Estamos contigo, juntos saldremos adelantePor eso hemos tomado estas medidas para ti:

1-¿Cuáles medidas ha tomado Scotiabank para sus clientes de cara al Corona Virus (COVID-19)?Con el objetivo de superar el efecto del Corona Virus (COVID-19) en las �inanzas de nuestros clientes, hemos tomado las siguientes medidas que entran en vigor a partir del 1ro de abril y hasta el 31 de mayo de 2020:

-Se elimina el cargo por mora-Se elimina la comisión por mora-Se elimina la comisión por sobregiro-Se reduce el pago mínimo de 2.78% a 0.5% del

capital-Incremento días de gracia de 21 a 28 días

2.- ¿Por qué se elimina el cargo por mora?Vigencia: Del 1 de abril al 31 de mayo de 2020Esta medida busca no penalizarlo(a) en caso de no poder realizar su pago en el tiempo establecido, en adición esto signi�ica un ahorro para usted, pues al no tener cargo por mora disminuye el pago mínimo mensual.Recomendamos al cliente, siempre y en la medida de lo posible, que realice al menos el pago mínimo y evite los pagos fuera de fecha.

3- ¿Cómo visualizará el cliente esta comisión en su estado de cuentas?Usted estará visualizando en su estado de cuenta la comisión de mora en RD$0.00

Conoce los cargos por mora que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario publicado en:www.scotiabank.com.do

4- ¿Por qué se elimina la comisión por sobregiro?Vigencia: Del 1 de abril al 31 de mayo de 2020Esta medida busca no penalizarlo(a) en caso de que se sobregire por usar su tarjeta de cédito.

5- ¿Cómo visualizo esta comisión en mi estado de cuentas? Usted estará visualizando en su estado de cuenta la comisión por sobregiro en RD$0.00.

Conoce los cargos por sobregiro que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario publicado en:www.scotiabank.com.do

Tarjetas de Crédito

6- ¿Cómo funciona el ajuste del pago mínimo mensual?Vigencia: del 1 de abril al 31 de mayo de 2020Hemos ajustado el pago mínimo para ayudar a nuestros clientes a pagar una menor proporción de capital mensualmente, actualmente la proporción requerida de pago de capital es 2.78% y la hemos �lexibilizado para que sea una proporción de 0.50% de capital.

¿Qué signi�ica esto? Actualmente la fórmula del pago mínimo incluye: (Intereses + comisiones + cargos) + (2.78% del capital vigente+ Capital Vencido) y lo que hemos hecho es sustituir este 2.78% por 0.50% lo que se traduce en una disminución de pago mínimo requerido

7- ¿A qué se re�iere un descuento del 20% en los intereses por balances en moneda local por 30 días?Vigencia: Del 01 al 30 de abril de 2020 Signi�ica que en su corte de abril podrá visualizará una reducción de un 20% en los intereses presentados en su corte del mes, el cual podrá pagar dentro de los días establecidos.

8- ¿Esto signi�ica que mi tasa se reduce a 20%?No, signi�ica que su tasa se reduce en un 20% por ejemplo:Actual 60% - reduce a 48%Actual 48% - reduce a 38.40%

9- ¿Si tengo una oferta de tasa de interés reducida, aplico para el descuento del 20% en los intereses? No aplica para el descuento del 20% en los intereses, pero puede seguir bene�iciándose de la atractiva oferta de interés de tasa reducida hasta el vencimiento de la oferta.

10- ¿Si tengo un Acuerdo de Pago, aplico para el descuento del 20% en los intereses?Sí, en caso de tener un “Acuerdo de Pago” en su tarjeta de crédito de Scotiabank con cuotas �ijas, tendrá un descuento en los intereses del 20% por el mes de abril.

11- ¿El descuento del 20% en los intereses aplica para para mi tarjeta de crédito que es exclusivamente en dólares?

La tasa de su línea en dólares permanece sin cambios, NO tendrá reducción del 20%.

Conoce los intereses que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario publicado en:www.scotiabank.com.do

12- ¿A qué se re�iere el bene�icio de Aplazar tus Pagos por 3 meses?Vigencia: Del 01 de abril al 30 de junioCon esta medida te damos la opción de posponer por los siguientes 3 meses el pago mínimo de tu tarjeta de crédito, sin afectar tu historial de crédito y sin cargos por moras ni días de atraso. Esto para el caso de que no puedas realizar el pago de tu tarjeta.

13- ¿Cómo solicito esta facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses?Esta facilidad aplica de forma automática a los clientes de tarjetas de crédito iniciando en los cortes de abril, 2020, en caso de tener atrasos no deben exceder más de los 120 días para aplicar a este bene�icio.

14- ¿Si no quiero esta facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses, qué hago?Simplemente procedes a pagar tu tarjeta y estaremos aplicando el pago al capital, comisiones e intereses como de costumbre.

La facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses, es voluntaria el cliente no está obligado a acogerse a la misma.

15- ¿Puedo continuar usando mi tarjeta para consumos en estos meses si opto por la facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses?Puedes continuar usando tu tarjeta siempre y cuando la misma posea límite disponible, una vez alcances el monto total de tu límite, no podrás realizar consumos adicionales hasta que realices un pago y nuevamente tengas disponible el límite de crédito.

16- ¿Qué pasa con los seguros y cargos recurrentes de la tarjeta de crédito durante el periodo de estos meses si opto por la facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses?Los seguros que tienen cargos mensuales y los cargos recurrentes continúan siendo cargados en tu

tarjeta siempre y cuando poseas límite para que pueda realizarse el cargo.

