ETIČKI KODEKS I

POSLOVNI BONTON

Hrvatske poljoprivredne agencije

ETIČKI KODEKS ZAPOSLENIKA HRVATSKE POLJOPRIVREDNE AGENCIJE

Članak 1. Uvod

(1) Etičkim kodeksom zaposlenika Hrvatske poljoprivredne agencije (u daljnjem tekstu: Etički kodeks) utvrđuju se načela i pravila ponašanja zaposlenika Hrvatske poljoprivredne agencije (u daljnjem tekstu: zaposlenici Agencije) prema državnim tijelima, tijelima državne uprave,drugim institucijama i ostalim zainteresiranim stranama i unutar same Agencije.

(2) Etički kodeks Agencije utemeljen je na Ustavu, zakonima i drugim propisima Republike Hrvatske, te ratificiranim i objavljenim međunarodnim ugovorima.

Članak 2.

Opće odredbe (1) Etički kodeks sadrži etička načela kojih se zaposlenici Agencije trebaju pridržavati za

vrijeme obavljanja službene dužnosti. (2) Etička načela utvrđena ovim Etičkim kodeksom su načela koja djelatnici HPA moraju

usvojiti kao vlastita načela i osobni kriterij ponašanja. (3) Zaposlenici Agencije primjenjuju etička načela u međusobnim odnosima, te u

odnosima prema građanima, u odnosu prema radu, kao i prema samoj Agenciji. (4) Svrha kodeksa je promicanje etičkih načela, moralnih načela i vrijednosti u ponašanju

zaposlenika Agencije, s ciljem ostvarivanja zajedničkog dobra i javnog interesa, te povjerenja građana u javne institucije.

(5) Svaki se zaposlenik, bez obzira na radno mjesto, smatra jednako vrijednim s potencijalno jednakim doprinosom unaprjeđenju poslovnih procesa Agencije, a time i povećanju učinkovitosti i kvalitete obavljenog posla. Takvim pristupom ostvaruje se duh zajedništva unutar Agencije, međusobno poštovanje i timski rad koji polučuje poticajnu i pozitivnu radnu atmosferu.

(6) Zaposlenik Agencije obvezan je s dužnom pažnjom koristiti imovinu Agencije koja mu je povjerena u svrhu obavljanja njegovih dužnosti te ne smije ni na koji način uništavati imovinu Agencije.

Članak 3.

Temeljne vrijednosti Temeljne vrijednosti HPA su:

Profesionalnost Zakonitost Odgovornost Promicanje znanja Kultura dijaloga Timski rad Tolerancija Kontinuirano usavršavanje 3P (poštovanje, povjerenje i pomaganje)

Članak 4. Opća načela postupanja

Zaposlenici Agencije će se u obavljanju svojih poslova pridržavati sljedećih načela:

- postupati zakonito i stručno, sukladno Ustavu, zakonima i općim propisima Agencije, vodeći računa o pravodobnom i točnom obavljanju poslova koji su im povjereni,

- temeljiti svoje odluke na provjerenim činjenicama, - odgovornoi savjesno postupati na način da se promovira pravednost i ne diskriminira

određeni interes, bilo pojedinca ili grupe, - postupati nepristrano prema svim korisnicima usluga i suradnicima, u javnom

interesu, bez osobne dobrobiti ili koristi, - postupati na transparentan način, razmjenjivati informacije, znanja i iskustva, - međusobne odnose i postupke temeljiti na dobroj vjeri u kompetencije i poštenje

suradnika, - poštivati načelo jednakosti, uvažavati individualne razlike zaposlenika i korisnika

usluga Agencije s obzirom na spol, dob, rasu, nacionalnost, etničko porijeklo, kulturu, religiju, tjelesne osobine, spolne orijentacije, jezika, socijalno-ekonomskog statusa i slično,

- zaštiti financijske interese RH, - osigurati pravo na pristup informacijama, - primjenjivati lijepo ponašanje, - postupati na način da svojim cjelokupnim ponašanjem ničim ne naruše ugled

Agencije, - unapređivati stručne kompetencije.

Članak 5.

Profesionalno ponašanje (1) Profesionalnim ponašanjem smatra se ponašanje u skladu s temeljnim vrijednostima i

načelima Agencije uz orijentiranost prema korisnicima i dobro financijsko upravljanje. (2) U obavljanju službene dužnosti zaposlenici HPA su dužni čuvati osobni ugled, ugled

Agencije i povjerenje građana u rad Agencije. (3) U obavljanju privatnih poslova zaposlenik Agencije ne smije se koristiti službenim

oznakama ili autoritetom radnog mjesta. (4) Svi zaposlenici potiču proaktivan pristup te kontinuirano doprinose razvoju poslovnih

procesa Agencije kroz aktivan dijalog, savjete i prijedloge koje razmjenjuju sa svojim kolegama.

