FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE … · LEMBAR PERI\IYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk

$Page 1: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE … · LEMBAR PERI\IYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk$
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE iPHONE

MENURUT PERSEPSI KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Fransisca Lisa Prawesti

NIM: 122214083

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2016

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE iPHONE

MENURUT PERSEPSI KONSUMEN


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 122214083

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2016


t;-- -

F'AKTOR.FAKTOR YANG MEM.BENTIJK BRAND IMAGEiPHONE

MEI{URUT PERSEPSI KONSI JMEN

studi l(asus pnda Mahasiswa Universitas Sanata D&nrim Yograkerte

Tanggpt 4lvfuet2016

Pembimbing tI

Iil-/

Drs. Hendra G. Poerwanto, M.Si

t7

L

ii

L

il&-. -

Tanggal: 8 lvllret 2016


SKRIPSI

FAKTOR.FAKTOR YANG MEMBENTT]K 8ft,4 ND IMAGE iPHOIilE MEIIURUT

PERSEPSI KONSUMEN


Dipersiapkan dan Ditulis oleh:


}{IM: 122214083

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada Tanggal 4 April 2016

dan Dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si

Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A

Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A

Drs. Hendra G. Poerwanto, M.Si

Drs. H. Suseno Triyanto W. M.S.

Yogyakartq 29 April 2016

Fakultas Ekonomi

Dharma

Dekan,

Dr. Herry Maridjo, M.Si.

iii


iv

Motto:

Serahkanlah segala kekuatiranmu kepadaNya, sebab Ia yang memelihara

kamu. 1 Petrus 5:7

You’ll Never Walk Alone! Liverpool Football Club

Work hard in silence, let your success be your noise. Frank Ocean

Skripsi ini saya persembahkan kepada,

Alm. Eyang Putri, Kung, Om Beny

atas segala cinta dan kasihnya sampai saat ini.


LINIVERSITAS SANATA DHARMAFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN - PROGRAM STUDI MANAJEMENPERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

denganjudul:

FAKTOR-FAKTOR YAI\G MEMBENTAK BR,,IND IMAGE iPhONC

MENURUT PERSEPSI KONSUMENStudi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 4 April 2016, adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau

sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalambentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat ataupemikiran dari penulis Iain yang saya aku seolah - olah sebagai tulisan saya sendiri,dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau

saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalamreferensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan tersebut,maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademikyang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang -undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 29 April 2016Yang membuat pemyataan,


NIM: 122214083

+te


LEMBAR PERI\IYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang berlanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Fransisca Lisa Prawesti

NIM :122214083

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Universitas Sanata

Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

"FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE iPhone

MENURUT PERSEPSI KONSUMEN'

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma

hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam

bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, rnernpublikasikannya di

internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada

saya selama tetap mencantumkan nalna saya sebagai penulis.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenamya.

Dibuat di Yogyakarta,Pada Tangg al 29 April 2016Yang menyatakan,

VI



KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan

rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Faktor-

Faktor yang Membentuk Brand Image iPhone Menurut Persepsi Konsumen: Studi

Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta". Skripsi ini ditulis

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program

Studi Manajemen, Jurusan Manajernen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarla.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

l. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.8., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manaj emen, Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.8., M.B.A., selaku dosen pembimbing I,

yang telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan, mendukung

serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga terselesaikannya

skripsi ini.

4. Bapak G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang telah

dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan, mendukung serta

v1l


memberi masukan dan saran kepada penulis hingga terselesaikannya skripsi

ini.

5. Ibu dan Bapak Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, yang

telah banyak berbagi ilmu dan pengalaman hidup.

6. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

7. Alm. Eyang Putri, Kung, Om Beny, keluarga dan semua saudara, terimakasih

atas doa, dukungan, bantuan serta cinta dan kasihnya hingga saat ini.

8. Keluarga besar Himpunan Mahasiswa Jurusan Manaj.emen (HMJM) periode

2013-2014 dan2014-2015, u,e are Agents of Changet.

9. Sahabat seperjuangan selama kuliah, Veronika, Monika, Rahma, Agnes,

Desty, Lala, Romario, Diyan, Sadana, Abraham, Bawono, Bima, Felix,

Angki, Vendri. For all of yott, thanks for being a super .fi'iend of mine .for

almostfour years (and still counting), stay strong, av,esome, happyl

10. Vincentius Gilang Wisnu Pratama, terimakasih untuk semua doa, dukungan,

bantuan, kasih dan kebersamaannya hingga saat ini. Thanks for being a super

partner in everything. We'll never walk alone, masl

I l. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

vlll


menyempumakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat rnenjadi bahan

masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta,29 /,pril20l6

Penulis


n2214A83

lx

rPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................. x

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................. xiv

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................... xv

HALAMAN ABSTRACT ................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 5

C. Batasan Masalah ....................................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian .................................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ......................................................................................... 8


xi

a. Brand (merek) .................................................................................... 8

b. Brand image (citra merek) ................................................................ 11

c. Product Image (citra produk) ........................................................... 16

d. Persepsi ............................................................................................. 18

B. Penelitian Sebelumnya ........................................................................... 21

C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................ 22

D. Hipotesis ................................................................................................. 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 24

B. Subjek dan Objek Penelitian .................................................................. 24

C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................. 24

D. Variabel Penelitian ................................................................................. 24

E. Definisi Operasional ............................................................................... 27

F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 28

G. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................. 29

H. Sumber Data ........................................................................................... 30

I. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 30

J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 31

K. Teknik Analisis Data .............................................................................. 33

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan Apple Inc. ...................................... 36


xii

B. Sejarah Perkembangan iPhone ............................................................... 41

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian ..................................................................................... 45

B. Pengujian Instrumen ............................................................................... 45

C. Analisis Data .......................................................................................... 49

D. Pembahasan ............................................................................................ 68

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ............................................................................................. 71

B. Saran ....................................................................................................... 72

C. Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 75

LAMPIRAN ...................................................................................................... 77


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 47

Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ....................................... 49

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 50

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan ........... 50

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pakai iPhone .............. 52

Tabel V.6 Analisis Deskriptif Alasan ................................................................. 53

Tabel V.7 Rekapitulasi Data Faktor-Faktor ....................................................... 55


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar IV.1 Apple I .......................................................................................... 37

Gambar IV.2 Apple II ......................................................................................... 38

Gambar IV.3 Apple III ....................................................................................... 38

Gambar IV.4 MacBook Pro dan MacBook Air .................................................. 39

Gambar IV.5 iPod ............................................................................................... 40

Gambar IV.6 iPad ............................................................................................... 41

Gambar IV.7 iPhone ........................................................................................... 41


xv

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE iPhone MENURUT

PERSEPSI KONSUMEN

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk brand

image iPhone menurut persepsi konsumen. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan

jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang

mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan iPhone. Teknik analisis yang

digunakan adalah Cochran Q-test untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk brand

image iPhone menurut persepsi konsumen.

Dari hasil analisis responden diperoleh hasil yaitu pengguna iPhone di Universitas

Sanata Dharma kebanyakan adalah perempuan (68%), memiliki uang saku sebesar Rp

500.000,00 – Rp 1.500.000,00 (50%) dan telah menggunakan iPhone dalam waktu < 1

tahun (39%).

Dari hasil analisis Cochran Q-test menunjukkan bahwa faktor-faktor yang

membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen adalah sistem operasi pada

iPhone mampu bekerja dengan baik dan sesuai standard, iPhone memberikan garansi

produk yang sesuai kebutuhan konsumen, iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi,

disain iPhone yang khas dan perusahaan pembuat iPhone memiliki reputasi yang baik.

Kata kunci: brand image, persepsi, iPhone.


xvi

ABSTRACT

FACTORS THAT BUILD THE BRAND IMAGE OF IPHONE ACCORDING TO

CONSUMERS’ PERCEPTIONS

Case Study on The Students of Sanata Dharma University Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2016

This research aims to identify factors that form the brand image of iPhone

according to consumers’ perceptions. The type of this research is case study with the

number of research sample is 100 respondents.

This research is conducted by distributing questionnaires to 100 students of Sanata

Dharma University who use iPhone. A Cochran Q-test is used as the analysis technique to

identify factors that build the brand image of iPhone according to consumers’ perceptions.

The result of the respondent analysis describes that the iPhone users in Sanata

Dharma University are mostly women (68%), whose pocket money are IDR500, 000 –

IDR1, 500, 000 (50%), who has been using iPhone for < 1 year (39%).

The results of the Cochran Q-test analysis show that the factors which build the

brand image of iPhone in the perception of consumers are iPhone operational system that

works under the expected standard, the iPhone’s product warranty that is consistent to

consumers’ expectations, both the high resolution camera and special design of iPhone, as

well as the good reputation of the iPhone manufacturer.

Keywords: brand image, perception, iPhone.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dewasa ini, dunia digemparkan oleh arus globalisasi yang menimbulkan

banyak perubahan dan kemudahan sesuai dengan perkembangan jaman. Globalisasi

yang memiliki arti proses penyebaran unsur-unsur baru khususnya yang menyangkut

informasi secara mendunia melalui media cetak dan elektronika (sumber:

www.seputarpengetahuan.com), membuat banyak orang bisa dengan mudah dan

cepat mencari dan mengakses berbagai informasi dari belahan dunia yang berbeda.

Dari pengertian tersebut tentu sangat berbeda jika dibandingkan dengan era sebelum

globalisasi, dimana persebaran informasi dan proses komunikasi masih sangat

terbatas. Sedangkan menurut Edison A. Jamli (sumber:

www.seputarpengetahuan.com), globalisasi ialah sebuah proses yang muncul dari

sebuah gagasan, yang kemudian ditawarkan agar diikuti oleh bangsa lain yang pada

akhirnya akan sampai pada sebuah titik kesepakatan bersama dan menjadi panutan

bersama bagi bangsa-bangsa yang berada di seluruh dunia. Globalisasi terjadi melalui

berbagai saluran, diantaranya: lembaga pendidikan dan ilmu pengetahuan, lembaga

keagamaan, industri internasional dan lembaga perdagangan, wisata mancanegara,

saluran komunikasi dan telekomunikasi internasional, lembaga internasional yang


http://www.seputarpengetahuan.com/

http://www.seputarpengetahuan.com/

2

mengatur peraturan internasional, dan lembaga kenegaraan seperti hubungan

diplomatik dan konsuler (sumber: komunikasi.us).

Indonesia menjadi salah satu negara yang mengalami berbagai perubahan di

berbagai bidang setelah munculnya globalisasi. Salah satu perubahan yang dirasakan

oleh banyak penduduk di Indonesia adalah perubahan di bidang komunikasi.

Munculnya berbagai alat komunikasi di masa kini membuat komunikasi menjadi

lebih cepat dan mudah dibandingkan jaman sebelum era globalisasi. Dahulu, jika

ingin bertukar kabar tidak ada pilihan lain selain menggunakan surat yang ditulis

tangan, namun kini pilihan alternatif alat komunikasi mulai beragam dan semakin

canggih. Sebut saja komputer, handphone atau telepon seluler, tablet, laptop dan lain-

lain. Handphone atau telepon seluler menjadi alat komunikasi yang cukup menarik

bagi banyak kalangan karena dirasa lebih praktis dibawa dan mudah untuk

digunakan. Bahkan menurut data US Census Bureau, menyebutkan bahwa pada tahun

2014 jumlah pengguna handphone di Indonesia telah menembus angka kurang lebih

281 juta yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, sedangkan jumlah penduduk

Indonesia pada awal 2014 baru mencapai 251 juta jiwa (sumber: metrotvnews.com).

Dari hasil survei tersebut dapat disimpulkan bahwa satu orang bisa memiliki dan

menggunakan lebih dari satu handphone.

