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les 10 critères de la conversation écoute est une marque qui écoute disponibilité est une marque qui accompagne ses clients, qui se rend disponible considération est une marque qui considère l’avis de ses clients et en tient compte transparence est une marque qui parle de manière transparente envie d’échanger est une marque proche confiance est une marque qui donne la parole à son public cohérence est une marque cohérente dans le discours et dans les actes modernité est une marque qui utilise les nouvelles technologies pour dialoguer avec ses clients proximité est une marque qui donne envie de créer une relation humilité est une marque qui sait se remettre en cause 8% 9% 8% 8% 9% 11% 11% 11% 11% 12% distribution Grande surface alimentaire Auchan Carrefour Casino Ed Franprix Houra.fr Intermarché Leader Price Leclerc Lidl Monoprix Système U Telemarket Grande surface spécialisée Amazon C.Discount Castorama Darty Décathlon Fnac Ikea Leroy Merlin Mr Bricolage établissements financiers assurance Allianz Axa Generali GMF Groupama Maaf Macif Maif MMA Banque / Finance Banque Populaire BNP Paribas Boursorama Caisse d’épargne Caisse des Dépôts Crédit Agricole Crédit Mutuel HSBC ING Direct La Banque Postale Société Générale grande consommation alimentaire Coca-Cola Danone santé santé Bayer Novartis Pfizer Sanofi services utilités Énergie Areva EDF GDF Suez Poweo Total Veolia Publiques La Poste Pôle Emploi services loisirs Accor Club Med Expedia Française des Jeux Nouvelles Frontières PMU Sodexo Voyagesncf.com tic et pure players informatique Apple Dell Microsoft Pure players Ebay Facebook Google Meetic Msn Price Minister Youtube télécoms Bouygues Télécom Free Numéricable Orange SFR Evian Mac Donald Nestlé Pernod Ricard Yoplait luxe / Beauté Biotherm Dove Garnier L’Oréal Nivea Yves Rocher media, entertainment Presse L’Equipe L’Express Le Figaro Le Monde Le Nouvel Observateur Le Parisien Le Point Libération radio BFM Europe 1 NRJ RTL tv Canal + France 2 France 3 M6 TF1 transport, automobile automobile Citroën Michelin Peugeot Renault Toyota Volkswagen transport Aéroports de Paris Air France Eurostar RATP SNCF Transdev Veolia Transport LES MARQUES EN CONVERSATION 3 e VAGUE DE L'OBSERVATOIRE W & CIE W & CIE marques en conversation rÉsultat de la troisième vaGue NOVEMBRE 2010

EN CONVERSATION LES MARQUES - Wonderful Brands · France 2 France 3 M6 TF1 transport, automobile automobile Citroën Michelin Peugeot Renault Toyota Volkswagen transport Aéroports

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les 10 critères de la conversation

écouteest une marque qui écoute

disponibilitéest une marque qui accompagne ses clients, qui se rend disponible

considérationest une marque qui considère l’avis de ses clients et en tient compte

transparenceest une marque qui parle de manière transparente

envie d’échangerest une marque proche

confianceest une marque qui donne la parole à son public

cohérenceest une marque cohérente dans le discourset dans les actes

modernitéest une marque qui utilise les nouvelles technologies pour dialoguer avec ses clients

proximitéest une marque qui donne envie de créer une relation

humilitéest une marque qui sait se remettre en cause

8% 9%

8%

8%

9%

11%

11% 11%

11%

12%

distribution Grande surface alimentaire Auchan Carrefour Casino Ed Franprix Houra.fr Intermarché LeaderPrice Leclerc Lidl Monoprix SystèmeU Telemarket

Grande surface spécialisée Amazon C.Discount Castorama Darty Décathlon Fnac Ikea LeroyMerlin MrBricolage

établissements financiers assurance Allianz Axa Generali GMF Groupama Maaf Macif Maif MMA

Banque / Finance BanquePopulaire BNPParibas Boursorama Caissed’épargne CaissedesDépôts CréditAgricole CréditMutuel HSBC INGDirect LaBanquePostale SociétéGénérale

grande consommation alimentaire Coca-Cola Danone

santé santé Bayer Novartis Pfizer Sanofi

services utilités Énergie Areva EDF GDFSuez Poweo Total Veolia

Publiques LaPoste PôleEmploi

services loisirs Accor ClubMed Expedia FrançaisedesJeux NouvellesFrontières PMU Sodexo Voyagesncf.com

tic et pure players informatique Apple Dell Microsoft

Pure players Ebay Facebook Google Meetic Msn PriceMinister Youtube

télécoms BouyguesTélécom Free Numéricable Orange SFR

Evian MacDonald Nestlé PernodRicard Yoplait

luxe / Beauté Biotherm Dove Garnier L’Oréal Nivea YvesRocher

media, entertainment Presse L’Equipe L’Express LeFigaro LeMonde LeNouvelObservateur LeParisien LePoint Libération radio BFM Europe1 NRJ RTL tv Canal+ France2 France3 M6 TF1

transport,automobile automobile Citroën Michelin Peugeot Renault Toyota Volkswagen

transport AéroportsdeParis AirFrance Eurostar RATP SNCF Transdev VeoliaTransport

LES MARQUES EN CONVERSATION

3e VAGUE DE L'OBSERVATOIRE

W & CIE W & CIE

marques en conversation

rÉsultat de la troisième vaGueNOVEMBRE 2010

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30% 50%20%0%

etat des lieux de la conversation des marques

services loisirs

tic et pure players informatique Pure playerstélécoms

grande consommation alimentaireluxe / Beauté

media, entertainment Presseradio tv

transport,automobile automobile transportsanté santé services utilités Énergie Publiques

distribution Grande surface alimentaireGrande surface spécialiséeétablissements financiers assurance Banque / Finance