1

FR-APL-02 ASESMEN MANDIRI

Skema Sertifikasi/ Klaster Asesmen

Judul : TENAGA PEMASAR MANAJERIAL - KKNI LEVEL VI

Nomor : SS-LSP-UNNAR-FEB-05

TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*

Nama Asesor :

Nama Peserta :

Tanggal :

* Coret yang tidak perlu

Peserta diminta untuk:

1. Mempelajari Kriteria Unjuk Kerja (KUK), Batasan Variabel, Panduan Penilaian, dan Aspek Kritis seluruh Unit Kompetensi yang diminta untuk di Ases.

2. Melaksanakan Penilaian Mandiri secara obyektif atas sejumlah pertanyaan yang diajukan,

bilamana Anda menilai diri sudah kompeten atas pertanyaan tersebut, tuliskan tanda pada

kolom (K), dan bilamana Anda menilai diri belum kompeten tuliskan tanda pada kolom (BK).

3. Mengisi bukti-bukti kompetensi yang relevan atas sejumlah pertanyaan yang dinyatakan Kompeten (bila ada).

4. Menandatangani form Asesmen Mandiri.

Unit Kompetensi No. 1 Kode Unit

: M.702090.012.01

Judul Unit :

Melakukan Analisa Lingkungan Bisnis

Elemen Kompetensi No. 1 : Mengidentifikasi Perubahan Lingkungan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Perubahan teknologi, sosial budaya, ekonomi, politik legal dan perubahan pasar

1.2 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Kebijakan perusahaan secara makro

Elemen Kompetensi No. 2 : Menjabarkan Situasi Persaingan Pasar

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat mencari Informasi kompetitor

2.2 Apakah Anda dapat menganalisa Informasi kompetitor

2.3 Apakah Anda dapat mengevaluasi Hasil analisa informasi kompetitor

2

Elemen Kompetensi No. 3 : Mengidentifikasi Situasi Pelanggan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

3.1 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Situasi pelanggan dari segi cognitive, conative, dan affective diidentifikasi

3.2 Apakah Anda dapat mengevaluasi Market share, market size dan market growth terhadap pelanggan

Elemen Kompetensi No. 4 : Melakukan Analisa komprehensif terhadap perusahaan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

4.1 Apakah Anda dapat mengevaluasi Situasi eksternal perusahaan (peluang dan ancaman)

4.2 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Situasi internal perusahaan (kekuatan dan kelemahan)

4.3 Apakah Anda dapar menetapkan Strategic Intent perusahaan

Unit Kompetensi No. 2 Kode Unit

: M.702090.013.01

Judul Unit :

Menyusun Elemen Pemasaran Perusahaan

Elemen Kompetensi No. 1 : Merencanakan elemen strategi pemasaran perusahaan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat mengevaluasi Segmentasi perusahaan

1.2 Apakah Anda dapat menentukan Target segmen

1.3 Apakah Anda dapat menetapkan Positioning dengan menggunakan kerangka yang ada

Elemen Kompetensi No. 2 : Menentukan elemen taktik pemasaran perusahaan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menyusun Kerangka diferensiasi secara infrastructure, content, context, dan content

2.2 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Elemen-elemen dalam bauran pemasaran

2.3 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Tipe-tipe pendekatan penjualan (selling)

3

Elemen Kompetensi No. 3 : Mengkaji ulang elemen value pemasaran perusahaan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

3.1 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Brand equity (ekuitas merek) dan elemen pembentuknya

3.2 Apakah Anda dapat menetapkan Dimensi kualitas pelayanan (service quality)

3.3 Apakah Anda dapat mengkaji ulang Konsep quality, cost, delivery dan kaitannya dengan proses

Unit Kompetensi No. 3 Kode Unit

: M.702090.014.01

Judul Unit :

Menyusun Rencana Penjualan

Elemen Kompetensi No. 1 : Merencanakan target penjualan masingmasing tenaga penjual yang ingin dicapai

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat menghitung Pencapaian penjualan tahun sebelumnya

