87
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Oleh: Danik NIM: 122214093 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2017 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Oleh:

Danik

NIM: 122214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

i

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Oleh:

Danik

NIM: 122214093

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

iv

Motto:

Kesuksesan hanya dapat diraih dengan segala upaya dengan usaha dan disertai

dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa

adanya sebuah usaha.

(Danik)

Skripsi ini dipersembahkan Kepada:

Orang-orang yang saya kasihi yaitu Bapak Agustinus Parjono, Ibu M.M

Poniyem, Kakak Markus Dita Febrianto, Suami saya Angki Wardana dan anak

saya Achmad Azzam.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “faktor-faktor yang

dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian kartu paket data internet:

Studi Kasus pada Masyarakat Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta”.

Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untu itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A.,selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Prodi Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E, M.B.A. selaku dosen pembimbing I,

yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar.

4. Bapak Drs. Gregorius Hendra Purwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing

II yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sabar.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang

telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama

menempuh kuliah.

6. Kedua orang tua penulis, Bapak Agustinus Parjana dan Ibu M.M Poniyem

yang selalu sabar memberikan dukungan, nasehat serta doa kepada

penulis.

7. Suami dan anak penulis, Angki Wardana dan Achmad Azzam yang selalu

memberikan semangat, doa serta motivasi kepada penulis.

8. Terimakasih untuk Sesil dan Nadi yang sudah setia nememani bimbingan

dan membantu dalam pembuatan skripsi ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................ v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................................. ix

HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xiv

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................. xv

ABSTRACT .................................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A. Latar Belakang ........................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 5

C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 5

D. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 8

A. LandasaranTeori ...................................................................................................... 8

1. Pengertian Pemasaran ................................................................................. 8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

x

2. Perilaku Konsumen ..................................................................................... 9

3. Keputusan Pembelian ................................................................................ 13

4. Bauran Pemasaran ..................................................................................... 15

B. Penelitian Sebelumnya .......................................................................................... 22

C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................ 26

A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 26

B. Subjek Dan Objek Penelitian ................................................................................ 26

1. Subjek Penelitian ....................................................................................... 26

2. Objek Penelitian ........................................................................................ 26

C. Waktu Dan Lokasi Penelitian ............................................................................... 27

1. Waktu Penelitian ....................................................................................... 27

2. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 27

D. Variabel Penelitian ................................................................................................ 27

E. Definisi Operasional Penelitian............................................................................. 28

1. Desain Produk ........................................................................................... 28

2. Kemasan Kartu .......................................................................................... 29

3. Jenis Kartu Bervariasi ............................................................................... 29

4. Perogram Kartu Paket Data ....................................................................... 29

5. Harga ......................................................................................................... 29

6. Distribusi ................................................................................................... 29

7. Jaringan Kuat dan Luas ............................................................................. 29

8. Promosi ..................................................................................................... 30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xi

9. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30

10. Tarif Internet ............................................................................................. 30

11. Bonus Layanan Internet ............................................................................ 30

12. Bonus SMS danTelepon ............................................................................ 30

13. Bonus PulsaPerdana .................................................................................. 30

14. Jaringan 4G ............................................................................................... 30

15. Lama Masa Aktif Kartu ............................................................................ 30

F. PengukuranVariabel .............................................................................................. 31

G. Populasi Dan Sampel ............................................................................................ 31

1. Populasi ..................................................................................................... 31

2. Sampel ....................................................................................................... 31

H. Teknik Pengambilan Sampel................................................................................. 32

I. Sumber Data .......................................................................................................... 32

J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 33

K. Teknik Analisis Data ............................................................................................. 33

1. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 33

2. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor ............................................................. 34

BAB IV GAMBARAN UMUM ...................................................................................... 35

A. Dusun Klaci 3 ........................................................................................................ 35

B. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................... 35

1. Telkomsel ................................................................................................. 35

2. Indosat ooredoo ........................................................................................ 37

3. Tri (3) ....................................................................................................... 38

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xii

4. XL Axiata ................................................................................................. 39

5. Axis .......................................................................................................... 41

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 44

A. PENDAHULUAN ................................................................................................ 44

B. HASIL PENELITIAN ........................................................................................... 45

1. Analisis Deskriptif .......................................................................................... 45

a. Analisis Deskriptif Responden .................................................................. 45

1) Jenis Kelamin ........................................................................................ 45

2) Pendapatan Atau Uang Saku Pebulan ................................................... 46

3) Jumlah Handphone Yang Miliki ........................................................... 47

4) Kartu Yang Digunakan Untuk Internetan ............................................. 47

5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS danTelepon ................................. 48

b. Analisis Faktor-Faktor ............................................................................... 48

c. Pembahasan ............................................................................................... 50

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ..................................... 53

A. Kesimpulan ........................................................................................................... 53

B. Saran ...................................................................................................................... 54

C. Keterbatasan .......................................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 56

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................................. 58

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I. Data Penjualan Kartu Paket data Internet Counter HP B 9 Celuler ............................... 4

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1.Tahap-Tahap Proses Pembelian Konsumen ........................................ 13

II.2. Kerangka Pemikiran Penelitian .......................................................... 24

IV.1. Logo PT Telkomsel ......................................................................... 35

IV.2. Logo PT Indosat Ooredeo ................................................................. 37

IV.3. Logo PT 3 .......................................................................................... 38

IV.4. Logo PT XL Axiata tbk .................................................................... 39

IV.5. Logo Axis ........................................................................................ 41

V.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 45

V.2.Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan dan uang

Saku/Bulan ............................................................................................ 46

V.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone

Yang Dimiliki ...................................................................................... 47

V.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan

Untuk Internet .................................................................................... 47

V.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan Untuk SMS

dan Telepon ....................................................................................... 48

V.6. Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pembelian Kartu

Paket Data Intenet…………………………………………………... 49

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xv

ABSTRAK

FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

Studi Kasus pada Masyarakat dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan SlemanYogyakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan

konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Populasinya adalah masyarakat

dusun Klaci 3 Seyegan Sleman Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100

responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive

sampling. Instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik

analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian

diketahui bahwa faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu

paket data secara berurutan: (1) Program kartu paket data, (2) Kemudahan kartu

didapatkan, (3) Jenis kartu bervariasi, (4) Harga jual, (5) Bonus layanan internet, (6)

Kemasan kartu, (7) Tarif internet, (8) Keluasan dan kekuatan, (9) Ketersediaan jaringan

4G, (10) Desain yang menarik, (11) Bonus sms dan telepon (12) Masa aktif kartu, (13)

Pulsa awal perdana dan (14) promosi.

Kata Kunci: Faktor-faktor Pembelian, keputusan pembelian, paket data internet.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

xvi

ABSTRACT

FACTORS CONSIDERATIONIN PURCHASING AN INTERNET SERVICE

PACKAGE

A Case Study of citizens of Klaci 3 MargoluwihSeyeganSleman Yogyakarta

This study aims to identity factors considered by consumers in purchasing

internet data packet card.The population of the research was the people of Klaci 3

Seyegan Sleman Yogyakarta. The sample size of this research was100 respondents. The

sampling technique used was purposive sampling. The data collection techniques used

was questionnaire. The technique of data analyzis used was descriptive qualitative

analysis. The Data were analyzed using Microsoft Office Excel. The result of this research shows that consumers considered the following factors in orderly(1) the

program of theinternet card (2) the easy of acquire (3) the variely of card type (4) the

card selling price (5) the internet service bonus (6) card packaging (7) the internet

tariff (8) the average and strength of the network (9) 4G network (10) attractive design

(11) free short message and phone call (12) the length of active card periode (13) initial

value of the starter pack and (14) the promotion.

Keyword: factors considered, purchasing consideration, internet servise package.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di era globalisasi handphone atau telepon genggam bukan barang

mewah untuk sebagian orang. Banyak masyarakat yang telah mengenal

serta memiliki alat komunikasi tersebut. Handphone menjadi alat

komunikasi pilihan masyarakat karena sifatnya yang praktis untuk

dibawa kemana-mana. Namun dengan berjalannya zaman fungsi dari

handphone bukan hanya sebagai alat komunikasi. Menurut Thomas J

dan Misty E smartphone merupakan telepon yang menyediakan fungsi

asisten personal serta fasilitas internet connection yang bisa

menghubungkan pengguna dengan dunia maya seperti melalui media

sosial dan lain-lain.

Perusahaan riset Internasional Data Corporation (IDC)

menerbitkan laporan mengenai data penjualan smartphone sepanjang

tahun 2015. Laporan tersebut menyebutkan bahwa hingga tahun lalu

berakhir, pengiriman smartphone secara global mencapai angka 1,43

miliar unit. Angka ini menunjukan peningkatan 10,1% dibandingkan

tahun lalu.

Penggunaan smartphone tidak jauh dari penggunaan paket data

atau sering kita sebut dengan paket kuota. Kuota paket internet

digunakan konsumen untuk dapat mengakses internet, seperti chatting,

mencari informasi dan hiburan. Kuota dalam paket adalah batasan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

2

paket yang diberikan operator yang mana pelanggan dapat

menggunakannya untuk akses internet. Kuota dalam paket ini

umumnya benar-benar batasan kita untuk dapat mengakses internet

(http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/).

