n v

an

in

form

atie

en

ove

rle

g p

leg

en

me

t a

fde

ling

pe

rso

ne

els

za

ke

n e

n

div

ers

e a

fde

ling

sh

oo

fde

n.

Vo

ere

n v

an

(sta

nd

aa

rd)c

orr

esp

on

de

ntie

.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ee

n P

.C.

(to

ets

en

bo

rd).

Aa

nd

ach

t h

eb

be

n b

ij h

et

be

oo

rde

len

en

ve

rwe

rke

n v

an

ge

ge

ve

ns e

n b

ij h

et

do

org

eve

n v

an

in

form

atie

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Ee

nzijd

ige

ho

ud

ing

en

be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij w

erk

en

me

t e

en

b

ee

ldsch

erm

ge

du

ren

de

ee

n d

ee

l va

n d

e w

erk

tijd

[ca

. 2

uu

r p

er

da

g].

FUNCTIEHANDBOEK 77

fun

cti

eN

etw

erk

be

he

erd

er

afd

elin

gA

uto

ma

tise

rin

g

fun

cti

en

r.0

4.0

3.0

1D

atu

m

28-1

1-1

op

ste

lle

r1229

ORBA

fun

cti

eg

roe

p9

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Be

sch

ikb

aa

r e

n o

pe

ratio

ne

el h

ou

de

n v

an

syste

em

pro

gra

mm

atu

ur

en

da

taco

mm

un

ica

tie

facili

teite

n,

zo

da

nig

da

t e

en

eff

ectie

ve

en

eff

icië

nte

ge

ge

ve

nsve

rwe

rkin

g k

an

wo

rde

n g

ew

aa

rbo

rgd

.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

fin

an

cië

n e

n a

uto

ma

tise

rin

g w

aa

ron

de

r re

sso

rte

ren

3 m

ed

ew

erk

ers

.

Neven

G

een

On

der

dir

ect

Geen

On

der

ind

irect

Geen

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Be

wa

ke

n e

n b

eh

ere

n v

an

de

NT

-ne

twe

rkin

fra

str

uctu

ur

( 4

se

rve

rs,

40

pc-

aa

nslu

itin

ge

n e

n r

an

da

pp

ara

tuu

r),

zo

da

nig

da

t e

en

co

ntin

ue

be

sch

ikb

aa

rhe

id v

an

in

form

atie

syste

me

n e

n g

eg

eve

nsve

rza

me

ling

en

vo

or

ge

bru

ike

rs is g

ew

aa

rbo

rgd

en

d

e b

eve

ilig

ing

va

n g

eg

eve

ns is z

eke

rge

ste

ld.

In d

it k

ad

er

on

de

r m

ee

r d

oo

r:

• m

on

ito

ren

va

n d

e p

erf

orm

an

ce

va

n d

e s

yste

me

n t

en

ein

de

pro

ble

me

n v

roe

gtijd

ig

te k

un

ne

n o

nd

erk

en

ne

n e

n n

em

en

va

n m

aa

tre

ge

len

om

de

pe

rfo

ma

nce

te

o

ptim

alis

ere

n

• in

sta

llere

n v

an

ha

rdw

are

en

so

ftw

are

pa

kke

tte

n,

on

twik

ke

len

en

va

stle

gg

en

va

n

pro

ce

du

res t

.b.v

. g

eb

ruik

ers

• tr

eff

en

va

n b

eve

ilig

ing

sm

aa

tre

ge

len

, w

.o.

pa

ssw

ord

s,

au

tori

sa

tie

-niv

ea

us,

ba

ck

up-p

rocedure

s

• o

pze

tte

n/o

nd

erh

ou

de

n v

an

de

in

tern

et

site

• a

dvis

ere

n v

an

he

t h

oo

fd f

ina

ncië

n e

n a

uto

ma

tise

rin

g in

za

ke

aa

np

assin

ge

n,

uitb

reid

ing

en

ke

uze

s t

.a.v

. h

ard

- e

n s

oft

wa

re.