Merek dan jenis handphone pun semakin berkembang seiring dengan

perkembangan jaman. Semakin kesini, jenis handphone yang muncul dipasaran

semakin canggih dan memiliki keunggulan-keunggulan tersendiri dengan spesifikasi


3

berbeda-beda yang memiliki daya pikat tersendiri bagi calon konsumen. Salah

satunya yang banyak diminati anak muda jaman sekarang adalah handphone dengan

jenis smartphone atau lebih dikenal dengan istilah “ponsel pintar”. Sebuah lembaga

riset menyebutkan bahwa Indonesia berada di peringkat kelima dalam daftar

pengguna smartphone terbesar di dunia. Data tersebut dilansir oleh analis kawakan

Horace H. Dediu melalui blognya, asymco.com. Dalam data tersebut disebutkan

bahwa Indonesia menduduki posisi 5 besar dengan pengguna aktif sebanyak 47 juta,

atau sekitar 14% dari seluruh total pengguna ponsel (sumber: detik.com). Ponsel

pintar disini memiliki beberapa definisi yang bisa menggambarkan mengapa

handphone berjenis smartphone disebut sebagai ponsel yang pintar. Smartphone

dapat digunakan untuk mengakses internet dengan pilihan web browser yang sudah

tersedia, pengguna smartphone dapat mengakses internet layaknya seperti

menggunakan komputer. Sebuah smartphone juga dilengkapi dengan berbagai pilihan

software atau aplikasi yang dapat diunduh dengan mudahnya. Software atau aplikasi

tersebut dapat meningkatkan produktivitas dan mendukung kegiatan sehari-hari.

Selain itu, hal pendukung yang utama dari sebuah smartphone adalah dengan

memiliki sistem operasi di dalamnya yang memungkinkan para pengguna

smartphone menjalankan berbagai aplikasi, misalnya Windows Mobile, Android,

Symbian, Sistem Operasi Blackberry, dan Apple’s iOS.

Apple’s iOS merupakan sistem operasi yang hanya terdapat pada produk-

produk hardware buatan Apple seperti Mac, iPod, iPhone, Mac Book, iPad, dan


4

iMac. iPhone adalah hardware buatan Apple yang berjenis smartphone. Sejak

kemunculannya pada tahun 2007, iPhone terus menerus mengembangkan produknya

ke arah yang semakin baik dan canggih. Dimulai dengan iPhone 2G pada tahun 2007,

iPhone 3G pada tahun 2008, iPhone 3GS pada tahun 2010, iPhone 4 pada

pertengahan tahun 2011, iPhone 4S pada akhir tahun 2011, iPhone 5 pada tahun

2012, iPhone 5C dan 5S pada tahun 2013, serta yang paling terbaru adalah iPhone 6

dan 6 plus yang diluncurkan pada tahun 2014 (sumber: kreditgogo.com). Dengan

terus menerus mengembangkan produknya, dapat dinilai bahwa iPhone berusaha

mempertahankan konsumennya atau untuk menarik konsumen baru agar dapat

meningkatkan dan mempertahankan brand image.

Brand image (citra merek) adalah hal yang tertanam di benak konsumen yang

membuat suatu produk diingat dan dikenal oleh konsumen. Kotler (Simamora,

2003:37) berpendapat bahwa brand image menjadi salah satu syarat untuk

memperkuat merek. Sebuah biro riset pada Simamora (2004) berpendapat bahwa

dalam konsep brand image terdapat tiga komponen penting yaitu: citra pembuat

(corporate image), citra pemakai (user image) dan citra produk (product image).

Faktor-faktor pembentuk brand image (Shiffman dan Kanuk, 1997) antara lain:

kualitas atau mutu, dapat dipercaya atau diandalkan, kegunaan atau manfaat,

pelayanan, risiko, harga dan image. Faktor-faktor tersebut dapat dijadikan sebagai

alasan atau acuan bagi konsumen untuk memilih suatu produk.


5

Pada sebuah ulasan dikemukakan faktor-faktor mengapa konsumen memilih

untuk menggunakan iPhone, antara lain karena iPhone memiliki iOS yang hanya

terdapat pada produk iPhone (faktor kualitas), iPhone lebih aman (faktor dapat

dipercaya), tersedia banyak aplikasi yang dapat diunduh di App Store (faktor

manfaat), terintegrasi dengan semua produk Apple (faktor pelayanan), serta harga

yang sesuai dengan kelebihan dan kecanggihan yang dimiliki iPhone (faktor harga)

(sumber: sewcindy.blogspot.co.id). Alasan-alasan diatas dapat disimpulkan sebagai

persepsi konsumen tentang produk iPhone.

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas dan berdasarkan

ulasan tentang faktor-faktor mengapa konsumen memilih untuk menggunakan

iPhone, maka penulis tertarik meneliti faktor-faktor lain yang cakupannya lebih luas

tentang pemilihan menggunakan produk iPhone, dengan judul penelitian “Faktor-

Faktor yang Membentuk Brand Image iPhone Menurut Persepsi Konsumen,

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, permasalahan yang

akan dibahas dalam penelitian ini adalah: apa saja faktor-faktor yang membentuk

brand image iPhone menurut persepsi konsumen?


6

C. Batasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah yang sudah diuraikan diatas, penulis

membatasi masalah penelitian ini pada faktor-faktor pembentuk brand image dalam

hal ini product image dengan dimensi kualitas produk sebagai berikut:

o Performance (kinerja), durability (daya tahan), conformance to specifications

(kesesuaian dengan spesifikasi), serviceability, features (fitur), reliability

(reliabiliti), aesthetics (estetika), dan perceived quality (kesan kualitas).

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui apa saja faktor-faktor

yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen, dimana

konsumen yang dituju adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan iPhone.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi Apple Inc (perusahaan pembuat iPhone), dari hasil penelitian ini

akan diketahui faktor-faktor pembentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen, yang kemudian dapat disimpulkan apakah faktor

tersebut kuat atau lemah. Dari hasil tersebut, dapat digunakan oleh

pihak Apple Inc sebagai bahan pertimbangan atau pengambilan


7

keputusan dalam mengembangkan produk iPhone di masa yang akan

datang, dalam hal kualitas produk iPhone secara keseluruhan.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma, penelitian ini diharapkan dapat

menjadi referensi atau dikembangkan di penelitian-penelitian

selanjutnya serta dapat menambah kepustakaan Universitas Sanata

Dharma.

3. Bagi penulis, penulis diharapkan mampu menerapkan ilmu yang sudah

diterima selama kuliah, terlebih teori dan wawasan yang berhubungan

dengan penelitian ini.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Brand (Merek)

1.1 Pengertian Brand (Merek)

Setiap produk yang dijual di pasaran tentu memiliki merek, dimana

merek tersebut sebagai pembeda antara satu produk dengan produk yang

lain. Definisi merek menurut beberapa tokoh, antara lain:

o Kotler (2004:460) menyatakan merek adalah suatu nama, istilah,

tanda, lambang, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut,

yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari

produk pesaing.

o Suyanto (2007:277) menyatakan merek merupakan kombinasi dari

nama, kata, simbol atau desain yang memberi identitas produk.

o Surachman (2011) menyatakan bahwa brand adalah salah satu

atribut yang sangat penting dari suatu produk yang penggunaannya

pada saat ini sudah meluas karena beberapa alasan. Salah satunya

karena brand suatu produk dapat memberikan nilai tambah bagi

produk tersebut.


9

o Sunyoto dan Danang (2012) menyatakan brand adalah sesuatu yang

melekat pada pikiran dan tindakan pelanggan, serta penghubung

antara pelanggan dan produk atau perusahaan.

o Aaker (2010: 62) menyatakan brand adalah aset yang menciptakan

value bagi pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan

menghargai kualitas.

Berdasarkan definisi yang telah diuraikan diatas, dapat disimpulkan

bahwa brand merupakan sebuah identitas (dapat berupa nama, istilah, tanda,

simbol, desain, atau kombinasi seluruhnya) dari sebuah barang atau jasa

yang dapat membedakan antara produk satu dengan produk lainnya.

1.2 Manfaat Brand

Menurut Simamora (2001), selain memiliki nilai bila mereknya kuat,

merek juga bermanfaat bagi:

a. Bagi pembeli:

o Menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang mutu

o Membantu perhatian pembeli terhadap produk-produk baru

yang bermanfaat bagi mereka

b. Bagi penjual:

o Memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri

masalah-masalah yang timbul


10

o Memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau

ciri khas produk

o Memungkinkan untuk menarik sekelompok kecil pembeli

yang setia dan menguntungkan

o Membantu penjual melakukan segmentasi pasar

c. Bagi masyarakat:

o Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih

terjamin dan lebih konsisten

o Meningkatkan efisiensi pembeli karena merek dapat

menyediakan informasi tentang produk dan dimana

membelinya

o Meningkatnya inovasi-inovasi produk baru, karena produsen

terdorong untuk menciptakan keunikan-keunikan baru guna

mencegah peniruan oleh pesaing

1.3 Komponen Brand

Brand atau merek terdiri dari beberapa bagian seperti yang dijelaskan

oleh Kotler dan Keller (2009:76), yaitu:

a. Nama merek (brand name) adalah sebagian dari merek dan yang

diucapkan

b. Tanda merek (brand merk) adalah sebagian dari merek yang dapat

dikenal, tetapi tidak dapat diucapkan seperti lambang, desain, huruf,

atau warna khusus


11

c. Tanda merek dagang (trademark) adalah merek atau sebagian dari

merek yang dilindungi hukum karena kemampuannya menghasilkan

sesuatu yang istimewa

d. Hak cipta (copyright) adalah hak istimewa yang dilindungi undang-

undang memproduksi, menertibkan, dan menjual karya tulis, karya

musik atau karya seni

2. Brand Image (Citra Merek)

2.1 Pengertian Brand Image

Sebuah merek yang dapat mempertahankan citranya akan mendapatkan

tempat di hati konsumen serta akan selalu diingat oleh konsumen. Maka

menjadi sangat penting bagi suatu merek untuk mempertahankan brand

image mereka di benak konsumen. Citra merek ini menyangkut reputasi dan

kredibilitas merek yang kemudian menjadi “pedoman” bagi khalayak

konsumen untuk mencoba atau menggunakan suatu produk barang atau jasa.

Definisi brand image menurut beberapa tokoh, antara lain:

o Kotler (2003:215) mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat

keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap

suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap

suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler

(2003:225) juga menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat

dari merek yang kuat.


12

o Schiffman dan Kanuk (2010) mendefinisikan brand image adalah

persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman, dan

bersifat relatif konsisten. Brand image adalah representasi dari

keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi

dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek

berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi

terhadap sautu merek.

o Durianto, Sugiarto dan Sitinjak (2004) mendefinisikan brand image

adalah asosiasi brand yang saling berhubungan dan menimbulkan

suatu rangkaian dalam ingatan konsumen. Konsumen yang terbiasa

menggunakan brand tertentu cenderung memiliki konsistensi

terhadap brand image.

o Supranto dan Limakrisna (2007:132) mendefinisikan citra merek

adalah apa yang konsumen pikir atau rasakan ketika mereka

mendengar atau melihat nama suatu merek atau pada intinya apa

yang konsumen telah pelajari tentang merek.

2.2 Manfaat Brand Image

Brand image yang baik akan menimbulkan dampak yang baik pula,

sedangkan brand image yang buruk akan menimbulkan kerugian. Selain itu,

brand image merupakan hal yang penting, karena salah satu faktor yang

dapat membuat konsumen loyal terhadap suatu brand tertentu adalah


13

hubungan emosional yang timbul antara sebuah brand dengan konsumennya

(Hamel dan Prahalad, 2011:484).

Brand image juga mempunyai berbagai macam manfaat bagi

perusahaan, seperti dikemukakan oleh Rangkuti (2004:17):

a. Brand image dapat dibuat sebagai tujuan di dalam strategi

perusahaan

b. Brand image dapat dipakai sebagai dasar untuk bersaing dengan

brand-brand lain dari produk yang sejenis

c. Brand image dapat membantu memperbaharui penjualan suatu

produk

d. Brand image dapat dipergunakan untuk mengevaluasi efek kualitas

dari strategi pemasaran

e. Brand image dapat dihasilkan dari faktor-faktor lain diluar usaha-

usaha strategi perusahaan

2.3 Komponen Brand Image

Simamora (2004) berpendapat bahwa dalam konsep brand image

terdapat tiga komponen penting, yaitu:

a. Citra pembuat (corporate image), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu

produk atau jasa.

b. Citra pemakai (user image), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan sautu


14

barang atau jasa. Meliputi: pemakai itu sendiri, gaya hidup atau

kepribadian, serta status sosialnya.

c. Citra produk (product image), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Meliputi atribut

produk tersebut, manfaat bagi konsumen, penggunaannya, serta

jaminan.