Kartu paket data untuk sekarang ini banyak dan mempunyai

keunggulan masing-masing sehingga seorang konsumen mempunyai

keleluasaan untuk memilih merek sesuai dengan keinginannya.

Beberapa konsumen akan berganti-ganti paket data sampai ia

menemukan apa yang diinginkannya yaitu kemudahan dalam

mengakses internet. Kemudahan mengakses internet akan menjadi

point plus untuk suatu operator. Suatu perusahaan akan sukses jika

perusahaan berorientasi pada keinginan konsumen yang bertujuan

untuk memuaskan konsumen. Strategi yang baik dan kompetitif akan

menetapkan suatu perusahaan berjalan. Perilaku konsumen adalah

studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau

pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka

(Kotler dan Keller, 2008:214). Pengambilan keputusan konsumen

adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan

untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih

salah satu diantaranya (Setiadi, 2010:332).

Beberapa penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Aditya

Wijayanto:2011) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

3

Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Jember Dalam Pembelian Kartu Perdana Prabayar Merek IM3 Di

Jember” mengatakan harga kartu perdana, tarif sms, telepon dan tarif

layanan internet, sinyal kuat, bonus telepon, sms, bonus pulsa kartu

perdana, bonus layanan internet, memiliki pengaruh yang nyata dan

signifikan terhadap keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek

IM3, sedangkan masa aktif kartu tidak memiliki penguruh yang nyata

atau tidak signifikan terhadap keputusan mahasiswa Fakultas

Ekonomi Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar

merk IM3 di Jember.

Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Syukrul

Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu Gsm As”

mengatakan bahwa variabel faktor produk, faktor harga, faktor

distribusi dan faktor promosi mempunyai pengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Dari keempat faktor tersebut diketahui bahwa

variabel produk mempunyai pengaruh yang dominan untuk keputusan

pembelian dibandingkan faktor harga, faktor distribusi dan faktor

promosi.

Penelitian yang dilakukan oleh (Persulessy:2008) yang berjudul

“Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Operator

Seluler” menunjukkan bahwa merek dan harga tidak memiliki

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

4

pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih operator

seluler. Sedangkan kualitas dan promosi mempunyai pengaruh

signifikan terhadap keputusan konsumen memilih operator seluler.

B 9 Celuler merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang

perdagangan isi ulang pulsa, voucher, kartu perdana dan accesoris

handphone. Perusahaan ini berdiri pada Maret 2015 dan didirikan oleh

Ari Purwanto. B 9 Celuler beralamatkan di Kasuran Wetan

Margomulyo Seyegan Sleman Yogyakarta dan mulai beroperasi dari

jam 08:00-23:00 WIB buka setiap hari.

Tabel I.1

Data penjualan kartu paket data per hari

1 TELKOMSEL 5

2 3 50

3 IM3 20

4 AXIZ 20

5 XL 6

101

NONAMA KARTU PAKET

DATA

RATA-RATA

JUMLAH

TOTAL

Sumber: B 9 CELULER

Dari table 1 dapat dilihat bahwa rata-rata penjualan kartu paket

data B 9 Celuler adalah 101 buah/hari dengan penjualan tertinggi

adalah Tri dengan jumlah penjualan 50 buah/hari dan terendah adalah

Telkomsel yaitu 5 buah/hari. Data tersebut menunjukan bahwa

penjualan kartu paket data di B 9 Celuler cukup tinggi setiap harinya.

Setelah melakukan wawancara kepada 10 orang konsumenyang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

5

memakai paket data internet, mereka mengatakan bahwa mereka

membeli paket data berdasarkan harga serta jaringan yang bagus di

tempat mereka tinggal. Dalam penelitian ini penulis akan membahas

faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu

paket data. Berdasaran latar belakang di atas maka penulis tertarik

untuk melakukan penelitian yang berjudul “Faktor-Faktor Yang

Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Kartu

Paket Data Internet”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas. Maka perumusan masalah

yang akan diangkat oleh penulis adalah faktor-faktor apa saja yang akan

dipertimbangkan oleh konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian

kartu paket data internet?

C. Pembatasan Masalah

Agar penelitian ini lebih fokus, maka dibuat batasan sebagai berikut:

1. Produk yang dijadikan penelitian adalah Kartu paket data internet 3,

XL, IM3 Ooredoo, Axis, Telkomsel.

2. Penelitian dilakukan terhadap Konsumen Dusun Klaci 3 yang sedang

menggunakan kartu paket data internet.

3. Faktor-Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet adalah

a. Desain kartu

b. Kemasan kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

6

c. Jenis kartu bervariasi

d. Program kartu paket data

e. Harga jual

f. Kartu mudah ditemui

g. Jaringan luas dan kuat

h. Promosi

i. Tarif internet

j. Bonus layanan internet

k. Pulsa awal perdana

l. Bonus SMS dan telepon

m. Jaringan 4G

n. Masa aktif kartu

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang

hendak dicapai adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang

dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data internet.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi

strategi perusahaan dan mengetahui perilaku konsumen dalam

pembelian produk perusahaan tersebut, sehingga dapat menarik minat

konsumen untuk menggunakan paket data.

2. Bagi Penulis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

7

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan

pengalaman yang bisa digunakan dalam memasuki dunia kerja atau

bekal untuk mulai usaha.

3. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi di perpustakaan

Universitas Sanata Dharma dan dapat menjadi perbandingan untuk

penelitian yang selanjutnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan oleh

perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya

dengan cara mencari laba. Tujuan perusahaan dikatakan berhasil

apabila perusahaan mampu mengkombinasikan setiap bidang

kegiatan agar setiap kegiatan dapat berjalan dengan lancar sesuai

dengan tujuan perusahaan.

Menurut Basu Swastha dalam Philip Kotler (1984)

pertukaran merupakan titik pusat kegiatan pemasaran dimana

seseorang berusaha menawarkan sejumlah nilai kepada orang lain.

Dengan adanya pertukaran, berbagai macam kelompok sosial

seperti individu-individu, kelompok kecil, organisasi, dan

kelompok masyarakat lain dapat terpenuhi kebutuhannya. Mula-

mula manusia harus menemukan kebutuhan terlebih dahulu, baru

kemudian berusaha untuk memenuhinya dengan cara mengadakan

hubungan. Dapat pula dikatakan bahwa kegiatan pemasaran itu

diciptakan oleh pembeli dan penjual. Kedua belah pihak sama-

sama ingin mencari kepuasan. Dalam hal ini, pembeli berusaha

memenuhi kebutuhannya, sedangkan penjual berusaha

mendapatkan laba.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

9

Dari pengertian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa

pemasaran adalah suatu aktivitas pertukaran yang dilakukan oleh

penjual dan pembeli. Dimana pembeli melakukan pertukaran untuk

memenuhi kebutuhannya dan penjual melakukan pertukaran untuk

memperoleh laba.

2. Perilaku Konsumen

Menurut Nitisemino (1981:119) Tingkah laku konsumen

atau consumer behavior adalah ilmu yang mencoba mempelajari

tingkah laku konsumen dalam arti tindakan-tindakannya untuk

membeli suatu barang atau jasa. Ilmu tingkah laku konsumen

mencoba membuka alasan seseorang membeli barang/jasa dengan

sejumlah uang yang dimilikinya untuk membeli barang/jasa.

Keputusan-keputusan tersebut dilakukan dengan sadar, setengah

sadar bahkan tidak sadar. Dorongan-dorongan yang menyebabkan

seseorang konsumen mengambil keputusan dalam membelanjakan

uangnya.

Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Ikhsan (2012)

mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan

Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM AS. Perilaku

konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu produk, harga,

distribusi, dan promosi. Penelitian sebelumnya yang pernah

dilakukan oleh Wijayanto (2011) mengenai “Analisis faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

10

Universitas Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek

IM3 di Jember”. Bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh

faktor tarif sms, telepon dan layanan internet kartu IM3. Dalam

penelitian ini penulis akan menggunakan faktor desain kartu,

kemasan kartu, jenis kartu bervariasi, program kartu paket data,

harga jual, kartu mudah ditemui, jaringan luas dan kuat, promosi,

tarif internet, bonus layanan internet, pulsa awal perdana, bonus

sms dan telepon, jaringan 4G, masa aktif kartu.

Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Ayu Afrini (2016)

perilaku konsumen terbagi menjadi dua yaitu perilaku konsumen

bersifat rasional dan perilaku konsumen bersifat irrasional. Perilaku

konsumen yang bersifat rasional memiliki ciri-ciri: konsumen

memilih barang berdasarkan kebutuhannya, barang yang dipilih

memiliki manfaat bagi konsumen, konsumen memilih barang yang

berkualitas dan terjamin, dan konsumen memilih barang

berdasarkan kemampuannya. Sedangkan perilaku konsumen yang

memiliki sifat irasional memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

konsumen cepat tertarik dengan iklan atau promosi di media cetak

atau online. Konsumen memiliki barang-barang bermerek yang

sudah terkenal dan konsumen memilih barang bukan berdasarkan

kebutuhannya tapi gengsi atau prestise.

a. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

11

Menurut Kotler Keller dalam penelitian Permatasari (2016)

ada beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

proses pembelian:

1) Faktor Budaya

Budaya, sub-budaya dan kelas sosial sangat penting bagi

perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu

keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-masing

budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang lebih

menampakan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi

para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangasaan,

kelompok ras, dan wilayah geografis.