‘Cu

sto

miz

en

’ va

n s

tan

da

ard

-ap

plic

atie

s (

bin

ne

n d

e d

eve

lop

me

nto

mg

evin

g v

an

he

t syste

em

) n

aa

r w

en

se

n v

an

ge

bru

ike

rs e

n p

rog

ram

me

ren

va

n g

eb

ruik

ers

ap

plic

atie

s

zo

da

nig

da

t d

eze

vo

ldo

en

aa

n d

e d

oo

r g

eb

ruik

ers

ge

ste

lde

eis

en

. H

iert

oe

onderm

eer:

• in

ove

rle

g m

et

de

ge

bru

ike

r o

pste

llen

va

n e

en

fu

nctio

ne

le a

na

lyse

in

za

ke

g

ew

en

ste

to

ep

assin

ge

n

• b

eo

ord

ele

n o

f w

en

se

n k

un

ne

n w

ord

en

ge

ho

no

ree

rd b

inn

en

de

mo

ge

lijkh

ed

en

va

n h

et

syste

em

, c.q

. zo

nd

er

da

t e

r co

mp

lica

tie

s o

ptr

ed

en

bin

ne

n d

e b

esta

an

de

so

ftw

are

str

uctu

ur

• te

ste

n v

an

nie

uw

e a

pp

lica

tie

s e

n v

erz

org

en

va

n d

e o

ve

rdra

ch

t m

et

da

arb

ij b

eh

ore

nd

e in

str

uctie

s e

n h

an

dle

idin

ge

n.

Invo

ere

n,

be

ge

leid

en

en

do

cu

me

nte

ren

va

n n

ieu

we

/aa

ng

ep

aste

so

ftw

are

toe

pa

ssin

ge

n,

zo

da

nig

da

t sto

rin

ge

n o

f o

nd

erb

rekin

ge

n t

ot

ee

n m

inim

um

w

ord

en

be

pe

rkt

en

be

sta

an

de

pro

gra

mm

atu

ur

en

ge

ge

ve

ns z

ijn v

eili

g g

este

ld.

Ve

rle

ne

n v

an

pra

ktisch

e o

nd

ers

teu

nin

g a

an

ge

bru

ike

rs b

ij o

.a.

he

t o

psp

ore

n v

an

fo

ute

n,

on

de

rzo

eke

n v

an

kn

elp

un

ten

, ve

rhe

lpe

n v

an

sto

rin

ge

n,

op

tim

alis

ere

n v

an

m

og

elij

kh

ed

en

en

ge

bru

ik,

zo

da

t e

en

op

tim

aa

l syste

em

ge

bru

ik is g

ew

aa

rbo

rgd

. D

it

do

or

o.m

.:

• a

na

lyse

ren

va

n f

ou

t-o

orz

ake

n,

zo

we

l t.

a.v

. syste

em

pro

gra

mm

atu

ur

als

in

sa

me

nh

an

g m

et

ha

rdw

are

, e

ve

ntu

ee

l in

sa

me

nsp

raa

k m

et

leve

ran

cie

r

• b

evo

rde

ren

va

n e

en

do

elm

atig

ge

bru

ik v

an

ap

pa

ratu

ur

en

pro

gra

mm

atu

ur

• a

dvis

ere

n o

ve

r m

og

elij

kh

ed

en

en

ge

bru

ik v

an

syste

em

co

mp

on

en

ten

.

Be

he

ren

va

n d

e in

tern

e t

ele

co

mm

un

ica

tie

str

uctu

ur,

zo

da

nig

da

t h

et

tele

foo

nve

rke

er

co

rre

ct

ka

n p

laa

tsvin

de

n.

Hie

rto

e p

rog

ram

me

ren

va

n d

e (

ISD

N)c

en

tra

le,

aa

nslu

ite

n/p

rog

ram

me

ren

va

n t

oe

ste

llen

(kie

sco

de

s,

pe

rso

on

lijke

in

ste

llin

ge

n,

pro

toco

llen

e.d

.).

Ra

ad

ple

ge

n/in

sch

ake

len

va

n d

e p

rovid

er

bij

nie

t o

p t

e lo

sse

n

sto

rin

ge

n.

So

cia

le

inte

racti

e

Be

sp

reke

n v

an

kn

elp

un

ten

en

mo

ge

lijkh

ed

en

op

he

t g

eb

ied

va

n h

ard

- e

n s

oft

wa

re

me

t h

oo

fd f

ina

ncië

n e

n a

uto

ma

tise

rin

g,

ha

rd-

en

so

ftw

are

leve

ran

cie

rs.