2.4 Faktor Pembentuk Brand Image

Schiffman dan Kanuk (2006:135) menyebutkan faktor-faktor pembentuk

brand image adalah sebagai berikut:

a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang

ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.

b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau

kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk

yang dikonsumsi atau digunakan.

c. Kegunaan atau manfaat, terkait dengan fungsi dari suatu produk

barang yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

d. Pelayanan, terkait dengan tugas produsen dalam melayani

konsumennya.

e. Risiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi

yang mungkin dialami oleh konsumen.

f. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau

banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk


15

mempengaruhi suatu produk, juga dapat memenuhi citra jangka

panjang.

g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,

kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari

produk tertentu.

Keller yang dikutip oleh Ariprabowo (2007) menyatakan faktor

pembentuk brand image dapat dikelompokkan dalam tiga kelompok, yaitu:

a. Favorability of brand association, dalam hal ini berkaitan dengan

kepercayaan konsumen bahwa merek memiliki manfaat bagi mereka.

b. Strength of brand association, berkaitan dengan kekuatan asosiasi

suatu merek tertentu yang ada dalam ingatan konsumen.

c. Unique of brand association, merupakan keunikan dari asosiasi

merek suatu produk yang akan dipandang lain dan akan memberikan

citra yang berbeda dari pesaing.

Kertajaya (2007) menyebutkan bahwa brand image di benak konsumen

dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain:

a. Komunikasi dari sumber lain yang belum tentu sama dengan yang

dilakukan pemasar. Komunikasi bisa datang dari konsumen lain,

pengecer dan pesaing.


16

b. Pengalaman konsumen melalui suatu eksperimen yang dilakukan

konsumen dapat mengubah persepsi yang dimiliki sebelumnya. Oleh

sebab itu, jumlah berbagai persepsi yang timbul akan membentuk

citra keseluruhan sebuah merek.

c. Pengembangan produk: posisi brand terhadap produk memang

cukup unik. Di satu sisi, merupakan payung bagi produk, artinya

dengan dibekali brand tersebut, produk dapat naik nilainya. Di sisi

lain, performa ikut membentuk brand image yang memayunginya

dan tentunya konsumen akan membandingkan antara performa

produk yang telah dirasakan dengan janji brand dalam slogan.

3. Citra Produk (Product Image)

Pada uraian diatas sudah dijelaskan bahwa komponen pembentuk brand

image terdiri dari tiga komponen penting yaitu: citra pembuat (corporate

image), citra pemakai (user image) dan citra produk (product image). Dalam

penelitian ini akan dilihat faktor-faktor pembentuk brand image iPhone dari

komponen citra produk yang memiliki arti yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk, meliputi atribut produk

tersebut, manfaat bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan.

Pada penelitian ini faktor-faktor pembentuk citra produk akan

diturunkan dari dimensi kualitas produk. Menurut Walker, Larreche, dan

Boyd (2005:42) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan

kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa


17

saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual

perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk

barang terdiri dari:

a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi

dasar dari sebuah produk.

b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk

yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.

Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk

maka semakin besar pula daya tahan produk.

c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu

sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk

memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak

ditemukannya cacat pada produk.

d. Serviceability, dimensi ini melihat kualitas barang dari kemudahan

untuk pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun

ketersediaan komponen pengganti.

e. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi atau produk atau menambah ketertarikan

konsumen terhadap produk.

f. Reliability (reliabiliti), adalah probabilitas bahwa produk akan

bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.


18

Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk

tersebut dapat diandalkan.

g. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan

produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.

h. Perceived Quality (kesan kualitas), merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung

karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau

kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Maka,

persepsi konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, iklan,

reputasi dan negara asal.

4. Persepsi

4.1 Pengertian Persepsi

Persepsi berasal dari bahasa Latin “perceptio” yang berarti menerima

atau mengambil. Berikut merupakan definisi persepsi menurut beberapa

tokoh:

o Ferrinadewi (2008:42) menyatakan persepsi adalah proses dengan

mana berbagai stimuli dipilih, diorganisir, dan diinterpretasi menjadi

informasi yang lebih bermakna. Stimuli adalah input dari objek

tertentu yang dilihat oleh konsumen melalui satu atau beberapa

panca indera.

o Schiffman dan Kanuk (2004:137) mendefinisikan persepsi adalah

proses bagaimana seseorang menyeleksi, mengatur, dan


19

menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk

menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti.

o Nugroho (2006:18) menyatakan bahwa persepsi pada hakikatnya

adalah proses kognitif yang dialami oleh setiap orang di dalam

memahami informasi terhadap lingkungannya baik lewat

penglihatan, pendengaran, penghayatan, perasaan, dan penciuman

sehingga akan menimbulkan kesan pada diri konsumen untuk

memahami persepsi itu sebagai suatu penafsiran yang unik terhadap

situasi yang dihadapi.

4.2 Proses Terbentuknya Persepsi

Menurut Miftah Thoha (2003:145), proses terbentuknya persepsi

didasari pada beberapa tahapan, yaitu:

a. Stimulus atau rangsangan: terjadinya persepsi diawali ketika

seseorang dihadapkan pada suatu stimulus atau rangsangan yang

hadir dalam lingkungannya.

b. Registrasi: dalam proses registrasi, suatu gejala yang nampak adalah

mekanisme fisik yang berupa penginderaan dan syaraf seseorang

berpengaruh melalui alat indera yang dimilikinya. Seseorang dapat

mendengarkan atau melihat informasi yang terkirim kepadanya,

kemudian mendaftar semua informasi yang terkirim kepadanya.

c. Interprestasi: interprestasi merupakan suatu aspek kognitif dari

persepsi yang sangat penting yaitu proses memberikan arti kepada


20

stimulus yang diterimanya. Proses interprestasi bergantung pada cra

pendalamannya, motivasi dan kepribadian seseorang.

4.3 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi

Faktor yang mempengaruhi persepsi menurut Vincent (1997:35):

a. Pengalaman masa lalu (terdahulu) dapat mempengaruhi seseorang

karena manusia biasanya akan menarik kesimpulan yang sama

dengan apa yang ia lihat, dengar, dan rasakan.

b. Keinginan dapat mempengaruhi persepsi seseorang dalam hal

membuat keputusan. Manusia cenderung menolak tawaran yang

tidak sesuai dengan apa yang ia harapkan.

c. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan

pengalaman yang telah dialami. Hal ini jelas mempengaruhi persepsi

seseorang.

B. Penelitian Sebelumnya

Muhammad Ari Irawan, 2011. Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap

Brand Image Nokia Nseries pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Sumatera Utara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh diferensiasi produk terhadap brand image Nokia pada mahasiswa

FKM USU. Hipotesis pada penelitan ini adalah: diferensiasi produk

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image Nokia Nseries

pada mahasiswa FKM USU. Diferensiasi produk (bentuk, keistimewaan,


21

kualitas kinerja, daya tahan) dan brand image adalah variable yang digunakan

dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan kepada mahasiswa FKM USU

pengguna Nokia Nseries dengan menggunakan metode purposive sampling.

Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji

validitas dan reliabilitas, uji regresi linear, uji F dan uji t dan uji determinan

(R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis yang pertama terbukti,

berdasarkan uji F, bahwa diferensiasi produk yang terdiri dari variabel bentuk

(form), keistimewaan (feature), kualitas kinerja (performance quality), dan

daya tahan (durability) secara bersama-sama berpengaruh positif dan

signifikan terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa FKM USU.

Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel bentuk dan daya

tahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image,

sedangkan keistimewaan dan dan kualitas kinerja tidak berpengaruh secara

positif dan signifikan terhadap brand image. Pengujian secara determinan (R2)

variabel independent yaitu variabel bentuk, keistimewaan, kualitas kinerja, dan

daya tahan mampu menjelaskan terhadap variabel terikatnya yaitu brand image

sebesar 34,7% dan sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti

dalam penelitian tersebut.

Maka berdasarkan penelitian sebelumnya, penulis ingin melanjutkan

dan memodifikasi penelitian terdahulu dengan mengubah variabel X dan obyek

yang diteliti.


22

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian adalah suatu hubungan atau kaitan

antara konsep satu terhadap konsep yang lainnya dari masalah yang ingin

diteliti. Kerangka konsep berguna untuk menghubungkan atau menjelaskan

secara panjang lebar tentang topik penelitian yang akan dibahas. Penelitian ini

dimaksudkan untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang membentuk brand

image iPhone menurut persepsi konsumen. Faktor-faktor pembentuk brand

image, dalam hal ini product image, akan diturunkan dari dimensi kualitas

produk yang terdiri dari delapan dimensi, yaitu: performance (kinerja),

durability (daya tahan), conformance to specifications (kesesuaian dengan

spesifikasi), features (fitur), reliability (reliabiliti), aesthetics (estetika) dan

perceived quality (kesan kualitas). Dari faktor yang akan diturunkan dari

kedelapan dimensi tersebut, akan diketahui dimensi apakah yang membentuk

brand image menurut persepsi konsumen dan dimensi apakah yang tidak

membentuk brand image menurut persepsi konsumen.

D. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat

pertanyaan (Sugiyono, 2004:70). Adapun hipotesis yang penulis uraikan untuk

penelitian ini adalah:


23

H0 = Berdasarkan dimensi kualitas produk, terdapat 25 faktor pembentuk brand

image iPhone menurut persepsi konsumen

H1 = Berdasarkan dimensi kualitas produk, minimal salah satu dari ke-25 faktor

yang ada, bukan faktor pembentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen


24

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, yaitu

penelitian terhadap objek tertentu pada suatu perusahaan. Dimana hasil dari penelitian

hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak berlaku secara umum.

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang menggunakan iPhone. Sedangkan objek penelitian ini

adalah faktor-faktor pembentuk brand image iPhone menurut subjek penelitian.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada: bulan Desember 2015 – Februari 2016

Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel

Variabel pada penelitian ini tentang brand image iPhone, dimana

bagian yang diteliti adalah komponen dari brand image pada bagian product

image, dengan menurunkan dimensi kualitas produk, yaitu:


25

a. Performance (kinerja) : kinerja menilai sejauh mana iPhone dapat

digunakan dan dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Dimensi ini

menyangkut kecanggihan teknologi yang digunakan iPhone, sistem

operasi yang bekerja dengan baik dan sesuai standard, kemampuan

iPhone melakukan multitasking, fitur pada iPhone yang mudah

dioperasikan.

b. Durability (daya tahan) : daya tahan menilai berapa lama iPhone

dapat digunakan, tentunya dengan pemakaian dan perawatan yang

wajar. Dimensi ini menyangkut iPhone yang tidak mudah rusak, daya

tahan dari perangkat keras atau hardware iPhone.

c. Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi) :

menilai apakah iPhone sudah sesuai dengan standard yang ada, atau

sesuai dengan disain iPhone yang sudah ada. Dimensi ini menyangkut

kesesuaian antara spesifikasi iPhone dan keterangan pada kemasan.

d. Serviceability : menilai kemudahan perbaikan jika ada kerusakan

pada iPhone. Dimensi ini menyangkut garansi produk, lokasi service

centre, pelayanan customer service, panduan penggunaan iPhone yang

mudah digunakan.

e. Features (fitur) : menilai hal-hal apa saja yang menjadi nilai

tambah pada iPhone yang kemudian membuat konsumen tertarik

menggunakan iPhone. Dimensi ini menyangkut beragam aplikasi yang


26

terdapat pada iPhone, kamera dengan resolusi tinggi, GPS dan map,

kemudahan mencari kembali jika iPhone hilang.

f. Reliability (reliabiliti) : menilai tingkat kegagalan atau masalah-

masalah yang muncul selama penggunaan iPhone. Dimensi ini

menyangkut proses restart yang cepat, tingkat error jika iPhone

digunakan terus menerus, tingkat error dan lambat jika kapasitas

penyimpanan data sudah full.

g. Aesthetics (estetika) : menilai iPhone berdasarkan hal-hal yang

dilihat langsung oleh mata konsumen. Dimensi ini menyangkut wara

casing iPhone, berat dan ukuran iPhone, disain iPhone yang mudah

dikenali.

h. Perceived Quality (kesan kualitas) : dimensi ini berhubungan

langsung dengan pendapat konsumen tentag iPhone berdasarkan

beberapa hal seperti harga, merek, iklan, reputasi, dan lain-lain.

