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ERP

INTRODUCCION

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos Empresariales). De acuerdo a Muñoz, Reyes, Covarrubias y Osorio (1991)

Es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.

En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Garcia , (2002). Tu empresa administrada por un ERP. Merca2.0, 45, 72 pags.

Ejemplos.

SAP R/3

SAP Business One

JD Edwards

Microsoft Dynamics GP (antes Great Plains)

Microsoft Dynamics SL (antes Solomon)

Microsoft Dynamics AX (antes Axapta)

Oracle

Customer Relationship Management (CRM)

se trata de gestionar las relaciones con sus clientes. CRM combina los procesos de negocios, las personas y la tecnología para lograr un único objetivo: conseguir y mantener clientes. Es una estrategia general que lo ayudará a aprender más acerca de su comportamiento, para que pueda desarrollar relaciones duraderas más fuertes que beneficiarán a ambos. Es muy difícil manejar un negocio exitoso sin un foco fuerte en CRM, así como añadir elementos de redes sociales y convertirse en una empresa social para conectarse con los clientes de nuevas maneras.

Una CRM exitosa involucra muchas áreas diferentes de su empresa, comenzando con las ventas y extendiéndose a otras áreas orientadas al cliente, como marketing y servicio al cliente. Salesforce.com ofrece una solución tecnológica para todas las áreas... y mucho más. Con Salesforce y nuestra plataforma de computación en la nube Force.com, podrá pensar en sus clientes y en su presupuesto al mismo tiempo.

Soluciones CRM para Ventas y Marketing. Genere más clientes potenciales, comercialice con eficacia a través de múltiples canales, optimice la administración de clientes potenciales, convierta clientes potenciales en clientes, vea toda la información y las actividades relacionadas con la cuenta, mantenga la productividad de los vendedores, analice su flujo de ventas, y ver qué funciona y qué no. Una solución CRM eficaz ayuda a mantener a las áreas de ventas y marketing centradas en completar el proceso de ventas y generar más ingresos, en lugar de tener que realizar un seguimiento manual de las oportunidades de ventas.

Soluciones CRM para Administración de Actividades. Vea todas las transacciones de los clientes, responda con seguridad a las llamadas o correos electrónicos de los clientes, capture información importante acerca de las interacciones con los clientes, y administre sus tareas y actividades de seguimiento con CRM.

Tras las dificultades de los sistemas tradicionales en satisfacer las necesidades informacionales, surge el concepto de Data Warehouse, como solución a las necesidades informacionales globales de la empresa. Este término acuñado por Bill Inmon, se traduce literalmente como Almacén de Datos. No obstante si el Data Warehouse fuese exclusivamente un almacén de datos, los problemas seguirían siendo los mismos que en los Centros de Información.

La ventaja principal de este tipo de sistemas se basa en su concepto fundamental, la estructura de la información. Este concepto significa el almacenamiento de información homogénea y fiable, en una estructura basada en la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno diferenciado de los sistemas operacionales. Según definió Bill Inmon