FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN … · yang paling dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih suatu merek Kartu Prabayar GSM adalah atribut tarif. Hasil penelitian juga

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN UNTUK

BERPINDAH MEREK

( BRAND SWITCHING )

KARTU PRABAYAR GSM

( Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sanata Dharma )

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Octarina Beatricia Wengkang

042214147

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2011

i


BERPINDAH MEREK

( BRAND SWITCHING )

KARTU PRABAYAR GSM

( Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sanata Dharma )

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


042214147

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2011

ii

iii

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Sukses tidak diukur dari posisi yang dicapai dalam hidup, tapi dari kesulitan-kesulitan

yang berhasil diatasi ketika berusaha meraih sukses.

( BOOKER T WASHINGTON)

“Slowly but sure “…

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Tuhan Yang Maha ESa

Papa dan Mamaku tercinta

Kak Lina dan Eja tersayang

Aldilla dan Dimdim tersayang

Mbulku, Dharmawan Rahutomo

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa yang saya tulis tidak memuat atau bagian

karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka,

sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 31 Januari 2011

Penulis


vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Octarina Beatricia Wengkang

Nomor Mahasiwa : 042214147

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen untuk Bepindah Merek (

Brand Swching ) Kartu Prabayar GSM: Studi kasus pada Mahasiswa Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam

bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara

terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan

akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya

selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal : 31 Januari 2011

Yang menyatakan,


vii

ABSTRAK


BERPINDAH MEREK ( BRAND SWITCHING ) KARTU PRABAYAR GSM

Studi Kasus pada Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2011

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi

pertimbangan kosumen dalam memilih suatu merek Kartu Prabayar GSM dan untuk

mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu

Prabayar GSM. Penelitian ini diadakan di Universitas Sanata Dharma. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan metode

Cluster Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta. Sampel yang diteliti sebanyak 76 orang responden. Uji Validitas

mengunakan korelasi Product Moment (Pearson) dan Uji Reliabilitas menggunakan

teknik Cronbach’s alpha. Teknik analisis data menggunakan analisis Cochran.

Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa atribut

yang paling dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih suatu merek Kartu Prabayar

GSM adalah atribut tarif. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ada empat faktor

yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu Prabayar GSM yaitu: Tarif

lebih murah, Jangkauan area lebih luas, Sinyal kuat dimana saja, dan Harga voucher isi

ulang pulsa lebih murah.

viii

ABSTRACT

THE FACTORS INFLUENCING CONSUMERS TOWARDS BRAND

SWITCHING OF GSM PREPAID CARD

Case Study of Students

in Sanata Dharma University Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2011

This research intended to know the attributes considered by consumers selecting a brand

GSM Prepaid Card and to know the factors influencing consumers toward brand

switching of GSM Prepaid Card. This research was conducted in Sanata Dharma

University. Technique of data collection used was questionnaire by using Cluster

Sampling method. The population in this research was students in Sanata Dharma

University of Yogyakarta. The studied samples were 76 respondents. The validty test

used Product Moment ( Pearson ) correlation and Reliabilty Test used Cronbach’s alpha

technique. Data analysis technique used Cochran analysis. Based on the result and

conducted test, the research found that the most considered attribute by consumers in

selecting brand was the tariff attribute. The research also found that there were four

factors influencing consumers towards brand switching of GSM Prepaid Card is : lower

tariff, wider area range, strong signal in anyplace, and lower price of recharging voucher.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segala

rahmat dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan

skripsi yang berjudul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen untuk

Berpindah Merek ( Brand Switching ) Kartu Prabayar GSM “. Skripsi ini ditulis

dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah banyak memperoleh bantuan,

bimbingan, dan pengarahan serta dorongan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada semua pihak atas pengorbanan baik

waktu, tenaga, maupun pikiran dalam membantu dan membimbing penulis

menyelesaikan skripsi ini. Rasa terimasih ini penulis sampaikan kepada :

1. Rama Dr.Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc., selaku Rektor Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si. Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A, selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

x

4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku pembimbing I yang selalu bersedia

membimbing dan memberikan pengarahan serta saran selama penulisan skripsi

ini.

5. Bapak Antonius Budisusila, S.E., M.Soc, selaku dosen pembimbing II yang telah

bersedia membimbing dan memberikan pengarahan serta saran dalam penulisan

skripsi ini.

6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

7. Buat papa dan mama ku tercinta. Terima kasih atas kasih sayang, doa, dukungan,

nasihat, dan kebahagiaan yang selama ini kalian berikan. Maaf kalau penyelesaian

skripsi ini terlalu lama Ririn kerjakan.

8. Buat Kakak dan Adeku tersayang: Kak Lina, Aldilla, Eja, serta ponakan ku

tersayang Dimdim, terimakasih atas doa dan dukungannya selama ini.

9. Buat Bapak Agus Anang S dan Ibu Mardiati, terimakasih atas doa dan

dukungannya

10. ”Mbul ku” Dharmawan Rahutomo, makasih atas rasa sayangnya buatku, doa,

dukungan, semangat, dan kesabarannya yang sudah menemaniku dari awal

pembuatan skripsi hingga akhir.

11. Buat Bule Dati, Bule Tari, Embah Uti, Embah Kung, Tami, Mba Endyn, Erlin dan

semua keluarga Taman Sari, terima kasih buat doa dan dukungannya.

12. Buat Pusaka Dharma Suryowijayan dan Pusaka Dharma Monjali, Bu Dati, Mbul,

Erlin, Tami, Septi dan Bung Dwi terima kasih atas doa dan dukungannya.

xi

13. Buat Mami Ingridt, Pongky, dan Bude Lea terima kasih atas doa dan

dukungannya.

14. Teman-teman Manajemen angkatan 04 yang tidak dapat penulis sebutkan satu per

satu, terima kasih atas bantuannya.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu penulis

mengharapkan kritik dan saran bagi para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini.

Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi teman-teman

dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 31 Januari 2011


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ........................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................................... v

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI .......................................................... vi

ABSTRAK ........................................................................................................... vii

ABSTRACT ......................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix

DAFTAR ISI........................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................. 3

C. Pembatasan Masalah .............................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian .................................................................................. 5

F. Sistematika Penelitian ............................................................................. 5

BAB II lANDASAN TEORI ............................................................................... 7

A. Pengertian Pemasaran ............................................................................. 7

B. Pengertian Manajemen Pemasaran .......................................................... 8

C. Konsep Pemasaran .................................................................................. 8

xiii

D. Perilaku Konsumen ................................................................................. 10

E. Produk .................................................................................................... 19

F. Merek ..................................................................................................... 22

G. Loyalitas Merek ...................................................................................... 23

H. Perpindahan Merek ................................................................................. 26

I. Pengertian GSM ..................................................................................... 30

J. Pengertian Kartu SIM ............................................................................. 32

K. Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 34

L. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................. 36

M. Hipotesis ................................................................................................. 38

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 39

A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 39

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................... 39

C. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................................. 39

D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 40

E. Defenisi Operasional ............................................................................... 41

F. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................................. 42

G. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 46

H. Teknik Analisis Data............................................................................... 47

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Universitas Sanata Dharma ......................................................... 52

B. Perusahaan Kartu Prabayar GSM ............................................................ 58

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 74

xiv

A. Karakteristik Responden ......................................................................... 75

B. Analisis Instrumen .................................................................................. 83

C. Analisis Data .......................................................................................... 86

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, dan KETERBATASAN .......................... 113

A. Kesimpulan .......................................................................................... 113

B. Saran ................................................................................................... 115

C. Keterbatasan ........................................................................................ 117

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 118

LAMPIRAN...................................................................................................... 120

A.

xv

DAFTAR TABEL

Tabel II.4 Kerangka Konseptual ..................................................................... 37

Tabel III.4 Tabel Jumlah Sampel yang Diperlukan Berdasarkan Kesamaan

Populasi dan Tingkat Keakuratan yang Diharapkan………………...44

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 75

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 76

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas Mata Kuliah .............. 76

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ............................ 77

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku .......................... 78

Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Tidaknya

Berganti Merek ............................................................................. 78

Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berganti Merek ... 79

Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek yang Digunakan

Sebelumnya .................................................................................... 80

Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek yang Digunakan

Saat Ini ........................................................................................... 80

Tabel V.10 Perpindahan Merek Kartu Prabayar GSM ....................................... 81

Tabel V.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ......................................... 84

Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..................................... 85

Tabel V.13 Urutan Kepentingan Bobot Atribut ................................................. 86

Tabel V.14 Bobot dan Urutan Kepentingan ...................................................... 89

xvi

Tabel V.15a Frekuensi Tahap Pertama Kartu Simpati ......................................... 91

Tabel V.15b Hasil Test Statistik Tahap Pertama Kartu Simpati........................... 91

Tabel V.16a Frekuensi Tahap Kedua Kartu Simpati .......................................... 92

Tabel V.16b Hasil Test Statistik Tahap Kedua Kartu Simpati ............................ 93

Tabel V.17a Frekuensi Tahap Ketiga Kartu Simpati .......................................... 94

Tabel V.17b Hasil Test Statistik Tahap Ketiga Kartu Simpati ............................ 94

Tabel V.18a Frekuensi Tahap Keempat Kartu Simpati ...................................... 95

Tabel V.18b Hasil Test Statistik Tahap Keempat Kartu Simpati ........................ 96

Tabel V.19a Frekuensi Tahap Pertama Kartu IM3 ............................................. 97

Tabel V.19b Hasil Test Statistik Tahap Pertama Kartu IM3 ............................... 97

Tabel V.20a Frekuensi Tahap Kedua Kartu IM3 ................................................ 99

Tabel V.20b Hasil Test Statistik Tahap Kedua Kartu IM3.................................. 99

Tabel V.21a Frekuensi Tahap Ketiga Kartu IM3 ............................................ 100

Tabel V.21b Hasil Test Statistik Tahap Ketiga Kartu IM3 .............................. 101

Tabel V.22a Frekuensi Tahap Pertama Kartu XL Bebas ................................. 102

Tabel V.22b Hasil Test Statistik Tahap Pertama Kartu XL Bebas ................... 102

Tabel V.23a Frekuensi Tahap Kedua Kartu XL Bebas .................................... 104

Tabel V.23b Hasil Test Statistik Tahap Kedua Kartu XL Bebas ...................... 104

Tabel V.24a Frekuensi Tahap Pertama Kartu As ............................................ 105

Tabel V.24b Hasil Test Statistik Tahap Pertama Kartu As .............................. 106

Tabel 25 Prioritas Kepentingan ................................................................. 107

Tabel 26 Faktor-faktor yang mempengaruhi Konsumen untuk

Berpindah Merek Kartu Prabayar GSM ....................................... 109

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Krisis ekonomi dan moneter salah satu dampaknya adalah

menurunnya daya beli masyarakat, kenyataannya telah membawa beberapa

kecendrungan-kecenderungan perubahan perilaku konsumen. Secara jelas

masyarakat menjadi lebih berhati-hati dalam membuat pertimbangan

pembelian. Diantara kecenderungan-kecenderungan tersebut adalah

terjadinya pergeseran orientasi pembelian terhadap sejumlah produk

termasuk dalam memilih sim card ( kartu telepon ). Perusahaan selalu

dihadapkan pada ancaman dari produk-produk atau barang sejenis dari

perusahaan lain, yang akan lebih mudah memasuki pasar dengan

menyediakan produk atau jasa kepada konsumen secara lebih baik, lebih

cepat, dan atau lebih murah, sehingga akan mengakibatkan perusahaan

tersebut sulit untuk mempertahankan konsumen.

Adanya beberapa operator seluler saat ini, menimbulkan persaingan

yang semakin ketat pada industri telekomunikasi seluler di Indonesia.

Produk telekomunikasi seluler semakin beragam khususnya untuk sim card

GSM prabayar. Oleh sebab itu untuk tetap eksis dalam lingkungan

persaingan yang sangat ketat maka, perusahaan tidak mempunyai banyak

pilihan kecuali berusaha secara terus-menerus untuk memahami kebutuhan

2

dan keinginan konsumen sehingga akan menimbulkan kepuasan bagi

konsumen.

Titik awal dari setiap pembelian adalah adanya kebutuhan atau

keinginan. Konsumen akan membeli produk karena adanya alasan-alasan

tertentu, atau paling tidak adanya keyakinan bahwa kemampuan produk

dalam memenuhi kebutuhan mempunyai nilai yang lebih besar disbanding

biaya yang akan dikeluarkan. Variasi produk yang beragam ditambah

aktivitas promosi yang sangat persuasif dan harga sim card GSM prabayar

untuk telepon seluler yang harganya murah dengan bonus yang tinggi, fitur

dan layanan yang bervariasi, jangkauan area lebih luas, serta kualitas sinyal

yang lebih baik tentu akan mendorong perilaku mencoba produk baru bagi

yang belum pernah mencobanya, sehingga hal tersebut tidak menutup

kemungkinan konsumen untuk berpindah merek sim card GSM prabayar.

Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen

untuk Berpindah Merek ( Brand Switching ) Kartu Prabayar GSM “

3

B. Rumusan Masalah

1. Apakah yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih Kartu

Prabayar GSM?

2. Di antara variabel-variabel yaitu tarif lebih murah, jangkauan area yang

lebih luas, sinyal kuat dimana saja, fitur dan layanan lebih bervariasi dan

lengkap, harga kartu perdana yang murah, harga voucher isi ulang pulsa

lebih murah, bonus lebih banyak dan menarik, pengaduan pelanggan

ditangani dengan cepat dan memuaskan manakah yang mempengaruhi

konsumen untuk berpindah merek (brand switching ) kartu prabayar

GSM?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini peneliti memberikan pembatasan masalah untuk

menghindari pembahasan yang meluas. Pembatasan masalah tersebut

adalah :

1. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma kampus I Mrican, Yogyakarta Jurusan Manajemen yang

menggunakan Kartu Prabayar GSM dengan merek apa pun.

2. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ( untuk

mengetahui faktor yang mempengaruhi perpindahan merek )

berdasarkan kinerja produk dimiliki Kartu Prabayar GSM, meliputi :

4

a. Tarif lebih murah

b.Jangkauan area yang lebih luas

c. Sinyal kuat dimana saja

d.Fitur dan layanan lebih bervariasi dan lengkap

e. Harga kartu perdana yang murah

f. Harga voucher isi ulang pulsa lebih murah

g.Bonus lebih banyak dan menarik

h.Pengaduan pelanggan ditangani dengan cepat dan memuaskan

D. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan di atas, maka

tujuan penulisan ini adalah :

1.Untuk mengidentifikasi hal-hal yang menjadi pertimbangan konsumen

dalam memilih Kartu Prabayar GSM.

2.Untuk mengidentifikasi di antara variabel-variabel yaitu tarif lebih murah,

jangkauan area yang lebih luas, sinyal kuat dimana saja, fitur dan layanan

lebih bervariasi dan lengkap, harga kartu perdana yang murah, harga

voucher isi ulang pulsa lebih murah, bonus lebih banyak dan menarik,

pengaduan pelanggan ditangani dengan cepat serta memuaskan yang

dapat mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek (brand switching)

kartu prabayar GSM.

5

E. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai berikut :

1. Bagi Perusahaan

Memberikan informasi atau sebagai masukan yang berguna bagi

perusahaan penyedia kartu seluler khususnya prabayar, dalam hal ini

yakni para pemasar didalam merumuskan strategi pemasaran yang tepat.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Dapat menambah referensi kepustakaan Universitas Sanata Dharma,

khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.

3. Bagi Peneliti

Dapat menerapkan teori-teori yang dipelajari ke dalam praktek

sesungguhnya.

F. Sistematika Penelitian

Bab I : Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, pembatasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penulisan

Bab II : Landasan Teori

Bab ini berisikan teori-teori yang mendasari dan mendukung

penelitian ini.

6

Bab III : Metode Penelitian

Bab ini berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu

penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian,

populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, teknik

pengumpulan data, pengujian instrumen, dan teknik analisis

data.

Bab IV : Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini menjelaskan tentang gambaran perusahaan secara

umum dan produk yang diteliti.

Bab V : Analisis Data

Bab ini membahas mengenai analisis serta pengujian terhadap

jawaban responden dari kuesioner yang dibagikan dan hasil

data yang diperoleh dalam peneitian.

Bab VI : Saran dan Kesimpulan

Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang

peneliti ajukan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak-pihak

yang bersangkutan.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan dalam perekonomian yang

membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Tujuan pemasaran adalah

menciptakan kepuasan konsumen dengan membangun hubungan timbal balik

yang menguntungkan.

Dalam kegiatan pemasaran, aktivitas pertukaran merupakan hal sentral.

Pertukaran merupakan bagian kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha

menawarkan sejumlah barang atau jasa dengan sejumlah nilai keberbagai macam

kelompok sosial untuk memenuhi kebutuhannya.

Menurut Kotler dan Armstrong ( 2001 : 7 ) pemasaran adalah suatu proses

sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan dan mempertukarkan

produk dan nilai dengan pihak lain.

Pemasaran mempunyai beberapa kriteria yang harus diketahui oleh

pemasar yaitu menentukan produk yang akan diproduksi, menentukan harga

produk yang sesuai sehingga dapat dijangkau oleh pembeli, mengidentifikasikan

kebutuhan konsumen supaya konsumen terpuaskan dan menentukan bagaimana

melakukan promosi, distribusi dan penjualan produk tersebut.

7

8

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan inti dari setiap perusahaan

sehingga perlu adanya pengelolaan dan koordinasi secara baik dan professional.

Agar dapat melakukan pengelolaan dan koordinasi secara baik diperlukan

manajemen pemasaran.

Menurut Kotler (1997:13) manajemen pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan pemikiran penetapan harga, promosi, serta

penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. Sedangkan menurut Kotler dan

Armstrong (2001:18) manajemen pemasaran adalah proses analisis, implementasi,

dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan,

membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli

sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

Dari beberapa defenisi tersebut manajemen pemasaran mempunyai tujuan

untuk mengatur keseluruhan kegiatan usaha yang ditujukan untuk memberikan

suatu kepuasan kepada produsen maupun konsumen.

C. Konsep Pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi

perusahaan,cara dan falsafah yang terlibat di dalamnya disebut konsep pemasaran

( marketing concept ). Konsep pemasaran adalah untuk mencapai tujuan

organisasi pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan

9

memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan

pesaing ( Kotler dan Armstrong, 2001 : 23 ).

Ada 5 konsep berdasarkan dan organisasi melakukan kegiatan pemasaran

organisasi mereka ( Kotler, 1997 : 14 ), yaitu :

1. Konsep Produksi

Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan memakai produk

yang tersedia dan selaras dengan kemampuannya ( harga terjangkau )

dan oleh karenanya manajemen harus konsentrasi pada peningkatan

efisensi produksi dan distribusi.

2. Konsep Produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan memilih produk

yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta keistimewaan

yang menonjol dan karena itu organisasi harus merencanakan usaha

terus-menerus dalam perbaikan produk.

3. Konsep Penjualan

Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli

cukup banyak produk, terkecuali organisasi menjalankan usaha

promosi dan penjualan yang kokoh.

4. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan

organisasi adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran

10

dan pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan

efesien dari yang dilakukan pesaing.

5. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

Konsep kemasyarakatan menyatakan bahwa tugas organisasi adalah

menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat dari pasar sasaran dan

memberikan kepuasan secara lebih efektif dan efesien sehinga dapat

mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat.

D. Pengertian Perilaku Konsumen

Dalam kaitannya mengembangkan manajemen pemasaran yang

berorientasi pada konsumen, ada satu hal yang harus dikuasai oleh manajer

pemasaran, yaitu pengetahuan tentang perilaku konsumen. Perilaku konsumen

harus diantisipasi agar perusahaan mampu memberikan kepuasan terhadap para

pembelinya.