2) Faktor Sosial

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial

seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status

sosial. Kelompok acuan membuat kelompok seseorang

menjalan perilaku dan gaya hidup baru dan

mempengaruhi perilaku serta konsep peribadi seseorang,

kelompok acuan menuntut untuk mengikuti kebiasaan

kelompok sehingga dapat mempengaruhi pilihan

seseorang akan produk dan merek aktual. Orientasi

keluarga terdiri dari orang tua dan saudara kandung

seseorang. Dari orang tua seseorang mendapatkan

orientasi atas agama, politik dan ekonomi serta ambisi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

12

pribadi, harga diri dan cinta. Kedudukan orang itu

masing-masing kelompok dapat ditentukan berdasarkan

peran statusnya. Peran meliputi kegiatan yang

diharapkan akan dilakukan seseorang. Masing-masing

peran menghasilkan status.

3) Faktor Pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi karakteristik

pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap

dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,

kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya hidup

pembeli.

4) Faktor Psikologis

Faktor psikologi merupakan satu perangkat dimana

proses psikologis berkombinasi dengan karakteristik

konsumen tertentu untuk menghasilkan proses keputusan

dan keputusan pembeli. Empat proses psikologis yang

penting adalah motivasi, persepsi, pembelajaran, dan

memori serta fundamental mempengaruhi tanggapan

konsumen terhadap berbagai ransangan pemasar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

13

3. Keputusan pembelian

Keputusan pembelian konsumen merupakan sebuah

tindakan yang dilakukan oleh seorang konsumen untuk membeli

suatu produk barang atau jasa. Menurut Kotler (2002), keputusan

pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau

tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa,

biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan

produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat.

Menurut Kotler (1989:212) dalam proses pembelian

memiliki 5 tahap:

Gambar II.1: Proses Pembelian Konsumen

a) Pengenalan masalah

Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau

kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan

sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu

dapat digerakan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau

dari luar. Dalam kasus dahulu, kebutuhan seseorang yang

normal adalah: lapar, haus, seks akan meningkat hingga

mencapai ambang rangsang dan berubah menjadi dorongan.

Berdasarkan pengalaman yang sudah, seseorang telah belajar

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Penilaian Alternatif

Keputusan Membeli

Perilaku Setelah

Membeli

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

14

bagaimana mengatasi dorongan ini dan dia didorong ke arah

satu jenis objek yang ia ketahui akan memuaskan dorongan itu.

b) Pencarian informasi

Seorang konsumen yang mulai tergugah minatnya mungkin

akan atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak

lagi. Jika dorongan konsumen kuat, dan objek yang dapat

memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli

objek itu. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tidak mengendap

dalam ingatannya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk

memperoleh informasi lebih lanjut atau sangat aktif mencari

informasi sehubungan dengan kebutuhan itu.

c) Penilaian alternatif

Kita telah membahas bagaimana konsumen mempergunakan

informasi setelah sampai pada tahap seperangkat merek yang

memerlukan pilihan terakhir. Pertanyaanya adalah bagaimana

konsumen memilih diantara beberapa alternatif merek yang

tersedia? Pemasar perlu mengetahui bagaimana proses

informasi konsumen tiba dalam tahap pemilihan merek. Hanya

sayangnya tidak ada proses penilaian yang sederhana dan

tunggal yang dipergunakan oleh semua konsumen atau bahkan

oleh konsumen dalam semua situasi membeli. Terdapat

beberapa proses evaluasi keputusan. Model yang paling baru

tentang proses evaluasi konsumen adalah orietasi kognitif,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

15

yakni memandang konsumen sebagai pembuat pertimbangan

mengenai produk terutama berlandaskan pada pertimbangan

yang sadar dan rasional.

d) Tahap membeli

Tahap penilaian keputusan menyebabkan konsumen

membentuk pilihan mereka di antara beberapa merek yang

tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga

membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli

merek yang disukainya. Namun demikian, dua faktor lainnya

dapat mencampuri maksud membeli itu dengan keputusan

membeli.

e) Perilaku pasca pembelian

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami

beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen juga

akan melakukan beberapa kegiatan setelah membeli produk,

yang akan menarik bagi para pemasar. Tugas para pemasar

belum selesai setalah produk dibeli oleh konsumen, namun

akan terus berlangsung hingga periode waktu pasca pembelian.

4. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran merupakan cara yang dilakukan oleh

perusahaan agar dapat mempengaruhi konsumennya. Oleh sebab

itu perusahaan harus melakukan perencanaan serta pengawasan

yang matang serta melakukan tindakan-tindakan yang terdiri atas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

16

4P yaitu Produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan

distribusi (placement).

a. Produk

Produk merupakan suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, digunakan atau dikomsumsi untuk

memenuhi kebutuhan atau keinginan (Kotler dan

Amstrong:2014,448). Produk sendiri bisa meliputi barang, jasa,

peristiwa, tempat, properti, organisasi dan gagasan. Dalam

penelitian (Ikhsan:2012) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi

Pengguna Kartu Gsm As” mengatakan bahwa variabel factor

produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu

GSM As. Penulis akan menggunakan produk sebagai salah satu

aspek dalam penelitiannya ini.

b. Harga

Harga merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran

yang berpengaruh terhadap penjualan suatu produk barang/jasa.

Dalam penelitian yang pernah dilakukan oleh Syukrul Ikhsan

(2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Membeli Kartu GSM As” bahwa harga berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam

penelitian ini penulis juga akan menggunakan harga sebagai

salah variabelnya. Harga merupakan jumlah uang yang harus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

17

konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk tersebut (

Kotler,1984:58).

Harga mempunyai peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli (Tjiptono, 2000:43) yaitu

a) Peranan alokasi harga dalam membantu para pembeli untuk

memutuskan cara untuk memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.

b) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam

membidik konsumen meengenai faktor-faktor produk, seperti

kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana

pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk

atau memanfaatkan secara objektif.

c. Saluran Distribusi

Saluran distribusi merupakan salah satu faktor penting dalam

keputusan yang dilakukakan oleh perusahaan. Pemilihan saluran

yang dipilih oleh perusahaan akan mempengaruhi langsung

setiap keputusan pemasaran yang lain. Penetapan harga yang

dilakukan oleh perusahaan tergantung pada pemanfaatan para

penyalur besar yang berkualitas tinggi atau penyalur ukuran

sedang yang berkualitas sedang. Setelah produk selesai diproses

oleh perusahaan. Perusahaan harus menyalurkan produk yang

dihasilkannya ke tangan konsumen. Pimpinan perusahaan

mempunyai peranan dalam mengevaluasi penampilan para

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

18

penyalur, bila perusahaan merencanakan suatu pasar tertentu,

yang pertama kali dipikirkan adalah siapa yang akan ditunjuk

sebagai penyalur disana, atau berapa banyak yang bersedia

untuk menjadi penyalur d idaerah tersebut

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:40), saluran distribusi

adalah sekelompok organisasi saling tergantung yang membuat

produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat

dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau

konsumen.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Wijayanto (2011)

mengenai Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian kartu GSM As pada mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Mulawarman Samarinda bahwa saluran distribusi

berpengaruh pada keputusan pembelian kartu GSM As. Dalam

penelitian ini penulis juga akan menggunakan saluran distribusi

sebagai salah satu variabel penelitiannya.

Menurut Madura dalam Ginting (2013:17) saluran distribusi

dibagi menjadi dua bagian yaitu:

a) Saluran distribusi langsung yaitu ketika produsen suatu

produk melakukan transaksi secara langsung dengan

pelanggan, maka tidak akan perantara pihak perantara

pemasaran

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

19

b) Saluran distribusi tidak langsung yaitu perusahaan ikut

berpartisipasi dalam perpindahan produk dari produsen ke

konsumen.

d. Promosi

Promosi adalah bagian penting dari setiap bauran pemasaran.

Agar berhasil, seorang produsen tidak hanya harus menawarkan

produk yang baik dengan harga yang pantas, tetapi juga harus

memberitahu calon pelanggan tentang produk yang dijualnya

dan dimana mereka dapat membelinya.

Dalam penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh

Ikhsan (2012) mengenai “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Pengambilan Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM

As ” . Faktor promosi berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian kartu GSM As. Penulis akan menggunakan faktor

promosi dalam penelitian ini. Apakah promosi menjadi salah

satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian

kartu paket data internet.

Menurut Tjiptono (2008: 219) pada hakikatnya promosi adalah

suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan

komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang

berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk

dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

20

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Ada

tiga tujuan promosi yaitu memberitahukan, membujuk dan

mengingatkan (E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault

,1993:296).