17- ¿Qué pasa cuando termine esta facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses estarán cargándome en el 4to mes todos los intereses generados?No estaremos cargando los intereses acumulados en el 4to mes, en este mes es decir julio solo se le requerirá el pago de los intereses de ese mes; los intereses anteriores estarán pendientes de pago sin generar intereses, comisiones o cualquier cargo adicional por los mismos.

18- ¿Si tengo atrasos en mis pagos, aplico para esta facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses?Sí aplicas, siempre y cuando tus atrasos no excedan más de los 120 días con el Banco. Si tienes más de 120 días de atrasos, debe comunicarse con nuestro departamento de Cobranzas para encontrar la mejor solución a tu situación.

19- ¿Cómo funciona el incremento días de gracia en la TC?Vigencia: del 1 de abril al 31 de mayo de 2020Actualmente el Banco otorga 21 días para pagar el corte total de tu tarjeta luego de la fecha de corte de la misma; en adición a estos 21 días estamos otorgando 7 días adicionales para que pueda pagarla sin generar cargos por intereses.

20- ¿La nueva fecha de corte en mi estado re�lejará estos nuevos días, es decir los 21+7?No, su fecha en el estado seguirá re�lejando los 21 días, pero el Banco le da 7 días adicionales para realizar su pago.

21- ¿Estos días de gracia aplican para pago total y parcial?Sí, estos 28 días aplican para realizar tanto el pago total como el parcial de su tarjeta.

22- ¿Si realizo el pago dentro del periodo de gracia, es decir los 7 días adicionales, se me genera igualmente los cargos por intereses?Los días de gracia solo le exoneran del cargo de los de intereses siempre y cuando realice el pago total, si realiza el pago mínimo o un pago parcial que no cubra el balance al corte, se generan los cargos por intereses como establece la regulación.

PROMOCIONES DETARJETA DE CRÉDITOTendremos 20% de devolución en las siguientes categorías.

•Pagos de Servicios de Electricidad, Agua y Telecomunicaciones (directos con el proveedor o a través de banca en línea).•Pagos en farmacias, clínicas y laboratorios.•Pagos en servicios a domicilio o para llevar de restaurantes (incluye restaurantes, restaurantes de comida rápida y plataformas de domicilio).

Vigencia:Del 22 de marzo al 30 de abril de 2020, o el cese de las medidas de aislamiento; lo que ocurra primero.

Tope de devolución / acreditaciónTope máximo de devolución (Tope individual para cada categoría de reembolso) RD$2,000 por cliente por Banco. La devolución será realizada a los 30 días de �inalizada la promoción.

ExclusionesConsumo mínimo acumulado de RD$4,000 (Mínimo individual para cada categoría de reembolso, es decir, uno para pagos de Servicios, uno para los de salud, y uno para domicilio o para llevar) en el periodo de vigencia de la promoción.

¿Estas medidas para las tarjetas de crédito aplican para los staff de Scotiabank y Progreso?Sí, todas las medidas descritas para tarjetas de crédito aplican también para el staff.

1.

¿Qué planes de alivio tienen para sus clientes de Préstamos en esta coyuntura de COVID-19?a. Aplazamos el pago de tus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios por tres (3) meses, de manera automática.b. 0% de comisión por mora en los meses de abril y mayo 2020.

2. ¿Qué incluye este Programa de Extensión de pago?Este programa te exime del pago de las cuotas de capital, seguro e interés durante los meses de abril, mayo y junio de 2020.

Personales y de VehículosEsto incluye el seguro y los intereses de tu préstamo, la próxima fecha de pago será en Julio. Esto puede ser pagado en cualquier momento.Préstamos HipotecariosEsto incluye los seguros de tu préstamo y interés, estos serán pagados en 24 cuotas a partir de Enero 2021. Los intereses serán en 1 cuota adicional al �inal de tu préstamo.

Puedes consultar los términos y condiciones de este programa y obtener más información en: www.scotiabank.com.do

3.¿Cómo sé si aplico para el Programa de Extensión de pago?Todos nuestros clientes de préstamos personales, de vehículos e hipotecarios serán incluidos de manera automática en este programa siempre y cuando tengan un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas.

4. ¿Quiénes quedan fuera de este Programa de Extensión de pago?Clientes que de manera intencional escriban al correo drinfo@scotiabank.com, solicitando ser excluidos. El correo debe de contener los siguientes datos: nombre completo, cédula de identidad o pasaporte y teléfonos de contacto del cliente. También quedan los préstamos con tres (3) o más cuotas atrasadas.

5.¿Cuándo entra en vigencia este Programa de Extensión de pago?Este programa tiene un periodo de vigencia de tres (3) meses, iniciando el 01 de abril hasta el 30 de junio de 2020 y aplica para aplazar las cuotas de tu préstamo de los meses de abril, mayo y junio de 2020.

6. ¿Qué pasa si al momento de entrar en vigencia este Programa de Extensión de pago, el 01 de abril de 2020 tengo en atraso la cuota del mes de marzo?En este caso se te aplazará el pago de las cuotas de los meses de abril, mayo y junio de 2020. Cuando se restablezca el pago regular del préstamo en el mes de julio de 2020, deberás de primero ponerte al día con la cuota del mes de marzo que tenías pendiente. Lo mismo ocurrirá si debes otras cuotas anteriores a la de marzo en atraso al momento de entrar en vigencia el Programa.

