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Especial de ABC
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I Premios ABC-Merco 2012Nacen los galardones que distinguen a las empresas y líderes
más reputados y responsables de España
10 22
12 24
4 18
16 30
6 20
Nace el I Premio ABC a las empresas y líderes MERCO 2012
Ranking de las empresas seleccionadas en MERCO por sectores
Resto de empresas del top ten de reputación, de la 4 a la 10
Ranking de las cien mejores empresas españolas por su responsabilidad
Inditex, primer premio en la categoría de Reputación empresarial
Ranking de los cien mejores empresarios españoles por su liderazgo
Emilio Botín, primer premio en la categoría de Liderazgo
Caixa Bank, primer premio en la categoría de Responsabilidad
Ranking de las cien mejores empresas españolas por su reputación
Entrevista con el presidente deMERCO, Justo Villafañe
I Premios ABC-MERCO 2012 Índice
I Premios ABC-MERCO ABC — 3
IlustracIón portada: carbajo & rojo
Especial
El periódico se une al monitor de medición empresarial más prestigioso para reconocer el buen trabajo de la empresa española
Doce años de evaluación independiente de las mejores empresas españolas. El Monitor Empresarial de Re-putación Corporativa (MERCO) se alía en su duocé-cima edición con el diario ABC para entregar de for-
ma conjunta unos nuevos premios al podio ganador en las tres categorías que evalúa este informe: «Reputación», las cien empresas con mejor reputación corporativa —Inditex, Mercadona y Repsol—; «Liderazgo», los cien líderes más re-putados —Emilio Botín, Amancio Ortega y Juan Roig— ; y «Responsabilidad y gobierno», las cien empresas más res-ponsables y con mejor gobierno corporativo —Caixa Bank, Iberdrola y Mercadona—.
Los primeros Premios ABC a las empresas y líderes Merco se entregarán mañana en el transcurso de un acto celebra-do en la Casa de ABC, presidido por el ministro de Justicia, Alberto Ruiz-Gallardón. Destacados directivos asistirán a la entrega de unos galardones con los que ABC desea reconocer la extraordinaria labor y el esfuerzo realizado por la empresa es-pañola, máxime en el momento actual de crisis, que esta semana se ha visto agudizado por el desastre de Argentina.
MERCO, un instrumento de evaluación que, desde el año
Nacen los premios ABC a las empresas y líderes Merco
I Premios ABC-MERCO 2012
responsabilidad corporativa, evalua-ción directa, Merco Personas (las me-jores empresas para trabajar) y Merco Tracking (población general). Y cuen-ta, por tercer año consecutivo, con el Informe de Revisión Independiente ISAE 3000 de la consultora KPMG.
Esta edición, además, el Merco ha concluido lo que considera la primera etapa de su internacionalización para convertirse en el monitor euroamericano de referencia. Con presencia en otros ocho países como Colombia (2008), Argentina (2010),Chile (2010), Ecuador (2011), México (2012), Perú (2012), Bolivia (2012) y Brasil (2012), el informe analiza el impacto de nuestras empresas en otros mercados y permite cruzar datos a uno y otro lado del Atlántico.
El origen de este termómetro de la excelencia empresarial es la investigación universitaria llevada a cabo en el seno de la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad Complutense de Madrid, donde se formaliza inicialmente su metodología, y en colaboración con José María San Segundo Encinar, director general de Análisis e Investigación. El hecho de que sea esta última —empresa que lidera el sector de la investigación de mercados— la que se encargue de todo el trabajo técnico es para Merco un signo de rigor y calidad.
Ceremonia de entregaEste año, la publicación de los resultados Merco España 2012 co-incide con la entrega de la I edición de los Premios ABC al mérito empresarial. Mañana, en la Biblioteca del periódico —espacio que acoge cada año la cena de los prestigiosos premios periodísticos Mariano de Cavia, Luca de Tena y Mingote— se concederán los ga-lardones a las tres categorías premiadas y se conocerán además las posiciones de otras muchas empresas y empresarios. El ministro de Justicia, Alberto Ruiz Gallardón, será el encargado de clausurar el acto, acompañado por el director de ABC, Bieito Rubido, el pre-sidente de Merco, Justo Villafañe, y una destacada representación de la flor y nata del tejido empresarial español.
Para Merco, «es todo un orgullo poder premiar, junto a ABC, a em-presas y líderes que con su visión estratégica, excelencia comercial, cuidado del equipo, innovación, internacionalización, responsabili-dad y buen gobierno corporativo, están logrando el reconocimiento de los grupos de interés con los que se relacionan».
Bieito Rubidio calificó la convocatoria de estos primeros galardo-nes como «una firme apuesta del periódico por la excelencia empre-sarial. ABC brinda así su reconocimiento al enorme y extraordinario esfuerzo que están haciendo las empresas y empresarios españoles en momentos tan difíciles como los que atravesamos, y en los que es necesario apostar por nuestras marcas».
Son muchas las conclusiones que se desprenden de un informe como el Merco, pero destaca especialmente el ascenso imparable de Mercadona, que se sitúa este año por primera vez en el podio ganador en dos categorías: reputación y empresa responsables.
Ranking de reputación
Ranking de liderazgo
2 1 3
Emilio BotínPresidente del
SantanderAmancio OrtegaPresidente de
Inditex
Juan RoigPresidente de
Mercadona
Un trofeo a la excelencia
El Premio ABC a las empresas y líderes Merco representa los cuatro pilares del éxito empresarial y el liderazgo: determinación, estrategia, creatividad y cuidado. Ha sido diseñado por Pablo Tardáguila, joven promesa del arte español que se ubica dentro del circuito internacional de escultura monumental. Máster en Arte, Creación e Inves-tigación por la Facultad de Bellas Artes de la Universidad Complutense de Madrid, sus obras recorren la geografía española y decoran ciudades en países como Francia, Turquía, Argentina, Italia o Grecia.
El ministro de Justicia, Alberto Ruiz-Gallardón,
presidirá mañana el acto de entrega de estos
nuevos premios al mérito empresarial español, que se celebrará en la
Biblioteca de la Casa de ABC
Responsabilidad y gobierno
2 1 3
2 1 3
2001, traza una minuciosa radiografía del entramado empresarial español, se caracteriza por el rigor metodológico, la independencia y la transparencia en la publicación de sus resultados. Es el único monitor de reputación verificado en el mundo que hace públicos todos sus criterios de ponderación (pueden consultarse en la página web www.merco.info). Centra su análisis final en la información ob-tenida tras la evaluación de doce sectores diferenciados (perspectiva multistakeholder): directivos, directivos sectoriales, ONG, asociacio-nes de consumidores, analistas financieros, sindicatos, periodistas de información económica, dircom y líderes de opinión, expertos en
I Premios ABC-MERCO ABC — 54 — ABC I Premios ABC-MERCO
6 — ABC I Premios ABC-MERCO
cUANDO LA PRIMERA TIENDA de Zara abrió en la calle Juan Flórez de La Coruña en 1975 nadie podía imaginar que se ha-bía colocado la primera piedra de un imperio, el grupo de moda Inditex, que ha dado un vuelco a las estructuras de la
moda a nivel internacional, ha acelerado los ritmos de consumo de su sector y entablado una nueva forma de relación entre el retailer y el gran público, que busca cada vez más ropa (y más barata).
En sus albores, la firma creada por Amancio Ortega bebió de la tradición, la ancestral maña de cientos de costureras gallegas. Pero su mayor logro, tiempo después, fue aplicar un giro copernicano a su proyecto industrial, aplicando al segmento de la moda una nueva cultura empresarial más asentada en otros ámbitos, como la automo-ción: el toyotismo (de la marca Toyota), y su fórmula just-in-time. Si Ford producía, acumulaba y vendía automóviles en su época dorada, el toyotismo aprendió tras la gran crisis de 1973 que lo más sensato era vender, primero, y después ir reponiendo productos en el mercado a medida que éste generaba demanda. A su vez, el ahorro logrado con la minimización de stocks permitía reducir los precios, y consecuen-
La innovación ha convertido al grupo textil en líder mundial del sector. Es la empresa mejor valorada en MERCO, con 10.000 puntos
El giro copernicano de Inditex
REUTERS
Primer premio
temente ganar en competitividad.Como la venta es la clave, la tienda,
hoy también la web, se convirtió en centro del negocio. De allí emanaba la información vital: qué se vende, qué busca la gente, qué les gustaría encon-trar. Este nuevo sistema requería de un control total de la cadena de acopio de materias primas, producción y distri-bución, que Inditex solventó con la conjunción de plataformas logísticas, que le daban acceso inmediato a los in-put; y la informatización de todos sus sistemas (hoy, una red propia de servi-
dores permite al gigante que un tienda de la India reciba una camisa agotada en un máximo de 48 horas, a contar desde el momento en que el cliente da el aviso en tienda). La dinamización de plazos del modelo just-in-time era además una ventaja competitiva en un mercado en el que la capacidad de colocar las últimas tendencias en el menor tiem-po posible es vital. Hoy el modelo Zara se estudia en las escuelas de negocio. El grupo textil inició su expansión internacional en 1988, en Oporto (Portugal). Nueva York (1989), París (1990), la entrada en Asia (1998) o en Italia (2001), han sido algunos de sus hitos de crecimiento. Hoy, vende en 82 países (20, también a través de internet).
