Etnografia (em CSCW)

Cleidson de Souza – Universidade Federal do Pará

Rogério de Paula – Intel, Brasil

Inicialmente apresentado no WCSCW’ 2005.

Workshop Brasileiro de Tecnologias para Colaboração

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Objetivo! Descrever o papel e a importância da etnografia

na área de sistemas de informação/ engenhariade software:! Como uma forma de permitir um estudo e análise

detalhado da vida e trabalho de pessoas comuns;

! Como um instrumento para apoiar o projeto detecnologias;

! Como uma “metodologia” para investigar como aspessoas usam a tecnologia para sua vida e trabalho; e

! Como um “peça literária”– um modo de descrever,representar e informar a organização da vida e trabalhodiários;

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Agenda! Introdução

! Definição

! Enfoque

! Histórico

! Exemplos

! Coleta e Análise de dados! Métodos de Coleta

! Teoria Fundamentada em Dados

! Aspectos práticos

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Contexto! Métodos Qualitativos

! As ações humanas não tem significado quepossa ser diretamente observado. Elasadquirem significado entre as pessoas quecompartilham o mesmo conhecimento sobre odomínio, o que permite que eles interpretem aação como algo relevante naquele contextosocial;

! Diretamente relacionado com a idéia departicipação;

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Etnografia

Indo além de contos de povos e culturasestranhas e exoticas…

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Definição! Grego:

! ethnos = nação! graphein = escrita! " A escrita de uma cultura

! Experiência em primeira-mão que torna as nuances dodia a dia visíveis! Ações tácitas e que são assumidas por todos;! Interações mundanas;! Normas sociais não-formalizadas; e! Relações e conflitos de poder ocultos.

“Metodologia” para se obter o entendimento daperspectiva das pessoas através da observação e

participação das atividades do dia a dia

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Definição! “A etnografia é uma linha da antropologia. A

antropologia estuda as pessoas e suas culturas em umalto nível de abstração. Etnografia implica em tentarentender as pessoas, não suas personalidades,aspectos psicológicos ou movimentos sociais, masas pessoas como seres embutidos em ‘redes designificado’. É pensar nas pessoas da mesmamaneira como elas se identificam. Um dos principaisaspectos da etnografia é a participação: você entendeos aspectos de outra cultura vivenciando-a: indo lá ,estando lá, fazendo as coisas que eles fazem e comoeles fazem…” (Genevieve Bell, maio de 2004).

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Definição! Como uma metodologia ou abordagem para pesquisa

! Define certas estratégias analíticas para a integração e análise dedados coletados em um estudo de campo

! Não é guiada por uma hipótese, mas se baseia em um problema,questão, ou interesse que guia as explorações que vão ser feitas

! Abordagem diferente das teorias geradas dedutivamente semdados empíricos, que poderiam não ser validadas por evidências;

! Durante a pesquisa de campo! Existe um contínuo refinamento do entendimento inicial! Entendimento das relações entre todos os elementos! Entendimento dos fluxos, movimentos, fronteiras do que se quer

estudar! Entendimento das práticas e dos problemas e suas categorias

Continuamente, coleta de dados, escrita,interpretação, análise e refinamento.

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Etnografia em Sistemas de Informação! Ambientes de trabalho;

! Rico entendimento! Como as pessoas realizam seu trabalho, aprendem, se

comunicam, usam ferramentas, se movem, fazemescolhas, etc;

! Organização sócio-cultural e realizações do dia a dia;

! Revelar as nuances das práticas do dia a dia! Atividades e interações que são assumidas, que

ninguém mais percebe;

! Conhecimento tácito;

! As realizações das pessoas no dia a dia;

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Etnografia em Sistemas de Informação

! Porquê deveríamos nosimportar?! Para projetar, desenvolver

(e vender) soluções quesão úteis (de valor) para aspessoas que vão utilizá-las

! Etnografia industrial:IBM, Microsoft, Intel,(Xerox) PARC, etc.

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Histórico! Inventada em 1915 por Bronislaw Malinowski com o

livro “Argonauts of the Western Pacific”! A forma moderna de “estudos de campo” como uma

técnica e a etnografia como um complemento analíticoquando ele estava na costa da Nova Guiné;

! Através da intimidade atinge-se o entendimentosubjetivo;

! Entendimento das instituições, costumes, e atividades;

! Década de 30 - Escola de sociologia de Chicago! Estudo das sub-culturas que existem em uma cidade:

drogados, presos, policiais, estudantes de medicina,etc.

