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III

Cuando un factor se convierte en riesgo y éste consolida su presencia en el tiempo, solamente se puede esperar que la salud del trabajador se vea afectada.

LAS CONSECUENCIAS

LAS CONSECUENCIAS

3.1 Las consecuencias en la salud

Viajante Vendedor. Lo hacen a

Los factores de riesgo psicosocial representan la exposición. La organización del trabajo es el origen, y el estrés es el precursor del efecto que se debe prevenir para evitar la consecuencia: el trastorno de la salud o la enfermedad.

Estos riesgos psicosociales están dando lugar a nuevas formas de enfermar. Son más difíciles de detectar y se suelen englobar como efectos del estrés sin mayor distinción.

Viajantes Vendedores.

-

Este abordaje múltiple permite alentar la idea de que el Viajante Vendedor comience a

de seguridad involucrándose en la gestión de su cuidado.

3.2 Situaciones de riesgo

nocivos del trabajo, su ambiente y organización. Es un estado caracterizado por elevados niveles de alarma y angustia, que a menudo se combina con sentimientos de impotencia derivados de la incapacidad de una persona para controlar una situación, cambiarla o adaptarse a ella.

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A. Demandas del trabajo.

En la esfera física: esfuerzo, postura y trabajo muscular.

B.Capacidad de decisión del individuo.

grado de autonomía y el poder de sus propias decisiones.

De estos tópicos se desprende que el estrés, como factor de riesgo para la salud, está determinado por el nivel de exigencia, la adecuación de recursos y las capacidades para hacer frente a las demandas del trabajo.

El balance entre control y demandas depende de la organización del trabajo.

C. El apoyo social.

Puede distinguirse el de los compañeros y el de la jefatura. El efecto de alta tensión entre las demandas del trabajo y la capacidad de decisión del individuo se encuentra en relación inversa al apoyo social que permite una mayor adaptación.

3.3 Recomendaciones para el Viajante Vendedor.

aquello que no se puede cambiar.

Algunas sugerencias:

cuando se hace consciente genera movilización.

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Alternativas para un mejor uso del tiempo:

es un estado subjetivo que las personas pueden experimentar. Será real en tanto y en cuanto devenga de la práctica de la prevención. Cuando la persona incorpore la necesidad de tener una , podrá desarrollar de esta índole que se plasme en su comportamiento.

Viajante Vendedor

Esa es la única manera de que éste obtenga como resultado la seguridad. Cualquier sentimiento que pueda experimentar como tal sin los resguardos correspondientes, no es más que un

Cuando no se puede obtener, se genera una interacción insatisfactoria entre la persona y su trabajo. El individuo pierde el compromiso con la tarea y la capacidad de empatía con

de iniciativa y tiene la sensación de bajos logros personales.

En lo estrictamente laboral, esto afecta la productividad. Aumenta el absentismo y la posibilidad de que el trabajador sufra accidentes laborales. Por esta razón es necesario realizar recomendaciones también para los directivos.

Recomendaciones para la conducción:

coyunturas de cambio.

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3.4 Modalidades del estrés

laboral. Cada uno de los cuales se presenta por diferentes estímulos y tiene distintas repercusiones. Son el circunstancial, el positivo y el crónico.

A. El estrés laboral circunstancial o episódico

Es aquel que se produce en un momento determinado. Están claras las causas, se afronta y se resuelve. Es por ejemplo cuando hay una situación de exceso de trabajo debido a

decurso de una actividad laboral y carece de consecuencias.

B. El estrés positivo o eutres

Es aquel que proviene de la motivación necesaria para llevar adelante una tarea. Es adaptativo y estimulante. Da la energía necesaria y permite obtener el resultado buscado, dado que puede mejorar los niveles de rendimiento. Combate la falta de estimulo y el hastío. Es

en tiempo y forma, e incluso ejerce una función de protección del organismo mejorando los niveles de salud.

El Viajante Vendedor siente que desarrolla su tarea profesional en el mejor nivel que puede hacerlo y cuenta con las mejores herramientas para ello. La demanda que se le realiza está equilibrada con sus posibilidades y los recursos de los cuales dispone.

Hay una situación de pre crisis en la que el estrés entra en acción. Ésta se mantiene en tanto y en cuanto la persona frente a las demandas que el trabajo propone, pueda encararlas como un desafío y a partir de allí dar una respuesta adaptativa poniendo toda su capacidad en juego.