Fo

rmu

lere

n

en

to

elic

hte

n v

an

vo

ors

telle

n e

n d

ocu

me

nta

tie

. B

esp

reke

n v

an

wen

se

n (

ap

plic

atie

s),

g

eve

n v

an

uitle

g,

ad

vie

s e

n in

str

uctie

s a

an

ge

bru

ike

rs.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Be

die

ne

n v

an

ap

pa

ratu

ur

en

ve

rric

hte

n v

an

mo

nta

ge

ha

nd

elin

ge

n b

ij h

et

insta

llere

n

va

n a

pp

ara

tuu

r/co

mp

on

en

ten

.

Aa

nd

ach

t ve

reis

t b

ij h

et

mo

nito

ren

/te

ste

n v

an

ap

pa

ratu

ur.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

Be

lastin

g v

an

oo

g-

en

ru

gsp

iere

n b

ij h

et

werk

en

me

t b

ee

ldsch

erm

.

FUNCTIEHANDBOEK 78

fun

cti

eIn

koper

A

afd

elin

gIn

ko

op

fun

cti

en

r.0

1.0

1.0

1D

atu

m

03.1

0.0

1o

ps

tell

er

1229 / R

C

ORBA

fun

cti

eg

roe

p9

fun

cti

ed

oc

um

en

t

Do

el van

de f

un

cti

e

Re

alis

ere

n v

an

ee

n t

ijdig

e a

an

ko

op

en

on

tva

ng

st

va

n

be

no

dig

de

so

ort

en

en

aa

nta

llen

sn

ijblo

em

en

, d

eco

ratie

f g

roe

n e

n p

lan

ten

va

n v

ere

iste

kw

alit

eit,

te

ge

n z

o g

un

stig

mo

ge

lijke

pri

jze

n.

Po

sit

ie v

an

de f

un

cti

e in

de o

rgan

isati

e

Bo

ven

Ho

ofd

in

ko

op

, w

.o.

resso

rte

ren

6 in

ko

pe

rs e

n 2

ad

min

istr

atie

f m

ed

ew

erk

ers

in

ko

op

.

Neven

C

olle

ga

in

ko

pe

rs

On

der

dir

ect

Geen.

On

der

ind

irect

Geen.

Vera

ntw

oo

rdeli

jkh

eid

sg

eb

ied

en

/Kern

taken

Inko

pe

n v

an

sn

ijblo

em

en

, d

eco

ratie

f g

roe

n e

n p

lan

ten

, zo

we

l d

ag

elij

ks v

ia d

e

ve

ilin

gklo

k,

al d

an

nie

t m

et

insch

ake

ling

va

n c

om

mis

sio

na

irs,

als

op

te

rmijn

re

ch

tstr

ee

ks v

an

kw

eke

rs in

bin

ne

n e

n b

uite

nla

nd

, zo

da

nig

da

t g

ew

en

ste

pro

du

cte

n

va

n ju

iste

kw

alit

eit t

eg

en

zo

gu

nstig

mo

ge

lijke

pri

jze

n t

ijdig

be

sch

ikb

aa

r ko

me

n e

n

aa

n d

e le

ve

rin

gsve

rplic

htin

ge

n v

an

afn

em

ers

ka

n w

ord

en

vo

lda

an

. H

iert

oe

:

