ES office –die Branchenlösung Servicemanagement mit ES ... ?· ES office -Die Branchenlösung Vorstellung…

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • ES office - Die Branchenlösung

    ES office – die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement

  • ES office - Die Branchenlösung

    Vorstellung

    • 1991 gegründet • 36 Mitarbeiter • Funktionale Organisation • Entwicklung, Vertrieb und

    Support der Branchenlösung

    • „ ES office “

    ES 2000 Errichter Software GmbH

    Klaus Helmreich

  • ES office - Die Branchenlösung

    ES 2000 – weltweit

  • ES office - Die Branchenlösung

    Kunden / Zielgruppen • Errichter von elektronischen

    Sicherheitssystemen • Anbieter von Brandschutzsystemen • Informationstechnologie- und

    Telekommunikationssystemhäuser • Gebäudetechnikunternehmen • Errichter und Servicebetriebe von

    Aufzugsanlagen

  • ES office - Die Branchenlösung

    Kundenreferenzen

    • Mehr als 600 Kunden weltweit, mit mehr als 7000 User

  • ES office - Die Branchenlösung

    ES office ist eine umfassende ERP-Lösung zur § Pflege des Stammdatenbestands über

    Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner, Anlagen und Verträge

    § Angebotswesen, Auftragsbearbeitung mit Nachkalkulation und kompletter Warenwirtschaft

    § Automatischer Erstellung der Wartungsaufträge

    § Störungsmanagement

    ES office Die Branchenlösung für die Aufzugsbranche

  • ES office - Die Branchenlösung

    Ermöglicht eine effizientere Abwicklung des Service, Denn: § Der Informationsfluss wird optimiert § Wichtige Informationen stehen sowohl dem Monteur

    vor Ort, als auch in der Zentrale zeitnah zur Verfügung

    § Dadurch wird der Kundenservice verbessert

    ES office Störungsmanagement

    Erweitert durch ES Techniker Mobile

    bietet durchgängige Hilfestellung § von der Annahme einer Störungsmeldung § über die Bearbeitung und Planung des Vorgangs § bis hin zur Rechnungslegung

  • ES office - Die Branchenlösung

    Kunde

    In ES office als Auftrag erfasst

    Telefon E-Mail Web

    Mitarbeiter IMAP / Mitarbeiter

    von Web Server

    Meldet Störung per :

    ES Web

    halbautomatischmanuell

    Darstellung des Workflows

    Wird weiterverarbeitet

  • ES office - Die Branchenlösung

    Weiterbearbeitung durch Sachbearbeiter(in)

    Keine Lösung am Telefon

    Nachricht an Monteur

    Lösungsversuch per Telefon

    Service Einsatz planen

    Durch Zuweisen von Status (frei definierbar) kann nun der Bearbeitungsstand der Störung gekennzeichnet werden.

    Aus ES office per E-Mail oder SMS

    Vorgang abschließen

  • ES office - Die Branchenlösung

    Internet Informationen

    online verfügbar

    PDA / Smartphone Informationen

    offline Verfügbar Übersicht aller Aufträge

    Details zum Auftrag

    Eingabe Arbeitszeiten

    Eingabe der Tätigkeit

    Eingabe Material

    Änderungen des Status Zusätzlich im

    Internet verfügbar: Stammdaten Anlagen

    zB. Komponenten

    Möglichkeit der digitalen Unterschrift

    Arbeitsbericht kann nun vom Monteur (über den WEB-Server) als E-Mail / Fax an Kunde gesandt werden

    Monteur hat Zugriff auf detaillierte Informationen

    In beiden Fällen verfügbar:

  • ES office - Die Branchenlösung

    Service Auftrag fakturieren

    Rechnungsvorbereitung: Wie wird definiert was fakturiert wird ?