La permanencia de esta situación en la que el Viajante percibe claramente la discrepancia entre los recursos disponibles (de los cuales él mismo es el fundamental) y las necesidades, acarrea la sensación de frustración e impotencia. Esto puede derivar en un mayor o menor grado de deterioro.

Se observa en quienes lo padecen en términos generales a nivel conductual un agotamiento que se traduce en muchas ocasiones en la incapacidad de reaccionar emotiva

do un campo en el cual se planteará una competitividad salvaje con falta de solidaridad y el triunfo del más resistente, que sin embargo no dejará de tener consecuencias a pesar del triunfo.

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C. El estrés laboral crónico, negativo o distrés

Es una excesiva reacción de estrés. Interactúan en este caso, como en todas las circunstancias, las características individuales del Viajante relacionadas con el ambiente y lo que éste propone. Se genera un exceso de energía que no es consumida en el logro de la tarea. Hay fundamentalmente cuatro cuestiones que pueden actuar, en soledad o conjuntamente, para que esto suceda:

status, estima.

Es generado por la sensación de fracaso frente a una tarea. Produce desgaste personal y sufrimiento. Implica una reacción del individuo frente a una fuerza externa que lo obliga a mantener un nivel de actividad superior al de sus posibilidades. Los requerimientos le imponen un esfuerzo para el cual la persona no está preparada y sobreviene el desajuste.

3.5 Variables que intervienen en la organización del trabajo

En los Viajantes Vendedores se encuentran con frecuencia presentes la precariedad y

ritmo, el estímulo a veces inadecuado de utilizar la competitividad entre compañeros, la responsabilidad de ser el nexo entre el cliente y el empleador (sin poder determinar muchas veces los resultados en forma integral), la no correspondencia en ocasiones entre el esfuerzo y la recompensa, etc.

de ingresos. Los Viajantes son retribuidos en base a comisión sobre las ventas que realizan. Esta forma de remuneración que no está basada en el tiempo a disposición del empleador ni en el esfuerzo y el resultado personal del trabajador, tiene todos los

La necesidad de mantener sus ingresos históricos generando mayor cantidad y calidad de ventas, hace necesaria una mayor cantidad de tiempo de trabajo, una mayor cantidad de traslados (con los riesgos que esto implica para propios y terceros), y una mayor cantidad de entrevistas con resultado positivo. Con el aliciente de que la complejidad de las entrevistas de ventas y cobranzas lleva un alto contenido emocional.

No

No

No

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de un empleador. Esto dificulta la posibilidad de aunar criterios de prevención y, en muchos casos, hace que el cumplimiento de los objetivos por ellos propuestos, no esté reñido con la conformidad de las normas de seguridad.

Todo esto inhibe la creatividad del Viajante Vendedor, baja su autoestima y conspira contra su desarrollo profesional. Puede hacer que el trabajador sufra de hipersensibilidad

El Viajante percibe este tipo de situaciones como intimidatorias y siente que puede sufrir posibles represalias. El resultado es una preocupación excesiva.

Cuando estas condiciones o algunas de ellas se perpetúan hablamos de “tensión crónica

su permanencia. Es el estrés laboral crónico.

3.6 Cómo se evidencia el distrés: el deterioro psico-físico

Cuando la persona se ve afectada, el trastorno puede expresarse tanto en el campo físico como en el psíquico, aunque una esfera repercutirá siempre en la otra. El individuo es una

su vez, también se verán afectados.

Efectos en el cuerpo: dolor de cabeza, dolor en el pecho, palpitaciones, alta presión sanguínea, taquicardia, aumento de glucemia en sangre, alteraciones del ritmo respiratorio, sensación de nudo en la garganta, aumento del colesterol, alteraciones del sistema inmu

gástricas, alteraciones del sueño y cansancio extremo, entre otras. Cuando estos síntomas persisten, producen daño en los órganos y generan enfermedades.

Efectos en los pensamientos y sentimientos: estados de ansiedad, miedo crónico, facilitación hacia la depresión, irritabilidad, enojo, cambios de humor, sentimientos de inseguridad, falta de concentración, confusión, falta de memoria, culpa.

Efectos en el comportamiento: comer en exceso o pérdida del apetito. Episodios de ira incontrolables, retraimiento y aislamiento como técnicas de ocultamiento para no enfren

OFERTA!

