Upload
danijelbara
View
49
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
l
Citation preview
Specijalistički diplomski studij “ Management u sestrinstvu “
Kolegij:Odlučivanje u zdravstvu
Voditelj kolegija:
Prof. dr. sc. Darko Tipurić Asistent: mr.sc. Domagoj Hruška
GRUPA 9: HOBBITI
Blaženka Poljak Jozefina Sesar Melita Mesar
Ljiljana Ljiljak Mirko Munko Sonja Pasini
FAZE U PROCESU ODLUČIVANJA
GRUPA HOBBITI
Odlučivanje
Misaoni proces koji ima svoj tijek i koji se podvrgava određenim pravilima, u najužoj je vezi sa upravljanjem
Poslovno odlučivanje kompleksan je proces koji zahtjeva mnoštvo raznolikih informacija, a rezultira odabirom akcije koju treba poduzeti ili strategije koju treba primjeniti u praksi
Odlučiti-donijeti odluku (1)
Najzahtijevnije i najodgovornije u rukovođenju
Osobina svojstvena samo manjem broju poslovnih ljudi
Odlučiti-donijeti odluku (2)
Stručnost Moralne kvalitete Inteligencija
Mjerilo-stupanj objektivnog poslovnog uspjeha
Grupno odlučivanje vs. pojedinac
“2 glave pametnije od 1” Odvajanje hitnog od važnog Siguran i jasan cilj izuzetno bitan za
dugoročne odluke
Faze procesa odlučivanja
1. Identifikacija problema
2. Definiranje ciljeva
3. Donošenja preliminarne odluke
4. Generiranje liste mogućih rješenja
Faze procesa odlučivanja (2)
5. Evaluacija mogućih rješenja
6. Odabir rješenja
7. Provođenje odluke u praksi
8. Praćenje izvršenja odluke
Kvalitetnije odlučivanje
Identifikacija problema Identifikacija mogućih rješenja problema Prikupljanje i obrađivanje činjenica Evaluacija mogućih problema Odabir i implementacija najboljeg rješenja Feedback radi poboljšanja odlučivanja
Dobro definiranje problema često izaziva teškoće
Pronalaženje uzroka problema, “DIJAGNOZA PROBLEMA” može dovesti do potencijalnih rješenja
Identificiranje alternativnih pristupa za rješavanje
Odabiranje pristupa Odabir plana rješavanja Praćenje provedbe plana kroz indikatore
uspjeha
Faze odlučivanja
1) ANALIZA SITUACIJE• Definiranje problema
• Identifikacija ciljeva
• Dijagnoza uzroka
2) RAZVIJANJE ALTERNATIVA• Kreativno rješavanje problema
Faze odlučivanja (2)
3) VREDNOVANJE ALTERNATIVA I IZBOR:
• Iskustvo
• Eksperiment
• Istraživanje i analiza
4) IMPLANTACIJA I FOLLOW UP
Što znači analiza?
Istraživanje i preciznu definiciju problema
Razvijanje alternativa
U slučaju rutinskih problema programiraju se kao pravila ili procedure
U slučaju nestrukturiranihh problema najveći efekti dobivaju se poticanjem kreativnog razmišljanja
Brain storming metode
Vrednovanje i odabir alternativa
Procjena kvalitativnih i kvantitativnih učinaka alternativnog rješenja
Iskustvo “ok”, ali ima ograničenja Eksperimentiranje najskuplje, ali za neke
odluke jedina alternativa Najučinkovitija tehnika izbora- istraživanje
i analiza
Implementacija?
Efektivne odluke moraju biti praćene planom akcija, a akcije moraju biti nadgledane
Zamke pri odlučivanju
Neprepoznavanje priorteta Nekonzultiranje drugih Nekorištenje iskustva prethodnika Nepriznavanje pogreške
Zamke pri odlučivanju (2)
Obećavanje nemogućeg Žaljenje za donesenim odlukama Kreiranje kriznih situacija Neprikupljanje i neprovjeravanje podataka
Istraživanje dr.B.Amick, Centar za medicinske znanosti, Houston Osobe koje većinu života provedu
obavljajući poslove koji im ne omogućuju donošenje odluka o tome što će i kako raditi, vjerojatnije će umrijeti ranije nego osobe koje na poslu imaju više prilika za donošenje odluka.
