7/25/2019 EH wykad 2

1/23

E handel

Wprowadzenie e-biznesu do przedsibiorstw zrewolucjonizowao sposb prowadzenia ichdziaalnoci i moliwoci, jakimi dysponuj !r"anizacja "ospodarki elektronicznejeliminuje wiele o"ranicze# tradycyjnej "ospodarki, ustanawiajc przy tym nowestandardy prowadzenia biznesu $by jedna zda% sobie spraw, jakie naprawd wystpuj

rnice pomidzy handlem tradycyjnym a elektronicznym, naley skon&rontowa% obaza"adnienia

Rnice midzy handlem elektronicznym a handlem tradycyjnym:

Kryteria

media

elastyczno% dziaalnoci

lo"istyka dziaalnoci

lo"istyka sprzeday

&ormy patnoci

parametry sprzeday

Media:

Handel tradycyjnykomunikacja bezporednia, przy pomocy porednikw, bd' przy pomocy dokumentwprzesyanych tradycyjnie

Handel Internetowykontakt przez "wnie (nternet, przejciowe wsparcie przez media tradycyjne

Elastyczno dzia!alnoci:

Handel tradycyjny)iska

Handel Internetowywysoka, wynikajca z roli porednika na rynku

"o#istyka dzia!alnoci:

Handel tradycyjnytowary wytwarzane na miejscu lub ma"azynowane, o"raniczony zakres

Handel Internetowy

oderwanie od procesu wytwrcze"o, bardzo duy zasi"

"o#istyka s$rzeday:

Handel tradycyjnystruktura pionowa, a#cuch porednikw, konieczno% dotarcia klienta do punktusprzeday

Handel Internetowyspaszczenie struktur, moliwo% przeprowadzenia transakcji z dowolne"o miejsca odowolnym czasie

7/25/2019 EH wykad 2

2/23

%ormy $!atnoci:

Handel tradycyjny

tradycyjne* "otwka, karta patnicza, czek+

anonimowo% kupna i sprzeday+

powszechno% uycia i akceptowalnoci rnych &orm sprzeday+ problemy z wymian walut+

akceptowalny poziom zabezpieczenia

Handel Internetowy

tradycyjne* za zaliczeniem pocztowym, przekaz pieniny, karta patnicza

odmienne od tradycyjnych* karta inteli"entna, mikropatnoci, pienidz

elektroniczny+

wtpliwa powszechno% wobec wymo"u odpowiedniej in&rastruktury+

poziom zabezpiecze# uznawany za mniejszy od tradycyjne"o

&arametry s$rzeday:

Handel tradycyjny zaleno% pomidzy pooeniem punktu sprzeday i "stoci realnej sieci a cen

zakupu+ rnice re"ionalne zwizane z pooeniem "eo"ra&icznym

Handel Internetowy niewielkie rnice cenowe, niwelowane przez trudne warunki dostawy+ najnisze ceny w handlu wartociami intelektualnymi brak np ce, kosztw

transportu

&ojcia $odstawowe

.-handel, handel elektroniczny - elektronizacja sprzeday np kody kreskowe, sprzedatowarw i usu" poprzez wykorzystanie technolo"ii internetowych np WWW, email

'asady dzia!ania e(handl)

)ajwaniejsze zasady dziaania handlu elektroniczne"o obejmuj nastpujceza"adnienia*

skupienie uwa"i na kliencie+

ci"y proces tworzenia nowych &orm usu" i zyskw+

trans&ormacja procesw biznesowych na &ormy umoliwiajce in&ormatyzacj+

decentralizacja zarzdzania, centralizacja koordynacji+

tworzenie odpowiedniej architektury dla zastosowa# w e-biznesie,

uwz"ldniajcej*

o inter&ejsy z dostawcami i klientami,

7/25/2019 EH wykad 2

3/23

o personalizacj, dostosowanie do upodoba# klienta,

o inte"racj biznesu z systemami in&ormacyjnymi,

o innowacyjno% i poszukiwanie atrakcyjnych rozwiza#+

planowanie ci"e"o wzrostu i ci"ych zmian

*cenari)sz w$rowadzania handl) elektroniczne#o

/ealizacja pomysu na dziaalno% komercyjn w (nternecie powinna by% poprzedzona

wnikliw analiz biznesow, wczajc planowany model biznesowy &irmy i jej model

or"anizacyjny )iezbdne jest rwnie waciwe rozpoznanie rynku, a wic wykonanie

analizy rynku klientw oraz rynku dostawcw i usu"odawcw 0opiero rozwinita pod

wz"ldem biznesowym koncepcja moe by% realizowana za pomoc technik

in&ormatycznych rys 1

'adanie system) in+ormatyczne#o dla e(handl)