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah

suatu usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk

memberitahukan, membujuk dan mengingatkan tentang manfaat

produk yang ditawarkan untuk membeli produk tersebut. Untuk

mempromosikan produknya sebuah perusahaan harus memilih

alat promosi yang tepat.

Menurut Kotler dalam penelitian Afrini (2016:39) alat promosi

terdiri dari:

a) Promosi konsumen (sampel, kupon, tawaran uang kembali,

potongan harga, pemberian hadiah, imbalan berlangganan,

pengujin gratis, garansi, promosi bersama, promosi bersama,

promosi silang, pajangan di tempat pembelian, dan

perdagangan).

b) Promosi perdagangan (potongan harga, tunjangan dana iklan

dan pajangan dan dana gratis).

c) Promosi bisnis dan promosi tenaga penjualan (pameran dan

konveksi dagang, kontes bagi perwakilan penjualan, dan

iklan barang bagus.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

21

Menurut E. Jerome McCarthy dan William D. Perreault

(1993:294) mengatakan bahwa metode promosi terbagi atas tiga

yaitu:

a) Penjualan perseorangan (personal selling)

Melibatkan pembicara langsung antara penjual dan pelanggan

potensial. Penjual tatap muka ini menyediakan umpan balik

segera yang membantu wiraniaga untuk menyesuaikan diri.

Wiraniaga tercakup dalam hampir semua bauran pemasaran,

penjualan perseorangan sering dikombinasikan dengan

penjualan massal dan promosi penjualan.

b) Penjualan massal (mass selling) adalah kegiatan

berkomunikasi dengan sejumlah besar pelanggan potensial

pada saat yang sama. Cara ini kurang luwes dibandingkan

dengan penjualan perseorangan, tetapi apabila pasar targetnya

besar dan menyebar, penjualan massal akan lebih murah.

Penjualan massal terbagi atas dua bagian yaitu:

1) Iklan adalah bentuk utama dari penjualan massal.

Periklanan adalah setiap bentuk gagasan, bang, atau jasa

yang dibayar, yang bersifat bukan pribadi oleh sponsor

yang dapat dikenali. Ini mencakup penggunaan media

seperti majalah, surat kabar, radio dan TV.

2) Publisitas (publicity) adalah setiap bentuk penyampaian

gagasan, barang, atau jasa yang tidak dibayar. Orang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

22

yang mempublikasikannya tentu saja dibayar. Akan

tetapi, mereka berusaha menarik perhatian kepada

perusahaan dan tawarannya tanpa harus membayar

media.

3) Promosi penjualan (sales promotion) mengacu pada

semua kegiatan promosi yang bukan iklan, publisitas dan

penjualan perseorangan yang merangsang minat, usaha

mencoba, atau pembelian oleh pelanggan akhir atau

pihak lain dalam saluran. Promosi penjualan dapat

ditujukan kepada konsumen, perantara atau bahkan

pegawai perusahaan sendiri.

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian yang dilakukan oleh (Ikhsan:2012) mengenai Faktor-

Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Membeli Bagi

Pengguna Kartu GSM As. Penulis menggunakan seluruh mahasiswa

yang menggunakan kartu GSM As di Fakultas Ekonomi Universitas

Mulawarman Samarinda sebagai populasi dan pengambilan sampel

sejumlah 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah non probabilitas. Metode pemilihan sampel yang digunakan

adalah sampling accidental. Teknik yang digunakan oleh penulis

dalam mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner

dan wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini

adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

23

mengatakan bahwa produk, harga, distribusi, dan promosi memiliki

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kartu GSM As.

Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh

(Wijayanto:2011) mengenai “Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas

Jember dalam pembelian kartu perdana prabayar merek IM3 di

Jember”. Penulis menggunakan mahasiswa Fakultas Ekonomi

Universitas Jember sebagai populasi dan pengambilan sampel

sejumlah 100 sampel. Teknik yang digunakan oleh penulis dalam

mengumpulkan data yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner dan

wawancara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regresi linear. Hasil penelitian ini mengatakan bawa harga

kartu perdana, tarif sms, telepon dan layanan internet, bonus telepon,

sms dan pulsa kartu perdana, layanan internet, lama masa aktif kartu

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan sinyal

kuat berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

C. Kerangka Konseptul Penelitian

Agar mempermudah dalam pemahaman pengaru faktor-faktor

terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara simultan

maupun parsial, maka penulis membuat bagan sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

24

Gambar II.2: Kerangka Pemikiran Penelitian

Keterangan:

X1: Desain kartu

X2: Kemasan kartu

X3: Jenis kartu bervariasi

X4: Program kartu paket data

X5: Harga jual

X6: Kartu mudah ditemui

X7: Jaringan luas dan kuat

X8: Promosi

X9: Tarif internet

Faktor-faktor yang

dipertimbangkan konsumen

dalam keputusan pembelian kartu paket

data internet.

X1

X2

X3

X4

X5

X6

X7

X8

X9

X10

X11

X12

X13

X14

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

25

X10: Bonus layanan internet

X11: Pulsa awal perdana

X12: Bonus SMS dan telepon

X13: Jaringan 4G

X14: Masa aktif kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

jenis penelitian deskritif kualitatif. Penelitian ini ingin menggambarkan

sejumlah variabel dengan aspek-aspek yang dipertimbangkan tanpa harus

mempersoalkan hubungan antar variabel. Penelitian deskriptif yaitu untuk

mengetahui fenomena dialami subjek penelitian contohnya saja tentang

perilaku, tindakan atau yang lainnya. Dalam penelitian ini penulis ingin

mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan seorang konsumen

dalam keputusan pembelian kartu paket data.

B. Subjek Dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek yang dimaksud adalah responden yang akan ditanyai untuk

memperoleh informasi. Subjek penelitian ini adalah Masyarakat Klaci

3 Margoluwih Seyegan Sleman yang memakai paket data internet.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah variabel yang akan diteliti atau sesuatu

yang bisa diukur. Meliputi faktor-faktor yang diteliti yaitu faktor-

faktor yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian Kartu paket

data:

a. Desain kartu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

27

b. Kemasan kartu

c. Jenis kartu bervariasi

d. Program kartu paket data

e. Harga jual

f. Kartu mudah ditemui

g. Jaringan luas dan kuat

h. Promosi

i. Tarif internet

j. Bonus layanan internet

k. Pulsa awal perdana

l. Bonus SMS dan telepon

m. Jaringan 4G

n. Masa aktif kartu

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Juni 2017.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian akan dilakukan di Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman

Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek

pengamatan peneltian. Variabel penelitian sering juga dinyatakan sebagai

faktor-faktor yang akan diteliti. Dalam penelitian ini variabelnya adalah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

28

faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet sebagai berikut:

1. Desain kartu

2. Kemasan kartu

3. Jenis kartu bervariasi

4. Program kartu paket data

5. Harga jual

6. Kartu mudah ditemui

7. Jaringan luas dan kuat

8. Promosi

9. Tarif internet

10. Bonus layanan internet

11. Pulsa awal perdana

12. Bonus SMS dan telepon

13. Jaringan 4G

14. Masa aktif kartu

E. Definisi Operasional Variabel

1. Desain produk

Proses menciptakan produk baru yang akan dijual oleh perusahaan

untuk pelanggannya.

2. Kemasan kartu

Bagian terluar yang membungkus suatu produk dengan tujuan untuk

melindungi produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

29

3. Jenis kartu bervariasi

Jenis kartu yang dimaksud adalah beragamnya varian kartu yang

ditawarkan ke konsumen, misalnya 1GB, 2GB.

4. Program kartu paket data

Program kartu paket data adalah layanan paket yang diberikan oleh

operator SIM sesuai dengan program kartu yang dibuat, misal: paket

WA, BBM dan Facebookan.

5. Harga

Harga merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk

mendapatkan produk tersebut (Philip Kotler,1984:58).

6. Distribusi

Saluran distribusi adalah sekelompok organisasi saling tergantung

yang membuat produk dan jasa tersedia untuk digunakan untuk dapat

dikonsumsi atau digunakan oleh pengguna bisnis atau konsumen.

7. Jaringan kuat dan luas

Jaringan kuat dan luas adalah suatu besaran yang berpengaruh

langsung terhadap sim dalam menggunakan jaringan internet dan

jaringan tersebut mudah ditemukan manapun.

8. Promosi

Promosi merupakan usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk

memberitahukan, membujuk dan mengingatkan konsumennya akan

produk yang dimiliki perusahaan.

9. Tarif Internet

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

30

Tarif internet merupakan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen

dalam menggunakan kartu paket data.

10. Bonus layanan internet

Bonus layanan internet adalah tambahan layanan internet yang

diberikan oleh produsen kepada konsumen.

11. Bonus SMS dan telepon

Bonus SMS dan telepon adalah tambahan layanan SMS dan telepon

yang diberikan kepada produsen ke konsumen.

12. Bonus Pulsa Perdana

Bonus pulsa perdana adalah tambahan pulsa yang diberikan oleh

produsen ke konsumen.

13. Jaringan 4G

Jaringan 4G adalah suatu besaran yang berpengaruh langsung pada

kecepatan dalam koneksi internet.