Osobe koje su na poslu mogle donositi vrlo malo odluka umirale su ranije od osoba na vrlo zahtjevnim mjestima
Istraživanje dr.B.Amick (2)
“besmislen posao štetno utječe na zdravlje” Pasivni poslovi koji uzrokuju
dekoncentriranost i izazivaju pospanost mogu biti vrlo stresni
Odlučivanje = upravljanje?
Po nekim autorima to je točna tvrdnja A. Dragičević tvrdi da je upravljanje mnogo
šire od od odlučivanja– Upravljanje obuhvaća sve faze procesa
odlučivanja, a ne samo proces donošenja odluka
Kroz proces odlučivanja realizira se funkcija upravljanja
Odlučivanje?
Sposobnost donošenja odluka Vještina koja se usavršava s vremenom i
iskustvom Izbor između više alternativa Vezano uz posao, mora se temeljiti na
znanstvenim metodama
Odlučivanje? (2)
Jedan od glavnih i neizbježnih svakodnevnih zadataka managera
Biranje između više mogućih alternativa
Odluka-spoj 3 faktora:
Intuitivno odlučivanje Odlučivanje na temelju prosuđivanja Racionalno odlučivanje
Postoji veza između komponenata odlučivanja - čini ih komplementarnima
Povećavajući znanje i posjedujući bolje informacije unaprijeđuje se intuitivno-iskustveno spoznavanje nekog problema
U složenim situacijama (parametri problema nepredvidivi)-korisniji intuicija i iskustvo
Intuitivno odlučivanje
Odluke se donose prema osjećaju, na temelju iskustva ili intuicijom
Racionalno odlučivanje
Usporedbe između alternativa Korištenje svih mogućih informacija koje
su na raspolaganju Odluke se donose na temelju egzaktnih
činjenica, znanja, informacijske podloge
Teorijski koncept
Operativne odluke u pravilu bi se morale donositi intuitivno
Taktičke odluke na temelju prosuđivanja Strateške odluke intuicijom
Racionalno odlučivanje
Pripada mu najveća vrijednost Temelji se na analitičkom pristupu
– sastoji od određenih faza– koristi se u situacijama koje se ne ponavljaju
Max Weber-jedan od najutjecajnijih zastupnika ideje o racionalnosti
Racionalno odlučivanje (2)
Herbert Simon- 1.primjenio racionalno odlučivanje na poslovno odlučivanje
Koristimo ga kada su troškovi tog načina odlučivanja manji od učinka koji se postiže
5 faza racionalnog odlučivanja
1. Dijagnosticiranje problema
2. Prepoznavanje ograničenja u odlučivanju
3. Prepoznavanje mogućnosti- određivanje alternativa
4. Procjena mogućnosti- ocjena alternative
5. Izbor alternative-DONOŠENJE ODLUKE
Klasifikacija odluka
Najčešća klasifikacija:– Strateške– Taktične – Operativne
Druga klasifikacija– Programirane– neprogramirane
Strateške odluke
Najznačajnije odluke u poduzeću Njima se određuje strategija poduzeća i
ciljevi poduzeća u budućnosti
Taktičke i operativne odluke
Taktičke-potrebne za realizaciju strateških odluka
Operativne-potrebne za realizaciju taktičkih odluka
Programirane odluke
Za rješavanje rutinskih problema Kod situacija koje se ponavljaju Koraci u odlučivanju poznati (prijašnja
iskustva) Donose ih najniže rukovodeće strukture i
biti će programirano za strukturirane probleme
Neprogramirane odluke
U situacijama koje nisu redovne i koje se ne ponavljaju
Nema poznatih postupaka niti modela odlučivanja
Svaku situaciju treba rješavati individualno Donosi ih vrhovno vodstvo poduzeća i one
se tiču nestrukturiranih problema
Proces odlučivanja
U užem smislu:– 2 faze: faza pripreme odluke i faza donošenja
odluke U širem smislu:
– Donositelj odluke brine za odluku i nakon njezina donošenja tj. u fazi provođenja i kontrole
– Više skupina autora vide različit broj faza u procesu donošenja odluke ( 3, 4, ili 5 faza ovisno o autoru)
Primjer
P. Drucker navodi 5 faza:
