"Evropska mreža za spremljanje in nadzor materničnega vratu v Novih državah članicah - AURORA"

Drugi modul: Veščine komuniciranja za vodje zagovorništva

www.aurora-project.eu

Ta publikacija izhaja iz projekta "Aurora", ki je prejel sredstva iz Evropske unije v okviru Programa Zdravje.

KAZALO:

1. Kaj je komuniciranje?2. Elementi komunikacijskega procesa3. Komunikacijske ovire4. Ključni elementi dobrega komuniciranja5. Komunikacijski slog 6. Vrste komuniciranja:

6.1.Verbalna in neverbalna komunikacija 6.2.Formalna/neformalna komunikacija

6.3. Medosebna komunikacija in komunikacija s samim seboj 6.4. Javno komuniciranje

6.4.1. Komunikacijska kampanja6.4.2. Pisanje peticij

1.Kaj je komuniciranje?

Komuniciranje je izmenjevanje idej in informacijKomuniciranje je izmenjevanje idej in informacij..Komunikacijski proces vključuje pošiljatelja, prejemnika in Komunikacijski proces vključuje pošiljatelja, prejemnika in sporočilo, ki ga je potrebno poslati.sporočilo, ki ga je potrebno poslati.Učinkovita komunikacija je proces pri katerem je sporočilo Učinkovita komunikacija je proces pri katerem je sporočilo prejeto in razumljeno na strani prejemnika na način, kot ga je prejeto in razumljeno na strani prejemnika na način, kot ga je predvidel pošiljatelj.predvidel pošiljatelj.

Pogosta napaka je, da se osredotočamo samo na pošiljanje sporočil, namesto na načine kako so bila prejeta.

Komuniciranje mora biti dvosmeren proces!

2. Elementi komunikacijskega procesaPošiljatelj- oblikuje (kodira) idejo ali sporočilo – prek komunikacijskega kanala pošlje sporočilo prejemniku, ki sporočilo prejme in nanj odreagira (dekodiranje). Prejemnik odgovori tako, da oblikuje lastno sporočilo in ga posreduje pošiljatelju (povratna informacija/feedback) .

Komuniciranje je dvosmerni proces, kar pomeni, da je sposobnost prejemanja enako pomembna kot sposobnost pošiljanja. Za uspešno komuniciranje je pomemben feedback/povratna informacija, saj pove kako je bilo sporočilo interpretirano.

3. Komunikacijske ovireZunanje•Hrup•Čas•Okolje

Notranje •Fizične (čas, okolje, ugodje, potrebe,…)•Kulturne (etnične, verske, kulturne in družbene razlike)•Percepcijske (razlike v percepciji)•Motivacijske (pomanjkanje motivacije)•Izkušnje (pomanjkanje podobnih izkušenj)•Čustvene (osebna občutja v danem trenutku)•Lingvistične (različni jeziki in izrazi)•Nebesedne (nebesedna sporočila)•Kontekstualne (situacija v sektorju, javni prostor, nizka/visoka pozornost)•Način (razlike v načinih kako je sporočilo poslano).

Kako omejiti komunikacijske ovire?• Vir (strokovno poznavanje in jasnost glede teme, informacija mora biti uporabna in ažurna)• Sporočilo (natančno, temelji na potrebah in razumevanju prejemnika)• Kodiranje (pri pripravi sporočila moramo razmisliti kaj bi lahko bili možni viri nejasnosti, npr.

kulturne razlike, napačna predvidevanja, manjkajoče informacije)• Kanal (izbrati moramo pravi kanal za pošiljanje sporočila- govorni, ki vključuje tudi sestanke,

telefon in videokonference; ali pisni, ki vključuje pisma, e-pošto, zapisnike in poročila)• Dekodiranje (tako kot je pomembna sposobnost kodiranja sporočil je pomembna tudi

sposobnost dekodiranja vključuje npr. rezervacijo časa za pozorno prebiranje sporočil ali aktivno poslušanje),

• Prejemnik (vsak posamezni član v publiki vstopa v komunikacijo z idejami in občutki, ki imajo vpliv na razumevanje določenega sporočila in odgovore posameznika nanj)

• Feedback (publika se besedno in nebesedno odziva na komunicirano sporočilo. Ta odziv je edini način, prek katerega ugotovimo ali je publika razumela ali napačno razumela sporočilo) Kontekst (vključuje okolje, ki obdaja komunikacijo ali širšo kulturo, npr. korporacijsko kulturo, mednarodne kulture ipd.)

