Fjord trends 2013 in Russian / Тенденции 2013 года

Спасибо!

Слайд 1 © Fjord, 2013 г. | Конфиденциальная информация

Тенденции 2013 года

Какие ключевые изменения, связанные с бизнесом и разработкой, ждут нас в 2013 году, и что с ними делать?


Как обычно, некоторые тенденции сохраняются из года в год. Согласно нашим прогнозам, в 2013 году:— мобильные технологии продолжат изменять все сферы человеческой деятельности — во всяком случае, ускорять их — и теперь с их помощью можно будет работать по-новому;— актуальной темой для достижения успеха будет персонализация;— успех новых систем будет неразрывно связан с содержащимися в них данными;— и, как всегда, для проектирования по-настоящему высококачественных сервисов, — на первом плане должны стоять люди.Надеемся, что наше видение тенденций 2013 года будет для вас интересным, стимулирующим, вдохновляющим и, главное, — принесет вам пользу. Если вы хотите поближе познакомиться с нашими соображениями по поводу того, каким образом вы можете опередить события, ознакомьтесь с заказной презентацией Fjord о тенденциях, которые будут оказывать наибольшее влияние на ваш бизнес.

Работа компании Fjord связана с множеством областей человеческой деятельности, которые претерпевают значительные изменения, и эта работа всегда содержит элемент новизны. Новая платформа или технология, новое бизнес-предложение или новая целевая группа пользователей. Мы работаем на переднем крае «основного потока» — там, где инновации встречаются с потребностями массового рынка. Постоянное присутствие новизны в нашей работе является движущей силой нашего стремления к знаниям и вынуждает нас вести исследовательскую работу.Мы постоянно думаем, что принесет всем нам завтрашний день. В конце года мы просим различные отделы Fjord поделиться своими прогнозами о том, какие основные тенденции будут влиять на предприятия и общество в будущем году. Мы понимаем, что эти тенденции могут не только воодушевлять, но и беспокоить людей, ответственных за формирование новой волны продуктов и сервисов. Поэтому мы также попытались дать ряд четких рекомендаций, которые помогут разработчикам и руководителям предприятий понять, как интерпретировать открывающиеся перед ними возможности.

ВВЕДЕНИЕ


Главным источником перемен в мире цифровых технологий, произошедших за последнее десятилетие, были люди — сами пользователи технологий.Благодаря доступу к технологиям любой человек, имеющий идеи, концепцию и решимость, может создать сервис, позволяющий обойти традиционные предприятия.И платформы, которые люди используют для торговли друг с другом, гораздо богаче по возможностям, чем может предложить любая отдельная компания.

№ 1для традиционных предприятий

ЛЮДИ ВСЕ ПОРТЯТ


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

2007 г.YouTube: пропускная способность сайта равна пропускной способности всего Интернета в 2001 году.

2011 г.AirBnB: достигнут 500 % рост числа забронированных ночей в 2011 году.

2012 г.Lyft, Sidecar и Uber: эти компании были оштрафованы комиссией CPUC на 20 тыс. долл. США каждая за «нарушение общественной безопасности».

2012 г.Ожидается, что в 2012 году краудфандинг достигнет уровня 500 млн долл. США (против 33 млн долл. США в 2010 году).

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Начало данной тенденции положило распространение пользовательского контента. Первая волна набрала силу к 2000 году, когда появились сервисы Napster и Blogger. На данный момент не менее 80 % материалов, просматриваемых и прослушиваемых через Интернет, создано пользователями. Это вызвало массовую дестабилизацию всех отраслей, связанных с созданием и публикацией контента, от вещательных компаний и газет до музыкальной отрасли.Однако появление новых бизнес-моделей, в основе которых лежит нечто среднее между традиционным правом собственности и незаконным обменом (см. тенденцию «Доступ — новый вид собственности»), показывает, что эта область не только представляет собой потенциальную угрозу существованию предприятий, но и предлагает им новые бизнес-возможности.

В последние годы наблюдается резкий взлет сервисов для равноправных участников (P2P-сервисов), который начал разрушать несколько отраслевых вертикалей, включая сферу путешествий и перевозок. Такие сервисы, как AirBnB, Getaround и Lyft, по вполне понятным причинам вызвали тревогу у традиционных предприятий. Как результат был принят ряд политических мер в некоторых областях и поднят вопрос о необходимости регулирования.Платформы финансирования для равноправных участников, такие как Kickstarter и Indiegogo, действуя вразрез с привычной системой инвестирования, начали подтачивать традиционную схему создания и развития предприятий. Несмотря на то что эти платформы сталкиваются со своими собственными проблемами, коэффициент успешности финансирования Kickstarter намного превышает прогнозы многих отраслевых экспертов, достигая уровня около 45 %в среднем и до 70 % в верхней категории.

№ 1 ЛЮДИ ВСЕ ПОРТЯТ для традиционных предприятий


2013 г.Staples запустит Easy3D — сервис трехмерной печати , который будет доступен всем клиентам в США.

2013 г.В Великобритании и ЕС быстро набирает обороты групповое пользование автомобилями. Whipcar собирается завершить этап финансирования.

2013 г.Makerbot Replica 2 будет выпущен в продажу с января 2013 года по цене менее 1800 фунтов стерлингов.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ Рост P2P-сервисов будет продолжаться в таких областях,

как финансы и персональные услуги, а также в сегментах рынка, в которых эти сервисы уже являются заметными игроками. Традиционные компании будут по-прежнему пытаться остановить этот рост, предпринимая законодательные или политические действия, однако в сообществе стартапов эти препятствия воспринимаются как признание своей значимости.В этот разрушительный процесс вольется третья волна, которая распространяется на сферы производства и распределения силами равноправных участников. Эта волна зародилась много лет назад вместе с появлением таких платформ перепродажи и обмена, как Ebay и Freecycle, однако ее в значительной степениизменило появление платформы Etsy, которая ориентирована на продажу изделий ручной работы.Учитывая постепенный рост доступности трехмерной печати, Fjord предсказывает революцию в сфере производства силами равноправных участников. Мы уже наблюдаем изменения в сфере создания и публикации схем трехмерной печати равноправными участниками: несмотря на возможные правовые трудности, мы ожидаем, что это движение начнет набирать обороты в 2013 году.

2012 г.В декабре TaskRabbit объявляет о маркетинговом партнерстве с Gap.


2012 г.Etsy: объем продаж в 2011–12 гг. вырос на 69 % по сравнению с 2010–11 гг.


РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

FJO

RD Если вы не можете победить их, присоединяйтесь к

ним: закрытие P2P-сервисов путем законодательных мер вряд ли окажется эффективным в среднесрочной перспективе. Традиционным компаниям потребуется искать новые способы сохранения конкурентоспособности.Откройте для себя новые бизнес-модели, которые объединяют традиционных и P2P-игроков путем партнерства или приобретения, повышая ценность традиционных компаний и расширяя зону охвата P2P-сервисов.Общепризнанные бренды могут способствовать вовлечению равноправных участников в соответствующих областях. Это позволит повысить ценность бренда и укрепить связи с клиентами. Старомодные регулируемые схемы продвижения продукции и маркетинга больше не являются эффективными. Усильте свой бренд, встроив интерактивные и цифровые технологии в его ДНК. Поощряйте обратную связь и вовлечение равноправных участников, а не боритесь с ними.



Минувший год был отмечен массовым ростом числа организаций, занимающихся сбором личных данных своих пользователей. Также был отмечен рост осведомленности пользователей о вопросах сбора данных — в основном в Европе, а не в США.По мере того как пользователи начинают лучше понимать, что можно сделать с их информацией, они начинают, в обмен на свои данные, требовать доступа и реальных ценностей.Существует два вида информации:• сводная информация, в которой

отбрасывается все, что идентифицирует конкретное лицо, и которая позволяет предприятиям выявить общие тенденции и провести сравнение;

• личная информация, которая привязана к конкретному человеку.

Поле боя — персональные данные

Я ПРИНАДЛЕЖУ СЕБЕ

№ 2


2007 г.Netflix объявляет соревнование с призом в размере 1 млн долл. США, который сможет получить любой человек, усовершенст-вовавший их систему рекомендаций.

2010 г.Выход на рынок приложения Nike+ GPS, которое позволяет бегунам отслеживать свои данные в iOS.

2011 г.Citibank выпускает приложение для iPad с усовершенствован-ной обработкой данных.

2012 г.Скандинавский оператор Three делает счет за мобильную связь наглядным и понятным.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Розничные интернет-магазины и сервисы, такие как Amazon, Google и Facebook, вот уже много лет собирают данные о поведении своих пользователей. На сводные данные опираются системы рекомендаций, а на личные данные — целевой маркетинг и реклама.

В 2012 году вопрос использования личных данных стал еще более актуальным. В качестве примеров можно привести групповой иск против Facebook, инициированный австрийским студентом юридического факультета Максом Шремсом, и его влияние на законопроекты ЕС, спор между рекламодателями, поставщиками услуг и пользователями вокруг требований запретить отслеживание, а также постоянное беспокойство пользователей: по данным опросов, некоторые пользователи считают, что рекламодатели, использующие платформу Google, знают даже их домашний адрес. Если говорить о сервисах, мы увидели, что злоупотребление информацией имеет незамедлительныеи серьезные последствия для взаимоотношений: когда Facebook начал «прозрачно» сообщать обо всех статьях, которые мы читали через их приложения, использование этих приложений рухнуло практически в один момент.Наличие большого числа альтернатив для практически любого сервиса означает, что пользователи все чаще будут уходить от неприятного или неудобного обслуживания, занимаясь своими делами в другом месте.Наконец, целевая реклама является менее эффективным методом построения выгодных отношений, чем пропаганда настоящими сторонниками. Сторонники брендов распространяют информацию в среде равных себе людей, где она будет услышана с гораздо большей вероятностью, чем из уст представителей самого бренда или предприятия.

№ 2 Я ПРИНАДЛЕЖУ СЕБЕ Поле боя — персональные данные


2013 г.Выпуск ОС Ubuntu, Mozilla и Tizen.

2013 г.Законодательство ЕС будет определять подход к конфиденциаль-ной информации.

2012 г.State Farm и Ford объединили свои усилия для получения страховых данных непосредст-венно от автомобиля.

2013 г.Начинают набирать обороты такие сервисы, как ReclaimPrivacy, Untangle, Unroll.me.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ В 2013 году влияние будет иметь законодательство ЕС.

Будут ли его решения воплощаться в жизнь незамедлительно — хороший вопрос, однако предприятиям, на которые могут повлиять эти решения, необходимо приступить к обдумыванию плана действий уже сейчас. В 2013 году будет как минимум наблюдаться резкий рост осведомленности пользователей о своих данных, а также, возможно, появится ряд инструментов, помогающих обычным людям управлять процессом использования своих данных, определяя, кто, когда и каким образом может иметь к ним доступ. По мере распространения сервисов OTT, особенно в таких областях, как личные финансы, все большее значение для успеха многих крупных предприятий, в частности банков и страховых компаний, будет иметь достижение правильного баланса между собранными данными и предоставляемыми преимуществами.Fjord также ожидает дальнейшего роста волны визуализации данных, которая способствует построению взаимовыгодных отношений между частными лицами и теми, кто помогает им извлекать пользу из своего собственной поведения.Наконец, в 2013 году будут выпущены три новые мобильные операционные системы, и мы ожидаем, что программное обеспечение по крайней мере в некоторых из них будет предусмотрен определенный уровень управления личными данными.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

F

JOR

D Постарайтесь получить максимум пользы от сводной информации. Можно многое сделать для улучшения продукции и обслуживания клиентов, даже не требуя сверхличной информации.Приложите усилия для превращения данных ваших клиентов в ценную для них информацию, из которой они могут извлечь практическую пользу. Открытость способствует созданию доверительных и долгосрочных отношений.Будьте тем, кто осмыслит «большие данные» для простого человека.Проектируйте с упором на повторное использование данных; обеспечьте возможность экспорта и агрегации данных, которые не должны заканчивать свою жизнь в закрытых хранилищах компании.



№ 3

Взаимосвязанные объекты начинают занимать свое место — на вашей стороне

РАССВЕТ ЛИЧНОЙ ЭКО-СИСТЕМЫ

Взаимосвязанные устройства проникают во все в новые и новые области нашей жизни, — и у некоторых из нас это может вызывать информационную перегрузку.Сталкиваясь с все большим количеством наглядных данных о нашей жизни, работе, о нашем доме или здоровье, мы все чаще испытываем усталость, которая усложняет извлечение пользы из данных, которые могли бы представлять для нас ценность.Это создаст условия для развития того, что Fjord называет «сервисами для жизни», которые возникают в точке соединения отдельных «умных» объектов, формируя сеть поддержки для своего владельца. В результате набор взаимосвязанных объектов становится значительнее, чем сумма его составляющих, и этот набор становится вашей «личной экосистемой».


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

2008 г.Выход на рынок i0S App Store и Android Market .

2011–2012 гг.Выпуск Jawbone Up, Nike+ Fuelband.

2012 г.Verizon запускает «Share Everything».

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

На заре появления смартфонов спектр доступных сервисов был крайне ограниченным, что нередко было связано с ограниченными возможностями устройства или мобильной связи. Но когда популярность завоевала концепция App Store, пользователи начали все чаще создавать свои собственные экосистемы из тех приложений, которые сами пользователи считают полезными и важными.Несмотря на то что Apple жестко контролирует, что разрешено в App Store, а что нет, пользователи в целом имеют гораздо больше власти над своим программным обеспечением, чем когда-либо прежде.