(5) Zaposlenik je dužan obavijestiti odgovornu osobu, poslodavca ili nadležno tijelo o činjenicama ili okolnostima s kojima je upoznat, a koje bi kao posljedicu mogle imati materijalnu ili drugu štetu te će tako postupati i u slučajevima kada su iste rezultat činjenja ili nečinjenja od strane drugih tijela ili drugih zaposlenika Agencije i kada nisu pod njegovom neposrednom nadležnošću.

(6) U obavljanju poslova zaposlenici su dužni međusobno se pomagati, razmjenjivati znanje, mišljenja i informacije.

(7) Zaposlenici su dužni posao obavljati savjesno i lojalno prema kolegama i poduzeću te susretljivo prema suradnicima i strankama.

Članak 6. Poslovna komunikacija

(1) U poslovnoj komunikaciji zaposlenik je dužan paziti na međusobno uvažavanje svih poslovnih subjekata u cilju postizanja što boljih rezultata te poticati dijalog i učinkovitu suradnju.

(2) Poslovna komunikacija zaposlenika Agencije treba biti pozitivna i usmjerena prema suradnji i razmjeni svih informacija poštujući kulturu dijaloga orijentiranu ka stvaranju dodane vrijednosti.

(3) Poslovna komunikacija ne smije zloupotrebljavati povjerenje poslovnih subjekata niti iskorištavati njihov nedostatak iskustva, znanja i dobru vjeru.

(4) Zaposlenici Agencije dužni su javnosti transparentno, istinito i pravodobno pružiti sve informacije u skladu s propisima kojima se uređuje pravo na pristup informacijama, a pod uvjetom iz članka 9. ovog Etičkog kodeksa.

(5) Rukovoditelji će se u svakodnevnom radu prema zaposlenicima odnositi otvoreno, pravedno, dosljedno i s uvažavanjem te im biti primjerom.

Članak 7. Zaštita osobnog ugleda i ugleda Agencije

(1) Zaposlenik se mora ponašati i izgledati da ne umanji osobni ugled, ugled ostalih zaposlenika i Agencije.

(2) Zaposlenici Agencije dužni su uredno se odijevati, a odjeća mora biti prikladna radnom mjestu i poslovima koje obavljaju.

(3) U poslovnim prostorijama Agencije zaposleniku je zabranjeno svako nedolično ponašanje, a na javnome mjestu zaposlenik mora paziti da svojim ponašanjem ne narušava ugled Agencije.

(4) Zaposlenici Agencije moraju poštivati radno vrijeme te u radno vrijeme biti dostupni na fiksni i službeni mobilni telefon.

(5) U obavljanju privatnih poslova zaposlenik ne koristi autoritet radnog mjesta u Agenciji niti službene oznake.

(6) Unošenje i konzumiranje alkohola i opojnih droga te dolazak na radno mjesto pod utjecajem alkohola i opojnih droga nije dozvoljen.

Članak 8. Odnos zaposlenika Agencije prema poslovnim subjektima i građanima

(1) Zaposlenici Agencije dužni su postupati jednako prema osobama koje se obraćaju Agenciji radi dobivanja usluga i sukladno načelima iz ovog Etičkog kodeksa.

(2) Svi osobni podaci i informacije osoba i poslovnih subjekata, a koji su dostupni zaposlenicima, smatraju se poslovnom tajnomi zaštićeni su Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

(3) Zaposlenici Agencije obavezni su čuvati profesionalnu tajnu. (4) U odnosu prema drugim institucijama zaposlenici Agencije potiču razmjenu iskustava,

znanja i informacija. (5) Odnos zaposlenika Agencije prema poslovnim subjektima mora biti profesionalan,

temeljen na suradnji i međusobnoj razmjeni informacija. (6) U službenom ophođenju s poslovnim subjektima zaposlenik se služi hrvatskim

jezikom i razumljivim rječnikom, a prema potrebi engleskim ili drugim stranim jezikom.

(7) U odnosu prema građanima zaposlenici Agencije postupaju profesionalno, nepristrano i pristojno.

(8) Zaposlenici Agencije u obavljanju službene dužnosti su dužni primjenjivati stručna znanja na način da građanima pomažu u ostvarivanju njihovih prava, postupajući u skladu s načelom ustavnosti, zakonitosti i zaštite javnog interesa.