14. Lama masa aktif kartu

Lama masa aktif kartu adalah jangka waktu yang diberikan produsen

untuk dapat mempergunakan kartu untuk digunakan.

F. Pengukuran Variabel

Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan berdasarkan dari

keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden melalui

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

31

kuesioner yang disebarkan dengan metode skor. Pemberian skor

menggunakan skala Guttman seperti dibawah ini:

Pemberian Skor untuk Skala Guttman:

Ya : Skor 1

Tidak : Skor 0

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek

atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2010:215).

Berdasarkan pengertian di atas, populasi dalam penelitian ini adalah

masyarakat Dusun Klaci 3. Dalam penelitian ini menggunakan populasi

tidak terbatas karena sumber data yang diperoleh itu jumlah populasinya

tidak dapat dihitung, dan nama-nama populasinya tidak diketahui.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2010:73). Penulis akan mengambil 100

sampel dalam penelitian ini. Hasil tersebut didapatkan oleh peneliti dengan

menggunakan rumus Parameter Proporsi P (Sugiyono,2010:73). Berikut

rumus sampelnya:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

32

Keterangan:

n : Ukuran sampel

Z : Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96)

Moe : Margin of error = 10%

Jadi, dapat disimpulkan bahwa pengambilan sampelpaling sedikit adalah

96,6 responden. Namun penulis akan menggunakan 100 responden dengan

pertimbangan bahwa jumlah sampel cukup mewakili populasi yang ada.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah

purposive sampling. Teknik purposive sampling merupakan teknik

pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu

(Sugiyono, 2010:218). Pertimbangan yang diambil untuk menentukan

sampel adalah masyarakat Klaci 3 yang sedang menggunakan kartu paket

data internet dan smartphone.

I. Sumber Data

Peneliti ini menggunakan data primer dan data sekunder sebagai

sumber datanya. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari

subjek yang diteliti sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh

dari pihak lain berupa dokumentasi, data yang telah diolah, maupun

informasi mengenai suatu hal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

33

J. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang akan

digunakan untuk mendapatkan data.

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan memberikan

pertanyaan-pertanyaan kepada orang lain yang dijadikan sebagai

respondennya. Dalam kuisioner ini terdapat lima bagian:

a. Bagian I merupakan pertanyaan verifikasi mengenai apakah

menggunakan paket data dan smartphone atau tidak.

b. Bagian II mengenai identitas responden seperti jenis kelamin, jumlah

uang saku /bulan, jumlah HP yang dimiliki, kartu paket data yang

digunakan.

c. Bagian III mengenai faktor-faktor yang dipertimbangakan konsumen

dalam pembelian kartu paket data internet.

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif responden digunakan untuk menggambarkan

identitas dari responden yang menggunakan kartu paket data internet.

Dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin, uang saku, jumlah HP

yang dimiliki, kartu yang digunakan untuk internet dan kartu yang

digunakan untuk SMS dan telepon. Data akan diolah dengan aplikasi

Microsoft Office Excel dengan menghitung presentase setiap indentitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

34

responden dan akan di implementasikan menggunakan tabel sehingga

pembaca lebih gambang dalam memahaminya.

2. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan

Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Data Internet

Analisis deskriptif faktor-faktor digunakan untuk mengetahui faktor-

faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian

kartu paket data, penulis akan menggunakan analisis deskriptif

kualitatif. Data akan diolah menggunakan aplikasi Microsoft Office

Excel yang akan disajikan dalam bentuk grafik, diagram ataupun

tabulasi. Hal ini bertujuan untuk memudahkan seseorang dalam

mengiterprestasikan data-data tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

35

BAB IV

GAMBARAN UMUM DAN SUBJEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum Tentang Dusun Klaci 3, Margoluwih, Seyegan,

Sleman, Yogyakarta.

Dusun Klaci 3 merupakan sebuah dusun yang terletak di Desa

Margoluwih, Kecamatan Seyegan, Kabupaten Sleman Yogyakarta. Dusun

Klaci 3 terbagi atas 5 RT yaitu RT 1, RT 2, RT 3, RT 4 dan RT 5 serta 2

RW yaitu RW 12 dan RW 13. Mayoritas mata pencaharian penduduk Desa

Margoluwih adalah wiraswasta membuat genteng.

Berikut merupakan letak wilayah Desa Margoluwih pada posisi geografis:

a. Sebelah Utara : Dusun Barak

b. Sebelah Selatan : Dusun Kowanan

c. Sebelah Timur : Dusun Jetis

d. Sebelah Barat : Dusun Klaci 1 & Klaci 2

B. Gambaran Umum Perusahaan

1. TELKOMSEL

Gambar: IV.1 Logo PT TELKOMSEL

Pada tahun 1993 PT Telkom mulai merambah teknologi nirkabel

berbasis GSM.Setahun kemudian untuk pertamakalinya Indonesia

mengeluarkan kartu SIM muncul yang dilakukan oleh PT Satelit Palapa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

36

Indonesia. Telkomsel berdiri pada tahun 1995 bersamaan dengan

berdirinya Indosat. Telkomsel merupakan anak perusahaan dari PT.

Telkom (65%) dan SingTel el Mobile (35%). Perusahaan ini bergerak

dalam jasa telekomunikasi seluler berbasis GSM. Untuk saat ini

produk-produk Telkomsel meliputi kartu KartuHALO, kartu simPATI,

Kartu AS dan Loop.

Dengan berjalannya waktu perkembangan bisnis telekomunikasi

khususnya bisnis telekomunikasi seluler. Karena adanya keinginan yang

kuat yang dimiliki oleh Telkomsel untuk menjadi operator telepon

bertaraf internasional, Telkomsel berkerja sama dengan sebuah

perusahaan dari Belanda yaitu KPN Royal Ducth Telecom dan PT

Sedco Megacell Asia sebagai mitra lokal.

Jangkauan Operator Telkomsel memiliki jangkauan jaringan

terbesar di Indonesia dimana menyediakan jangkauan jaringan

mencapai lebih dari 95% dari jumlah Indonesia, selain itu Telkomsel

merupakan operator yang berasal dari Indonesia yang mencakup

seluruh Negara, provinsi, kabupaten serta kecamatan yang ada di daerah

Sumatera, Jawa serta Bali. Telkomsel menggunakan teknologi

menawarkan GSM Dual Band Network yaitu 900 dan 1800 Mhz, Wi-

Fi, EDGE, HSDPA, 3G dan 4G.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

37

2. Indosat ooredoo

Gambar: IV.2 Logo PT Indosat Ooredoo

PT Indosat Ooredoo merupakan perusahaan penyedia jasa

telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia. Perusahaan ini dulunya

bernama PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. Produk-produk yang

dimiliki oleh Indosat meliputi Mentari, IM3 dan Matrix. Pada tahun

1994 Indosat Ooredoo menjadi perusahaan publik yang terdaftar di

Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange yaitu dari

pemerintah Indonesia sebesar 65% dan public sebesar 35% saham.

Perusahaan ini mulai mengambil saham mayoritas Satelindo,

operator seluler dan SLI di Indonesia dan mendirikan mulai mendirikan

IM3 (Multimedia Mobile). Pada saat itu IM3 menjadi pelopor pertama

yang menggunakan GPRS dan layanan multimedia di Indonesia.

Indosat ooredoo mulai bergabung dengan ketiga anak perusahaan yaitu,

Satelindo, IM3, dan Bimagraha dengan tujuan untuk menjadi operator

selular terkemuka di Indonesia.

Pada tahun 2008 Qtel membeli saham seri B yang dimiliki oleh

Indosat sebesar 24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang saham

mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65%. Selanjutnya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

38

Indosat dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) atas nama

Ooredoo Asia Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah

Indonesia (14,29%) dan publik (20,71%). Kementerian komunikasi dan

informatika memberikan linsensi tambahan berkenaan dengan 3G.

Mengikuti perkembangan telekomunikasi di Indonesia. Pada tahun

2014 Indosat meluncuran dan komersialisasi layanan 4G di 900 Mhz

dengan kecepatan hingga 42 Mbps di beberapa kota besar di Indonesia.

Dan pada tahun2 1015 Indosat resmi mengubah namanya menjadi

Indosat Ooredoo.

3. 3 (Tri)

Gambar: IV.3 Logo PT 3

PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan anggota dari grup CK

Hutchison Holdings yang menyediakan layanan telekomunikasi

bergerak dibeberapa Negara seperti di Indonesia, Vietnam, Sri Lanka,

Australia, Austria, Denmark, Hong Kong, Irlandia, Italia, Macau,

Swedia dan Inggris.

PT Hutchison 3 Indonesia (H3I) merupakan sebuah perusahaan

telekomunikasi berbasis GSM yang berkembang pesatserta berinovasi

di Indonesia dengan lesensi nasional yaitu 2G/GSM 1800 MHz dan

3G/WCDMA. Perusahaan H3I menyediakan layanan internet,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

39

komunikasi telepon serta SMS yang dikemas dengan nama merek yaitu

“3” (baca: Tri), dan untuk saat ini 3 sedang melakukan ekspasi layanan

data HSDPA untuk seluruh wilayah di Indonesia yang bertujuan agar

konsumen dapat merasakan pengalaman berinternet sekelas dunia di

Indonesia.

