24
Iacob Speranța Haiduc Adelaida Colegiul Farmaciștilor din România – filiala Cluj Evaluarea farmacistului- componentă a sistemului de asigurare a calității

Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Prezentare sustinuta la Farma Practic ed IX, Sovata 2012 de catre Farm Speranta Iacob, presedinte Colegiul Farmacistilor Cluj.

Citation preview

Page 1: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Iacob Speranța

Haiduc Adelaida

Colegiul Farmaciștilor din România – filiala Cluj

Evaluarea farmacistului- componentă a sistemului de

asigurare a calității

Page 2: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Sistemul de asigurare a calității

Page 3: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Definiție

Evaluarea performanţelor este activitatea de bază a managementului resurselor umane desfăşurată în vederea determinării gradului în care angajaţii unei organizaţii îndeplinesc eficient sarcinile sau responsabilităţile care le revin.

Farmacistul din farmacia comunitară este un angajat cu un grad ridicat de autonomie și responsabilitate.

Care sunt sarcinile, responsabilitățile farmacistului angajat și cine le stabilește?

Ce înseamnă ”eficient” din punctul de vedere al acționariatului farmaciei?

Page 4: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Întrebări

Evaluarea farmacistului – un subiect al Codului Muncii, al legislației farmaceutice sau al amândurora?

Ce reprezintă obiectivele de performanță pentru farmacist? Cine le formulează?

Ce reprezintă criteriile de evaluare pentru farmacist? Cine le formulează?

În interesul cui se realizează evaluarea farmacistului?

Page 5: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Scop 1. Asigurarea, promovarea, menținerea calității în

organizație, funcționarea organizației la standardele cele mai înalte posibile (definire)

2. Aprecierea obiectivă a activității personalului, prin compararea gradului de îndeplinire a obiectivelor și criteriilor de evaluare stabilite pentru perioada respectivă cu rezultatele obținute în mod efectiv.

3. Stabilirea nevoilor de formare sau a potenţialului de dezvoltare profesională a personalului.

Page 6: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Obiective

administrativ – menţinerea în funcţie,

promovarea, transferul, eliberarea din funcție, etc;

motivaţional – stabilirea salariilor angajaţilor;

informaţional – informarea angajaţilor privind rezultatele muncii lor şi căile posibile de îmbunătăţire a acestora.

Page 7: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Codul Muncii

Art. 17. - (1) Anterior încheierii sau modificării contractului individual de muncă, angajatorul are obligaţia de a informa persoana selectată în vederea angajării ori, după caz, salariatul, cu privire la clauzele esenţiale pe care intenţionează să le înscrie în contract sau să le modifice.

   (2) Obligaţia de informare a persoanei selectate în vederea angajării sau a salariatului se consideră îndeplinită de către angajator la momentul semnării contractului individual de muncă sau a actului adiţional, după caz.

(3) Persoana selectată în vederea angajării ori salariatul, după caz, va fi informată cu privire la cel puţin următoarele elemente:

criteriile de evaluare a activităţii profesionale a salariatului aplicabile la nivelul angajatorului;

Modificarile aduse Ordinului nr. 64 din 28 februarie 2003 pentru aprobarea modelului-cadru al contractului individual de muncă, de pct. 3 al art. I din Ordinul nr. 1.616 din 2 iunie 2011, criteriile de evaluare, se introduc in mod obligatoriu in contractele individuale de muncă la litera F^1

Page 8: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Codul Muncii

ART. 258Regulamentul intern cuprinde : criteriile si procedurile de evaluare profesionala a

salariatilor.

criteriile si procedurile de evaluare profesionala a salariatilor trebuie sa se regaseasca in continutul regulamentului intern si in continutul contractului individual de munca.

criteriile de evaluare constituie element al contractului individual de munca, distinct fata de fisa postului.