En 1975, cualquier cliente de Juan Flórez hubiese escuchado con incredulidad que el objetivo del dueño, 37 años después, sería implan-tar en su red de tiendas escaparates interactivos, catálogos digitales y cámaras para subir los modelos a las redes sociales.
POR EVARISTO AMADO
Categoría Reputación
Posición 2011: 1
13.793* €Millones en ventas
1.932 €Millones de beneficio
109.512Puestos de trabajo
5.527Tiendas en 82 países
*Datos 2011
8 — ABC I Premios ABC-MERCO
EN 1977, DE LA MANO DEL MATRIMONIO formado por Fran-cisco Roig Ballester y Trinidad Alfonso Mocholí, cuando las antiguas Cárnicas Roig se transformaron en un negocio de ultramarinos, nace Mercadona. Cuatro años más tarde, Juan
Roig se situó al frente de la compañía, tras adquirir el grueso de las acciones junto a su esposa. Pronto comenzó a distinguirse por sus medidas pioneras. En 1982 fue la primera empresa española en uti-lizar el escáner para la lectura del código de barras en los puntos de venta. Y ya en 1990 empezó a gestarse la estrategia comercial de «Siempre Precios Bajos» (SPB), que más tarde derivaría en el «Mo-delo de Calidad Total».
La «regla de oro» de Mercadona se basa en que «cualquier pro-ducto tiene que garantizar primero la seguridad alimentaria; des-pués, la calidad; luego, ofrecer servicio; en cuarto lugar, ser com-petitivo en precio; y en quinto, generar beneficio». Para cumplir esa máxima, en 1996 creó las marcas Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy, y firmó el primer convenio de empresa para todos los trabajadores. Una relación basada en la confianza mutua, en la filosofía de «primero dar, segundo pedir, tercero exigir: para estar satisfecho hay que satisfacer a los demás primero». Por ello, sus 70.000 empleados tienen contrato indefinido y, en 2011, en plena sangría del paro en España, la compañía creó más de 6.500 nuevos puestos de trabajo.
Mercadona también ha tenido que afrontar la crisis, con un giro en la gestión empresarial entre 2008 y 2009. La compañía, que optó por reducir beneficios, tomó decisiones «impopulares, dolorosas» y muy
criticadas, como la retirada de produc-tos de sus lineales. El objetivo, ofrecer a sus «jefes» —el cliente— el carro de la compra de mayor calidad y mejor precio.
Ese volantazo ha dado sus fru-tos. La compañía cumplió en 2011 su treinta aniversario con un mode-lo sostenible que le proporcionó el mejor resultado de su historia, con ventas superiores a los 17.831 millo-nes de euros —un 8%— y un beneficio neto que rebasó los 474 millones (un incremento del 19%). Para este año, Mercadona prepara su expansión in-ternacional.
En su 30 cumpleaños, la compañía celebra cifras récord de beneficio y ventas; prepara su salida al extranjero y estrena podio en el MERCO
Mercadona, puntal de la innovación
17.831* €Millones en venta
474 € Millones de beneficio
70.000Empleados fijos
1.356Supermercados
*Datos 2011
Segundo premio
POR ALBERTO CAPARRÓS
Categoría Reputación
Posición 2011: 6
ABC
Tercer premio 4º a 10º premioCategoría Reputación Categoría Reputación
Cuarto
Octavo
Quinto
Noveno
Sexto Séptimo
Décimo
Compañía bancaria española pre-sidida por Emilio Botín, fue creada por la unión de comerciantes de Cantabria, cuyas primeras activi-dades financieras datan del 20 de agosto de 1857. Es el origen de una de las empresas multinacionales más importantes de España tras el éxito y absorción de distintos bancos nacionales y extranjeros. El Grupo Santander está formado princi-palmente por el Banco Santander Central Hispano (BSCH), creado en 1999 tras la fusión con el Banco Cen-tral Hispanoamericano (BCH). Este año, el Banco Santander ha bajado tres posiciones con respecto a 2011, cuando se convirtió en el «ganador» por reputación de MERCO.
Primer grupo de distribución en Es-paña y Europa y tercero a nivel mun-dial detrás de Sears y de Macy’s en el sector de los grandes almacenes. De hecho, su modelo de negocio, al igual que el de su predecesora, Galerías Preciados, surge de trasplantar el modelo de gran almacén por depar-tamentos americano al mercado español, en unos años (1940) en los que España vivía aislada del resto del mundo. El accionariado mayori-tario está en manos de la Fundación Ramón Areces, por legado de su fun-dador, paquete que controla Isidoro Álvarez. Tras la caída registrada en 2010, cuando bajó del tercer puesto al octavo, este año se mantiene en esa misma posición en el ranking.
Fundada en 1924, Telefónica S.A. es hoy la gran operadora de servicios de telecomunicaciones nacional, a pesar de la creciente competencia en el sector de los últimos años. El 1 de mayo de 2010 cambió en España el nombre de su marca comercial Telefónica por el de Movistar, comenzando a distribuir todos sus productos bajo esta denominación. Es además uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África, Latino-américa y, desde 2010, en Asia. En el último año, ha perdido dos puestos en el ranking de MERCO.
Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de búsqueda de contenido en internet del mismo nombre. La idea es el resultado de la tesis doctoral de Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de la Universidad de Stanford) para mejorar las búsquedas en la red. El dominio «Google» fue registrado en 1997 y un año después Page y Brin fundaron la compañía. Aunque su principal producto es el buscador, ofrece otros servicios como su más reciente creación, el servicio de red social Google+. Este año por primera vez se cuela en el top ten de reputa-ción empresarial de MERCO, con la novena posición.
Con más de 150 años de historia a sus espaldas, Iberdrola nació el 2 de noviembre de 1992 como resultado de la fusión de Hidroeléctrica Espa-ñola e Iberduero. Es una compañía privada de ámbito global, con más de 33.000 empleados repartidos en más de 40 países de cuatro continen-tes y que da servicio a 30 millones de clientes. Iberdrola es hoy el primer grupo energético español por capitalización, el líder mundial del sector eólico y una de las mayores eléctricas del mundo por capitaliza-ción bursátil. Con respecto a MERCO, la compañía afianza la posición al-canzada en los últimos años, aunque todavía se mantiene a tres puestos del cuadro de honor.
Creada en 2011, en el marco de la re-organización del Grupo La Caixa, es el banco a través del cual la entidad ejerce su actividad financiera. Agru-pa también el negocio asegurador (VidaCaixa Grupo) y las participacio-nes en los bancos internacionales y en Telefónica y Repsol YPF. Líder en banca minorista en el mercado es-pañol, cuenta con una red de más de 5.200 oficinas, cerca de 8.000 cajeros automáticos, una plantilla de más de 28.000 empleados y más de 10,5 millones de clientes. Hace un mes anunció su fusión con Banca Cívica, convirtiéndose en la mayor entidad bancaria por volumen de activos del estado español. Pierde dos posicio-nes con respecto a 2011.
Nace en 1933 como la Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España —Mapfre—, como respues-ta a la necesidad de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrícolas ante la entrada en vigor de la nueva legislación de accidentes de trabajo. Compañía líder del seguro español, con una fuerte expansión en Iberoamérica, su negocio se estructura en la actualidad en tres grandes divisiones: Seguro Directo España, Seguro Directo Interna-cional y Negocios Globales. En los últimos cuatro años, ha mantenido ese décimo puesto en el listado de las cien mejores empresas españolas por reputación.
