EITH-Techniques de resulotion de proble€mes-INGTH2

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  • T E C H N I Q U E S D E R S O L U T I O N

    D E P R O B L M E S

    Sidi Mohammed KADIRI

    Fv. 2014

  • LES OPTIMISTES DISENT

    2

    There are no problems,

    only opportunities

  • QUELQUES DFINITIONS

    Concept

    Dmarche

    Mthode

    Outil

    3

  • CONCEPT- DFINITION

    Un concept est une abstraction, une reprsentation

    thorique et gnrale. il se matrialise dans et par les

    mthodes, techniques et outils qu'il oriente selon les

    grands principes qualit sur lesquels il s'appuie.

    Exemples : Kaizen, leadership, juste--temps,

    partenariat fournisseur, ingnierie simultane.

    4

  • APPROCHE - DFINITION

    Une approche est un ensemble de dmarchesraisonnes, de rgles et de principes permettantd'arriver un rsultat dans un contexte prcis.

    Contrairement la mthode, elle ne requiert pasncessairement un algorithme rigoureux de mise enuvre.

    Une approche peut regrouper de faon logique unensemble d'outils et de techniques.

    Exemples : approche Six sigma, Hoshin, rsolution deproblmes, etc.

    5

  • MTHODE - DFINITION

    Une mthode est un ensemble de procds ordonns de faon systmatique et utiliss dans un contexte prcis pour atteindre un objectif bien dtermin.

    D'une porte plus large que le simple outil qualit, elle est souvent constitue de plusieurs petits outils qu'elle ordonne et structure selon un ensemble de rgles opratoires.

    Exemples : dploiement de la fonction qualit, AMDEC, audit qualit, dploiement des objectifs,

    6

  • OUTIL - DFINITION

    Un outil ( de qualit) est un moyen ou un instrument conu pour raliser de faon efficace une tche prcise, selon un mode opratoire bien dfini. Il permet de cibler et d'appuyer les activits d'amlioration et de changement.

    Exemples : Brainstorming, carte de contrle, Pareto, histogramme, diagramme causes-effet.

    7

  • NOTRE OBJECTIF

    Rsoudre les problmes de manire rationnelle, scientifique, efficace et efficiente;

    amliorer laptitude individuelle la dfinition et la rsolution des problmes ;

    acqurir la matrise des outils de la qualit et du raisonnement scientifique ;

    amliorer les mthodes de travail et lever le niveau de la gestion;

    renforcer laptitude diriger et les capacits des animateurs dunits ;

    favoriser le dveloppement personnel des employs ;

    amliorer la communication interne et favoriser linstauration dun climat agrable

    et stimulant dans les units de travail ;

    stimuler les activits des cercles de qualit8

  • A RETENIR

    9

    "La solution est dans lnonc

    du problme"

  • EXERCICE

    Enoncez 3 problmes dans le milieu industriel.

    Prcisez le type de chaque problme:

    Chronique (de faible amplitude et de causes multiples et profondes)

    Sporadique (de forte amplitude, de courte dure et du une cause spcifique)

    10

    Problme Type

  • LES TYPES DE PROBLMES

    11

    PROBLEMES SPORADIQUES(cause: drive dun paramtre)

    PROBLEMES CHRONIQUES(causes: variation de paramtres)

  • ENONC DE PROBLMESProblme Problme reformul

    Planification

    Produit non conforme 5% de non conforme du produit FR540 durant les 6 derniers mois

    faible part de march Evolution ngative (-2%/an) de la part de march

    Panne des machines 15% du taux de pannes des extrudeuses en 2012

    Retard de larrive de la matire 2% du taux de rupture de larticle A23TR543

    Retour de marchandise Taux de retour de 3% sur lensemble de la production

    Consommation dnergie 50 kwh/tonne produite durant le 2me semestre

    Mauvaise maintenance des machines

    Pannes rgulires des machines 10 pannes par jour de la fardeleuse

    % Absence des oprateurs Taux dabsence de 5% des oprateurs de latelier de tissage

    Retard (dlais)

    Accident de travail 3 accidents graves durant lanne 2011

  • ENONC DUN PROBLME

    13

    PROBLEME

    Environnement

    Personne concerne

    Priode de temps

    Symptme

    ObjectifObjet

  • LOUTIL QQCOQCP

    14

    QUOI Quelle est la nature du problme ?

    QUI Qui est concern par le problme ? Qui le subit ? . .

    OUEn quel lieu le problme apparat-il ? Sur quelle machine ou quel poste

    de travail le dtecte-t-on ?

    QUANDA quel moment le problme a-t-il t dcouvert ? Quelle est la

    frquence de son apparition ?. .

    COMMENTDe quelle faon arrive le problme ? Quels matriel, matire ou

    procdure sont concerns ?

    COMBIENQuelles en sont les consquences, les quantits et les cots

    impliqus ?

    POURQUOI Permet de confirmer chacune des rponses.

  • QUEST CE QUUN PROBLME?

    Il y a un problme lorsqu'on constate qu'une situation est

    non satisfaisante, qu'il existe un dcalage entre la

    ralit et ce qui est attendu.