• zic

h o

p d

e h

oo

gte

ste

llen

va

n d

e d

ag

elij

kse

le

ve

rin

gsve

rplic

htin

ge

n a

an

a

fne

me

rs d

oo

r in

ten

sie

f o

ve

rle

g m

et

ve

rko

op

, e

n o

rië

nta

tie

om

tre

nt

aa

nw

ezig

e

vo

orr

ad

en

in

ko

elc

elle

n

• zic

h o

rië

nte

ren

te

n a

an

zie

n v

an

asso

rtim

en

t e

n k

wa

lite

it v

an

aa

ng

eb

od

en

p

art

ijen

te

ge

n d

e a

ch

terg

ron

d v

an

de

me

t e

ige

n a

fne

me

rs g

em

aa

kte

kw

alit

eits-

/pri

jsa

fsp

rake

n

• o

nd

ern

em

en

va

n a

ctie

via

de

da

art

oe

ge

ëig

en

de

ha

nd

els

ka

na

len

, te

wete

n

inko

pe

n v

ia d

e v

eili

ng

klo

k,

ve

rstr

ekke

n v

an

op

dra

ch

ten

aa

n e

n o

nd

erh

ou

de

n

va

n c

on

tacte

n m

et

co

mm

is-s

ion

air

s o

f a

an

ko

pe

n v

an

pa

rtije

n v

ia k

we

ke

rs,

da

arb

ij n

em

en

va

n d

ire

cte

be

slis

sin

ge

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

pri

js,

kw

alit

eit e

n

aa

nta

llen

, d

an

we

l m

ake

n v

an

afs

pra

ke

n t

erz

ake

(a

l d

an

nie

t n

a r

ug

ge

sp

raa

k

me

t h

oo

fd in

ko

op

) m

et

co

mm

issio

na

irs e

n k

we

ke

rs

On

de

rha

nd

ele

n m

et

kw

eke

rs o

ve

r te

rmijn

aa

nko

pe

n

(asso

rtim

en

t, p

rijs

, kw

alit

eit,

aa

nta

llen

, ve

rpa

kkin

g,

log

istie

ke

ve

rplic

htin

ge

n e

n b

eta

ling

svo

orw

aa

rde

n)

en

vo

orb

ere

ide

n v

an

co

ntr

acte

n t

erz

ake

te

r b

esp

rekin

g m

et

ho

ofd

in

ko

op

. B

eo

ord

ele

n

va

n d

e le

ve

ran

cie

rsp

resta

tie

s e

n b

ew

ake

n v

an

he

t n

ako

me

n v

an

co

ntr

acta

fsp

rake

n

do

or

kw

eke

rs/le

ve

ran

cie

rs.

Be

ha

nd

ele

n v

an

re

cla

ma

tie

s n

aa

r to

ele

ve

ran

cie

rs m

et

be

tre

kkin

g t

ot

pro

ble

me

n t

en

a

an

zie

n v

an

de

kw

alit

eits-

of

leve

rin

gsve

rplic

htin

ge

n e

n o

plo

sse

n v

an

eve

ntu

ele

g

esch

ille

n t

en

aa

nzie

n v

an

fa

ctu

ren

, re

ke

nin

g h

ou

de

nd

me

t d

e c

om

me

rcië

le

be

lan

ge

n e

n g

oe

de

re

latie

s m

et

leve

ran

cie

rs.

Ve

rke

nn

en

va

n d

e m

ark

t in

bin

ne

n-

en

bu

ite

nla

nd

vo

or

wat

be

tre

ft o

ntw

ikke

ling

en

in

h

et

aa

nb

od

va

n (

nie

uw

e)

pro

du

cte

n,

aa

nb

ied

ing

en

, a

an

vo

ert

ijde

n,

po

ten

tië

le

leve

ran

cie

rs e

n p

rijs

on

twik

ke

ling

en

, zo

da

t h

iero

p t

ijdig

en

ad

eq

ua

at

ka

n w

ord

en

in

ge

sp

ee

ld.

Be

sp

reke

n v

an

on

twik

ke

ling

en

me

t h

oo

fd in

ko

op

en

afd

elin

g v

erk

oo

p.

Up

to

da

te h

ou

de

n v

an

le

ve

ran

cie

rsin

form

atie

en

in

vo

ere

n v

an

aa

nko

op

ge

ge

ve

ns in

b

esta

nd

en

, zo

da

nig

da

t e

en

actu

ee

l in

zic

ht

word

t ve

rkre

ge

n m

et

be

tre

kkin

g t

ot

afs

pra

ke

n,

reg

elin

ge

n e

.d.

me

t le

ve

ran

cie

rs e

n d

e f

ina

ncië

le a

fwik

ke

ling

va

n in

ko

pe

n

op

ad

eq

ua

te w

ijze

ka

n p

laa

ts v

ind

en

.

So

cia

le

inte

racti

e

Uitw

isse

len

en

afs

tem

me

n v

an

in

form

atie

ove

r in

ko

op

aa

ng

ele

ge

nh

ed

en

me

t h

oo

fd

inko

op

, a

fde

ling

ve

rko

op

, kw

alit

eitsco

ntr

ole

, ve

rwe

rkin

g e

n c

om

mis

sio

na

irs.

Vo

ere

n

va

n (

vo

orb

ere

ide

nd

e)

on

de

rha

nd

elin

ge

n m

et

kw

eke

rs o

ve

r te

rmijn

co

ntr

acte

n.