Dimensi ini menyangkut iPhone sebagai smartphone yang menjadi

pemimpin pasar, reputai perusahaan pembuat iPhone, iPhone mudah

diingat, harga iPhone yang sesuai dengan value produknya.

2. Pengukuran Variabel

Pada penelitian ini pengukuran setiap variabel menggunakan Skala

Guttman. Skala Guttman menjelaskan pada responden apakah setuju atau

tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang berhubungan dengan atribut objek


27

yang diteliti (Singarimbun, 1997:65). Setiap jawaban diberi skor sebagai

berikut:

Ya = 1

Tidak = 0

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah suatu pengertian yang menjelaskan variabel-

variabel yang akan diteliti dan digunakan oleh peneliti dalam penelitian yang

bersangkutan (Lestari, 2010:20). Definisi operasional yang akan dibahas dalam

penelitian ini sebagai berikut:

1. Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008) kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran

produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu

produk baik barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya.

Dimensi kualitas produk meliputi: performance (kinerja), durability (daya

tahan), conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi), features

(fitur), reliability (reliabiliti), aesthetics (estetika), dan perceived quality

(kesan kualitas).

2. Citra Produk

Citra produk atau product image termasuk dalam komponen brand image.

Simamora (2004) berpendapat bahwa citra produk adalah sekumpulan asosiasi


28

yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Meliputi atribut produk

tersebut, manfaat bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan produk.

3. Brand Image

Menurut Kotler (2003:215) brand image atau citra merek adalah seperangkat

keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh sesorang terhadap suatu merek.

4. Persepsi

Menurut Kotler (2005:216) persepsi adalah proses yang digunakan oleh

individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterprestasi masukan

informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.

F. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yang menggunakan iPhone. Populasi pada penelitian ini

termasuk dalam kategori populasi tak terbatas (infinite).

Dalam penelitian ini karena jumlah populasi tidak diketahui, maka dalam

menentukan sampel menggunakan asumsi berikut (Sugiarto, 2004, p70):

Rumus:

= 97 Responden

Keterangan: n = sampel

e = besarnya toleransi atau rentang interval (0,1)


29

p.q = ukuran penyebaran populasi (0,25)

Z (0,05) = 1,96

Maka, minimal jumlah responden yang diambil sebagai sampel adalah

sebanyak 97 responden, tetapi dalam hal ini jumlah sampel yang diambil adalah

sebanyak 100 responden dengan pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup

representatif untuk mewakili populasi.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah

nonprobability sampling atau teknik yang tidak memberi kesempatan atau peluang

yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel

(Sugiyono, 2001:60). Pada penelitian ini, dalam pengambilan sampel, penulis

menggunakan teknik purposive convenience sampling yaitu metode pengambilan

sampel berdasarkan pertimbangan yang dibuat oleh peneliti. Menurut Margono

(2004:128), pemilihan sekelompok subjek dalam purposive sampling didasarkan atas

ciri-ciri tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri

populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Dengan kata lain unit sampel yang

dihubungi disesuaikan dengan kriteria-kriteria tertentu yang diterapkan berdasarkan

tujuan penelitian. Kriteria tersebut adalah:

1. Mahasiswa yang menggunakan iPhone lebih dari 3 bulan

2. Mahasiswa yang menggunakan iPhone lebih dari 1 seri


30

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data primer atau data yang diperoleh langsung dari subjek yang diteliti.

Sumber data ini diperoleh langsung dari individu yang menjadi subjek

penelitian. Data dihasilkan dari wawancara dan dari kuesioner yang

disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sebelumnya, yaitu

mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Data sekunder atau data yang diperoleh dari pihak lain baik berupa

dokumentasi, data yang telah diolah, maupun informasi mengenai sesuatu

hal. Data sekunder dalam penelitian ini adalah literatur dan penelitian

ilmiah lainnya yang relevan dan dapat melengkapi penelitian ini.

I. Teknik Pengumpulan Data

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk

dijawab (Sugiono, 2005). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian

ini adalaha dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Responden pada

penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

menggunakan iPhone.

J. Teknik Pengujian Instrumen


31

Menurut Maridjo, Triwanggono, dan Widodo (2010:11) instrumen penelitian

yang baik akan menghasilkan data yang benar dan data yang benar akan

menghasilkan kesimpulan yang sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Agar

instrumen penelitian dapat menghasilkan data yang benar, maka instrumen tersebut

harus valid dan reliable. Untuk itu, instrumen penelitian harus diuji validitas dan

reliabilitasnya.

1. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut

dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur

(Supramono dan Haryanto, 2005:78). Dalam penelitian ini, uji validitas

menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment, sebagai berikut:

xy

–

Dimana:

xy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

Y : Total butir dari jawaban responden

∑ X : Jumlah skor butir

∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y

N : Banyaknya sampel uji coba


32

Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, maka

ketentuannya adalah sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Menurut Supramono dan Haryanto (2005:78), uji reliabilitas

menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan

(relatif konsisten jika diulangi beberapa kali). Dalam penelitian ini, uji

reliabilitas digunakan rumus Alpha Cronboarch dengan bantuan program

SPSS. Rumus tersebut sebagai berikut:

Keterangan:

rXY : Koefisien reliabilitas

rgg : Koefisien korelasi product moment taraf nyata 5%

Apabila rXY lebih besar dari r tabel, maka kuesioner sebagai

alat ukur telah memenuhi syarat reliabilitas. Begitu pula sebaliknya, apabila


33

rXY lebih kecil dari r tabel, maka kuesioner tersebut tidak memiliki syarat

reliabilitas.

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan iPhone dan yang diambil

sebagai sampel adalah sebagian mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan iPhone sebanyak 100 orang. Hasil penelitian dari 100

responden sampel dapat dideskriptifkan sebagai berikut:

a) Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin

b) Deskriptif responden berdasarkan uang saku per bulan

c) Deskriptif responden berdasarkan waktu penggunaan iPhone

b. Deskriptif Variabel

Dalam penelitian ini faktor pembentuk brand image diturunkan dari

dimensi kualitas produk yang terdiri dari delapan dimensi yaitu:

a) Performance (kinerja)

b) Durability (daya tahan)

c) Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)

d) Features (fitur)

e) Reliability (reliabiliti)


34

f) Aesthetics (estetika)

g) Perceived Quality (kesan kualitas)

Dari setiap dimensi memiliki beberapa pernyataan yang dapat

membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen.

2. Uji Cochran Q test

Dalam menganalisis data, dapat dilakukan dengan cara kuantitatif yaitu

dengan menggunakan rumus Cochran Q test dimana rumus ini bertujuan untuk

menguji, apakah ada kesamaan akurasi beberapa perlakuan, dengan diagnosis jika

“ya” nilainya 1 dan jika “tidak” nilainya 0. Dalam penggunaan rumus Cochran Q test

ini, penulis ingin meneliti apa saja faktor-faktor yang membentuk brand image

iPhone menurut persepsi konsumen. Rumus Cochran Q test:

Keterangan:

Q = critical value

K = jumlah variabel

n = jumlah responden

= total respons pada j variabel (kolom)

Li = total respons pada i pengamatan (baris)

Dengan menggunakan alpha = 5%


35

Perhitungan critical value (Q) dilakukan dengan cara menghilangkan nilai atribut

(Gj) paling rendah. Kemudian dari data tersebut kembali dilakukan perhitungan

menggunakan Cochran Q test. Jika hasil tersebut masih menolak H0 maka langkah

selanjutnya adalah nilai atribut (Gj) terendah kedua dihilangkan dan kemudian

dilakukan kembali perhitungan menggunakan Cochran Q test. Langkah tersebut

dilakukan sampai pada perhitungan statistik memperoleh hasil menerima H0 dan

kemudian dapat disimpulkan apa saja faktor-faktor yang membentuk brand image

iPhone menurut persepsi konsumen.


36

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan Apple Inc.

Apple Inc. didirikan pada tanggal 1 April 1976 oleh tiga pemuda yaitu Steve

Jobs, Steve Wozniak dan Ronald Wayne. Perusahaan multinasional ini berpusat di

Silicon Valley, Cupertino, California, Amerika Serikat. Pada tanggal 3 Januari 1977,

Apple Inc. diinkorporasikan menjadi Apple Computer, Inc., namun pada tanggal 9

Januari 2007, kata “Computer” dihapus untuk mencermikan fokus Apple terhadap

bidang elektronik setelah peluncuran iPhone. Apple dikenal dengan jajaran produk

perangkat lunak diantaranya sistem operasi OS X dan iOS, pemutar musik iTunes,

Aperture untuk fotografer profesional, The iLife yaitu multimedia dan software

untuk kreativitas, Logic Studio untuk music recording, serta peramban web Safari.

Untuk produk perangkat keras yaitu, computer meja iMac, computer jinjing

MacBook Pro dan MacBook Air, pemutar lagu iPod, tablet iPad, serta telepon

genggam iPhone.

Pada April 1976, Apple mengenalkan produk pertamanya kepada publik yang

diberi nama Apple I. Apple I merupakan awal komputer pribadi dan menjadi nenek

moyang dari semua komputer Apple di masa selanjutnya. Komputer ini dirancang

dan dibuat secara hand made oleh Steve Wozniak. Steve Jobs yang kemudian

mempunyai ide untuk penjualan komputer ini. Apple I pertama kali ditunjukkan ke


37

publik pada April 1976 di Homebrew Computer Club di Palo Alto, California dan

mulai dijual pada Juli 1976.

Gambar 1.1 Apple I

Setelah Apple I, kemudian diluncurkan Apple II. Berbeda dengan Apple I

yang masih menggunakan casing kayu, Apple II telah melakukan up grade berbeda

dengan menggunakan casing dari bahan metal. Apple II diluncurkan pada April 1977

dan ditujukan untuk kebutuhan personal. Apple II ini telah didukung dengan

Graphic, Bahasa BASIC, Visical (dengan Excel sebagai jendelanya), dan dilengkapi

dengan game Oregon Trail. Apple II ini juga dilengkapi dengan twin floppy disk

drive dan monitor. Apple II juga memiliki fitur yang terintegrasi keyboard, suara,

plastik kasus, dan delapan internal slot ekspansi.


38

Gambar 1.2 Apple II

Pada awal tahun 1980an, Apple menghadapi meningkatnya kompetisi dari

perusahaan lain. Saingan utama Apple adalah Commodore. Namun hal tersebut tak

berlangsung lama, setelah produsen komputer tingkat mainframes, IBM, memasuki

pasar. Walaupun Apple II telah dinyatakan siap platform karena Visicalc, Apple

telah menyiapkan Apple III untuk menyaingi IBM versi PC.

Gambar 1.3 Apple III

Pada Januari 1984, Apple meluncurkan Macintosh Operating System (Mac

OS) yaitu sistem operasi komputer khusus untuk komputer Macintosh (Mac) dan


39

tidak kompatibel dengan PC berbasis IBM. Dari tahun ke tahun, Apple memperbarui

Mac OS menjadi lebih canggih dan lebih modern lagi.

Lalu mulai dirilis MacBook Pro yang merupakan seri komputer jinjing

Macintosh dan mulai diperkenalkan pada Januari 2006. MacBook Pro dijajarkan

sebagai teknologi paling mutakhir dalam seri MacBook. MacBook Pro menggunakan

alumunium sebagai bahan utamanya dan terbagi menjadi tiga ukuran dengan

spesfikasi yang berbeda-beda. Setelah MacBook Pro, kemudian dikenalkan

MacBook Air pada tahun 2008. Peluncuran MacBook Air sangat mencuri perhatian

public, karena Steve Jobs mengeluarkan MacBook Air dari sebuah amplop untuk

menunjukkan ketipisannya.

Gambar 1.4 MacBook Pro dan MacBook Air

Pada 23 Oktober 2001 dalam sebuah konferensi pers di Cupertino, California,

Steve Jobs mengenalkan produk terbaru dari Apple Inc. yaitu iPod. Ide pembuatan

iPod muncul ketika Apple merasa belum ada produk pemutar musik digital dengan

teknologi yang tinggi sehingga Apple memutuskan untuk mengembangkan pemutar


40

musik itu sendiri. Produk ini dikembangkan dalam waktu kurang dari satu tahun dan

dikenalkan sebagai produk yang kompatibel dengan Macintosh dan memiliki

penyimpanan sebesar 5 GB hard drive yang menempatkan “1000 lagu di saku

Anda”. Sama halnya dengan Mac OS, Apple Inc. juga memperbarui iPod dari tahun

ke tahun menjadi produk pemutar musik yang semakin canggih.