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Histórico! Em sistemas de informação

! “Plans and Situated Actions” (1987) da Lucy Suchman! Importante livro em CSCW e Interação Homen-Computador

! O livro é uma crítica ao paradigma dominante de IA na época:planos são pré-requisitos para ações e prescrevem estas açõesem vários níveis de detalhe;

! A autora propõe uma outra visão chamada de “ações situadas”:as pessoas decidem o que fazer com base no contexto, o queinclui, local, planos, pessoas envolvidas etc.

! E porque isto é importante? Porque interfaces com usuárioestavam sendo projetadas na época com base no paradigmade planos.

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Exemplos de Etnografia! Julian Orr (1996): técnicos

em copiadoras na XEROX! John Hughes, Bentley,

Randall, Rodden, e outros:controladores de trafégoaéreo;

! Cristian Heath and Paul Luff:controladores do metrô deLondres;

! Bowers, Button e Sharrock:operadores de máquinasXEROX;

! Grinter e Smolander:desenvolvedores desoftware;

! Etc.

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo

! As tiras de papel usadas pelos controladores (“flightstrips”) são um documento público para os membros dotime, uma representação do histórico de controle deuma aeronave e do trabalho para controlá-lo.

! Informação sobre rota (origem, destino, e pontosintermediários), altitude atual e anterior, etc.

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“Paper Flight Strips”

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“Paper Flight Strips”

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo

! Minutos antes de um avião entrar no espaço

aéreo de um centro de controle, uma “strip” é

impressa com informações básicas. O

controlador pega a “strip” na impressora e a

posiciona na sua área de trabalho. Este

simples ato serve como uma checagem da

informação do avião. Inconsistências

perigosas podem ser e são identificadas desta

forma.

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo! A organização das “strips” tem um significado

para os controladores. Mais do que isso, acolocação da “strip” entre as outras requeratenção e funciona como um esquema desegurança.

! O layout das “strips” informa aspectosinteressantes do trabalho:! o “estado” do trafego aéreo;! conflitos que podem surgir;! Etc.

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo! Aeronaves passam de uma setor para outro,

portanto “strips” passam de um controladorpara outro.

! Controladores monitoram seus colegas:! observando “rapidamente” anotações nas

“strips”;! ouvindo conversas no telefone;! observando “rapidamente” a disposição das

“strips”;! Através de interação física;

! Habilidade difícil de ser aprendida;

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo! E daí?

! Especificamente, sistemas anteriores para automatizara tarefa dos controladores tinham falhado ao ignorarestas nuances, estes “detalhes” do trabalho deles;

! De um modo geral:! A idéia de que o computador deva sempre automatizar tarefas

manuais tediosas é falsa;

! O computador não deve organizar automaticamente estas“strips”. Um sistema computacional deve ser flexível para seususuários;

! O que deve e o que não deve ser automatizado?

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Exemplos de Etnografia

! Etnografia industrial! Grandes empresas vem aplicando estes

métodos: IBM, Microsoft, Intel, (Xerox) PARC,etc.

! Visam o profundo entendimento de diversosaspectos de sistemas de informação;

! Neste caso, a coleta de dados não precisa sertão longa, dependendo do objetivo que sepretende atingir.

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Exemplos de Etnografia em CSCW! Genevieve Bell: utilização de tecnologias de informação

(celulares e outros) no dia a dia. Resultado indireto,tecnologias para a espiritualidade…

Livros e revistas chineses com instruções de como paquerar usandomensagens instantâneas e como contar piadas.

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Pesquisa Etnográfica! Coleta de dados em contexto– entender a vida e as

práticas das pessoas (no nosso caso frequentementeé ligada direta ou indiretamente à tecnologia)

! Análise – análise rigorosa para revelar as nuances eas práticas das pessoas

! Conceitos e Projeto – definir novos conceitos queservirão para informar o projeto de tecnologiasinovadoras ou usos inovadores de tecnologiasexistentes

! Escrever os Resultados – tornar o seu estudorelevante para outros

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Pesquisa Etnográfica! É necessário considerar as razões das

pessoas, assim como o contexto no qual elastomaram determinadas decisões;

! Para isso, é necessário ver e entender omundo sob a ótica destas pessoas! Períodos de coleta de dados geralmente longos

! Variando de alguns meses até mesmo anos

! Coleta de dados no mundo do informante! Várias visitas ao local no horário de funcionamento

do mesmo.

