Experience branding 20112012_hc_02_ontwerpenvooreenexperience-1

  • View
    1.545

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Experience Branding, hoorcollege 2, 2011-2012

Text of Experience branding 20112012_hc_02_ontwerpenvooreenexperience-1

  • 1. Experience Branding, jaar 2, Winter, november 2011Ontwerpen voor een ExperiencePeter van Waart en Ruth Delfgaauw
  • 2. Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning.
  • 3. Van product design naar experience design Experience design Product design Product experience
  • 4. Kenmerken van experiencevolgens Boswijk, Thijssen & Peelen, 2005;2007 Oftwel, wat het beoogde effect is van je ontwerp 1. Verhoogde concentratie en focus, alle zintuigen betrokken 2. Veranderd tijdsbesef 3. Emotioneel betrokken 4. Proces is uniek voor het individu 5. Direct contact met raw stuff 6. Omvat een proces van doen en ondergaan 7. Elementen van spel (flow) 8. Gevoel controle te hebben over situatie 9. Balans tussen uitdaging en competenties 10. Duidelijk doel
  • 5. Kenmerken van experience volgens Brakus, Schmitt, Zarantonello, 2009Brakus, Schmitt, Zarantonello.Journal of Marketing. Vol. 73 (May 2009), 5268
  • 6. Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences. Identifying the opportunity for meaning - market research (cijfers) - customer insight / cultural research (insights) Framing the experience - Experience Framework Shaping the concept - breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion) - duration of experience (initiation, immersion, conclusion, continuation) - intensity: reflexive, habitual, engagement (Norman: visceral, behavioral, reflective) - Experience Matrix
  • 7. Identifying the opportunity for meaning MarktonderzoekMarktonderzoek doorJorinde Corbet, minor Experience Branding, 2009Lysanne van Ommen, minor Experience Branding, 2010.
  • 8. Identifying the opportunity for meaningCustomer InsightsBetekenisstructuuranalyse d.m.v. laddering
  • 9. Framing the experienceExperience Framework Experience Framework door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
  • 10. Shaping the concept Gebeurtenis, ervaring en herinneringThe experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases beforeand after are part of the experience.During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints.What you will remember is your emotional experience.illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity, 2006.
  • 11. Shaping the conceptExperience strekt zich uit over tijd Duration 3 januari 5 maart 15 april 16 april mei en later
  • 12. Shaping the conceptExperience strekt zich uit over ruimte
  • 13. BelevingsscenarioHoe het wordt beleefd, hoe het voelt, wat het met je doet fede_gen88@flickr.com
  • 14. Belevingsscenario: van road map tot mood map en ng rla ve n aa ld vo id he en ed vr te t no rin g ge de ar wa le c ia so g lin el st st ru ge d ei rh ke ze g in ag td ui
  • 15. Shaping the concept Experience benvloed door touchpoints BreadthIllustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof. Graduation project, 2009.
  • 16. tijdschrift auto- garage navigatie autoclubdealer consument business club fabrikant vliegveld
  • 17. Emotional designDonald Normans teapots
  • 18. Drie niveaus van informatieverwerking Intensity Visceral (intutief niveau) De onmiddellijke reactie, instinctief, biologisch Hoe het voelt Behavioral (gebruiksniveau) Instrumenteel, effectiviteit in bereiken van je doel Hoe het werkt Reflective (beschouwelijk niveau) De betekenis ervan, doet het iets met je, past het bij je identiteit, zelfexpressie Wat het betekentIllustraties van Flickr: Etosha! Cicak3, suresh7616
  • 19. Shaping the conceptExperience matrix Hoe moet de beleving zijn, op een bepaald moment, op een bepaalde plek, bij een bepaald touchpoint?
  • 20. Shaping the concept Experience matrix BreadthDuration Intensity
  • 21. Shaping the concept Experience matrix