Gambar 1.5 iPod

Pada tanggal 27 Januari 2010, Steve Jobs mulai memperkenalkan iPad pada

Apple Special Event yang bertempat di Yerba Buena Center for the Arts, San

Fransisco, Amerika Serikat. iPad memiliki bentuk tampilan yang hampir serupa

dengan iPod Touch dan iPhone, hanya saja ukurannya lebih besar dibandingkan

kedua produk tersebut dan memiliki fungsi-fungsi tambahan seperti yang ada pada

sistem operasi Mac OS X. Produk ini dirancang sebagai perangkat digital yang

berada di antara telepon pintar (smartphone) dan komputer jinjing (laptop). Dari

tahun ke tahun, Apple Inc. juga melukan pembaharuan pada produk iPad sehingga

semakin canggih.


41

Gambar 1.6 iPad

Pada 9 Januari 2007, Steve Jobs kembali mengenalkan produk dari Apple

Inc. berupa smartphone yang diberi nama iPhone di panggung Macworld Conference

and Expo. iPhone merupakan salah satu produk ciptaan Apple yang menggemparkan

dunia. iPhone juga menjadi produk smartphone yang laris dalam penjualannya di

berbagai negara. Sama halnya dengan produk Apple Inc. lainnya, iPhone mengalami

pembaharuan dari tahun ke tahun dan berubah menjadi semakin canggih.

Gambar 1.7 iPhone

B. Sejarah Perkembangan iPhone

a. iPhone 2G


42

iPhone generasi pertama ini mulai dikenalkan pada 9 Januari 2007, label

“2G” ditambahkan karena pada saat itu jaringan seluler hanya terbatas

pada teknologi EDGE saja. iPhone 2G dilengkapi dengan layar sentuh

multitouch terbesar pada saat itu dan dilengkapi pula dengan Google

Maps.

b. iPhone 3G

iPhone generasi kedua ini diperkenalkan pada ajang WWDC 2008. Sesuai

namanya, iPhone 3G akhirnya membawa dukungan jaringan 3G. Namun

pembaharuan yang paling disorot adalah dari segi software, dimana

iPhone OS 2.0 yang dijalankan akhirnya menghadirkan App Store. Dari

sinilah lahir jutaan aplikasi serta bangkitnya industri mobile gaming.

c. iPhone 3GS

iPhone 3GS memulai pola peluncuran yang sampai saat ini masih

dipertahankan Apple, yakni tambahan “S” yang berarti peningkatan

internal dalam desain yang sama seperti pendahulunya. Dikatakan bahwa

“S” pada iPhone 3GS berarti “Speed” yang mengindikasikan smartphone

ini mempunyai performa yang jauh lebih cepat dibanding pendahulunya.

iPhone 3GS juga merupakan iPhone pertama yang membawa fitur

perekaman video.

d. iPhone 4


43

Dikatakan sebagai iPhone pertama yang berhasil membuat publik secara

luas terpesona, termasuk di Indonesia. Fitur unggulan iPhone 4 adalah

Retina Display, dimana layar 3,5 incinya mengemas resolusi 960 x 640

pixel yang amat tajam serta memiliki gaya desain baru yang sangat

elegan. Dari sisi software, iOS 4 yang dijalankan akhirnya

memperkenalkan fitur multitasking, serta layanan video chat yang dikenal

dengan nama FaceTime.

e. iPhone 4S

iPhone 4S dikenalkan pada tanggal 4 Oktober 2011, sehari sebelum

meninggalnya Steve Jobs. iPhone generasi kelima ini masih

mempertahankan desain sebelumnya, namun menjadi iPhone pertama

yang ditawarkan dalam warna putih. Huruf “S” pada namanya

melambangkan “Siri”, dan iPhone 4S menjadi iPhone pertama yang

mengusung prosesor berinti ganda. iPhone 4S menjalankan software iOS

5 yang memperkenalkan layanan iCloud dan iMessage.

f. iPhone 5

Dikenalkan pada tahun 2012, iPhone 5 hadir dengan perubahan desain

yang cukup drastis dibandingkan pendahulunya. Bentuknya lebih tipis

dan ringan dan menggunakan port baru bernama Lightning,

menggantikan port30-pin yang sudah dipakai sejak era iPod generasi

ketiga. iPhone merupakan iPhone yang paling langka. Pasalnya, ia hanya


44

sempat dijajakan selama setahun sebelum akhirnya digantikan oleh

iPhone 5C, yang pada dasarnya sama persis tetapi dibalut kemasan

warna-warni.

g. iPhone 5S

iPhone 5S merupakan iPhone yang pertama kali ditawarkan dalam varian

warna emas. Meski tidak ada konfirmasi dari Apple, banyak yang

menduga huruf “S” pada namanya melambangkan “Security”, dimana

iPhone 5S memperkenalkan sensor sidik jari bernama Touch ID. Soal

software, iPhone 5S dating bersama iOS 7 yang mempunyai tampilan

benar-benar berbeda dengan iPhone generasi pertama.

h. iPhone 6 dan iPhone 6 Plus

Berbeda dari sebelumnya, tahun 2014 Apple memperkenalkan dua iPhone

sekaligus. Ukuran keduanya juga lebih besar dari iPhone generasi

sebelumnya, yaitu masing-masing memiliki layar berukuran 4,7 inci dan

5,5 inci. Selain perubahan desain yang radikal, iPhone 6 dan iPhone 6

Plus juga pertama kalinya mengemas chip NFC sehingga pengguna bisa

menikmati layanan pembayaran elektronik Apple Pay.


45

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Penelitian ini dimulai pada bulan Desember 2015 sampai Februari

2016. Penulis menyebarkan kuesioner di Kampus Mrican dan Kampus Paingan.

Dalam penyebaran kuesioner, penulis menemui mahasiswa yang menggunakan

iPhone yang sedang berkumpul di hall, perpustakaan, kantin atau di kelas sesudah

mengikuti perkuliahan. Setelah mendapatkan 100 responden (100 mahasiswa

Sanata Dharma yang menggunakan iPhone), penelitian pun selesai dan

dilanjutkan dengan proses olah data.

B. Pengujian Instrumen

Pada pengujian validitas dan reliabilitas, penulis akan menguji

pernyataan pada kuesioner menggunakan komputer dengan program IBM SPSS

Statistics 19.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam penelitian ini,

uji validitas menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment. Dalam


46

penelitian ini menggunakan α = 5% sehingga syarat minimum suatu

instrumen dianggap valid adalah jika tingkat signifikansi dari rhitung lebih kecil

dari 0,05. Berikut ini adalah tabel hasil uji validitas instrumen tentang faktor-

faktor yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen.

Pada uji validitas yang pertama, 25 faktor diuji dan ditemukan ada beberapa

faktor yang tidak valid, yaitu:

a) iPhone adalah alat komunikasi dengan kecanggihan teknologi yang

tinggi

b) iPhone mampu melakukan multitasking atau mampu melakukan lebih

dari satu kegiatan secara bersamaan

c) Spesifikasi iPhone sesuai dengan keterangan pada kemasan

d) iPhone memiliki beragam aplikasi yang dapat diunduh di App Store

baik secara gratis maupun berbayar (contoh aplikasinya: e-book,

music, fotografi, sosial media, game, dll)

e) Aplikasi ”Find my iPhone” memudahkan mencari iPhone yang hilang

atau dicuri

f) Sering terjadi error jika iPhone digunakan dalam rentang waktu yang

lama dan tanpa jeda (missal: browsing, mendengarkan musik, bermain

game)

g) Sering terjadi error atau loading yang lama jika kapasitas

penyimpanan data sudah full

h) Berat dan ukuran iPhone membuat iPhone mudah dibawa atau

disimpan dalam saku

i) Saya merasa iPhone merupakan merek yang mudah diingat

Lalu dilakukan uji validitas kembali dengan menghilangkan 9 faktor

yang tidak valid tersebut. Hasil uji validitas pada 16 faktor dapat dilihat pada

tabel V.1 berikut.


47

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas

No Faktor-Faktor r hitung r tabel Keterangan

1 Sistem operasi yang terdapat

pada iPhone mampu bekerja

dengan baik dan sesuai

standard

0.276 0.195 VALID

2 Fitur-fitur pada iPhone

mudah dipelajari,

dimengerti, dan dioperasikan

0.466 0.195 VALID

3 iPhone merupakan

smartphone yang tidak

mudah rusak

0.350 0.195 VALID

4 Perangkat keras atau

hardware serta perangkat

tambahan lainnya (charger,

headset, dll) dibuat dengan

bahan yang kuat sehingga

jika terjatuh atau tergores

tidak mengalami kerusakan

yang parah

0.404 0.195 VALID

5 iPhone memberikan garansi

produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen

0.343 0.195 VALID

6 Lokasi service centre iPhone

mudah ditemukan dan mudah

dijangkau

0.262 0.195 VALID

7 Customer service iPhone

cepat dan tanggap dalam

menanggapi pertanyaan atau

keluhan pengguna iPhone

0.520 0.195 VALID

8 Panduan penggunaan iPhone

mudah dipelajari dan tidak

menimbulkan multitafsir

0.397 0.195 VALID

9 iPhone memiliki kamera

dengan resolusi tinggi yang

didukung video untuk

merekam, mengedit, dan

streaming video call

0.200 0.195 VALID


48

10 GPS dan map pada iPhone

akurat dan mudah digunakan

0.267 0.195 VALID

11 Proses restart tidak

memerlukan waktu yang

lama

0.452 0.195 VALID

12 Casing iPhone yang hanya

tersedia beberapa warna saja

(black, silver, gold)

membuat iPhone terlihat

ekslusif

0.454 0.195 VALID

13 Disain iPhone yang khas

membuat orang yang

pertama kali melihat

langsung tahu bahwa yang

dia lihat adalah iPhone

0.276 0.195 VALID

14 Saya merasa iPhone

merupakan produk

smartphone yang menjadi

pemimpin pasar hingga saat

ini

0.291 0.195 VALID

15 Perusahaan pembuat iPhone

mempunyai reputasi yang

baik

0.474 0.195 VALID

16 Harga yang saya bayarkan

untuk iPhone sepadan

dengan nilai atau value

produknya

0.541 0.195 VALID


49

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya

dan dapat diandalkan (relatif konsisten jika diulangi beberapa kali). Dalam

penelitian ini, uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronboarch, dengan

kriteria: reliabilitas 0.00 – 0.20 kurang reliabel, >0.20 – 0.40 agak reliabel,

>0.40 – 0.60 cukup reliabel, >0.60 – 0.80 reliabel dan >0.80 – 1.00 sangat

reliabel (Eisingerich dan Rubera, 2010:27). Hasil pengujian reliabilitas ke-16

faktor disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel V.2

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Cronboarch’s Alpha

N of Items

.569

16

Hasil pengujian reliabilitas pada tabel V.2 menunjukkan bahwa nilai

koefisien reliabilitas Cronboarch’s Alpha masing-masing faktor sebesar 0.569

yang berarti alat ukur tersebut dinyatakan cukup reliabel.

C. Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

a. Analisis Deskriptif Responden

Karakteristik dari mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan iPhone meliputi jenis kelamin, uang saku per bulan dan

lama menggunakan iPhone.


50

1. Jenis kelamin

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

disajikan pada Tabel

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Frekuensi Persentase (%)

Laki-laki 32 32.00

Perempuan 68 68.00

Jumlah 100 100.00

Sumber: Data Primer, 2016

Berdasarkan tabel, dapat dilihat bahwa jumlah responden

perempuan lebih banyak yaitu sebanyak 68 orang (68%) dan sisanya

sebanyak 32 orang (32%) adalah laki-laki. Hal ini menunjukkan

bahwa perempuan merupaka mayoritas pengguna iPhone di


2. Uang Saku Per-Bulan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan uang saku per-

bulan disajikan pada tabel V.4.