Sale del podio ganador en 2012
El gran almacén se mantiene
Dos puestos menos que el año pasado
El buscador entra en el top ten
La hidroeléctrica se afianza
Leve bajada al séptimo lugar
Plaza asegurada para los seguros
Resultados eConómiCos,
Calidad y salida al exteRioR
distinguen a las empResas Con
mejoR ReputaCión
las maRCas mejoR situadas son también las
pRefeRidas paRa tRabajaR
meRCadona alCanza poR
pRimeRa vez el podio, Repsol
RegResa tRas una déCada e inditex
se mantiene
Nacida del germen de Campsa, una de las históricas compa-ñías surgidas en la oleada de empresas con participación pública en 1927 (contemporánea, por tanto, de Telefónica e Iberia), la de Repsol es una historia de continuo cambio e in-
ternacionalización. Hispanoil, creada en 1965, fue el primer paso en ese camino que ha llevado a la compañía hoy presidida por Antonio Bru-fau a estar presente en más de una treintena de países. La sociedad se constituyó con el propósito de agrupar los activos de exploración y pro-ducción de hidrocarburos fuera de España y tuvo en la cuenca del Sir-te, Libia, su bautizo como multinacional. El verdadero impulso no lle-gará, sin embargo, hasta comienzos de los años 80, en una operación que sentó las bases del que unos años después se convertiría en un gi-gante energético internacional: la constitución del Instituto Nacional de Hidrocarburos (INH), que reunió las participaciones de Campsa e Hispanoil y una constelación de otras empresas del sector (Petroliber, Enpetrol, Eniepsa, Enagás y Butano).
Con un exiguo capital de 60.000 pesetas, el INH funda en 1987 la ac-tual Repsol, en cuyo nombre se adivina ese afán de trascender fronte-ras. Su denominación procede de la marca de lubricantes que vendía Repesa (Refinería de Petróleos de Escombreras, creada para las ins-
YPF es el último desafío de una compañía que hoy es una de las grandes multinacionales del sector. Este año gana un puesto en MERCO
Repsol, en continua transformación
talaciones de la refinería del valle con el mismo nombre, en Cartagena), por «su notoriedad y fácil pronunciación en diferentes idiomas», según apunta la propia compañía.
Sus actividades engloban ámbi-tos como la exploración, producción, transporte y refino, además de fabricar y comercializar derivados del petróleo, productos petroquímicos, gas licuado y gas natural.
En 1989 comienza un proceso de pri-vatización que durará ocho años y que atravesará diversas fases: cinco ofertas públicas de venta de acciones y la segregación de Campsa, cuyos ac-tivos se distribuirán entre la propia Repsol, Cepsa y BP.
El gran punto de inflexión llegará en 1999, cuando Repsol ad-quiere la práctica totalidad de las acciones de la petrolera estatal argentina YPF. La sociedad pasa a llamarse Repsol YPF y se trans-forma en la mayor compañía privada energética en Iberoamérica por número de activos. Inicia, de ese modo, una senda de éxitos (con el hallazgo de un importante yacimiento en aguas profundas de Brasil) que solo encontrará un repentino bache en fechas recientes, con la expropiación de su participación en YPF por parte del Gobierno argentino. Brufau, que ha anunciado que la compañía se dispone a iniciar un largo contencioso con el Ejecutivo de Cristina Fernández de Kirchner y acudirá a todos los cauces legales a su disposición, insiste en que el «expolio», aunque supone una «gran decepción», no dañará los planes estratégicos de una empresa acostumbrada a reinventarse.
POR LUIS M. ONTOSO
Posición MERCO 2011: 4
xxxx
63.732* €Millones en ingresos
2.193 €Millones de beneficio
39.622Puestos de trabajo
298.800Barriles al día
*Datos 2011
I Premios ABC-MERCO abC — 1110 — abC I Premios ABC-MERCO
12 — ABC I Premios ABC-MERCO
EMILIO BOTÍN ES EL LÍDER EMPRESARIAL —Merco ha vuelto a elegirlo un año más— por tradición, vocación y em-peño. Es padre, hermano y sobrino de banqueros. Dicen sus biógrafos que su pasión —amén de la pesca, la caza y el golf—
es la banca. Y que nació para ello. Quizá por eso, desde que se licen-ció en Económicas y Derecho, no ha hecho otra cosa. Con la autori-dad indiscutible del patriarca tomó las riendas de un banco que en 1986, cuando lo heredó de su padre, tenía unos beneficios, al cambio, de unos cien millones de euros. Hoy genera más de 5.350 millones y es uno de los primeros bancos de España e Iberoamérica, el primero de la eurozona por capitalización bursátil y duodécimo del mundo.
Difícil es encontrarlo en eventos sociales; más aún haciendo declaraciones públicas. Pero su capacidad de influencia está lejos de la que gozan sus colegas europeos. Y en el mercado, su medio
Cabeza de león entre los banqueros
Primer premio Categoría Liderazgo
natural, se mueve como pez en el agua. Cuando mueve ficha se hace notar y las operaciones de Santander suelen ser auténticos golpes de efecto. La saga de los Botín ha sido educada bajo el lema de que hay que ser los primeros.
Corrían los 80 y los bancos españo-les acordaban los tipos de interés para sus cuentas de ahorros. Santander lan-zó entonces su «Supercuenta» y Botín rompió ese pacto con el que los ban-queros querían acotar la competencia.
Aunque el proyecto Santander se construyó, en buena parte, a golpe de
talonario. Santander compró Banesto en 1994. Cinco años más tarde llegaría la histórica fusión con Banco Central Hispano. Más adqui-siciones fuera de nuestras fronteras y numerosas alianzas con los bancos más grandes pusieron ante los ojos del mundo a un banco creado en 1857 para atender solo las necesidades financieras del puerto de la capital cántabra. En el sector se describe a Botín como ambicioso, arriesgado pero muy seguro de sí mismo y con amplitud de miras. No es casual que año tras año sea elegido como el empre-sario más admirado; o el más envidiado, según se interpreten las respuestas a todas las encuestas.
POR MONCHO VELOSO
El presidente del Banco Santander vuelve a encabezar el ranking de los mejores directivos españoles
Emilio Botín
Posición MERCO 2011: 1
SERRANO ARCE
PerfilNacio en Santander
el 1 de octubre de 1934. Estudio Económicas en
Deusto y Derecho en Valladolid. Casado con
Paloma O’Shea, tiene seis hijos y es el artífice de la
revolución bancaria española.
Categoría Liderazgo
LOS TRABAJOS Y LOS DÍAS DEL LEONÉS Amancio Ortega Gaona (1936) han sido siempre tan impermeables a la cosa mediática que en el año 1998 un diario de Portugal llegó a cuestionar su existencia. Sin cara hasta la salida a Bolsa de
Inditex, su carrera echó a rodar sobre una bicicleta, realizando los repartos de una camisería de La Coruña. Hoy se le supone la quinta fortuna del mundo, gracias a los 37.500 millones de dólares que le atribuye Forbes. Ortega, que a sus 75 años decidía el pasado 2011 de-jar descansar sobre los hombros de Pablo Isla el futuro de Inditex, pidió en 1963 su primer préstamo para montar una aventura textil (Goa). Doce años después nacía el buque insignia del grupo Inditex, hoy líder mundial por facturación: Zara. El patriarca de la familia combinó durante 30 años en los equipos de dirección de sus em-presas a un importante número de sus familiares más directos con directivos de excepción en un cóctel que se ha revelado como deci-sivo. Pero cuando llegó la hora de comenzar el relevo en la cumbre de Inditex, hace unos años, no le tembló el pulso al dejar que una consultora de headhunters marcara el camino a seguir.
Casado en segundas nupcias y padre de tres hijos —los dos prime-ros los tuvo con su primera mujer—, la expectación que hace unos meses causó la boda de su hija Marta, portada de Hola! y considerada de forma oficiosa como futura sucesora al frente del negocio, no tiene parangón en Galicia. Desde hace muchos años tiene avión pri-vado (sentía aversión a volar) y yate, pero no es muy dado a alejarse de La Coruña. Afable en el trato, Ortega no hace ascos al comedor de la base central de Arteixo, y ha dado un paso atrás en el día a día de la compañía, pero sin bajar la guardia. Lo suyo es vocación por el trabajo: algunos empleados dicen haberlo visto, hace ya unos cuantos años, echando una mano en el centro de logística, como uno más, cuando ya era millonario. E. AMADO
hUYE DE LA FAMA DE GURÚ empresarial que se ha ganado con sus predicciones económicas. De Juan Roig (Poble Nou, Valencia, 1949) fue la célebre frase en la que auguraba que «lo más positivo de 2011 es que
será mejor que 2012». Un vaticinio cumplido muy a su pesar. Sin embargo, el presidente de Mercadona, el «hijo de un por-quero» (en referencia a la actividad de su progenitor en el sec-tor cárnico), ha optado por predicar con el ejemplo en su pro-pia empresa antes que abundar en lamentaciones.