Личная экосистема, начало которой положили мобильные приложения App Store, прокладывает путь в реальный мир. В течение последних 18 месяцев мы стали свидетелями того, как массовый рынок начали завоевывать ряд взаимосвязанных объектов, что обусловлено появлением сервисов, придающих смысл такой взаимосвязи. Nike Fuelband и Jawbone Up — два примера из сферы оздоровления, а Nest — пример из сферы «умных домов». Судя по Kickstarter, в ближайшие 12 месяцев ожидается взрывное распространение взаимосвязанных и «умных» объектов, которое охватит огромный спектр технологий и приложений.В то же время некоторые телекоммуникационные компании начинают измерять свои доходы в пересчете на один аккаунт (ARPA), а не на одно устройство или отдельного пользователя (ARPU). Тем самым они пытаются объединить свои представления о поведении клиентов при работе с различными устройствами и в различных ситуациях, чтобы получить общую картину, которую можно было бы использовать для создания деловой и инженерной инфраструктуры, способствующих реализации концепции «сервисов для жизни».

2011 г.В i0S App Store более 500 тыс. приложений.

№ 3 РАССВЕТ ЛИЧНОЙ ЭКОСИСТЕМЫ Взаимосвязанные объекты начинают занимать свое место — на вашей стороне


2012 г.Запуск бета-версии Tictrac.

2011 г.Выход Macaw для iOS и Android.

2011 г.GreenGoose выпускает первый комплект датчиков, ориентированный на покупателя.

ЧТО

НА

С О

ЖИ

ДА

ЕТ В

20

13

ГО

ДУ По мере того как на рынок будет выходить все больше

объектов, вокруг них начнут формироваться сервисы OTT, повышающие ценность продукта. Самыми первыми представителями, скорее всего, будут решения в сфере оздоровления (такие как Tictrac) или финансовые решения. Однако в ближайшей перспективе для получения отдачи от своих приобретений индивидуальным пользователям по-прежнему придется взаимодействовать с несколькими сервисами и точками соприкосновения. Также ожидается рост числа объектов узкого назначения, которые способствуют установлению близких отношений между людьми: хорошим примером послужит светильник Good Night Lamp, который дебютирует на CES в 2013 году. От небольших игроков, использующих краудфандинг (народное финансирование), и производителей компонентов начинает поступать большое количество инновационных продуктов. Возможно, в течение ближайших двух лет мы увидим подключаемый аппаратный модуль, который сможет продлить срок службы телефона. Благодаря технологии BTLE, датчик сможет работать на одной батарее в течение года, что сделает эти небольшие устройства гораздо более живучими, чем когда-либо прежде.

«Битва за запястье» наберет в 2013 году нешуточные обороты. На рынок будут выходить самые разные устройства для всех областей применения, начиная со спорта и оздоровления и заканчивая информацией и развлечениями.

2012 г.ToyTalk (основанная бывшими сотрудниками Pixar) получает финансирование на сумму 11,5 млн долл. США.

2013 г.Good Night Lamp будет представлена

на CES.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

F

JOR

D Разработчикам следует сосредоточиться на проектировании приложений и устройств, обеспечивающих быстрое зрительное восприятие информации.Сервисы могут помочь пользователям объединить элементы экосистемы объектов для извлечения еще большей пользы.Система взаимодействия должна учитывать, для каких действий и для просмотра каких изображений лучше использовать небольшие специализированные устройства, а для каких — смартфон, к которому они неизбежно будут подключаться.Несомненную победу одержат объекты, которые смогут естественным образом вписаться в жизнь людей, окажутся простыми и привлекательными, а также будут приспосабливаться к привычкам и приоритетам пользователей.



По мере развития цифровых технологий они становятся все более сложными. Постоянно увеличивающиеся объемы данных сводят на нет усилия разработчиков сервисов по созданию элегантных, узконаправленных и простых решений.Но в то же время все больше организаций понимают, что простота решений может иметь преобразующий эффект не только для сервисов, но и для традиционных предприятий.Как сказал Альберт Эйнштейн: «Сделай настолько просто, насколько это возможно, но не проще».

№ 4

Старый добрый принцип K.I.S.S. возвращается

НЕ УСЛОЖНЯЙ!


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

До 2000 г.Ikea, Netscape, Google.

2003 г.Основана компания Skype. С тех пор она стала крупнейшим международным оператором голосовой связи.

2010 г.Основан бренд Slow Living, который продвигает философию жизни без спешки.

2010 г.Square приступила к работе в январе. Менее чем через 3 года компания оценена в 3 млрд долл. США.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

У приверженцев простоты длинный послужной список в деле достижения успеха. Предлагая современные, простые изделия по доступной цене, ИКЕА стала одной из ведущих мировых розничных сетей. Понятное каждому и предлагающее гибкие возможности предложение Zipcar привело к очень быстрой победе совершенно новой транспортной концепции. В мире цифровых технологий наблюдается то же самое. Беспрецедентное предложение Skype позволило завоевать значительное место на мировом рынке, потому что они сделали невероятно простой сервис. В основе всех веб-браузеров прослеживаются простые элементы управления, использованные в Netscape, а ультраминимализм Google произвел переворот в мире поисковых порталов. Можно также упомянуть покупку одним щелчком, предложенную Amazon, и технологию Apple Touch iOS, которая перевернула представление о взаимодействии с мобильным телефоном, обеспечив прямую, а не косвенную реакцию.

Некоторые пользователи начали жаловаться на то, что вездесущие цифровые технологии их подавляют. «Жизнь без спешки» и «еда без спешки» стали всего двумя примерами реакции на высокую скорость образа жизни в мире, насыщенном цифровыми технологиями. Мы также наблюдаем, как силу набирают узкоспециализированные приложения и сервисы, питающие наше стремление к упрощению. Среди примеров можно назвать компанию Square, которая меньше чем за три года достигла оценочной стоимости 3 млрд долл. США за счет упрощения бюрократического процесса, который вынуждены проходить торговцы, прежде чем смогут принимать оплату с помощью кредитных карт. Или сервис Bank Simple, который изменил картину в банковском секторе.

№ 4 НЕ УСЛОЖНЯЙ! Старый добрый принцип K.I.S.S. возвращается


2012 г.PayPal объявляето реорганизации на основе принципа простоты.

Рост личной экосистемы сопровождается ростом числа проблем. Нам потребуется обрабатывать все более значительные объемы данных от большего числа датчиков, государственных, частных и корпоративных, а значит, простые решения по-прежнему останутся самыми выигрышными. Наиболее успешные компании — приверженцы простоты продолжат подрывать устои и вызывать трансформацию существующих концепций. В условиях многократного роста числа вариантов и возможностей выбора, пользователи будут доверять тем компаниям, которые помогут им разобраться в этой путанице.