4. Ključni elementi dobre komunikacije

KDO VAŠA PUBLIKA Komu govorimoPoznamo potrebe naše publikeRazlične publike, različna sporočila

KAJ VAŠE SPOROČILO

Kaj želite povedatiKaj je namen sporočilaKako vedeti kako oblikovati ideje

KAKO VAŠ NAČIN Slog, stališčeBesedna in nebesedna komunikacija

5. Komunikacijski slog

Pasiven-Asertiven-AgresivenPasiven- Pasiven osebnostni tip postavlja druge pred sebe in ima občutek inferiornosti. Pasiven osebnostni tip gleda navzdol ali na stran in ima občutek notranje jeze.

Asertiven- Asertiven osebnostni tip verjame, da je enakost ključ dobre komunikacije. Asertiven osebnostni tip vzpostavlja direkten očesni stik, govori z jasnim glasom, ima visoko samozaupanje in uživa spoštovanje drugih.

Agresiven- Agresiven osebnostni tip se počuti superiorno, govori glasno in se postavi za svoje pravice obenem pa krši pravice drugih. Agresivna osebnost se boji, ne uživa zaupanja drugih, ima občutek krivde in nizko samopodobo.

6.1. Kako komunicirati - besedna in nebesedna komunikacija

Elements in Conveying a Message: The Mehrabian Study

Besedna komunikacija

• Besede so uporabljene kot orodje interakcije med dvema ali več posamezniki. Lahko so izražene ustno ali pisno

Raziskovalci so ugotovili, da človek, v povprečju nameni besedni komunikaciji 10 do 11 ur dnevno, to zajema govorjenje, poslušanje, branje ali pisanje.

• Običajne oblike besedne komunikacije so pogovori, govori, pisanje pisem, branje časopisov in revij, avdio, video in telefonski pogovori, ipd.

Nebesedna komunikacija

Komunikacija se lahko zgodi tudi brez besed. Človekova čutila - ušesa, oči, dotiki in vonj delujejo kot komunikacijski kodi.

Nebesedni komunikacijski znaki lahko igrajo različne vloge

• Ponavljanje: lahko ponavljajo sporočilo, ki ga oseba besedno sporoča• Nasprotovanje: lahko nasprotujejo sporočilu, ki ga želi posredovati oseba• Nadomeščanje: lahko nadomeščajo besedno sporočilo• Komplementarnost: lahko dodajo k ali dopolnijo besedno sporočilo • Poudarjanje: lahko poudarijo ali podkrepijo besedno sporočilo

Source: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Nebesedna komunikacijaObrazni izrazi (Človekov obraz je zmožen neštetih izrazov in izražanja emocij brez uporabe besed).Telesni gibi in drža (Ta način nebesedne komunikacije vključuje vašo držo, naravnanost in prefinjene gibe).Poteze (Pomen potez se razlikuje od kulture do kulture in religij, zato je nanje potrebno biti pozoren, da ne pride do napačnega razumevanja). Očesni kontakt (Način kako gledate drugega lahko sporoča mnogo stvari, vključuje zanimanje, razumevanje, sovražnost ali všečnost).Dotik (Sporočanje prek: trdega stiska rok, nežnega trepljanja po rami, toplega objema, pomirjujočega trepljanja po hrbtu, pokroviteljskega trepljanja po glavi, kontrolnega prijema roke).Prostor (Fizični prostor lahko uporabite za komunikacijo različnih nebesednih sporočil, npr. intimnosti, agresije, nadrejenosti, naklonjenosti).Glas (ni pomembno samo kaj rečete, ampak kako to rečete, ton glasu lahko indicira sarkazem, jezo, naklonjenost ali gotovost).