Hace 30 años que tomó las riendas de la compañía que, en 2011, en la peor crisis que se recuerda en décadas en España, logró los mejores resultados de su historia. Para este humilde tendero, como a él mismo le gusta calificarse, la clave del éxito está en aprender de los errores y basar su estrategia en satis-facer a sus clientes, que en su empresa se denominan «jefes».
Lector empedernido de manuales de empresa, amante de las citas clásicas y apasionado del baloncesto, vive su negocio en primera persona. No le ha cambiado el éxito. Comenzó en 1981 con apenas ocho supermercados y hoy factura más de 17.800 millones de euros. Pese a ello, igual es recibido por Su Majestad el Rey, el Gobierno o la oposición, que se persona en una de sus 1.400 tiendas para comprobar «in situ» el funcio-namiento. En octubre comenzará su andadura como docente en la carrera de ADE que impartirá el centro universitario de Edem en Valencia. La filosofía de vida de Roig consiste en «le-vantarme cada día para hacer mejor las cosas» porque «no hay que hacer responsables a los demás de la crisis». Una receta que le ha valido para levantar su imperio. A. CAPARRÓS
La vocación vital del magnate anónimo
El tendero que construyó su propio imperio
Fundador y ex presidente de Inditex Presidente de Mercadona
Amancio Ortega Juan Roig
Segundo Premio Tercer PremioPosición 2011: 2 Posición 2011: 4
Isidro FainéPresidente de Caixa Bank
Pablo IslaPresidente de Inditex
César AliertaPresidente de Telefónica
Isidoro ÁlvarezPresidente de El Corte Inglés
Antonio BrufauPresidente de Repsol -YPF
Ignacio Sánchez-Galán Presidente de Iberdrola
Florentino PérezPresidente de ACS
Cuarto
Octavo
Quinto
Noveno
Sexto Séptimo
Décimo
... solo hay que encontrarlas». Fainé (Manresa, 1942), presidente de La Caixa y de su fundación desde 2007, lleva más de 30 años vinculado a la entidad. Doctor en Ciencias Económicas, ISMP en Business Administration por la Universidad de Harvard y diplomado en Alta Dirección por el IESE, es además miembro de la Real Academia de Ciencias Económicas, presidente de la CECA y vicepresidente de Telefóni-ca y Repsol YPF, entre otros cargos.
«Pensar como si fuera el dueño de la empresa». Esta es, según el ránking de los mejores consejeros delegados del mundo elaborado por la revista Barron’s, la premisa que convirtió a Pablo Isla (Madrid, 1964) en el sucesor de Amancio Ortega en 2011. Con formación en Derecho (aboga-do del Estado, número uno de su promoción) y Finanzas, cinco años le valieron para hacerse con el control de Inditex, imperio en el que piensa quedarse toda la vida.
Licenciado en Derecho por la Universidad de Zaragoza en 1967 y máster en Administración de Nego-cios por la Universidad de Columbia (Nueva York), el zaragozano César Alierta (1945) preside Telefónica desde el año 2000, tras su paso por el Banco Urquijo, Beta Capital, el Insti-tuto Español de Analistas Financie-ros, Tabacalera y Avertis, entre otras empresas. Ha liderado una de las mayores alianzas estratégicas del sector con la asiática China Unicom.
Reservado y poco amigo de declara-ciones en la prensa, el empresario asturiano (Borondes, 1935) se ha forjado una sólida reputación inter-nacional al frente de El Corte Inglés, grupo que preside desde 1989. Licen-ciado en la Facultad de Económicas de la Universidad Complutense de Madrid, Premio extraordinario de Economía y Ciencias empresariales, a los 23 años se sumó a la empresa familiar en la que ha desarrollado toda su carrera «de abajo a arriba».
Arthur Andersen, La Caixa, Port Aventura, Gas Natural, Repsol YPF... Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona y Máster en Economía por el IESE, Brufau (Lleida, 1948), tras casi una década en el Consejo de Administra-ción de Repsol YPF, se convirtió en 2004 en el presidente ejecutivo de la multinacional integrada de petróleo y gas natural, que se enfrenta en estos momentos a la ofensiva expro-piatoria de la presidenta argentina.
Además de ingeniero industrial por el ICAI, el actual presidente y consejero delegado de Iberdrola tiene los títulos de diplomado en Ad-ministración de Empresas por Icade y diplomado en Administración de Empresas y Comercio Exterior por la Escuela de Organización Industrial. Habla inglés, francés e italiano y, en los siete años que lleva al frente de Iberdrola ha transformado la compañía en la más «verde» de los productores de electricidad.
Presidente del grupo ACS (Activida-des de Construcción y Servicios S.A.)y del Real Madrid C.F.. Florentino Pérez (Madrid, 1947), ingeniero de Caminos, Canales y Puertos por la Universidad Politécnica de Madrid, es, además de su impulsor, uno de los principales accionistas de ACS, junto a la familia March y los Albertos. ACS se caracteriza por su diversificación, con participaciones en empresas como Abertis, Hochtief o Iberdrola.
«Las soluciones existen...
El discreto sucesor del imperio textil
Empresario español global
La superación, peldaño a peldaño
Un auditor en el sector energético
El impulsor de la energía más «verde»
El gestor de la diversificación
merCo destaCa La visión
estratégiCa, La ComerCiaL y La
proyeCCión internaCionaL de
un buen Líder
eL rÁnKing también reFLeJa
La étiCa, eL Carisma y La innovaCión
oCho de Las diez empresas Con
meJor reputaCión tienen también a
sus Líderes entre Los diez mÁs reputados
4º a 10º premio2º y 3º premio Categoría Liderazgo
I Premios ABC-MERCO abC — 1514 — abC I Premios ABC-MERCO
Ranking
Las cien primeras empresas en reputaciónMejores compañías
88
88 Empresa 1120