Page 9: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Documente interne în vederea evaluării

Standardul de performanță reprezintă nivelul aşteptărilor organizaţiei cu privire la cât de bine ar trebui îndeplinite obiectivele, sarcinile şi la cât de bine ar trebui respectate standardele de lucru ;( facultative, unilaterale )

Ex: eficiența instruirii profesionale a farmacistului ( aplicare cu rezultate)

Criteriile de evaluare a activităţii profesionale a salariatului ( obligatorii, unilaterale,)

Ex: îndeplinirea Programului EFC, valorificarea instruirii individuale, obținerea unor rezultate bune și foarte bune la formele de pregătire continuă, îndeplinirea planului anual de instruire profesională al farmaciei);

Procedura de evaluare a activităţii profesionale a salariatului (obligatorie)

Ex: chestionar, interviu, completarea fișei de evaluare, etc.

Page 10: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Importanța evaluării

exprimarea si dimensionarea obiectivelor; stabilirea abaterilor față de obiectivele stabilite si efectuarea corecțiilor

necesare; determinarea directiilor și modalităților de perfecționare a personalului; micșorarea riscurilor provocate de menținerea și promovarea unor

persoane incompetente; o salarizare echitabilă; o creștere a capacității concurențiale a organizației. elaborarea deciziilor de promovare, transfer sau eliberare din muncă a

personalului; cunoasterea de catre membrii organizației a modului în care li se percep

forțele și slăbiciunile de către conducerea organizației; stabilirea contribuției individuale la realizarea scopurilor organizației; depistarea nevoilor de instruire și perfecționare la nivelul indivizilor și a

grupurilor din cadrul organizației;

Page 11: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Tehnici de evaluare și rezultate

 Tehnici:

Fisa de apreciere (ierarhic)

Autoevaluarea ( fișe)

Evaluarea de catre cei egali ( colegi)

Evaluarea efectuata de catre subordonati

Rezultate : calificative ( foarte bun, bun, satisfăcător, nesatisfăcător, necorespunzător) sau punctaje ;

Fișa de apeciere : formular în care sunt notificate calificativele pentru fiecare indicator al criteriilor de evaluare

Page 12: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Legislația farmaceutică privind standardele activității farmacistului

Legea exercitării profesiei de farmacist Legea drepturilor pacientului OMS nr.75/2010 - RBPF Codul deontologic al farmacistului Programul EFC Decizia nr. 1/2011 CFR privind aprobarea

procedurilor de evaluare a farmaciilor cu privire la respectarea Regulilor de bună practică farmaceutică

Page 13: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Particularitățile farmaciei comunitare

Farmacia : organizație pentru profit (SRL) cu activitate etică ( medicamente,consiliere);

Interese prioritare în stabilirea obiectivelor de performanță : ale societății comerciale (menținrea solvabilității) sau sănătatea pacientului (uneori în contradicție cu interesele comerciale) ?

Farmacistul : sub contract de muncă, personal contractual ( PFI), asociat al SRL;

Suprapuneri în evaluarea farmacistului : angajatorul (nefarmacist), CFR ( certifică participarea, nu însușirea și aplicarea cunoștințelor ), CJAS ?

Page 14: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Obiective de performanță pentru angajat- domenii

Profesional Abilități organizatorice Calități personale Calități interpersonale

Page 15: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Obiective de performanță și criterii de evaluare pentru farmacist - modele Profesional: Valorificarea maximă a pregătirii

profesionale a farmacistului

Îndeplinirea programului de instruire profesională anual, în concordanță cu cerințele legale și cerințele unității;

Aplicarea în practica curentă a cunoștințelor dobândite, pentru bunul mers al unității;

Cunoașterea și îndeplinirea obligațiilor profesionale conform fișei postului;

Cunoasterea si respectarea legislației farmaceutice în desfășurarea activității;

Respectarea disciplinei și eticii profesionale;

Page 16: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Obiective de performanță și criterii de evaluare pentru farmacist - modele

Abilități organizatorice: eficiență maximă în

desfășurarea activităților în farmacie

Planificarea optimă a activităților curente și utilizarea optimă a timpului de lucru, ( stabilire priorități, activități realizate/unitate de timp)

Capacitate de a rezolva problemele ivite în timp util, în concordanță cu pregătirea profesională, experiență și atribuții;

Capacitatea de a delega atribuții, de a conduce, de a superviza activități;