Članak 9.

Predstavljanje Agencije u javnosti (1) Od svakog zaposlenika se očekuje da dostojno predstavlja Agenciju. (2) U svim oblicima javnih nastupa i djelovanja u kojima zaposlenik predstavlja Agenciju,

dužan je iznositi stavove Agencije u skladu s propisima i procedurama, dobivenim ovlastima, stručnim znanjem i odredbama Etičkog kodeksa.

(3) U javnim nastupima u kojima zaposlenik ne predstavlja Agenciju, a koji su tematski povezani s djelatnošću Agencije, zaposlenik mora istaknuti da iznosi osobne stavove.

(4) Svaki zaposlenik odgovoran je za istinitost iznesenog.

Članak 10. Zabrana stjecanja materijalne koristi i izbjegavanje sukoba interesa

(1) Zaposlenici Agencije ne smiju zlouporabiti ovlasti i položaj u svrhu ostvarivanja materijalne ili druge koristi za sebe ili drugu pravnu i fizičku osobu.

(2) Zaposlenik se tijekom radnog vremena niti izvan njega ne smije baviti djelatnostima kojima konkurira poslovanje Agencije.

(3) Korištenje opreme, informacija i drugih sredstava Agencije dopušteno je isključivo u interesu i dobrobiti Agencije.

(4) Zaposlenici Agencije ne smiju koristiti u nedozvoljene svrhe službene informacije o djelovanju i radu i odavati službene tajne koje je saznao za vrijeme obavljanja svojih dužnosti.

Članak 11.

Međusobni odnosi zaposlenika Agencije (1) Međusobne odnose zaposlenici Agencije dužni su izgrađivati na uzajamnom

poštivanju, podršci, povjerenju, suradnji, pristojnosti i strpljenju. (2) Zaposlenici Agencije dužni su međusobno razmjenjivati mišljenja i informacije o

pojedinim stručnim pitanjima. (3) Postupajući u skladu s etičkim načelima zaposlenici Agencije ne ometaju jedni druge

u izvršavanju službenih dužnosti.

Članak 12. Odnos prema nadređenima

Zaposlenici Agencije dužni su poštivati načelo subordinacije (podređenosti), biti otvoreni za suradnju te savjesno izvršavati dogovorene zadatke.

Članak 13. Odnos prema podređenima

Ravnatelj Agencije, zamjenik, pomoćnici, rukovoditelji službi i laboratorija, predstojnici područnih ureda, načelnici odjelai odsjeka, voditelji ureda dužni su izgrađivati suradnički odnos, razmjenjivati mišljenja i iskustva, poticati profesionalni razvoj, timski rad i komunikaciju, uvažavati različitosti i izgrađivati toleranciju te pružati stručnu pomoć.

Članak 14. Odnos prema članovima Upravnog vijeća

(1) Zaposlenici Agencije ne mogu se samoinicijativno dopisima, odnosno telefonom obraćati predsjedniku i članovima Upravnog vijeća na njihovim radnim mjestima već samo putem službenog dopisa naslovljenog na Upravno vijeće na adresi Agencije. Upravno vijeće raspravlja o prijedlozima i zahtjevima zaposlenika na sjednicama.

(2) Svim zaposlenicima koji su putem redovne procedure uputili predmet na raspravu Upravnom vijeću, pismeno će se odgovoriti o zaključcima sa sjednice na kojoj se o navedenom predmetu raspravljalo.

Članak 15.

Zlostavljanje/Mobing (1) Mobing podrazumijeva verbalno vrijeđanje, ponižavanje, degradiranje radnika od

strane jedne ili više osoba. (2) Zabranjen je oblik ponašanja na kojemu jedna osoba ili skupina njih sustavno psihički

(moralno) zlostavlja i ponižava drugu osobu s ciljem ugrožavanja njezina ugleda, časti, ljudskog dostojanstva i integriteta s ciljem eliminiranja s radnog mjesta.

(3) Ukoliko je osoba žrtva zlostavljanja potrebno je zabilježiti detalje i vrijeme zlostavljanja i obratiti se etičkom povjereniku.

(4) Etički povjerenik provodi postupak ispitivanja osnovanosti optužbe te zlostavljača upozorava na neprihvatljivo ponašanje.

(5) Ukoliko je nužno obavještava se liječnik medicine žrtve zlostavljanja. (6) Ukoliko se zlostavljanje (mobing) nastavlja obavještavaju se za to nadležne državne

institucije.