Posición 2012
Posición 2011 Puntuación
6
7 IBERDROLA 8.418
8
9 EL CORTE INGLÉS 7.827
7
5 CAIXA BANK 8.348
9
12 GOOGLE 7.806
10
10 MAPFRE 7.526
1
2 INDITEX 10.000
4
1 SANTANDER 8.937
3
4 REPSOL 8.999
2
6 MERCADONA 9.969
5
3 TELEFÓNICA 8.444
17
20 M. MADRILEÑA 6.750
20
32 APPLE 6.608
19
17 NESTLÉ 6.660
18
19 ENDESA 6.738
16
13 ACCIONA 6.855
14
15 DANONE 7.051
12
11 COCA-COLA 7.334
11
8 BBVA 7.381
15
16 MICROSOFT 6.871
13
14 IKEA 7.130
38
54 NOVARTIS 5.780
36
50 ADIF 5.900
40
39 L´OREAL 5.741
39
48 GAMESA 5.745
37
27 SANITAS 5.844
33
36 IESE 5.940
35
28 MELIÁ H. INT. 5.914
34
44 G. LECHE PASCUAL 5.915
32
29 ABERTIS 5.971
31
35 ACCENTURE 5.982
30
18 NH HOTELES 6.033
28
38 MRW 6.094
27
24 INDRA 6.127
26
26 REE 6.132
29
42 ABENGOA 6.070
22
23 GAS NAT. FENOSA 6.475
24
22 IBM 6.172
23
34 SIEMENS 6.402
21
30 ONCE-FUND. 6.499
25
21 RENFE 6.156
49
46 DELOITTE 5.577
48
37 ACS DRAGADOS 5.582
47
33 PWC 5.583
50
40 DKV SEGUROS 5.563
46
65 EAE B. SCHOOL 5.642
41
43 INST. EMPRESA 5.727
44
69 TOYOTA 5.676
43
49 GARRIGUES 5.679
42
31 FCC 5.688
45
72 C. MONDRAGÓN 5.649
58
-- ALSA 5.388
56
66 GRUPO SIRO 5.396
60
60 CLH 5.339
59
62 VODAFONE 5.347
57
68 ENAGAS 5.392
52
96 EROSKI 5.511
51
25 FERROVIAL 5.535
53
45 ESADE 5.444
55
75 BMW 5.398
54
52 G. VOLKSWAGEN 5.430
66
92 AC HOTELS 5.155
68
58 AGBAR 5.116
67
70 ESIC 5.147
69
77 LA FAGEDA 5.115
70
56 BANKINTER 5.093
61
67 MANGO 5.337
64
59 B. SABADELL 5.275
63
-- SEGURCAI. ADES. 5.299
62
64 METRO MADRID 5.321
65
82 PROSEGUR 5.175
77
-- EBRO FOODS 4.901
80
74 EVERIS 4.728
76
76 GEN. ELECTRIC 4.909
79
63 B. POPULAR 4.769
78
79 G. PLANETA 4.842
74
55 CEPSA 4.980
72
97 SONY 5.036
71
51 IBERIA 5.056
75
53 NOKIA 4.958
73
57 ING DIRECT 4.991
90
-- VUELING 3.960
88
-- GRIFOLS 4.467
87
81 BANESTO 4.483
86
41 BANKIA 4.548
89
-- EUSKALTEL 4.060
85
-- GRUPO PUIG 4.570
82
-- LÍNEA DIRECTA 4.651
84
95 GRUPO VIPS 4.586
83
-- UNILEVER 4.589
81
90 G. VILLAR MIR 4.662
98
83 SCHNEIDER ELEC. 3.005
96
99 LILLY 3.018
100
-- PRISA 3.000
99
-- MERCEDES BENZ 3.004
97
-- VOCENTO 3.011
91
47 VIDACAIXA G. 3.320
93
71 ZELTIA 3.032
95
73 ADECCO 3.021
94
-- MCDONALD’S 3.026
92
93 CARREFOUR 3.037
Logotipo
I Premios ABC-MERCO ABC — 1716 — ABC I Premios ABC-MERCO
Empresas Ranking por sectores
alimentación y BeBiDaS Coca-Cola 1 1 Danone 2 2 Nestlé 3 3 Grupo Leche Pascual 4 4Grupo Siro 5 5
aBogaDoS Garrigues 1 1 Uría & Menéndez 2 2 Sagardoy Abogados 3 -
agUa Agbar 1 1 Canal de Isabel II 2 2
aSegUraDoraS Mapfre 1 1 Mutua Madrileña 2 2 DKV Seguros 3 3 Segurcaixa Adeslas 4 - Línea Directa 5 8
aSiStencia Sanitaria Sanitas 1 1 Clínica Univ. Navarra 2 3 aUDitoría PWC 1 1 Deloitte 2 2 Ernst & Young 3 3
aUtomoción Toyota 1 2 Grupo Volkswagen 2 1 BMW 3 3 Mercedes Benz 4 4
Banca Santander 1 1 Caixabank 2 2 BBVA 3 3 Banco Sabadell 4 7Bakinter 5 5
infraeStrUctUraS, ServicioS y conStrUcción Acciona 1 1 Abertis 2 3 Adif 3 6 FCC 4 4 ACS 5 5
conSUltoría Indra 1 1 Accenture 2 2 Everis 3 3 Oracle 4 -
DiStriBUción eSpecializaDa Ikea 1 1 Imaginarium 2 - Decathlon 3 -
comercio electrónico Amazon 1 -Buyvip 2 -Groupon 3 -Idealista.com 4 -
DiStriBUción generaliSta Mercadona 1 1 El Corte Inglés 2 2 Eroski 3 4 Carrefour 4 3
DiStriBUción moDa Inditex 1 1 Mango 2 2 Desigual 3 4 Nike 4 -
DrogUería y perfUmería L´Oreal 1 1 Unilever 2 3 Grupo Puig 3 - Procter & Gamble 4 2
electroDoméSticoS y electrónica De conSUmo Sony 1 2 Nokia 2 1 Samsung 3 -
eScUelaS De negocioS IESE 1 1 Instituto de Empresa 2 2 EAE Business School 3 4 ESADE 4 3
energía Iberdrola 1 1 Endesa 2 2 Gas Natural 3 3 REE 4 4
farmacéUtico Novartis 1 1 Grifolis 2 7 Zeltia 3 2 Lilly 4 3
hoStelería y tUriSmo NH Hoteles 1 1 Meliá Hotels Internat. 2 2 AC Hotels Marriott 3 3 Grupo Vips 4 4
informático Google 1 1 Microsoft 2 2 Apple 3 4 IBM 4 3
meDioS De comUnicación Grupo Planeta 1 1 Vocento 2 3 Prisa 3 2
ong, fUnDacioneS y aSociacioneS ONCE Fundosa 1 1 Unicef 2 - Médicos Sin Fronteras 3 - Greenpeace 4 -
petroleraS Repsol 1 1 CLH 2 3 Cepsa 3 2 BP Oil 4 4
tranSporte De viajeroS Renfe 1 1 ALSA 2 4 Metro de Madrid 3 3 Iberia 4 2
telecomUnicacioneS Telefónica 1 1 Vodafone 2 2 Euskaltel 3 - tecnología e inDUStria Siemens 1 1 Abengoa 2 2 Gamesa 3 3
Empresa 1 1 Posición 2012 Posición 2011
18 — ABC I Premios ABC-MERCO
Ranking
Los cien primeros líderes empresariales
Directivos más reputados
J. M. Lara Bosch
Grupo Planeta30
52 4.239
Juan Miguel Villa Mir
Grupo Villa Mir27
35 4.360
Esther Koplowitz
FCC28
24 4.340
Antonio Vázquez
Iberia22
14 4.479
María D. Dancausa
Bankinter23
50 4.414
María Garaña
Microsoft25
39 4.406
Joan María Nin
Caixabank24
43 4.407
Josep Piqué
Vueling21
67 4.482
Antonio Catalán
AC Hotels Marriott29
55 4.253
Antonio G. Walker
Garrigues26
30 4.386
Borja Prado Eulate
Endesa19
44 4.530
J. M. Entrecanales
Acciona14
11 5.242
Francisco González
BBVA11
10 5.717
R. del Pino Calvo S.
Ferrovial20
22 4.527
Marcos de Quinto
Coca-Cola15
27 4.584
Isak Andic
Mango12
16 5.460
Javier R. Zapatero
Google17
19 4.554
Ferrán Adrià
El Bulli16
25 4.577
Rodrigo Rato
Bankia13
18 5.371
Ignacio Garralda
Mutua Madrileña18
29 4.553
Antonio Brufau
Repsol6
6 7.650
Emilio Botín
Santander1
1 10.000
Ignacio S. Galán
Iberdrola7
7 7.337
Amancio Ortega
Inditex2
2 9.807
Isidoro Álvarez
El Corte Inglés9
8 6.274
Isidre Fainé
Caixabank4
5 8.042
Pablo Isla
Inditex8
12 7.327
Juan Roig
Mercadona3
4 9.090
Florentino Pérez
ACS Dragados10
9 5.810
César Alierta
Telefónica5
3 7.831
J. M. González Serna
Grupo Siro58
47 3.983
F. Belil Creixell
Ex Siemens59
51 3.973
Diego del Alcázar
Instituto de Empresa56
23 3.997
Patricia Abril S.