Menurut Kotler (dalam Ferrinadewi & Dharmawan, 2004:8) Bidang

ilmu perilaku konsumen adalah suatu bidang ilmu yang mempelajari

bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai,

serta memanfaatkan barang, jasa, ide, atau pengalaman yang bertujuan

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

11

Sedangkan menurut Solomon (dalam Ferrinadewi & Dharmawan,

2004:8) Perilaku konsumen adalah ilmu tentang proses yang terjadi ketika

manusia secara individual atau kelompok memilih, membeli, mengkonsumsi,

atau sebaliknya proses tersebut tidak menggunakan barang atau jasa, ide-ide

1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Setiap individu tentu dalam membeli atau memilih suatu barang

ditentukan oleh banyak faktor. Berikut ini merupakan faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen ( Kotler dan Armstrong, 2004 : 200 ).

a. Faktor Budaya

Faktor budaya memiliki pengaruh yang terluas dan terdalam dalam

perilaku konsumen. Pemasar perlu memahami peranan yang dimainkan

oleh budaya, sub budaya, dan kelas sosial.

1) Budaya

Budaya merupakan penyebab dasar keinginan dan perilaku konsumen.

Budaya adalah serangkaian nilai, persepsi, keinginan, dan perilaku dasar

yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan instansi

penting lain.

2) Sub Budaya

Sub budaya adalah kelompok orang yang memiliki sistem nilai yang

sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang serupa. Sub

12

budaya meliputi kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah

geografis yang serupa.

3) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah pembagian kelompok masyarakat yang relatif

permanen dan relatif teratur dimana anggota-anggotanya memiliki nilai,

minat, dan perilaku yang serupa.

b. Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti

kelompok kecil, keluarga, peran sosial, dan status yang melingkupi

konsumen tersebut.

1) Kelompok

Sikap dan perilaku konsumen banyak dipengaruhi oleh kelompok-

kelompok kecil, baik itu secara langsung maupun tidak langsung.

Kelompok–kelompok adalah dua atau lebih sekelompok yang

berinteraksi untuk memenuhi tujuan individu atau tujuan bersama

13

2) Keluarga

Keluarga merupakan kelompok yang paling kecil dalam struktur

kehidupan masyarakat yang perlu diketahui karakteristik dan sifat-

sifatnya oleh perusahaan atau pemasar, karena keluarga dapat

memberikan pengaruh yang kuat terhadap pembeli.

3) Peran dan Status Sosial

Sebuah peran terdiri dari sejumlah aktivitas yang diharapkan untuk

dilakukan menurut orang lain yang ada di sekitarnya. Setiap peran

membawa status yang menggambarkan penghargaan umum terhadap

peran tersebut oleh masyarakat. Maka pemasar perlu menyadari potensi

produk yang menjadi simbol dan status.

c. Faktor Pribadi

1) Umur dan tahap siklus hidup, ini akan mempengaruhi selera dan

konsumsi seseorang.

2) Pekerjaan hal ini akan mempengaruhi barang dan jasa yang akan dibeli.

3) Situasi Ekonomi

Lingkungan ekonomi seseorang akan sangat berpengaruh terhadap

barang dan jasa yang dipertimbangkan dan dibeli oleh mereka. Situasi

ekonomi seseorang meliputi pendapatan, tabungan, dan kekayaan.

14

4) Gaya Hidup

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang tergambarkan pada

kegiatan (pekerjaan, hobi, belanja, olah raga, kerja sosial), minat

(makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan pendapat (tentang diri mereka

sendiri, isu-isu sosial, bisnis, produk). Gaya hidup menunjukkan seluruh

pola kegiatan dan interaksi seseorang di dunia. Seorang pemasar dapat

mencari hubungan di antara suatu produk atau merek dengan kelompok

gaya hidup tertentu untuk mempersiapkan strategi pemasaran yang

cocok dengan produk yang dihasilkan.

5) Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian ini adalah karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap

orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif

konsisten.

d. Faktor Psikologis

Pilihan pembelian dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama

yaitu motivasi, persepsi pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap.

1) Motivasi

Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk

mendorong seseorang untuk bertindak.

15

2) Persepsi

Persepsi adalah proses menyeleksi, mengatur, dan menginterpretasikan

informasi guna membentuk gambaran yang berarti tentang dunia. Orang

yang memperoleh rangsangan yang sama dapat membentuk persepsi

yang berbeda-beda.

3) Pembelajaran

Saat seseorang bertindak, mereka belajar. Pembelajaran menunjukkan

perubahan perilaku seseorang karena pengalaman. Proses pembelian

yang dilakukan oleh konsumen merupakan suatu proses belajar. Maka

sebelum melakukan proses pembelian, konsumen akan mempelajari

sesuatu terlebih dahulu.

4) Keyakinan dan Sikap

Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh kepercayaan

dan pendirian yang kemudian mempengaruhi perilaku pembelian

mereka.

2. Tipe Perilaku Pembelian Konsumen

Perilaku pembelian setiap orang berbeda-beda. Keputusan yang lebih

rumit biasanya melibatkan lebih banyak pelaku dan lebih banyak kesadaran

pembeli. Ada beberapa tipe perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat

16

keterlibatan pembelian dan tingkat perbedaan diantara merek (Kotler dan

Armstrong, 2004: 221) :

a. Perilaku menbeli yang kompleks

Konsumen berada dalam perilaku pembelian yang kompleks ketika

mereka sangat terlibat dalam pembelian dan mempunyai persepsi yang

signifikan mengenai perbedaan di antara merek. Pemasar produk-produk

dengan keterlibatan tinggi harus memahami perilaku konsumen dalam

pengumpulan informasi dan evaluasi. Pemasar perlu mempelajari cara

membedakan fitur-fitur mereknya, dan mendeskripsikan manfaat mereknya

dengan menggunakan media cetak dengan teks yang panjang.

b. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan

Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam kegiatan membeli

sesuatu, tetapi dia hanya melihat sedikit perbedaan dalam merek. Keterlibatan

yang mendalam disebabkan oleh kenyataan bahwa barang yang dibeli itu

mahal harganya, jarang dilakukan dan beresiko.

c. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan

Perilaku ini terjadi dalam kondisi dimana konsumen mempunyai

keterlibatan rendah dan tidak terdapat perbedaaan yang signifikan antar

merek. Konsumen tidak mencari secara luas informasi merek, mengevaluasi

karakteristik merek, dan memutuskan secara serius merek apa yang akan

17

dibeli. Mereka secara pasif menerima informasi pada saat melihat televisi

atau membaca majalah. Pengulangan iklan menciptakan kebiasaan terdapat

suatu merek (brand familiarity) bukannya keyakinan merek (brand

conviction). Karena pembeli tidak terlalu tergantung pada merek tertentu,

pemasar produk dengan keterlibatan rendah dan perbedaan merek yang

sedikit, terkadang menggunakan harga dan penjualan promosi untuk

mendorong percobaan suatu produk.

d. Perilaku Pembelian Pencarian Variasi

Konsumen berada pada perilaku pembelian pencarian variasi dalam

situasi ketika konsumen mempunyai tingkat keterlibatan yang rendah tetapi

mempersepsikan adanya perbedaan merek yang signifikan. Dalam kasus

seperti ini, konsumen sering kali beralih merek. Konsumen mungkin akan

berpindah merek lain karena kebosanan atau hanya ingin mencoba sesuatu

yang berbeda. Penggantian merek hanya terjadi karena adanya keinginan

untuk mencari variasi bukan karena ketidakpuasan.

3. Proses Pengambilan Keputusan

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

pembelian konsumen. Proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari

lima tahap ( Kotler dan Armstrong, 2004 : 224 ), yaitu :

18

Gambar II.1

Proses Pengambilan Keputusan

a. Pengenalan Masalah

Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan sebenarnya dengan

keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini dapat digerakkan oleh rangsangan

dari dalam pembeli atau dari luar.

b. Pencarian Informasi

Tahap proses pengambilan keputusan dimana konsumen telah tertarik

untuk mencari lebih lanjut informasi. Dalam tahap ini, konsumen hanya

mungkin meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi.

Sumber-sumber informasi konsumen terbagi dalam empat kelompok, yaitu :

1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.

2) Sumber niaga : periklanan, penjual, bungkus, pameran.

3) Sumber umum : media massa, organisasi konsumen

4) Sumber pengalaman : pernah menggunakan produk.

Pengenalan

masalah Pencarian

informasi

Penilaian

alternatif

Keputusan

pembelian

Perilaku pasca

pembelian

19

c. Pengevaluasian Alternatif

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek

alternative dalam satu susunan pilihan.

d. Keputusan Pembelian

Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian dimana

konsumen benar-benar membeli produk.

e. Perilaku Setelah Pembelian

Perilaku setelah pembelian merupakan tahap dimana pembeli atau

konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian berdasarkan

pada kepuasan atau ketidakpuasan mereka. Jika produk jauh di bawah

harapan konsumen, maka konsumen kecewa dan begitu juga sebaliknya.

E. Pengertian Produk & Atribut Produk

Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk

diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan

keinginan atau kebutuhan pemakainya (Kotler dan Armstrong, 2004:337). Produk

berisi seperangkat atribut dan manfaat yang dianggap sangat penting hingga

kurang penting menurut pemakainya.

20

Menurut Kotler dan Armstrong (2004:342), para pemasar umumnya

mengklasifikasikan produk lebih lanjut berdasarkan cara konsumen membelinya,

yaitu :

1. Produk sehari-hari ( convenience product )

Produk sehari-hari merupakan produk yang dibeli oleh konsumen secara teratur,

cepat, dan dengan perbandingan dengan produk lain yang minimal serta usaha

untuk mendapatkan produk tersebut juga minimal.

Contohnya adalah sabun, permen, koran, dan makanan cepat saji.

2. Produk belanja ( shopping product )

Produk belanja adalah barang yang frekuensi pembeliannya tidak sesering

produk sehari – hari dan dalam pembeliannya konsumen melakukan

pembandingan dengan produk lain berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan

gaya. Ketika membeli produk jenis itu, konsumen menggunakan lebih banyak

waktu dan usaha dalam mengumpulkan informasi dan membuat perbandingan.

Contohnya adalah perabot, pakaian, dan jasa hotel

3. Produk khusus ( specialty product )

Produk khusus merupakan produk konsumen yang mempunyai karakteristik dan

identifikasi merek yang unik sehingga kelompok pembeli yang cukup signifikan

bersedia melakukan usaha pembelian yang khusus.

Contohnya adalah mobil dengan spesifikasi merek dan tipe tertentu, peralatan

fotografi berharga mahal, dan jasa dokter spesialis dan ahli hukum.

21

4. Produk yang tidak dicari ( unsought product )

Produk yang tidak dicari adalah suatu produk dimana konsumen tidak pernah

terpikirkan untuk membeli produk tersebut.

Contohnya adalah asuransi jiwa dan donor darah.

Beberapa atribut dan manfaat yang terkandung biasanya memiliki

perbedaan dengan produk – produk yang sejenis. Mungkin dalam hal merek, harga

yang lebih mahal atau lebih murah, kemasan yang lebih menarik, atau komposisi

yang berbeda. Bila dikaitkan dengan dengan loyalitas konsumen, atribut produk

mempengaruhi loyalitas konsumen melalui kepercayaan terhadap merek.

Kepercayaan terhadap merek merupakan persepsi konsumen terhadap kehandalan

produk. Beberapa atribut produk diantaranya :

1. Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya,

termasuk juga mencakup daya tahan, kehandalan, ketepatan, kemudahan

penggunaan, perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.

2. Fitur Produk

Fitur mengarah kepada alat-alat yang dapat digunakan untuk membedakan

produk perusahaan dengan lainnya. Perusahaan yang mampu memperkenalkan

fitur baru sesuai kebutuhan konsumen merupakan cara efektif memenangkan

persaingannya.

22

3. Desain produk

Desain produk berbeda dengan gaya ( style ). Gaya hanya menggambarkan

tampilan produk yang tampak secara fisik. Desain produk bukan tentang

penampilan saja, tetapi lebih mengarah kepada peningkatan kinerja produk.

F. Merek

Menurut Kotler dan Armstrong ( 2004 : 349), merek adalah suatu nama,

kata, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang

mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu. Ahli lain juga

mendefinisikan merek sebagai suatu nama atau simbol yang bersifat membedakan

dengan maksud mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang penjual tertentu

dengan demikian membedakannya dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan

oleh pesaing.

1. Peranan dan Kegunaan Merek

Merek memegang peranan sangat penting, karena pembedaan satu produk

dari produk lainnya sangat tergantung pada merek yang ditampilkan. Menurut

Rangkuti ( 2002 : 14 ), pembuatan merek yang tepat sangat memerlukan riset

pemasaran. Dengan adanya riset pemasaran ini kita dapat mengetahui dan

mengembangkan produk tersebut berdasarkan diferensiasi merek. Merek yang

memiliki asosiasi merek yang unik, nama yang unik, kemasan yang unik serta

didukung oleh strategi distribusi dan iklan yang sesuai, cenderung lebih cepat

berhasil dibandingkan dengan merek-merek yang biasa saja.

23

2. Tujuan Penggunaan Merek

Merek juga memiliki beberapa tujuan, antara lain :

a. Sebagai identitas yang bermanfaat untuk mendiferensiasikan atau

membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaing.

b. Nama merek dan nama dagang akan secara hukum melindungi penjual dari

pemalsuan ciri-ciri produk.

c. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.

G. Loyalitas Merek

Loyalitas merek (brand loyalty) merupakan suatu ukuran keterkaitan

pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran

tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain,

terutama jika merek tersebut didapatinya ada perubahan, baik menyangkut harga

ataupun atribut.

Menurut Mowen dan Minor ( dalam Dharmmesta dan Khusniyah, 2002 :

289 ), loyalitas merek mempunyai arti kondisi di mana konsumen mempunyai

sikap positif terhadap merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan

bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Sedangkan menurut

Schiffman dan Kanuk ( dalam Noviandra, 2006 : 64 ), loyalitas merek merupakan

suatu pilihan yang konsisten atau pembelian merek yang sama dilakukan oleh

konsumen atas suatu produk.

24

Loyalitas merek adalah sebagai keinginan melakukan dan perilaku

pembelian ulang (Peter dan Olson, 2000:162). Ketiga defenisi tersebut

mencerminkan bagaimana seorang pelanggan mungkin tidak akan beralih ke

merek lain jika merek tersebut membuat suatu perubahan, baik dalam harga atau

dalam unsur-unsur produk. Loyalitas memiliki tingkatan sebagaimana dapat

dilihat pada gambar berikut ini ( Rangkuti, 2002 : 61 ).

Berdasarkan piramida loyalitas di atas, dapat dijelaskan bahwa :

1) Switcher ( berpindah-pindah )

Switcher merupakan tingkatan loyalitas yang paling dasar. Pembeli tidak

loyal sama sekali terhadap suatu merek. Bagi pembeli tersebut, merek apapun

dianggap memadai. Dalam hal ini merek memainkan peran kecil dalam

keputusan pembelian.

Commited

Menyukai merek

Pembeli yang puas

dengan biaya peralihan

Pembeli yang puas/ bersifat

kebiasaan, tidak ada masalah

untuk beralih

Berpindah-pindah, peka terhadap perubahan

harga, tidak ada loyalitas merek

Gambar II.4. Diagram Piramida Loyalitas

25

2) Habitual Buyer ( pembeli yang bersifat kebiasaan )

Habitual Buyer adalah pembeli yang puas dengan produk, atau setidaknya

tidak mengalami ketidakpuasan, dan membeli merek tertentu karena

kebiasaan. Untuk pembeli seperti ini, tidak terdapat dimensi ketidakpuasan

yang cukup untuk menstimulasi suatu peralihan merek terutama jika

peralihan tersebut membutuhkan usaha, karena tidak ada alasan bagi mereka

untuk memperhitungkan berbagai alternatif.

3) Satisfied Buyer ( pembeli yang puas dengan biaya peralihan )

Satisfied Buyer adalah orang-orang yang puas, namun mereka memikul biaya

peralihan ( switching cost ), baik dalam waktu, uang atau risiko sehubungan

dengan upaya untuk pergantian ke merek lain. Untuk menarik minat para

pembeli yang termasuk dalam golongan ini, para pesaing perlu mengatasi

biaya peralihan dengan menawarkan bujukan untuk beralih atau dengan

tawaran suatu manfaat yang cukup besar sebagai kompensasi. Apabila

manfaat yang diperoleh lebih besar dari biaya untuk pindah, pelanggan pada

level ini cenderung akan berpindah.

4) Likes the brand ( menyukai merek )

Likes the brand adalah pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek

tersebut. Pilihan mereka terhadap suatu merek dilandasi pada suatu asosiasi,

seperti smbol, rangkaian pengalaman dalam menggunakannya, atau kesan

kualitas yang tinggi. Para pembeli dalam pada tingkat ini disebut sahabat

merek, karena terdapat perasaan emosional dalam menyukai merek.

26

5) Commited Buyer ( pembeli yang setia )

Pembeli pada tingkatan ini merupakan pembeli yang setia. Mereka

mempunyai kebanggaan dalam menemukan atau menjadi pengguna suatu

merek. Merek tersebut sangat penting bagi mereka, baik dari segi fungsi

maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa mereka sebenarnya. Rasa

percaya mereka mendorong mereka untuk merekomendasikan merek tersebut

kepada orang lain.

H. Perpindahan Merek

1. Pengertian Perpidahan Merek

Pada dasarnya setiap konsumen pernah melakukan perpindahan dari

merek satu ke merek lainnya yang lebih disukainya karena tidak ada

konsumen yang benar-benar loyal pada suatu merek tertentu, bahkan terdapat

pula kelompok yang setia pada dua merek atau lebih yang ditawarkan di pasar.

Perpindahan merek merupakan pola pembelian konsumen yang tidak

setia pada salah satu merek yang ditawarkan. Motif konsumen berpindah

merek karena keinginannya yang berubah terus, karena ingin mencoba merek-

merek yang menawarkan beberapa atribut tambahan atau kualitas yang lebih

baik dan secara kebetulan saja konsumen merasa tertarik untuk membeli.

Menurut Ganes, Arnold dan Reynolds (dalam Chatrin dan Karlina,

2007:12) brand switching adalah perilaku konsumen yang telah berpindah

dari sebuah merek produk barang atau jasa yang sama karena faktor-faktor

tertentu.

27

Perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh konsumen merupakan

perilaku lanjut konsumen sebagai hasil evaluasi setelah menggunakan produk

yang dikonsumsinya.

2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Perpindahan Merek

Pada saat pelanggan yang loyal berpindah ke merek produk lain,

perusahaan akan mengalami kerugian pendapatan di masa akan datang dan

akan kehilangan pelanggan. Menurut Keaveney (dalam Chatrin dan Karlina,

2007:13) pindahnya pelanggan ke perusahaan lain dimungkinkan adanya

faktor-faktor seperti kejadian yang tidak menyenangkan sehingga pelanggan

memutuskan untuk pindah ke produk lainnya. Munculnya perilaku

perpindahan merek dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor-faktor tersebut

antara lain :

a. Harga ( Price ) / Pembentukan Harga

Pembentukan harga merupakan faktor utama mengapa konsumen

pindah kepada produk lainnya. Pada faktor ini menurut Haksever, Render,

Russell dan Murdick (dalam Chatrin dan Karlina, 2007:13), penetapan

harga merupakan suatu alasan yang menyebabkan konsumen pindah ke

brand ( merek ) yang lain. Konsumen akan pindah ke merek yang lain,

ketika harga produk dari merek yang semula dikonsumsi menjadi lebih

mahal dari pada harga acuan, misalnya harga relatif tinggi dibandingkan

dengan kualitas produk yang ditawarkan pada konsumen.