Članak 16. Rad zaposlenika Agencije izvan HPA, te novčani i drugi interesi koji iz takvog rada

proizlaze, ne smiju biti u sukobu s redovnim radnim obvezama zaposlenika i s interesima Agencije.

Članak 17. Povjerenik za etiku

(1) Ravnatelj Agencije imenuje Povjerenika za etiku (dalje u tekstu: Povjerenik) (2) Imenovani Povjerenik:

- prati primjenu Etičkog kodeksa, - promovira etičko ponašanje u međusobnim odnosima zaposlenika i odnosima

zaposlenika i poslovnih subjekata, - daje mišljenje i savjete zaposlenicima o etičkom ponašanju, - zaprima pritužbe zaposlenika i poslovnih subjekata na neetičko postupanje

zaposlenika, - provodi postupak ispitivanja osnovanosti pritužbe, - vodi evidenciju o zaprimljenim pritužbama, te - najmanje jednom godišnje obavještava Ravnatelja o provedbi Etičkog

kodeksa.

Članak 18.

Pritužbe na nepoštivanje etičkog kodeksa (1) Povjerenik je obvezan što je moguće prije, a najkasnije u roku od 15 dana, ispitati

navode iz pritužbe, o provedenim radnjama i utvrđenom činjeničnom stanju sastaviti zapisnik, te isti dostaviti Ravnatelju na daljnje odlučivanje.

(2) Zapisnik iz stavka 1. ovog članka u pravilu sadržava: - navode zaposlenika koji je podnio pritužbu, - očitovanje osobe na čije je ponašanje podnesena pritužba, - mišljenje Povjerenika da li prijavljeno ponašanje predstavlja povredu Etičkog

kodeksa, - prijedlog Povjerenika za poduzimanje odgovarajućih mjera.

(3) Povjerenik je dužan provesti postupak ispitivanja osnovanosti pritužbe i na temelju anonimne pritužbe.

(4) Na postupak odlučivanja Ravnatelja povodom pritužbi na odgovarajući način primjenjuju se odredbe Pravilnika o radu koje se odnose na povrede obveza iz radnog odnosa.

(5) Poslodavac se obvezuje u slučaju podnijete pritužbe osigurati takve uvjete da osoba koja je podnijela pritužbu neće zbog toga snositi nikakve štetne posljedice, osim iz stavka 6. ovog članka.

(6) Zlouporaba podnošenja pritužbe predstavlja tešku povredu obveza iz radnog odnosa.

Članak 19. Upoznavanje zaposlenika s etičkim kodeksom

(1) Odgovorna osoba ili osoba koju ona ovlasti dužna je sve zaposlenike upoznati s odredbama ovog Etičkog kodeksa.

(2) Osobe koje se primaju u radni odnos prije potpisivanja ugovora o radu, moraju biti upoznate s odredbama ovog Etičkog kodeksa.

Članak 20. Javnost etičkog kodeksa

(1) Etički kodeks objavljuje se na web stranici Agencije i na oglasnim pločama Agencije. (2) Zahtjev za tumačenje odredaba Etičkog kodeksa i pritužbe, zaposlenici i poslovni

subjekti mogu podnijeti usmeno, pismeno ili putem e-mail adrese: etika@hpa.hr

Članak 21. Prijelazne i završne odredbe

(1) Za tumačenje odredaba Etičkog kodeksa nadležan je Povjerenik. (2) Etički kodeks stupa na snagu osmog dana od dana objave na oglasnim pločama

Agencije. (3) U privitku ovog Etičkog kodeksa nalazi se Poslovni bonton Hrvatske poljoprivredne

agencije, kao njegov sastavni dio.

POSLOVNI BONTON Hrvatske poljoprivredne agencije

UVOD

Poslovni bonton Hrvatske poljoprivredne agencije sastavni je dio Etičkog kodeksa, namijenjen djelatnicima Hrvatske poljoprivredne agencije. Svrha poslovnog bontona je usvajanje osnovnih načela i navika dobrog poslovnog ponašanja radi postizanja učinkovitosti djelatnika pri obavljanju dužnosti, opravdavanja položaja i uloge javne ustanove u službi građana, postizanja ugleda, poslovnosti, te dobrog i zdravog međusobnog odnosa među zaposlenicima. Poslovni bonton je skup dobrih poslovnih manira koji definira međusobno ponašanje pojedinaca i organizacije da bi:

1. radili učinkovito za javno dobro, 2. uspostavili i održavali dugoročne uspješne poslovne veze, 3. povećavali osobne mogućnosti razvoja, 4. ostavili pozitivan dojam na kolege iz institucija s kojima se surađuje.