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan

Uang Saku Per-

Bulan


< Rp 500.000,00 11

11.00

Rp 500.000,00 –

Rp 1.500.000,00

50 50.00

Rp 1.500.001,00 –

Rp 2.500.000,00

32 32.00


51

Rp 2.500.001,00 –

Rp 3.500.000,00

5 5.00

> Rp 3.500.000,00 2

2.00

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa mayoritas

responden yang menggunakan iPhone memiliki uang saku per-bulan

Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00 terdapat 50 responden (50%), lalu

yang memiliki uang saku per-bulan Rp 1.500.001,00 – Rp

2.500.000,00 terdapat 32 responden (32%), lalu yang memiliki uang

saku per-bulan < Rp 500.000,00 terdapat 11 responden (11%), lalu

yang memiliki uang saku Rp 2.500.001,00 – Rp 3.500.000,00 terdapat

5 responden (5%), dan yang memiliki uang saku per-bulan > Rp

3.500.000,00 terdapat 2 responden (2%). Jadi mayoritas mahasiswa

Universitas Sanata Dharma yang menggunakan iPhone memiliki uang

saku per-bulan sebesar Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00.


52

3. Lama Menggunakan iPhone

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama

menggunakan iPhone disajikan pada tabel V.5.

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan iPhone

Lama Menggunakan

iPhone


< 1 tahun 39 39.00

1 tahun – 2 tahun 34 34.00

>2 tahun 27 27.00

Jumlah 100 100%


Berdasarkan karakteristik lama menggunakan iPhone,

mayoritas responden menggunakan iPhone selama < 1 tahun terdapat

39 responden (39%), lalu responden yang menggunakan iPhone

selama 1 tahun – 2 tahun terdapat 34 responden (34%), dan responden

yang menggunakan iPhone selama > 2 tahun terdapat 27 responden

(27%). Jadi mayoritas mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

menggunakan iPhone dalam waktu < 1 tahun.

2. Analisis Deskriptif Faktor

Faktor-faktor yang membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen, meliputi: sistem operasi iPhone mampu bekerja

dengan baik, fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, iPhone

merupakan smartphone yang tidak mudah rusak, perangkat keras

terbuat dari bahan yang kuat, memberikan garansi produk yang sesuai


53

dengan kebutuhan konsumen, lokasi service centre mudah ditemukan

dan dijangkau, customer service cepat dan tanggap, panduan

penggunaan mudah dipelajari dan tidak multitafsir, memiliki kamera

dengan resolusi tinggi, GPS dan map akurat, proses restart tidak

memerlukan waktu yang lama, casing yang eksklusif, disain iPhone

yang khas, produk smartphone yang memimpin pasar, perusahaan

pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik, dan harga iPhone

yang sepadan dengan nilai atau value produknya. Persentase faktor-

faktor tersebut disajikan pada tabel V.6.

Tabel V.6

Analisis Deskriptif Alasan

No Faktor-Faktor Pilihan Persentase

(%)

Ya Tidak Ya Tidak

1 Sistem operasi yang terdapat

pada iPhone mampu bekerja

dengan baik dan sesuai standard

98 2 98 2

2 Fitur-fitur pada iPhone mudah

dipelajari, dimengerti, dan

dioperasikan

80 20 80 20

3 iPhone merupakan smartphone

yang tidak mudah rusak

66 34 66 34

4 Perangkat keras (hardware) serta

perangkat tambahan lainnya dibuat

dengan bahan yang kuat sehingga

jika terjatuh atau tergores tidak

mengalami kerusakan yang parah

50 50 50 50

5 iPhone memberikan garansi

produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen

93 7 93 7


54

6 Lokasi service centre iPhone

mudah ditemukan dan mudah

dijangkau

55 45 55 45

7 Customer service iPhone cepat

dan tanggap dalam menanggapi

pertanyaan atau keluhan

pengguna iPhone

70 30 70 30

8 Panduan penggunaan iPhone

mudah dipelajari dan tidak


81 19 81 19

9 iPhone memiliki kamera dengan

resolusi tinggi yang didukung

video untuk merekam,

mengedit, dan streaming video

call

93 7 93 7

10 GPS dan map pada iPhone

akurat dan mudah digunakan

87 13 87 13

11 Proses restart tidak memerlukan

waktu yang lama

67 33 67 33

12 Casing iPhone yang hanya

tersedia beberapa warna saja

(black, silver, gold) membuat

iPhone terlihat ekslusif

81 19 81 19

13 Disain iPhone yang khas

membuat orang yang pertama

kali melihat langsung tahu

bahwa yang dia lihat adalah

iPhone

98 2 98 2

14 Saya merasa iPhone merupakan

produk smartphone yang

menjadi pemimpin pasar hingga

saat ini

78 22 78 22

15 Perusahaan pembuat iPhone

mempunyai reputasi yang baik

95 5 95 5

16 Harga yang saya bayarkan untuk

iPhone sepadan dengan nilai atau

value produknya

83 17 83 17


55

Berdasarkan tabel V.6, persentase jawaban “Ya” tertinggi

terdapat pada dua faktor yaitu: 1) Sistem operasi yang terdapat pada

iPhone mampu bekerja dengan baik dan sesuai standard, dan 2) Disain

iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat kemudian

langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah iPhone.

2. Analisis Cochran

Dalam menganalisis data, akan dilakukan dengan uji Cochran

Q test. Sebelum menguji faktor-faktor tersebut, sebelumnya dilakukan uji

validitas untuk mengetahui faktor apa saja yang valid untuk diuji dengan

Cochran. Uji validitas dilakukan secara bertahap karena ada faktor-faktor

yang tidak valid. Uji validitas terus dilakukan sampai semua faktor

dinyatakan valid. Rekapitulasi data faktor-faktor tersebut adalah sebagai

berikut:

Tabel V.7

Rekapitulasi Data Faktor-Faktor

No Faktor-Faktor Ya Tidak

1 Sistem operasi yang terdapat pada

iPhone mampu bekerja dengan baik dan

sesuai standard

98 2

2 Fitur-fitur pada iPhone mudah

dipelajari, dimengerti, dan dioperasikan

80 20

3 iPhone merupakan smartphone yang

tidak mudah rusak

66 34

4 Perangkat keras atau hardware serta

perangkat tambahan lainnya (charger,

headset, dll) dibuat dengan bahan yang

kuat sehingga jika terjatuh atau tergores

tidak mengalami kerusakan yang parah

50 50


56

5 iPhone memberikan garansi produk

yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen

93 7

6 Lokasi service centre iPhone mudah

ditemukan dan mudah dijangkau

55 45

7 Customer service iPhone cepat dan

tanggap dalam menanggapi pertanyaan

atau keluhan pengguna iPhone

70 30

8 Panduan penggunaan iPhone mudah

dipelajari dan tidak menimbulkan

multitafsir

81 19

9 iPhone memiliki kamera dengan resolusi

tinggi yang didukung video untuk

merekam, mengedit, dan streaming

video call

93 7

10 GPS dan map pada iPhone akurat dan

mudah digunakan

87 13

11 Proses restart tidak memerlukan waktu

yang lama

67 33

12 Casing iPhone yang hanya tersedia

beberapa warna saja (black, silver, gold)

membuat iPhone terlihat eksklusif

81 19

13 Disain iPhone yang khas membuat

orang yang pertama kali melihat

kemudian langsung tahu bahwa yang dia

lihat adalah iPhone

98 2

14 Saya merasa iPhone merupakan produk

smartphone yang menjadi pemimpin

pasar hingga saat ini

78 22

15 Perusahaan pembuat iPhone mempunyai

reputasi yang baik

95 5

16 Harga yang saya bayarkan untuk iPhone

sepadan dengan nilai atau value

produknya

83 17


Sedangkan untuk uji validitas, tahapannya adalah sebagai berikut:


57

a. Tahap Pertama

Pada uji validitas tahap pertama, dilakukan pengujian terhadap 16

faktor-faktor yang membentuk brand image iPhone, yaitu:

1. Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja

dengan baik dan sesuai standard

2. Fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, dimengerti dan

dioperasikan

3. iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah rusak

4. Perangkat keras atau hardware serta perangkat tambahan lainnya

(charger, headset, dll) dibuat dengan bahan yang kuat sehingga

jika terjatuh atau tergores tidak mengalami kerusakan yang parah

5. iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen

6. Lokasi service centre iPhone mudah ditemukan dan mudah

dijangkau

7. Customer service iPhone cepat dan tanggap dalam menanggapi

pertanyaan atau keluhan pengguna iPhone

8. Panduan penggunaan iPhone mudah dipelajari dan tidak


9. iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung

video untuk merekam, mengedit, dan streaming video call

10. GPS dan map pada iPhone akurat dan mudah digunakan

11. Proses restart tidak memerlukan waktu yang lama

12. Casing iPhone yang hanya tersedia beberapa warna saja (black,

silver, gold) membuat iPhone terlihat eksklusif

13. Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali

melihat kemudian langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah

iPhone

14. Saya merasa iPhone merupakan produk smartphone yang

menjadi pemimpin pasar hingga saat ini

15. Perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik

16. Harga yang saya bayarkan untuk iPhone sepadan dengan nilai

atau value produknya

Dari semua faktor penentu jawaban “Ya” dilakukan pengujian

menggunakan perhitungan statistic dengan uji Cochran dengan

program IBM SPSS Statistics 19, dengan hasil sebagai berikut:


58

1) H0 = berdasarkan dimensi kualitas produk, faktor 1 –

faktor 16 membentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen

H1 = berdasarkan dimensi kualitas produk, minimal salah

satu dari faktor 1 – faktor 16, bukan faktor pembentuk brand

image iPhone menurut persepsi konsumen

2) Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 15, sehingga X2 tabel =

24.996

3) Kriteria: tolak H0 apabila Q > 24.996 ; terima H0 apabila Q <

24.996

4) Q hitung: 214.054

5) Q hitung: (214.054) > X2 tabel (24.996), maka H0 ditolak.

Karena hasilnya masih menolak H0 maka perlu dilakukan uji

Cochran kembali dengan menghilangkan atribut jawaban “Ya”

terendah yaitu: Perangkat keras atau hardware serta perangkat

tambahan lainnya (charger, headset, dll) dibuat dengan bahan

yang kuat sehingga jika terjatuh atau tergores tidak mengalami

kerusakan yang parah.

b. Tahap Kedua

1) H0 = berdasarkan dimensi kualitas produk, faktor 1, 2, 3, 5,

6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 membentuk brand image

iPhone menurut persepsi konsumen


59


satu dari faktor 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16

bukan faktor pembentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen


23.685


23.685

4) Q hitung: 165.502




terendah yaitu: Lokasi service centre iPhone mudah ditemukan

dan mudah dijangkau.

c. Tahap Ketiga


7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 membentuk brand image



satu dari faktor 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16


persepsi konsumen


60


22.362


22.362

4) Q hitung: 123.022




terendah yaitu: iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah

rusak.

d. Tahap Keempat


8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 membentuk brand image



satu dari faktor 1, 2, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16


persepsi konsumen


21.026


21.026


61

4) Q hitung: 104.761




terendah yaitu: Proses restart tidak memerlukan waktu yang

lama.

e. Tahap Kelima


8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16 membentuk brand image iPhone

menurut persepsi konsumen


satu dari faktor 1, 2, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16 bukan

faktor pembentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen


19.675


19.675

4) Q hitung: 81.830





62

terendah yaitu: Customer service iPhone cepat dan tanggap

dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pengguna iPhone.

f. Tahap Keenam


9, 10, 12, 13, 14, 15, 16 membentuk brand image iPhone



satu dari faktor 1, 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16 bukan

faktor pembentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen


18.307


18.307

4) Q hitung: 59.557




terendah yaitu: Saya merasa iPhone merupakan produk

smartphone yang menjadi pemimpin pasar hingga saat ini.


