Framtiden kommer alltid …

http://www.youtube.com/watch?v=7_zzPBbXjWs

Framtiden kommer alltid …

Trender idag

• Digital information är norm• Webb 2.0 och andra verktyg• Ny generation biblioteksanvändare• Molnbaserade tjänster

Scenarios, tre mycket förenklade

• Konservativt• Förändring för att möta en förändrad omvärld• Radikalt

Bibliotekets ideala IT-organisation

Hur påverkas IT-enheten?• Måste vara mer integrerad i verksamheten• Bli tjänsteleverantörer• Bidra till verksamhetens utveckling• Dess personal måste ha kunskap om verksamheten• Ren teknisk kunskap kommer inte räcka i längden –

tänk rekrytering!

Vägar till kundnöjdhet

CRM?

Customer Relationship Management= vård av kundrelationer

Processarbete?

Resultat kan vara:

• Ökat engagemang, delaktighet och synlighet.• Kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.

Processarbete?

En risk kan vara att man fokusera för mycket pådet man redan gör och missa vad man bordegöra.

Kompetens – bibliotekets framtida framgång?

• Lista kärnkompetenser, vad behövs? Tekniska kunskaper blir avgörande.

• Strategisk plan för hur vi kan förmedla ny kunskap och trender till medarbetare.

• Omvärldsbevakning med återkoppling.

• Fungerande intranät som stöd och uppmuntran av utveckling, dialog och kompetensutveckling.

Flera vägar till våra användare

Nya kommunikationsvägar:

• Vilka vi är och vad vi är bra på?• Vilken röst har vi och förväntas vi ha? Vem

talar? • Hur och vilka av våra tjänster skulle passa?

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Risker?

Fysiska biblioteket och det digitala i det fysiska

• Nytänk mellan samlingar, teknik, lokaler och personal. Arbeta mer tematiskt t.ex. med nyhetsutställlningar.

• Skapa mervärde i hyllan, hitta e-böckerna, artiklarna och ämnesingångarna.

http://www.youtube.com/watch?v=Ln12B_McULw

•Ha en diskussion med UU om innehållet i bibliotekets lokaler för att inte skapa konkurrerande miljöer.

•Utställningar – fysiska är krävande att sätta ihop och är dessutom begränsade till tid och rum.

Hände något? Lärde vi oss något?

Ja, en hel del!

Framför allt …

Cecilia Petersson, Uppsala universitetsbibliotek

TACK!