Svaka zaposlena osoba svojim ponašanjem daje predodžbu o kolektivu ili jednom dijelu kolektiva u kojem radi. Poslovno ponašanje je važno budući da ljudi prosuđuju instituciju prema percepciji koja se stječe na temelju onoga što vide i osjete u kontaktu sa zaposlenicima.

OPĆE SMJERNICE PONAŠANJA TIJEKOM RADNOG VREMENA Ove smjernice čine skup načela i standarda kojih se trebaju držati svi zaposlenici Hrvatske poljoprivredne agencije bez obzira koji posao obavljaju.

1. Dobar i pozitivan odnos prema zajedničkom prostoru i zajedničkoj opremi i svega onoga što čini osnovni suživot kolega u radnoj sredini.

2. Održavanje reda i čistoće radnog prostora. 3. Primljene poruke koje se odnose na kolege prenijeti im u točnom obliku. 4. Tuđe radne prostore i zajedničke police ne zatrpavati svojim stvarima i

dokumentacijom. 5. Uljudno zamoliti kolegu i zatražiti dozvolu za posudbu opreme s njegovog radnog

stola, a obveza se zahvaliti i posuđeno vratiti. 6. Zajedničku opremu treba koristiti korektno i s mjerom (primjerice, potrebno je

provjeriti razinu tonera i papira i ostaviti iza sebe onako kako je nađeno kako bi kolege imali jednake uvjete poslovanja).

7. Neodgovorno je:

kasniti na dogovorene poslovne sastanke,

produživati pauze za ručak,

kasniti na posao. 8. Određeni poslovi se obavljaju u suradnji i skladu s drugim kolegama, pritom treba

razjasniti što tko treba učiniti i definirati rok izvršenja zaduženja. 9. Kolege međusobno surađuju i stavljaju se jedan drugome na raspolaganje u razumnoj

mjeri i prijateljskom ozračju bez obzira jesu li privatno prijatelji ili ne. Treba se cijeniti i uvažavati rad svakog od kolega bez obzira na hijerarhiju.

10. Ukoliko se pojave problemi i nesporazumi među kolegama na poslu novonastalu situaciju treba razriješiti odmah civilizirano u osobnom kontaktu i pozitivnom ozračju.

11. U slučaju nezadovoljstva zaposlenika važno je da takva raspoloženja iznesu i da se o tome otvoreno razgovara kako bi se otklonili uzroci i uspostavila zdrava radna atmosfera.

12. Osobe iz upravljačkih struktura u odnosu spram zaposlenika trebaju uvijek poticati i održavati odnos iz kojeg je jasno koja su im očekivanja i na koji način zaposlenici mogu postići rezultate koji se od njih očekuju te uvijek trebaju reći konstruktivnu kritiku i pohvalu za dobro obavljeni posao.

13. U komunikaciji s hijerarhijski podređenim zaposlenicima i pri dodjeljivanju poslova potrebno je uvijek se obratiti s riječima molim i hvala.

14. U slučaju negativne kritike kolega ili upozorenja koje se izriče kolegi, učiniti to u četiri oka, a ne pred cijelim kolektivom.

15. U radnim prostorima u kojima radi više ljudi treba voditi računa o jačini glasa prilikom razgovora i telefoniranja, imajuću u vidu da se razgovarajući ne ometa druge u radu. Bez glasnog zivkanja kolega, a naročito dovikivanja kolega i klijenata preko cijele prostorije. Trebate li neku informaciju od kolege ustanite i otiđite do radnog stola kolege te mu se tamo i tada obratite. Nadređenima ne priliči da iz druge prostorije dozivaju uposlenike.

16. Telefoniranje za vrijeme radnog vremena koje nije u svrhu posla dekoncentrira ostale kolege i sve pozive koji nisu hitni, a privatne su naravi treba odgoditi za vrijeme nakon posla. Sve telefonske linije kao i sva druga uredska oprema koja pripada instituciji striktno su profesionalne namjene, te ih se ne koristi u privatne svrhe.

ODNOS PREMA RADU

Ako se uoči da jedan ili više namještenika opetovano kasni na posao ili na radne sastanke, preko toga se ne smije prijeći, već treba riješiti smirenim razgovorom.

Komunikacija ružnim riječima je pogrešan pristup rješavanju problema, jer jedna ružna riječ potiče drugu.

Isticanje svoje školske spreme, inteligencije, nacionalne i vjerske pripadnosti neukusno je, a može biti uvredljivo.