63

g. Tahap Ketujuh


9, 10, 12, 13, 15, 16 membentuk brand image iPhone



satu dari faktor 1, 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16 bukan faktor

pembentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen

2) Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 9, sehingga X2 tabel = 16.919


16.919

4) Q hitung: 52.885




terendah yaitu: Fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari,

dimengerti dan dioperasikan.

h. Tahap Kedelapan


10, 12, 13, 15, 16 membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen


64


satu dari faktor 1, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16 bukan faktor




15.507

4) Q hitung: 46.289




terendah yaitu: Panduan penggunaan iPhone mudah dipelajari

dan tidak menimbulkan multitafsir.

i. Tahap Kesembilan

1) H0 = berdasarkan dimensi kualitas produk, faktor 1, 5, 9,

10, 12, 13, 15, 16 membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen


satu dari faktor 1, 5, 9, 10, 12, 13, 15, 16 bukan faktor




14.067


65

4) Q hitung: 39.887




terendah yaitu: Casing iPhone yang hanya tersedia beberapa

warna saja (black, silver, gold) membuat iPhone terlihat

eksklusif.

j. Tahap Kesepuluh


10, 13, 15, 16 membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen


satu dari faktor 1, 5, 9, 10, 13, 15, 16 bukan faktor




12.592

4) Q hitung: 28.565





66

terendah yaitu: Harga yang saya bayarkan untuk iPhone sepadan

dengan nilai atau value produknya.

k. Tahap Kesebelas


10, 13, 15 membentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen


satu dari faktor 1, 5, 9, 10, 13, 15, bukan faktor pembentuk

brand image iPhone menurut persepsi konsumen


11.070

3) Kriteria: tolak H0 apabila Q > 11.070 ; terima H0 apabila Q

< 11.070

4) Q hitung: 15.366




terendah yaitu: GPS dan map pada iPhone akurat dan mudah

digunakan.


67

l. Tahap Kedua Belas


13, 15 membentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen


satu dari faktor 1, 5, 9, 13, 15, bukan faktor pembentuk

brand image iPhone menurut persepsi konsumen



9.488

4) Q hitung: 6.146

5) Q hitung: (6.146) < X2 tabel (9.488), maka H0 diterima.

Pada tahap kedua belas ini dapat diambil kesimpulan bahwa

faktor-faktor yang membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen (faktor 1, 5, 9, 13, 15) adalah:

1. Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja

dengan baik dan sesuai standard (dimensi kualitas produk:

performance atau kinerja)

2. iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen (dimensi kualitas produk:

serviceability)


68

3. iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang

didukung video untuk merekam, mengedit, dan streaming

video call (dimensi kualitas produk: features atau fitur)

4. Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali

melihat kemudian langsung tahu bahwa yang dia lihat

adalah iPhone (dimensi kualitas produk: aesthetics atau

estetika)


(dimensi kualitas produk: perceived quality atau kesan

kualitas)

Pengujian faktor-faktor tersebut dilakukan secara

bertahap, yaitu mulai dari seluruh faktor (16 faktor),

kemudian pengujian 15 faktor, pengujian 14 faktor, pengujian

13 faktor dan seterusnya sampai pengujian faktor yang

menunjukkan hasil H0 diterima. Dengan melihat hasil analisis

yang ada dan kesimpulan dari jawaban rumusan masalah

dalam penelitian ini, diketahui bahwa ada 5 faktor yang

membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen.

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan terhadap

mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan iPhone,

diperoleh hasil sebagai berikut:


69

Dari hasil identitas responden diketahui bahwa sebagian besar

mahasiswa yang menggunakan iPhone adalah perempuan dengan jumlah 68

orang. Berdasarkan uang saku per bulan, mahasiswa yang menggunakan iPhone

sebagian besar memiliki uang saku sebesar Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00

dengan jumlah 50 orang. Berdasarkan lama menggunakan iPhone, mahasiswa

yang menggunakan iPhone sebagian besar menggunakan iPhone dalam kurun

waktu < 1 tahun dengan jumlah 39 orang.

Pada analisis masalah dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui

faktor-faktor yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat melakukan pembahasan

dari analisis data dengan menggunakan metode Cochran Q-test sebagai berikut:

Ada 5 faktor yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen,

yaitu:

1. Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik dan

sesuai standard

2. iPhone memberikan garansi produk yagn sesuai dengan kebutuhan

konsumen

3. iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung video

untuk merekam, mengedit, dan streaming video call

4. Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat

kemudian langsung tahu bahwa yang dia lihat adalah iPhone



70

Dengan melihat hasil analisis dan rumusan masalah pada penelitian

ini, diketahui bahwa ada 5 faktor yang membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen. Dengan kesimpulan yang didapat, penulis berkeyakinan

bahwa 5 faktor tersebut merupakan brand image iPhone paling kuat yang ada di

benak konsumen dan bisa menambah keunggulan iPhone.

Sedangkan untuk kesebelas faktor lainnya bila dibandingkan dengan 5

faktor utama memiliki nilai Cj yang kecil, maka kesebelas faktor tersebut tidak

dimasukkan kedalam alasan utama. Akan tetapi tidak menutup kemungkinan

bahwa faktor-faktor tersebut juga membentuk brand image iPhone menurut

persepsi konsumen.


71

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V, maka dapat diambil kesimpulan,

sebagai berikut:

1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai karakteristik mahasiswa

pengguna iPhone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah sebagai

berikut:

a. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa sebagian besar

mahasiswa pengguna iPhone di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta adalah 68% berjenis kelamin perempuan.

b. Uang Saku Per-Bulan

Berdasarkan uang saku per-bulan dapat diketahui bahwa sebagian

besar mahasiswa pengguna iPhone di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yaitu 50% memiliki uang saku sebesar Rp 500.000,00 –

Rp 1.500.000,00.

c. Lama Menggunakan iPhone

Berdasarkan lama waktu menggunakan iPhone dapat diketahui bahwa

sebagian besar mahasiswa pengguna iPhone di Universitas Sanata


72

Dharma Yogyakarta yaitu 39% menggunakan iPhone dalam kurun

waktu < 1 tahun.

2. Terdapat 5 faktor yang membentuk brand image iPhone menurut persepsi

konsumen, yaitu:

a. Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik

dan sesuai standard

b. iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen

c. iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung video


d. Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat


e. Perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, saran yang dapat diberikan oleh penulis

antara lain:

1. Bagi Apple Inc (perusahaan pembuat iPhone)

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui terdapat 5 faktor yang

membentuk brand image iPhone menurut persepsi konsumen seperti yang

sudah dijelaskan pada poin kesimpulan diatas. Maka perusahaan diharapkan


73

memperhatikan faktor-faktor tersebut dalam penyusunan berbagai strategi

perusahaan, misalnya:

a. Iklan iPhone yang menonjolkan kelima faktor tersebut sehingga dapat

diingat terus oleh konsumen

b. Sistem operasi yang sudah baik dan sesuai standard dapat diperhatikan

atau dapat ditingkatkan guna menambah kepuasan pengguna iPhone

c. Secara keseluruhan perusahaan diharapkan mampu mempertahankan

kualitas produk dan pelayanan sehingga dapat tetap menjaga reputasi

Apple Inc yang sudah baik dimata dunia

2. Bagi peneliti selanjutnya

Dalam penelitian ini, awalnya terdapat 25 faktor-faktor yang membentuk

brand image iPhone menurut persepsi konsumen, namun setelah melakukan

uji Cochran Q-test hanya terdapat 5 faktor utama. Maka peneliti selanjutnya

dapat mencari lebih banyak serta menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang

belum dibahas dalam penelitian ini sehingga semakin memperkaya hasil

penelitian. Seiring dengan berjalannya waktu dan teknologi yang semakin

berkembang, ada banyak hal-hal baru yang dapat membentuk brand image

iPhone menurut persepsi konsumen.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, penulis berusaha dengan sebaik mungkin.

Namun penulis menyadari adanya keterbatasan dalam penelitian ini, yaitu:


74

1. Hasil dari penelitian ini masih kurang sempurna, karena penulis belum

mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah. Sehingga dalam hal

pengkajian teori, pengolahan data, dan anlisis data dalam skripsi ini masih

jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden. Karena data diperoleh dengan membagikan

kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan

jawaban kurang maksimal karena ketidaksungguhan responden dalam

memberikan jawaban.


75

DAFTAR PUSTAKA

Abadia, Rizki. 2014 “Sejarah Perkembangan iPhone, Apa Saja Yang Berubah?”.

(kreditgogo.com diakses pada 15 September 2015).

Ariprabowo, Tri. 2007. “Analisis Brand Image Handphone Merek Nokia Terhadap

Loyalitas Konsumen di Kecamatan Gresik Kebomas Kabupaten Gresik,”

Jurnal Logos, 1 (Juli).

Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.

Durianto, Darmadi. 2013 “Menjaga Citra Merek” (www.marketing.co.id diakses pada

2 Oktober 2015).

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen, Edisi 9. Yogyakarta:

Graha Ilmu.

Gressiama. 2014 “Perkembangan Komunikasi Secara Globalisasi”. (komunikasi.us

diakses pada 14 September 2015).

Hapsari, Ajeng P. 2007. “Celebrity Endorser, Typical-Person Endorser Iklan Televisi

dan Brand Image Produk (Studi Kasus Pada Pond’s Age Miracle)”. Skripsi.

Bandung: Fakultas Ekonomi, Universitas Padjadjaran.

Heriyanto, Trisno. 2014 “Indonesia Masuk 5 Besar Negara Pengguna Smartphone”.

(inet.detik.com diakses pada 15 September 2015).


http://www.marketing.co.id/

76

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi 13 / Jilid 2). Jakarta: Erlangga.

Mardhiah, Ainul. 2015 “Inilah 5 Alasan Kenapa Kamu Harus Memilih iPhone”.

(sewcindy.blogspot.co.id diakses pada 16 September 2015).

Margono. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nugroho, Radhitya Agung. 2006. “Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas

Fasilitas dan Harga Tiket: Studi Kasus Bus Malam Cepat Rosalia Indah

Jurusan Solo-Jakarta di Surakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi,


Rajasa, M Agung. 2015 “Pengguna Ponsel di Indonesia Melebihi Jumlah Penduduk”.

(foto.metrotvnews.com diakses pada 15 September 2015).

Schiffman, Leon dan Leslie L Kanuk. 2015. Consumer Behavior (11th

Edition). New

Jersey: Pearson Education.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit

CAPS.

Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia.Yogyakarta: Penerbit Andi.


http://sewcindy.blogspot.co.id/2015/04/alasan-kenapa-kamu-harus-memilih-iphone.html

77

LAMPIRAN


KUESIONER

2 Desember 2015

Hal : Kuesioner Penelitian

Kepada

Yth. Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Dengan hormat,

Dengan ini saya

Nama : Fransisca Lisa Prawesti

Adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Fakultas Ekonomi,

Program Studi Manajemen, yang sedang menyusun skripsi dengan judul “Faktor-

Faktor yang Membentuk Brand Image iPhone Menurut Persepsi Konsumen” (Studi

Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta).

Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan Sdr/i untuk memilih

pernyataan yang sesuai dengan keadaan dan pilihan Sdr/i. Hasil dari kuesioner ini

hanya digunakan untuk kepentingan penelitian dan penyusunan skripsi, serta akan

saya jaga kerahasiaannya.

Atas kesediaan Sdr/i dalam pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,



KUESIONER

Faktor-Faktor yang Membentuk Brand Image iPhone Menurut Persepsi Konsumen.

Bagian I

Identitas Responden

Fakultas dan Prodi :

NIM :

Usia :

Jenis Kelamin : (a) Laki-laki (b) Perempuan

Uang saku per-bulan : (a) < Rp 500.000,00

(b) Rp 500.000,00 – Rp 1.500.000,00

(c) Rp 1.500.001,00 – Rp Rp 2.500.000,00

(d) Rp 2.500.001,00 – Rp 3.500.000,00

(e) > Rp 3.500.000,00

Lama menggunakan iPhone : (a) < 1 tahun

(b) 1 tahun – 2 tahun

(c) > 2 tahun

Bagian II

Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda dengan member tanda silang (X) pada alternative jawaban

yang Anda pilih.