28

b. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )

Dalam melakukan kegiatan promosi, perusahaan harus mampu

mengadakan pemilihan alat-alat promosi yang tepat. Hal ini disebabkan

karena masing-masing alat-alat tersebut mempunyai beberapa keunggulan

dan kekurangan yang berbeda-beda satu sama lainnya, sehingga dalam

penggunaannya harus tepat pada sasarannya, sehingga dengan adanya

promosi yang baik akan mudah mempengaruhi konsumen dalam

berpindah merek. Jenis alat-alat promosi penjualan yang dapat

dipergunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi konsumen secara

langsung antara lain : (dalam Chatrin dan Karlina, 2007:15).

1) Pemberian sampel gratis

Pemberian sampel gratis ini merupakan salah satu alat promosi

penjualan yang dianggap paling mahal tetapi paling efektif untuk

memperkenalkan suatu produk ke konsumen.

2) Kupon Berhadiah

Setiap pembelian dalam jumlah tertentu atau satu unit barang akan

mendapatkan kupon berhadiah yang akan diundi dikemudian hari.

Nomor kupon yang cocok dengan hasil pengundian akan memperoleh

hadiah.

29

3) Spesial Diskon

Yaitu potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu dan

pada waktu tertentu, misalnya hari raya Idul Fitri, Natal, Tahun Baru

dan sebagainya

c. Munculnya produk-produk baru

Kehadiran pesaing-pesaing baru dalam industri operator seluler

memang meningkat dalam beberapa waktu terakhir ini dan menjadi salah

satu penyebab terjadinya brand switching. Menurut Schiffman dan Kanuk

(dalam Chatrin dan Karlina, 2007:16), konsumen berpindah untuk

mengkonsumsi produk baru dan meninggalkan produk lama untuk

mendapatkan kualitas dan kepuasan yang lebih baik dari produk yang

sebelumnya meskipun harganya lebih mahal.

d. Kualitas

Kualitas merupakan ukuran menyeluruh yang mencerminkan nilai

suatu produk berkenaan dengan soal keawetan, kehandalan, keseksamaan,

kemudahan operasi dan reparasi serta berbagai atribut yang bernilai tinggi

lainnya. Kualitas yang lebih baik yang ditawarkan suatu produk baru atau

lain dapat mempengaruhi konsumen untuk berpindah dari produk yang

satu ke produk yang lain.

30

e. Distribusi

Distribusi merupakan salah satu faktor penting dalam mempengaruhi

perilaku perpindahan merek. Kelancaran distribusi suatu produk juga

mempengaruhi penjualan barang karena kalau sampai terjadi kehabisan

stok barang maka konsumen akan berpindah kepada produk yang selalu

tersedia.

I. GSM ( Global System for Mobile Communication )

Teknologi komunikasi selular sebenarnya sudah berkembang dan banyak

digunakan pada awal tahun 1980-an, diantaranya sistem C-NET yang

dikembangkan di Jerman dan Portugal oleh Siemens, sistem RC-2000 yang

dikembangkan di Prancis, sistem NMT yang dikembangkan di Belanda dan

Skandinavia oleh Ericsson, serta sistem TACS yang beroperasi di Inggris. Namun

teknologinya yang masih analog membuat sistem yang digunakan bersifat

regional sehingga sistem antara negara satu dengan yang lain tidak saling

kompatibel dan menyebabkan mobilitas pengguna terbatas pada suatu area sistem

teknologi tertentu saja (tidak bisa melakukan roaming antar negara).

Teknologi analog yang berkembang, semakin tidak sesuai dengan

perkembangan masyarakat Eropa yang semakin dinamis, maka untuk mengatasi

keterbatasannya, negara-negara Eropa membentuk sebuah organisasi pada tahun

1982 yang bertujuan untuk menentukan standar-standar komunikasi selular yang

dapat digunakan di semua Negara Eropa. Organisasi ini dinamakan Group Special

Mobile (GSM). Organisasi ini memelopori munculnya teknologi digital selular

http://id.wikipedia.org/wiki/1980

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=C-NET&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Jerman

http://id.wikipedia.org/wiki/Portugal

http://id.wikipedia.org/wiki/Siemens

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=RC-2000&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Prancis

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=NMT&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Belanda

http://id.wikipedia.org/wiki/Skandinavia

http://id.wikipedia.org/wiki/Ericsson

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=TACS&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Inggris

http://id.wikipedia.org/wiki/Regional

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Roaming&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Analog&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Eropa


http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Group&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Special&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Mobile

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=(GSM)&action=edit&redlink=1

31

yang kemudian dikenal dengan nama Global System for Mobile Communication

atau GSM.

Global System for Mobile Communication (GSM) merupakan sebuah

teknologi komunikasi selular yang bersifat digital. Teknologi GSM banyak

diterapkan pada mobile communication, khususnya handphone. Teknologi ini

memanfaatkan gelombang mikro dan pengiriman sinyal yang dibagi berdasarkan

waktu, sehingga sinyal informasi yang dikirim akan sampai pada tujuan. GSM

dijadikan standar global untuk komunikasi selular sekaligus sebagai teknologi

selular yang paling banyak digunakan orang di seluruh dunia.

(www.wikipedia.com). GSM sebagai sistem telekomunikasi selular digital

memiliki keunggulan yang jauh lebih banyak dibanding sistem analog, di

antaranya :

1) Sifatnya yang sebagai standar internasional memungkinkan international

roaming

2) Dengan teknologi digital, tidak hanya mengantarkan suara, tapi

memungkinkan servis lain seperti teks, gambar, dan video.

3) Keamanan sistem yang lebih baik

4) Kualitas suara lebih jernih dan peka.

http://id.wikipedia.org/wiki/Digital

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mobile_communication&action=edit&redlink=1

http://id.wikipedia.org/wiki/Handphone

http://www.wikipedia.com/

32

J. Kartu SIM ( SIM Card )

Kartu SIM (Subscriber Identity Module) adalah sebuah kartu pintar

seukuran prangko yang ditaruh di telepon genggam yang menyimpan kunci

pengenal jasa telekomunikasi. Kartu SIM harus digunakan dalam sistem GSM

(www.wikipedia.com). Dalam kartu SIM prabayar terdapat atribut-atribut seperti:

1) Fitur yaitu fasilitas-fasilitas kemajuan teknologi yang ditawarkan oleh masing-

masing operator kartu prabayar, diantaranya :

a. Melakukan & menerima panggilan, yaitu konsumen dapat melakukan

panggilan PTSN atau saluran telepon biasa, GSM atau ponsel lainnya dalam

maupun luar negeri.

b. Melakukan & menerima SMS

c. Call Hold & Call Wait, yaitu konsumen tetap dapat menerima panggilan

ketika sedang melakukan pembicaraan, sementara pemanggil lainnya dalam

posisi menunggu ( hold ).

d. Call Forward / Call Divert, yaitu konsumen dapat mengalihkan panggilan

ke nomor lain, baik telepon biasa ( fixed line ) maupun ponsel.

e. Voice Mail, merupakan mesin penjawab, sehingga pemanggil dapat

meninggalkan pesan jika telepon yang dituju tidak dijawab.

f. Multy Party Calling, yaitu konsumen dapat berkomunikasi sampai dengan

5 nomor berbeda pada saat bersamaan.

g. MMS ( Multimedia Mesagging Service ), merupakan teknologi lanjutan dari

SMS, hanya saja SMS hanya dapat mengirim pesan dalam bentuk tulisan

http://id.wikipedia.org/wiki/Kartu_pintar

http://id.wikipedia.org/wiki/Prangko

http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam

http://id.wikipedia.org/wiki/GSM


33

tetapi dengan MMS dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk suara

dan gambar.

h. GPRS ( General Packet Radio Service ), kelebihan dari fitur ini adalah

pengguna telepon seluler dapat mengirim dan mengakses data melalui

ponsel dapat lebih cepat.

2) Tarif yaitu nilai yang dihitung dari masing-masing kartu prabayar dalam

mengunakan fasilitas-fasilitas yang ada seperti, SMS, MMS, GPRS dan lain-

lain.

3) Area/Zona yaitu kemampuan jelajah ( roaming ) yang disediakan masing-

masing kartu prabayar yang meliputi Sambungan Langsung Internasional

( SLI ), Sambungan Langsung Jarak Jauh ( SLJJ ) dan Lokal.

4) Kartu Perdana yaitu kartu yang harus dimiliki oleh konsumen untuk

mendapatkan layanan dari masing-masing operator seluler.

5) Voucher Isi Ulang yaitu kupon isi ulang pulsa yang di dalamnya mempunyai

nilai nominal tertentu

6) Sinyal yaitu arus data yang mengalir melalui jalur transmisi.

7) Customer Service yaitu fasilitas dari masing-masing operator seluler untuk

menyediakan informasi kepada konsumen.

34

Gambar II.3

Sim Card

K. Penelitian Sebelumnya

Penelitian ini terinspirasi oleh penelitian yang dilakukan oleh W Mahestu

Noviandra K, salah satu staff Pengajar Universitas Atma Jaya Yogyakarta pada

tahun 2006, dalam sebuah jurnal yang berjudul “ Evaluasi Citra Produk dan

Accessibilty pada Perilaku Perpindahan Merek Pembelian Produk Pemutih“.

Penelitian ini dilakukan pada wanita yang menggunakan produk pemutih kulit di

Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor

yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk melakukan perpindahan merek

produk pemutih kulit dan mengetahui faktor manakah yang paling dominan

berpengaruh dalam keputusan perpindahan merek tersebut. Dalam penelitian ini

yang menjadi variabel perilaku pembelian yang akan dianalisis adalah perilaku

perpindahan merek karena hadiah gratis, promosi, iklan, kenyamanan pembelian,

harga merek pesaing, dan komposisi produk, kualitas produk, cara penggunaan

produk, pemahaman mengenai kebutuhan pribadi, harga produk, popularitas merek,

35

kemasan produk, sikap pelayanan dan pengetahuan profesional penasehat

kecantikan dan kenyamanan lokasi.

Hasil penelitian mengungkapkan terdapat dua faktor yang mempengaruhi

perilaku perpindahan merek, yaitu faktor pertama adalah citra produk. Nama ini

dianggap mewakili karena didalamnya terdapat item yang berkaitan dengan image

produk dan juga kebijakan promosi yang memeberikan benefit produk secara

langsung. Sedangkan faktor kedua, disebut dengan aksesibilitas. Ini dikarenakan

item pertanyaan yang terdapat dalam kelompok ini menyangkut aksesibilitas

konsumen terhadap produk atau merek tersebut. Dengan rata-rata aritmatika

diketahui bahwa aktivitas perpindahan merek pada produk pemutih kulit, faktor

aksesibilitas lebih dipertimbangkan atau lebih dominan berpengaruh daripada citra

produk. Hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata faktor aksesibilitas yang lebih

tinggi yaitu 3,5333 dibandingkan dengan rata-rata faktor citra produk yang

sebesar 2,9688.

36

L. Kerangka Konseptual Penelitian

Konsumen sebelum memilih Sim Card GSM (Prabayar), melakukan

beberapa pertimbangan yang menyangkut tentang atribut produk yang melekat

pada suatu merek Sim Card GSM. Atribut produk tersebut meliputi tarif, area

(Zona), sinyal, fitur & layanan, kartu perdana, voucher isi ulang, bonus, dan

customer service. Setelah mempertimbangkan atribut-atribut tersebut, akhirnya

konsumen memutuskan untuk memilih suatu merek Sim Card GSM. Dalam

penggunaannya, konsumen akan merasakan suatu kepuasan atau tidak kepuasan

dari kinerja yang dihasilkan Sim Card tersebut. Apabila kepuasan akan kinerja

produk sesuai dengan konsumen maka akan tercipta suatu loyalitas akan merek

Sim Card tersebut. Sebaliknya apabila konsumen merasa tidak puas akan kinerja

dari produk tersebut, maka akan terjadi perpindahan merek. Penelitian ini akan

diketahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen berpindah merek.

Untuk mempermudah memahami penelitian ini, maka peneliti kemukakan

kerangka konseptual sebagai berikut :

37

Gambar II.4

Kerangka Konseptual Penelitia

Memilih

merek

kartu

prabyar

GSM

Kinerja yang

dihasilkan kartu

prabayar selama

menggunakannya:

1.Tarif murah

2.Jangkauan area

luas

3.Sinyal tidak

putus-putus

4.Fitur lengkap

5.Kartu perdana

murah dan

terjangkau

6.Voucher isi

ulang murah dan

tersedia dimana

saja

7.Bonus lebih

banyak dan

menarik

8.Pengaduan

pelanggan

ditangani lebih

cepat dan

memuaskan

Puas

Tidak puas

Faktor-faktor yang

menyebabkan

berpindah merek

1. ..?..

2. ..?..

3. ..?..

4. ..?..

Pindah

merek

Loyal Atribut yang

dijadikan

pertimbangan dalam

memilih kartu

prabayar GSM

1.Tarif,

2.Area ( Zona )

3.Sinyal

4. Fitur

5. Harga kartu

perdana

6.Harga voucher isi

ulang

7. Bonus

8.Customer Service

38

A. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah,

kerena sifatnya masih sementara maka perlu diuji kebenarannya melalui data

empiris yang terkumpul. Berdasarkan pokok permasalahan yang ada dalam

penelitian maka penulis mengajukan hipotesis yang merupakan kesimpulan

sementara sebagai pedoman mempermudah jalannya penelitian. Adapun hipotesis

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Satu atau lebih dari variabel-variabel yaitu tarif lebih murah, jangkauan

area yang lebih luas, sinyal kuat dimana saja, fitur dan layanan lebih bervariasi

dan lengkap, harga kartu perdana yang murah, harga voucher isi ulang pulsa lebih

murah , bonus lebih banyak dan menarik, pengaduan pelanggan ditangani dengan

cepat serta memuaskan berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk

berpindah merek (brand switching ) kartu prabayar GSM.

39

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian studi kasus yaitu

menggambarkan suatu keadaan atau mengungkapkan suatu masalah sesuai dengan

keadaan sebenarnya. Penelitian ini hanya dilakukan pada subyek tertentu dan

kesimpulan yang ditarik hanya berlaku pada objek yang diteliti.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Penelitian dilakukan di Universitas Sanata Dharma kampus I Mrican, Yogyakarta.

2. Penelitian dilakukan pada bulan Juli sampai bulan Agustus 2008

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Prodi Manajemen yang pernah melakukan perpindahan merek kartu prabayar GSM

2. Objek Penelitian

Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM.

39

40

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah sebagai berikut :

1. Kuesioner

Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan yang disusun secara tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi dari responden. Dalam penelitian ini, kuesioner

digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk

berpindah merek kartu prabayar GSM dan diukur dengan menggunakan Skala

Guttman. Skala ini terdiri dari 2 kategori jawaban yaitu “ya” dan “tidak”. Bobot nilai

diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap pernyataan kuesioner. Berikut ini

merupakan bobot nilai yang diberikan untuk setiap jawaban:

Jawaban “Ya” mendapat nilai 1

Jawaban “Tidak” mendapat nilai 0

2. Dokumentasi

Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyalin data yang ada di

koran, majalah dan internet. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data

dilakukan dengan cara mencatat, mambaca, dan mempelajari hal-hal yang

berhubungan dengan obyek penelitian.

41

E. Definisi Operasional

Definisi operasional dalam penelitian ini adalah :

1. Konsumen adalah orang yang menggunakan kartu prabayar GSM dan pernah berganti

merek kartu prabayar GSM .

2. Variabel dalam komponen ini merupakan sifat dari produk yang melekat pada produk

yang diteliti. Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:

a. Tarif

Tarif adalah nilai yang dihitung dari masing-masing kartu prabayar ( Sim Card )

dalam menggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh masing-masing kartu prabayar

misalnya

b. Fitur dan layanan

Fitur adalah fasilitas-fasilitas yang ditawarkan oleh masing-masing kartu prabayar

( Sim Card GSM ) seperti SMS, GPRS, 3G, Call Waiting dan lain-lain.

c. Jangkauan area

Area ( Zona ) merupakan kemampuan jelajah ( roaming ) yang disediakan masing-

masing kartu prabayar ( Sim Card GSM ) misalnya SLI, SLJJ, dan Lokal.

d. Sinyal

Sinyal merupakan kekuatan daya tangkap jaringan atau daya jangkau setiap merek

kartu operator prabayar di suatu wilayah.

42

e. Harga kartu perdana yang murah. Kartu perdana adalah sebuah kartu ( Sim Card )

yang harus dimiliki untuk mendapatkan fasilitas-fasilitas yang ditawarkan oleh

operator kartu prabayar. Dan setiap kartu perdana merek apapun harganya berbeda

satu sama lain.

f. Bonus

Pada setiap merek kartu prabayar, biasanya masing-masing operator seluler

memberikan bonus yang beraneka ragam, mulai dari bonus pulsa, bonus sms, dan

masih banyak lagi.

g. Voucher isi ulang.

Voucher isi ulang merupakan kupon yang didalamnya terdapat nominal pulsa yang

berbeda dari masing-masing kartu prabayar. Biasanya dimulai dari nominal yang

terkecil hingga terbesar, dan harga dari pulsa setiap merek berbeda-beda.

h. Customer Service

Customer Service merupakan suatu fasilitas dari masing-masing kartu prabayar

untuk menyediakan informasi dan pelayanan bagi pelanggan.

F. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

Populasi adalah obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 1999 : 72). Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi

43

adalah semua mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen pengguna telepon seluler

yang menggunakan kartu GSM.

Sampel merupakan bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya

dalam suatu penelitian. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi (Sugiyono, 1999:73). Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah

mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Prodi Manajemen yang

mengikuti mata kuliah pada semester Gasal Tahun Akedemik 2008 / 2009.

Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling yaitu dengan cara

melakukan random / acak, di mana setiap anggota populasi mempunyai peluang yang

sama untuk dipilih menjadi anggota sampel, sehingga metode ini sering disebut metode

yang terbaik. Tepatnya teknik yang digunakan adalah cluster random sampling ( Area

Sampling ) adalah teknik yang digunakan untuk menentukan sampel bila obyek yang

akan diteliti atau sumber data sangat luas.

Untuk menentukan kelas mata kuliah mana yang akan diteliti, maka

pengambilan sampelnya berdasarkan populasi yang telah ditetapkan. Ada dua tahap yang

digunakan untuk menentukan sampel, yaitu tahap pertama menyusun kelas mata kuliah

berdasarkan semester serta jumlah pesertanya dan yang kedua menentukan kelas-kelas (

mata kuliah ) tersebut untuk dijadikan sampel. Kelas mata kuliah pada semester Gasal

Tahun Akademik 2008/2009 serta jumlah pesertanya dapat dilihat pada halaman

lampiran.

