Comercialización27 de octubre de 2012

En EPSA estamos enfocados en ofrecer nuevas soluciones a

las necesidades de nuestros clientes mediante el

fortalecimiento de nuestros canales de relación. Por eso

estamos explorando constantemente alternativas de solución

que satisfagan sus necesidades, además de agilizar y

optimizar nuestro proceso de atención.

Introducción

Contenido

Mercado

ZOPA’S

La voz del cliente

Calidad del servicio al cliente

Relacionamiento

522.842 Clientes Urbano 75% - Rural 25%

Crecimiento del 3,0 %

Ventas de Energía 1.622 GWh Año

Regulado 64%No Regulado

36%

5,5 millones de facturas emitidas año

Regulado 73%No Regulado

27%

• Diversidad cultural: Vallunos,

ascendencia paisas, afros e

indígenas:

Mestizos y blancos 72%

Afrocolombianos 27%

Indígenas 1%

• La economía está sustentada en la

prestación de servicios, le siguen la

industria y las actividades

agropecuarias. Entre los servicios,

los más importantes son los

comerciales, el transporte, la banca

y las comunicaciones.

Pluricultural

• Más del 86% de la población vive

en ciudades y cabeceras

municipales. La cobertura de

servicios públicos es de las más

altas del país (98,2%),

destacándose la electrificación, las

vías y la educación

• Grandes distancias entre

municipios

• Amplias zonas rurales:

montañosa, costera y selvática

• Baja cobertura bancaria

Geografía

• Las tasas de escolaridad son

altas en la primaria (100%) y en la

básica secundaria (98,4%), pero

no se ha logrado aún cobertura

universal en la básica, (de cero a

noveno grado).

• En la educación superior, se

evidencia un retraso en las tasas

de escolaridad y asistencia. La

cobertura, que llega al 24%, es

inferior a la media nacional (25%) .

Fuente: pagina PNUD

Nivel educativo

Mercado

Indicador UnidadAcumulado a Julio 2012

Real Meta

Reclamos procedentes x cada 10.000 facturas No. 10 10

Plazo Medio de Resolución PQR Días 1,9 2,0

Anomalías de facturación % 3.8 3.9

Nivel de servicio OT 24h (llamadas atendidas

en 20 segundos)% 84% 80%

Tiempo de espera y atención en oficinas Minutos 11:18 12:00

Comercialización

Calidad en la atención y el servicio

Comportamiento Venta de Energía por segmento EPSA OR

2011-2012

Mercado Regulado: El sector residencial

presenta un incremento de 10 GWh/año

respecto al mismo período del 2011. El

sector industrial R&D presenta en este

mes, un incremento de 5.7 GWh/año.

Mercado No Regulado: Presenta un

incremento de 2.4 GWh/año, respecto al

mismo periodo del año 2011.

No Regulados: Clientes de mayor consumo

Comportamiento consumos por sector

2011 2012 Diferencia

Residencial 454.9 464.9 10.0

Industrial 53.8 58.0 4.2

Industrial R&D 19.9 25.5 5.7

Comercial 116.3 114.1 (2.2)

Oficial 24.9 24.6 (0.3)

Otros 2.4 4.5 2.1

No Regulado 241.7 244.2 2.4

Total 914.01 935.82 21.81

(Enero - Septiembre/11 a Enero - Septiembre/12)

Nombre Total GwH

TOTAL EPSA

De acuerdo con las últimas investigaciones de mercado realizadas, donde

medimos las expectativas y determinamos las necesidades de lo clientes,

estamos trabajando en las siguientes aspectos:

RelacionamientoCalidad del servicio al

cliente

La voz del cliente

A partir de febrero de 2012 ampliamos nuestra red de

recaudo, poniendo a disposición de los clientes 346

puntos Gane Servicios en el Valle del Cauca. Con

esto logramos ofrecerle a nuestros clientes los

siguientes beneficios:

Horarios de atención extendidos: en promedio de

6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Actualización de los pagos de forma más rápida

Cobertura geográfica en los 41 municipios del Valle

del Cauca.

Confiabilidad en la prestación del servicio de

recaudo.

Así ofrecemos una amplia red con 519 puntos de

recaudo que integran empresas especializadas,

bancos, almacenes de cadena y medios

electrónicos.

Ampliación de la red de recaudo

Siendo consecuentes con nuestra misión de

servir y estar más cerca de nuestros

clientes, hemos iniciado la adecuación de

nuestras oficinas para facilitar la atención de

personas con discapacidad o de baja

estatura.

Igualmente, trasladamos la oficina de Cali al

Centro Comercial Palmetto, donde nuestros

clientes cuentan con mayor comodidad y

seguridad.

Adecuación oficinas de atención al cliente

Es una herramienta virtual, en la que los

clientes pueden consultar y pagar su factura de

energía y formular Peticiones, Quejas y

Reclamos. A este aplicativo se puede ingresar a

través del sitio web de EPSA www.epsa.com.co

o por medio de los Kioscos virtuales.