7. ¿Qué cargo me realizará Scotiabank por la participación en este Programa de Extensión de pago?Al momento de aplazar el pago del préstamo personal, de vehículos o hipotecarios por tres (3) meses, el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para el préstamo al 01 de abril de 2020. Estos intereses adicionales serán acumulados en un único pago de intereses, que puede ser pagado por el cliente en cualquier momento luego de transcurrido el período de aplazamiento (es decir después del 30 de junio de 2020) o a más tardar al �inal del préstamo como parte del balance de cancelación.

8. ¿En qué consiste el 0% de comisión por mora?Durante los meses de abril y mayo de 2020 tu préstamos personales, de vehículos e hipotecarios no tendrán cargos por mora. En otras palabras, si escribiste a drinfo@scotiabank.com solicitando ser excluido del Programa de Extensión de pago y te retrasas pagando las cuotas de los meses de abril y mayo de 2020, no tendrás cargo por mora.

Préstamos

Small Business

1. Aplica para Líneas de Crédito vigentes y/o que tengan atrasos hasta un máximo de 179 días.

2. Préstamos a plazo con cuotas vigentes y/o que tengan atrasos hasta un máximo de 90 días.

3. Durante la vigencia del programa serán suspendidos temporalmente los procesos legales y/o gestiones de cobros respecto aquellos clientes cuyos préstamos a plazo garantizados por hipoteca presenten dicho status.

4. Para el cliente no ser incluido en este programa por no estar interesado en los bene�icios del mismo debe escribir un correo a: ayudacovidsb@scotiabank.com

y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Identidad -Teléfono

5. El cliente puede optar por entrar y salir del programa en cualquier momento durante la vigencia del mismo.

6. Los clientes deben cumplir con sus compromisos de seguros para cubrir sus garantías de hipotecas/vehículos o maquinarias según corresponda. En caso no ser efectuados, el Banco dará el tratamiento contractual pactado originalmente.

El cliente se bene�iciará con el aplazamiento de sus compromisos de pago por un plazo de 3 meses. Los intereses generados durante este plazo, se postergarán al vencimiento de la extensión del pago. Es decir, que al pagar su próxima cuota luego del aplazamiento, el cliente debe cubrir todos los intereses generados más la cuota del mes en curso.

El vencimiento original de este préstamo será extendido por tres (3) meses adicionales al plazo originalmente pactado.

Esto aplica a todos los clientes que tengan balances ya tomados al cierre del 31 Marzo 2020.

El cliente se bene�iciará con el aplazamiento de sus compromisos de pago por un plazo de 3 meses. Los intereses generados durante este plazo, se postergarán al vencimiento de la extensión del pago. Es decir, que al pagar su próxima cuota luego del aplazamiento, el cliente deberá cubrir todos los intereses generados más la cuota del mes en curso. Esto

aplica a todos los clientes que tengan balances ya tomados al cierre del 31 Marzo 2020. No aplica para nuevos desembolsos. El vencimiento original será extendido por tres (3) meses adicionales al plazo originalmente pactado.

PLAN 1: PUEDES APLAZAR TUS OBLIGACIONES DE PAGOS POR 3 MESES (el cliente debe pedir NO participar en el programa)

PRÉSTAMOS A PLAZO

LÍNEAS DE CRÉDITO

CONSIDERACIONES

•Administradora de Riesgos de Salud, S. A. (ARS Humano)

•Compañía Dominicana de Teléfonos, S. A. – CLARO

•Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S. A. – EDE ESTE

•Edenorte Dominicana, S. A. – EDENORTE

•Edesur Dominicana, S. A. – EDESUR

•La Colonial, S. A., Compañía de Seguros

•Altice Hispaniola, S. A.•Seguros Banreservas, S. A.•Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.

•Seguros Pepín, S. A.•Seguros Sura, S. A.•Seguros Universal, S. A.•Skymax Dominicana, S.A.•Star Satellite Cable & Communications, S.R.L.

•Tricom, S. A.•Telecable Tricom•Universidad APEC – UNAPEC•Universidad Iberoamericana

(UNIBE)•Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA

•Wind Telecom, S. A.•Universidad Abierta para Adultos (UAPA)

•Universidad Católica Nordestana (UCNE)

•ASTER. S.A•Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD)

•Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

•Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

•Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

•Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

•Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

•CPS Courier

-Transferencias ACH y LBTR (GRATIS)Las transferencias y pagos de tarjetas / préstamos con destino a otros bancos a través de Scotia en Línea y App Scotia Caribe por ACH o LBTR, no tendrán costo por comisión de la transferencia. Cabe destacar que se le seguirá cobrando el impuesto 0.15%, debido a que esto es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

-Comisión uso Mensual tPago (GRATIS)No se le cobrará al cliente un monto mensual por el uso y a�iliación de tPago, sin embargo se seguirá cobrando la comisión asociada a las transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto, debido a que esto es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

-Pago de Servicios (GRATIS)A través de Scotia en Línea y App Scotia Caribe, el cliente puede realizar pagos a más de 30 facturadores de forma gratuita, utilizando su cuenta de depósito y pagados inmediatamente. Dentro de las empresas a las cuales se pueden realizar pagos, podemos mencionar las

siguientes:

Incremento en el Límite Diario de Compra y Venta de Divisas

Se incrementaron los límites diarios por cliente para la compra y venta de dólares norteamericanos. En caso de que el cliente requiera un monto mayor al aprobado, se deben comunicar con las sucursales.

Los clientes pueden optar por el re�inanciamiento de sus deudas. Bajo este plan los clientes tienen el bene�icio de plazos de pago más extensos con el objetivo de reducir su cuota mensual. Aplica para facilidades en pesos dominicanos y en dólares norteamericanos. Para el cliente ser incluido en este programa y bene�iciarse del mismo puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a:ayudacovidsb@scotiabank.com otorgando su consentimiento y suministrar las siguientes

informaciones:-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Identidad -Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 01 de abril de 2020.