44

Dengan melihat tabel mata kuliah dan jumlah peserta yang ada di lampiran,

diketahui bahwa total populasi yang akan diteliti adalah 4433. Dengan tingkat

kesalahan sebesar 5 %, maka dapat diketahui bahwa jumlah sampelnya adalah 76. Ini

diperoleh dengan melihat tabel di bawah ini

Tabel III.1

Tabel Jumlah Sampel yang Diperlukan Berdasarkan Kesamaan

Populasi dan Tingkat Keakuratan yang Diharapkan

Sumber : De Vaus,1991:72

Kesalahan

Sampel

yang

Diterima

Persen Populasi yang diharapkan untuk memberikan jawaban

5 / 95 10 / 90 20 / 80 30 / 70 40 / 60 50/50

1%

1900 3600 6400 8400 9600 10000

2% 479 900 1600 2100 2400 2500

3%

211 400 711 933 1066 1100

4% 119 225 400 525 600 625

5% 76 144 256 336 370 400

6% - 100 178 233 267 277

7% - 73 131 171 192 204

8% - - 100 131 150 156

9% - - 79 104 117 123

10% - - - 84 96 100

45

Telah diketahui di atas bahwa teknik yang digunakan adalah cluster random

sampling (area sampling), untuk mendapatkan responden peneliti memilihnya dengan

melakukan pengundian. Dari hasil pengundian pertama kelas mata kuliah yang keluar

adalah Ekonomi dan Bisnis Global dengan jumlah peserta 53 dan yang benar-benar

hadir pada saat pembagian kuesioner adalah sebanyak 45 orang, tetapi kuesioner yang

kembali dan benar-benar sesuai dengan data yang dibutuhkan hanya 40 ( responden ),

maka peneliti melakukan pengundian lagi dari sisa kelas-kelas mata kuliah yang belum

terpilih. Peneliti mendapatkan hasil undian kedua yaitu Pengantar Akuntansi I, karena

kelas ini terdiri dari 4 kelas, yaitu A, B, C, D, maka dari keempat kelas tersebut dipilih

kembali dan yang terpilih adalah kelas D yang jumlah pesertanya adalah 38 orang,

tetapi pada saat pembagian kuesioner, jumlah responden yang hadir hanya sekitar 28

orang, dan dari 28 kuesioner yang disebar hanya 22 kuesioner yang kembali dan benar-

benar sesuai dengan data yang dibutuhkan. Sisa responden yang belum diteliti sebanyak

14 orang, kemudian peneliti melakukan pengundian lagi dan kelas mata kuliah yang

keluar adalah Manajemen Keuangan Lanjutan. Dari kuesioner yang dibagikan 20 yang

kembali adalah 14 orang. Jadi dapat disimpulkan kuesioner yang dibagi adalah

sebanyak 93 dan yang kembali sesuai dengan target yang ditentukan yaitu 76 kuesioner.

46

G. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan melakukan pengujian

validitas dan reliabilitas.

1. Uji Validitas

Uji Validitas yaitu suatu alat pengukur yang menunjukkan seberapa jauh

suatu alat ukur memiliki ketepatan dan kecermatan dalam melakukan fungsi

ukurannya dengan menggunakan korelasi ( product moment )

Pengukuran ini menggunakan rumus Product Moment, yaitu :

xyr])(][)([

)()(2222 yyNxxN

yxxyN

Keterangan :

xyr = koefisien korelasi setiap item

x = nilai dari setiap item

y = nilai seluruh item

N = banyaknya responden

Dengan taraf signifikan (α) = 0,05 , apabila rhitung ≥ rtabel maka kuesioner sebagai

alat ukur dikatakan valid atau sahih.

2. Uji Realibilitas

Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat

pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Pengukuran kehandalan butir

47

pernyataan dengan menyebarkan kuesioner pada responden, kemudian hasil skornya

diukur korelasinya antara skor jawaban pada butir pernyataan yang sama dengan

bantuan komputer program SPSS dengan fasilitas Cronbach Alpha ( ). Suatu

variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 .

H. Teknik Analisis Data

a. Analisis Prioritas Kepentingan

Masalah pertama akan dianalisis dengan menggunakan Analisis Prioritas

Kepentingan. Analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian II

no.1 .

Adapun langkah-langkah dalam menerapkan metode ini adalah sebagai berikut :

1) Menentukan atribut yang dipertimbangkan oleh konsumen ketika memilih suatu

merek Sim Card GSM. Dalam hal ini peneliti menentukan atribut yang menjadi

pertimbangan konsumen dalam memilih suatu merek Sim Card GSM, yaitu : tarif,

jangkauan area, sinyal, fitur dan layanan, harga kartu perdana, harga voucher isi

ulang, bonus, dan customer service.

2) Konsumen mengurutkan atribut tersebut sesuai prioritas kepentingan konsumen

saat memutuskan untuk memilih suatu merek Sim Card GSM.

3) Berdasarkan atas jawaban responden, maka selanjutnya diberikan peringkat pada

masing-masing atribut untuk mengetahui atribut yang paling diprioritaskan

48

konsumen dalam memilih suatu merek Sim Card GSM. Dalam menentukan urutan

peringkat pada masing-masing atribut, terlebih dahulu ditentukan skor semua

atribut. Cara penentukan skor tersebut adalah dengan menjumlahkan urutan tingkat

kepentingan. Dalam penelitian ini terdapat 8 ( delapan ) atribut, sehingga diperoleh

skor :

Setelah diketahui jumlah skor yang ditetapkan sebagai penyebut, langkah

selanjutnya adalah menentukan bobot rata-rata atribut ( Wi ) dengan menggunakan

rumus :

Wi = Nilai masing-masing atribut x 100%

Nilai atribut

b. Uji Cochran

Untuk mengetahui faktor-faktor atau variabel yang menyebabkan konsumen

berpindah merek digunakanlah uji Cochran. Uji Cochran digunakan untuk menguji

hipotesis komparatif k sampel berpasangan bila datanya berbentuk nominal (

Sugiyono,1999:261 ). Rumus Cochran adalah sebagai berikut :

n

i

n

i

k

j

k

j

LLk

GGkk

1 1

2

1

2

1

21

1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 = 36

49

Q =

Keterangan :

n : Jumlah responden

k : Keseluruhan atribut atau faktor

L : Jumlah jawaban Ya untuk atribut ke i

G : Isian tiap atribut ( dari 1 sampai k atribut )

Adapun langkah-langkah Uji Cochran yang digunakan dalam penilitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Membuat Tabel Frekuensi jawaban Responden :

Tabel frekuensi menggambarkan proporsi jawaban “Ya” (1) dan “Tidak” (0).

Value

0 1

Tarif Lebih Murah

Fitur & Layanan Lebih Lengkap

Jangkauan Area Lebih luas

Sinyal Lebih Kuat dimana saja

Harga Kartu Perdana Murah

Harga Voucher Isi Ulang Murah

Bonus Lebih Banyak

Pegaduan Pelanggan Ditangani Lebih Cepat

50

2. Membuat tabel hasil tes statistik :

N

Cochran’s Q

df

Asymp. Sig

3. Hipotesis:

Ho = Proporsi jawaban “Ya” kedelapan faktor sama

Hi = Proporsi jawaban “Ya” kedelapan faktor tidak sama

4. Dasar Pengambilan Keputusan

Membandingkan Qhitung dengan X²tabel, disini biasa digunakan perbandingan

antara Qhitung dengan X²tabel :

Jika Qhitung < X²tabel maka Ho diterima.

Jika Qhitung ≥ X²tabel maka Ho ditolak.

atau

Jika Asymp sig > α, maka Ho diterima.

Jika Asymp sig ≤ α, maka Hi ditolak

5. Dalam hal ini nilai X²tabel didapat dengan menggunakan derajat kebebasan atau

degree of freedom (df) : jumlah variable - 1, atau 8 - 1 = 7. Sedangkan tingkat

kesalahan (α) atau tingkat signifikansi adalah 5 %.

51

6. Jika Ho ditolak maka akan dilakukan perhitungan kembali dengan mengabaikan

faktor yang memiliki proporsi jawaban “Ya” terkecil (paling sedikit), sampai

akhirnya Ho diterima.

52

BAB IV

GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS SANATA DHARMA

DAN PERUSAHAAN KARTU PRABAYAR GSM

1. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

a. Latar Belakang Universitas Sanata Dharma

Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG) didirikan oleh Prof. Moh.

Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan RI) pada tahun

1950-an. Perguruan ini disambut baik oleh para imam Katolik, terutama Ordo

Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim disingkat S.J.).

Waktu itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1, antara lain B1

Mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang dikelola oleh Pater H. Loeff,

S.J. dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh

pater W.J. Van der Meulen, S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J. Dengan dukungan

dari Conggregatio de Propaganda Fide, selanjutnya Pater Kester yang waktu itu

menjabat sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata Dharma

pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah pada tanggal 17

Desember 1955.

52

53

Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 Jurusan, yaitu Bahasa

Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Para pembesar misi Serikat Yesus

menunjuk Pater Prof. Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi Dekan PTPG Sanata

Dharma dan Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan.

Nama “Sanata Dharma” diciptakan oleh Pater K. Looymans, S.J. yang

waktu itu menjadi pejabat Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan

Kebudayaan di Kantor Wali Gereja Indonesia. “Sanata Dharma” sebenarnya

dibaca “Sanyata Dharma”, yang berarti “kebaktian yang sebenarnya” atau

“pelayanan yang nyata”. Kebaktian dan pelayanan itu ditujukan kepada tanah air

dan gereja ( Pro Patria et Eclessia )

b.Perkembangan Selanjutnya

1) FKIP Sanata Dharma (1958 – 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal ini

Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang perubahan

PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada bulan November 1958

berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan) Sanata Dharma

dan merupakan bagian dari Universitas Katolik Indonesia cabang Yogyakarta.

Pada masa FKIP ini Sanata Dharma berhasil memperoleh status “disamakan”

dengan negeri berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 / 1961 pada tanggal 6 Mei

54

1961 jo No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962. Walaupun bagian dari

Universitas Katolik Indonesia, secara de facto FKIP Sanata Dharma berdiri

sendiri.

2) IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata

Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma berubah

menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP No. 237 / B –

Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal 1 September 1965.

Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya Sarjana Muda dan

Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya pemerintah untuk mengelola

Program Diploma I, II, dan III untuk jurusan Matematika, Fisika, Bahasa

Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan PMP. Berbagai program Diploma ini

ditutup pada tahun 1990 dan selanjutnya dibika program Diploma II PGSD

(Pendidikan Guru Sekolah Dasar).

3) Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan

masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan SK

Mendikbud No. 46 / D / O / 1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan

menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama USD.

55

Dengan perkembangan ini Universitas Sanata Dharma diharapkan tetap

dapat memajukan sistem pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam

memperluas wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Setelah berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma terdorong untuk

memperluas muatan program pendidikannya. Di samping tetap

mempertahankan pendidikan guru dengan tetap membuka FKIP (Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma membuka beberapa fakultas

baru. Universitas Sanata Dharma sekarang memiliki 8 Fakultas dengan 25

Program Studi, 3 Program Pasca Sarjana, 1 Program Profesi, dan 3 Program

Kursus Bersertifikat.

Sekarang ini banyak hal berkembang di Universitas Sanata Dharma.

Perkembangannya meliputi berbagai aspek, baik sarana fisik (gedung, lab,

perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem informasi,

manajemen, biro / lembaga / pusat / serta unit pendukung), peningkatan mutu

akademik, penelitian, pengajaran, serta pengabdian pada masyarakat.

4) Visi, Misi, Tujuan Universitas Sanata Dharma

a. Visi

USD didirikan untuk berpatisipasi dalam usaha melindungi dan

meningkatkan martabat manusia melalui perpaduan keunggulan akademik dan

56

nilai-nilai kemanusiaan yang diwujudkan dalam penggalian kebenaran secara

objektif dan akademis serta pengembangan kaum muda yang didasarkan pada

nilai kebangsaan, kemanusiaan, dan spiritualitas Ignatian, yaitu menjadi

manusia bagi sesama ( human for and with others ), perhatian pribadi ( secara

personalis ), semangat keunggulan ( magis ), dan semangat dialogis

( www.usd.ac.id ).

b.Misi

USD didirikan sebagai lembaga akademis yang menekankan perpaduan

IPTEK dan nilai-nilai kemanusiaan, lembaga kritis masyarakat, lembaga yang

menjunjung tinggi kebebasan akademis, lembaga pendidikan humanis dan

dialogis yang mengembangkan segi intelektual, moral, emosional, dan

spiritual mahasiswa secara terpadu, lembaga yang mendidik mahasiswa

menjadi manusia yang utuh, kritis, dewasa, dan memiliki kepekaan sosial,

lembaga yang memberikan pelayanan masyarakat, dan lembaga yang

mempersiapkan tenaga kependidikan secara profesional ( www.usd.ac.id ).

c. Tujuan

Pendidikan di USD bertujuan untuk membantu mencerdaskan putra-putri

bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai humanistik

yang berlandaskan nilai-nilai Kristiani yang universal dan cita-cita kemanusiaan

http://www.usd.ac.id/


57

sebagaimana terkandung dalam Pancasila, sehingga memiliki kemampuan

akademik sesuai dengan bidang studinya dan integritas kepribadian yang tinggi

( www.usd.ac.id )

5) Fakultas dan Program Studi

Berikut ini Fakultas dan Program Studi yang ada di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta:

a. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP)

Program Studinya adalah Pendidikan Bahasa Inggris, Pend. Bhs. Sastra Indonesia

& Daerah, Pendidikan Ekonomi, Pendidikan Akuntansi, Pendidikan Sejarah,

Pendidikan Fisika, Pendidikan Matematika, Pendidikan Guru Sekolah Dasar,

Pendidikan Agama Katolik, dan Bimbingan dan Konseling.

b.Fakultas Sastra

Program Studinya adalah Sastra Inggris, Sastra Indonesia, dan Ilmu Sejarah.

c. Fakultas Ekonomi

Program Studinya adalah Akuntansi dan Manajemen.

d.Fakultas Sains dan Teknologi

Program Studinya adalah Fisika, Matematika, Ilmu Komputer, Teknik Mesin,

Teknik Elektro, Teknik Informatika, dan Mekatronika.

e. Fakultas Psikologi

Program Studinya adalah Psikologi.


58

f. Fakultas Farmasi

Program Studinya adalah Farmasi dan Profesi Apoteker.

g.Fakultas Teologi

Program Studinya adalah Teologi.

2. Perusahaan Kartu Prabayar GSM

Kartu prabayar Simpati, As, Mentari, IM-3, dan XL Bebas merupakan merek

kartu prabayar dari perusahaan operator telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan

tersebut adalah :

PT Telkomsel adalah operator merek Simpati, As

PT Indosat adalah operator merek Mentari,IM-3

PT. Excelcomindo Pratama adalah operator merek XL Bebas ( XL Prabayar )

A. PT.Telkomsel

Gambar IV.1

Logo PT.Telkomsel

59

PT. Telekomunikasi Seluler ( Telkomsel ) adalah perusahaan operator

telekomunikasi seluler di Indonesia. Telkomsel merupakan operator telekomunikasi

seluler GSM kedua di Indonesia dengan layanan pascabayarnya yang pertama ( Kartu

Halo ) pada tanggal 26 Mei 1995

Pada bulan November 1997, Telkomsel mengeluarkan kartu prabayar dengan

nama Simpati. Simpati merupakan teknologi pertama di Asia ketiga di Eropa.

Kemudian pada bulan Mei 2004, Telkomsel meluncurkan kartu prabayar keduanya

yaitu Kartu As. Telkomsel ini mengklaim sebagai operator telekomunikasi seluler

terbesar di Indonesia dengan 51,3 juta pelanggan dan market share sebesar 51% pada

Maret 2008

Telkomsel merupakan teknologi GSM dual band network yaitu 900 dan 1800

MHz. Di pasar Internasional, jaringan Telkomsel telah mencakup 288 jaringan

roaming internasional di 155 negara pada akhir tahun 2007 ( www.telkomsel.com).

Produk Kartu Prabayar Telkomsel

a. simPATI

Gambar IV.2

Logo Simpati

http://www.telkomsel.com/

60

simPATI adalah kartu prabayar GSM dari Telkomsel yang diciptakan

untuk memenuhi kebutuhan berkomunikasi dengan satu kartu untuk 1001

keinginan. Berbagai kelebihan yang dimiliki oleh simPATI adalah sebagai

berikut ( Buku Panduan Simpati ):

1) Melakukan & menerima Panggilan

2) Melakukan & Menerima SMS

3) Call Hold & Call Wait

4) Call Forward / Call Divert

5) Veronica ( Voice Mail )

6) Multy Party Calling

7) MMS & GPRS

8) SMS Group yaitu konsumen dapat membentuk maksimum 10 group untuk

mengirim SMS ke sesama simPATI mulai 2 hingga 10 nomor per group

tanpa perlu memasukkan nomr-nomor tujuan tanpa perlu memasukkan

nomor-nomor tujuan setiap kali mengirim SMS.

9) SMS GIFT yaitu konsumen dapat memberikan maupun meminta hadiah

paket SMS dari sesama pelanggan Telkomsel.

61

10) IM ( ChatBox ) yaitu fitur dimana konsumen dapat melakukan chatting via

HP ke HP.

11) NSP 1212 ( Nada Sambung Pribadiku ) yaitu nada sambung standart dapat

diganti dengan lagu pilihan pribadi.

12) M-ATM Bersama yaitu fitur Kartu simPATI yang dilengkapi dengan

fasilitas M-ATM Bersama, yang merupakan layanan untuk bertransaksi

mobile banking di jaringan ATM BERSAMA.

13) Telkomsel call me & sms me yaitu fitur dimana konsumen tetap dapat

berkomunikasi dan mengirim sms sesama Telkomsel dengan menggunakan

fasilitas ini meskipun kehabisan pulsa.

14) Telkomsel Digital Time Announcement yaitu layanan untuk mengetahui

waktu setempat diseluruh dunia setiap saat.

15) Telkomsel PelindungDataku yaitu fitur dimana data konsumen akan

tersimpan aman di Telkomsel dan konsumen bisa ambil saat konsumen

membutuhkannya.

16) Telkomsel You’ve Got Mail yaitu fitur dimana konsumen dapat menerima

dan mengirim email melalui ponsel.

17) Internasional Roaming yaitu fitur dimana konsumen tetap dapat melakukan

atau menerima panggilan, SMS dan isi ulang meski berada di luar negeri.

62

18) Collect Call, merupakan fitur dimana konsumen dapat melakukan panggilan

ke sesama pelanggan Telkomsel di mana pembayarannya dibebankan

kepada penerima panggilan

19) Telkomsel My Pulau merupakan fitur dimana konsumen dapat membuat

jaringan komunitas bersama rekan-rekan, dan bisa menyimpan foto

sebanyak-banyaknya bahkan lebih dari 1000 foto tanpa adanya batasan.

Layanan ini merupakan layanan Mobile Blogging pertama di Indonesia dari

Telkomsel.

20) Mobile Message Board (MMB). Konsumen dapat membuat hingga 20 pesan

pribadi melalui nomor singkat khusus yang dapat diakses ke seluruh

pelanggan Telkomsel dengan cukup memberitahu teman atau rekan bisnis

kata kunci dan nomor singkatnya.

21) Transfer Pulsa. Konsumen dapat mengirimkan pulsa ke simPATI lainnya,

sesuai kebutuhan dengan minimum Rp 10.000 dan kelipatan Rp 5.000

sampai dengan maksimum Rp 200.000 per hari.

22) Telkomsel Flash yaitu fitur dimana konsumen dapat menikmati layanan

mobile broadbrand dengan teknologi HSDPA / 3G / EDGE dan GPRS

23) simPATI zone

Dengan bergabung di komunitas simPATI zone, konsumen dapat

menikmati berbagai kelebihan diantaranya : gratis penggantian kartu

63

simPATI yang hilang/rusak dengan kartu yang sama, mengikuti acara-acara

gratis yang diadakan oleh Telkomsel, dan lain-lain.

