Upload
cissipetersson
View
217
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Framtiden kommer alltid …
http://www.youtube.com/watch?v=7_zzPBbXjWs
Framtiden kommer alltid …
Trender idag
• Digital information är norm• Webb 2.0 och andra verktyg• Ny generation biblioteksanvändare• Molnbaserade tjänster
Scenarios, tre mycket förenklade
• Konservativt• Förändring för att möta en förändrad omvärld• Radikalt
Bibliotekets ideala IT-organisation
Hur påverkas IT-enheten?• Måste vara mer integrerad i verksamheten• Bli tjänsteleverantörer• Bidra till verksamhetens utveckling• Dess personal måste ha kunskap om verksamheten• Ren teknisk kunskap kommer inte räcka i längden –
tänk rekrytering!
Vägar till kundnöjdhet
CRM?
Customer Relationship Management= vård av kundrelationer
Processarbete?
Resultat kan vara:
• Ökat engagemang, delaktighet och synlighet.• Kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
Processarbete?
En risk kan vara att man fokusera för mycket pådet man redan gör och missa vad man bordegöra.
Kompetens – bibliotekets framtida framgång?
• Lista kärnkompetenser, vad behövs? Tekniska kunskaper blir avgörande.
• Strategisk plan för hur vi kan förmedla ny kunskap och trender till medarbetare.
• Omvärldsbevakning med återkoppling.
• Fungerande intranät som stöd och uppmuntran av utveckling, dialog och kompetensutveckling.
Flera vägar till våra användare
Nya kommunikationsvägar:
• Vilka vi är och vad vi är bra på?• Vilken röst har vi och förväntas vi ha? Vem
talar? • Hur och vilka av våra tjänster skulle passa?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Risker?
Fysiska biblioteket och det digitala i det fysiska
• Nytänk mellan samlingar, teknik, lokaler och personal. Arbeta mer tematiskt t.ex. med nyhetsutställlningar.
• Skapa mervärde i hyllan, hitta e-böckerna, artiklarna och ämnesingångarna.
http://www.youtube.com/watch?v=Ln12B_McULw
•Ha en diskussion med UU om innehållet i bibliotekets lokaler för att inte skapa konkurrerande miljöer.
•Utställningar – fysiska är krävande att sätta ihop och är dessutom begränsade till tid och rum.
Hände något? Lärde vi oss något?
Ja, en hel del!
Framför allt …
Cecilia Petersson, Uppsala universitetsbibliotek
TACK!