De esta forma nuestros clientes tienen disponible

a EPSA las 24 horas del día para realizar

consultas o transacciones.

Para incentivar el uso de este aplicativo, se

implementó una campaña promocional que

premió con 10 portátiles mini a los clientes del

mercado regulado que pagaron su factura de

energía a través del botón de pagos PSE. Con

esta campaña logramos incrementar en un 74%

la utilización de este medio de pago.

Servicios en línea

Se instalaron cinco (5) kioskos en las oficinas

de: PAP Palmira, Buenaventura, Palmetto –

Cali, Buga y Jamundí, buscando agilizar las

atención de los clientes en estas oficinas.

A través de estos kioscos se puede:1. Consultar el saldo de la factura de

Energía.

2. Obtener la última factura emitida

3. Obtener información de la red de atención

y recaudo y las formas de pago.

4. Consejos útiles para el uso racional de la

energía.

Kioscos virtuales

Afectación del servicio

1.200 clientes de EPSA están sin servicio de energía y 4.000 más están en riesgo, porque

hombres armados impiden la prestación normal del servicio y la atención de los daños en las

zonas altas del Centro del Valle.

MUNICIPIO CLIENTES EST. SIN SERVICIO

Tuluá 2.049 1.078

Bugalagrande 848 31

Guadalajara de Buga 635 92

Sevilla 594 18

Andalucía 297 6

San Pedro 153 11

TOTAL 4.576 1.236

• Operativa: a partir del 15 de octubre se trato de retomar las actividades de lectura y

reparto de facturas, encontrando oposición por parte de grupos armados, robo de

vehículo y equipo de lectura.

• OT24H: entre el 10 de agosto y el 18 de octubre se han atendido 410 llamadas: 42 en

agosto, 258 en septiembre, y 110 en octubre.

• Daños: el daño más antiguo reportado se presento hace 71 días (16 de agosto), en la

vereda Piedritas en Tuluá. Se estima un total de 1.236 clientes están sin servicio concorte al 23 de octubre.

Situación actual

Afectación del servicio

Agosto 09:Centrales Alto y Bajo Tuluá, Casa de máquinas

Agosto 16: Incineran 4 camionetas de contratista

Ecopetrol

Agosto 18: Torre 3 de línea Alto Tuluá - Tuluá

Agosto 22: Casa de máquinas. Guarda de seguridad

Agosto 31: Grúa compañía aseguradora

Agosto 31: Torre ISA línea San Marcos – La Virginia,

Septiembre 8: Contratistas de lectura y reparto

Septiembre 10: 5 vehículos de la Unión Temporal de Perforaciones,

contratistas de Ecopetrol

Octubre 13: Caravana empleados Alto Tuluá

Octubre 15: Contratistas de lectura y reparto

Octubre 16: Torre ISA línea San Marcos – La Virginia

Estamos fortaleciendo nuestra presencia en Bogotá, ofreciendo nuestros más

de 15 años de experiencia en el Valle del Cauca, para ser la energía que

moverá las empresas del Centro del país.

Plan Bogotá

Con el propósito de mejorar las capacidades,

eficiencia y productividad de los pequeños y

medianos empresarios y contribuir a la

competitividad de la industria del

Departamento, entre julio y octubre, hemos

dictado 14 seminarios dirigidos al segmento

Mipymes en temas como redes sociales,

páginas web y uso del correo electrónico.

Estos seminarios se han realizado en los

municipios de Jamundí, Palmira,

Caicedonia, La Unión, Roldanillo, Sevilla y

Buenaventura.

Asistencia promedio de 80 personas por

seminario.

Seminarios Mipymes

En el 2012 compartiremos nuevamente con

la comunidad del Valle del Cauca la

celebración de la navidad con conciertos

de la Orquesta Filarmónica de Cali y

novenas que se realizarán en los parques de

los municipios.

Conciertos Orquesta Filarmónica de Cali:

Palmira, Buga, Buenaventura, La Unión y

Tuluá.

Celebración de la novena: Alcalá,

Roldanillo, Andalucía, Yotoco, Ginebra,

Pradera, Villa Gorgona (Candelaria) y

Jamundí.

La navidad es un nota

En el 2012 compartiremos nuevamente con

la comunidad del Valle del Cauca la

celebración de la navidad con conciertos

de la Orquesta Filarmónica de Cali y

novenas que se realizarán en los parques de

los municipios.

Conciertos Orquesta Filarmónica de Cali:

Palmira, Buga, Buenaventura, La Unión y

Tuluá.

Celebración de la novena: Alcalá,

Roldanillo, Andalucía, Yotoco, Ginebra,

Pradera, Villa Gorgona y Jamundí.

La navidad es un nota

Gracias