24) DUNIA 3G Telkomsel

Layanan yang ditawarkan di dalam DUNIA 3G Telkomsel ini, yaitu : Video

Call, Mobile TV, Mobile Video, Video Conference, Video Surveillance,

Telkomsel Movie, Video SMS

25) Layanan Konsumen

GraPARI merupakan kantor layanan Telkomsel yang tersebar di seluruh

Indonesia. GraPARI merupakan kependekan dari Graha Pari Sraya yang

berasal dari bahasa Sangsekerta yang diberikan oleh Sri Sultan

Hamegkubuwono X ketika beliau meresmikan kantor pelayanan Telkomsel

di DIY. Dan sejak itulah nama kantor pelayanan konsumen Telkomsel di

seluruh Indonesia ditetapkan dengan nama GraPARI atau Graha Pari

Sraya ( www.telkomsel.com )

b. Kartu As

Gambar IV.3

Produk Kartu As


64

Kartu As merupakan kartu prabayar kedua yang dikeluarkan oleh

Telkomsel. Kartu As dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar

lainnya yang ada di Indonesia. Kartu As juga dapat

digunakan diseluruh Indonesia, tarif percakapan sangat kompetitif

karena mempunyai 2 tarif khusus, yaitu ( www.telkomsel.com) :

Tarif Murah, yaitu merupakan tarif flat Kartu As ke pelanggan non

Telkomsel

Tarif Super Murah, yaitu merupakan tarif flat Kartu As ke seluruh pelanggan

Telkomsel

Untuk pulsa isi ulang Kartu As tersedia dalam bentuk voucher fisik

maupun elektronik. Pilihan denominasi sangat beragam sesuai dengan

kebutuhan pelanggan.

Fitur dan Layanan yang dimiliki oleh Kartu As adalah sebagai berikut :

Voice : percakapan Nasional dan Internasional ( SLI & VoIP )

SMS

Internasional Roaming

Call Waiting dan Call Hold

Multy Party Calling

GPRS dan MMS

Call Me


65

Transfer Pulsa ke sesama kartu As

Telkomsel Digital Announcement

Telkomsel Menu

3G Service

NSP 1212

Gen’ Asik, merupakan keanggotaan Kartu As dengan memberikan berbagai

kemudahan dan event khusus bagi anggotanya.

Layanan untuk konsumen Kartu As sama dengan layanan konsumen

yang dimiliki oleh kartu Simpati yaitu GraPari.

B. PT. Indosat

Gambar IV.4

Logo PT . Indosat

Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai Perusahaan Modal Asing, dan

memulaikan operasinya pada tahun 1969. Pada tahun 1980 Indosat menjadi Badan

Usaha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia.




http://id.wikipedia.org/wiki/Badan_Usaha_Milik_Negara



66

Hingga sekarang, Indosat menyediakan layanan telekomunikasi internasional seperti

SLI dan layanan transmisi televisi antarbangsa.

PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) didirikan pada tahun 1993 di bawah

pengawasan PT Indosat. Ia mulai beroperasi pada tahun 1994 sebagai operator GSM.

Pendirian Satelindo sebagai anak perusahaan Indosat menjadikan ia sebagai operator

GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan kartu prabayar Mentari dan pascabayar

Matrix.

Pada tahun 1994 Indosat memperdagangkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta,

Bursa Efek Surabaya, dan New York Stock Exchange.Indosat merupakan perusahaan

pertama yang menerapkan obligasi dengan konsep syariah pada tahun 2002. Setelah itu,

pengimplementasian obligasi syariah Indosat mendapat peringkat AA+. Nilai emisi

pada tahun 2002 sebesar Rp 175.000.000.000,00. dalam tenor lima tahun. Pada tahun

2005 nilai emisi obligasi syariah Indosat IV sebesar Rp 285.000.000.000,00. Setelah

tahun 2002 penerapan obligasi syariah tersebut diikuti oleh perusahaan-perusahaan

lainnya.

Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor

telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom

tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 2001 Indosat mendirikan

PT Indosat Multi Media Mobile (IM3) dan ia menjadi pelopor GPRS dan multimedia di

http://id.wikipedia.org/wiki/Sambungan_Langsung_Internasional


http://id.wikipedia.org/wiki/TELKOM


67

Indonesia, dan pada tahun yang sama Indosat memegang kendali penuh PT Satelit

Palapa Indonesia (Satelindo).

Kartu Prabayar Im3

Gambar IV.6

Logo Kartu IM-3

Im3 juga merupakan kartu prabayar GSM atau seluler di Indonesia yang

dikeluarkan oleh Indosat dan dapat digunakan di seluruh wilayah Indonesia. Im3 di

desain khusus untuk kaula muda.

Fitur dan layanan yang ditawarkan juga tidak kalah menarik dari fitur dan

layanan yang ditawarkan oleh Mentari. Fitur-fitur yang ada di Im3 antara lain, yaitu :

1. Ce eS an, merupakan fitur dari IM3 dimana konumen dengan menelpon minimal

Rp 2.000,- dalam sehari konsumen bisa SMS gratis seharian ke 2 nomor teman.

2. Melakukan & Menerima SMS

3. I-ring. Merupakan fitur yang mengubah nada sambung standart dengan lagu

sesuai dengan pilihan

68

4. I-say. Merupakan fitur dimana pelanggan dapat mengirim pesan dalam bentuk

suara.

5. I-sms warna Pelanggan dapat mengirim sms dengan menggunakan pake huruf

warna-warni dan emoticon bergerak.

6. Transfer Pulsa

7. MMS & GPRS

8. Internasional Roaming

9. Poin Plus-Plus

10. Indosat 3G

11. I-Menu.

12. Call Waiting dan Call Forward

13. SMS 800. Dalam fitur ini, pelanggan dapat lebih mengetahui tentang IM3

14. CLIR

15. Voice Mail Service

16. Pay for Me

Konsumen dapat melakukan panggilan walau pulsa habis dengan cara penerima

telepon membayar telepon yang dilakukan oleh konsumen.

17. Call Baring

Pelanggan dapat memblokir telepon masuk atau telepon keluar sesuai dengan

keinginan jika pelanggan sedang tidak ingin menjawab panggilan telepon.

69

18. Conference Call

Pelanggan dapat ngobrol bareng dengan 5 teman (maksimal) sekaligus dalam

waktu yang bersamaan dengan nomor berbeda

C. PT. Exelcomindo Pratama Tbk.

Gambar IV.7

Logo XL

PT. Exelcomindo Pratama Tbk. ( “XL” atau “ Perseroan ) didirikan pada

tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Graha Metropolitan Lestari yang bergerak

di bidang perdagangan dan jasa umum. Pada tahun 1995, seiring dengan kerja sama

antara Rajawali Group ( pemegang saham ) dengan beberapa investor asing ( Nynex,

AIF, dan Mitsui ), PT Graha Metropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT

Excelcomindo Pratama dengan kegiatan usaha utamanya sebagai penyelenggara

teleponi dasar.

70

XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober 1996 dengan

menyediakan jasa teleponi dasar menggunakan teknologi GSM 900. Dalam

perkembangannya, XL juga memperoleh Izin Penyelenggaraan Jaringan Bergerak

Seluler untuk teknologi DCS 1800, Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup,

Izin Penyelenggaraan, Jasa Internet ( Internet Service Protocol/ ISP ) dan Izin

Penyelenggaraan Jasa Internet Teleponi untuk Keperluan Publik ( Voice Over Internet

Protocol / VoIP ). Pada tahun 2006, XL memperoleh Izin Penyelenggaraan Seluler

untuk teknologi 3G dan meluncurkan secara komersial pada bulan September 2006.

Hingga saat ini, XL telah mendirikan lebih dari 14.000 menara Base

Transceiver Station ( BTS ) di seluruh Indonesia untuk melayani lebih dari 22 juta

pelanggannya. XL berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan cakupan

wilayah selulernya di masa yang akan datang, agar kebutuhan komunikasi para

pelanggan dapat senantiasa berjalan kapanpun dan di manapun.

Untuk memberikan pelayanan dan dukungan terbaik bagi para pelanggannya,

hingga kwartal I tahun 2007 telah tersedia lebih dari 156 gerai XL Center di seluruh

Indonesia, didukung oleh layanan Contact Center yang selalu siap menyediakan

informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun

2006, XL resmi memperoleh lisensi 3G, dan selain menggelar layanan 3G yang

inovatif, pelanggan XL semakin dimanjakan dengan hadirnya dukungan Video

Contact Center, layanan dukungan pelanggan berbasis teknologi 3G.

71

Produk kartu prabayar dari XL adalah Xl Prabayar. XL Prabayar

merupakan peleburan dari 2 produk prabayar XL sebelumnya yaitu Bebas dan Jempol.

Peleburan menjadi satu lini produk ini merupakan upaya XL untuk memangkas biaya

pemasaran Jempol yang memiliki perkembangan kurang signifikan jika dibandingkan

dengan Bebas. Peleburan ini diawali

pada April 2008 dengan menyatukan voucher isi ulang untuk kedua produk dan

diresmikan pada Agustus 2008 dengan peluncuran merek XL Prabayar.

Pelanggan XL Prabayar mendapat nomer dengan awalan 0817, 0818, 0819,

0859, 0878, dan 0879. Fitur dan layanan yang ditawarkan juga bervariasi, antara lain :

1. Call Waiting. Fitur ini memungkinkan konsumen untuk mendapatkan

pemberitahuan adanya telpon yang akan masuk saat pelanggan sedang melakukan

komunikasi. Hanya satu penelepon yang dapat menunggu pada saat itu.

2. Pengiriman Data/Faksimili (Data/Fax Transmission). Dengan fasilitas ini, Anda

dapat mengirim atau menerima Data/Faksimili di berbagai tempat di seluruh dunia

selama operator telepon seluler di negara tersebut telah menjalin kerja sama

dengan XL.

3. Identitas Pemanggil Ditampilkan (CLIP) dan Tidak Ditampilkan ( CLIR )

4. Pengalihan Panggilan (Call Forwarding/CF)

5. Multy Party Calling

6. Fasilitas SLI ( Sambungan Langsung Internasional )

72

7. Layanan Pesan Singkat (Short Message Service/SMS)

8. Kotak Suara Plus (Voice Mail Plus).

9. Voice SMS dari XL adalah satu terobosan baru di dunia GSM Indonesia dalam

penyampaian pesan. Layanan ini diberuntukan antar sesama pengguna kartu-kartu

bebas, jempol, dan Xplor

10. GPRS/MMS

11. VOIp . Layanan VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk melakukan panggilan

SLI & SLJJ dengan tarif hemat.

12. USSD Menu Browser. Merupakan browser berbasis GSM network dengan

menggunakan 3 angka kode untuk dial (short dialing code =SDC)

13. Hubungi Aku. Dengan layanan HUBUNGI AKU dari XL, pengguna XL Prabayar

dan XL Pasca Bayar dapat mengirimkan permintaan ke nomor yang diinginkan

untuk menghubunginya

14. Bagi Pulsa. Bagi Pulsa merupakan layanan kirim atau transfer pulsa dari satu

nomor prabayar ke nomor prabayar ( Khusus pelanggan XL ) lainnya.

15. m-Banking di Life In Hand / Layanan Data / XL Life. Konsumen XL dapat

menggunakan m-Banking untuk berbagai keperluan perbankan. m-Banking

merupakan terobosan baru layanan Perbankan yang praktis, tanpa banyak buang

waktu serta user friendly.

73

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang analisis data yang diperoleh selama pelaksanaan penelitian

serta pembahasannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasikan atribut-atribut

Sim Card GSM yang dijadikan pertimbangan oleh konsumen dalam memilih suatu merek

Sim Card GSM dan faktor-faktor kinerja dari produk Sim Card yang mempengaruhi

konsumen untuk melakukan perpindahan merek (brand switching ). Teknik analisis data

yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis prioritas kepentingan dan uji Cochran.

Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan

kepada konsumen yaitu pengguna telepon seluler yang menggunakan Sim Card GSM,

kemudian diidentifikasikan atribut-atribut mana saja yang sesuai dengan pendapatnya.

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS for

Windows versi 12.0.

A. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk memberikan gambaran atau deskripsi

mengenai karakteristik responden, di antaranya: jenis kelamin, usia, mata kuliah, angkatan,

besarnya uang saku, pernah tidaknya berganti merek, frekuensi berganti merek, merek Sim

Card yang digunakan sebelumnya dan merek yang digunakan saat ini.

73

74

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi

pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan

pada tabel berikut:

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber : Data Primer, 2009

Berdasarkan Tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden pria dan

wanita kurang lebih sama. Responden berjenis kelamin wanita yaitu sebanyak 39

orang atau sebesar 48,7% sedangkan 37 orang atau sebesar 48,7% adalah pria.

2. Berdasarkan Usia

Dalam penelitian ini, umur responden dikelompokkan menjadi tiga kelompok

umur, seperti yang tercantum pada Tabel V.2 berikut in

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia


Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria 37 48,7%

Wanita 39 51,3%

Total 76 100%

Usia Jumlah Persentase

18 – 20 tahun 28 36,8%

21 – 23 tahun 45 59,2%

24 – 26 tahun 3 3,9%

Total 76 100%

75

Berdasarkan Tabel V.2 di atas dapat dilihat bahwa responden yang paling

banyak melakukan perpindahan merek adalah kelompok umur 21 – 23 tahun, yaitu

45 (59,2%) responden, yang disusul oleh kelompok umur 18 – 20 tahun, yaitu 28

(36,8%) responden, kelompok umur 24 – 26 tahun, yaitu 3 (3,9%) responden.

3. Angkatan dan Kelas Mata Kuliah

Dalam penelitian ini kelas mata kuliah yang diteliti dibagi menjadi tiga

kelompok, seperti yang tercantum pada Tabel V.3 berikut ini

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas Mata Kuliah


Sedangkan angkatan responden dalam penelitian ini dibagi menjadi enam

kelompok, seperti yang tercantum pada Tabel V.4 berikut ini

Kelas Mata Kuliah Jumlah Persentase

Manajemen Keuangan Lanjutan 14 18,4%

Pengantar Akuntansi I 22 28,9%

Ekonomi dan Bisnis Global 40 52,6%

Total 76 100%

76

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan

Angkatan Jumlah Persentase

2003 2 2,6%

2004 11 14,5%

2005 28 36,8%

2006 13 17,1%

2007 3 3,9%

2008 19 25%

Total 76 100%


Berdasarkan Tabel V.3 di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden yang

mengikuti kelas Manajemen Keuangan Lanjutan berjumlah 14 orang atau sebesar

18,4%. Jumlah responden yang mengikuti kelas Pengantar Akuntansi sebesar 22

orang ( 28,9%), dan sisanya berjumlah 40 orang ( 52,6%) yang mengikuti kelas

Ekonomi dan Bisnis Global.

Dari ketiga kelas tersebut, terdapat enam kelompok angkatan responden, di

antaranya angkatan 2003 sebanyak 2 orang ( 2,6%), angkatan 2004 sebanyak 11

orang ( 14,5%), angkatan 2005 sebanyak 28 orang ( 36,8%), angkatan 2006

sebanyak 13 orang ( 17,1%), angkatan 2007 sebanyak 3 orang ( 3,9%), dan

angkatan 2008 sebesar 19 orang ( 25%).

77

4. Besarnya Uang Saku

Berdasarkan besar uang saku per bulan, responden dapat dikelompokkan

menjadi 3 kelompok, seperti yang tercantum pada Tabel V.5 berikut ini

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan

Uang Saku Responden Perbulan

Uang Saku Jumlah Persentase

< Rp 500.000 18 23,7%

Rp 500.000 – Rp 1.000.000 49 64,5%

> Rp 1.000.000 9 11,8%

Total 76 100%


Berdasarkan Tabel V.5 di atas dapat dilihat bahwa uang saku responden

didominasi dengan uang saku sebesar Rp 500.000 – Rp 1.000.000 , yaitu 49

(64,5%) responden, yang disusul dengan uang saku sebesar < Rp 500.000 yaitu 18 (

23,7%) responden, dan uang saku > Rp 1.000.000 yaitu 9 (11,8% ) responden.

5. Pernah Tidaknya Berganti Merek

Responden dalam penelitian ini yang berjumlah 76 responden 100% pernah

melakukan ganti merek Sim Card GSM. Hal ini dikarenakan sesuai dengan batasan

penelitian ini adalah responden dipilih adalah responden yang pernah melakukan

perpindahan merek Sim Card GSM.

78

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan

Pernah Tidaknya Berganti Merek

Sumber : Data Primer,2009

6. Frekuensi Berganti Merek

Dalam penelitian ini, frekuensi ganti merek yang dilakukan oleh responden

dibagi menjadi empat kelompok, seperti yang tercantum pada Tabel V.7 berikut ini :

Tabel V.7

Kararkteristik Responden Berdasarkan

Frekuensi Berganti Merek

Frekuensi Berganti Merek Jumlah Persentase

1x 16 21,1%

2x 26 34,2%

3x 9 11,8%

Lebih dari 3x 25 32,9%

Total 76 100%


Berdasarkan Tabel V.7 di atas dapat dilihat bahwa responden yang melakukan

2x berganti merek Sim Card GSM sebesar 26 orang ( 34,2%), sedangkan responden

yang melakukan lebih dari 3x berganti merek sebesar 25 orang ( 32,9%), kemudian

respoden yang berganti merek hanya 1x sebesar 16 orang ( 21,1%), dan sisanya

adalah responden yang berganti merek sebanyak 3x sebesar 9 orang ( 11,8%).

Ganti Merek Jumlah Persentase

Ya 76 100%

Tidak 0 0%

Total 76 100%

79

7. Merek Sim Card GSM yang digunakan sebelumnya dan saat ini.

Tabel V.8


Merek Kartu Prabayar GSM yang Digunakan Sebelumnya


Dari Tabel 5.8 di atas dapat dilihat bahwa merek sebelumnya yang digunakan

oleh responden terbagi menjadi enam kelompok, yaitu Simpati sebesar 22 orang (

28,9%), AS sebesar 3 orang ( 1,3%), IM3 sebesar 7 orang ( 9,2%), Mentari sebesar

19 orang ( 25 %), dan merek 3 sebesar 1 orang ( 1,3%). Sedangkan jumlah merek

yang digunakan saat ini oleh responden dapaat dilihat pada tabel berikut :

Tabel V.9


Merek Kartu Prabayar GSM yang Digunakan Saat Ini


Merek Sim Card GSM Jumlah Persentase

Simpati 22 28,9%

AS 3 3,9%

IM3 7 9,2%

Mentari 19 25%

XL Bebas 24 31,6%

3 1 1,3%

Total 76 100%

Merek Sim Card GSM Jumlah Persentase

Simpati 25 32,9%

AS 14 18,4%

IM3 24 31,6%

XL Bebas 13 17,1%

Total 76 100%

80

Berdasarkan Tabel V.9 diketahui bahwa saat ini responden yang menggunakan

Simpati sebesar 25 orang ( 32,9%), AS sebesar 14 orang ( 18,4%), IM3 sebesar 24

orang ( 31,6%), XL Bebas sebesar 13 orang ( 17,1% ) .

Perpindahan masing-masing Sim Card GSM tersebut dapat dilihat pada tabel

berikut :

Tabel V.10

Perpindahan Merek Kartu Prabayar GSM

Ke

Dari

Simpati

Mentari

IM3

AS

XL

Bebas

Total

Simpati - - 7

(31,8 %)

10

(45,5%)

5

(22,7%)

22

Mentari 8

(42,11%)

- 4

(21,05%)

2

(9%)

5

(26,32%)

19

IM3 4

(57,1%)

- - 1

(14,29%)

2

(28,58%)

7

AS 1

(33.33%)

- 1

(33,33%)

- 1

(33,33%)

3

XL

Bebas

12

(50%)

- 11

(45,83%)

1

(4,17%)

- 24

3 - - 1

(100%)

- - 1

Total 25 0 24 14 13 76

81

Dari data 76 responden diatas dapat kita ketahui tentang perpindahan merek dari

masing-masing kartu prabayar, sebagai berikut :

a. Simpati

Dari 22 orang pengguna Simpati melakukan perpindahan merek kartu prabayar

ke IM3 sebanyak 7 orang ( 31,8%), ke As 10 orang ( 45,5%), ke Xl Bebas 5 orang

( 22,7%).

b. Mentari

Mentari kehilangan semua pelanggannya dan tidak mendapatkan pelanggan baru

dari operator lainnya. Dari 19 orang pengguna Mentari melakukan perpindahan

merek kartu prabayar ke Simpati sebanyak 8 orang ( 42,11%), ke IM3 4 orang

(21,05%), ke As 2 orang ( 9%), dan ke Xl Bebas 5 orang ( 26,32%).

c. IM3

Dari 7 orang pengguna IM3 melakukan perpindahan merek kartu prabayar ke

Simpati sebanyak 4 orang ( 57,1%), ke As 1 orang ( 14,29%), ke Xl Bebas 2 orang

( 28,58%).

d. As

Dari 3 orang pengguna As melakukan perpindahan merek kartu prabayar ke

Simpati sebanyak 1 orang, ke Xl Bebas 1 orang, dan ke merek IM3 sebanyak 1

orang.