(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales

PLAN 2: PUEDES REFINANCIAR TU DEUDA PARA ACOMODAR TUS CUOTAS

CANALES DIGITALES - PERSONAS FÍSICAS

CUENTAS DE DEPÓSITOS

CANALES DIGITALES - PERSONAS JURÍDICAS (EMPRESAS)

Los depósitos se continuarán recibiendo a través de los medios disponibles por el banco y podrán ser modi�icados acorde a nuevas medidas regulatorias, las cuales serán comunicadas si así ocurre.

Comisión por Manejo de Cuenta (GRATIS)A los clientes no se les cobrará el cargo mensual que realiza el banco por el uso para el manejo de cuentas personales.

Tarjetas de Débito:-Emisión y Reemplazo (GRATIS) A los clientes no se les cobrará el cargo por emisión o reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

-Cuota Mensual por uso (GRATIS) A los clientes no se les realizarán cargos mensuales por el uso de su tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

-Retiros y Consultas Gratuitas en las redes de Scotiabank y Banco del Progreso

Consultas y retiros en la red de Cajeros Automáticos Scotiabank y Banco del Progreso gratis con el monto máximo de retiro de RD$45,000.00

•Eliminación cargo manejo de cuentas. A partir del 01 Abril 2020. A los clientes no se les cobrará el cargo mensual que realiza el banco por el uso para el manejo de cuentas personales.

•Pago de Servicios por los canales digitales. GRATIS

A los clientes no se les realizarán cargos por el pago de servicios realizados vía los canales digitales.

•Transferencia vía pago al instante (LBTR) y ACH por canales digitales son: GRATIS

A los clientes no se les realizarán cargos por las transferencias realizadas vía los canales digitales.

•Pago de Servicios por los canales digitales. GRATIS

A los clientes no se les realizarán cargos por los pagos de servicios vía los canales digitales.

•Procesamiento Pagos de Nomina. GRATIS

A los clientes no se les realizarán cargos por los procesamientos de nómina.

•Pago a proveedores. GRATIS A los clientes no se les realizarán cargos por los pagos a proveedores vía los canales digitales.

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

PREGUNTAS SOBRE DEPÓSITOS, SUCURSALESY CANALES DIGITALES

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

1. ¿Qué planes de ayuda tienen disponibles para sus clientes de préstamos en esta coyuntura de COVID-19?

Nuestros clientes siempre están primero, por lo que hemos diseñado planes de ayuda para sus productos de crédito y hacer más ligera su carga económica en estos momentos. A continuación los describimos:Plan 1: Aplazamos el pago de tus cuotas mensuales de préstamos o líneas de crédito por tres (3) meses.Plan 2: Re�inanciamos tus deudas y reacomodamos tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

2. ¿Cuándo Sería mi próxima fecha de pago?

Plan 1: Si te acoges al plan de aplazamiento de cuotas mensuales por 3 meses, el pago de tu próxima cuota sería en Julio 2020.Plan 2: Si has optado por un re�inanciamiento de tus deudas en un nuevo préstamo a cuotas, estaremos revisando tu capacidad de pago y juntos acordaremos la nueva fecha de pago y la cuota mensual.

3. ¿Cuál es el monto a pagar en mi próxima fecha de pago?

Plan 1: El monto de tu cuota sería la misma previamente establecida más los intereses aplazados de los meses Abril, Mayo y Junio 2020.Plan 2: De acuerdo a la revisión de tu situación actual y capacidad de pago, acordaremos contigo una nueva cuota que te permita cubrir el compromiso mensual.

4. ¿El término de mi préstamo a cuotas se mantiene?

El plazo acordado para vencimiento de tu préstamo se extiende por el mismo período

de los pagos mensuales que se aplacen. Por ejemplo: si haces aplazamiento de pagos por 3 meses, el período de vencimiento de tu préstamo se extenderá en 3 meses adicionales. Notar que si tienes una amortización mayor al vencimiento de tu contrato, estaremos realizando la revisión de tu contrato para actualizarlo.

5.¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?

No, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegura tener el balance disponible al momento de pagar tu próxima cuota en Julio de 2020. Procederemos a realizar un débito automático en tu cuenta para acreditar tu préstamo.

6. ¿Estoy interesado en el PLAN 1, sin embargo no puedo pagar todos los intereses al mismo tiempo. Tienen algún plan de pago diferente?

Entendemos tu situación y lamentamos que el plan no se ajuste a sus necesidades. No obstante, podemos escalar una solicitud de revisión de tu caso y considerar la posibilidad de hacerte algún reverso de la proporción de intereses.

7. ¿Acogerme a algunos de estos planes me permite continuar realizando desembolsos en mi línea de crédito?

Este plan aplica para clientes que quieren aliviar sus compromisos de pagos mensuales por tener di�icultad con su �lujo de caja. Luego de completado el período de aplazamiento y que usted realice el pago de su cuota en Julio de 2020, podemos proceder con nuevos desembolsos.

8. ¿Estos planes aplican para mis productos de préstamos y líneas de crédito en dólares estadounidenses?

Sí, las mismas condiciones de los productos en pesos para préstamos a plazo y líneas de crédito aplican para sus facilidades de crédito en dólares estadounidenses.

9. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo si no tengo cuenta con ustedes?

Puedes realizar el pago de la cuota de tu préstamo vía una sucursal o realizar una transferencia desde otro banco directamente a tu número de préstamo en Scotiabank.

10. ¿Cómo procedo a formalizar estos planes?