Gruba šala ili šala na račun nečijih tjelesnih mana, članova obitelji i slično nisu prihvatljive.

Poštovanje tuđe osobnosti u procesu rada važan je čimbenik zaštite međuljudskih odnosa.

Cjelokupna radna sredina treba svjesno održavati primjerenu razinu komuniciranja: pozdrav sa smiješkom, upotreba riječi hvala, molim, izvolite, oprostite u odgovarajućim situacijama.

Kulturu rada i dobru radnu atmosferu čine osjećaj za posao (nitko ne smije sjediti besposleno), pozitivan odnos prema sredstvima rada (racionalno korištenje materijala, čuvanje uređaja, uredske opreme i druge opreme, službenih automobila i sl.).

RADNI BONTON

Radnike s lošim radnim navikama i neprimjerenim ponašanjem treba upozoriti njihov pretpostavljeni.

Nije korektno raditi posao samo da se zadovolji forma.

Svoje nezadovoljstvo ne izražavati tako da se remeti rad u skupini.

Nije profesionalno dopustiti da privatni problemi utječu na raspoloženje u poslu.

Lijepo ponašanje nalaže da muški propuste kolegicu na izlasku iz zgrade, te iz dizala ili u dizalo.

Male proslave kao što su rođendani i slično treba obilježiti bez remećenja uobičajenog procesa rada (tijekom stanke za odmor s eventualnim minimalnim produžetkom uz dopuštenje pretpostavljenog).

O zakašnjavanju, izostajanju s posla te izlascima ili napuštanju radnog mjesta potrebno je obavijestiti pretpostavljenog, ali i kolege – ako je u vrijeme izostanka bila potrebna zamjena.

Kod svakog odlaska ili dolaska s godišnjeg odmora, bolovanja i sl., lijepo ponašanje nalaže da se radnik javi pretpostavljenom.

Konzumacija alkohola na radnom mjestu nije dozvoljena.

Ogovaranje i tračanje kolega, te svaki oblik spolne i rasne diskriminacija nepoželjno je i neprihvatljivo.

Grupiranja i tračanja treba ostaviti u pubertetskim danimajer je ono najbolji način za stjecanje loše reputacije na radnom mjestu. Umjesto toga, potrebno se usmjeriti na posao.

STVARI O KOJIMA SE NE GOVORI NA POSLU

1. Politika – osobito u vrijeme izbora kada razmirice mogu kulminirati pa je poželjno suzdržavanje u iznošenju vlastitih stavova. Uvjerenost u ispravnost određenog kandidata ili stranku zadržati za sebe, a ne pokušavati pridobiti suradnika ili kolege na prihvaćanje istog pogleda na svijet.

2. Religija – osobna i duboko privatna stvar pojedinca. 3. Privatan život – treba biti umjeren u razgovorima o djeci, partnerima, te izbjegavati

otkrivanje tajni kolegama iz privatnog života - privatni život treba odvojiti od poslovnog.

4. Problemi u obitelji – pretjerano iznošenje problema iz privatnog života ostavljate dojam da ste previše zaokupljeni i nedovoljno usmjereni na posao.

5. Ciljevi u karijeri – napredak u karijeri određuju rezultati dotadašnjeg rada. 6. Problemi sa zdravljem – pretjerano iznošenje problema sa zdravljem dovodi u pitanje

sposobnost kvalitetnog obavljanja posla.

Što poslovni čovjek NIKADA ne radi:

Ne koristi pogrdne riječi

Ne upušta se u prepirke i svađe

Ne dozvoljava da ga kolega ili bilo tko drugi isprovocira

Ne povisuje ton u poslovnom ili neposrednom razgovoru

Ne gestikulira previše, ne smije se preglasno

Ne ogovara kolege, rukovoditelje, poslovne partnere ili tvrtku

ODNOS S KOLEGAMA NA POSLU Poslovni odnos s kolegama na poslu mora biti temeljen na poslovno – prijateljskom odnosu. Da bi se takav odnos razvijao na obostrano zadovoljstvo potrebna je:

Ljubaznost prema kolegama, bez obzira na njihov položaj u tvrtki ili na titulu.

Poštovanje kolega i njihovih stavova.

Konflikte treba riješiti jasno formulirajući problem uz međusobno poštovanje, slušanjem bez prekidanja.

Ne upuštati se u kritiziranje kolega ili širenje uredskih intriga.

Poželjno je obraniti kolegu ili kolegicu kada ih kritiziraju jer ogovaranje šteti moralu, radnim navikama i produktivnosti.