2W istocie wszystko w dzisiejszym biznesie jest niezrnicowanym towarem, z wyjtkiemte"o, jak przedsibiorstwo zarzdza in&ormacj 3arzdzanie in&ormacj przesdza o tym,czy wy"rasz, czy stracisz2 45ill 6ates4

6wnym zadaniem systemu in&ormatyczne"o dla handlu elektroniczne"o jest or"anizacjapomostu midzy klientami, zapleczem biurowym 2back-office2 i a#cuchem dostawrys7

7/25/2019 EH wykad 2

4/23

/ys 7 $rchitektura systemu dla e-handlu

,e+inicje i klasy+ikacje handl) elektroniczne#o

8iedy moemy mwi% o handlu on-line9 :amo stworzenie wasnej witryny WWW iprezentacja na niej o&erty &irmy nie jest jeszcze handlem on-line ! handluelektronicznym moemy mwi% dopiero wtedy, "dy przez :ie% jest moliwe dokonywaniezakupw towarw lub usu" prezentowanych w o&ercie &irmy na stronie WWW ;odelowyhandel on-line wystpuje dopiero w momencie, "dy za zakupiony on-linetowar moemyzapaci% rwnie on-line, czyli wtedy, "dy istnieje moliwo% patnoci przez (nternet

/ne s &ormy dziaalnoci biznesowej w (nternecie, a mianowicie*

rekrutacja pracownikw+

wirtualne hurtownie odbiorcy* sklepy spoywcze, apteki, sklepy muzyczne i

inne+

e-bankingi inne usu"i internetowe+

internetowe kino telewizja interaktywna+

internetowa prasa+

7/25/2019 EH wykad 2

5/23

marketin" wirtualny - tworzenie wizerunku &irmy przez pro&esjonalnych dostawcw

- twrcw strony, ktrzy nastpnie j aktualizuj+

rozmowy tele&oniczne za pomoc (nternetu+

wirtualne aukcje np "iedy usu" telekomunikacyjnych, ener"ii elektrycznej, "azu

ziemne"o

Handel elektroniczny handel on-line, e-commerce pole"a na sprzeday towarw iusu" oraz in&ormacji pomidzy rezydentami te"o same"o kraju handel krajowy lubmidzy rezydentami dwch lub wicej krajw handel midzynarodowy w (nternecie

7/25/2019 EH wykad 2

6/23

- ,r)#a kate#oria dotyczy tych przedsiwzi%, dla ktrych (nternet jest interesemsamym w sobie, np Internet Service Provider- (:@ &irma zapewniajca dostp do(nternetu oraz dodatkowe usu"i* konto poczty elektronicznej, miejsce na stron WWW,A?@ itd

3akwali&ikowanie handlu on-line, usu" &inansowych on-line, lub marketin"u on-line do

handlu elektroniczne"o lub biznesu elektroniczne"o nie jest jednoznaczne, do jakiejkate"orii naleaoby zakwali&ikowa% sklep cakowicie wirtualny lub bank cakowiciewirtualny9 Bzsto (nternet jest tylko medium wspoma"ajcym prowadzony biznes Wwielu przypadkach sprzeda towarw i usu" jest zwizana z moliwociami transakcjibiznesowych realizowanych metodami tradycyjnymi

'alety handl) on(line dla klientw

/elacje &irma-konsument dotycz wszelkich &orm dziaalnoci przedsibiorstwa, ktre srealizowane w kontaktach z indywidualnymi klientami )ajpowszechniejsz &orm tychrelacji s sklepy internetowe 6wne zalety, wynikajce z realizacji zakupw lubskorzystania z usu" handlu elektroniczne"o dla konsumentw, s nastpujce*

dua oszczdno% czasu+

znaczna wy"oda, czyli atwy i szybki dostp do in&ormacji, moliwo%

wyszukiwania towarw wedu" dowolne"o zadane"o kryterium, np ceny, rodzaju,koloru, itp+