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tar la realidad; cambios en las relaciones cercanas; caída en el rendimiento; lloriqueo; aumento en el consumo de alcohol, estimulantes, cigarrillos, etc.

plazo (ansiedad, depresión y trastornos psicosomáticos). Mientras que en la esfera bioló

inmunitario, gastrointestinal, dermatológico, endocrinológico y músculo esquelético. La manifestación somática siempre estará relacionada con el componente biológico con el que cuenta el individuo.

generadores de estrés están estrechamente vinculados con la aparición de enfermedades

tornos psicológicos tales como la depresión, la ansiedad y la ira. Esta última, por su parte, parece ser las mas frecuente de las emociones que predominan en el ambiente laboral.

3.7 Enfermedades derivadas del estrés crónico

burn out, el mobbing, la adicción al trabajo, el acoso sexual, la violencia laboral y el abuso de sustancias tóxicas, entre otras.

En este manual se hará referencia a las dos primeras, mientras que las restantes serán objeto de tratamiento de una futura publicación.

3.7.1 Síndrome de burn out:

los efectos de esta consecuencia del estrés crónico en los Viajantes Vendedores. Proviene de su trato directo con personas con las cuales entabla una relación en

vínculo suele complicarse cuando el Viajante retoma su posición de nexo entre su empleador y él.

Fases del síndrome de burn out

Comienza con una tensión en el individuo caracterizada por el desajuste entre las demandas laborales y los recursos con los que cuenta, tanto los propios como los que le son otorgados para el desempeño de su profesión.

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Continúa con una fase de agotamiento en la que se puede observar preocupación, tensión y fatiga.

conducta del individuo.

La evolución es paulatina, de modo que debe recomendársele al Viajante Vendedor que

Lo que afecta al Viajante perturba también a la organización. Esto estará evidenciado en la perdida de la calidad de los servicios, un alto índice de absentismo, la desmotivación y la desmoralización que repercutirá en el grupo en alguna medida.

Posibles intervenciones de la organización al respecto:

Viajante Vendedor imagina cuando se incorpora, y la realidad a la que debe insertarse.

estar al tanto de cómo están transcurriendo las experiencias laborales.

3.7.2 Mobbing

Consiste en hostigar de modo verbal o físico al trabajador. Esto se puede manifestar de manera directa, vapuleando al Viajante o de manera indirecta aislando al Viajante.

En este manual se hace referencia puntualmente al mobbing vertical, que es aquel que se genera a partir de un superior que se encuentra en otra posición dentro de la organización laboral.

principio, no da crédito a lo que realmente pasa. Le parece que es un malentendido y no acusa recibo del maltrato. Se remite a pensar, por ejemplo, que su jefe tuvo un mal día.

Pero cuando esto se prolonga en el tiempo el individuo comienza a pensar que está

con la imagen de persona desvalorizada que el acosador le devuelve.

críticas que ponen de relieve los más mínimos defectos o equivocaciones del trabajador, desprecio por su labor, incomunicación de datos útiles para su tarea, negación de acceso a elementos tecnológicos de la misma generación, etc.

!!!

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Entre los modos indirectos: no hablarle, hacer circular rumores acerca de él, no hacerlo

psíquica y moralmente al trabajador a través de una acción desplegada en el tiempo que Viajante Vendedor que se podrá sentir incapaz de trabajar.

Frente a esta situación:

Posibles intervenciones de la organización al respecto:

Este tipo de comportamientos tiene lugar en empresas donde la organización es escasa,

relaciones interpersonales son pobres.

Recomendaciones para la conducción:

Existe un fenómeno que en ocasiones se confunde, pero nada tiene que ver con lo que

Muchas veces suele incluirse erróneamente con estas enfermedades a las que se hizo referencia, pero se trata claramente de algo diferente.

entre quienes se produce una discrepancia explícita por un motivo concreto. Pero una vez encarado frontalmente y resuelto la relación regresa a su normalidad.

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FactoresPsicosociales

Las situaciones de riesgo deben ser medidas y prevenidas.La prevención no tiene límites.

Esa es su esencia y la única manera de confiar en ella.

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e l m a l t r a t o . S u á m b i t o d e a p l i c a c i ó n e s l a a d m i n i s t r a c i ó n p ú b l i c a .