Plan 1: Todos nuestros clientes de préstamos comerciales y líneas de crédito serán incluidos de manera automática en este plan, siempre y cuando posean un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas y líneas de crédito al día o con menos de 179 días vencidos así como, no haya decidido descartar participar en este programa.Plan 2: Si desea realizar el re�inanciamiento o reestructura, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a: ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula-Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 01 de abril de 2020.(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales.

11. ¿Tengo que �irmar nueva documentación o pagaré si opto por algún plan?

Sí, será requerido actualizar su documentación por la extensión del plazo de sus productos de crédito y cualquier otro ajuste necesario. Estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

12. ¿Tengo que entregar algún requisito o documentación?

Si usted sólo aplicó para el Plan 1 no debe enviarnos ninguna documentación. Si usted aplicó para el Plan 2 (re�inanciamiento /reestructura) estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

13. ¿Puedo ir o no a la sucursal para �irmar las documentaciones que me soliciten?

Personas Físicas: Con su de acuerdo en esta llamada telefónica (sólo a través call center y cobros) es su�iciente o escribir un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Persona Jurídica (Empresas): Favor enviarnos un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comdesde el buzón de la persona autorizada en su Consejo de Administración /acta de asamblea, que está debidamente registrada y actualizada en el Banco según sus informaciones, y otorgando su consentimiento a este plan. En el correo favor suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para �irma presencial, le contactaremos para proceder con este paso.

14. ¿Me cobraran algún gasto adicional por haberme acogido a estos planes?

El cliente cubrirá los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía que este re�inanciando/reestructurando.

15. ¿Qué pasa con el seguro que tengo contratado con Scotia corredores de seguros u otro corredor de seguros?

Usted debe continuar pagando sus compromisos de seguro. Si tiene di�icultades para estos pagos le aconsejamos que se dirija a la aseguradora y establezca un acuerdo de pago. Si decide cambiar de aseguradora por alguna razón, consulte a su Gerente Comercial para que le asesore sobre las aseguradoras autorizadas por el banco. Recuerde enviarnos el endoso de su póliza de seguro en caso de que haga algún cambio. Es importante que su propiedad o bien se mantenga asegurado.

16. ¿Qué cargo me realizara el Banco por entrar en este Programa si selecciono el plan 1 sobre Aplazamiento de pago?

El Banco no le aplicará ningún cargo. El pago de los intereses aplazados de su préstamo o línea crédito serán pagaderos en su próxima cuota en Julio de 2020.

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

Preguntas Frecuentes1. ¿Qué planes de ayuda tienen disponibles para sus clientes de préstamos en esta coyuntura de COVID-19?

Nuestros clientes siempre están primero, por lo que hemos diseñado planes de ayuda para sus productos de crédito y hacer más ligera su carga económica en estos momentos. A continuación los describimos:Plan 1: Aplazamos el pago de tus cuotas mensuales de préstamos o líneas de crédito por tres (3) meses.Plan 2: Re�inanciamos tus deudas y reacomodamos tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

2. ¿Cuándo Sería mi próxima fecha de pago?

Plan 1: Si te acoges al plan de aplazamiento de cuotas mensuales por 3 meses, el pago de tu próxima cuota sería en Julio 2020.Plan 2: Si has optado por un re�inanciamiento de tus deudas en un nuevo préstamo a cuotas, estaremos revisando tu capacidad de pago y juntos acordaremos la nueva fecha de pago y la cuota mensual.

3. ¿Cuál es el monto a pagar en mi próxima fecha de pago?

Plan 1: El monto de tu cuota sería la misma previamente establecida más los intereses aplazados de los meses Abril, Mayo y Junio 2020.Plan 2: De acuerdo a la revisión de tu situación actual y capacidad de pago, acordaremos contigo una nueva cuota que te permita cubrir el compromiso mensual.

4. ¿El término de mi préstamo a cuotas se mantiene?

El plazo acordado para vencimiento de tu préstamo se extiende por el mismo período

de los pagos mensuales que se aplacen. Por ejemplo: si haces aplazamiento de pagos por 3 meses, el período de vencimiento de tu préstamo se extenderá en 3 meses adicionales. Notar que si tienes una amortización mayor al vencimiento de tu contrato, estaremos realizando la revisión de tu contrato para actualizarlo.

5.¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?

No, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegura tener el balance disponible al momento de pagar tu próxima cuota en Julio de 2020. Procederemos a realizar un débito automático en tu cuenta para acreditar tu préstamo.

6. ¿Estoy interesado en el PLAN 1, sin embargo no puedo pagar todos los intereses al mismo tiempo. Tienen algún plan de pago diferente?

Entendemos tu situación y lamentamos que el plan no se ajuste a sus necesidades. No obstante, podemos escalar una solicitud de revisión de tu caso y considerar la posibilidad de hacerte algún reverso de la proporción de intereses.

7. ¿Acogerme a algunos de estos planes me permite continuar realizando desembolsos en mi línea de crédito?

Este plan aplica para clientes que quieren aliviar sus compromisos de pagos mensuales por tener di�icultad con su �lujo de caja. Luego de completado el período de aplazamiento y que usted realice el pago de su cuota en Julio de 2020, podemos proceder con nuevos desembolsos.

8. ¿Estos planes aplican para mis productos de préstamos y líneas de crédito en dólares estadounidenses?

Sí, las mismas condiciones de los productos en pesos para préstamos a plazo y líneas de crédito aplican para sus facilidades de crédito en dólares estadounidenses.

9. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo si no tengo cuenta con ustedes?