moliwo% porwnywania konkurencyjnych o&ert+

moliwo% lepsze"o zapoznania si z o&ert bez o"ranicze# czasowych

moliwo% prze"ldania o&erty oraz obsu"a klienta 7C "odziny na dob, DEF dni w

roku chocia czasem zakupy4usu"i mo" by% realizowane tylko w okrelonych"odzinach+

dostp do zdecydowanie szersze"o asortymentu towarw+

dostp do o&erty sklepw na caym wiecie+

bardziej szcze"owe opisy towarw+

moliwo% przeniesienia si bezporednio na stron producenta towaru, za

pomoc zamieszczonych linkw+

moliwo% staej kontroli przez klienta wysokoci kwoty do wydania w sklepie za

pomoc koszyka zakupw+

moliwo% uzyskania niszej ceny cho% nie zawsze+ pewne towary, ktre mona

otrzyma% bezporednio przez :ie%, jak na przykad opro"ramowanie mo" mie%korzystniejsz cen, "dy zostaj pominite koszty transportu czy opat celnych+

nowe moliwoci niedostpne w tradycyjnych sklepach, np*

7/25/2019 EH wykad 2

7/23

o moliwo% wysuchania czci utworu z wirtualnym sklepie sprzedajcym

pyty B0+

o przeczytanie recenzji ksiki, jej &ra"mentu, spisu treci w wirtualnej

ksi"arni+

obnienie kosztw pocze# telekomunikacyjnych

'alety handl) on(line dla +irm

3wykle mona okreli% trzy "wne obszary, w ktrych zastosowanie systemu e-biznesowe"o moe przynie% znaczne korzyci : to*

zwikszenie e&ektywnoci procesw biznesowych+

stworzenie wartoci dodanej dla klientw nowe moliwoci osi"ane w ebiznesie+

marketin"

Poprawa efektywnoci dziaalnoci jest podstaw osi"ania sukcesu w biznesie)ajwaniejszymi korzyciami, jakie w zakresie poprawy e&ektywnoci mona uzyska%wdraajc rozwizania wykorzystujce (nternet, s*

automatyzacja procesw :B;, obnienie kosztw, skrcenie czasu realizacji

zamwie# system moe na bieco analizowa% stany ma"azynowe i uzupenianie,przesyajc zamwienia do dostawcw - moe nawet dokonywa% wyborunajlepszej w danym momencie o&erty w uwz"ldniajce okrelone kryteria cena,termin dostawy itp+

atwiejsza wymiana in&ormacji i koordynacja zaopatrzenia midzy dostawcami iklientami+

zmniejszenie liczby bdw dziki automatyzacji i redukcji biurokracji+

sprawniejsze zarzdzanie lo"istyk, moliwo% atwiejsze"o wdroenia systemu

just in time+

atwiejszy zdalny dostp do in&ormacji - pracownicy maj takie same moliwoci,

niezalenie od te"o, czy s w centrali, w oddziale za"ranicznym, czy na spotkaniuu klienta+

moliwo% pracy w modelu teleworkingu+

obnienie kosztw wasnych wynikajcych z pocze# telekomunikacyjnych

zwaszcza midzystre&owych i midzynarodowych oraz prowadzeniakorespondencji+

moliwo% dziaania i obsu"i klientw przez ca dob szcze"lnie wana na

rynku midzynarodowym+

moliwo% zmniejszenia liczby biur lokalnych i pracownikw w oddziaach znaczn

cz% kontaktw z klientami moe nawizywa% przez (nternet

7/25/2019 EH wykad 2

8/23

/ozwizania internetowe zapewniaj dodatkowe moliwoci, trudne do zrealizowania wtradycyjnej &ormie, a mianowicie*

dostp do stanw ma"azynowych dostawcw, oddziaw, klientw, moliwo%

lepszej or"anizacji zaopatrzenia planowanie i koordynacja dostaw+

ledzenie postpu realizacji zamwie# i reklamacji mona okreli% "dzie w danymmomencie znajduj si nasze towary - &irmy spedycyjne o&eruj rwnie ledzeniedro"i przesyki przez (nternet+