4. XL

Gambar: IV.4 Logo PT XL Axiata Tbk

PT XL Axiata Tbk merupakan sebuah perusahaan penyedia

layanan telekomunikasi yang cukup besar di Indonesia. Pada mulanya

XL memulai usaha sebagai perusahaan dagang dan jasa umum pada 6

Oktober 1989 yang pada waktu itu bernama PT Grahamametropolitan

Lestari. Setelah mendapatkan izin operasi GSM 900 pada tahun 1996

XL memulai memasuki sektor telekomunikasi dengan meluncurkan

layanan GSM. Oleh sebab itu XL menjadi perusahaan swasta pertama

di Indonesia yang menyediakan layanan telepon seluler.

Ketika masih menjadi anak perusahaan Indocel Holding yang

sekarang bernama Axiata Investments. Pada tahun 2005 XL mulai

melakukan penawaran saham perdana (IPO) dan mulai mulai

mendaftarkan sahamnya di BEI (Bursa Efek Indonesia). Dan pada tahun

yang sama pula XL resmi berganti nama menjadi PT XL Axizta Tbk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

40

Untuk sekarang ini 66,43% dimiliki Axiata melalui Axiata Investments

(Indonesia) dan sisanya sebesar 33,57% dimiliki publik.

PT XL Axiata Tbk memiliki 8 produk meliputi Kartu XL Prabayar,

kartu Perdana ProXL, Kartu Perdan Bebas, Kartu Perdana Jempol,

Kartu perdana Jimat, Kartu XL Pascabayar dan XLPrioritas.

a. Kartu XL Prabayar

Kartu ini merupakan gabungan dari kartu ProXL, Bebas, Jempol dan

Jimat. Hal ini bertujuan untuk memotong biaya pemasaran Kartu

Jempol yang memiliki perkembangan yang kurang signifikan

dibandingkan dengan Kartu Bebas. Peleburan kartu tadi dimulai pada 1

Agustus 2007 dengan cara menyantumkan voucher isi ulang untuk

Kartu Jempol dan Kartu Bebas. Pada 1 Januari 2008 PT XL Axiata Tbk

resmi meluncurkan produknya yang bernama XL Prabayar.

b. Kartu Perdana proXL

Kartu ini pertama kali diluncurkan pada tanggal 31 Desember 1997

setelah berakhir pada tanggal 1 Juni 2004 proXL mengubah nama

menjadi XL dengan tambahan fitur serta layanan.

c. Kartu Perdana Bebas

Kartu Perdana Bebas pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni

2004. Produk ini merupakan kelanjutan produk XL sebelumnya.

Kartu ini berfokus pada memberikan kemurahan tariff dalam

bertelepon dengan tariff yang dimulai dari Rp 25/detik, Rp 10/detik,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

41

Rp 1/detik, Rp 0,1/detik Rp 600 samapai gratis. Dan produk ini

mulai diluncurkan kembali pada bulan Februari 2013.

d. Kartu Perdana Jempol

Kartu Jempol pertama kali diluncurkan pada tanggal 1 Juni 2004.

Kartu ini merupakan versi murah yang diluncurkan oleh XL dengan

tarif Rp 99/SMS dan Rp 399/menit untuk telepon rumah (kesama

operator). Namun pada perkembanganya tarif Jempol menjadi

semakin murah yaitu sebesar Rp 45/SMS ke semua operator.

e. Kartu Perdana Jimat

Kartu Jimat pertama kali muncul pada pertengahan 2006.Kartu ini

menyediakan layanan telepon internasional dengan tariff murah serta

hemat.

f. Kartu XL Pascabayar

Kartu ini dulunya dikenal dengan nama Xplor. Seiring dengan

restrukturisasi lini produk XL, dimana hanya ada 1 lini produk untuk

masing-masing prabayar dan pascabayar.

g. XL Prioritas

Kartu Perdana XL Prioritas ini dikenal karena kartu perdana ini

berbasis pascabayar.

5. Axis

Gambar: IV.5 Axis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

42

Axis merupakan merupakan brand dari PT Natrindo Telepon Seluler

(NTS). Axis merupakan operator telekomunikasi operator seluler

berbasis 3G di Indonesia.Saham Axis dimiliki oleh Saudi Telecom

(51%), Maxis Communications (44%) dan sisanya dimiliki oleh

perusahaan lokal. Pada tanggal 7 Juni 2011, PT Natrindo Telepon

Seluler mengubah namanya menjadi PT Aixs Telekom Indonesia.

Axis merupakan Provider telekomunikasi yang menawarkan harga

ekonomis seperti fasilitas telpon (voice), SMS dan data (internet) yang

relatif IRIT untuk semua kalangan masyarakat di seluruh wilayah di

Indonesia. Hal ini dikarenakan makin mahalnya tarif telekomunikasi

dan kebutuhan masyarakat.

Untuk sekarang ini jangkauan Axis hampir di seluruh Indonesia.

Seperti di seluruh Jawa yang meliputi Jawa Barat, Jakarta, Jawa

Tengah, Yogyakarta sampai Jawa Timur. Axis juga hadir diseluruh

pulau Sumatera mulai dari Aceh, Sumatera Utara, Riau, jambi,

Sumatera Barat, Sumatera Selatan hingga Lampung. Axis juga hadir

di Indonesia bagian timur meliputi Bali, NTB, dan Lombok. Dan

baru-baru ini Axis hadir di pulau Kalimantan dan Sulawesi.

Pada tanggal 26 September 2013 PT XL Axiata Tbk berhasil

mengakuisisi Axis Telecom Indonesia dengan mendatangani

perjanjian. Perjanjian tersebut berisi jual beli bersyarat atau

conditional sales purchase agreement (CSPA) dilakukan dengan

Saudi Telecom Company (STC) dan Teleglobal Investment BV

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

43

(Teleglobal), yang merupakan anak perusahaan STC. Dalam

perjanjian tersebut mengatakan bahwa XL akan membayar nominal

yang telah disepakati bersama serta membayar sebagian utang dan

kewajiban yang dimiliki oleh Axis. Layanan telekomuniakasi Axis

kini sudah tersedia di 400 kota di Indonesia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

44

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Pendahuluan

Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai deskripsi

karakteristik responden serta deskripsi faktor-faktor yang dipertimbangkan

konsumen dalam keputusan pembelian kartup aket data internet. Penelitian

dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diberikan kepada 100

responden di dusun Klaci 3 Margoluwih Seyegan Sleman Yogyakarta

yang menggunakan Smartphone serta kartu paket data internet. Kuisioner

dibagikan dan diisi oleh responden pada bulan Juni 2017. Karakteristik

responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, Pendapatan atau Uang

Saku selama per bulan, Jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang

digunakan untuk SMS dan telepon, Kartu yang digunakan untuk paket

intenet. Analisis Deskriptif Kualitatitif terdiri atas Analisis Deskriptif

Responden dan Analisis Deskriptif Faktor-Faktor. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui karakteristik responden yang menggunakan kartu paket

data internet serta mengetahui faktor apa saja yang dipertimbangkan

konsumen dalam pembelian kartu paket data internet. Pengolahan data

dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel 2007.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

45

B. Hasil Penelitian

1. Analisis Deskriptif

Dalam bagian ini akan dilakukan analisis yang berkaitan dengan

karakteristik responden dan variabel-variabel dari penelitian.

a. Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif responden ini dilakukan untuk menganalisis

data yang berhubungan dengan identitas-identitas responden yang

meliputi jenis kelamin, pendapatan atau uang saku per bulan,

jumlah Handphone yang dimiliki, Kartu yang digunakan untuk

SMS dan telepon, dan Kartu yang digunakan untuk Paket Internet.

1) Jenis Kelamin

Gambar V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data Primer Juni 2017

Berdasarkan Gambar V.1 dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang dijadikan sampel penelitian terdapat 64

responden (64%) berjenis kelamin laki-laki, sedangkan 36

responden (36%) berjenis kelamin perempuan.

64 (64%)

36 ( 36%) Laki-Laki

Perempuan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

46

2) Pendapatanatau Uang Saku Per Bulan

Gambar V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan

dan Uang Saku/bulan

Sumber: Data Primer Juni 2017

Berdasarkan Gambar V.2 diatas, menunjukkan bahwa responden

yang berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan Rp 500.000 -

Rp 999.999 sebesar 58 responden, berpendapatan atau memiliki

uang saku/bulanRp 1.000.000 - Rp 1.499.999 sebesar 26

responden, berpendapatan atau memiliki uang saku/bulan

Rp1.500.000 –Rp 2.000.000 sebesar 8 responden, berpendapatan

atau memiliki uang saku/bulan ≥ Rp 2.000.000 sebesar 8

responden.