2012 г.На суд критиков представлен персональный счетчик движений Misfit Shine, размеры которого в четыре раза меньше привычных.

2012 г.Dropbox имеет более 100 млн пользователей по всему миру.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ



РЕК

ОМ

ЕН

ДА

ЦИ

И

FJO

RD Сосредоточьтесь на том, что можно удалить,

а не на том, что можно добавить. Убедитесь, что каждый конкретный компонент, элемент и интерфейс представляют для пользователя реальную ценность.Будьте безжалостны в вопросе расстановки приоритетов. Смело подходите вплотную к болевому порогу, который отделяет простое от примитивного.Используйте мобильность как основное средство обеспечения простоты продуктов и сервисов.Применяйте принципы простоты внутри компании: как можно сделать ваши отделы и вашу структуру более компактными и эффективными? Примите меры для упрощения внутренних коммуникаций и способов работы компании, и это отразится на простоте ваших продуктов.



Персональный подход давно завоевал свое место в мире цифровых технологий, лишь немногие торговые сервисы на самом деле близки человеку.Мы считаем, что в 2013 году ситуация изменится. Розничная торговля через Интернет и обычные магазины продолжат свое слияние, предлагая более комплексное и индивидуальное обслуживание покупателей.Мобильные платежи достигли в 2012 году небывалой популярности — с помощью мобильного телефона было совершено огромное число платежных операций. Однако в будущем нас ожидают гораздо более серьезные перемены, чем просто мобильные платежи.Различия между интернет-

магазинами и обычными магазинами стираются

№ 5РЕВОЛЮЦИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

№ 5 РЕВОЛЮЦИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ Различия между интернет-магазинами и обычными магазинами стираются

До 2000 г.Местные магазины, Amazon, Netflix.

2010 г.

Guardian называет RedLaser «лучшим приложением недели» для потребителей.

2012 г.Apple открывает в США магазин товаров категории «сделай сам».

2010 г.Starbucks объявляет о партнерстве с компанией Square.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Индивидуальное обслуживание — вот за чем люди приходили в независимые местные магазины на протяжении большей части XX века. Даже сейчас потребители испытывают привязанность к продавцам, которые признают их индивидуальность, стараются узнать их поближе и помогают им найти наиболее подходящие товары по лучшим ценам. Эти взаимоотношения нашли отражение и в мире цифровых технологий — высокую оценку получили механизмы рекомендаций Amazon и Netflix. Советы по выбору товаров стали нормой в интернет-мире.Когда Интернет приобрел всеобщую популярность, на наши покупательские решения стали оказывать влияние отзывы других покупателей, а механизмы сравнения цен подыгрывают нашему желанию получить наилучшую возможную цену.

Приведем статистику, которая способна вселить страхв сердце любого розничного продавца: половина американских пользователей смартфонов использовали свои устройства, не покидая магазина, и более половины из них отказались от совершения покупки в магазине. Для пользователей смартфонов различия между совершением покупок через Интернет и в обычных магазинах практически полностью исчезли.Рост популярности мобильных способов оплаты в 2012 году вызвал дополнительный побочный эффект в виде совместного использования торговых площадей в некоторых европейских городах, который предоставляет независимым продавцам беспрецедентный доступ к покупателям. Компания Apple перевернула взгляды на обычный магазин, превратив его из традиционного места продажи в выставочный зал благодаря избавлению от необходимости стоять в очереди в кассу. Технология геозонирования (Geofencing) открыла путь для беспроблемного совершения платежей, а данные о местоположении и окружающем пространстве позволили создать узкоспециализированные сервисы, ориентированные на персональные требования. Все это дает большой простор для маневров — и создает большой риск.


2012 г.C&A в Сан-Паулу тестирует вешалки с указанием рейтинга в Facebook.

2012 г.Европейская цепочка DM начинает предлагать покупателям электронные квитанции на покупки в магазинах.

По мнению Fjord, ключом к успеху розничной торговли является предложение такого уровня обслуживания, который облегчает жизнь покупателей. Для многих покупателей более простой или удобный процесс покупки может быть более ценным, чем совершение покупки по минимальной цене.Успех все чаще будет определяться такими факторами, как признание, рекомендации, доведение дела до конца и оказание поддержки. Повсеместное распространение новых мобильных платежных систем, а также доступность мобильных устройств положат начало революции в обслуживании покупателей в магазинах. Сотрудники магазинов будут использовать планшеты или смартфоны для обеспечения более индивидуального обслуживания покупателей. Согласие на использование геолокационных сервисов поможет клиентам найти именно то, что они хотят купить, и позволит им оплатить покупку на месте и без очереди. В 2013 году по всему миру увеличится количество рынков, на которых будут представлены возможности свободной оплаты, со всеми свойственными этой технологии проблемами обеспечения безопасности и защиты от воровства.Виртуальные магазины начнут завоевывать реальный мир: на железнодорожных платформах появятся виртуальные продуктовые магазины, а на вешалках — рейтинги товаров в социальных сетях. Мы станем свидетелями распространения двумерных штрихкодов (QR-кодов) и других методов покупки все в большем числе магазинов и ресторанов. Одним это принесет новые источники получения доходов, а другим — продление времени работы магазинов. Эти изменения приблизят людей к эффективному управлению той частью своей жизни, в которой они занимаются совершением покупок, аналогично тому, как последние технологические достижения предоставили им новые возможности управления своей социальной жизнью.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2012 г.Neiman Marcus предоставляет торговому персоналу смартфоны.

2013 г.Tesco запускает виртуальные продуктовые магазины в аэропорту Гатвик.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

F

JOR

D Проектируйте торговые сервисы, которые используют данные с датчиков смартфона и контекстные данные — изображение с камеры, данные гироскопа, время дня и местоположение.Проектируйте инновационные и простые решения для мелких торговцев. Это большая группа продавцов, которые совершенно не подкованы в цифровых технологиях. Управление запасами, управление отношениями с клиентами, решения для повышения лояльности, цифровые витрины — все это сервисы могут иметь для мелких торговцев судьбоносное значение.Предприятия, которые объединяются с местными независимыми продавцами и производителями (как через Интернет, так и в реальном мире), могут оказать благотворное влияние на местную экономику.Сохранение и использование информации о предыдущих покупках клиента может помочь малым и крупным продавцам установить такие отношения, которые традиционно были свойственны только небольшим магазинам, и предоставлять личные рекомендации, которые являются более эффективными, чем рекомендации специализированной системы.Измените взгляд на скучные вещи и сделайте их привлекательными. Как показал опыт PayPal и Square, даже такую болезненную вещь, как оплата, можно превратить в нечто необременительное!