Pokazati interes za obitelj kolega, čestitati im na unapređenju, održanom predavanju i sl.

Pozdravljanje Pozdrav je prvi korak u verbalnoj komunikaciji (direktno ili telefonom). On je često izraz simpatije osobi s kojom kontaktiramo i treba biti srdačan, a ne mrzovoljan i odbojan.

Pozdravlja se prilikom svakog kontakta telefonom ili pri izravnom susretu s kolegama.

Rukovanje treba biti uz stisak ruke, osmjeh i pogled izravno u oči.

Mlađi prvi pozdravljaju starije.

Osobe nižeg ranga po poslovnom položaju prve pozdravljaju starije osobe po rangu.

Onaj koji dolazi u novu sredinu prvi pozdravlja prisutne.

Nemojte sjedati dok vam domaćin ne ponudi. Predstavljanje U svakom kontaktu s nepoznatom osobom obavezno je predstavljanje. Pravila predstavljanja nalažu da:

Prilikom upoznavanja muškarci ustaju i ne drže ruke u džepovima.

Dužnost domaćina je da predstavi kolege koji su prisutni.

Prilikom predstavljanja poželjno je navesti funkciju ili titulu osobe.

Osobu s nižom poslovnom funkcijom treba predstaviti osobi s višim rangom. Oslovljavanje

U našem poslovnom oslovljavanju uvijek poželjno je sugovornika oslovljavati s gospodine, gospođo, gospođice i Vi.

Poželjno je da se i kolege oslovljavaju s Vi, čime se osigurava osobna diskrecija. Ponašanje u hodniku Uobičajeno je da se u hodnicima osim pozdrava i vrlo kratkog razgovora ne razgovara o poslu. U tu svrhu se koriste uredi. Tajnica Tajnica treba uvijek biti ljubazna i poslovne partnere dočekivati s osmjehom.

Uz ime i prezime uvijek treba reći titulu rukovoditelja za kojeg tajnica obavlja poslove.

Prilikom telefonske komunikacije potrebno je paziti na pozdravljanje. Pozdravi kao Živili ili Bog, neprimjereni su.

Kontakt s rukovoditeljem Poslovni kontakt s rukovoditeljem mora biti temeljen ne međusobnom poštovanju i razumijevanju.

Ne zaboraviti da rukovoditelj ima zaduženja u okviru odgovornosti na nivou tvrtke koje mora provoditi.

Poželjno je oslovljavati rukovoditelja s gospođo, gospodine, i ako ga osobno poznate.

Ne nuditi nekome nešto učiniti pozivajući se na to da ste s rukovoditeljem prijatelj.

Nije poželjno s rukovoditeljem razgovarati „u prolazu“, svoja eventualna neslaganja s pretpostavljenim obrazložite kroz činjenice koje to potvrđuju.

Budite korektni, nemojte rukovoditelja dovoditi u nezgodnu situaciju i uvijek podržite njegove odluke u koliko se s njima slažete.

Ako imate primjedbu koja se tiče vašeg rukovoditelja, u povjerenju se obratite prvo njemu na način koji će biti jasan i razumljiv.

Nikada si nemojte dozvoliti upuštanje u kritiziranje rukovoditelja s drugim kolegama ili izvan tvrtke.

Ako se ne slažete s načinom na koji vaš rukovoditelj radi, o tome možete razgovarati s nekim na višem položaju nakon što ste o tome obavijestili vašeg rukovoditelja.

Odnos rukovoditelja prema suradnicima Od rukovoditelja se očekuje:

Ravnopravan odnos prema svima podjednako, budući da favoriziranje u obraćanju izaziva otpor i nezadovoljstvo ostalih.

Rukovoditelj treba biti ljubazan, pažljivi slušač i treba pokazivati puno razumijevanje prema zaposlenicima.

Od rukovoditelja se očekuje da argumentirano kritizira i bude kritiziran. Pozitivna i opravdana kritika neće nikoga poniziti i izazvati otpor. Naprotiv, motivirat će osobu da radi bolje i učinkovitije.

Rukovoditelj treba upoznati suradnike sa sadržajem sastanaka koji imaju utjecaj na posao koji obavljaju.

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

Poslovni sastanci Sastanci mogu biti neformalni i održavaju se da bi se riješio konkretan problem, dok su drugi formalni sastanci i održavaju redovno s nekim određenim razlogom i dnevnim redom. Svi sastanci će biti uspješniji ako osobe koje u njima sudjeluju poštuju nekoliko osnovnih procedura i ponašanja prilikom organiziranja i vođenja sastanka:

Sastanak saziva ovlaštena osoba.