82

e. Xl Bebas

Dari 24 orang pengguna Xl Bebas melakukan perpindahan merek kartu prabayar

ke Simpati sebanyak 12 orang ( 50%), ke As 1 orang ( 4,17%), ke IM3 11 orang

( 45,83%).

f. 3

Dari 1 orang pengguna 3 melakukan perpindahan merek kartu prabayar ke IM3

dan operator ini tidak mendapatkan pelanggan baru dari operator lainnya.

Secara garis besar dapat dilihat bahwa banyak konsumen yang melakukan

perpindahan merek ke Simpati dan IM3 paling banyak yaitu sebesar 25 orang untuk

Simpati dan 24 orang untuk merek IM3

B. Analisis Instrumen

Untuk menguji validitas dan realibilitas, peneliti membagikan 76 kuesioner

untuk diisi. Seluruh hasil jawaban responden yang didapat diolah dengan SPSS 12.0 .

Hasil pengolahan data uji validitas dan uji reabilitas akan dibahas sebagai berikut :

1. Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Setelah diuji

dengan SPSS 12.0 didapat hasil yang disajikan pada Tabel V.11 berikut :

83

Tabel V.11

Hasil Uji Validitas


Untuk mengetahui apakah pertanyaan tentang faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen berpindah merek ( brand switching ) Sim Card GSM valid,

dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of

freedom ( df ) = n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

Dari Tabel V.11, dapat dilihat perbandingan antara r hitung faktor-faktor

kinerja produk yang mempengaruhi terjadinya perpindahan merek dengan r tabel, r

tabel bernilai 0,239 berasal dari tabel r 5% ( 0,05 ) dan N berjumlah 30. Jika antara

jumlah r hitung lebih besar daripada r tabel, maka butir pernyataan dianggap valid. Dari

hasil output SPSS 12.0, delapan ( 8 ) pernyataan yang disiapkan semuanya dinyatakan

valid sehingga dapat dianalisis lebih lanjut untuk menguji hipotesis.

No Variabel Kinerja Produk Correted

Item – Total

Corelation

R Tabel

( 0,05 )

Keterangan

1 Tarifnya lebih murah 0,568 0,239 Valid

2 Fitur&Layanan yang ditawarkan

lebih lengkapdan bevariasi

0,631 0,239 Valid

3 Jangkauan area ( zona ) lebih

luas

0,630 0,239 Valid

4 Sinyal lebih kuat 0,569 0,239 Valid

5 Harga kartu perdana lebih

murah dan terjangkau

0,602 0,239 Valid

6 Voucher isi ulang murah 0,648 0,239 Valid

7 Bonus yang ditawarkan lebih

banyak

0,411 0,239 Valid

8 Pengaduan untuk pelanggan

ditangani lebih cepat dan

memuaskan

0,496 0,239 Valid

84

2. Uji Reliabilitas

Butir pertanyaan dikatakan reliabel atau handal apabila jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten. Data yang digunakan untuk menguji realibilitas

sama dengan data untuk pengujian validitas. Hasil pengolahan dari SPSS 12,0

memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach’s alpha.

Suatu variabel dikatakan reliabel jika Cronbach’s alpha > 0,60. Hasil uji reliabilitas

dapat dilihat pada tabel V.12 berikut :

Tabel V.12

Hasil Uji Reabilitas


Dari tabel V.12 di atas, dapat disimpulkan bahwa hasil data (hasil angket)

memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel (andal), karena

nilai Cronbach’s alpha berada di atas 0,60.

C. Analisis Data Kuantitatif

1. Urutan Tingkat Kepentingan

Sebelum menghitung besarnya hasil perkalian dari urutan tingkat kepentingan,

terlebih dahulu dicari bobot dari masing-masing atribut. Pemberian bobot tersebut

Cronbach’s

alpha

Cronbach’s

alpha Based on

Standardized

Items

N of Items

.677 .709 8

85

adalah dengan cara menjumlahkan urutan tingkat kepentingan. Dalam penelitian ini

terdapat 8 atribut Sim Card GSM, sehingga hasilnya adalah sebagai berikut :

1+2+3+4+5+6+7+8 = 36

Setelah diketahui jumlah skor atribut, kemudian menentukan bobot rata-rata

atribut ( Wi ) Sim Card GSM dengan menggunakan rumus :

Wi = Nilai masing-masing atribut x 100%

Nilai atribut

Besarnya bobot tiap-tiap atribut berdasarkan pada urutan tingkat kepentingan

adalah sebagai berikut :

Tabel V.13

Urutan Kepentingan Bobot Atribut

Urutan Tingkat Kepentingan Perhitungan Wi

1 8/36 x 100% 22,22

2 7/36 x 100% 19,44

3 6/36 x 100% 16,66

4 5/36 x 100% 13,88

5 4/36 x 100% 11,11

6 3/36 x 100% 8,33

7 2/36 x 100% 5,55

8 1/36 x 100% 2,77


Setelah diketahui besarnya bobot untuk masing-masing atribut Sim Card GSM,

kemudian menghitung perkalian dari urutan tingkat kepentingan dengan

berdasarkan data yang diperoleh.

Perhitungan urutan dari masing-masing atribut adalah sebagai berikut :

86

1. Atribut Tarif

= (58 x 8) + (7 x 7) + (4 x 6) + (1 x 5) + (2 x 4) + (0 x 3) + (0 x 2) +( 4x1 )

= 464 + 49 + 24 + 5 + 8 + 0 + 0 + 4

= 554

2. Atribut Jangkauan Area ( Zona )

= (5 x 8) + (12 x 7) + (32 x 6) + (4 x 5) + (7 x 4) + (9 x 3) + (5 x 2) +

(2x1)

= 40 + 84 + 192 + 20 + 28 + 27 + 10 + 2= 403

3. Atribut Sinyal

= (6 x 8) + (40x 7) + (11 x 6) + (11 x 5) + (3 x 4) + (2 x 3) + (2 x 2) + ( 1x1 )

= 48 + 280 + 66 + 55 + 12 + 6 + 4 + 1

= 472

4. Atribut Fitur dan Layanan

= (3 x 8) + (3 x 7) + (7 x 6) + (25 x 5) + (11 x 4) + (13 x 3) + (11 x 2)+ ( 3x1 )

= 24 + 21 + 42 +12 5 + 44 + 39 + 22 + 3

= 320

5. Harga Kartu Perdana

= (3 x 8) + (2 x 7) + (0 x 6) + (2 x 5) + (6 x 4) + (11 x 3) + (9 x 2) + ( 43x1 )

= 24 + 14 + 6 + 10 + 24 + 33 + 18 + 43

= 1

87

6. Harga Voucher Isi Ulang

= (0 x 8) + (7 x 7) + (12 x 6) + (14 x 5) + (20 x 4) + (14 x 3) + (6 x 2) + ( 3x1 )

= 0+ 49 + 72 + 70 + 80 + 42 + 12 + 3

= 328

7. Atribut Bonus

= (1 x 8) + (3 x 7) + (3 x 6) + (7 x 5) + (7 x 4) + (14 x 3) + (28 x 2) + ( 13x1 )

= 8+ 21 + 18 + 35 + 28 + 42 + 56 + 13

= 221

8. Cutomer Service

= (0 x 8) + (3 x 7) + (6 x 6) + (11 x 5) + (20 x 4) + (15 x 3) + (15 x 2) + ( 6x1 )

= 0 + 21 + 36 + 55 + 80 + 45 + 30 + 6

= 273

Dari hasil kali urutan kepentingan tersebut, nilai hasil perkalian yang terbesar

menunjukkan bahwa urutan tersebut dianggap paling penting oleh responden

sehingga urutan dari nilai ( bobot ) tiap atribut adalah sebagai berikut :

88

Tabel V.14

Bobot dan Urutan Tingkat Kepentingan

Atribut Hasil

Kali

Urutan Tingkat

Kepentingan

Wi

Tarif 554 1 22,22

Sinyal 472 2 19,44

Jangkauan area 403 3 16,66

Harga voucher isi ulang 328 4 13,88

Fitur dan layanan 320 5 11,11

Customer Service 273 6 8,33

Bonus 221 7 5,55

Harga kartu perdana 172 8 2,77


Dari informasi tersebut, diketahui bahwa atribut yang paling diprioritaskan

konsumen dalam memilih suatu merek Sim Card GSM adalah atribut tarif.

2. Uji Cochran

Dengan analisis Cochran, pengujian faktor-faktor (tarif, fitur&layanan,

jangkauan area, sinyal, harga kartu perdana, harga voucher isi ulang, bonus, dan

pelayanan pengaduan untuk pelanggan) dilakukan secara bertahap, yaitu mulai dari

seluruh faktor (8 faktor), kemudian pengujian 7 faktor, pengujian 6 faktor,

pengujian 5 faktor, pengujian 4 faktor, dan seterusnya sampai pengujian faktor yang

menunjukkan hasil tidak ada hubungan yang cukup signifikan antara faktor yang

dipilih responden atau sampai perhitungan mendapat sejumlah faktor yang

berpengaruh terhadap terjadinya perpindahan merek Sim Card GSM oleh

konsumen.

89

a. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah ke merek Kartu

Prabayar GSM Simpati

1) Tahap Pertama

Langkah pertama adalah pengujian 8 faktor yang menyebabkan perpindahan

merek yaitu faktor tarif, fitur&layanan, jangkauan area, sinyal, harga kartu

perdana, harga voucher isi ulang, bonus, dan pelayanan pengaduan untuk

pelanggan. Pengujian statistik dilakukan dengan cara menggunakan X2 tabel

( df = k-1 dan = 0,05 ) derajat bebas ( df ) k-1 = 8 -1 =7. X2 tabel

diperoleh sebesar 14,017 ,hasil dari pengolahan dapat dilihat pada Tabel

5.15a dan 5.15b.

Tabel V.15a

Frekuensi Tahap Pertama

Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2009

Value

0 1

Tarif Lebih Murah 4 21

Fitur & Layanan Lebih Lengkap 13 12

Jangkauan Area Lebih luas 3 22

Sinyal Kuat dimana saja 3 22

Harga Kartu Perdana Murah 15 10

Harga Voucher Isi Ulang lebih murah 5 20

Bonus Lebih Banyak 11 14

Pengaduan Pelanggan ditangani lebih cepat 10 15

90

Tabel V.15b

Hasil Test Statistik Tahap Pertama

Dalam tabel test statistik perhitungan menggunakan SPSS 12.0 nilai Q

adalah 30,443. Karena niai Q lebih besar dari pada X2 tabel dan hasil

pengolahan data menunjukkan Asymp Sig bernilai 0 yang berarti

kemungkinan jawaban ya adalah berbeda untuk seluruh faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM

Simpati. Maka proses Cochran dilanjutkan dengan cara menghilangkan

salah satu faktor yang mempunyai jawaban ya (1) yang terkecil yaitu faktor

harga kartu perdana yang murah. Penghilangan faktor akan terus dilakukan

sampai Asymp Sig lebih dari 0,05 atau nilai Cochran Q lebih besar dari X2

tabel.

2) Tahap Kedua

Langkah kedua adalah menghilangkan salah satu faktor yang mempunyai

jawaban ya ( 1) terkecil yaitu atribut harga kartu perdana murah. Proses

Cochran selanjutnya yaitu menguji 7 faktor yaitu perpindahan merek yaitu

faktor tarif, fitur&layanan, jangkauan area, sinyal, harga voucher isi ulang,

bonus, dan pelayanan pengaduan untuk pelanggan dengan menggunakan X2

N 25

Cochran's Q 30, 443

Df 7

Asymp. Sig. 0

91

tabel. ( df=k-1 dan = 0,05) derajat bebas (df) = k-1 = 7-1=6. X2 tabel

diperoleh sebesar 12,592. Hasil dari pengolahan tersebut dapat dilihat pada

tabel berikut ini.

Tabel V.16a

Frekuensi Tahap Kedua


Tabel V.16b

Hasil Tes Statistik Tahap Kedua



Value

0 1








N 25

Cochran's Q 21,404

df 6

Asymp. Sig. .002

92

pengolahan data menunjukkan Asymp Sig bernilai .002 yang berarti





fitur dan layanan.

3) Tahap Ketiga

Langkah ketiga adalah menghilangkan salah satu faktor yang mempunyai

jawaban ya ( 1) terkecil yaitu fitur dan layanan yang lengkap dan bervariasi.

Proses Cochran selanjutnya yaitu menguji 6 faktor yaitu perpindahan merek

yaitu faktor tarif, jangkauan area, sinyal, harga voucher isi ulang, bonus, dan

pelayanan pengaduan untuk pelanggan dengan menggunakan X2 tabel. (

df=k-1 dan = 0,05) derajat bebas (df) = k-1 = 6-1=5. X2 tabel diperoleh

sebesar 11,070. Hasil dari pengolahan tersebut dapat dilihat pada tabel

berikut ini.

93

Tabel V.17a

Frekuensi Tahap Ketiga


Tabel V.17b

Hasil Test Statistik Tahap Ketiga








bonus.

Value

0 1







N 25

Cochran's Q 14,328

df 5

Asymp. Sig. .014

94

4) Tahap Keempat

Langkah keempat adalah menghilangkan salah satu faktor yang mempunyai

jawaban ya ( 1) terkecil yaitu bonus . Proses Cochran selanjutnya yaitu

menguji 5 faktor yaitu perpindahan merek yaitu faktor tarif, jangkauan area,

sinyal, harga voucher isi ulang, dan pelayanan pengaduan untuk pelanggan

dengan menggunakan X2 tabel. ( df=k-1 dan = 0,05) derajat bebas (df) =

k-1 = 5-1=4. X2 tabel diperoleh sebesar 9,488. Hasil dari pengolahan

tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel V.18a

Frekuensi Tahap Keempat


Tabel V18.b

Hasil Test Statistik Tahap Keempat

Value

0 1






N 25

Cochran's Q 9,488

df 4

Asymp. Sig. .075

95

Dari tabel perhitungan test statistic menunjukkan bahwa nilai Q adalah sebesar

8,500. Karena nilai Q lebih kecil dari X2 tabel dan hasil pengolahan data

menunjukkan Asymp Sig bernilai 0,075 yang berarti kemungkinan jawaban ya

(1) sama untuk kelima faktor yaitu tarif, jangkauan area, sinyal kuat, voucher isi

ulang murah, dan pengaduan pelanggan yang ditangani dengan cepat yang

mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM Simpati

maka proses Cochran dihentikan.

b. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu

Prabayar GSM IM3

1) Langkah Pertama






diperoleh sebesar 14,017 ,hasil dari pengolahan dapat dilihat pada Tabel

5.19a dan 5.19b.

96

Tabel V.19a



Tabel V.19b




pengolahan data menunjukkan Asymp Sig bernilai 0 yang berarti


mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM IM3.

Maka proses Cochran dilanjutkan dengan cara menghilangkan salah satu

faktor yang mempunyai jawaban ya (1) yang terkecil yaitu faktor pengaduan

Value

0 1




Sinyal Kuat 8 16


Voucher Isi Ulang 6 18



N 24

Cochran's Q 29.819(a)

df 7

Asymp. Sig. .000

97

pelanggan ditangani lebih cepat. Penghilangan faktor akan terus dilakukan

sampai Asymp Sig lebih dari 0,05 atau nilai Cochran Q lebih besar dari X2

tabel.

2) Langkah Kedua


jawaban ya ( 1) terkecil yaitu pengaduan pelayanan pelanggan ditangani

lebih cepat. Proses Cochran selanjutnya yaitu menguji 7 faktor yaitu

perpindahan merek yaitu faktor tarif lebih murah , fitur&layanan yang

lengkap dan bervariasi, jangkauan area yang luas, sinyal kuat dimana saja,

harga voucher isi ulang murah, harga kartu perdana yang murah dan bonus

yang banyak, dengan menggunakan X2 tabel. ( df=k-1 dan = 0,05) derajat

bebas (df) = k-1 =7-1=6. X2 tabel diperoleh sebesar 12,592. Hasil dari

pengolahan tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel V.20a

Frekuensi Tahap Kedua


Value

0 1




Sinyal Kuat 8 16




98

. Tabel V.20b

Hasil Test Statistik Tahap Kedua





mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM IM3.

Maka proses Cochran dilanjutkan dengan cara menghilangkan salah satu

faktor yang mempunyai jawaban ya (1) yang terkecil yaitu harga kartu

perdana murah.

3) Langkah Ketiga

Langkah ketiga adalah menghilangkan salah satu faktor yang mempunyai

jawaban ya ( 1) terkecil yaitu harga kartu perdana yang murah. Proses

Cochran selanjutnya yaitu menguji 6 faktor yaitu perpindahan merek yaitu

faktor tarif lebih murah, fitur & layanan yang lengkap, jangkauan area yang

luas, sinyal kuat dimana saja, harga voucher isi ulang yang murah, dan

bonus yang banyak, dengan menggunakan X2 tabel. ( df=k-1 dan = 0,05)

N 24


df 6

Asymp. Sig. .022

99

derajat bebas (df) = k-1 = 6-1=5. X2 tabel diperoleh sebesar 11,070. Hasil

dari pengolahan tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel V.21a

Frekuensi Tahap Ketiga


Tabel V.21b

Hasil Test Statistik Tahap Ketiga




(1) sama untuk keeenam faktor yaitu tarif, fitur dan layanan yang lengkap dan

Value

0 1


Fitur & Layanan Lebih

Lengkap 6 18


Sinyal Kuat 8 16

Voucher Isi Ulang murah 6 18


N 24


Df 5

Asymp. Sig. .254

100

bervariasi, jangkauan area, sinyal kuat, voucher isi ulang murah, serta bonus

yang lebih banyak yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu

prabayar GSM IM3 maka proses Cochran dihentikan.

c. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu

Prabayar GSM XL Bebas

1) Langkah Pertama






diperoleh sebesar 14,017 ,hasil dari pengolahan dapat dilihat pada tabel

berikut ini

101

Tabel V.22a



Tabel V.22b




pengolahan data menunjukkan Asymp Sig bernilai 0,017 yang berarti


mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar GSM XL

Bebas. Maka proses Cochran dilanjutkan dengan cara menghilangkan salah

satu faktor yang mempunyai jawaban ya (1) yang terkecil yaitu harga kartu

Value

0 1




Sinyal Kuat 2 11


Voucher Isi Ulang Murah 3 10


Layanan pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat 7 6

N 13


Df 7

Asymp. Sig. .017

102

perdana yang murah. Penghilangan faktor akan terus dilakukan sampai

Asymp Sig lebih dari 0,05 atau nilai Cochran Q lebih besar dari X2 tabel.

2) Langkah Kedua


jawaban ya ( 1) terkecil yaitu harga kartu perdana murah. Proses Cochran

selanjutnya yaitu menguji 7 faktor yaitu perpindahan merek yaitu faktor tarif

lebih murah , fitur&layanan yang lengkap dan bervariasi, jangkauan area

yang luas, sinyal kuat dimana saja, harga voucher isi ulang murah, bonus

yang banyak, pelayanan untuk pegaduan pelanggan ditangani lebih cepat

dengan menggunakan X2 tabel. ( df=k-1 dan = 0,05) derajat bebas (df) =

k-1 = 7-1=6. X2 tabel diperoleh sebesar 12,592. Hasil dari pengolahan

tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini.