McDonald’s60
100 3.949
Rosa María García
Siemens57
92 3.984
Lluís Bassat
Bassat Ogilvy52
45 4.043
Luis Atienza Serna
Ex REE55
20 4.013
Carmen Mur
Manpower53
38 4.025
Josep Santacreu
DKV Seguros54
26 4.019
Amparo Moraleda
Ex Iberdrola51
53 4.049
Salvador Gabarro
Gas Natural Fenosa38
33 4.156
Salvador Alemany
Abertis35
64 4.196
Francisco Román
Vodafone39
41 4.146
Felipe Benjumea
Abengoa36
37 4.159
Josep Oliu Creus
Banco Sabadell31
57 4.238
Ana Patricia Botín
Santander33
17 4.201
M. del Mar R aventós
Codorníu40
94 4.135
Peter Betzel
Ikea37
62 4.158
Juan Antonio Zufiria
IBM32
21 4.207
Baldomero Falcones
FCC34
36 4.196
Jorge Cosmen
Alsa66
-- 3.888
Ángel Carlos Ron
Banco Popular67
68 3.884
Enrique Sánchez
Adecco69
61 3.871
J. M. Fdez. Sousa-Faro
Zeltia68
42 3.876
Jorge Calvet
Gamesa70
46 3.864
Eugenia Bieto
ESADE63
80 3.922
Rafael Arias-Salgado
Carrefour64
87 3.917
Miguel Carballeda
ONCE61
-- 3.949
Antonio Basagoiti
Banesto65
-- 3.899
Carlos Mas
PWC62
32 3.934
Santiago Íñiguez
Instituto de Empresa89
54 3.744
Fernando Francés
Everis82
75 3.796
S. Reyes M. Córdova
ESIC90
83 3.724
Antonio Llardén
Enagás87
74 3.775
T. Serrano Beltrán
Ex Renfe83
65 3.796
Marieta del Rivero
Nokia85
31 3.786
J. Solé Cuatrecasas
EAE88
86 3.749
Cristóbal Colón
La Fageda84
97 3.790
A.González Marín
Ex ADIF81
56 3.810
Alfredo Sáenz
Santander86
60 3.786
T. P. Gómez-Cuétara
G. Leche Pascual49
48 4.059
F. Martín Frías
MRW46
15 4.103
J. Antonio Castellanos
Apple50
91 4.049
José María Aldecoa
C. Mondragón47
99 4.089
Plácido Arango
Grupo VIPS48
96 4.074
Jordi Canals
IESE43
34 4.107
Vicente Moreno
Accenture41
40 4.119
J. Monzón de Cáceres
Indra44
28 4.107
Gabriel Escarrer
Meliá Hotels 42
89 4.119
J. M. Martínez M.
Mapfre45
13 4.105
José María Castillejo
Zinkia96
-- 3.011
Jorge Sendagorta
Sener97
-- 3.010
Eduardo Montes
Unesa94
-- 3.025
Gustavo G. Brusilovsky
Buyvip92
-- 3.048
Koro Castellano
Amazon99
-- 3.004
Á. Cano Fernández
BBVA91
95 3.171
Pedro Guerrero
Bankinter98
70 3.009
Rafel Villaseca
Gas Natural Fenosa95
-- 3.022
Antonio Huertas
Mapfre93
-- 3.027
Félix Tena
Imaginarium100
-- 3.000
Nombre
Empresa33
17 4.201
Posición 2012
Posición 2011 Puntuación
Juan José Hidalgo
Globalia79
88 3.813
Artur Carulla
Agrolimen80
90 3.812
Carlos Losada
Esade77
59 3.831
Iñaki Ereño
Sanitas76
77 3.834
Jesús Acebillo
Novartis74
49 3.837
J. L.López de Silanes
CLH71
72 3.862
Jesús Encinar
Idealista.com75
-- 3.836
Javier Robles
Danone73
-- 3.854
Bernard Meunier
Nestlé78
78 3.824
Santiago Bergareche
CEPSA72
63 3.861
I Premios ABC-MERCO ABC — 2120 — ABC I Premios ABC-MERCO
Ranking
Las cien compañías más responsablesResponsabilidad y buen gobierno
Logotipo88
Empresa 1120
Posición 2012
Puntuación
6
TELEFÓNICA 7.547
8
BBVA 6.917
7
SANTANDER 7.018
9
ACCIONA 6.309
10
ONCE-FUNDOSA 6.188
17
MAPFRE 5.029
20
ABENGOA 4.844
19
COCA-COLA 4.860
18
MRW 4.942
16
GAS NAT.-FENOSA 5.173
38
IBM 4.421
36
VIDACAIXA 4.464
40
RENFE 4.404
39
FCC 4.417
37
SANITAS 4.446
30
APPLE 4.566
28
BANKIA 4.610
27
GAMESA 4.616
26
NOVARTIS 4.625
29
FERROVIAL 4.608
49
MELIÁ H. INT. 4.337
48
NESTLÉ 4.338
47
MUTUA MADRILEÑA 4.347
50
AGBAR 4.334
46
EROSKI 4.349
58
ACS 4.184
56
ADECCO 4.192
60
ISS FACILITY SERV. 4.179
59
GARRIGUES 4.183
57
BANKINTER 4.186
66
CARREFOUR 4.133
68
ACCENTURE 4.133
67
VUELING 4.131
69
BANCO SABADELL 4.124
70
BANCO POPULAR 4.106
77
NEURON 4.037
80
ORANGE 4.023
76
IBERIA 4.039
79
CANAL DE ISABEL II 4.025
78
CEMEX 4.032
90
BIOMAR 3.542
88
EBRO FOODS 3.752
87
LABORAT. ROVI 3.813
86
BMW 3.905
89
C. AL. PEÑASANTA 3.660
98
IMAGINARIUM 3.003
96
CEPSA 3.014
100
TÉCNICAS REUNIDAS 3.000
99
GRUPO PLANETA 3.002
97
NOKIA 3.007
1
CAIXA BANK 10.000
11
GOOGLE 6.075
31
DANONE 4.562
21
INDRA 4.843
41
EUSKALTEL 4.402
51
ABERTIS 4.280
61
EAE BUSINESS S. 4.174
71
G. LECHE PASCUAL 4.074
81
PWC 4.022
91
PROSEGUR 3.134
3
MERCADONA 8.437
13
IKEA 5.754
33
TOYOTA 4.529
23
CORP. MONDRAGÓN 4.803
43
ADIF 4.385
53
ENAGAS 4.256
63
ESADE 4.167
73
GRUPO VILLAR MIR 4.067
83
GRIFOLS 4.010
93
DELOITTE 3.030
5
REPSOL 7.874
15
MICROSOFT 5.559
35
GRUPO SIRO 4.489
25
DKV SEGUROS 4.714
45
TRIODOS BANK 4.353
55
BANESTO 4.195
65
MANGO 4.153
75
G. VOLKSWAGEN 4.054
85
EVERIS 3.962
95
HEWLETT PACKARD 3.019
4
INDITEX 8.339
14
ELCORTE INGLÉS 5.626
34
GRUPO VIPS 4.496
24
REE 4.722
44
NH HOTELES 4.355
54
IESE 4.218
64
ING DIRECT 4.157
74
SEGURCAIXA 4.059
84
L´OREAL 3.991
94
BSH ELECTRODOM. 3.027
2
IBERDROLA 9.404
12
ENDESA 5.815
32
BANCA CÍVICA 4.554
22
LA FAGEDA 4.835
42
VODAFONE 4.389
52
SIEMENS 4.264
62
UNILEVER 4.167
72
LILLY 4.074
82
GENERAL ELECTRIC 4.016
92
KELLOGG’S 3.059
I Premios ABC-MERCO ABC — 2322 — ABC I Premios ABC-MERCO
OFRECER EL MEJOR Y MÁS COMPLETO SERVICIO a sus clientes. Caixa Bank ha seguido trabajando en 2011 para cumplir ese objetivo «prioritario» para la entidad, junto a otros como el compromiso de apoyo a emprendedores y
pymes o la inclusión financiera de personas y colectivos en riesgo de exclusión social. Destacan iniciativas como la de MicroBank, el ban-co social de La Caixa, que ha concedido microcréditos por valor de 217,9 millones de euros durante 2011 y que, desde su creación en 2007, ha creado o consolidado más de 40.000 empleos. El grupo, cu-yo presidente es Isidro Fainé y su consejero delegado Juan María Nin, dispone además de un plan de ayudas a particulares para fa-milias con préstamos hipotecarios que atraviesan por una mala si-tuación económica, y ha aumentado a su vez la financiación a em-presas en 2011.
Caixa Bank, que trabaja en la creación de valor para sus accionis-tas, está incluida en los índices de sostenibilidad Dow Jones, FTSE 4Good y ASPI como una de las empresas con mejor desempeño en materia de responsabilidad corporativa a nivel mundial.
Índices internacionales como el Dow Jones sitúan a la entidad entre las más responsables. El ranking MERCO le da el primer puesto
El beneficio propio y ajeno de Caixa Bank
REuTERS
En cuanto a sus empleados, apuesta por la estabilidad laboral y por potenciar el desarrollo personal y profesional de la plantilla. El año pasado se aprobó un Plan de Igualdad que fomenta a su vez la diversidad de los equipos de trabajo. A finales de noviembre, se realizó el pri-mer Estudio de Opinión de Caixa Bank, con una participación del 70% y un nivel de satisfacción medio del 8,8 (del 1 al 10).
El compromiso social es uno de los valores fundamentales del grupo. Brazo financiero de La Caixa, aportó 500 millo-nes a la Obra Social para 2011. El fomento del empleo, la lucha contra la pobreza y la exclusión social, el acceso a una vivien-da digna de colectivos con dificultades, el envejecimiento activo y saludable de las personas mayores, la reinserción social y profesional de reclusos en último grado de su condena o la preven-ción del consumo de drogas son algunas de las líneas de actuación estratégicas para la Obra Social La Caixa.
Para Jaume Giró, director ejecutivo de la Caixa y director general adjunto de Caixa Bank, «no existe empresa responsable sin una ges-tión responsable. Y gestionar con responsabilidad es gestionar con transparencia, integridad y coherencia todos los activos tangibles e intangibles de la organización. Esto es lo que procuramos hacer cada día en el Grupo La Caixa».