1.2 Apakah Anda dapat menghitung Besaran potensi pasar yang dituju

Elemen Kompetensi No. 2 : Merencanakan cara yang akan digunakan untuk mencapai target penjualan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Segmen pasar yang akan dituju

2.2 Apakah Anda dapat menjabarkan Tahapan pada go to market strategy

2.3 Apakah Anda dapat menetapkan Alat bantu yang dapat digunakan pada setiap tahap go to market strategy ke dalam lembar rencana

Unit Kompetensi No. 4 Kode Unit

: M.702090.015.01

Judul Unit :

Menyusun Rencana Pengelolaan Akun

Elemen Kompetensi No. 1 : Melaksanakan pengumpulan informasi untuk pengelolaan akun

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat mengumpulkan informasi tingkat 1 hingga 4

1.2 Apakah Anda dapat mengolah Informasi yang digunakan sebagai acuan dalam perencanaan pengembangan akun

4

Elemen Kompetensi No. 2 : Melaksanakan proses perencanaan akun (account planning)

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menjabarkan Penetapan tujuan (goal) dalam proses perencanaan akun (account planning)

2.2 Apakah Anda dapat merancang Penetapan rencana tindakan (action plan) dalam proses perencanaan akun (account planning)

Unit Kompetensi No. 5

Kode Unit :

M.702090.016.01

Judul Unit : Melaksanakan pembinaan (coaching) dan penyuluhan

(counselling) terhadap tenaga penjual

Elemen Kompetensi No. 1 : Mengidentifikasi kebutuhan pembinaan dan penyuluhan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat mengevaluasi Kinerja tenaga penjual

1.2 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Area yang perlu mengalami perbaikan

Elemen Kompetensi No. 2 : Menerapkan strategi pembinaan dan penyuluhan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menginformasikan Arahan mengenai perbaikan terhadap kompetensi kerja tenaga penjual

2.2 Apakah Anda dapat melakukan Pendekatan emosional untuk arahan non-kompetensi

Unit Kompetensi No. 6 Kode Unit

: M.702090.017.01

Judul Unit :

Mengelola Program Loyalitas Pelanggan

Elemen Kompetensi No.1 : Mengidentifikasi tujuan program loyalitas

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat menganalisa untuk memahami kelompok pelanggan berdasarkan loyalitas

1.2 Apakah Anda dapat melakukan analisa Value/nilai dari kelompok pelanggan

1.3 Apakah Anda dapat melakukan Analisa terhadap tingkat dan jenis loyalitas yang ingin dicapai perusahaan

5

Elemen Kompetensi No. 2 : Membangun kerangka program loyalitas pelanggan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat memilih Jenis-jenis program loyalitas sesuai dengan analisa pelanggan dan tujuan program

2.2 Apakah Anda dapat menjabarkan Rencana implementasi program loyalitas secara detail

2.3 Apakah Anda dapat menentukan Target loyalitas yang hendak dicapai dalam rentang waktu tertentu

2.4 Apakah Anda dapat menentukan Mekanisme monitoring terhadap kinerja program

Elemen Kompetensi No. 3 : Menerapkan program loyalitas pelanggan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

3.1 Apakah Anda dapat melakukan Komunikasi dan koordinasi dengan pihak yang terlibat dalam penerapan program loyalitas

3.2 Apakah Anda dapat mengkomunikasikan Informasi mengenai program loyalitas kepada pelanggan

3.3 Apakah Anda dapat melaksanakan Pemantauan berkala terhadap kinerja program loyalitas

Unit Kompetensi No. 7 Kode Unit

: M.702090.018.01

Judul Unit :

Mengelola Momen Kebenaran (Moment of truth)

Elemen Kompetensi No. 1 : Memetakan titik titik penting dalam interaksi dengan pelanggan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat memetakan Setiap titik interaksi antara pelanggan dan perusahaan

1.2 Apakah Anda dapat menentukan Kriteria penentuan tingkat penting-nya titik interaksi

1.3 Apakah Anda dapat mengurutkan Setiap titik interaksi berdasarkan tingkat pentingnya (dilihat dari sudut pandang pelanggan