6.2. Formalna/neformalna komunikacijaGlede na stil in namen ločimo dve glavni kategoriji komuniciranja, ki imata vsaka svoje značilnosti. Načina komuniciranja glede na stil in namen sta:

• Formalna komunikacija: Nastane pri formalnih in uradnih stikih. Običajno jo uporabljamo v profesionalnih okoljih, na poslovnih sestankih in konferencah.

• Neformalna komunikacija: Običajen govor. Dogaja se med prijatelji in družinskimi člani.

Formalna komunikacija• Uradna pisma• Peticije• Javni govori

Ne uporabljajte slenga, žargona, kletvic!

Neformalna komunikacija• Neformalna komunikacija prispeva h gradnji odnosov.

6.3. Notranja komunikacijaPreden lahko

komuniciramo z drugimi moramo

biti sposobni komunicirati sami s

seboj.

6.3. Notranja komunikacijaPreden lahko

komuniciramo z drugimi moramo

biti sposobni komunicirati sami s

seboj.

6.3. Medosebna komunikacija Proces pri katerem ljudje izmenjujejo informacije, občutke in pomene prek besednih in nebesednih sporočil- je

face-to-face komunikacija.

6.3. Medosebna komunikacija Proces pri katerem ljudje izmenjujejo informacije, občutke in pomene prek besednih in nebesednih sporočil- je

face-to-face komunikacija.

Sleng, žargon, kletvice niso prepovedane.

6.4.Javno komuniciranje vključuje pošiljanje in prejemanje sporočil v širokem obsegu k in od javnosti. Javno komuniciranje vključuje: množične medije, odnose z javnostmi, javne govore ipd.

Vključuje kakršnokoli pošiljanje sporočil veliki skupini ljudi.

6.4.Javno komuniciranje vključuje pošiljanje in prejemanje sporočil v širokem obsegu k in od javnosti. Javno komuniciranje vključuje: množične medije, odnose z javnostmi, javne govore ipd.

Vključuje kakršnokoli pošiljanje sporočil veliki skupini ljudi.

Javna komunikacija

6.4.1a Javno komuniciranje – komunikacijska kampanja1. Učinkovito določi cilj komunikacijske kampanje (identificiraj širši cilj, določi kateri del širšega cilja lahko dosežeš s komunikacijsko kampanjo, opiši specifične cilje komunikacijske kampanje; vključi jih v načrt)2. Učinkovito določi ciljno publiko (določi skupino, ki ji želiš komunicirati tvoje sporočilo, razmisli o podskupinah za katere bi lahko oblikoval tvoje sporočilo, spoznaj kolikor se da veliko o ciljni publiki, dodaj informacije o prepričanjih, sedanjih dejanjih in akcijah, o družbenem in fizičnem okolju ter demografske informacije) 3. Učinkovito oblikuj sporočila (Z „brainstormingom“ oblikuj sporočila, ki se ujemajo s ciljem komunikacijske kampanje in s ciljno(-imi) publiko (-ami), identificiraj za ciljne publike kredibilne in vplivne kanale in vire, razmisli o najboljšem času za doseganje publike in skladno s tem pripravi sporočila, izberi nekaj sporočil in jih pred posredovanjem testiraj).

6.4.1b Javno komuniciranje – komunikacijska kampanja

4. Predhodno testiraj in učinkovito preoblikuj sporočila in materiale (Izberi načine predhodnega testiranja, ki ustrezajo proračunu in časovnici kampanje, sporočila in materiale predhodno testiraj z ljudmi, ki imajo značilnosti ciljne publike, vzemi si čas za preoblikovanje sporočil in materialov na temelju predhodnih testiranj).5. Učinkovito izvedi kampanjo (Drži se načrtov, ki si jih postavil na začetku kampanje, kolikor je potrebno komuniciraj s partnerji in mediji, da zagotoviš načrtovan potek kampanje, od začetka izvajanja kampanje evalviraj načrt kampanje in procese).