POR L. DORRONSORO
«GESTIÓN RESPONSABLE
SIGNIfIcA TRANSPARENcIA,
INTEGRIDAD Y cOHERENcIA»
Jaume GiróDir. ejecutivo de La Caixa
Primer premio categoría Responsabilidad
FERNANDO GOMEZ
IBERDROLA ES LA PRIMERA EMPRESA DEL IBEX 35 que ha aplicado la jornada continuada. «Estamos especialmente satis-fechos de nuestra apuesta por la conciliación entre la vida labo-ral y personal», afirma Juan Felipe Puerta, responsable de RSC,
que ha puesto en marcha más de 70 medidas de conciliación, apoyo a la familia y a la igualdad recogidas en una política aprobada por el Consejo de Administración. «La política de responsabilidad social —continúa— es un modo de hacer las cosas que la compañía aplica a todos sus procesos. Iberdrola estructura sus líneas de actuación en este ámbito a través de la relación tanto con su equipo humano y las comunidades en las que opera como con el resto de los grupos de in-terés, con los que mantiene una fuerte implicación. La principal apor-tación a la sociedad se hace a través de su actividad básica, que es la producción y suministro de energía, pero el compromiso con las zo-nas en las que estamos presentes, y especialmente con los colectivos menos favorecidos, va más allá».
En este sentido, la compañía cuenta con un avanzado programa de Voluntariado Corporativo, con el propósito de canalizar el espíri-tu solidario de sus empleados y alentar su participación en proyec-tos sociales alineados con los valores de Iberdrola. Este programa se articula a través una página web creada específicamente para
canalizar la movilización del talento, el tiempo y la energía de los profesionales. Durante el último ejercicio, la empresa ha ofrecido a su plantilla 6.500 oportu-nidades de voluntariado, tanto organi-zadas de modo interno como en colabo-ración con asociaciones, en las que han participado más de 2.000 empleados.
«Las organizaciones que quieran so-brevivir en una economía globalizada tienen que entender que la reputación social empresarial no es una moda y va mucho más allá de la coyuntura de cada momento», argumenta Puerta, quien apunta como otro área fundamental la relación con el cliente. Para ello, Iber-drola ha hecho una gran apuesta por las redes sociales con el fin de impulsar la transparencia informativa.
«Para sobrevivir en una economía globalizada la reputación social no puede ser una moda», defiende la segunda compañía del podio
Iberdrola: setenta formas de conciliarPOR LUIS P. ARECHEDERRA
«NuESTRO cOmPROmISO
cON LA SOcIEDAD vA
máS ALLá DE LA ENERGíA»
Juan F. Puerta Responsable RSC
Segundo premiocategoría Responsabilidad
I Premios ABC-MERCO ABc — 2524 — ABc I Premios ABC-MERCO
Tercer premio Categoría Responsabilidad 4º a 10º premioCategoría Responsabilidad
mercadona implantó en 1993 el modelo de «Calidad Total», por medio del cual satisface con la misma intensidad a los cinco componentes que forman la empresa: «el jefe», co-mo internamente la compañía denomina a los clientes; el
trabajador, el proveedor, la sociedad y el capital. Este modelo recorre transversalmente la empresa y el desarrollo del concepto de respon-sabilidad social corporativa. La «Calidad Total» introduce la premi-sa universal de primero dar, segundo pedir, tercero exigir. Esto im-plica poner a las personas en el centro de todas las decisiones.
Para Juan Antonio Germán, director general de Relaciones Ex-ternas, es precisamente este concepto el responsable de la favora-ble evolución de Mercadona: «Aunque tenemos todavía un gran recorrido y mucho por mejorar, este método de gestión basado en verdades universales y valores como la cultura del esfuerzo y del
«Primero dar, segundo pedir, tercero exigir». Con esta premisa, la empresa apuesta por la persona y sube al cuadro de honor de MERCO
Mercadona , premio al esfuerzo y talento
trabajo, que todos los que formamos Mercadona compartimos, es lo que ha permitido a Mercadona mantener un crecimiento sostenido y el que ha convertido este proyecto empresarial en una realidad en la que se fomentan la productividad, el talento, el liderazgo, la cooperación entre toda la cadena agroalimentaria y, sobre todo, la generación de riqueza conjunta, porque el éxito que se comparte con los cinco componentes de la compañía sabe mejor».
Desde el punto de vista del trabajador, Mercadona basa su modelo en el liderazgo y en el esfuerzo, apuesta por el desarrollo profesional con la promoción interna y fomenta el empleo indefinido, la forma-ción continua y la conciliación de la vida familiar y profesional. En 2011 creó 6.500 nuevos puestos de trabajo con contrato fijo, destinó 31 millones de euros a formación y 3.550 empleadas disfrutaron de un mes más de baja maternal. Además, repartió 223 millones de euros de sus beneficios entre el personal en concepto de prima por objetivos «gracias al esfuerzo y trabajo diario de todos cuantos formamos el Proyecto Mercadona», explica Germán.
Con respecto al proveedor, la compañía establece vínculos con sus proveedores mediante la firma de acuerdos con duración indefini-da, como es el caso de los más de 100 fabricantes interproveedores que fabrican las marcas propias de la cadena de alimentación. En 2011, el impacto generado por la actividad de Mercadona, de sus proveedores y sus interproveedores alcanzó los 400.000 puestos de trabajos directos e indirectos.
POR ROSANA B. CRESPO
«TODOS LOS EMPLEADOS
COMPARTIMOS LA MISMA
FILOSOFÍA DE TRABAJO»
J. A. GermánDir. Relaciones
Externas
ABC
Cuarto
Octavo
Quinto
Noveno
Sexto Séptimo
Décimo
Los principios que rigen el com-promiso de Inditex en materia de Responsabilidad Corporativa son «la buena fe en el establecimiento de relaciones con los partes interesa-das y, en general, con la sociedad; el diálogo constante con los citados grupos de interés y las organizacio-nes sociales; y, finalmente, la trans-parencia en relación con nuestras actividades empresariales y, más concretamente, con el desarrollo de nuestra estrategia de sostenibi-lidad», expone el grupo al explicar su modelo. El desarrollo del mismo le ha valido este cuarto puesto en el ranking de más responsables.
El grupo define su visión como em-presa con una idea: «Trabajamos por un futuro mejor para las personas». Para alcanzar este objetivo se rige por una serie de principios corpo-rativos: el cliente como centro del negocio; la creación de valor para los accionistas y el resto de los grupos de interés; el equipo como artífice de la generación de valor; el estilo de gestión entusiasta; un comporta-miento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad, la inno-vación como palanca de progreso y la responsabilidad social como compromiso con el desarrollo.
«Queremos ser una empresa admirada en los ámbitos en los que actuamos: reconocida en ellos, por el alto valor añadido, la excelencia en la gestión empresarial, la cultura or-ganizacional y la calidad de nuestra gestión», subraya el grupo al hablar sobre su política de Responsabilidad Corporativa. Para ello, promueve internamente protocolos de actua-ción en su operaciones y áreas de influencia, desarrollando su negocio alrededor del mundo a través de una relación de confianza social en los entornos donde actúa, con el fin de cumplir su plan estratégico. Por ello, se encuentra entre los cinco mejores.
«Nuestra visión es ser capaces de dar respuesta al reto de conseguir un desarrollo sostenible a través de todas nuestras áreas de actividad, para que generaciones actuales y futuras disfrutemos de una vida me-jor», recalca este grupo empresarial español del sector de la construcción e infraestructuras. Entre los valores que promociona entre sus emplea-dos y operaciones en materia de res-ponsabilidad corporativa subraya la honestidad, el liderazgo, la excelen-cia, la preocupación por el entorno, la responsabilidad social, el enfoque a largo plazo, la solidez financiera y la orientación al cliente.
Una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés, Telefónica entiende así la responsabilidad corporativa. «En la medida en la que como grupo sea-mos capaces de generar un impacto positivo con nuestra actividad en el progreso económico, tecnológico y social de nuestro entorno, y de ganar la confianza de nuestro grupos de interés, seremos capaz de garantizar nuestra propia sostenibilidad como empresa», resume la multinacional.Y añade: «Tan importante s son los resultados como la forma en que se consiguen». Una sexta posición que es quinta en las otras categorías.
Para el Banco Santander la soste-nibilidad es el desempeño de su actividad empresarial contribu-yendo al progreso económico y social de las comunidades, teniendo en cuenta su impacto en el medio ambiente y fomentando las rela-ciones estables con sus principales grupos de interés. Este compromiso implica la integración de criterios éticos, sociales y medioambientales en su gestión, a través de grandes ejes como el apoyo a la educación superior para impulsar el desarrollo social y la preservación y protección del medio ambiente, así como de las comunidades locales.
El Grupo Fundosa es la división empresarial creada por la Fundación ONCE en 1989 con el objetivo de ge-nerar empleo estable para personas con discapacidad. Por este motivo desarrolla actividades empresa-riales que generan rentabilidad, alcanzando alianzas estratégicas con empresas externas a fin de que puedan integrar personas con discapacidad en sus plantillas. Con un capital social de 170 millones de euros, apuesta por la calidad en el empleo, la igualdad de oportunida-des a los colectivos más desfavoreci-dos y conciliación de la vida laboral, personal y familiar.
Diálogo y transparencia
«Un futuro para las personas»
Excelencia en la gestión empresarial
El reto del medio ambiente
Impacto positivo en el entorno
Compromiso con la educación superior
Apoyo a personas con discapacidad
LAS EMPRESAS MáS RESPOnSABLES y
COn MEJOR gOBIERnO SOn
TAMBIén LAS quE TIEnEn MEJOR REPuTACIón
MERCADOnA SE SuBE A ESTE PODIO
y AL DE LA RESPOnSABILIDAD POR vEz PRIMERA
EL COMPROMISO COn EL CLIEnTE, EL
EMPLEADO y LA SOCIEDAD DEFInE
LA LÍnEA CORPORATIvA DE ESTAS EMPRESAS
I Premios ABC-MERCO ABC — 2726 — ABC I Premios ABC-MERCO
28 — ABC I Premios ABC-MERCO
Directivos generales y sectoriales, analistas financieros, pe-riodistas de información económica, líderes de opinión, expertos en RSC, sindicatos, asociaciones de consumido-res, ONG, empleados, universitarios... La muestra que Vi-
llafañe & Asociados utiliza para obtener los datos que componen el informe MERCO peina, segmento por segmento, la sociedad, adap-tando cada cuestionario a los conocimientos e influencia de cada grupo. No todos tienen el mismo peso en el listado final de mejores empresas y empresarios, pero sí hay una significativa representación de cada grupo poblacional. Al resultado que se obtiene con ese mi-nucioso trabajo de campo hay que sumar un primer ranking provi-sional, confeccionado por los técnicos de Análisis e Investigación tras la evaluación directa y voluntaria de 70 de las 100 mejores empresas españolas. Con la combinación de ambas muestras se obtiene el in-forme MERCO, un monitor reputacional que se caracteriza por la in-dependencia y la transparencia de sus datos.
Concluida la primera etapa de su internacionalización, exiten ya versiones «gemelas» de este informe en países como Colombia
Datos objetivos y una amplia muestra que incluye a todos los segmentos de la población. Un monitor empresarial que cruza fronteras
El termómetro de empresas más fiable
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Ficha técnica deMerco 2012
Fuente:www.merco.info ABC
Perspectivamultistakeholder
Expansión internacional
12 criterios de evaluación independientes
1.474Directivos sectoriales
112 representantes de ONG
100miembros deasociaciones de consumidores
152 analistas financieros
100miembros de sindicatos
Evaluación directaen 70 empresas
Merco personasMás de 12.000 consultas
1.474 directivos empresarialesrespondieron al cuestionario
Merco tracking3.087 ciudadanos
valorarona las empresas
60 socios de Dircom ylíderes de opinión
Ranking de liderazgo
50 Expertos en RSCRanking de
responsabilidad y gobierno
84 periodistas deinformacióneconómica
España2001
Argentina2010Chile
2010
Perú2012
Bolivia2012
Ecuador2011
México2012
Brasil2012
MERCO 2012 Metodología e internacionalización
(2008), Argentina (2010),Chile (2010), Ecuador (2011), México (2012), Perú (2012), Bolivia (2012) y Brasil (2012). Esta ampliación permite analizar el impacto de nuestras empresas en otros mer-cados y cruzar datos a uno y otro lado del Atlántico.
Los criterios de evaluación de cada sector difieren, dándoles más importancia a unas cualida-des que a otras. En el caso de los periodistas, lo más importante es la transparencia informativa y la
accesibilidad. Para los analistas financieros la mejor empresa es la que tiene mejores resultados económico-financieros y una gran calidad en la información económica que facilita. Mientras que para la población general hay diez variables a tener en cuenta a la hora de analizar la reputación global de una firma: trayectoria, calidad/precio, oferta, innovación, ética, empatía, compromiso ecológico, compromiso social, atractivo para el empleado y la oportunidad de inversión.
Este año, han irrumpido tres sectores que hasta ahora no tenían presencia en MERCO y que son un claro reflejo de la evolución social. El comercio electrónico —Amazon, Buy Vip y Groupon—, la distri-bución especializada —Ikea, Imaginarium y Decathlon— y ONG, Fundaciones y Asociaciones —Once-Fundosa, Unicef y Médicos sin Fronteras—.
POR L. DORRONSORO
a quién se consulta
Directivos 37%Dir. sectoriales 8%Analistas financieros 8% ONG 5% Sindicatos 5% Asoc. consumidores 5%Periodistas 8% Evaluación directa 8%Merco Personas 8%Merco Tracking 8%
30 — ABC I Premios ABC-MERCO
Frente al carácter casi bipolar y esquizofrénico de los mer-cados –hoy arriba, mañana
abajo; hoy eufóricos, mañana deprimidos–, el justo término lo pone Justo Villafañe. Catedrático de la Universidad Complutense, preside Merco y, avalado por sus exhaustivos indicadores, mues-tra plena confianza en el tejido empresarial español y su prometedor futuro. Aunque tampoco oculta sus debilidades. –¿Cuáles son las principales carencias de las empresas españolas? ¿En qué obtienen peores notas?–De las seis variables de reputación que utiliza Merco, las dos de-bilidades principales de las empresas en España son la innovación y la ética y la responsabilidad corporativa, ambas con un peso del 10,8%. Por el contrario, las que más pesan son: calidad de la oferta comercial (28,3%), sus resultados económicos y financieros (21,5%), la dimensión internacional (15,6%) y la reputación interna (13%).–¿Se está notando la crisis en la puntuación de los ranking empre-sariales? ¿Están perdiendo calidad, responsabilidad, ímpetu...?–Sí se registra la pérdida de reputación de algunos sectores como el financiero o el de construcción, pese a que tanto algunos bancos como constructoras ocupen posiciones de mérito en el ranking.–Google, Microsoft, Apple, Coca-Cola, Amazon... Abundan las multinacionales extranjeras en el ranking. ¿Están ganando peso?–Son un tercio y este ratio se mantiene constante en las top 100 de Merco. Lo que sí es cierto es que se han instalado en los últimos años en el top 20 con una tendencia ascendente.–Inditex encabeza el ranking por reputación empresarial. ¿Es la empresa perfecta? ¿Conviene tomarla como ejemplo? ¿En qué?–No hay empresas perfectas, pero sí que son buenas en casi todo. Son las líderes en reputación, que son las preferi-das para comprar, trabajar, invertir… Inditex es una de ellas. –Emilio Botín lleva tres años como líder más valorado. ¿Dónde reside el secreto de su éxito? –Según Merco Líderes, Emilio Botín destaca en tres atributos: su vi-sión estratégica y el cumplimiento de objetivos y el impulso y acierto en la expansión internacional que ha llevado a cabo Santander.–Las mujeres siguen siendo minoría... Y la primera, María Dolores Dancausa, ocupa el puesto 23 de la clasificación de líderes.–Lo que demuestra que hay muchas menos mujeres directivas.–Los directivos encuestados conceden poca importancia a los valores éticos o el compromiso con la comunidad. El valor de la marca, el beneficio o la solvencia, en cambio, los consideran determinantes al valorar la reputación. ¿Cree que están equivo-cados por pensar así?–Efectivamente, es así. Creo que algo explica sobre lo que está pasando en general, y muy particularmente, sobre el distan-ciamiento empresa sociedad que la crisis ha acentuado. La éti-ca y la responsabilidad en los negocios no solo son compatibles con los resultados económicos sino que constituyen el principal factor de sostenibilidad, incluida la sostenibilidad económica. –¿Está el tejido empresarial español en condiciones de superar la crisis? ¿Por qué no somos, en general, competitivos en el exterior?–No estoy de acuerdo con la falta de competitividad. La mayor fortaleza de la economía española son sus empresas, las multinacionales, algu-nas de las cuales lideran sectores tan competitivos como distribución de moda, Inditex; financiero, Santander es el primer banco por valor en Bolsa de la Eurozona; Telefónica está entre las primeras operadoras mundiales; Iberdrola es líder en eólicas...
«La mayor fortaleza de la economía española son sus empresas»
«La crisis ha acentuado el
distanciamiento entre la empresa
y la sociedad»
El mentor Entrevista
POR MONTSERRAT LLUIS
Presidente de Merco
Justo Villafañe
ABC