Vrijeme i mjesto sastanka određuje inicijator sastanka.

Obvezno treba obavijestiti sudionike o dnevnom redu, koliko će dugo trajati sastanak te da li se za njega određeni sudionik treba posebno tj. dodatno pripremiti.

Sastanak treba biti što kraći i učinkovitiji.

Potrebno je zabilježiti sve zaključke, a bilješke je potrebno dostaviti svim sudionicima sastanka kao i drugim osobama na koje se odnose pojedini zadaci.

Telefonska komunikacija Telefon se koristi za davanje informacija, a ne za pregovore o poslovima. Telefonski razgovori moraju uvijek biti kratki, jasni i precizni.

Nemojte jesti niti pušiti dok razgovarate.

Uvijek predstavite poduzeće punim imenom.

Tijekom razgovora dobro je sugovornika oslovljavati po imenu ili prezimenu.

Ne izlažite informacije prebrzo.

Ne prekidajte sugovornika u izlaganju.

Ne zaboravite ljubaznost, jasnoću, kratkoću.

Nemojte vikati, glas treba odražavati autoritet, toplinu i ulijevati povjerenje.

U slučaju neugodnog sugovornika, uljudno i odrješito treba odbiti daljnji razgovor.

Tijekom radnog vremena izbjegavati pozive u privatne svrhe, osim kada je u pitanju hitan slučaj.

Pisano komuniciranje

Izbjegavati upotrebu uskličnika i velikih slova u pisanoj i elektronskoj komunikaciji; Uskličnik (!) odaje dojam da ste ljuti, da vičete na nekoga ili bahato izdajete naredbe.

Treba voditi računa o tome da osoba kojoj se piše poruku shvati na pravi način: humor, ironiju i sarkazam ne treba koristiti kao tehniku kada je posao u pitanju.

Većina korespodencije obavlja se u formi Poštovani gospodine/gospođo na početku pisma i S poštovanjem na kraju pisma.

Na pismo treba odgovoriti odmah, najkasnije tjedan dana od primitka pisma. Ako iz opravdanih razloga ne možete u tom roku odgovoriti, jer Vam nedostaju traženi podaci i informacije, uobičajeno je pisanim putem potvrditi prijem pisma i navesti da ćete detaljnije odgovoriti čim prikupite potrebne podatke.

Stranka nikada ne bi smjela primijetiti da je netko na bolovanju, putu i sl. Poduzeće mora odavati dojam da svi namještenici funkcioniraju kao dobro uhodan stroj.

Jednostavan jezik, kratka poruka: brz odgovor.

Kulturno je na pitanja koja Vam je postavio pošiljatelj odgovoriti istim redom konkretno i iskreno. Ako ne možete dati odgovor tada to i obrazložite.

Neverbalno komuniciranje

Pri rukovanju ne hvatajte sugovornikovu ruku objema rukama, ne držite ga za lakat, za zapešće i sl. – osim ako niste dobri znanci koji su se sreli nakon dugo vremena, ili je tomu prethodio neki snažan emocionalni povod.

U društvu nemojte namigivati, pokazivati rukom ili na bilo koji način davati znakove koji bi se mogli krivo protumačiti.

Nastojite da vam lice nije namrgođeno, a čelo neka je vedro, a ne natmureno.

Vodite računa da ne ulazite u tuđi osobni prostor, odnosno preblizu drugim ljudima – osobito ako s njima niste bliski.

POSLOVNI IZGLED

Najvainija je osobna distoia, uporaba diskretnih losiona i dezodoransa, izbrijano lice,

njegovani zubi, dista I zadeiljana kosa. lzgled na poslu nije samo vaia stvar, jer njimepokazujete svoj odnos prema suradnicima, poslu koji obavljate, a time i prema poduzeiu u

kojem radite. Na radnom mjestu nikad ne budite nepodeiljani, zamazani, izguivani i

nep ristojno odjeveni.o Vaino je biti iisto i uredno odjeven.. Upotreba parfema ili kolonjske vode nisu zamjena za svakodnevno pranle, za sapun ili

dezodorans.. Nastojte da su vam cipele iiste.

Radna odjeda na ostalim radnim mjestimaNa radnim mjestima na kojima je propisana obavezna upotreba radne odjeie, radnici su

obvezni istu koristiti te ju odriavati urednom, ispravnom i distom.

vnog vueca:

esna Gantn er

Ur. broj: 1,0IOO/2I51Zaereb, T, 5' 2013. godine

[] rnrzsvcr