NO PERNYATAAN YA TIDAK

Faktor Pembentuk Brand Image: Performance atau kinerja

1 iPhone adalah alat komunikasi dengan kecanggihan teknologi yang tinggi

2 Sistem operasi yang terdapat pada iPhone mampu bekerja dengan baik

dan sesuai standard

3 iPhone mampu melakukan multitasking atau mampu melakukan lebih dari

satu kegiatan secara bersamaan

4 Fitur-fitur pada iPhone mudah dipelajari, dimengerti dan dioperasikan


Faktor Pembentuk Brand Image: Durability atau daya tahan

1 iPhone merupakan smartphone yang tidak mudah rusak

2 Perangkat keras atau hardware serta perangkat tambahan lainnya

(charger, headset, dll) dibuat dengan bahan yang kuat sehingga jika

terjatuh atau tergores tidak mengalami kerusakan yang parah

Faktor Pembentuk Brand Image: Conformance to Specification atau kesesuaian dengan spesifikasi

1 Spesifikasi iPhone sesuai dengan keterangan pada kemasan

Faktor Pembentuk Brand Image: Serviceability

1 iPhone memberikan garansi produk yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen

2 Lokasi service centre iPhone mudah ditemukan dan mudah dijangkau

3 Customer service iPhone cepat dan tanggap dalam menanggapi

pertanyaan atau keluhan pengguna iPhone

4 Panduan penggunaan iPhone mudah dipelajari dan tidak menimbulkan

multitafsir

Faktor Pembentuk Brand Image: Features atau fitur

1 iPhone memiliki beragam aplikasi yang dapat diunduh di App Store baik

secara gratis maupun berbayar (contoh aplikasinya: e-book, musik,

fotografi, sosial media, game, dll)

2 iPhone memiliki kamera dengan resolusi tinggi yang didukung video


3 GPS dan map pada iPhone akurat dan mudah digunakan

4 Aplikasi “Find my iPhone” memudahkan mencari iPhone yang hilang

atau dicuri

Faktor Pembentuk Brand Image: Reliability atau reliability

1 Proses restart tidak memerlukan waktu yang lama

2 Sering terjadi error jika iPhone digunakan dalam rentang waktu yang

lama dan tanpa jeda (missal: browsing, mendengarkan musik, bermain

game)

3 Sering terjadi error atau loading yang lama jika kapasitas penyimpanan

data sudah full


Faktor Pembentuk Brand Image: Aesthetics atau estetika

1 Casing iPhone yang hanya tersedia beberapa warna saja (black, silver,

gold) membuat iPhone terlihat eksklusif

2 Berat dan ukuran iPhone membuat iPhone mudah dibawa atau disimpan

dalam saku

3 Disain iPhone yang khas membuat orang yang pertama kali melihat


Faktor Pembentuk Brand Image: Perceived Quality atau kesan kualitas

1 Saya merasa iPhone merupakan produk smartphone yang menjadi

pemimpin pasar hingga saat ini

2 Saya merasa iPhone merupakan merek yang mudah diingat

3 Perusahaan pembuat iPhone mempunyai reputasi yang baik

4 Harga yang saya bayarkan untuk iPhone sepadan dengan nilai atau value

produknya




Sistem

operasi

Fitur

mudah

digunakan

Tidak

mudah

rusak

Hardware

kuatGaransi

produk

Service

centre

Custome

r service

Panduan

iPhone

Kamera

resolusi

tinggi

GPS dan

map

Restart

tidak

lama

Casing

iPhone

Disain

iPhone

Pemimpi

n pasar

Reputasi

perusaha

an

Harga =

value

TOTAL

Pearson

Correlati

on

1 -.071 .048 .143 -.039 .014 .062 .113 -.039 -.055 .052 .295 -.020 .097 .295 .316 .276

Sig. (2-

tailed)

.480 .634 .156 .699 .887 .538 .263 .699 .585 .610 .003 .840 .339 .003 .001 .005

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.071 1 .169 .050 .059 .050 .273 .523 .059 .030 .128 .076 .107 -.084 .115 .106 .466

Sig. (2-

tailed)

.480 .093 .621 .561 .620 .006 .000 .561 .769 .206 .450 .289 .403 .256 .292 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.048 .169 1 .296 .051 -.225 -.009 .029 -.114 -.089 .259 .083 .048 -.024 .126 .125 .350

Sig. (2-

tailed)

.634 .093 .003 .612 .024 .928 .774 .258 .378 .009 .412 .634 .809 .212 .216 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.143 .050 .296 1 .196 -.141 .000 .025 .039 .089 .064 .076 .000 .048 .138 .186 .404

Sig. (2-

tailed)

.156 .621 .003 .051 .163 1.000 .801 .699 .377 .528 .450 1.000 .633 .172 .063 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.039 .059 .051 .196 1 .067 .334 -.033 .078 .127 .058 .067 -.039 -.051 .117 .189 .343

Sig. (2-

tailed)

.699 .561 .612 .051 .508 .001 .745 .438 .208 .570 .508 .699 .614 .247 .060 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.014 .050 -.225 -.141 .067 1 .373 .023 .067 .009 -.165 .074 .158 .053 .161 -.035 .262

Sig. (2-

tailed)

.887 .620 .024 .163 .508 .000 .820 .508 .929 .102 .463 .117 .598 .109 .731 .008

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.062 .273 -.009 .000 .334 .373 1 .072 .077 .006 .005 .239 .218 .021 .350 .110 .520

Sig. (2-

tailed)

.538 .006 .928 1.000 .001 .000 .475 .447 .949 .963 .017 .029 .835 .000 .274 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.113 .523 .029 .025 -.033 .023 .072 1 .067 .116 .148 .025 .113 -.073 .123 .120 .397

Sig. (2-

tailed)

.263 .000 .774 .801 .745 .820 .475 .508 .251 .142 .802 .263 .473 .224 .234 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.039 .059 -.114 .039 .078 .067 .077 .067 1 .010 .058 -.033 .241 .044 -.063 .085 .200

Sig. (2-

tailed)

.699 .561 .258 .699 .438 .508 .447 .508 .918 .570 .745 .016 .667 .534 .403 .046

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Correlations

Sistem

operasi

Fitur

mudah

digunaka

n

Tidak

mudah

rusak

Hardware

kuat

Garansi

produk

Service

centre

Custome

r service

Panduan

iPhone

Kamera

resolusi

tinggi


Pearson

Correlati

on

.113 .523 .029 .025 -.033 .023 .072 1 .067 .116 .148 .025 .113 -.073 .123 .120 .397

Sig. (2-

tailed)

.263 .000 .774 .801 .745 .820 .475 .508 .251 .142 .802 .263 .473 .224 .234 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.039 .059 -.114 .039 .078 .067 .077 .067 1 .010 .058 -.033 .241 .044 -.063 .085 .200

Sig. (2-

tailed)

.699 .561 .258 .699 .438 .508 .447 .508 .918 .570 .745 .016 .667 .534 .403 .046

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.055 .030 -.089 .089 .127 .009 .006 .116 .010 1 .171 .040 -.055 .154 -.089 .063 .267

Sig. (2-

tailed)

.585 .769 .378 .377 .208 .929 .949 .251 .918 .088 .691 .585 .127 .380 .537 .007

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.052 .128 .259 .064 .058 -.165 .005 .148 .058 .171 1 .040 .052 .038 .132 .475 .452

Sig. (2-

tailed)

.610 .206 .009 .528 .570 .102 .963 .142 .570 .088 .696 .610 .707 .191 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.295 .076 .083 .076 .067 .074 .239 .025 -.033 .040 .040 1 .295 .235 .240 .188 .454

Sig. (2-

tailed)

.003 .450 .412 .450 .508 .463 .017 .802 .745 .691 .696 .003 .019 .016 .061 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

-.020 .107 .048 .000 -.039 .158 .218 .113 .241 -.055 .052 .295 1 -.076 .295 -.065 .276

Sig. (2-

tailed)

.840 .289 .634 1.000 .699 .117 .029 .263 .016 .585 .610 .003 .453 .003 .523 .005

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.097 -.084 -.024 .048 -.051 .053 .021 -.073 .044 .154 .038 .235 -.076 1 .100 .145 .291

Sig. (2-

tailed)

.339 .403 .809 .633 .614 .598 .835 .473 .667 .127 .707 .019 .453 .324 .149 .003

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.295 .115 .126 .138 .117 .161 .350 .123 -.063 -.089 .132 .240 .295 .100 1 .263 .474

Sig. (2-

tailed)

.003 .256 .212 .172 .247 .109 .000 .224 .534 .380 .191 .016 .003 .324 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.316 .106 .125 .186 .189 -.035 .110 .120 .085 .063 .475 .188 -.065 .145 .263 1 .541

Sig. (2-

tailed)

.001 .292 .216 .063 .060 .731 .274 .234 .403 .537 .000 .061 .523 .149 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.276 .466 .350 .404 .343 .262 .520 .397 .200 .267 .452 .454 .276 .291 .474 .541 1

Sig. (2-

tailed)

.005 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .000 .046 .007 .000 .000 .005 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

GPS dan

map

Panduan

iPhone

Kamera

resolusi

tinggi

TOTAL

Restart

tidak

lama

Casing

iPhone

Disain

iPhone

Pemimpi

n pasar

Reputasi

perusaha

an

Harga =

value


Pearson

Correlati

on

.316 .106 .125 .186 .189 -.035 .110 .120 .085 .063 .475 .188 -.065 .145 .263 1 .541

Sig. (2-

tailed)

.001 .292 .216 .063 .060 .731 .274 .234 .403 .537 .000 .061 .523 .149 .008 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pearson

Correlati

on

.276 .466 .350 .404 .343 .262 .520 .397 .200 .267 .452 .454 .276 .291 .474 .541 1

Sig. (2-

tailed)

.005 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .000 .046 .007 .000 .000 .005 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL

Harga =

value


Reliability Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KI2 11.77 4.745 .216 .560

KI4 11.95 4.230 .305 .533

D1 12.09 4.386 .142 .568

D2 12.25 4.250 .190 .559

S1 11.82 4.573 .235 .551

S2 12.20 4.566 .038 .594

S3 12.05 4.048 .343 .522

S4 11.94 4.360 .231 .548

F2 11.82 4.735 .086 .569

F3 11.88 4.612 .117 .567

R1 12.08 4.175 .258 .542

E1 11.94 4.259 .296 .535

E3 11.77 4.745 .216 .560

KES1 11.97 4.534 .106 .572

KES3 11.80 4.485 .392 .537

KES4 11.92 4.135 .403 .516

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.569 16


Uji Tahap Pertama Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

D1 34 66

D2 50 50

S1 7 93

S2 45 55

S3 30 70

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

R1 33 67

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 214.054a

df 15

Asymp. Sig. .000

a. 1 is treated as a success.

Uji Tahap Kedua Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

D1 34 66

S1 7 93

S2 45 55

S3 30 70

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

R1 33 67

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100


df 14

Asymp. Sig. .000

Test Statistics

N 100


df 14

Asymp. Sig. .000


Uji Tahap Ketiga Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

D1 34 66

S1 7 93

S3 30 70

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

R1 33 67

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83


Uji Tahap Keempat Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

S1 7 93

S3 30 70

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

R1 33 67

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100


df 12

Asymp. Sig. .000


Uji Tahap Kelima Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

S1 7 93

S3 30 70

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 81.830a

df 11

Asymp. Sig. .000

a. 1 is treated as a

success.

Uji Tahap Keenam Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

S1 7 93

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

E1 19 81

E3 2 98

KES1 22 78

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 59.557a

df 10

Asymp. Sig. .000


success.


Uji Tahap Ketujuh Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

KI4 20 80

S1 7 93

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

E1 19 81

E3 2 98

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 52.885a

df 9

Asymp. Sig. .000


success.

Uji Tahap Kedelapan Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

S1 7 93

S4 19 81

F2 7 93

F3 13 87

E1 19 81

E3 2 98

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 46.289a

df 8

Asymp. Sig. .000


success.

Uji Tahap Kesembilan Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

S1 7 93

F2 7 93

F3 13 87

E1 19 81

E3 2 98

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 39.887a

df 7

Asymp. Sig. .000


success.


Uji Tahap Kesepuluh Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

S1 7 93

F2 7 93

F3 13 87

E3 2 98

KES3 5 95

KES4 17 83

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 28.565a

df 6

Asymp. Sig. .000


success.

Uji Tahap Kesebelas Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

S1 7 93

F2 7 93

F3 13 87

E3 2 98

KES3 5 95

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 15.366a

df 5

Asymp. Sig. .009


success.

Uji Tahap Keduabelas Cochran Test

Frequencies

Value

0 1

KI2 2 98

S1 7 93

F2 7 93

E3 2 98

KES3 5 95

Test Statistics

N 100

Cochran's Q 6.146a

df 4

Asymp. Sig. .188


success.


Documents

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE … · LEMBAR PERI\IYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk