Стартап по продаже цветов через интернет

Продвижение в социальных сетях

Наталья Сунгурова

Ирина Уханова

Елена Заневская

Описание проекта

Кейс: Стартап - Интернет-магазин цветов, среднеконкурентный рынок. Целевая аудитория - г. Москва, 25-50лет , доход от среднего до высокого,

интересы различные.

Цель:Увеличение продаж на 30% за счет грамотного позиционирования.

Задачи: - повышение лояльности к покупке цветов через Интернет- формирование brand awareness (узнавание марки), - формирование репутации Интернет-магазина, - увеличение посещаемости на сайте клиента

Обзор социальных сетей

Cтратегия работы с ЦА Проблема: Слишком широкая аудитория, различные интересы.

Решение: Выделяем значимые группы потенциально активной ЦА Определяем их интересы, формируем уникальный контент .

Группы:A. Белые воротнички Цветы в офис – коллегам, клиентам, для после работы.

Локализация в сообществах - карьера, отдых, развитие, семья.

B. Мужики-мужики Цветы для романтичного подарка. Локализация в сообществах - о женщинах, автомобили, спорт, развитие, бизнес.

Обзор активных сообществАктивность игроков рынка Активные сообщества ЦА

Активность на страницах - слабая, вовлеченность отсутствует. Контент – букеты. Лидеры:

www.facebook.com/cvetoteka 1тыс. чел (Цветотека)

www.facebook.com/sendflowersru 1 тыс. чел. (АМF)

ФК Спартак http://www.facebook.com/fcspartak?v=wall 298тыс.чел. Volvo Cars Russiahttp://www.facebook.com/VolvoCarsRus 10 тыс. чел.Мужской клуб http://www.facebook.com/Muzhiki 4 тыс. челMBA ИБДА РАНХ http://www.facebook.com/executive.ibda?ref=ts 2 тыс.чел.

Около 20 сообществ 5- 10 тыс. чел.. Активность - слабая, контент – букеты. Лидеры: www.vk.com/cvetoteka 91 тыс.чел. (Цветотека)

О чем говорят мужчины vk.com/for_men_only – 130тыс.челМастер пикапа vk.com/laburent -125 тыс.чел.

Любительские «замершие» группы . Самая крупная - «Цветоклассники» 11тыс.чел., -завалена спамом, заброшена.

мужской клуб odnoklassniki.ru/muzhikam – 10тыс.чел.Клубы знакомств: от 10 тыс. до 50 тыс. чел. Клубы владельцев марок автомобилей - от1 до 5тыс.чел.

Конкуренты слабо представлены, активных сообществ нет.

О футболе www.ru_football.livejournal.com 9 тыс. чел. Мужчины о женщинах, женщины о мужчинахm_and_zh.livejournal.com 4 тыс. чел. Популярные блоггеры, с большой аудиторией читателей

Страницы цветочных магазинов не представлены. Тематические сообщества до 350 чел, не активны.

Цветочных магазинов почти нет. Фолловеров мало. Контент - рекламные посты.https://twitter.com/#!/cvetoteka 4 тыс.чел. (Цветотека)

__

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Упоминания об операторах рынка* (за исключением AMF)

В общении на заданную тему -женщины в 2 раза активнее мужчин. Преобладающее количество эмоциональных упоминаний – позитивные.

* мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г., IQbuzz плюс ручная выборка279 релевантных упоминаний. Большинство – рекламного характера, реальных отзывов мало.

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Упоминания о лидере рынка (компания AMF) *

Мужчины и женщины – одинаково активны.

Количество позитива и негатива - примерно одинаковое. * мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г, IQqbuzz плюс ручная выборка

54 релевантных упоминания. Большинство– рекламных. Реальных отзывов – мало.

Женщины – чаще хвалят и хвастаются. Мужчины - ругают за возникающие накладки.

Анализ конкурентной среды Мониторинг упоминаний в соц. сетях

Примеры отзывов ( AMF)

Анализ конкурентной среды. Мониторинг упоминаний в соц. сетях

упоминания AMF упоминания других операторов

Самые используемые ресурсы - Vk.com и Livejournal.com

ВыводыSocial media Характеристики Возможная активность

Высокоактивная аудитория, возможна выборка по интересам

Ведение группы , активность в сообществах, таргетированная реклама

Платежеспособная аудитория, возможна выборка по интересам

Ведение группы, активность в сообществах , таргетированная реклама.

Платежеспособная аудитория, лидеры мнений

Работа с лидерами мнений, контекстная реклама, отслеживание инфоповодов, скрытый постинг.

Рекомендуемые соцсети в порядке убывания значимости:

Не рекомендуем:

Большая по объему разнородная аудитория, полномасштабное продвижение неэффективно

Слабоактивная аудитория, требует больших усилий для продвижения

Размытая аудитория, слабые связи внутри сети.

Группа “A”. Контент-политика

Группа ЦА – «Белые воротнички». Социальная сеть – faсebook.com. Название: ЦветоПозитиff Описание: Клуб . Тематика - как сделать карьеру и не потерять вкус к жизни. Содержание: Советы по взаимоотношениям с коллегами, карьерному росту,

тайм-менеджменту. Обсуждение вариантов проведения досуга. Идеи для подарков друзьям и коллегам. Цветы встраиваются, как повод для позитивных эмоций

Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, использование ненормативной и маргинальной лексики.