1) definiranje problema,
2) analiza problema,
3) sastavljanje rješenja problema,
4) izbor najboljeg rješenja i
5) pretvaranje odluke u efikasnu akciju
Faze integralnog procesa odlučivanja
Faza pripreme odluka Donošenja odluka Provođenja odluka Kontrola provođenja odluka
1. faza-PRIPREMA ODLUKA
Identifikacija problema– O tome ovisi uspjeh ostalih faza u procesu
odlučivanja Definiranje zadatka
– Puno lakše ga je definirati ako je problem jasno identificiran
Snimanje i analiza postojećih stanja– Analiziraju se postojeći materijalni resursi,
kadrovski potencijali i ostala sredstva
1. faza-PRIPREMA ODLUKA(2)
– Suočavanje sa eventualnim nepotpunim informacijama, vremenskim ograničenjem, osobnim ograničenjima donositelja odluka (stil, želja za prestižem, nesigurnost)
Traženje inačica rješenja problema– Postupak generiranja ideja– Broj inačica rješenja problema svesti na
razuman broj
1. faza-PRIPREMA ODLUKA(3) Vrednovanje inačica rješenja problema
– Procjenjuju se, ocjenjuju i vrednuju sve generirane inačice kao potencijalna rješenja nekog problema
– Kvalitativna ili kvantitativna evaluacija
2. faza-DONOŠENJE ODLUKA
Izbor najprikladnije inačice s obzirom na postojeće okolnosti i ograničenja
Nije uvijek moguće izabrati maksimalno rješenje
Može postojati zadovoljavajuće rješenje koje se može donositi pod vremenskim pritiskom i u kriznim situacijama
3. faza-PROVOĐENJE ODLUKA
Fazom donošenja odluke završava se proces odlučivanja u užem smislu
Problem kvalitativnog provođenja-vještina po kojima se ocjenjuje uspješan od neuspješnog managmenta
Odlučivanje je hijerarhijsko, odluke višeg reda su okvir za odluke nižeg reda
4. faza-KONTROLA PROVOĐENJA ODLUKE
Zadnja faza integralnog procesa Kontrola se mora vršiti po određenoj
vremenskoj dinamici Ako se utvrde odstupanja managment mora
provoditi promjene
Faze u procesu odlučivanja-PROCES ZDRAVSTVENE NJEGE
Problem je svako stanje koje odstupa od normalnog i zahtjeva intervenciju medicinske sestre bez obzira na poteškoće koje se s tim u svezi mogu javiti
Podjela svakodnevnog/profesionalnog odlučivanja:
INTUITIVNO PRIHVAĆANJE SAVJETA DRUGIH ISKUSTVENO LOGIČNO, RACIONALNO I
UTEMELJENO NA ZNANJU
Proces zdravstvene njege
Sustavna, logična i racionalna osnova za utvrđivanje i riješavanje pacijentovih problema
Primjer: Medicinska sestra na osnovi specifičnih znakova i simptoma prepoznaje problem, te svjesno planira i provodi intervencije usmjerene rješavanju tog problema
4 faze
1) Utvrđivanje potreba za zdravstvenom njegom
2) Planiranje zdravstvene njege
3) Provođenje zdravstvene njege
4) Evaluacija zdravstvene njege
Podfaze
Provođenje – Validacija plana– Analiza uvijeta– Realizacija
Evaluacija– Evaluacija cilja– Evaluacija plana
Podfaze (2)
Utvrđivanje potreba– Prikupljanje podataka– Analiza podataka– Definiranje problema (dijagnoze)
Planiranje – Utvrđivanje prioriteta– Definiranje ciljeva– Planiranje intervencija– Izrada plana z. njege
Zaključak
Proces odlučivanja bez obzira o kojoj se profesiji radi, pa tako i u svakodnevnom radu medicinskih sestara, predstavlja svjestan i racionalan pristup rješavanju problema pacijenata iz područja zdravstvene njege
Literatura
P. Sikavica, B. Bebek, H. Skoko, D. Tipurić:POSLOVNO ODLUČIVANJE, Informator, Zagreb, 1999
M.Buble: OSNOVE MENADŽMENTA,Sinergija,Zagreb,2006
J.Nierenberg,I.S.Roos: TAJNE USPJEŠNOG PREGOVARANJA,ŠK,Zagreb,2005
A.Maslow: MOTIVATION AND PERSONALITY, Harper and Row, New York,1954
Fučkar G.PROCES ZDRAVSTVENE NJEGE.Zagreb:Medicinski fakultet sveučilišta u Zagrebu,1995.
Hvala na pažnji!