29
ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement

ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

ESL

Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement

Page 2: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Konflikte - Widerstand

Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstehen. Primäres Ziel von Konfliktmanagement ist eine systematische Auseinandersetzung mit Konflikten zur Reduktion von Konfliktkosten.

Page 3: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

SANDWICH-POSITION:

[email protected]

KM

Eltern

Eigene Erwartg.

Lehr-kräfte

Perso- nalrat

Schulleiter

Page 4: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Von Widerstand wird gesprochen, wenn vorgesehene Entscheidungen oder getroffene Maßnahmen zur Lösung eines Problems aus zunächst nicht ersichtlichen Gründen bei einzelnen Individuen, einzelnen Gruppen oder dem gesamten Kollegium auf diffuse Ablehnung stoßen, nicht nachvollziehbare Bedenken erzeugen oder durch Passivität unterlaufen werden.

Nach: V.I.E.L. coaching + training, Hamburg 2006

Page 5: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Adaption von Innovation

5%

15%

60%

20%

Verteilung

early adaptersadaptersscepticssleepers

Page 6: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder
Page 7: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Allgemeine Symptome von Widerstand

Verbal (reden) Non-verbal (Verhalten)

Aktiv(Angriff)

WIDERSPRUCH:GegenargumentationVorwürfeDrohungenPolemikFormalismus

AUFREGUNG:UnruheStreitIntrigenGerüchteCliquenbildung

Passiv(Flucht)

AUSWEICHEN:SchweigenBagatellisierungenBlödelnIns Lächerliche ziehenUnwichtiges debattieren

LUSTLOSIGKEIT:UnaufmerksamkeitMüdigkeitFernbleibenInnere EmigrationKrankheit

Page 8: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Vier Grundsätze zum Umgang mit Widerstand

1. GrundsatzEs gibt keine Veränderungen ohne Widerstand. Wenn keine Widerstände auftauchen, glaubt keiner an Realisation. Nicht das Auftauchen, sondern das Aus-bleiben von Widerstand ist beunruhigend.2. GrundsatzW enthält immer eine verschlüsselte Botschaft. Die Ursachen liegen im emotionalen Bereich: Bedenken, Befürchtungen, Angst, Unsicherheit, Misstrauen

Page 9: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

3. Grundsatz:Die Nichtbeachtung von Widerstand führt zu Blockaden, verstärkter Druck zu Gegendruck.

4. Grundsatz:Was kann ich tun? Mit dem Widerstand gehen, nicht gegen ihn! Ihn ernst nehmen! Druck wegnehmen! Vertrauen schaffen! Ursachen eruieren! Transparenz, Dialog

Die „kritische Masse“ liegt bei 60%.

Page 10: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Konfliktmanagement – Persönlichkeitsstile

Was können wir tun, um mit Konflikten sinnvoll umzugehen? Wie kann ich es vermeiden, mir Feinde

zu machen?

Page 11: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Es gibt vier Persönlichkeitstypen, die Sie kennen sollten, und zwar:

• “Socializers”• “Directors”• “Relators”• “Thinkers”

Page 12: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Sie sollten wissen:Welcher Typ bin ich?

In welche Richtung gehe ich, wenn ich unter Stress stehe?

Page 13: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Passiv Aggressiv

Bezug auf Aufgabe

Bezug auf Mitmenschen

Thinkers:Mache es richtig!

Directors:Tue es!

Socializers:Werde gemocht!

Relators:Komme zurecht!

Page 14: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Persönlichkeitsstile von Ihnen und Ihren (problematischen)

Mitmenschen:

Diese Übung hilft Ihnen, Ihr Verhalten gegenüber anderen zu analysieren (und umgekehrt)

Verfahren Sie bitte folgendermaßen:

Page 15: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

• 1. Stellen Sie sich eine konkrete eskalierte Konfliksituation mit einer Person vor, die Sie als schwierig einschätzen!

• 2. Lesen Sie sich jedes Paar von möglichen Verhaltensweisen auf Ihrem Arbeitsblatt durch und setzen Sie Ihre Initialen nach jedem Wort, das am bestem Ihr Verhalten in dieser konkreten Situation beschreibt!

• 3. Addieren Sie, wie oft Sie Ihre Initialen nach einem Wort in Spalte A gesetzt haben!

• 4. Gehen Sie als Nächstes noch einmal durch die angebotenen Alternativen; denken Sie dabei aber dabei daran, wie die andere Person sich in diesen Fällen wahrscheinlich verhalten würde!

• 5. Setzen Sie seine/ihre Initialen nach dem Wort, das am besten sein/ihr Verhalten in der oben skizzierten schwierigen Situation beschreibt!

Page 16: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

A B

• eher lebhaft _________ oder eher passiv _______________• eher “Führung übernehmend” _____ eher “mitmachend” ______• eher bestimmt __________ oder eher zögerlich ______________• eher fordernd ________ oder eher annehmend ______________• eher demonstrativ ______ oder eher bedächtig ______________• eher konfrontativ ________ oder eher unterstützend _________• eher gesprächig ___________ oder eher still ________________• eher kühn _______________ oder eher ängstlich _____________• eher heftig _____________ oder eher kleinlaut ______________• eher direkt ______________ oder eher indirekt ______________

Ihre Summe in Spalte A ________ (vernachlässigen Sie Spalte B)seine/ihre Summe in Spalte A ________

Page 17: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Passiv Aggressiv

Mache es richtig! Tue es!