103

Tabel V.23a

Frekuansi Tahap Kedua


Tabel V.23b

Hasil Test Statistik Tahap Kedua




(1) sama untuk ketujuh faktor yaitu tarif, fitur dan layanan yang lengkap dan


yang lebih banyak, dan layanan untuk pengaduan pelanggan ditangani dengan

cepat yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar

GSM XL Bebas maka proses Cochran dihentikan.

Value

0 1




Sinyal Kuat 2 11



Pelayanan Pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat 7 6

N 13


Df 6

Asymp. Sig. .070

104

d. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu

Prabayar GSM As




pelanggan. Pengujian statistik dilakukan dengan cara menggunakan X2 tabel ( df

= k-1 dan = 0,05 ) derajat bebas ( df ) k-1 = 8 -1 =7. X2 tabel diperoleh

sebesar 14,017 ,hasil dari pengolahan dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel V.24a



Value

0 1




Sinyal Kuat 1 13

Harga Kartu Perdana 6 8



Pelayanan Pengaduan Pelanggan 4 10

105

Tabel V.24b

Hasil Test Statistik Langkah Pertama




(1) sama untuk kedelapan faktor yaitu tarif, fitur dan layanan yang lengkap dan


yang lebih banyak, dan layanan untuk pengaduan pelanggan ditangani dengan

cepat yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek kartu prabayar

GSM As maka proses Cochran dihentikan.

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil dari analisis data di atas, selanjutnya peneliti akan

menguraikan hasil analisis tersebut secara lebih rinci sesuai dengan permasalahannya.

1. Permasalahan Pertama

Data yang diperoleh dari kuesioner bagian II dianalisis dengan Analisis Prioritas

Kepentingan. Dari analisis tersebut diperoleh urutan kepentingan masing-masing

atribut.

N 14


Df 7

Asymp. Sig. .081

106

Tabel V.25

Prioritas Kepentingan

Hasil perhitungan Analisis Prioritas Kepentingan seperti yang dilihat di atas

menunjukkan bahwa atribut yang paling menentukan konsumen dalam memlilih

suatu merek kartu prabayar GSM adalah tarif ( 554 ). Tarif merupakan prioritas

utama karena sebelum memilih suatu merek kartu prabayar GSM, seseorang akan

terlebih dahulu membandingkan tarif satu operator dengan operator lainnya, dan

konsumen cenderung akan memilih tarif yang lebih murah. Untuk urutan kedua

adalah sinyal ( 472 ) dan ketiga adalah jangkauan area ( 403 ).

Sedangkan atribut yang kurang penting menurut konsumen adalah atribut harga

kartu perdana ( 172 ). Hal ini disebabkan karena konsumen menganggap harga dari

suatu kartu perdana tidak terlalu menjadi bahan pertimbangan dalam memilih suatu

merek kartu prabayar GSM. Konsumen lebih cenderung melihat fasilitas yang ada

di dalam perdana tersebut dan tidak melihat berapa pun harganya.

Urutan

Atribut

1 Tarif

2 Sinyal

3 Jangkauan Area

4 Harga Voucher Isi Ulang

5 Fitur dan Layanan

6 Customer Service

7 Bonus

8 Harga Kartu Perdana

107

2. Permasalahan Kedua

Berdasarkan pengujian terhadap kedelapan faktor kinerja produk,maka

diketahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah kartu

prabayar GSM (Simpati, As, IM3, dan Xl Bebas). Faktor-faktor tersebut dapat

dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel V.26

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen untuk

Berpindah Merek Kartu Prabayar GSM

Pada tabel diatas, ada empat faktor dominan yang dipilih responden mengapa

mereka berpindah ke merek kartu prabayar GSM Simpati, As, IM3, dan XL Bebas,

keempat faktor tersebut yaitu :

Faktor-faktor yang mempengaruhi

perpindahan merek

Merek Kartu Prabayar GSM

Simpati As IM3 XL

Bebas

Tarif lebih murah √ √ √ √

Fitur & layanan lebih lengkap - √ √ √

Jangkauan area lebih luas √ √ √ √

Sinyal kuat dimana saja √ √ √ √

Harga kartu perdana murah - √ - -

Harga voucher isi ulang lebih murah √ √ √ √

Bonus lebih banyak - √ √ √

Pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat √ √ - √

108

1. Tarif lebih murah

Tarif merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek

kartu prabayar GSM karena perbedaan perhitungan tarif dari tiap-tiap operator

seluler menyebabkan konsumen cenderung untuk memilih tarif yang lebih murah.

Dalam hal ini, seluruh operator seluler, baik itu Telkomsel, Indosat, dan

Exelcomindo Pratama, harus melakukan penentuan sasaran pasar yang tepat

sehingga strategi yang diterapkan sesuai kebutuhan pasar. Operator seluler harus

bersikap jujur dalam membuat iklan-iklan sehingga konsumen tidak merasa terjebak

dalam membeli produknya. Penetapan tarif yang rasional dan terjangkau merupakan

variabel penting bagi eksistensi operator ditengah persaingan bisnis komunikasi.

2. Jangkauan area lebih luas

Jangkauan Area merupakan faktor yang dapat menyebabkan terjadinya perpindahan

merek karena sebagian besar konsumen melakukan mobilitas tinggi dan tidak

berada disatu daerah saja, oleh karena itu konsumen akan mencari dan memilih

kartu prabayar GSM yang dapat terjangkau didaerah terpencil sekalipun. Dengan

melihat situasi ini maka,hal yang harus dilakukan oleh para operator seluler adalah

dengan semakin memperluas jaringan yang sudah ada, serta menambah dealer dan

gerai pemantau.

109

3. Sinyal kuat dimana saja

Konsumen akan cenderung memilih merek kartu prabayar yang memiliki sinyal

yang kuat bila dibawa kedaerah mana saja, sehingga komunikasi dapat berjalan

lancar tanpa harus terputus-putus dan menghambat komunikasi. Dengan menambah

BTS (Base Transceiver Station) serta dengan meluncurkan satelit khusus dapat

membuat kualitas sinyal yang sudah ada dapat menjadi lebih baik lagi.

4. Harga voucher isi ulang pulsa murah

Voucher isi ulang merupakan salah satu faktor yang dapat menyebabkan

perpindahan merek karena konsumen akan lebih melihat nominal harga yang harus

dikeluarkan ketika membeli pulsa, dan konsumen akan memilih merek kartu

prabayar GSM yang isi ulang pulsanya lebih murah.Dalam hal ini sebaiknya

operator seluler dalam mengeluarkan harga pulsa harus sebanding dengan tarif yg

dikeluarkan selain itu untuk fasilitas pengisian pulsa lebih diperbarui lagi, misal

kemudahan pengisian pulsa melalui internet, dan meningkatkan distribusi penjualan

pulsa, sehingga pada suatu waktu tertentu pulsa tidak menjadi barang yang langka.

Berdasarkan analisis Cochran, dapat diketahui bahwa Faktor fitur & layanan

yang ditawarkan, harga kartu perdana, serta bonus yang ditawarkan oleh kartu

Simpati bukan faktor yang menyebabkan konsumen untuk berpindah ke merek

tersebut (Simpati). Dalam hal ini Tekomsel selaku sebagai operator seluler dari

kartu Simpati seharusnya lebih memperhatikan dan memperbaiki fitur dan layanan

110

yang sudah ada agar lebih menarik dan bervariasi lagi, misalnya dengan lebih

mengoptimalkan layanan 3G, GPRS, dan MMS, mungkin selama ini sebagian

masyarakat ada yang tidak mengerti dengan teknologi yang telah dikeluarkan oleh

Telkomsel, untuk itu sebaiknya pihak Telkomsel dapat mensosialisasikan teknologi

Simpati kepada masyarakat. Untuk harga kartu perdana kartu Simpati, IM3, dan XL

Bebas dirasakan oleh para konsumen tidaklah murah dan bonus yang ditawarkan

oleh Simpati juga tidak begitu banyak. Pihak operaror seluler dalam hal ini harus

lebih memperhatikan lagi harga harga kartu perdana yang ditawarkan, sehingga

sebanding dengan bonus yang ditawarkan dikartu perdana tersebut. Untuk program

bonus Simpati juga sebaiknya diberikan kemudahan bagi konsumen untuk dapat

menikmati dan menggunakan bonus tersebut tanpa ada syarat-syarat yang

membuatnya menjadi rumit.

Untuk merek IM3, pengaduan pelanggan tidak dipilih responden sebagai

faktor yang dapat menyebabkan terjadinya perpindahan merek. Oleh karena itu

Indosat harus membangun sistem pelayanan yang cepat sehingga bisa merespon

kesulitan pelanggan dengan cepat dan pelanggan dapat puas dengan pelayanan yang

diberika

111

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Setelah melakukan analisis data dan pembahasan tentang faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Sim Card GSM, peneliti dapat

mengambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Data yang diperoleh dari kuesioner bagian II dianalisis dengan Analisis Prioritas

Kepentingan. Dari analisis tersebut diperoleh urutan kepentingan masing-

masing atribut adalah sebagai berikut :

Dari data tersebut dapat diketahui bahwa atribut tarif merupakan atribut yang

paling menentukan konsumen dalam memilih suatu merek Sim Card GSM

sedangkan yang paling tidak mempengaruhi adalah atribut harga kartu perdana.

Urutan

Atribut

1 Tarif

2 Sinyal

3 Jangkauan Area

4 Harga Voucher Isi Ulang

5 Fitur dan Layanan

6 Customer Service

7 Bonus

8 Harga Kartu Perdana

111

112

2. Dengan melihat pembahasan di bab sebelumnya, maka dapat ditarik

kesimpulan, yaitu secara garis besar perpindahan merek kartu prabayar GSM

yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi oleh empat faktor . Keempat faktor

tersebut adalah sebagai berikut :

a. Tarif lebih murah

Tarif dapat menyebabkan terjadinya perpindahan merek karena perhitungan

tarif yang berbeda, membuat konsumen cenderung untuk memilih tarif yang

paling murah.

b. Jangkauan area lebih luas

Jangkauan Area menyebabkan terjadinya perpindahan merek karena

sebagian besar konsumen melakukan mobilitas tinggi dan tidak berada

disatu daerah saja, oleh karena itu konsumen akan mencari Sim Card yang

dapat terjangkau didaerah terpencil sekalipun.

c. Sinyal lebih kuat dimana saja

Sinyal dapat menyebabkan perpindahan merek, karena konsumen akan

cenderung memilih Sim Card yang memiliki sinyal yang kuat sehingga

komunikasi dapat berjalan lancar tanpa harus terputus-putus dan

menghambat komunikasi.

113

d. Harga voucher isi ulang pulsa murah

Voucher isi ulang dapat menyebabkan perpindahan merek karena konsumen

akan lebih melihat nominal harga yang harus dikeluarkan ketika membeli

pulsa, dan konsumen akan memilih Sim Card yang isi ulang pulsanya lebih

murah.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat

dikemukakan peneliti yang kemudian dapat berguna bagi perusahaan dan juga bagi

pihak peneliti selanjutnya :

1. Bagi Perusahaan Operator Seluler

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dari kedelapan faktor

kinerja produk, hanya empat faktor yang dapat mempengaruhi konsumen

berpindah merek Sim Card GSM, yaitu tarif lebih murah, jangkauan area lebih

luas, sinyal kuat dimana saja, dan harga voucher isi ulang pulsa murah. Untuk

meningkatkan loyalitas konsumen agar tidak pindah ke operator lain serta untuk

menarik konsumen baru maka beberapa hal yang dapat dilakukan adalah dengan

meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga. Diantaranya

sebagai berikut :

114

1) Harga yang dikeluarkan oleh konsumen harus sesuai dengan jasa atau

produk yang digunakan. Beberapa tindakan yang dapat dilakukan oleh

operator seluler antara lain :

Memberikan diskon tertentu

Menurunkan tarif sms dan tarif bicara

Melakukan Join Branding dengan perangkat selulernya

Melakukan review berkala terhadap harga pesaing

2) Kualitas Produk ( Jangkauan area dan kualitas sinyal ). Untuk meningkatkan

kualitas produk, berikut ini merupakan beberapa tindakan yang dapat

dilakukan, antara lain :

Memperluas jangkauan area

Menambah BTS (Base Transceiver Station)

Peluncuran Satelit khusus

Penambahan dealer dan gerai pemantau

3) Meningkatkan kualitas layanan merupakan kemampuan perusahaan untuk

menyediakan produk dan jasa yang didukung oleh teknologi modern, antara

lain sebagai berikut :

Mensosialisasikan teknologi Sim Card kepada masyarakat

Join teknologi dengan pihak lain misalnya bank, supermarket atau

bengkel dan lainnya, sehingga memungkinkan pelanggan mendapat nilai

115

tambah dari penggunaan sim card misalnya kemudahan isi ulang, bonus

dan penciptaaan komunitas dan transaksi

Membangun sistem pelayanan yang cepat

Membangun sistem data base informasi sehingga bisa merespon

kesulitan pelanggan dengan cepat

Mengoptimalkan layanan tambahan (GPRS,MMS,3G, HSDPA)

Memperbaiki jaringan secara periodik

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Untuk mengetahui lebih luas tentang perpindahan merek Sim Card GSM yang

dilakukan konsumen, disarankan untuk penelitian selanjutnya agar dapat

menambah atau menggunakan atribut lain yang berkaitan dengan perpindahan

merek sehingga mendapatkan hasil yang maksimal.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis

menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu :

1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam

berbagai hal, baik dalam hal berupa materi, maupun pengetahuan. Di samping

itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka

116

dalam hal pengkajian teori, pengolahan data, dan menganalisis data, penulisan

skripsi ini jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan membagikan kuesioner

kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang

maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.

117

DAFTAR PUSTAKA

Chatrin dan Karlina Sherly.2007.”Analisa Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam melakukan brand switching terhadap bread boutiques di Supermal Pakuwon

Indah Surabaya”.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Petra Surabaya.

De Vaus, D.A.1991. Surveys in Social Research. 3rd.Australia: National Library of

Australia.

Dharmesta, Basu Swastha dan Khusniyah Purwani. 2002. “Perilaku Beralih Merek

Konsumen dalam Pembelian Produk Otomotif”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Indonesia.Vol 17.No 3:288-303.

Ferrinadewi, Erna dan Didit Dharmawan. 2004. Perilaku Konsumen : Analisis Model

Keputusan.Cetakan 1.Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Kotler, Phillip.1997.Manajemen Pemasaran.Edisi 9.Jakarta: Prehallindo.

_________. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan

Kontrol.(alih bahasa : Hendra Teguh an Ronny Antonius Rusti).Jilid 1. Jakarta: CV

Intermedia.

Kotler, Phllip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran.( alih bahasa : Imam

Nurmawan).Jakarta: Erlangga.

. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. .(alih bahasa : Alex

Sindoro).Jilid 1.Jakarta: Indeks.

Noviandra K, W.Mahestu. 2006. ”Evaluasi Citra Produk dan Accessibility pada Perilaku

Perpindahan Merek Pembelian Produk Pemutih Kulit”. MODUS.Vol 18:62-72.

Peter, J . Paul dan Jerry. C.Olson. 2000. Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan

Strategi Pemasaran.( alih bahasa : Damos Sihombing).Edisi 4.Jakarta: Erlangga

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Pengembangan Merek.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sulistiyani,Tina. 2006. “Analisis Perilaku Brand Switching Produk Air Mineral di Daerah

Istimewa Yogyakarta”. Jurnal Akuntansi & Manajemen STIE YKPN Yogyakarta.Vol

17.No 3:257-267.

Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis.Bandung: CV . Alfabeta.

www.indosat.com

http://www.indosat.com/

118

www.telkomsel.com

www.usd.ac.id

www.wikipedia.com

www.xl.co.id




http://www.xl.co.id/

L A M P I R A N 1

Lamp : 1 buku Yogyakarta,

Hal : Kuesioner

Kepada

Yth Rekan-rekan Mahasiswa /i Universitas Sanata Dharma

di tempat

Dengan hormat,

Dengan segala kerendahan hati perkenankanlah, saya :

Nama : Octarina. B. Wengkang

NIM : 042214147

Status : Mahasiswi

Dalam rangka penelitian guna menyusun skripsi yang berjudul Faktor–faktor yang

Mempengaruhi Konsumen Untuk Berpindah Merek ( Brand Switching ) Kartu

Prabayar GSM dengan ini memohon kepada rekan-rekan mahasiswa untuk menjawab

pertanyaan yang saya ajukan seperti yang terlampir dalam kuesioner ini.

Atas kesediaan rekan-rekan Mahasiswa/Mahasiswi dalam menjawab kuesioner ini saya

ucapkan terima kasih, keterangan yang rekan-rekan Mahasiswa/Mahasiswi berikan

merupakan bantuan yang tak ternilai harganya bagi penyelesaian serta tercapainya

maksud dan tujuan penelitian ini.

Hormat Saya,

Octarina.B.Wengkang

KUESIONER

I. Identitas Responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin :

a. Pria

b. Wanita

3. Angkatan / Mata Kuliah :

4. Umur :

a. 18 – 20 tahun

b. 21 – 23 tahun

c. 24 – 26 tahun

5. Berapa uang saku anda perbulan :

a. Kurang dari Rp 500.000

b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c. Lebih dari Rp 1.000.000

6. Pernahkah anda berganti merek Sim Card GSM ?

a. Ya

b. Tidak

7. Berapa kali anda berganti merek SimCard?

a. 1x c. 3x

b. 2x d. Lebih dari 3x

8. Merek yang anda gunakan saat ini ? ( Pilih salah satu )

a. Simpati

b. Mentari

c. XL Bebas

d. Merek Lainnya, sebutkan :………

9. Merek yang anda gunakan sebelumnya ? ( Pilih salah satu )

a. Simpati

b. Mentari

c. XL Bebas

d. Merek Lainnya, sebutkan :………

II. Variabel Penelitian

1. Dibawah ini merupakan atribut-atribut produk Sim Card GSM, urutkanlah dan

berikan angka dari no 1 – 8, yang menurut anda paling penting dan dijadikan

pertimbangan dalam memilih suatu merek Sim Card GSM. Untuk jawaban yang

terpenting dimulai dari angka yang terkecil.

a. Tarif :………..

b. Jangkauan Area ( Zona ) :………..

c. Sinyal :………..

d. Fitur dan layanan :………..

e. Harga kartu perdana :………...

f. Harga Voucher Isi Ulang :………...

g. Bonus :…………

h. Customer Service :………...