Asumarea responsabilității; Optimizarea activității;

Page 17: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Obiective de performanță și criterii de evaluare pentru farmacist - modele

Abilități personale: valorificare optimă a calităților personale

Entuziasm, implicare în desfășurarea activităților Creativitate Ținută, sănătate Abilități în operarea pe calculator Empatie în relația cu pacienții  Inițiativă Spirit de echipă Punctualitate Adaptabilitatea la nou,inovație

Page 18: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Criterii de evaluare - modele

Abilități interpersonale: comunicare optimă cu alte persoane

Capacitatea de a comunica verbal și în scris cu pacienții, clienții;

Capacitatea de a transmite informația și de a se face înțeles; Capacitatea de a comunica cu colegii; Capacitatea de a comunica cu reprezentanții terților ( firme,

controale, etc); Capacitatea de a comunica în scris;

Page 19: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Viitor în evaluarea farmacistului

Colegiul Farmaciștilor : - elaborarea și adoptarea standardelor de performanță și a

criteriilor de evaluare, în conformitate cu prevederile legale; - introducerea standardelor și criteriilor de evaluare în modelul de

procedură pentru personal; - CURSURI de instruire? - elaborarea unor modele de chestionare de evaluare, de

autoevaluare;

Conducerea farmaciei: - adoptarea standardelor, criteriilor de evaluare, procedurilor de

evaluare, informarea farmaciștilor; - instruirea personalului

Page 20: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Concluzii

1. Criteriile și procedura de evaluare trebuie elaborate, adoptate și aplicate la nivelul farmaciei

2. Criteriile și procedura de evaluare fac parte din contractul de muncă, ROI, procedura privind organizarea personalului

3. Standardele de performanță și criteriile de evaluare trebuie să fie în concordanță cu legislația farmaceutică (legi, OMS, CFR)

Page 21: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Cererile unui angajat farmacist către angajatorul său Niciodata sa nu-mi dai de lucru de dimineata.

Asteapta pana la ora 16.00. Atunci poti sa-mi dai sarcinile cele mai urgente, fara a-mi da si informatiile necesare pentru rezolvarea problemei ; lasa ca ma pot informa si singur de la cei de la care te-ai informat si tu.

Daca este o problema cu adevarat de neamanat, din 10 in 10 minute vino si intreaba-ma cum stau. Asta ma ajuta! Sau, si mai bine, stai permanent in spatele meu si da-mi cate o indicatie inainte de fiecare apasare de tasta.

Daca trebuie sa pleci, sa nu spui niciodata nimanui unde esti. Asta ajuta sa-mi dezvolt fantezia fata de cei care te cauta la telefon. Nici despre momentul intoarcerii tale sa nu spui nimic, ador sa spun intotdeauna ca poti veni dintr-o clipa in alta.

Page 22: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Cererile unui angajat farmacist către angajatorul său Daca imi dai mai multe sarcini, sa nu spui niciodata

care este prioritatea lor, eu sunt un cititior de ganduri deci voi ghici cu usurinta si singur.

Daca esti multumit de munca mea, nu cumva sa-mi

spui, sa stii ca daca aflu atunci in mod sigur voi cere marire de salariu.

Daca nu esti multumit cu munca mea, poti spune la toata lumea, ador sa fiu prezent in barfele de la locul de munca.

Page 23: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Cererile unui angajat farmacist către angajatorul său Sarcinile cele mai dificile niciodata sa nu le dai in

scris si intotdeauna doar pe jumatate sa explici din ce constau. Deoarece daca ar ramane o dovada scrisa, ulterior s-ar afla ca nici macar tu nu stiai ce vrei de fapt, si dimpotriva ai dat indicatii care se contraziceau.

Asteapta pana la evaluarile de la sfarsit de an, atunci spune-mi ce ar fi trebuit sa optimizez in cursul anului. Da-mi o evaluare mediocra si o marire de salariu care urmareste usor inflatia. Stii, nici eu nu muncesc pentru bani.

Page 24: Evaluarea farmacistului, componenta a sistemului de asigurare a calitatii

Vă mulțumim și

succes în activitate!