Puedes realizar el pago de la cuota de tu préstamo vía una sucursal o realizar una transferencia desde otro banco directamente a tu número de préstamo en Scotiabank.

10. ¿Cómo procedo a formalizar estos planes?

Plan 1: Todos nuestros clientes de préstamos comerciales y líneas de crédito serán incluidos de manera automática en este plan, siempre y cuando posean un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas y líneas de crédito al día o con menos de 179 días vencidos así como, no haya decidido descartar participar en este programa.Plan 2: Si desea realizar el re�inanciamiento o reestructura, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a: ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula-Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 01 de abril de 2020.(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales.

11. ¿Tengo que �irmar nueva documentación o pagaré si opto por algún plan?

Sí, será requerido actualizar su documentación por la extensión del plazo de sus productos de crédito y cualquier otro ajuste necesario. Estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

12. ¿Tengo que entregar algún requisito o documentación?

Si usted sólo aplicó para el Plan 1 no debe enviarnos ninguna documentación. Si usted aplicó para el Plan 2 (re�inanciamiento /reestructura) estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

13. ¿Puedo ir o no a la sucursal para �irmar las documentaciones que me soliciten?

Personas Físicas: Con su de acuerdo en esta llamada telefónica (sólo a través call center y cobros) es su�iciente o escribir un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Persona Jurídica (Empresas): Favor enviarnos un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comdesde el buzón de la persona autorizada en su Consejo de Administración /acta de asamblea, que está debidamente registrada y actualizada en el Banco según sus informaciones, y otorgando su consentimiento a este plan. En el correo favor suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para �irma presencial, le contactaremos para proceder con este paso.

14. ¿Me cobraran algún gasto adicional por haberme acogido a estos planes?

El cliente cubrirá los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía que este re�inanciando/reestructurando.

15. ¿Qué pasa con el seguro que tengo contratado con Scotia corredores de seguros u otro corredor de seguros?

Usted debe continuar pagando sus compromisos de seguro. Si tiene di�icultades para estos pagos le aconsejamos que se dirija a la aseguradora y establezca un acuerdo de pago. Si decide cambiar de aseguradora por alguna razón, consulte a su Gerente Comercial para que le asesore sobre las aseguradoras autorizadas por el banco. Recuerde enviarnos el endoso de su póliza de seguro en caso de que haga algún cambio. Es importante que su propiedad o bien se mantenga asegurado.

16. ¿Qué cargo me realizara el Banco por entrar en este Programa si selecciono el plan 1 sobre Aplazamiento de pago?

El Banco no le aplicará ningún cargo. El pago de los intereses aplazados de su préstamo o línea crédito serán pagaderos en su próxima cuota en Julio de 2020.

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

1. ¿Qué planes de ayuda tienen disponibles para sus clientes de préstamos en esta coyuntura de COVID-19?

Nuestros clientes siempre están primero, por lo que hemos diseñado planes de ayuda para sus productos de crédito y hacer más ligera su carga económica en estos momentos. A continuación los describimos:Plan 1: Aplazamos el pago de tus cuotas mensuales de préstamos o líneas de crédito por tres (3) meses.Plan 2: Re�inanciamos tus deudas y reacomodamos tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

2. ¿Cuándo Sería mi próxima fecha de pago?

Plan 1: Si te acoges al plan de aplazamiento de cuotas mensuales por 3 meses, el pago de tu próxima cuota sería en Julio 2020.Plan 2: Si has optado por un re�inanciamiento de tus deudas en un nuevo préstamo a cuotas, estaremos revisando tu capacidad de pago y juntos acordaremos la nueva fecha de pago y la cuota mensual.

3. ¿Cuál es el monto a pagar en mi próxima fecha de pago?

Plan 1: El monto de tu cuota sería la misma previamente establecida más los intereses aplazados de los meses Abril, Mayo y Junio 2020.Plan 2: De acuerdo a la revisión de tu situación actual y capacidad de pago, acordaremos contigo una nueva cuota que te permita cubrir el compromiso mensual.

4. ¿El término de mi préstamo a cuotas se mantiene?

El plazo acordado para vencimiento de tu préstamo se extiende por el mismo período

de los pagos mensuales que se aplacen. Por ejemplo: si haces aplazamiento de pagos por 3 meses, el período de vencimiento de tu préstamo se extenderá en 3 meses adicionales. Notar que si tienes una amortización mayor al vencimiento de tu contrato, estaremos realizando la revisión de tu contrato para actualizarlo.

5.¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?

No, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegura tener el balance disponible al momento de pagar tu próxima cuota en Julio de 2020. Procederemos a realizar un débito automático en tu cuenta para acreditar tu préstamo.

6. ¿Estoy interesado en el PLAN 1, sin embargo no puedo pagar todos los intereses al mismo tiempo. Tienen algún plan de pago diferente?

Entendemos tu situación y lamentamos que el plan no se ajuste a sus necesidades. No obstante, podemos escalar una solicitud de revisión de tu caso y considerar la posibilidad de hacerte algún reverso de la proporción de intereses.

7. ¿Acogerme a algunos de estos planes me permite continuar realizando desembolsos en mi línea de crédito?

Este plan aplica para clientes que quieren aliviar sus compromisos de pagos mensuales por tener di�icultad con su �lujo de caja. Luego de completado el período de aplazamiento y que usted realice el pago de su cuota en Julio de 2020, podemos proceder con nuevos desembolsos.

8. ¿Estos planes aplican para mis productos de préstamos y líneas de crédito en dólares estadounidenses?

Sí, las mismas condiciones de los productos en pesos para préstamos a plazo y líneas de crédito aplican para sus facilidades de crédito en dólares estadounidenses.

9. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo si no tengo cuenta con ustedes?

Puedes realizar el pago de la cuota de tu préstamo vía una sucursal o realizar una transferencia desde otro banco directamente a tu número de préstamo en Scotiabank.

10. ¿Cómo procedo a formalizar estos planes?

Plan 1: Todos nuestros clientes de préstamos comerciales y líneas de crédito serán incluidos de manera automática en este plan, siempre y cuando posean un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas y líneas de crédito al día o con menos de 179 días vencidos así como, no haya decidido descartar participar en este programa.Plan 2: Si desea realizar el re�inanciamiento o reestructura, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a: ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula-Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 01 de abril de 2020.(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales.

11. ¿Tengo que �irmar nueva documentación o pagaré si opto por algún plan?

Sí, será requerido actualizar su documentación por la extensión del plazo de sus productos de crédito y cualquier otro ajuste necesario. Estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

12. ¿Tengo que entregar algún requisito o documentación?

Si usted sólo aplicó para el Plan 1 no debe enviarnos ninguna documentación. Si usted aplicó para el Plan 2 (re�inanciamiento /reestructura) estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

13. ¿Puedo ir o no a la sucursal para �irmar las documentaciones que me soliciten?

Personas Físicas: Con su de acuerdo en esta llamada telefónica (sólo a través call center y cobros) es su�iciente o escribir un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Persona Jurídica (Empresas): Favor enviarnos un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comdesde el buzón de la persona autorizada en su Consejo de Administración /acta de asamblea, que está debidamente registrada y actualizada en el Banco según sus informaciones, y otorgando su consentimiento a este plan. En el correo favor suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para �irma presencial, le contactaremos para proceder con este paso.

14. ¿Me cobraran algún gasto adicional por haberme acogido a estos planes?

El cliente cubrirá los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía que este re�inanciando/reestructurando.

15. ¿Qué pasa con el seguro que tengo contratado con Scotia corredores de seguros u otro corredor de seguros?

Usted debe continuar pagando sus compromisos de seguro. Si tiene di�icultades para estos pagos le aconsejamos que se dirija a la aseguradora y establezca un acuerdo de pago. Si decide cambiar de aseguradora por alguna razón, consulte a su Gerente Comercial para que le asesore sobre las aseguradoras autorizadas por el banco. Recuerde enviarnos el endoso de su póliza de seguro en caso de que haga algún cambio. Es importante que su propiedad o bien se mantenga asegurado.

16. ¿Qué cargo me realizara el Banco por entrar en este Programa si selecciono el plan 1 sobre Aplazamiento de pago?

El Banco no le aplicará ningún cargo. El pago de los intereses aplazados de su préstamo o línea crédito serán pagaderos en su próxima cuota en Julio de 2020.

1. ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

i. Las o�icinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm

ii. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la �ila con un metro de distancia entre sí

iii. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal

iv. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.

v. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada. Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2. ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información �inanciera de forma seguro?

a)Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico. Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos.

b)En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.

c)Llamando a nuestro centro de contactod)Siguiéndonos en las redes sociales

3. ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de

salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en www.scotiabank.com.do

4. ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

-Scotia en Línea-Scotia Caribe App-tPago-Cajeros automáticos-Subagente Mi Punto-Puntos Pagatodo

5. ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6. ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

-Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identi�icación).

-Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico

-Crear su contraseña de ingreso-Con�irmar correo para recibir sus alertas

7. ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8. ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el bene�iciario

y completar la transferencia.

9. ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

-ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.

-LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10. ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR, cuánto cuesta?Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11. Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12. ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano2. CLARO3. EDE ESTE4. EDENORTE5. EDESUR6. La Colonial Compañía de Seguros7. Altice S. A.8. Seguros Banreservas, S. A.9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.10. Seguros Pepín, S. A.11. Seguros Sura, S. A.12. Seguros Universal, S. A.13. Skymax Dominicana, S.A.14. Star Satellite Cable & Communications15. Tricom, S. A.16. Telecable Tricom17. Universidad APEC – UNAPEC18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA20. Wind Telecom, S. A.

21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)23. ASTER. S.A24. CAASD25. Corporación del Acueducto y

Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)

26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)

27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)

28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)

29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)

30. CPS Courier

13. ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14. ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15. ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16. ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?A través de la opción Transferencias a otros, crea el bene�iciario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17. En mi App no puedo agregar un bene�iciario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los bene�iciarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18. ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales. Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19. ¿Cómo veo mi estado de cuenta?A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que desea revisar.

20. ¿Cómo me a�ilio a tPago?Para a�iliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21. ¿Cuánto costará el uso de TPago?El pago mensual por uso y a�iliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22. ¿Qué puedo hacer en tPago?-Transferencias entre cuentas propias y

terceros dentro de la red tPago-Pago de Tarjetas y Préstamos-Recarga de Minutos -Recarga Paypal-Pago de servicios con tarjeta de crédito

23. ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario. Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24. ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

-Depósitos-Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo-Pago de préstamos por transferencia-Retiros

-Consulta de Balance-Mini estado de cuenta

25. ¿Seguirán recibiendo depósitos?Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26. ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27. Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar? En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28. ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

®Marca registrada de The Bank of Nova Scotia.

1. ¿Qué planes de ayuda tienen disponibles para sus clientes de préstamos en esta coyuntura de COVID-19?

Nuestros clientes siempre están primero, por lo que hemos diseñado planes de ayuda para sus productos de crédito y hacer más ligera su carga económica en estos momentos. A continuación los describimos:Plan 1: Aplazamos el pago de tus cuotas mensuales de préstamos o líneas de crédito por tres (3) meses.Plan 2: Re�inanciamos tus deudas y reacomodamos tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

2. ¿Cuándo Sería mi próxima fecha de pago?

