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Especialización en Gerencia en Servicios de Salud Responsabilidad gerencial Astrid Calle- Claudia Tapias

Experiencia exitosa HGM

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Descripción de la Experiencia Exitosa : "Transformación empresarial del Hospital General de Medellin"

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Page 1: Experiencia exitosa HGM

Especialización en Gerencia en Servicios de Salud

Responsabilidad gerencial

Astrid Calle- Claudia Tapias

Page 2: Experiencia exitosa HGM

Marco histórico

Situación inicial

Estrategias

Logros

Page 3: Experiencia exitosa HGM

1942

Centro de

atención

obstétrica

1949

Clínica de

Maternidad del

Municipio

De Medellin

1954

Inauguran Clinica

Hermanas

dominicas

regentan

enfermeria y

oficios varios

1974

Cambia su

denominación por HGM

1979: Ux pediátricas-

lactantes-pre-escolares

1980: Cx general

1984: Apoyo a metrosalud

Para referencia a III

nivel

Entidad de III nivel con una

categoría especial de entidad pública descentralizada

de propiedad del Municipio de Medellín,

con Personería Jurídica, patrimonio propio y

autonomía administrativa.

1994

se convierte en ESE

2000

Inauguran nueva torre de

servicios

2004

Certificación ICONTEC de

calidad

Page 4: Experiencia exitosa HGM

La implementación de la LEY 100 ocasionó que los

gerentes aplicaran sus conocimientos para obtener una

entidad con característica privada (competitividad,

posicionamiento y mercadeo)

En un espacio geográfica y políticamente

pequeño como es el Área Metropolitana:

Se cuenta con nuevos Hospitales, mejoras en

logísticas, infraestructura y nuevos servicios

Se elaboró un proyecto de desarrollo en

infraestructura, dotación y ampliación de servicios que

compitiera contra estos embates del entorno

Page 5: Experiencia exitosa HGM

FINANCIERA

Se definieron 4 dimensiones

TECNOLÓGICA GERENCIAL

HUMANA

Page 6: Experiencia exitosa HGM

FINANCIERA

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

10

20

30

40

50

60

3.271

13.020

23.600

32.963

39.118

44.617

51.832

54.96958.078

Gráfica 1. Evolución de la facturación

Aprender a Facturar servicios

Recuperación de cartera

Inventarios Gestión de glosas

Contratación Costos ABC

Auditoría de cuenta

Presupuestación por áreas

Page 7: Experiencia exitosa HGM

TECNOLÓGICA

“Construcción y

Dotación Nueva Torre

de Servicios y

Remodelación de la

Actual”

Auditorio para 477 personas

Remodelación de 3 edificios

salas de parto de 4 a 6

helipuerto edificio de

parqueaderos de 4 pisos

Sistema de vigilancia y control

Pasaron de 3 a 114 PC

Adquisición de programas y

aplicaciones

Consultorios de 18 a 25

Quirófanos de 10 a 14

Page 8: Experiencia exitosa HGM

Aspectos

estratégicos para

posicionar la

institución en el

sector salud

Fortalecimiento de la

imagen institucional.

Proceso de Planeación

Corporativo, incorporado a

programas de gobierno de

Medellín - Plan de

Desarrollo de Medellín, de

Antioquia y el Plan a nivel

nacional.

Certificación de 5 áreas bajo la

norma de calidad ISO

9001/2000: Banco de Sangre,

Imagenología, Central de

Mezclas Parenterales,

Laboratorio Clínico y la

Unidad de Cuidados

Intensivos Adultos.

GERENCIAL

Page 9: Experiencia exitosa HGM

Creación de la mascota

institucional LUZ MEJORA,

como una estrategia de

imagen y mercadeo.

Pintura del mural externo

del Auditorio de la Salud

por el maestro Jaime

Guevara (el mural más

grande del país), llamado

Universo, Vida y Hombre.

Certificación de 5 áreas bajo la

norma de calidad ISO

9001/2000: Banco de Sangre,

Imagenología, Central de

Mezclas Parenterales,

Laboratorio Clínico y la

Unidad de Cuidados

Intensivos Adultos.

GERENCIAL

Aspectos

estratégicos para

posicionar la

institución en el

sector salud

Page 10: Experiencia exitosa HGM

HUMANA

Mejorar las condiciones de vida de todos nuestros

clientes internos y externos

Clases de

baile, culinaria, decoración, m

úsica, pintura y tallado

Page 11: Experiencia exitosa HGM

Obstáculos

Obstáculos

Page 12: Experiencia exitosa HGM

Logros:

Aprendizaje

Cultura Organizacional

Gerencia del Servicio

Sistema de Gestión de

Calidad

Mejoramiento continuo

Fortalecimiento del

trabajo en equipo

Proceso de Facturación

Auditorías de cuenta

Manejo de inventarios

Sentido de pertenencia

Manejo de programas de

cómputo.

Page 13: Experiencia exitosa HGM

Logros:

AutomatizaciónFacturación

Admisiones

Estadística

Sistema Administrativo

Código de barras en

Activos Fijos

Programa y reporte de

Glosas

Nuevas prácticas administrativas

Nuevas formas de organización del trabajo

Nuevos Comportamientos y actitudes

Page 14: Experiencia exitosa HGM

Logros: Tangibles

Infraestructura

Dotación

Desarrollo informático

Capacitación y

desarrollo humano

Calidad

Premios obtenidos •PREMIO BISMARK

•HOSPITAL AMIGO DE LA MUJER Y LA

INFANCIA

•PREMIO AL MÉRITO CÍVICO EMPRESARIAL

•CALIFICACIÓN EXCELENTE

Page 15: Experiencia exitosa HGM

La principal condición que sustenta

la experiencia y le permite

mantenerse en el tiempo a pesar de

los cambios administrativos y

políticos es que las decisiones que

se han tomado con este proyecto

han sido determinadas como

estratégicas y se han plasmado en

los Planes de Desarrollo y de

Acción

Page 16: Experiencia exitosa HGM

GRACIAS