Be

sp

reke

n v

an

kla

ch

ten

/ge

sch

ille

n m

et

leve

ran

cie

rs e

n in

tern

be

lan

gh

eb

be

nd

en

, e

en

en

an

de

r in

de

Ne

de

rla

nd

se

- e

n 1

vre

em

de

ta

al.

Sp

ecif

ieke

han

delin

gs-

vere

iste

n

Aa

nd

ach

t e

n c

on

ce

ntr

atie

bij

klo

kin

ko

pe

n,

on

de

rha

nd

ele

n m

et

kw

eke

rs e

n

ve

rwe

rke

n v

an

in

form

atie

in

be

sta

nd

en

.

Be

zw

are

nd

e

om

sta

nd

ig-

hed

en

N.v

.t.

FUNCTIEHANDBOEK 79

Hulpmiddelen

1 Format Functieprofiel2 Indelingsformulier3 Brochure ORBA®-methode

FUNCTIEHANDBOEK 80

FUNCTIEHANDBOEK 81

Bijlage 2 Voorbeeld functieprofiel (leeg)

FUNCTIEPROFIEL

Afdeling:Functiecode: <naam bedrijf>Datum:

<functienaam>

Doel van de functie

...

Plaats in de organisatie

Direct leidinggevende : <functienaam>, met ca. ... medewerkers.

Ondergeschikten : <functienamen en aantallen>

Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden [3 tot max. 6 kerntaken]

....

Bezwarende omstandigheden

...

Medewerker: <functienaam> Paraaf:(voor gezien) <naam medewerker> Datum:

Leidinggevende: <functienaam> Paraaf:(voor akkoord) <naam medewerker> Datum:

FUNCTIEHANDBOEK 82

Bijlage 3A ORBA®-Indelingsformulier (Wg)

<Naam Onderneming>

IN TE DELEN FUNCTIE ▼

Naam <BEDRIJFSFUNCTIE>: Naam medewerker(s):Afdeling: ... ...

Vergeleken met Referentiefunctie(s) uit het handboek ▼ Nummer Groep

1. ... ...2. ...

“Plussen” en “Minnen”▼ (argumentatie / motivering)De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 1: ...

Weging op Verant- Kennis Sociale Specifieke Bezwarenderelevante woordelijk- interactie handelings- omstandig-kenmerk(en) heid vereisten heden++; = ; —❏ Zwaarder (++), want...❏ Min of meer gelijk (=), want...❏ Lichter (—), want...

De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 2: ...

Weging op Verant- Kennis Sociale Specifieke Bezwarenderelevante woordelijk- interactie handelings- omstandig-kenmerk(en) heid vereisten heden++; = ; —❏ Zwaarder (++), want...❏ Min of meer gelijk (=), want...❏ Lichter (—), want...

Indelingsbesluit De functie wordt ingedeeld Datum HandtekeningWERKGEVER in functiegroep

FUNCTIEHANDBOEK 83

Bijlage 3B ORBA®-Indelingsformulier (IC)

<Naam Onderneming>

IN TE DELEN FUNCTIE ▼

Naam <BEDRIJFSFUNCTIE>: Naam medewerker(s):Afdeling: ... ...

Vergeleken met Referentiefunctie(s) uit het handboek ▼ Nummer Groep

1. ... ...2. ...

“Plussen” en “Minnen”▼ (argumentatie / motivering)De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 1: ...

Weging op Verant- Kennis Sociale Specifieke Bezwarenderelevante woordelijk- interactie handelings- omstandig-kenmerk(en) heid vereisten heden++; = ; —❏ Zwaarder (++), want...❏ Min of meer gelijk (=), want...❏ Lichter (—), want...

De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 2: ...

Weging op Verant- Kennis Sociale Specifieke Bezwarenderelevante woordelijk- interactie handelings- omstandig-kenmerk(en) heid vereisten heden++; = ; —❏ Zwaarder (++), want...❏ Min of meer gelijk (=), want...❏ Lichter (—), want...

Advies Advies om de functie in te Datum HandtekeningINDELINGS- delen in COMMISSIE functiegroep

De voorzitter, namens de Indelingscommissie

INDELINGS- De functie wordt ingedeeld Datum HandtekeningBESLUIT in functiegroepDoor de werkgever*

* A

llee

n w

ann

eer

inde

lin

gsbe

slu

it a

fwij

kt v

an in

deli

ngs

advi

es:

s.v.

p.m

otiv

erin

g op

ach

terz

ijde

van

dit

bla

d.