    Automatisch durch Vertrags-Konditionen

    Serienfakturierung durch Rechnungs-Server

    Rechnungs-Vorlage wird erstellt

    Rechnungs-Vorlage prüfen / freigeben

    Rechung drucken und an Kunden senden

    Kunde erhält Rechnung mit Arbeitsbericht

    oder manuell durch Sachbearbeiter(in)

  • ES office - Die Branchenlösung

    Nun ein praktisches Beispiel:

    Annahme und Bearbeitung einer Störung:

  • ES office - Die Branchenlösung

    Nach Auswahl der Anlage können nun weitere Details zum Eingang der

    Störung erfasst werden:

  • ES office - Die Branchenlösung

    Dann kann ein zuständiger Monteur und der vorgesehene Termin eingetragen werden:

  • ES office - Die Branchenlösung

    den Farben der Status der einzelnen Störungen erkannt

    werden:

  • ES office - Die Branchenlösung

    können nun nur Aufträge eines bestimmten

    Bearbeitungszustands angezeigt werden

  • ES office - Die Branchenlösung

    Ø Jetzt ist der Auftrag bereit um per Datentransfer vom Monteur „abgeholt“ zu werden.

    Ø Er kann dann vom Monteur on- oder offline bearbeitet werden, wobei nach der Übertragung die vom Monteur eingegebenen Daten in der Zentrale sofort zur Einsicht und zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen.

  • ES office - Die Branchenlösung

    Ø Den Status des Auftrags Ø Fehlercodes und eine Beschreibung der

    durchgeführten Arbeiten, wobei auch vordefinierte Textbausteine zur Verfügung stehen.

    Ø Arbeitszeiten Ø Verbrauchtes Material Ø und die Unterschrift des Kunden

    Der Monteur kann nun folgendes erfassen:

    Anschließend kann nun über den ES office Webserver auch ein Arbeitsbericht als Email oder Fax an den Kunden versandt werden.

  • ES office - Die Branchenlösung

    Nun zur mobilen Bearbeitung eines

    Auftrags:

  • ES office - Die Branchenlösung

    Nach Einloggen in die Anwendung auf dem mobilen Gerät erscheint

    eine Übersicht der Aufträge

  • ES office - Die Branchenlösung

    Nun können die Details eines Auftrags angesehen werden

  • ES office - Die Branchenlösung

    Es können vorgegebene Fehlerursachen erfasst werden

  • ES office - Die Branchenlösung

    Material und Arbeitszeit kann eingegeben werden

  • ES office - Die Branchenlösung

    Dazu stehen natürlich Suchassistenten zur Verfügung

  • ES office - Die Branchenlösung

    Und zuletzt kann man die Unterschrift des Kunden aufnehmen.

  • ES office - Die Branchenlösung

    Jetzt kann der Monteur den Auftrag zur Zentrale übertragen .

    Ø Er kann dabei einen automatischen Versand des Reparaturberichts per Fax und/oder Email veranlassen.

    Ø So stehen nun in der Zentrale alle relevanten Daten zur Einsicht und Weiterverarbeitung (zB. Rechnungslegung) zur Verfügung

    Ø zB. Kann am veränderten Status des Auftrags in der „Störungsliste“ der Bearbeitungszustand des Auftrags abgelesen werden.

  • ES office - Die Branchenlösung

    Jetzt noch ein Beispiel wie der Auftrag als PDF-Anhang einer Email aussehen

    könnte

  • ES office - Die Branchenlösung

    Folgende mobilen Geräte sind auch schon im Einsatz mit

    ES office TechnikerMobile

  • ES office - Die Branchenlösung

    ES Techniker Mobile kann auf folgenden Plattformen betrieben werdenü Windows Mobile5 / 2003(HP Messenger / Qtek) ü Symbian Betriebssystemen

    (Nokia 7710, Motorola A1000)

  • ES office - Die Branchenlösung

    Ihre Vorteile mit ES Techniker Mobile ü Aktueller zeitnaher Überblick der Störungs-

    und Wartungsliste ü Material- und Zeiteinsatz im System

    jederzeit einsehbar ü Exakte und unmittelbare Abrechnung der

    Aufträge ü Dadurch schnellerer Geldfluss und höhere

    Zahlungsbereitschaft des Kunden ü Hoher Informationsstand des Monteurs

    durch regelbaren Zugriff auf die Datenbank

  • ES office - Die Branchenlösung

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

    ES 2000 Errichter Software GmbH

    www.es2000.de info@es2000.de

    http://www.es2000.de mailto:info@es2000.de