ledzenie stanu przyszych dostaw - w zasadzie towar mona sprzedawa% zanim

jeszcze dotrze do nas+

in&ormacje dotyczce stanu rozlicze# - system moe dziki in&ormacjom z banku

blokowa% lub zezwala% na transakcje+

dostp do aktualnych cennikw, "dy klient pyta nas o produkt, ktre"o jeszcze nie

sprzedawalimy, byskawicznie moemy odnale'% in&ormacje na ten temat cena,warunki dostaw, in&ormacje techniczne z systemu odpowiednie"o dostawcy, naszsystem moe rwnie automatycznie znale'% dany produkt i okreli%, "dzie snajlepsze warunki zakupu cena, dostpno% itp+

dostp do aktualnych in&ormacji o produktach - nie trzeba "romadzi% opasych

katalo"w z danymi technicznymi, mamy dostp do bieco aktualizowanejdokumentacji co ma nieba"atelne znaczenie w warunkach szybko zmieniajcychsi linii produktw+ moemy uzyska% dowolne dostpne in&ormacje na tematdowolne"o produktu+

moliwo% uzyskania dodatkowych in&ormacji4porad dziki wykorzystaniu list

dyskusyjnych, a take porad ekspertw on-line

moliwo% or"anizacji szkole# on-line dla odbiorcw - oszczdzaj one czas i

pienidze klientw, umoliwiajce zdobywanie wiedzy w dowolnym czasie imiejscu

)ajwaniejszymi cechami (nternetu, jako medium reklamowego, marketin" s*

interaktywno% - umoliwia odbiorcy uzyskiwanie takich in&ormacji, jakie w danym

momencie s mu potrzebne, wybieranie okrelonych dziedzin, produktw, tekstwitp, wyraanie opinii+

moliwo% personalizacji przekazu - mona dobiera% przesyane in&ormacjez"odnie z pro&ilem uytkownika, pozwala% mu na dostosowanie przekazu samemupersonalizowane strony internetowe lub ksztatowa% przekaz dla okrelone"oodbiorcy np za pomoc cookies, w ten sposb do kade"o uytkownika siecimoemy dotrze% z przy"otowan specjalnie dla nie"o o&ert wybrane produkty,rodzaje reklam, a nawet ceny GGG+

wielokierunkowy przekaz in&ormacji - in&ormacje marketin"owe w (nternecie mo"

by% przesyane do uytkownika, od uytkownika do &irmy, a take, co manieba"atelne znaczenie, midzy uytkownikami+ opinie wyraane w sieci, nalistach dyskusyjnych, w niezalenych serwisach i przez poczt elektroniczn majniejednokrotnie olbrzymi zasi", byskawiczn prdko% rozpowszechniania i

wielkie moliwoci ksztatowania pre&erencji konsumentw+

7/25/2019 EH wykad 2

9/23

moliwo% natychmiastowej reakcji - od dotarcia przekazu marketin"owe"o do

klienta do dokonania zakupu moe min% tylko kilka minut+

atwiejsze docieranie do zainteresowanych - mona precyzyjnie pozycjonowa%

przekaz, opierajc si na zbieranych in&ormacjach na temat uytkownikw, pozatym na witryny o&erujce okrelone produkty tra&iaj uytkownicy aktywnie

poszukujcy podobnych treci, czyli potencjalni klienci przekaz nie jest kierowanydo ludzi zupenie niezainteresowanych, jak to si dzieje czsto w przypadku npreklam telewizyjnych+

moliwo% dotarcia do ludzi na caym wiecie+

atwa i szybka aktualizacja in&ormacji - w porwnaniu np z drukowanymi

kolorowymi katalo"ami+

moliwo% czenia rnych mediw - tekstu, "ra&iki, animacji, d'wiku+

rnorodno% &orm przekazu - banery, e-mail marketin", sponsorin", strony www,

newslettery+

moliwoci tworzenia spoecznoci, atwo% tworzenia wizi - jeli uytkownik

znajdzie w okrelonym serwisie WWW to, cze"o szuka, bdzie tam czstopowraca

&ro-lemy zwi/zane z handlem elektronicznym

Handel elektroniczny o&eruje przedsibiorstwom oraz konsumentom wiele moliwoci

)ie naley jednak zapomina% o potencjalnych problemach zwizanych z handleminternetowym 6wne obszary mo"ce sprawi% kopoty przedsibiorcom s zwizane z*

bezpiecze#stwem

re"ulacjami prawnymi i podatkowymi,

kwestiami technolo"icznymi

Pod wzgl!dem bezpiecze"stwa internetowy system sprzeday musi zapewnia% pou&no%danych klienta, potwierdzenie tosamoci klienta, potwierdzenie tosamoci sprzedawcy,zapewnienie inte"ralnoci danych i bezpieczn autoryzacj patnoci transakcji