FUNCTIEHANDBOEK 84

Bijlage 4

ORBA®-brochure (separaat)

FUNCTIEHANDBOEK 85

Bijlage 5

Begrippenlijst

Bedrijfsfunctie Functie (zie hieronder) zoals deze bij een bedrijf voor komt. Elkbedrijf heeft de verantwoordelijkheden en activiteiten op eeneigen wijze georganiseerd in functies en in een functiestructuur.

Functie Het geheel van onderling samenhangende verantwoordelijkhe-den en activiteiten, die door een persoon worden uitgeoefend endie gericht zijn op het realiseren van een bepaald doel of bepaal-de bijdrage.

Format Een voorgestructureerd document als voorbeeld voor gebruik bijde ondernemingen. In dit handboek zijn drie voorbeelden opgeno-men, te weten een van een functieprofiel en twee voorbeelden vanindelingsformulieren.

Functiedocument Of functieomschrijving. Het document waarin de functie-infor-matie volgens de ORBA® methode is beschreven. De referentie-functies zijn beschreven in een functiedocument.

Functiefamilie Of sector: Een verzameling van functies die eenzelfde werkgebiedof soort werk hebben. Bijvoorbeeld:• Uitvoering: voor uitvoering van het loonwerk• Techniek: voor technische functies.Voor de functiefamilie Uitvoering zijn drie opvolgende niveausvan de functie van Medewerker Gemechaniseerd Loonwerkbeschreven.

Functiegroep Ook wel functieklasse genoemd. Een met het CAO salarisgebouwcorresponderende verdeling van functies die min of meer evenzwaar zijn. Een functiegroep heeft een onder- en bovengrens(bandbreedte) in ORBA®-punten.

Functieomschrijving Zie functiedocument.

Functieprofiel Een korte functieomschrijving. Een functieprofiel bestaat mini-maal uit:• Doel• Plaats in de organisatie• Verantwoordelijkheidsgebieden/kerntaken.In het in dit handboek opgenomen voorbeeld is tevensBezwarende omstandigheden opgenomen.

Functierangorde Een overzicht waarin functies zijn gerangschikt naar zwaarte,uitgedrukt in ORBA®-punten (ORBA®-score) of functiegroepen.

FUNCTIEHANDBOEK 86

Functierangschikkingslijst Zie functierangorde.

Functiestructuur Het totaal aan binnen een organisatie voorkomende functies als-mede de (hiërarchische) relaties tussen deze functies.

Functiewaardering Het gehele proces van het op systematische wijze omschrijven enanalyseren van verschillen tussen functies. Deze verschillen wor-den tot uitdrukking gebracht in termen van relatieve zwaarte offunctieniveau (d.i. indeling in functiegroepen). Functiewaar-dering wordt gebruikt als onderbouwing van beloningsverhou-dingen. Zie ook “Plussen en minnen”.

Functioneel denken Alle mentale en fysieke activiteiten, die noodzakelijk zijn vooren handelen het realiseren van het met een functie beoogde resultaat. Analyse

van functioneel denken en handelen voor functiewaarderings-doeleinden vindt plaats aan de hand van gezichtspunten.

Gezichtspunten Kenmerken van functies respectievelijk van functioneel denkenen handelen, bedoeld om het niveau van een functie te bepalen ente kunnen verklaren en tevens functies te kunnen vergelijken.

Hoofdkenmerken De belangrijkste kenmerken van functies, bedoeld om het niveauvan een functie te bepalen en te kunnen verklaren en tevensfuncties te kunnen vergelijken. De 5 hoofdkenmerken zijn:• Verantwoordelijkheid• Kennis• Sociale interactie• Specifieke handelingsvereisten• Bezwarende omstandighedenHoofdkenmerken zijn verder onderverdeeld naar gezichtspunten.Een uitleg over de hoofdkenmerken vindt u in de ORBA®-bro-chure.

Implementatietraject Het geheel van activiteiten om te komen tot vastgestelde functie-groepindelingen. In grote lijnen gaat het om het vastleggen vanfunctie-informatie (invullen van vragenlijsten, opstellen vanfunctieprofielen) en het indelen van functies in functiegroepen.

Indelen Een bedrijfsfunctie wordt ingedeeld in een functiegroep als resul-taat van vergelijking (“plussen” en “minnen”) met één of meerreferentiefuncties.