Мы стали свидетелями резкого скачка в области цифрового распространения всех видов музыки, фильмов и других мультимедийных материалов. Люди все чаще покупают мультимедийные материалы с помощью различных устройств и ожидают, что их покупки будут доступны на нескольких платформах — во что бы то ни стало.В прошлом люди часто демонстрировали свой статус и успех посредством вещей, которыми они владели, — автомобиля, загородного дома, коллекций пластинок, кассет и дисков. Однако в наши дни статус все чаще проявляется в том, что мы умеем делать и как проводим свое время, и следовательно, во главу угла встают возможности доступа и гибкость, а не традиционное право собственности.

Что означает собственность в эпоху цифровых технологий?

№ 6ДОСТУП — НОВЫЙ ВИД СОБСТВЕННОСТИ


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

№ 6 ДОСТУП — НОВЫЙ ВИД СОБСТВЕННОСТИ Что означает собственность в эпоху цифровых технологий?

2011 г.Megaupload, Megavideo и RapidShare — более 21 млрд посещений в год.

2011 г.Hulu показывает 60-процентный рост по сравнению с 2010 г., а число платных подписчиков достигло 1,4 млн.

2012 г.У Spotify более 15 млн активных пользователей, 4 млн из которых пользуются услугами платной подписки.

2012 г.AirBnB запускает «списки пожеланий», позволяя пользователям управлять процессом исполнения своей мечты.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Угрозу со стороны файлообменной сети Napster первой почувствовала музыкальная отрасль. Затем атаке подверглись аудиовизуальные материалы (телепередачи и фильмы), с которыми за последние несколько лет было связано множество судебных разбирательств. Собственность с разделением по времени обычно рассматривалась как сравнительно недорогой способ получения доступа к желаемым объектам для не очень обеспеченных людей. Краткосрочная аренда на время отпуска появилась в Европе и нескольких американских городах в начале двухтысячных, но популярность она начала завоевывать гораздо позже.

Spotify доказал, что потребители готовы платить за «прокат» музыки, если они чувствуют, что получают ценную услугу. Однако эта модель кардинально отличается от традиционной модели продажи CD, и звукозаписывающие компании по-прежнему продолжают с ней борьбу. Однако несмотря на опасения руководителей музыкальной отрасли, статистические данные продолжают показывать, что люди, которые скачивают и распространяют больше всего музыки, также и покупают ее значительно больше.Хотя продажи DVD продолжают преобладать, сервисы проката находятся на подъеме. Такие сервисы, как Rent the Runway, Lending Luxury и другие, перенесли эту модель на индустрию моды, а ValoBox и Total Boox переносят ее в сферу издательского дела. Не стоит забывать и о таких сервисах, как AirBnB, 9flats, Getaround и Lyft, которые повышают популярность совместного использования квартир и автомобилей. Новый сервис Jetsetter переворачивает с ног на голову концепции роскошного второго дома и семейного отпуска. Эти изменения показывают, что новые формы собственности начинают оказывать влияние на поведение потребителей.


2012 г.Microsoft оформляет патент на технологию Kinect, предназначенную для подсчета людей в помещении.

2010 г.Bag Borrow or Steal совмещает прокат и индивидуальную продажу роскошных дизайнерских аксессуаров.

Пользователи продолжат считать портативность ценным качеством. Владея все большим числом устройств, на которых можно просматривать и прослушивать контент, они все сильнее хотят потреблять этот контент в любое время и любым желательным для себя способом. Рост подписных сервисов и сервисов потокового вещания также начинает порождать у потребителей контента желание «платить по мере использования».Инновационные сервисы позволят владельцам контента добиться роста доходов с учетом использования контента. Например, технология Microsoft Kinect позволяет взимать плату за фильм в зависимости от количества человек в помещении.Вместе с тем набирает силу тенденция обмена, проката и перепродажи одежды и аксессуаров. И по мере того как люди будут объединяться в стремлении платить за то, что они хотят носить, только до тех пор, пока они хотят это носить, мы будем наблюдать быстрый рост профессиональных сервисов и P2P-сервисов.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2012 г.В Европе быстрый рост набирает несколько сервисов группового пользо-вания автомобилями. Whipcar собирается завершить новый этап финансиро-вания.


2012 г.Total Boox объявляет о модели оплаты книг по мере прочтения.


РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

F

JOR

D В какой сфере вы ведете бизнес: в сфере продаж или в сфере обеспечения доступа? Компании могли бы разработать понятные модели доступа, такие как прокат, обмен или лизинг, и сделать право собственности стандартным вариантом «повышения уровня» для любой из этих категорий.Какие области однорангового обмена вы готовы разрешить, чтобы они служили связующим звеном, упрощали работу или предоставляли дополнительные услуги?Включайте в сервисы «доступа» самые разные элементы повышения статуса. Например, возможность запечатлеть свои приключения на открытом воздухе одним щелчком мыши, не вызывающий затруднений обмен опытом через социальные сети или обмен «озарениями» для тех, кто предпочитает демонстрировать работу своей мысли.Создайте «API для торговли» путем раздробления вашего ассортимента или предложения. Это могло бы позволить третьим сторонам распространять ваш контент.В издательском деле открываются обширные возможности для внедрения новых бизнес-моделей. Например, если клиент покупает бумажную книгу, почему бы не позволить ему взять с собой в дорогу несколько глав на смартфоне или планшете?



В последние годы мы наблюдаем изменение подхода к обучению: обучение больше не требует традиционно обязательного присутствия преподавателей и учащихся в классах. Такие новые возможности, как обучение посредством видеокурсов или интернет-курсов, организованных престижными университетами, теперь открыты в любое время и в любом месте всем тем, кто подключен к Интернету.Уже начинает вырисовываться следующий этап перемен. Fjord считает, его суть будет заключаться в использовании обучающих материалов с высокой степенью персонализации и адаптации. Кроме того, мы увидим изменение методов подачи учебного материала — переход от системы «один преподаватель, несколько учащихся» к системе «много преподавателей, один учащийся».В конечном итоге этот подход к адаптивному обучению в режиме реального времени найдет применение в более широком бизнес-контексте. Некоторые радикальные изменения, наблюдаемые в сфере образования и обучения, постепенно становятся частью нашей трудовой жизни.

Как подключение к Интернету преобразует концепцию обучения

№ 7ОБУЧЕНИЕ СТАНОВИТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫМ


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У2010 г.Институт Аспена совместно с Knight Commission публикуют документ «Цифровая и мультимедийная грамотность: план действий».

2011 г.Открытый университет сообщает об обучении 50 000 иностранных студентов.

2012 г.Академия Хана провела более 200 миллионов уроков.

2012 г.McGraw-Hill сообщает о как минимум 20-процентном увеличении уровня посещаемости и удержания благодаря программе Connect®.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Большинство классов по-прежнему похожи на классы столетней давности: один преподаватель учит несколько учащихся, используя традиционные учебные пособия и учебники. Процесс обучения заключается в чтении, а также в большом объеме заучивания и упражнений. Многие учебные заведения постепенно начинают позволять учащимся использовать интернет-инструменты, но акцент по-прежнему делается на запоминании фактов. Некоторым учащимся это дается легко, а другие иногда остаются за бортом. Преподавателям трудно работать с учащимися, которые предпочитают другие стили обучения.