    15

    Objectif: situation souhaite

    situation actuelle

    cart = Problme

    Sidi Mohammed KADIRI

  • IDENTIFIER LES PROBLMES

    16

    Comprendre son environnement

    Comparaison avec les besoins des utilisateurs

    Comparaison avec lidal

    Comparaison avec le pass

    Comparaison avec dautres dpartements

    Comparaison avec les

    politiques

    Comparaison avec les

    spcifications

    Comparaison avec les normes

    P R O B L E M E

    Etudier et analyser le problme le plus pnalisant

    Mettre an place les actions damlioration

  • LES PROBLMES AU NIVEAU DES SIXFACTEURS DE MANAGEMENT

    17

    Qualit Cot

    Dlai Productivit

    MoralPROBLEMESScurit

    Sidi Mohammed KADIRI

  • DPLOIEMENT DE LA POLITIQUE DE RSOLUTION DEPROBLMES

    18

  • QUATRE ATTITUDES FACE AUX PROBLMES

    19

    Sidi Mohammed KADIRI

    Le ngatif, le perdu davance Celui qui rejette la faute sur autrui

    Lautruche

    Celui qui sattaque aux problmes et les rsout

  • 20

    Mthodologies

    de rsolution des problmes

  • LAPPROCHE PDCA

    Poser le problme et mettre en place le processus de sa rsolution.

    Appliquer les solutions de rsolution du problme

    Vrifier si les solutions appliques ont bien rsolu le problme

    - Rviser le processus si les rsultats ne sont pas satisfaisants.

    - Passer un autre problme une fois le premier est rsolu

    21

  • LE PROCESSUS DMAIC

    22

    D D e f i n e D e f i n e

    M M e a s u r e M e a s u r e

    A A n a l y z e A n a l y z e

    I I m p r o v e I m p r o v e

    C C o n t r o l C o n t r o l

  • LA MTHODE 8D

    23

    D1 Constituer lquipe Constituer lquipe

    D2 Dcrire le problme Dcrire le problme

    D3 Mettre en place les actions disolement Mettre en place les actions disolement

    D4 Rechercher les causes racines Rechercher les causes racines

    D5 Rechercher et vrifier les actions correctives Rechercher et vrifier les actions correctives

    D6 Mettre en place les actions correctives Mettre en place les actions correctives

    D7 Rechercher et mettre en place les actions prventives de maintien Rechercher et mettre en place les actions prventives de maintien

    D8 Prsenter les rsultats et fliciter lquipe Prsenter les rsultats et fliciter lquipe

  • MRP- MTHODE DE RSOLUTION DE PROBLMES

    24

    1 Dfinir le problme

    2 Identifier les causes

    3 Inventorier les solutions

    4 Choisir et appliquer la solution

    5 Evaluer lefficacit de la solution

  • ETAPE1: DFINIR LE PROBLME

    Un problme bien dfini

    est moiti rsolu

    25

    Sidi Mohammed KADIRI

  • BIEN FORMULER LE PROBLME

    Avant de rechercher des solutions il faut avant

    tout identifier clairement la situation non

    satisfaisante :

    tre sr que tout le monde parle de la mme chose

    Parler des faits et non du ressenti ou des opinions

    26

    Sidi Mohammed KADIRI

  • CONSEILS POUR FORMULER UNPROBLME

    Dfinissez le problme par crit

    Prcisez qui est concern par ce problme et quels sont les faits

    constats.

    Compltez la formulation en indiquant quel est l'objectif poursuivi

    vitez de donner une solution au dpart

    "Il faudrait remplacer cette machine ancienne qui tombe souvent en panne."

    Caractrisez la position des personnes concernes par le

    problme

    Qui souffre du problme, qui le pose, qui est charg de le rsoudre, qui est

    dcideur, qui serait impliqu par la mise en uvre d'une solution ?

    Quels sont les points de vue des diffrentes personnes ?27

  • ETAPE 2: DTERMINER LES CAUSES

    Les causes sont les facteurs principaux

    lorigine du problme et semble influer sur les

    rsultats du processus.

    28

  • LES 5 FACTEURS DES PROBLMES

    29

    Main doeuvreMthodes

    PROBLEME

    Matire

    Milieu

    Matriel

  • DTERMINER LES CAUSES

    Les causes sont analyses selon la procdure suivante:

    Identifier les diffrences, changements et dates (analyse comparative)

    Recenser toutes les causes possibles (les causes doivent tre exprimes en terme danomalies existantes)

    Regrouper les causes sur un diagramme cause-effet (Ishikawa)

    Examiner toutes les causes possibles sur la base de jugements techniques et de lexprience cumule des membres du groupe;

    Isoler et distinguer celles qui ont un effet potentiellement fort.

    Effectuer des analyses et vrifier les hypothses sur le poste de travail;

    Rsumer les rsultats danalyse et en tirer les conclusions30

  • DTERMINER LES CAUSES

    Les personnes pouvant parfaitement effectuer undiagnostic, doivent possder les caractristiquessuivantes:

    Suffisamment de temps pour raliser les diffre