Indelingsformulier Een formulier als hulpmiddel voor het indelen en de verslagleg-ging hiervan. Op het indelingsformulier kan worden aangegevenmet welke referentiefunctie(s) de in te delen bedrijfsfunctie isvergeleken en waarop tevens de argumentatie / motivering vaneen indelingsadvies en indelingsbeslissing zijn vermeld.

Inschalingsdatum De datum waarop alle CAO-functies ingedeeld moeten zijn in

FUNCTIEHANDBOEK 87

een functiegroep o.b.v. het handboek ORBA®-functiewaarderingGroothandel in Bloemen en Planten, d.w.z. volgens de ORBA®-methode en de daarbij geldende procedures.

Kerntaak Een geheel van bij elkaar horende activiteiten/werkzaamhedengericht op het bereiken van een specifiek doel (resultaat, bijdra-ge). Elke kerntaak draagt rechtstreeks bij aan het bereiken vanhet doel van de functie. Een functie bestaat in de regel uit ca. 3tot 6 kerntaken.Wordt ook wel verantwoordelijkheidsgebied genoemd.

Organisatieschema Een schematische weergave van de functiestructuur van eenbedrijf. Wordt ook wel organigram of organogram genoemd

ORBA®-methode Een analytische methode van functiewaardering die voor allefuncties binnen organisaties kan worden gebruikt. De ORBA®-methode levert onderbouwing van beloningsverhoudingen.AWVN is systeemhouder van ORBA®.

ORBA® nieuwe Is de jongste versie van de ORBA®-methode. Voorgangers zijngeneratie ORBA®, UGM ‘64, UGM (Uitgebreide Genormaliseerde metho-

de), GM (Genormaliseerde Methode).

ORBA®-score De som van het aantal punten als resultaat van de analyse vande functie per gezichtspunt (zie functiewaardering). De ORBA®score geeft weer op welke afstand de functie ten opzichte van deboven-/ondergrens van de functiegroep staat. Alleen de referen-tiefuncties zijn op deze wijze gewaardeerd en hebben eenORBA®-score.

Overzicht Overzicht waarin per functiefamilie (sector) vermeld wat defunctieprofielen ORBA®-score is op de 5 hoofdkenmerken behorende bij de

ORBA®-methode.

Plussen en minnen Het proces waarbij wordt aangegeven op welke onderdelen een inte delen bedrijfsfunctie verschilt van de geselecteerde referentie-functie(s). Een “plus” wil zeggen dat de in te delen functie meerinhoudt (zwaarder is) dan de referentiefunctie, een “min” wil zeg-gen dat de in te delen functie minder inhoudt (lichter is) dan dereferentiefunctie.Het vergelijken en toekennen van plussen en/of minnen vindtplaats op hoofdkenmerken en leidt tot een conclusie over de inde-ling van de bedrijfsfunctie in een functiegroep.

Referentiefunctie Een functie die gebruikt wordt om de in te delen bedrijfsfunctiesmee te vergelijken. De referentiefuncties in dit handboek functie-waardering zijn door AWVN gewaardeerd met de ORBA®-metho-de. Over de inhoud en indeling van de referentiefuncties bestaatconsensus tussen AWVN en vakbonden.

FUNCTIEHANDBOEK 88

Referentiemateriaal Het totaal aan materiaal / documentatie dat gebruikt wordt omfuncties te kunnen indelen. Dit bestaat uit: functiedocumenten of-omschrijvingen van referentiefuncties, het referentieraster,functierangschikkingslijst, overzichten functieprofielen.

Referentieraster Een overzicht in de vorm van een matrix waarin alle referentie-functies zijn weergegeven per functiefamilie en de betreffendefunctiegroep.

Sector Zie functiefamilie.

Systeemhouder AWVN is systeemhouder van het ORBA®-systeem. AWVN is ver-antwoordelijk voor en bewaakt de juiste toepassing van deORBA®-methode, de procedures en richtlijnen die onderdeel uit-maken van het systeem.

VGBTurfstekerstraat 631431 GD AALSMEERtel. 0297-380202fax 0297-360309

DIENSTENBOND CNVAmperestraat 101221 GJ HILVERSUMtel. 035-6773907fax 035-6832103

FNV BONDGENOTENPostbus 92083506 GE UTRECHTtel. 030-2738222fax 035-2738225