Академия Хана — невероятно успешная некоммерческая организация, веб-сайт которой предоставляет доступ к бесплатной коллекции из более чем 3600 видеороликов с микролекциями. В наши дни существует множество примеров такого подхода к «обучению по запросу».Удивительными темпами растет популярность массовых открытых интернет-курсов (MOOC), которые сочетают в себе образование, развлечения и социальные сети. Университеты по всему миру открывают свои виртуальные двери навстречу дистанционному обучению. В конечном итоге университеты могут начать засчитывать сертификаты интернет-курсов как прохождение определенных дисциплин. В Открытом университете в настоящее время обучается более 250 000 студентов, более 50 000 из которых находятся за рубежом. McGraw-Hill и Coursera приступили к реализации колоссальных проектов по выпуску полностью цифровых учебных материалов для планшетных устройств.Многие специалисты предсказывают, что эти изменения приведут к исчезновению учебников уже в ближайшее десятилетие.

№ 7 ОБУЧЕНИЕ СТАНОВИТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫМ Как подключение к Интернету преобразует концепцию обучения


2012 г.

Число участников Coursera достигло 1,7 млн и растет «быстрее, чем у Facebook».

2012 г.Гарвардский университет и Массачусетский технологический институт основали EdX.

Поскольку цифровая модель продолжает развиваться, Fjord предполагает, что список преподавателей, к обучению у которых могут получить доступ студенты, будет расширяться, позволяя сделать процесс обучения сугубо индивидуальным и навсегда отказаться от модели «один преподаватель, несколько учащихся».Развитие массовых открытых интернет-курсов, которые лишают опыта личного общения на территории университетского городка, поднимет вопрос о социальных аспектах высшего образования, таких как процесс совместного обучения и индивидуальной поддержки. В то же время популярность наберет анализ данных о системах обучения, позволяющих в режиме реального времени адаптировать учебный план к стилю обучения и кругу интересов конкретных студентов. Понятие цифровой грамотности будет иметь более широкий смысл: теперь она будет подразумевать не только умение выполнять эффективный поиск и оценку результатов, но и чтение и трактовку отдельных данных, а также новые формы написания сочинений с использованием смешанных мультимедийных данных.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2012 г.Опубликован документ Человеческое лицо больших данных, содержащий глобальный обзор преобразования мира с помощью данных.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

F

JOR

D Открываются большие возможности для предоставления учащимся персонализированных учебных материалов. Механизмы получения рекомендаций помогут составить индивидуальную программу обучения через Интернет.По мере распространения новых технологий обучения необходимо переосмыслить все точки соприкосновения образовательных услуг, сделав их частью общей системы. Создание эффективной физической, цифровой и социальной среды станет важнейшим отличительным качеством престижных образовательных учреждений.Предприятия могут внедрить методы адаптивного обучения на рабочем месте, сделав работу, выполненную отдельными лицами, частью их личного капитала и капитала организации. Однако для этого им потребуются усовершенствованные средства совместной работы.



Во многих отношениях кажется закономерным, что следующим этапом изменения интерфейса должно быть использование голоса.Однако нажимать кнопки или касаться экрана — это то, к чему мы привыкли, а разговоры с невидимым собеседником всегда были верным признаком сумасшествия. Голосовые сервисы по-прежнему развиваются не так быстро, как следовало бы.Что необходимо предпринять для того, чтобы сделать голосовое взаимодействие достаточно привлекательным и чтобы люди захотели сделать его частью своей повседневной жизни?Исследование новых проблем

общения человека и машины

№ 8ВЫ ГОВОРИТЕ СО МНОЙ?


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

№ 8 ВЫ ГОВОРИТЕ СО МНОЙ? Исследование новых проблем общения человека и машины

1990-е гг.Виртуальный помощник Virtuosity Wildfire.

2007 г.iPhone выводит сенсорное управление на массовый рынок.

2010 г.Apple запускает Siri.

2011 г.Google запускает голосовой поиск.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Различные компании десятилетиями изучают речевой ввод: вспомним знойного виртуального секретаря Wildfire или устройство Knowledge Navigator, придуманное компанией Apple. Обещания в области речевого управления уже давно затмили реальность. За последние пять лет сенсорные экраны и мобильные устройства стали обычным явлением, что вызывает чрезвычайно завышенные ожидания в плане скорости реагирования и возможности немедленного получения результата. Apple и Google учатся на практике. Siri и голосовой поиск Google проходят обкатку на рынке смартфонов, при этом Siri позиционируется как полезный помощник с забавными человеческими чертами, а голосовой поиск Google позиционируется как сверхбыстрый и несколько более продвинутый поисковый робот. Проблема в том, что без четкого понимания непосредственной ситуации и намерений пользователя современные голосовые сервисы по-прежнему не обладают достаточной контекстной информацией или — в случае Siri — достаточным интеллектом. Google Now представляет собой контекстную панель управления, которая своевременно отображает необходимую вам информацию на основе ваших действий в сервисах Google или доступной информации на вашем устройстве, например информации из календаря. Некоторые пользователи постоянно жалуются на то, что осведомленность системы об их жизни и чрезмерная персонализация без их явного разрешения бросают их в дрожь.


2012 г.Haiku для iPhone позволяет медицинским работникам вводить данные о состоянии здоровья голосом.

2012 г.Nuance объявляет о выпуске Nina™ — личного помощника с Open SDK.

2012 г.Chevrolet добавляет Siri в автомобильные системы.

В будущем нас ждут не только более совершенные функции распознавания голоса и интерпретации команд. По мере того как все большее число людей будут использовать эти системы, у систем будет все больше данных и они смогут более эффективно прогнозировать контекст и намерения пользователей. Будут появляться новые сервисы, которые (с разрешения пользователя) будут «подслушивать» все, что он говорит, и, как джинн, исполнять любые желания пользователя — от мимоходом упомянутой книги до посещения ресторана, который напоминает о любимом человеке, — и в подходящий момент предлагать оформить заказ или бронирование.Завоевав доверие пользователей, системы смогут выйти на следующий уровень интеллекта, используя данные из приложений, которые находятся на устройстве пользователя. В 2013 году голосовые сервисы будут играть более заметную роль в большем числе областей, включая транспорт, здравоохранение, финансовые услуги и образование. Интеграция голосовых сервисов станет обязательным атрибутом приложений для смартфонов и планшетов, а «отпечатки голоса» станут новым видом личной подписи.В будущем победа будет за теми сервисами, которые окажутся более персональными, смогут реагировать максимально быстро и адекватно и просто будут более «человечными».