0

10

20

30

40

50

60

Rp 500.000-Rp 999.999

Rp1.000.000-Rp

1.499.999

Rp1.500.000-Rp

1.999.999

≥Rp 2.000.000

58

26

8 8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

47

3) Jumlah Handphone yang dimiliki

Gambar V. 3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Handphone

Yang Dimiliki

Sumber: Data Primer Juni 2017

Berdasarkan Gambar V.3 dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang dijadikan sampel terdapat 69 responden, memiliki

Handphone 1 buah, 23 responden memiliki Handphone 2, 6

responden memiliki Handphone 3 dan 2 responden memiliki

Handphone lebih dari 3.

4) Karu Yang Digunakan Untuk Internetan

Gambar V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan

Untuk Internetan

Sumber: Data Primer Juni 2017

69

23

6

2

0 20 40 60 80

1

2

3

Lebih dari 3

0

10

20

3028

18 17 20 15

2

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

48

Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 28 responden

memakai Tri, 18 responden memakai Telkomsel, 17 responden

memakai IM3 Ooredo, 20 responden memakai XL, responden 15

memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai

Smartfren.

5) Kartu Yang Digunakan Untuk SMS dan Telepon

Gambar V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu Yang Digunakan

Untuk SMS dan Telepon

Sumber: Data Primer Juni 2017

Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa ada 23 responden

memakai Tri, 17 responden memakai Telkomsel, 21 responden

memakai IM3 Ooredo, 22 responden memakai XL, responden

memakai Axis dan sisanya sebesar responden 2 memakai

Smartfren.

b. Analisis Deskriptif Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan

Konsumen Dalam Pembelian Kartu Paket Internet.

Analisis deskriptif faktor-faktor ini dilakukan untuk menganalisis

data yang berhubungan dengan faktor apa saja yang

23

17

21 22

15

2

0

5

10

15

20

25

Tri Telkomsel IM3Ooredo

XL Axis Smartfren

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

49

dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data

internet.

Gambar V.6

Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam

Pembelian Kartu Paket Data Internet

Sumber: Data Primer Juni 2017

Berdasarkan gambar V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari 100

responden yang mengisi kuisioner mengatakan bahwa faktor yang

dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket internet

adalah sebagai berikut: faktor program kartu paket data sebesar 96,

faktor kartu mudah ditemui sebesar 95, faktor jenis kartu bervariasi

sebesar 91, faktor harga jual sebesar 88, faktor bonus layanan

internet sebesar 85, faktor kemasan kartu sebesar 84, faktor tarif

70

84 91

96 88

95

73

34

83 85

58 68 72 68

0

20

40

60

80

100

120

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

50

internet sebesar 83, faktor jaringan luas dan kuat sebesar 73, faktor

jaringan 4G sebesar 72, faktor desain yang menarik sebesar 70,

faktor bonus sms dan telepon sebesar 68, faktor masa aktif kartu

sebesar 68, faktor pulsa awal perdana sebesar 58 dan faktor

promosi sebesar 34.

C. Pembahasan

Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui faktor-faktor apa

saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket data

internet. Berdasarkan hasil karakteristik responden diketahui bahwa

sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang.

Sedangkan berdasarkan jumlah pendapatan atau uang saku per bulan,

sebagian besar didominasi oleh responden yang berada pada pendapatan

atau uang saku per bulan sebesar Rp 500.000 s/d Rp 999.999 per bulan

sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah handphone yang dimiliki,

sebagian besar didominasi oleh responden yang memiliki jumlah

handphone 1 yaitu sebesar 69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan

untuk internetan didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri

sebesar 28 orang serta berdasarkan kartu yang digunakan untuk SMS dan

Telepon didominasi oleh responden yang menggunakan kartu Tri yaitu

sebesar 23 orang.

Berikut urutan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen

dalam pembelian kartu paket data internet:

1. Faktor program kartu paket data internet.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

51

2. Faktor kartu yang mudah ditemui

3. Faktor jenis kartu bervariasi

4. Faktor harga

5. Faktor bonus layanan internet

6. Faktor kemasan kartu

7. Faktor tarif internet

8. Faktor jaringan luas dan kuat

9. Faktor jaringan 4G

10. Faktor desain yang menarik

11. Faktor bonus sms dan telepon

12. Faktor masa aktif kartu

13. Faktor pulsa awal perdana

14. Faktor promosi.

Faktor program kartu paket data, contohnya saja seperti program

memaketkan pulsa untuk layanan internet, kemudahan dalam pengecekan

pulsa serta kuota internet. Faktor kartu yang mudah ditemui adalah

kemudahan konsumen dalam mendapatkan kartu paket data internet.

Faktor jenis kartu bervariasi adalah macam dari kartu paket data yang

beragam. Faktor harga jual kartu di pasar murah atau mahal disesuaikan

dengan produk yang ada. Dan faktor yang terakhir adalah faktor bonus

layanan yang internet yang diberikan kepada konsumen secara cuma-cuma

diluar jumlah nilai kuota yang tertera dikartu. Dalam penelitian ini faktor

pulsa awal perdana dan promosi kurang dipertimbangkan konsumen dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

52

pembelian kartu paket data. Promosi yang dimaksud oleh penulis disini

adalah promosi dari teman-teman, dan ternyata faktor ini kurang

dipertimbangkan oleh konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

53

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa mayoritas

responde yang memiliki smartphone dan memakai kartu pakat data

data berjenis kelamin laki-laki sebesar 64 orang. Serta responden rata-

rata memiliki pendapatan atau uang saku perbulan Rp 500.000 s/d Rp

999.999 perbulan sebanyak 58 orang. Berdasarkan jumlah Handphone

yang dimiliki, rata-rata responden memiliki 1 buah Handphone sebesar

69 orang. Berdasarkan kartu yang digunakan konsumen untuk internet,

konsumen menggunakan kartu Tri untuk Internetan sebesar 28 orang.

Dan kartu yang digunakan responden untuk telepon dan SMS adalah

kartu Tri sebesar 23 orang.

2. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat diketahui bahwa faktor yang

paling besar yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian

kartu paket data internet adalah faktor program kartu paket data dan

faktor yang paling kecil dipertimbangkan konsumen dalam pembelian

kartu paket data adalah faktor promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

54

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang

dikemukakan oleh penulis bagi perusahaan dan peneliti-peneliti

selanjutnya:

1. Bagi Perusahaan

Dilihat dari tingkat kepentingan konsumen dalam pembelian kartu

paket data internet. Perusahaan hendaknya lebih meningkatkan faktor-

faktor yang dianggap penting oleh konsumen yang nantinya bisa

digunakan dalam pengembangan produk selanjutnya. Contohnya

dalam penelitian ini ada 3 faktor yang paling tinggi dalam keputusan

pembelian kartu paket data internet yaitu faktor program kartu paket

data internet., faktor kartu yang mudah ditemui, faktor jenis kartu

bervariasi

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Pada penelitian ini penulis hanya ingin mengetahui faktor-faktor apa

saja yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian kartu paket

data. Dan hasil penelitian ini hanya berlaku pada lokasi dimana peneliti

melakukan penelitian dan hasil penelitian ini tidak berlaku untuk

konsumen yang berbeda.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

55

C. Keterbatasan Penelitian

1. Variabel yang diteliti oleh peneliti hanya berfokus pada faktor-faktor

yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam pembelian kartu paket

data yang meliputi Desain kartu, Kemasan Kartu, Jenis kartu

bervariasi, Program Kartu Paket data, Harga jual, Kartu mudah

ditemui, Jaringan luas dan kuat, Promosi, Tarif Internet, Bonus

Layanan Internet, Pulsa awal perdana, Bonus SMS dan Telepon,

Jaringan 4G, Masa aktif kartu dengan kata lain peneliti mengabaikan

hal-hal yang lain.

2. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah

penelitian deskriptif maka tidak membahas sebab akibat dari suatu

variabel dan hasil dari penelitian ini hanya gambaran pada ada saat

penelitian dilakukan sehingga hasilnya bisa berubah dengan

berjalannya waktu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

56

DAFTAR PUSTAKA

BUKU:

Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media.

Swastha DH, Basu. 1984. Azas-Azas Marketing, Edisi Ketiga. Yogyakarta:

Liberty.

Nitisemito, Alex S. 1981. Marketing. Kudus: Ghalia Indonesia.

Kolter, Philip. 1989. Manajemen pemasaran. Edisi 5 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta:

Prehallindo.

Amstrong, Gery dan Kolter, Philip. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

McCarthy, Jerome, dan William D. 1993 (terj. David Octarevia). Dasar-Dasar

Pemasaran Perreault. Edisi 5. Jakarta: Erlangga.

Sugiyo. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta Bandung.

SKRIPSI:

Wijayanto, Aditya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember Dalam Pembelian Kartu

Prabayar Merek IM3 Di Jember. Skripsi FE Universitas Jember.

Ikhsan, Syukrul. 2012. Faktor-Faktor Yang MempengaruhiPengambilan

Keputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As. Skripsi FE Universitas

Mulawarman Samarinda.

Persulessy, Grace. 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Operator Seluler. Skripsi FE Universitas Kristen Indonesia Maluku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

57

Afini, Ayu. 2016. Analisis Relasional Celebrity Endorser, Brand Image, Dan

kepercayaan Konsumen Dengan Alasan pembelian Kosmetik Korea. Skripsi

FE Universitas Sanata Dharma.