Группа “B”. Контент-политика Группа ЦА – «Мужики-мужики». Социальная сеть – vk.com. Название: Чего хотят женщины. Мужской путеводитель по женским сердцам Описание: Мужской клуб. Тематика - как сделать женщине «романтично».

Предпосылки – женщины часто обижаются на отсутствие романтики в отношениях, мужчины - не знают как осуществить, либо не готовы тратить слишком много усилий.

Содержание: Готовые рецепты романтического поведения, беззлобные шутки по поводу мусора в женских головах, обзоры других, интересных для ЦА тем. Общение, взаимопомощь и поддержка членов клуба. Цветы встраиваются, как необходимая составляющая романтического поведения.

Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, жесткий юмор, использование ненормативной и маргинальной лексики.

Группа “B”. Контент-политикаТип контента Описание контента Периодичность

публикацииУчастие

бренда

Развлекательный пост

Анекдот, популярная новость о взаимоотношениях

каждый день наблюдатель

Информационный пост

рассказ о крутой принадлежности образа «Мужчина ее мечты», интересные факты о женщинах

3-4 раза в неделю

наблюдатель

Рекомендательный пост

рецепты и инструкции по общению с женщинами

3-4 раза в неделю

наблюдатель

Рекламный пост новости, букеты из ассортимента: название, ссылка, рекомендации

3-4 раза в неделю

предоставляет информацию и

фото

Конкурсы Конкурсы для увеличения активности аудитории

1 раза в неделю предоставляет приз

Опросы Опросы как развлекательного характера, так и для изучения аудитории и спроса

1 раз в неделю определяет темы

по изучению

спроса

Видео Взаимоотношения, красивые поступки, романтичные примеры

1-2 раза в неделю

наблюдатель

Группа “B”. Примеры контента1

Группа “B”. Примеры контента1

Группа “B”. Описание конкурсов1. Укрощение строптивой. Ты забыл о вашей годовщине. Не важно чего - свадьбы, знакомства,

первого секса… Для нее это катастрофа. Последствия могут быть непредсказуемы, а искупить такую вину можно только кровью. Но... кровопролития удалось избежать.

Как ты вышел из положения? Конкурс успешных, проверенных на практике идей. Побеждает рассказ, набравший наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

2.Конкурс стихоплетовРешили убедить даму в возвышенности своих чувств? Без стихов в ее честь – не обойтись. Качество текста может быть разное ( главное -сам факт усилий). Рифмы - любые, но должны присутствовать слова любовь/любить. Можно позаимствовать рифмы из каких-нибудь лирических стихов. Правда писать все равно придется самому, но восхищение вашей дамы – стоит таких жертв .

Напиши стихи по готовым рифмам (одолжены у гениального современника:): - Велосипед - Остановлю - Букет - Люблю Побеждает «произведение», набравшее наибольшее количество лайков.Приз – букет для любимой.

Группа “B”. Описание конкурсов3. Самые счастливые глаза Глаза женщины - целая книга. А когда они светятся счастьем – это

произведение искусства, твоего искусства делать ее счастливой. Не всегда под рукой фотоаппарат? Но ведь с мобильным ты не расстаешься! Не упусти свой шанс сделать ее еще счастливее!

Фотографируй! ее смех, ее улыбку, ее глаза и выкладывай в фотоальбоме конкурса. Расскажи о конкурсе друзьям, приглашай их в группу, пусть поддержат тебя и отдадут свой голос за «глаза твоей любимой». Побеждает фото, набравшее наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

4. Как завалить первое свиданиеНаверняка не у всех первое свидание проходило как по нотам. Исход тоже у всех свой.

Опубликуй свою историю!Побеждает самый смешной рассказ, набравшийнаибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.

5. Самый активный участник группыТы каждый день заглядываешь в группу, тебе здесь интересно! С удовольствием отмечаешь лайками удачные посты и фотографии, делишься с друзьями… И даже не догадываешься, что можешь получить приз.

Стань еще активнее!Ежемесячно мы определяем самого активного участника группы. Приз – букет для любимой!

Группа “B”. Механика конкурсов Ежемесячный конкурс на самого активного участникаИтоги – подводятся в первых числах месяца. Оценивается количество действий,

произведенных участниками в группе. Перед объявлением результата – ведется переписка с номинантом , выясняется и согласуется дополнительная информация.

Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат, фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация дублируется на вкладке «Доска Почета».

Тематические конкурсыДлительность: 15 календарных дней. При необходимости продления - уведомление на стене группы , не менее чем за 2 дня до окончания конкурса.

Механика : Победитель определяется по количеству «лайков», оставленных под публикациями. Учитываются только голоса членов группы (об этом сообщается при объявлении конкурсов).

Подведение итогов проходит в 2 этапа. Первый этап (14 дней) –определение 5-ти претендентов на победу, с объявлением имен номинантов на стене группы. Второй этап (1 день) – определение победителя, с проверкой набранных голосов на соответствие условиям конкурса.

Вручение приза: Перед объявлением результата – ведется переписка с номинантом , выясняется и согласуется дополнительная информация.

Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат, фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация дублируется на вкладке «Доска Почета».

Модель продвижения бренда