2. Dibawah ini merupakan alasan-alasan mengapa anda berpindah merek Sim Card

yang anda gunakan saat ini . ( berilah tanda √ pada jawaban yang anda pilih )

YA TIDAK

Tarifnya lebih murah dan sesuai dengan kebutuhan

Fitur dan layanan yang ditawarkan lebih lengkap dan

bervariasi

Jangkauan area ( zona ) lebih luas

Sinyal lebih kuat ( tidak putus-putus ) bila dibawa

kemana saja

Harga kartu perdana lebih murah dan terjangkau

Voucher Isi Ulang murah dan tersedia dimana saja

Bonus yang ditawarkan lebih banyak dan menarik

Pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat dan

memuaskan

LAMPIRAN 2

Data Mentah Responden

NoRes Gender Angkatan Kelas Usia Experience Frekuensi Merek

Sebelumnya Merek Saat Ini Pendapatan

1 1 2 1 2 1 2 4 1 3

2 1 2 1 2 1 2 3 1 2

3 2 4 1 1 1 2 3 1 3

4 2 3 1 2 1 3 5 1 2

5 2 3 1 2 1 4 2 1 2

6 1 2 1 2 1 2 3 1 2

7 2 3 1 2 1 1 3 1 2

8 1 4 1 1 1 2 2 3 2

9 1 2 1 2 1 1 4 3 1

10 2 2 1 2 1 4 1 5 2

11 1 2 1 3 1 2 2 4 1

12 1 3 1 2 1 4 4 3 1

13 2 1 1 2 1 1 2 5 1

14 2 4 1 1 1 4 3 4 3

15 2 6 2 1 1 4 1 4 2

16 1 6 2 1 1 3 3 4 2

17 2 4 2 2 1 3 1 5 2

18 1 6 2 1 1 1 1 5 1

19 1 6 2 1 1 3 1 4 1

20 1 6 2 1 1 2 3 4 2

21 2 6 2 1 1 4 3 4 2

22 1 5 2 1 1 1 2 4 2

23 2 6 2 1 1 2 3 4 1

24 1 6 2 1 1 4 1 4 2

25 1 6 2 1 1 4 1 5 3

26 1 6 2 1 1 2 5 4 1

27 1 6 2 1 1 2 3 4 1

28 1 4 2 2 1 2 1 5 2

29 2 6 2 1 1 4 2 5 2

30 1 6 2 1 1 4 3 1 2

31 2 6 2 1 1 2 2 1 2

32 1 6 2 1 1 3 3 1 2

33 2 6 2 1 1 2 2 1 2

34 2 6 2 2 1 4 3 1 2

35 2 6 2 1 1 1 2 3 2

36 1 3 3 2 1 4 3 5 2

37 1 3 3 2 1 2 2 4 2

38 1 4 3 2 1 2 3 4 3

39 1 2 3 2 1 1 3 4 1

40 2 3 3 2 1 1 1 4 2

41 2 4 3 1 1 3 3 4 2

42 2 3 3 2 1 4 1 5 2

43 2 4 3 2 1 4 1 5 1

44 2 4 3 2 1 1 3 4 2

45 1 2 3 2 1 3 1 5 2

46 1 3 3 2 1 1 1 4 2

47 2 3 3 2 1 1 3 4 2

48 1 3 3 2 1 2 1 4 2

49 2 4 3 2 1 4 1 1 2

50 1 3 3 2 1 2 2 4 2

51 1 2 3 2 1 4 6 4 1

52 2 3 3 2 1 3 1 5 2

53 2 4 3 1 1 2 1 5 2

54 2 3 3 2 1 4 1 4 3

55 1 3 3 2 1 4 4 5 1

56 1 3 3 2 1 1 3 1 1

57 2 3 3 2 1 1 2 1 2

58 2 3 3 2 1 2 2 1 2

59 2 3 3 1 1 4 2 1 2

60 2 3 3 2 1 2 3 1 2

61 2 4 3 2 1 4 4 1 1

62 1 5 3 1 1 2 2 1 1

63 1 3 3 2 1 4 3 1 2

64 2 3 3 2 1 1 4 1 2

65 1 3 3 2 1 2 3 1 2

66 1 3 3 2 1 2 3 1 2

67 1 1 3 3 1 4 2 3 3

68 2 3 3 2 1 4 1 3 2

69 2 4 3 1 1 2 2 3 1

70 1 3 3 2 1 4 2 3 2

71 2 5 3 1 1 1 1 3 3

72 2 3 3 2 1 2 1 3 2

73 2 2 3 2 1 3 5 3 2

74 1 2 3 3 1 4 4 3 1

75 2 3 3 2 1 2 1 3 2

76 2 6 2 1 1 1 2 1 3

Tabel 3.1 Tabel Mata Kuliah dan Jumlah Peserta

Semester Gasal TA 2008/2009

No Kode Mata

Kuliah

Nama Mata Kuliah Semester Jumlah

Kelas

Jumlah

Peserta

1 PKMAN-01 Corporate Philosopy 1 4 141

2 KKMAN-14-3 Matematika Bisnis 1 4 154

3 KKMAN-21-31 Pengantar Ekonomi Makro 1 4 145

4 KKMAN-20-31 Pengantar Bisnis 1 4 157

5 KKMAN-18-31 Pengantar Akuntansi I 1 4 149

6 USD 10 Pendidikan Agama 1 3 140

7 KKMAN-03-21 Bahasa Indonesia I 1 4 139

8 KKMAN-05-21 Bahasa Inggris I 1 4 151

9 KKMAN-27 Praktek Aplikasi Komputer : Pengantar 1 9 145

10 KKMAN-19-32 Pengantar Akuntansi II 2 1 52

11 KKMAN-30-32 Statistika Bisnis: Deskriktif 2 1 32

12 KKMAN-22-32 Pengantar Ekonomi Mikro 2 1 37

13 KKMAN-08-22 Logika 2 1 24

14 KKMAN-29-22 Sejarah Pemikiran Ekonomi

Manajemen

2 1 48

15 KKMAN-26 Praktek Akuntansi Manual 2 1 11

16 KKMAN-23-32 Pengantar Manajemen 2 1 38

17 KKMAN-02 Aplikasi Komputer Teknologi

Informasi

2 1 7

18 USD 206 Pendidikan Kewarganegaraan 3 3 131

19 KKMAN-09-23 Manajemen Biaya 3 3 122

20 KKMAN-10-33 Manajemen Keuangan 3 3 101

21 KKMAN-13-33 Manajemen Sumber Daya Manusia 3 3 104

22 KKMAN-06-23 Bahasa Inggris II : Reading & Writing 3 4 99

23 KKMAN-15-33 MKPKB 3 3 113

24 KKMAN-31-33 Statistika untuk Pengambilan

Keputusan

3 3 115

25 KKMAN-04-25 Bahasa Indonesia II : Tulis 3 4 132

26 EKB 152 Pengantar Aplikasi Komputer 3 2 13

27 KKMAN-25 Praktek Akuntansi Berbasis Komputer 3 6 90

28 KBMAN-19-24 Teori Pengambilan Keputusan 4 1 26

29 EKB 210 Teori Ekonomi Mikro 4 1 16

30 KBMAN-05-24 MSDM Lanjutan 4 1 20

31 KBMAN-08-34 PaKeMBIA 4 1 40

32 KBMAN-02-24 Manajemen Keuangan Lanjutan 4 1 30

33 KBMAN-12 Praktek Manajemen Keuangan 4 1 12

34 KKMAN-12- Manajemen Pemasaran 4 1 14

35 KKMAN-11-34 Manajemen Operasi 4 1 22

36 KBMAN-09-34 Penganggaran Perusahaan 4 1 53

37 KBMAN-04-25 Manajemen Pemasaran Lanjutan 5 3 76

38 KBMAN-14 Praktek Manajemen Pemasaram 5 2 51

39 EKM 441 Manajemen Kualitas 5 1 18

40 PBMAN-06-25 SIM : Decision Support System 5 3 70

41 EKM 455 SIM 5 1 19

42 PBMAN01 Komunikasi Bisnis 5 1 10

43 EKM 412 Manajemen Pemasaran Internasional 5 1 40

44 KBMAN-17-25 Studi Kelayakan Bisnis 5 3 72

45 EKM 372 Studi Kelayakan Bisnis Sh 1 35

46 BBMAN-01-25 Aspek Hukum dalam Bisnis 5 3 90

47 EKB 313 Pengantar Ekonomi Pembangunan 5 1 45

48 KBMAN-01-25 Kewirausahaan 5 3 93

49 KBMAN-03-25 Manj. Operasi Lanjutan 5 3 64

50 KBMAN-13 Praktek Manajemen Operasi 5 4 72

51 EKB 411 BLKL 6 1 23

52 KBMAN-18-26 Teknik Pengambilan Dana 6 1 29

53 EKM 362 Ekonomi Manajerial 6 1 40

54 EKM 352 Manajemen Strategik 6 1 38

55 EKM 421 Teori Portofolio 6 1 17

56 BBMAN-03-26 Etika Bisnis 6 1 37

57 PBMAN-03-26 Perilaku Keorganisasian 6 1 33

58 BBMAN-02-26 Ekonomi & Bisnis Global 6 1 53

59 EKB 351 Metode Penelitian 6 1 27

60 KKMAN-24-26 Perpajakan 6 1 38

61 PBMAN-05-26 Politik Ekonomi 6 1 39

62 EKM 356 Kewirausahaan 7 1 73

63 EKB 311 Sosial dan Politik 7 1 39

64 EKM 453 Pengembangan Organisasi 7 1 38

65 EKM 243 Small Business Management 7 3 70

66 EKM 491 Etika Bisnis 7 2 50

67 EKM 411 Perilaku Konsumen 7 1 49

68 EKM 492 Metode Penelitian Terapan 7 7 66

69 EKB 412 Perekonomian Indonesia 7 3 96

JUMLAH 151 4433

PROFIL RESPONDEN

Frequency Table Statistics Jenis Kelamin

N Valid 76

Missing

0

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Pria 37 48.7 48.7 48.7

Wanita 39 51.3 51.3 100.0

Total 76 100.0 100.0

Frequency Table Statistics Angkatan & Kelas Mata Kuliah

Angkatan Mata_Kuliah

N Valid 76 76

Missing

0 0

Angkatan


Percent

Valid 2003 2 2.6 2.6 2.6

2004 11 14.5 14.5 17.1

2005 28 36.8 36.8 53.9

2006 13 17.1 17.1 71.1

2007 3 3.9 3.9 75.0

2008 19 25.0 25.0 100.0

Total 76 100.0 100.0

Mata_Kuliah


Percent

Valid Manajemen Keuangan Lanjutan

14 18.4 18.4 18.4

Pengantar Akuntansi I

22 28.9 28.9 47.4

Ekonomi dan Bisnis Global 40 52.6 52.6 100.0

Total 76 100.0 100.0

Frequency Table Statistics

Usia

Usia


Percent

Valid 18-20 tahun

28 36.8 36.8 36.8

21-23 tahun

45 59.2 59.2 96.1

24-26 3 3.9 3.9 100.0

Total 76 100.0 100.0

Usia

N Valid 76

Missing

0


Ganti_Merek

N Valid 76

Missing

0

Ganti_Merek


Percent

Valid Ya 76 100.0 100.0 100.0


Uang Saku

N Valid 76

Missing

0

Uang Saku


Percent

Valid < Rp 500.000 18 23.7 23.7 23.7

Rp 500.000-Rp 1.000.000

49 64.5 64.5 88.2

> Rp 1.000.000 9 11.8 11.8 100.0

Total 76 100.0 100.0


Frekuensi

Ganti Merek

N Valid 76

Missing

0

Frekuensi Ganti Merek


Percent

Valid 1x 16 21.1 21.1 21.1

2x 26 34.2 34.2 55.3

3x 9 11.8 11.8 67.1

Lebih dari 3x

25 32.9 32.9 100.0

Total 76 100.0 100.0

Frequency Table

Statistics

Merek_Sebelu

mnya

N Valid 76

Missing

0

Merek_Sebelumnya


Percent

Valid Simpati 22 28.9 28.9 28.9

Mentari 19 25.0 25.0 53.9

Xl Bebas

24 31.6 31.6 85.5

M3 7 9.2 9.2 94.7

AS 3 3.9 3.9 98.7

3 1 1.3 1.3 100.0

Total 76 100.0 100.0


Merek_Saat

Ini

N Valid 76

Missing

0

Merek_Saat Ini


Percent

Valid Simpati 25 32.9 32.9 32.9

Xl Bebas

13 17.1 17.1 50.0

M3 24 31.6 31.6 81.6

AS 14 18.4 18.4 100.0

Total 76 100.0 100.0

VALIDITAS DAN REALIBILITAS

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 96.8

Excluded(a)

1 3.2

Total 31 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized

Items N of Items

.677 .709 8

Inter-Item Correlation Matrix

Tarif Lebih

Murah

Fitur & Layanan

Lebih Lengkap

Jangkauan Area Lebih

luas Sinyal Kuat

Harga Kartu

Perdana

Voucher Isi

Ulang

Bonus Lebih

Banyak

CS Ditangani

Lebih Cepat

Tarif Lebih

Murah 1.000 .308 .337 .263 .199 .415 .371 .152

Fitur &

Layanan Lebih

Lengkap

.308 1.000 .558 .053 .191 .135 .075 .492

Jangkauan

Area Lebih luas .337 .558 1.000 .446 .116 .388 -.079 .129

Sinyal Kuat .263 .053 .446 1.000 .189 .443 .000 .144

Harga Kartu

Perdana .199 .191 .116 .189 1.000 .478 .367 .082

Voucher Isi

Ulang .415 .135 .388 .443 .478 1.000 .224 .000

Bonus Lebih

Banyak .371 .075 -.079 .000 .367 .224 1.000 .068

CS Ditangani

Lebih Cepat .152 .492 .129 .144 .082 .000 .068 1.000

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Tarif Lebih Murah 4.73 3.237 .497 .349 .650

Fitur & Layanan Lebih Lengkap 4.97 2.723 .452 .594 .625

Jangkauan Area Lebih luas 4.93 2.754 .460 .585 .624

Sinyal Kuat 5.03 2.792 .359 .394 .650

Harga Kartu Perdana 5.17 2.695 .386 .343 .644

Voucher Isi Ulang 4.87 2.809 .507 .462 .618

Bonus Lebih Banyak 4.90 3.128 .211 .287 .682

CS Ditangani Lebih Cepat 5.30 2.907 .260 .338 .678

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

Tarif Lebih

Murah

Fitur & Layanan

Lebih Lengkap

Jangkauan Area Lebih

luas Sinyal Kuat Harga Kartu

Perdana Voucher Isi Ulang

Bonus Lebih Banyak

CS Ditangani Lebih Cepat Total

Tarif Lebih Murah Pearson Correlation 1 .308 .337 .263 .199 .415(*) .371(*) .152 .568(**)

Sig. (2-tailed) . .098 .069 .161 .293 .023 .043 .424 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Fitur & Layanan Lebih Lengkap

Pearson Correlation .308 1 .558(**) .053 .191 .135 .075 .492(**) .631(**)

Sig. (2-tailed) .098 . .001 .780 .311 .477 .692 .006 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Jangkauan Area Lebih luas

Pearson Correlation .337 .558(**) 1 .446(*) .116 .388(*) -.079 .129 .630(**)

Sig. (2-tailed) .069 .001 . .014 .542 .034 .679 .498 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Sinyal Kuat Dimana Saja

Pearson Correlation .263 .053 .446(*) 1 .189 .443(*) .000 .144 .569(**)

Sig. (2-tailed) .161 .780 .014 . .317 .014 1.000 .447 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Harga Kartu Perdana Murah

Pearson Correlation .199 .191 .116 .189 1 .478(**) .367(*) .082 .602(**)

Sig. (2-tailed) .293 .311 .542 .317 . .008 .046 .667 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Harga Voucher Isi Ulang Murah

Pearson Correlation .415(*) .135 .388(*) .443(*) .478(**) 1 .224 .000 .648(**)

Sig. (2-tailed) .023 .477 .034 .014 .008 . .235 1.000 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Bonus Lebih Banyak Pearson Correlation .371(*) .075 -.079 .000 .367(*) .224 1 .068 .411(*)

Sig. (2-tailed) .043 .692 .679 1.000 .046 .235 . .721 .024

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pengaduan Pelanggan Ditangani Lebih Cepat

Pearson Correlation .152 .492(**) .129 .144 .082 .000 .068 1 .496(**)

Sig. (2-tailed) .424 .006 .498 .447 .667 1.000 .721 . .005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Total Pearson Correlation .568(**) .631(**) .630(**) .569(**) .602(**) .648(**) .411(*) .496(**) 1

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .001 .000 .000 .024 .005 .

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30


Ganti_Merek

N Valid 76

Missing

0

Ganti_Merek


Percent

Valid Ya 76 100.0 100.0 100.0


Uang Saku

N Valid 76

Missing

0

Uang Saku


Percent

Valid < Rp 500.000 18 23.7 23.7 23.7

Rp 500.000-Rp 1.000.000

49 64.5 64.5 88.2

> Rp 1.000.000 9 11.8 11.8 100.0

Total 76 100.0 100.0


Frekuensi

Ganti Merek

N Valid 76

Missing

0

Frekuensi Ganti Merek


Percent

Valid 1x 16 21.1 21.1 21.1

2x 26 34.2 34.2 55.3

3x 9 11.8 11.8 67.1

Lebih dari 3x

25 32.9 32.9 100.0

Total 76 100.0 100.0

Frequency Table

Statistics

Merek_Sebelu

mnya

N Valid 76

Missing

0

Merek_Sebelumnya


Percent

Valid Simpati 22 28.9 28.9 28.9

Mentari 19 25.0 25.0 53.9

Xl Bebas

24 31.6 31.6 85.5

M3 7 9.2 9.2 94.7

AS 3 3.9 3.9 98.7

3 1 1.3 1.3 100.0

Total 76 100.0 100.0


Merek_Saat

Ini

N Valid 76

Missing

0

Merek_Saat Ini


Percent

Valid Simpati 25 32.9 32.9 32.9

Xl Bebas

13 17.1 17.1 50.0

M3 24 31.6 31.6 81.6

AS 14 18.4 18.4 100.0

Total 76 100.0 100.0

VALIDITAS DAN REALIBILITAS

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 96.8

Excluded(a)

1 3.2

Total 31 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized

Items N of Items

.677 .709 8

UJI COCHRAN

a. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah ke merek

Kartu Prabayar GSM Simpati

1) Tahap Pertama

Frequencies

Test Statistics

a 1 is treated as a success.

Value

0 1









N 25


df 7

Asymp. Sig. .000

2) Tahap Kedua

Frequencies

Test Statistics


3) Tahap Ketiga

Frequencies

Value

0 1







N 25

Cochran's Q 21,404

df 6

Asymp. Sig. .002

Value

0 1








Test Statistics

N 25


df 5

Asymp. Sig. .014


4) Tahap Keempat

Frequencies Test Statistics


Value

0 1






N 25


df 4

Asymp. Sig. .075

b. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek

Kartu Prabayar GSM IM3

1) Langkah Pertama

Frequencies

Test Statistics


Value

0 1




Sinyal Kuat 8 16


Harga Voucher Isi Ulang Lebih Murah 6 18



N 24


df 7

Asymp. Sig. .000

2) Langkah Kedua

Frequencies

Test Statistics


Value

0 1




Sinyal Kuat 8 16




N 24


df 6

Asymp. Sig. .022

3) Langkah Ketiga

Frequencies Test Statistics

a 1 is treated as a success

Value

0 1




Sinyal Kuat Dimana Saja 8 16

Harga Voucher Isi Ulang murah 6 18


N 24


df 5

Asymp. Sig. .254

c. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek Kartu

Prabayar GSM XL Bebas

1) Langkah Pertama

Frequencies

Test Statistics


Value

0 1




Sinyal Kuat Dimana Saja 2 11


Harga Voucher Isi Ulang Murah 3 10


Layanan pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat 7 6

N 13


df 7

Asymp. Sig. .017

2) Langkah Kedua

Frequencies

Test Statistics


Value

0 1




Sinyal Kuat 2 11



Pelayanan Pengaduan pelanggan ditangani lebih cepat 7 6

N 13


df 6

Asymp. Sig. .070

d. Faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek

Kartu Prabayar GSM As

Frequencies

Value

0 1




Sinyal Kuat 1 13




Pelayanan Pengaduan Pelanggan Ditangani Lebih Cepat 4 10

Test Statistics


N 14


df 7

Asymp. Sig. .081

Documents

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN … · yang paling dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih suatu merek Kartu Prabayar GSM adalah atribut tarif. Hasil penelitian juga