Elemen Kompetensi No. 2 : Merancang proses pelayanan khusus untuk setiap titik-titik penting (Moment of Truth)

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menentukan Jenis service encounter untuk setiap titik interaksi ini

6

2.2 Apakah Anda dapat merancang Proses pelayanan khusus untuk titik interaksi penting

2.3 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Kejadian kritis (critical incidents) yang mungkin terjadi

2.4 Apakah Anda dapat mengkomunikasikan Rancangan proses pelayanan kepada seluruh pihak yang terlibat

Elemen Kompetensi No. 3 : Memantau pelaksanaan layanan di setiap moment of truth

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

3.1 Apakah Anda dapat menetapkan Kriteria kinerja moment of truth

3.2 Apakah Anda dapat melaksanakan Pengumpulan data kinerja pelayanan secara berkala

Unit Kompetensi No. 8 Kode Unit

: M.702090.019.01

Judul Unit :

Mengelola Lingkungan Layanan (service environment)

Elemen Kompetensi No. 1 : Mengidentifikasi elemen-elemen utama lingkungan layanan yang paling berpengaruh.

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat melakukan Analisa tujuan strategis pelayanan perusahaan

1.2 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Kebutuhan lingkungan layanan dari segmen utama konsumen

1.3 Apakah Anda dapat mengurutkan Elemen elemen lingkungan layanan yang berdasarkan kesesuaian dengan tujuan perusahaan dan kebutuhan konsumen

Elemen Kompetensi No. 2 : Menyusun rancangan pengaturan fasilitas dan perlengkapan sarana pendukung pelayanan

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menentukan Spesifikasi rinci dari setiap elemen lingkungan layanan yang sesuai dengan analisa sebelumnya

2.2 Apakah Anda dapat merenacang Proses menjaga konsistensi lingkungan layanan

2.3 Apakah Anda dapat melakukan Komunikasi denga pihak-pihak yang terlibat

7

Elemen Kompetensi No. 3 : Memantau Implementasi rancangan pengaturan fasilitas pendukung

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

3.1 Apakah Anda dapat menentukan Kriteria penilaian kinerja lingkungan layanan

3.2 Apakah Anda dapat melakuka Pengumpulan data kualitas kinerja lingkungan layanan secara berkala

Unit Kompetensi No. 9 Kode Unit

: M.702090.020.001

Judul Unit :

Menyusun Rencana Pemasaran (marketing plan)

Elemen Kompetensi No. 1 : Melaksanakan analisa TOWS (Threats,Opportunities, Weaknesses, Strengths)

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

1.1 Apakah Anda dapat mengidentifikasi TOWS

1.2 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Isu utama

1.3 Apakah Anda dapat mengidentifikasi Implikasi dari isu utama

1.4 Apakah Anda Dapat merumuskan Strategic intent

Elemen Kompetensi No. 2 : Menyusun bauran pemasaran

Nomor KUK

Daftar Pertanyaan (Asesmen Mandiri/Self Assessment)

Penilaian Bukti-bukti Kompetensi

Diisi Asesor

K BK V A T M

2.1 Apakah Anda dapat menetapkan Posisi produk (product) pada merek yang akan dikelola saat ini

2.2 Apakah Anda dapat menentukan Metode penetapan harga (price) pada merek yang akan dikelola

2.3 Apakah Anda dapat Channel distribusi (place) terhadap merek yang akan dikelola ditetapkan

2.4 Apakah Anda dapat menentukan Bentuk promosi (promotion) terhadap merek yang akan dikelola.

8

Rekomendasi Asesor :

1. Asesmen dapat/tidak dapat*) dilanjutkan

2. Proses Asesmen dilanjutkan melalui:

Asesmen Portofolio

Uji Kompetensi

*Coret yang tidak diperlukan

Peserta

Nama

Tanda tangan/

Tanggal

Catatan : Asesor

Nama

No. Reg.

Tanda tangan/

Tanggal