Priprava učinkovite predstavitvePriprava• Razišči, zberi informacije o publiki• Strukturiraj predstavitev• Organiziraj predstavitvene pripomočke• oglej si kraj dogodka, če je možno• Vadi predstavitev• Pripravi seNamen• Predstavitev mora imeti namen in cilje, na primer: •Pridobi pozornost, pojasni kdo si, vzpostavi kredibilnost ipd..Prepričljivost• Analiziraj in uporabljaj prepričevalne sposobnostiStrast• Bodi učinkovit in izkazuj zanimanje za teme, ki jih predstavljašOsebnost• V celoti se posveti predstavitvi.

Komunikacijska orodja• Odnosi z mediji (novinarske konference, povzetki, sporočila za

javnost, radijske oddaje z klici poslušalcev, priprava prispevkov za tematske priloge časopisov in revij, tematske televizijske oddaje).

• Posebne publikacije, letaki, posterji, razglednice in koledarji. • Direktna komunikacija (odprti telefon, spletne strani, okrogle mize,

konference, predavanja, izobraževalni dogodki, poslovne konference za specializirane publike, obiski sejmov in drugih podobnih javnih dogodkov, prodajnih centrov, bolnišnic, šol, vojašnic,…).

• Publiciteta, promocijski materiali.

6.4.2. Pisanje peticije

Za dobre rezultate kampanje morate upoštevati nekaj zadev:

• Identificirajte vašo tarčo, • Ustrezno raziščite teren, • Jasno komunicirajte in • Razmislite kako boste promovirali vašo peticijo.

Peticije na papirju s pisali, npr. na cestiE-peticije na spletu

Identificiraj svojo tarčo

Prva naloga uspešne priprave peticije je ustrezna identifikacije tvoje tarče. Primeri popularnih tarč so:

• Vlada, parlament, politiki: lokalni, državni, EU, OZN; • Politične stranke, predsedniki, predsedniki vlad,

veleposlaniki;• Izobraževalne ustanove;• Medijske in televizijske hiše;• Nevladne institucije in organi;

Itd.

Identificiraj svojo tarčo

Spletne peticije postajajo vse bolj sprejete na strani vlad in parlamentov po vsem svetu.Obstaja veliko primerov dobro napisanih peticij, ki so bile posredovane različnim lokalnim in državnim organom/predstavnikom, vladam, parlamentom in Organizaciji združenih narodov (OZN). www.GoPetition.com

Status e-podpisovStatus elektronskih podpisov (e-podpisov) se močno spreminja in razvija v številnih (zahodnih) pravnih sistemih. Zakon o e-podpisih je v mnogih pravnih sistemih v začetni fazi. www.ipetitions.com

E-peticijaEno najmočnejših orodij, kar jih je aktivizem kdajkoli izumil.Spletne peticije so izjemne, ker omogočajo vsakomur, da prispeva svoj glas.Spletne peticije se razlikujejo tudi na drug način. Nekatere so uspešne in zberejo več deset ali celo sto tisoč podpisov ter pritegnejo nacionalno medijsko pozornost. Druge izginejo skoraj brez sledu, morda dobijo nekaj podpisov neposrednih podpornikov v krogu prijateljev in družine, vendar nikoli zares ne zaživijo.Težko je natančno reči, kaj naredi peticijo uspešno. Včasih prispeva srečno naključje. Včasih nastanejo ob pravem času.Kljub temu, pa je možno podati nekaj splošnih načel in smernic za pisanje uspešnih peticij. Po naših izkušnjah je naslednjih 10 še posebej pomembnih:

10 splošnih usmeritev za peticijo

1. Pišite jasno in natančno2. Preverite slovnične in pisne napake 3. Uporabite moč e-pošte4. Spodbujajte spletno skupnost5. Objavite vašo peticijo na spletu6. Zagotovite medijsko pokritje7. Zagotovite tudi nespletno podporo8. Bodite vljudni in odgovorni9. Bodite praktični10. Mislite veliko („Think big“) – Uspelo vam bo!

ZAKLJUČEK

„Nikoli ne dvomi, da lahko majhna skupina

razmišljujočih, pripadnih državljanov

spremeni svet; res,

to je edini način, da ga lahko.“Margaret Mead

VIRI

Komunikacijawww.mindtools.com/pages/article/newTMM_98.htm

Peticijawww.GoPetition.comwww.ipetitions.comwww.pravapeticija.com – slovenski portal za peticije