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2013 г.Microsoft собирается добавить естественный интерфейс пользователя Tellme в семейство своих продуктов.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

FJO

RD В ближайшее время значительная часть операций

самообслуживания клиентов интернет-сервисов будет осуществляться с помощью виртуальных помощников. Ни одна компания больше не может позволить себе игнорировать необходимость использования речевого интерфейса. Начиная с сегодняшнего дня одним из ключевых аспектов проектирования сервисов является ориентация на использование речевого интерфейса.Существуют огромные возможности повышения ценности решений, заключающиеся в использовании речевого управления для выполнения повседневных дел, которое позволит людям освободить руки.Со временем может появиться управление с помощью жестов, но его сложнее реализовать. Речевое взаимодействие является гораздо более естественным, поскольку многие мобильные устройства уже играют роль доминирующего канала голосовой связи с миром.



Скорость перехода на использование мобильной связи поразила всех. Но она не была подкреплена скоростью, с которой большинство организаций способны извлечь из этого прибыль.Мы перешли от аналоговых долларов к цифровым десятицентовикам, а теперь и к мобильным центам. Это создает коммерческий водоворот, который будет затягивать денежные средства и финансирование многих новых предприятий мобильной связи, просто потому, что, если продукт является полностью или большей частью мобильным, средний доход на одного абонента имеет четкую тенденцию к снижению.В следующем году на многих рынках в эту гремучую смесь можно будет добавить планшеты и 4G. Ведутся поиски бизнес-моделей и инструментов реализации, и, скорее всего, некоторые из них придут из развивающихся стран.

Бизнес играет в догонялки с уровнем внедрения

№ 9МОБИЛЬНЫЙ РАЗРЫВ


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

№ 9 МОБИЛЬНЫЙ РАЗРЫВ Бизнес играет в догонялки с уровнем внедрения

До 2005 г.Информационные WAP-сервисы.

2010Эрик Шмидт представил на MWC 2010 новую стратегию Google, которая отдает приоритет мобильным сервисам.

2012За 6 месяцев акции Facebook потеряли более 30 % от стоимости на момент IPO.

2012Citibank помещает сервис для iPadв центр своей рекламной кампании.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Некоторые предприятия (например, Amazon и eBay) достигли успеха практически сразу после того, как в 1990-х годах Интернет приобрел всеобщую популярность, другие же (например, Google) вышли на пик чуть позже. Сразу после появления на свет мобильных данных они воспринимались как подмножество данных на связанном настольном ПК. Однако по мере развития смартфонов наша точка зрения претерпела изменения. Мобильные сервисы теперь стоят на первом месте, и минимальное участие в нашей жизни WAP-сервисов в том виде, в котором они существовали ранее, кажется нам древней историей. По мере распространения смартфонов многие компании начинают рассматривать мобильные устройства как основной канал привлечения клиентов и построения отношений с клиентами, при этом настольные системы отходят на второй план. Однако, по мнению Fjord, в развитых странах мира многие из нас все еще воспринимают эти мобильные сервисы как расширения сервисов для настольных ПК. Это ограничивает кругозор, вынуждая использовать существующие бизнес-модели. Некоторые знаковые мобильные стартапы, такие как Foursquare, Twitter и Instagram, до сих пор не имеют жизнеспособной бизнес-модели. Мы наблюдаем заметное снижение стоимости Facebook в связи с его предполагаемой неспособностью закрепиться в мире мобильных устройств. Средний доход Zynga на одного мобильного пользователя составляет только пятую часть от дохода на пользователя настольной системы. И появление планшетов только все усложнило. К концу 2013 года у каждого четвертого взрослого американца будет свой планшет — на достижение такого показателя у мобильных телефонов ушло 16 лет. Некоторые компании понимают ситуацию правильно. Например, объем мобильных транзакций через PayPal достигнет в 2012 году 12 млрд долл. США. Одними из наиболее успешных игроков на мобильном рынке являются банки и компании, которые занимаются обработкой транзакций. По их словам, мобильные пользователи являются одними из самых выгодных клиентов.

2012Объем транзакций PayPal выросв течение Cyber Monday 2012 на 195 %.


2013OTT-гигант приобретает Opera, интересуясь наработками

по HTML 5.

2013Средняя семьяв США и Европе владеет более чем 7 взаимосвязанными устройствами.

2013Эволюция оборудования замедляется: новые телефоны больше не вызывают ажиотажа.

В 2013 году мы, скорее всего, увидим, как большинство сервисов сделают ставку на совершение оплаты с помощью мобильных устройств. В центре этого процесса будет Wallet, однако ожидается также активное участие как владельцев основных платформ (Apple Store и Google Play), так и независимых игроков, например Flurry. Мы увидим рост совершенно новых сервисов и бизнес-моделей, ориентированных на использование в первую очередь или исключительно мобильных телефонов. В то же время в развивающихся странах (в частности, Кении, Бразилии и Индии) наблюдается активное появление новых бизнес-моделей, использующих мобильные технологии. В Кении объем транзакций с использованием мобильной связи равен половине ВВП, а большинство африканцев впервые выходят в Интернет с помощью мобильного телефона. В Кении, Судане и Габоне более половины взрослого населения пользуются «мобильными» деньгами.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2013Популярность приобретают сопутствующие приложения мобильного ТВ (GetGlue, Zeebox), объем дохода неясен.



РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

FJ

OR

D Для достижения успеха сервисы, оптимизированные для использования на мобильном устройстве, должны быть предметными и элегантными. Необходимо расставить приоритеты и принять стратегические решения. Это поможет более точно определить предложение, цель и стратегию.Подумайте о новых ситуациях, которые могут возникать при использовании мобильных устройств. Это откроет перед вами новые бизнес-модели и возможности привлечения клиентов.Учитесь на примере развивающихся стран и используйте их опыт в наших более высокотехнологичных западных экосистемах.Внутренняя организация должна быть приведена в соответствие с потребностями внешнего мира, что позволит держать руку на пульсе и сгладить переход к новой модели взаимодействия с клиентами. Однако вполне вероятно, что, прежде чем большинство компаний достигнут требуемого результата, будет потрачено впустую много денег.Мобильные технологии вызывают дробление сервисов, которым иначе не вписаться в повседневную реальность. Современная персональная мобильная среда должна иметь первоклассный дизайн, и, если вы хотите завоевать лидирующее положение в мобильном мире, вам придется сосредоточить на этом свое внимание.



Поскольку темпы изменения мира цифровых технологий продолжают ускоряться, сотрудники предприятий, испытывая психологический дискомфорт, вынуждены плавать в незнакомых для себя водах.В то же время появляется новое поколение сотрудников, которое выросло на цифровых технологиях и использовало их всю свою трудовую жизнь. Это вынуждает традиционные организации кардинальным образом менять подход к совместной работе. И наиболее опасными конкурентами крупных организаций являются стартапы, которые не связаны устаревшим образом мышления и устаревшими процессами.Хотя эта тенденция, несомненно, вызвана технологическими причинами, обнаружить ее, пожалуй, труднее, чем любую другую тенденцию 2013 года, поскольку она не приводит напрямую к появлению каких-либо сервисов или устройств.