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Pesquisa Etnográfica! Métodos de coleta de dados

! Observação participativa e não participativa(field notes)

! Entrevistas semi-estruturadas e não-estruturadas (transcrição das entrevistas)

! Gravação de vídeos

! Coleta de documentos

! Utilização de diários (diary studies)

! Método análise de dados! Teoria fundamentada em dados (grounded

theory)26

Pesquisa Etnográfica! Processo altamente iterativo de coleta e

análise de dados…

Coleta de Dados

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Coleta de Dados! Abordagens:

! Observação participativa e não participativa;

! Entrevistas semi-estruturadas e não-estruturadas;

! Coleta de documentos

! Utilização de diários (diary studies)

! Gravação de vídeos

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Observação! Participativa ou não-participativa

! Distinção baseada na execução do trabalho;

! Agir como “uma mosca na parede” esimplesmente observar e/ou participar do que sepassa no ambiente de trabalho;

! Minimiza problemas das entrevistas:! As pessoas dizem que agem de uma

determinada forma, mas frequentemente agemde maneira diferente;

! Documentar TUDO o que acontece através dasnotas de campo;

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Observação! Notas de campo (fieldnotes)

! Descrição de eventos, pessoas, coisas ouvidas,sentidas, etc;

! Seja concreto - documente as coisas com omaior nível de detalhe possível;

! Separe observações, “transcrição das falas”das impressões/comentários/observações;

! É um documento privado. Somente pode sercompartilhado com outros pesquisadores dasua equipe.

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Sophia e deixamos minha sala as 3:20 e andamos em direçãoao “Lugar”, chegando lá as 3:57. A minha direita, existe arecepção e uma sala de espera …. Três pessoas estavam narecepção, no entanto nos poucos minutos que estávamos lávárias outras pessoas passaram. Eles pareceram um poucosurpresos quando perguntamos pelo Dr. Peter (talvez porqueeste não era o horário que ele atendia pacientes? Talvezporque ele não recebe tantas visitas de pacientes?). O lugarnão tinha o cheiro de um hospital. E também não parecia comum hospital: havia carpete no chão por exemplo. Tambémnão parecia rico, nem novo e ao mesmo tempo não pareciavelho.

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Entrevistas! A serem discutidas na próxima aula…

Análise de Dados

Teoria Fundamentada em Dados ou“Grounded Theory”

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Introdução! Criada por Glaser e Strauss em 1967;

! Não requer uma teoria ou hipótese sobre osdados. Seu objetivo é justamente gerar umateoria que explica os dados coletados, ou seja,gerar uma teoria fundamentada nos dados;! Abordagem diferente das abordagens

baseadas em métodos quantitativos;

! É baseada na idéia de codificar (“coding”), queé o processo de analizar os dados.

[Glaser & Strauss, 1967] and [Strauss & Corbin, 1997]

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! A análise é feita sobre:! As notas de campo;

! As entrevistas transcritas; e

! Finalmente, os documentos coletados;

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Visão Geral! Open coding

! Criação de categorias para os fenômenos ouevidências observadas

! Axial coding! Identificação de relacionamentos entre estas

categorias

! Selective coding! Escolha de uma categoria principal, e

relacionamento das outras categorias com esta

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Open Coding

Aspectos Práticos

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Aspectos Práticos! Problemas éticos, dilemas, e questionamentos são parte

de qualquer pesquisa (etnográfica):

! Este grupo, ambiente, situação deveria ser estudado? Pormim?

! Meu estudo causa algum risco para os informantes? Epara outras pessoas?

! Alguém irá se beneficiar do meu estudo?

! Como eu vou tratar os dados que eu coletar?Armazenamento dos dados? Privacidade dasinformações?

! Como continuar fazendo questionamentos? (play dumb)

! Você precisa ser capaz de responder à estas perguntas.40

Conclusões! Visão geral do método etnográfico

! A única forma de se obter um profundo entendimentosobre um determinado contexto organizacional,ambiente de trabalho, subcultura, ou grupo de pessoas;

! Utilizada para se entender aspectos importantes dosistema a ser desenvolvido! Aspectos que podem ou devem ser implementado ou mantidos

manuais;

! Cada vez mais utilizada por empresas;

! Tempo de duração mais curto;