Fenomen komunikacije

KOMUNIKACIJA- značenje i moć

Pripremila: Sanijela Matković


14

Pojam komunikacije

Uzmemo li u obzir činjenicu da je Svjetska zdravstvena organizacijadefinirala kvalitetu komunikacije kao jednu od pet vještina neophodnih zazdrav i sretan život, a u duhu Sokratovih nastojanja da se riječi brižljivodefiniraju prije upotrebljavanja, na početku je korisno odrediti sam Pojam komunikacije.

Termin komunikacija potječe od latinskog pojma communicatiošto znači priopćiti.

Komunikacija je stoga pojam u društvenim znanostima koji općenito označava sveukupnost različitih oblika veza idodira između pripadnika društva, a posebno prenošenje poruka s jedneosobe ili skupine na druge.

Zbog toga komunikacija je društveno vrlo važna.Ona omogućuje povezano djelovanje ljudi, koje leže u osnovi svihdruštvenih pojava.

Mnogi autori bave se definicijom komunikacije.

Za S. Pricea ( MediaStudies, 1994.) komunikacija je u najkraćem, induvidualna proizvodnja nekog simboličkog sadržaja u skladu s nekim kodom, koji anticipira prijemtog sadržaja kod drugih subjekata, u skladu s istim kodom.

Ch.H.Cooley još davne je 1909. godine napisao da se pod pojmom komunikacije podrazumijeva mehanizam pomoću kojega ljudski odnosi egzistiraju irazvijaju se, a čine ga svi simboli duha sa sredstvima njihova prenošenja u prostoru i njihova očuvanja u vremenu.

Komunikolog Paul Watzlawick et al (1974.) smatraju da je komunikacija conditio sine qua non

Ljudskog života i društvenog uređenja. Veliki broj i drugih autora smatrakomunikaciju funkcionalno nužnim preduvjetom za svaki društveni sustav iosnovnim društvenim procesom. Komuniciranje je suštinski elementčovjekovog sporazumjevanja, kooperiranja i ukupnog djelovanja u društvu,smatra Franc Vreg. No, nažalost pojam komunikacije se u literaturi ne koristi jednoznačno.

Postoji, zbunjujuće mnoštvo definicija koji se podudaraju s drugim pojmovima kao št su npr. reakcija, interakcija ili ponašanje.

Upravo iz tih i drugih razloga Kethleen K. Reardon svoju studiju o Interpersonalnoj komunikaciji

(1998., 13.-14.) započinje s navođenjem šest osnovnih značajki ljudske komunikacije.

1. Ljudi komuniciraju iz mnoštva različitih razloga;

2. Komuniciranje rezultira namjeravanim ili nenamjeravanim učincima;

3. Komunikacija je obično obostrana;

4. Komuniciranje uključuje najmanje dvijeosobe, koje jedna na drugu ne utječu u jednakoj mjeri;

5. Komunikacija se dogodila i onda kada nije bile uspješna;

6. Komuniciranje uključuje uporabu simbola.

KOMUNIKACIJSKE vještine:

- ne može se ne komunicirati- komunikacija ne smije biti jednosmjerna- komunikacija treba biti dvosmjerno simetrična i da se u njoj razvija dijalog -ljudi komuniciraju jedni s drugima, a ne jedni drugima- služimo se samo jednim dijelom naših komunikacijskih sposobnosti - ako dođe do nerazumijevanja između nas i osobe s kojom komuniciramo, greška je u nama.



Elementi komunikacijskog procesa

PošiljateljPošiljateljKodiranjeKodiranje DekodiranjeDekodiranje

PrimateljPrimatelj

MedijiMediji

Poruka

FeedbackFeedback OdgovorOdgovor

SmetnjeSmetnje


Vrsta sustava komuniciranja

Složenost sustava

Obim kontakata

Vrijeme za odgovor

Mogućnost reagiranja na odgovor

Interpersonalno Mala Velik Kratko Velika

Organizacijsko Umjerena Umjeren Umjereno Umjerena

Javno Velika Mali Dugo Umjerena

Masovno Velika Mali Dugo Mala

Interaktivno Velika Velik Kratko Umjerena

Sustavi komuniciranja:

Glavna obilježja komunikacije:

Svaka iskomunicirana poruka u sebi sadrži više poruka:

1.PREDMETNI SADRŽAJ – ono o čemu nam netko nešto govori. U svakoj poruci kriju se informacije o pošiljatelju poruke.

2.SAMOOČITOVANJE – ili što izjavljujemo o sebi samom

3.ODNOS – u komunikaciji svojim odnosom odražavamo svoje mišljenje o sugovorniku.To očitujemo:izborom formulacije, bojom glasa, ili drugim znakovima. Na odnosnoj strani PADA ili se PENJE odnos komunikacije. ODNOSNA STRANA je filter kroz koji prolazi naša poruka.

4.APEL – na što želimo potaknuti. Svaka komunikacija ima svoj određena očekivanja, svaka komunikacija u sebi krije određeni interes i određeni učinak. Taj interes u komunikaciji može biti više ili manje otvoren, više ili manje prikriven. Prikriveni interesi u komunikaciji su manipulativni interesi. Svaka komunikacija se prilagođava sugovorniku.


Dimenzije učinka komunikacije u 3 kategorije:

1.OUTPUT – raspoloživost i domet poruke2.OUTCOME – učinak kod ciljanih javnosti3.OUTFLOW – poslovno ekonomski učinak


*Da bi komunikacija unutar organizacije bila uspješna moramo:

-biti otvoreni za komunikaciju sa svima u organizaciji; -biti dobri slušatelji; -biti pošteni u komunikaciji; -poštovati sugovornika; -ovladati eventualnim sukobom u organizaciji.

Preduvjeti uspješne komunikacije:

*Dobri komunikatori u organizaciji su:

-dobro informirani; -tolerantni prema onima koji drugačije misle; -otvoreni za komunikaciju sa suradnicima; -dobri slušatelji; -uvjerljivi u komunikaciji; -otvoreni za promjene i njihovu primjenu u organizaciji; -spremni za timski rad.



HVALA!

Documents

Fenomen komunikacije