…и действуйте как стартап

№ 10ДУМАЙТЕ КАК СТАРТАП


ЧТО

НА

С

ОЖ

ИД

АЕТ В

2

01

3 Г

ОД

У

№ 10 ДУМАЙТЕ КАК СТАРТАП …и действуйте как стартап

2012Instagram: коллектив из 13 человек, стоимость 1 млрд долл. США.

2012BBC объединяет отдел вещания и цифровой отдел новостей.

ПР

ОШ

ЛО

ЕН

АС

ТО

ЯЩ

ЕЕ

Эта тенденция берет начало в 1990-х годах: как только предприятия поняли, что Интернет представляет собой важнейший новый канал связи, они начали выстраивать свои методы работы вокруг новой технологии. За эти годы утомительный и длительный процесс интеграции нашел отражение во многих «интернет-ориентированных» подразделениях. Это препятствует внедрению «цифрового» подхода, который хотят взять на вооружение многие предприятия. Кроме того, обычным делом стала совместная работа территориально рассредоточенных коллективов для достижения широчайшего спектра целей. По мере того как перемены набирали темп, координировать совместную работу становилось все труднее и труднее.В то же время сверхэкономные стартапы используют небольшие группы дизайнеров, разработчиков и специалистов по маркетингу, которые сидят в одном помещении и постоянно обмениваются результатами своей работы, что позволяет им быстро поднять доходность акций своих компаний. Одним из примеров является приложение WhatsApp, которое на момент написания этого отчета обрабатывало 10 млрд сообщений в день, что делает его очень привлекательным приобретением в 2013 году.

По-прежнему препятствием для инноваций являются структурные ограничения. Компании, которые пытаются создать что-то новое, часто вынуждены бороться со своей внутренней организацией.Рабочие коллективы реорганизуются и объединяются по географическому принципу. Разработчики, дизайнеры и инженеры работают вместе для более быстрого внедрения инноваций и реализации корпоративной стратегии. Это серьезный сдвиг по сравнению с ориентированными на единую платформу рабочими коллективами прошлого. Нормой становится обучение через погружение: события развиваются так быстро и требуют такого оперативного обмена информацией, что вам просто необходимо быть рядом с коллегами. Гибкий метод Agile UX и экономичный метод Lean UX, хотя и не являются новыми, в настоящее время изменяют организационную структуру предприятий, внедряя дизайнерский образ мышления.

2012Whatsapp доставляет 10 млрд сообщений в день.



В 2013 году мы увидим реструктуризацию и реорганизацию еще большего числа коллективов, которые будут приспосабливаться к переменам в мире цифровых технологий и растущему спросу на способы взаимодействия, выходящие за рамки компетенции традиционных агентств, такие как наставничество и обучение местных коллективов или участие в междисциплинарных группах экспертов. Организации, разделенные по каналам, начнут выглядеть слишком старомодными.Мы ожидаем увидеть ускорение смены поколений продуктов и тесную связь между успешностью (и курсом акций) и использованием структур и процессов, которые позволяют компаниям действовать как стартапы. Кроме того, в мире — в компаниях, в учреждениях сферы образования, здравоохранения и в государственных учреждениях — начнут править аборигены цифровых технологий. В каждой из этих областей люди, которые выросли вместе с Google (т. е. закончили обучение и вышли на рынок труда примерно в 1998 году) и которым в настоящее время за тридцать, приближаются к тому, чтобы занять влиятельные позиции. Агентства и консалтинговые компании также должны пересмотреть свои модели — и быть готовыми порекомендовать своим клиентам, какую часть их работы лучше делать на месте, а какую — дистанционно. Консультанты и разработчики, которые смогут достичь этого баланса, получат более широкие возможности для построения успешных сервисов для клиентов.

ЧТ

О Н

АС

ОЖ

ИД

АЕ

Т В

20

13

ГО

ДУ

2013Аборигены цифрового мира начинают определять ход развития компаний и сервисов.


РЕ

КО

МЕ

НД

АЦ

ИИ

FJO

RD Пока предприятиям приходится приспосабливать

свои организационные структуры к требованиям мира цифровых технологий, значительную ценность представляет обучение людей новым методам эффективной работы.Поддержание правильного баланса между физической приближенностью и когнитивным расстоянием является жизненно важным для продолжения работоспособных взаимоотношений.Более тесные рабочие отношения помогают быстрее выявлять возможности, а мультидисциплинарные группы гораздо лучше приспособлены для использования этих возможностей.Стартапы никогда не прекращают усовершенствовать свои проекты. Агентства и клиенты должны найти новые способы совместной работы, которые бы позволили развивать разрабатываемые сервисы даже после запуска, опираясь на мнения и отзывы реальных пользователей.


Спасибо!


Благодарим за внимание и желаем всего наилучшего в 2013 году!

Дополнительная информация от Fjord: www.fjordnet.comМы в Twitter: @fjord

http://www.fjordnet.com/


http://www.therealtai.com/

http://www.mydigitalfootprint.com/google-doesnt-want-your-identity-it-wants-the

http://junocristi.blogspot.co.uk/2012/04/charles-bukowski-11-quotes.html

http://www.springwise.com/transportation/munich-car-sharing-scheme-rewards-journeys-bike/

http://www.freedomsphoenix.com/Uploads/Graphics/102/02/

http://www.audiencescapes.org/sharing-development-information-hiva-aids-refugees-sms-texting-crops-prices-humani

tarian-ushahidi

http://www.news4you.gr/2012/09/04/mcdonnell-douglas-fa-18-hornet-launch-rocket/

Данный документ не предназначен для коммерческого использования.

ИСТОЧНИКИ ИЗОБРАЖЕНИЙ

http://www.therealtai.com/

http://www.mydigitalfootprint.com/google-doesnt-want-your-identity-it-wants-the

http://junocristi.blogspot.co.uk/2012/04/charles-bukowski-11-quotes.html

http://www.springwise.com/transportation/munich-car-sharing-scheme-rewards-journeys-bike/

http://www.freedomsphoenix.com/Uploads/Graphics/102/02/

http://www.audiencescapes.org/sharing-development-information-hiva-aids-refugees-sms-texting-crops-prices-humanitarian-ushahidi

http://www.audiencescapes.org/sharing-development-information-hiva-aids-refugees-sms-texting-crops-prices-humanitarian-ushahidi

http://www.news4you.gr/2012/09/04/mcdonnell-douglas-fa-18-hornet-launch-rocket/

Documents

Fjord trends 2013 in Russian / Тенденции 2013 года