Plan 1: Si te acoges al plan de aplazamiento de cuotas mensuales por 3 meses, el pago de tu próxima cuota sería en Julio 2020.Plan 2: Si has optado por un re�inanciamiento de tus deudas en un nuevo préstamo a cuotas, estaremos revisando tu capacidad de pago y juntos acordaremos la nueva fecha de pago y la cuota mensual.

3. ¿Cuál es el monto a pagar en mi próxima fecha de pago?

Plan 1: El monto de tu cuota sería la misma previamente establecida más los intereses aplazados de los meses Abril, Mayo y Junio 2020.Plan 2: De acuerdo a la revisión de tu situación actual y capacidad de pago, acordaremos contigo una nueva cuota que te permita cubrir el compromiso mensual.

4. ¿El término de mi préstamo a cuotas se mantiene?

El plazo acordado para vencimiento de tu préstamo se extiende por el mismo período

de los pagos mensuales que se aplacen. Por ejemplo: si haces aplazamiento de pagos por 3 meses, el período de vencimiento de tu préstamo se extenderá en 3 meses adicionales. Notar que si tienes una amortización mayor al vencimiento de tu contrato, estaremos realizando la revisión de tu contrato para actualizarlo.

5.¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?

No, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegura tener el balance disponible al momento de pagar tu próxima cuota en Julio de 2020. Procederemos a realizar un débito automático en tu cuenta para acreditar tu préstamo.

6. ¿Estoy interesado en el PLAN 1, sin embargo no puedo pagar todos los intereses al mismo tiempo. Tienen algún plan de pago diferente?

Entendemos tu situación y lamentamos que el plan no se ajuste a sus necesidades. No obstante, podemos escalar una solicitud de revisión de tu caso y considerar la posibilidad de hacerte algún reverso de la proporción de intereses.

7. ¿Acogerme a algunos de estos planes me permite continuar realizando desembolsos en mi línea de crédito?

Este plan aplica para clientes que quieren aliviar sus compromisos de pagos mensuales por tener di�icultad con su �lujo de caja. Luego de completado el período de aplazamiento y que usted realice el pago de su cuota en Julio de 2020, podemos proceder con nuevos desembolsos.

8. ¿Estos planes aplican para mis productos de préstamos y líneas de crédito en dólares estadounidenses?

Sí, las mismas condiciones de los productos en pesos para préstamos a plazo y líneas de crédito aplican para sus facilidades de crédito en dólares estadounidenses.

9. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo si no tengo cuenta con ustedes?

Puedes realizar el pago de la cuota de tu préstamo vía una sucursal o realizar una transferencia desde otro banco directamente a tu número de préstamo en Scotiabank.

10. ¿Cómo procedo a formalizar estos planes?

Plan 1: Todos nuestros clientes de préstamos comerciales y líneas de crédito serán incluidos de manera automática en este plan, siempre y cuando posean un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas y líneas de crédito al día o con menos de 179 días vencidos así como, no haya decidido descartar participar en este programa.Plan 2: Si desea realizar el re�inanciamiento o reestructura, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a: ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula-Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 01 de abril de 2020.(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales.

11. ¿Tengo que �irmar nueva documentación o pagaré si opto por algún plan?

Sí, será requerido actualizar su documentación por la extensión del plazo de sus productos de crédito y cualquier otro ajuste necesario. Estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

12. ¿Tengo que entregar algún requisito o documentación?

Si usted sólo aplicó para el Plan 1 no debe enviarnos ninguna documentación. Si usted aplicó para el Plan 2 (re�inanciamiento /reestructura) estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

13. ¿Puedo ir o no a la sucursal para �irmar las documentaciones que me soliciten?

Personas Físicas: Con su de acuerdo en esta llamada telefónica (sólo a través call center y cobros) es su�iciente o escribir un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comotorgando su consentimiento a este plan y suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa/Persona Jurídica-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Persona Jurídica (Empresas): Favor enviarnos un correo a :ayudacovidsb@scotiabank.comdesde el buzón de la persona autorizada en su Consejo de Administración /acta de asamblea, que está debidamente registrada y actualizada en el Banco según sus informaciones, y otorgando su consentimiento a este plan. En el correo favor suministrar las siguientes informaciones:

-Nombre Empresa-RNC / Cédula de Indentidad o Pasaporte-Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para �irma presencial, le contactaremos para proceder con este paso.

14. ¿Me cobraran algún gasto adicional por haberme acogido a estos planes?

El cliente cubrirá los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía que este re�inanciando/reestructurando.

15. ¿Qué pasa con el seguro que tengo contratado con Scotia corredores de seguros u otro corredor de seguros?

Usted debe continuar pagando sus compromisos de seguro. Si tiene di�icultades para estos pagos le aconsejamos que se dirija a la aseguradora y establezca un acuerdo de pago. Si decide cambiar de aseguradora por alguna razón, consulte a su Gerente Comercial para que le asesore sobre las aseguradoras autorizadas por el banco. Recuerde enviarnos el endoso de su póliza de seguro en caso de que haga algún cambio. Es importante que su propiedad o bien se mantenga asegurado.

16. ¿Qué cargo me realizara el Banco por entrar en este Programa si selecciono el plan 1 sobre Aplazamiento de pago?

El Banco no le aplicará ningún cargo. El pago de los intereses aplazados de su préstamo o línea crédito serán pagaderos en su próxima cuota en Julio de 2020.