Werde gemocht!Komme zurecht!

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9 8 7 6 5 4 3 2 1

10

Bezug auf Mitmenschen

Bezug auf Aufgabe

Page 18: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

• 6. Umkreisen Sie jetzt die Zahl auf der horizontalen Linie des Koordinatensystems auf Ihrem Arbeitsblatt, das mit Ihrem Ergebnis von Spalte A korrespondiert, und zeichnen Sie ein Viereck um das Ergebnis der anderen Person bzgl. Spalte A!

• 7. Schauen Sie jetzt auf die nächsten Wortpaare auf Ihrem Arbeitsblatt! Setzen Sie Ihre Initialen (und dann die der anderen Person) auf die Zeile, die am besten Ihr (und dann sein/ihr) wahrscheinliches Verhalten in der Streßsituation beschreibt!

• 8. Addieren Sie die Summe der Initialen in Spalte D(vgl. oben)!

Page 19: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

C D

eher großspurig ____________ oder eher beherrscht _________eher spontan ___________ oder eher überlegt ______________eher auf jdm. eingehend ________ oder eher abgeklärt _______eher impulsiv ______________ oder eher methodisch _________eher umgänglich ____________ oder eher abgehoben_________eher empfindsam _____________ oder eher analytisch ________eher an Menschen orientiert __ oder eher aufgabenorientiert ___eher kontaktfreudig__________ oder eher reserviert __________eher dramatisch ________________ oder eher beherrscht______eher freundlich _____________ oder eher unfreundlich ________

(Vernachlässigen Sie Spalte C!) Ihre Summe von Spalte D _____seine/ihre Summe von D

_______

Page 20: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Passiv Aggressiv

Mache es richtig! Tue es!

Werde gemocht!Komme zurecht!

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9 8 7 6 5 4 3 2 1

10

Bezug auf Mitmenschen

Bezug auf Aufgabe

Page 21: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

• 9. Kreisen Sie auf der vertikalen Linie auf Ihrem Koordinatensystem die Zahl ein, die Ihrem Ergebnis von Spalte D entspricht, und zeichen Sie ein Viereck um die Zahl, die seinem/ihrem Ergebnis von Spalte D entspricht!

• 10. In welchem Quadranten befinden Sie sich mit Ihrem Ergebnis?

• 11. In welchem Quadranten befindet sich die Person, mit der Sie ein gespanntes Verhältnis haben?

Diskutieren Sie mit Ihrem Nachbarn (Ihrer Nachbarin), ob das Ergebnis auf Sie zutrifft!

Page 22: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder
Page 23: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Wie verstehe ich den “Socializer”? 10 %

• benötigt viel Anerkennung und Wertschätzung• liebt Ideen, Projekte und Herausforderungen• nimmt es nicht so ernst, die Projekte bis zum

Ende durchzuführen• konzentriert sich auf seine Mitarbeiter, sein

Team• nimmt gerne Risiken auf sich• ist sehr leidenschaftlich

Page 24: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Wie verstehen ich den Direktoren-Typen? 10 %

• ergebnisorientiert• kann sich gleichzeitig auf verschiedene

Projekte konzentrieren (Multi-tasker)• Bestimmheit – Business-Typ• liebt Veränderungen• setzt sich Ziele und wird sie erreichen• ist nicht der Typ, der anderen das Händchen

hält…. no touchy feely type

Page 25: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Wie verstehe ich den “Relator”? 50%

• starker Team-Player• hasst Konflikt und Konfrontation• ist freundlich und bedenkt die Gefühle der

anderen• mag keine Veränderungen• hat einen kleinen Freundeskreis

Page 26: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Wie verstehe ich den Denker? 30%

• kann sich meist auf nur ein Projekt konzentrieren

• liebt Genauigkeit und Protokolle/Dokumentationen

• liebt Tatsachen und Statistiken• bevorzugt ein aufgeräumtes, organisiertes

Arbeitsumfeld• muss im Recht sein

Page 27: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Rollenspiel “Problemgespräch”

Als ESL-Mitglied wollen Sie für jedes Teammitglied zwei verbindliche

Teamsitzungen pro Monat einführen. Solche Sitzungen hat es bislang an Ihrer Schule nicht

gegeben.Eine gut etablierte Lehrkraft weigert sich offen,

daran mitzuarbeiten.Sie laden diese Person zu einem klärenden

Gespräch.

Page 28: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Wie reden wir mit der Lehrkraft?Bereiten Sie bitte als Gruppe ein Gespräch mit obiger

Lehrkraft vor, die Sie als

1.) Socializer2.) Director3.) Relator4.) Thinker

diagnostiziert haben!

Page 29: ESL Umgang mit Widerstand - Konfliktmanagement. Konflikte - Widerstand Unter Konfliktmanagement sind Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder

Ablauf des Rollenspiels• Einteilung: je 2• Rollen: Problemlehrer (Zä) und ESL-Mitglied • Vorbereitung des Gesprächs Problemlehrer –

ESL-Mitglied• Durchführung des Gesprächs vor dem Plenum

(je 5 Min)• Diskussion