Giting, Istepanusta. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Facial Foam Merek Nivea. Skripsi FE Universitas Sanata Dharma.

Permatasari, Aisyah. 2016. Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Promosi

Penjualan Terhadap Kecenderungan Perilaku Pembelian Tidak Terencana.

Skripsi FE Universitas Sanata Dharma.

WEBSITE:

Www.tri.co.id

www.telkomsel.com

www.xl.co.id

http://kartuinternetmurah.com/apa-itu-kuota-dalam-paket-internet/

www.axisnet.id

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

LAMPIRAN 1

KUISIONER PENELITIAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

Kuisioner Penelitian

I. Pertanyaan Verifikasi

1. Apakah Anda menggunakan kartu paket data internet?

a. Ya

b. Tidak

2. Apakah Anda menggunakan Smartphone?

a. Ya

b. Tidak

II. Data Responden

1. JenisKelamin:

a. Pria

b. Wanita

2. Berapa Jumlah Uang Saku atau Pendapatan Anda Per bulan:

a. Rp 500.000,00 – Rp 999.999,00

b. Rp 1.000.000,00 – Rp 1.499.999,00

c. Rp 1.500.000,00 – Rp 1.999.999,00

d. >Rp 2.000.000,00

3. Berapa jumlah Handphone Yang Anda Dimiliki:

a. 1

b. 2

c. 3

d. > 3

4. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk data internet:

a. Tri

b. Telkomsel

c. IM3

d. XL

e. Lain-lan (……………………….)

5. Kartu Apa Yang Anda Gunakan Untuk SMS dan Telepon:

a. Tri

b. Telkomsel

c. IM3

d. XL

e. Lain-lan (……………………….)

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist () pada setiap pertanyaan yang tersedia dibawah ini

tepat di kolom yang sudah disediakan yang berkaitan dengan kartu paket data

internet.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

III. Faktor-Faktor yang dipertimbangakan konsumen dalam pembelian kartu

paket data internet

No Faktor-Faktor yang dipertimbangkan Ya Tidak

1 Desain kartu yang menarik

2 Kemasan Kartu Simpel dan dapat

melindungi kartu dengan baik.

3 Jenis kartu bervariasi (1GB,2 GB,3GB)

4 Program Kartu Paket data mudah

dioperasikan (pengecekan pulsa, kuota,

memaketkan data internet).

5 Harga kartu murah

6 Kartu paket data yang mudah dijumpai di

counter-counter HP.

7 Jaringan kartu yang luas dan kuat.

8 Promosi atau iklan dari teman-teman.

9 Tarif kartu internet yang murah.

10 Adanya bonus layanan internet.

11 Adanya pulsa perdana saat awal membeli

12 Adanya bonus SMS danTelepon

13 Jaringan 4G

14 Masa aktif kartu lama

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

LAMPIRAN 2

REKAPITULASI

KARAKTERISTIK

RESPONDEN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

1 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI AXIS

2 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI AXIS

3 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 XL TRI

4 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3

5 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 TRI

6 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL

7 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS TRI

8 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

9 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

10 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS XL

11 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 3 SMARTFREN IM3

12 PRIA > Rp 2.000.000 4 TELKOMSEL TELKOMSEL

13 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

14 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

15 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL

16 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

17 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL

18 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 TELKOMSEL IM3

19 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL

20 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 AXIS IM3

21 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

22 PRIA > Rp 2.000.000 2 AXIS XL

23 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 AXIS TRI

24 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

25 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 TRI TRI

26 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL

27 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS

28 WANITA > Rp 2.000.000 1 XL XL

29 PRIA > Rp 2.000.000 1 SMARTFREN SMARTFREN

30 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL IM3

DATA REKAPITLASI DATA RESPONDEN

NOJenis

KelaminPendapatan/Uang Saku

Jumalah Handphone Yang

Dimiliki

Kartu Yang Digunakan

Untuk Internet

Kartu Yang Digunakan

Untuk SMS dan Telepon

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

31 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 XL XL

32 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS IM3

33 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

34 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 AXIS AXIS

35 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 AXIS IM3

36 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL XL

37 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS

38 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

39 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

40 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS

41 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

42 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

43 PRIA > Rp 2.000.000 2 XL XL

44 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL TRI

45 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 IM3

46 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

47 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS AXIS

48 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

49 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TELKOMSEL

50 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

51 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

52 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 AXIS

53 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TELKOMSEL TELKOMSEL

54 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TRI TRI

55 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 AXIS XL

56 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL IM3

57 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 XL

58 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI IM3

59 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TELKOMSEL TELKOMSEL

60 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI IM3

61 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI IM3

62 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 IM3 XL

63 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 IM3 IM3

64 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS TRI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

65 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI TRI

66 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3

67 PRIA > Rp 2.000.000 2 XL XL

68 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 TRI IM3

69 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 XL TELKOMSEL

70 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

71 WANITA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL IM3

72 PRIA > Rp 2.000.000 4 XL XL

73 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TELKOMSEL XL

74 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 XL TELKOMSEL

75 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

76 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 XL XL

77 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3

78 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS

79 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3

80 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 2 AXIS TRI

81 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 3 IM3 TRI

82 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 IM3 IM3

83 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

84 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 3 TELKOMSEL TELKOMSEL

85 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 3 XL AXIS

86 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

87 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TRI XL

88 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI AXIS

89 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 AXIS

90 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 TRI TRI

91 PRIA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 2 XL XL

92 PRIA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 IM3 IM3

93 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 2 TELKOMSEL SMARTFREN

94 WANITA Rp 1.500.000,00-Rp 1.999.999,00 1 AXIS AXIS

95 PRIA Rp 1.000.000,00-Rp 1.499.999,00 1 IM3 IM3

96 PRIA > Rp 2.000.000 2 TRI AXIS

97 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

98 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

99 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI TRI

100 WANITA Rp 500.000,00-Rp 999.999,00 1 TRI AXIS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

LAMPIRAN 3

REKAPITULASI FAKROR-

FAKTOR

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 Jumlah Rata-Rata

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 11 0.785714286

0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1

1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 7 0.5

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 7 0.5

1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1

0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 7 0.5

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857

0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 8 0.571428571

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 11 0.785714286

0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 9 0.642857143

Nomor

Responden1

Responden2

Responden3

Responden4

Responden11

Responden12

Responden13

Responden14

Responden15

Responden16

Responden5

Responden6

Responden7

Responden8

Responden9

Responden10

Responden17

Responden18

DATA REKAPITULASI FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN OLEH KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU PAKET DATA INTERNET

Responden19

Responden20

Responden21

Responden22

Responden23

Responden24

Responden25

Responden26

Responden27

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

1 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 10 0.714285714

0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 12 0.857142857

0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 8 0.571428571

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1

0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 11 0.785714286

1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286

1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 12 0.857142857

0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 9 0.642857143

1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 11 0.785714286

0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857

1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 12 0.857142857

1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 12 0.857142857

0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 7 0.5

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 11 0.785714286

1 1 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0 8 0.571428571

Responden52

Responden51

Responden50

Responden49

Responden48

Responden47

Responden57

Responden56

Responden55

Responden54

Responden53

Responden39

Responden29

Responden30

Responden31

Responden32

Responden33

Responden34

Responden46

Responden45

Responden44

Responden43

Responden41

Responden42

Responden40

Responden35

Responden36

Responden37

Responden38

Responden28

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286

0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 11 0.785714286

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 10 0.714285714

0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 9 0.642857143

1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 1 9 0.642857143

0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 7 0.5

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 11 0.785714286

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 10 0.714285714

1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 6 0.428571429

1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 6 0.428571429

1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 9 0.642857143

1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 8 0.571428571

1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 8 0.571428571

1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0.428571429

1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 8 0.571428571

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 8 0.571428571

1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 10 0.714285714

1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 11 0.785714286

1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 9 0.642857143

1 1 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 8 0.571428571Responden87

Responden86

Responden85

Responden84

Responden83

Responden82

Responden67

Responden68

Responden69

Responden70

Responden71

Responden81

Responden66

Responden65

Responden61

Responden60

Responden59

Responden78

Responden79

Responden80

Responden72

Responden73

Responden74

Responden75

Responden76

Responden77

Responden64

Responden63

Responden62

Responden58

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 87: FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN …repository.usd.ac.id/18050/2/122214093_full.pdf · dengan doa, karena sesungguhnya nasib seseorang tidak akan berubah tanpa ... dipertimbangkan

1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 7 0.5

1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0.428571429

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 8 0.571428571

0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 11 0.785714286

0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 12 0.857142857

0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 10 0.714285714

0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 10 0.714285714

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 0.928571429

1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 11 0.785714286

70 84 91 96 88 95 73 34 83 85 58 68 72 68

0.7 0.84 0.91 0.96 0.88 0.95 0.73 0.34 0.83 0.85 0.58 0.68 0.72 0.68

Jumlah

Rata-Rata

Responden92

Responden91

Responden90

Responden89

Responden88

Responden100

Responden99

Responden98

Responden97

Responden96

Responden95

Responden94

Responden93

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI