ESCUCHA ACTIVAObjetivo:

Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha

activa.

Había una vez ---

“Había una vez... un señor que decidió visitar a un oculista.

Después de escuchar brevemente su problema, el oculista se saca los anteojos y se los entrega.

•Póngase estos – le dice – yo he usado este par de anteojos durante 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa, quédese usted con este.

•El señor se los pone, con lo cual su problema de visión se agrava.

•¡Esto es terrible! – exclama - ¡No veo nada!

•¿Por qué no le sirven? A mí me han dado resultado excelente. Ponga algo de más empeño.

•Lo pongo, pero lo veo tan borroso.

•Bueno ¿qué pasa con usted? Piense positivamente

Positivamente no veo nada

•¡Vaya ingratitud! – le increpa el oculista –Le regalo los anteojos y..... Después de todo ¡lo único que pretendía era ayudarlo!”• STEPHEN R. COVEY

Escuchar no es sólo una cuestión

biológica. Si quiere lograr una

buena comunicación con los

demás, el primer paso será

conocer la diferencia entre oír y

escuchar.

Oír es percibir sonidos.

Escuchar, prestar atención a esos

sonidos.

ESCUCHA ACTIVA

DEFINICIONES PREVIAS

¿QUIERES COMPRENDER? … ESCUCHA

Sólo podremos comprender un

problema si realmente

escuchamos al otro, escucharlo

con la intención de comprender,

escuchar desde el marco de

referencia del otro.

LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR.

1) CON UNA EVALUACIÓN: estamos de acuerdo o disentimos.

2) CON UN SONDEO: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencias. El sondeo controla, invade, es lógico y no tiene en cuenta el sentimiento y la emoción por lo tanto, el interrogado se cierra.

LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR.

1) CON UN CONSEJO: Sobre la base de nuestra experiencia.

2) CON UNA INTERPRETACIÓN: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, sus conductas, sobre la base de nuestros propios motivos o conductas.

 

Pero...

El hambre más grande del corazón humano es ser entendido 

Para entender al otro, para comprender al otro debemos aprender a escuchar empáticamente.

ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, viendo las

cosas a través de ese marco, ver el mundo

como lo ve el otro, comprender lo que siente,

sus percepciones.

ESCUCHA EMPÁTICA

ESCUCHA EMPÁTICA

Escuchar desde el marco de referencia del otro, escuchar no solo intelectualmente sus palabras sino, más profundo, el sentimiento y la emoción que esta contenida en las palabras que la persona está usando.

Escuchar con los oídos, escuchar con los ojos y "con el tercer oído", el corazón.

A HABLAR Y ESCUCHAR TAMBIÉN SE APRENDE… La comunicación, el HABLAR Y ESCUCHAR es

aprendida y por lo tanto, podemos cambiarla si así lo deseamos.

Para poder cambiar la manera en que nos comunicamos debemos revisar:

Los elementos que todos los individuos aportamos al proceso de comunicación

Cómo funciona la comunicación, utilizando los elementos aportados.

ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN

Nuestros cuerpos: que se mueven tienen forma y figura-

Nuestros valores: los conceptos que representan el estilo personal para sobrevivir y tener una “buena” vida (los debiera y debería para uno mismo y los demás)

Nuestras expectativas del momento: que brotan de las experiencias pasadas

Nuestros órganos de los sentidos: ojos, oídos, nariz, boca, piel. Los cuales nos permiten ver, escuchar, oler, gustar, tocar y ser tocados.

Nuestra capacidad para hablar: palabra y vozELEMENTOS APORTADOS A

LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN

Nuestro cerebro: los almacenes del conocimiento que incluyen:Lo que hemos aprendido de experiencias pasadas

Lo que hemos leídos y asimilado mediante aprendizaje.

Lo que ha quedado registrado en los dos hemisferios cerebrales.

“Te encuentras frente a mí, tu sentido asimila mi aspecto, mi sonido, mi olor y si llegas a tocarme, la sensación que te provoco.

Tu cerebro informa entonces, lo que esto significa para ti, evocando experiencias del pasado, en particular las vividas con tus padres u otras figuras de autoridad, tu aprendizaje en libros y tu capacidad para utilizar esta información con el fin de explicar el mensaje de tus sentidos.

Según el informe de tu cerebro, te sentirás cómodo o incómodo, tu cuerpo se tensará o relajará.

FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN

ESCUCHA ACTIVA

6 VENTAJAS DE PRACTICAR LA

ESCUCHA ACTIVA

1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán

la confianza necesaria para ser sinceros

con nosotros.

2. La persona que nos habla se siente

valorada. Y ésta es una de las formas más

sencillas de poner en práctica la

motivación.

ESCUCHA ACTIVA

VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que

se eliminen tensiones. Esto es muy importante en

ambientes laborales donde el estrés se está

convirtiendo en el protagonista principal de las

comunicaciones.

4. Favorece una relación positiva con su interlocutor.

Ya sea que usted ocupe o no un puesto

directivo, siempre le servirá para

fomentar unas buenas relaciones.

ESCUCHA ACTIVA

VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

5. Permite llegar al fondo de los problemas y no

tomar medidas de emergencia que, con el

tiempo, son peor remedio que la enfermedad.

6. Logramos respeto hacia la persona que nos

habla. Porque el respeto es una de esas cosas

importantes en la vida, que “cuanto más se

reparte más se tiene”.

ESCUCHA ACTIVA

VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

¿PRACTICAMOS EL OLVIDADO ARTE DE ESCUCHAR?

Elije una relación en la que sientas que

existen problemas de comunicación. Trata de

comprender y describir por escrito la

situación desde el punto de vista de la otra

persona. En la próxima interacción, escucha

comprendiendo, comparando lo que

escuchas con lo que hayas escrito. ¿Hasta

que punto eran válidos sus supuestos?.

¿Comprendo realmente la perspectiva de ese

individuo?.

ACTIVIDAD EXTRAESCOLAR

Durante el transcurso de la semana observa tu manera

de escuchar y la próxima vez que te sorprendas

utilizando inadecuadamente una de las respuestas

autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o

interpretación) trata de convertir esa situación,

mediante el reconocimiento y la disculpa. (“Lo siento,

realmente no estaba tratando de comprender ¿Podemos

empezar de nuevo?”).

Realiza un reporte describiendo el incidente, la

respuesta autobiográfica utilizada e indica la forma en

que la convertiste en una escucha activa