6dy zadbamy o bezpiecze#stwo transakcji w systemie, nastpn kwesti jest z"odno%proponowanych przez nas rozwiza# z obowi#zuj#cym porz#dkiem prawnym @rzyprojektowaniu nasze"o systemu naley wzi% pod uwa"

prawo obowizujce w krajach, z ktrych moemy spodziewa% si klientw - czy

wszystkie o&erowane przez nas towary i usu"i s tam dopuszczone do sprzedaypod jakimi warunkami9+

przepisy i tary&y celne+

przepisy podatkowe, szcze"lnie dotyczce miejsca i sposobu opodatkowania

osi"anych dochodw+

7/25/2019 EH wykad 2

10/23

przepisy dotyczce ochrony prywatnoci i danych personalnych - wzrastajcy

nacisk na ochron danych osobowych moe spowodowa% wprowadzenie przezpa#stwa ustawodawstwa utrudniajce"o swobodny przepyw in&ormacji pomidzyposzcze"lnymi krajami+

znakw towarowych, a take status naszych znaku towarowych

3apewne najwaniejsz barier hamujc rozwj handlu on-line jest brak zaufaniakonsumenta do transakcji realizowanyc$ w Internecie, zwizany min z takimiza"adnieniami jak*

zapewnienie bezpiecze#stwa patnoci przez :ie%+

niepewno%, co do rzetelnoci sprzedawcy, moliwoci zakupu towarw on-line,

obok duych, renomowanych &irm, proponuj te mae, nieznane na szerszymrynku &irmy, klient obawia si jednak zakupu towarw w takich &irmach, zatemsprzedawcy prowadzcy sprzeda on-linemusz dba% o wysoki poziom zau&aniaswoich klientw+ jedna 2wpadka2 moe zniweczy% wszelkie poprzednie wysiki,

zmierzajce do pozyskania nowe"o klienta+ obawy konsumenta mo" w znacznymstopniu o"raniczy%*

o umieszczenie na stronie &irmy jej dokadne"o adresu, numerw tele&onw i

&aksw+ in&ormacji o &irmie oraz biece aktualizowanie tych danych+

o umieszczenie na stronie &irmy in&ormacji o pracownikach, sze&ach &irmy

wraz z ich penymi nazwiskami+

o biece odpowiadanie na pytania potencjalnych klientw wysyane poczt

elektroniczn do &irmy+

o utworzenie listy najczciej zadawanych pyta# wraz z krtkimi, treciwymi

odpowiedziami

brak moliwoci wyprbowania, czy obejrzenia kupowane"o towaru+

stosunkowo maa liczba wydanych kart patniczych w @olsce+

odczuwalny brak &izycznie istniejce"o sprzedawcy, z ktrym mona skonsultowa%

pewne pilne kwestie dotyczca przypadkw sabo opracowanych serwisw

7/25/2019 EH wykad 2

11/23

mianowicie sprzeday towarw, ktre trzeba &izycznie dostarczy% do klienta @rzysprzeday wartoci intelektualnych w &ormie elektronicznej ten problem nie wystpuje

&ods)mowanie

:ukces handlu elektroniczne"o w I:$ przyczyni si w duej mierze do rozwoju handlu

elektroniczne"o w innych czciach wiata, take w @olsce i powstania nowych &ormprowadzenia dziaalnoci "ospodarczej z wykorzystaniem (nternetu - e-biznesu W dobieprocesw "lobalizacji handlu i caej "ospodarki wiatowej proces zwikszania si udziau"ospodarki elektronicznej jest raczej nieodwracalny

!becnie najwaniejszymi relacjami na rynku "ospodarki elektronicznej s 575 i 57BJiczne zalety wykorzystania handlu on-lines coraz bardziej doceniane take w obszarzewspdziaania przedsibiorstw i konsumentw z jednostkami administracji publicznej576, B76

)ie mona jednak zapomina% o trudnociach zwizanych z prowadzeniem handluelektroniczne"o, ktre dotycz min niejasnych re"ulacji prawnych, za"adnie#

bezpiecze#stwa i zau&ania do tej &ormy handlu, czy te problemw technolo"icznych

0r#anizacja handl) elektroniczne#o

@rowadzenie biznesu w obszarze rynku handlu on-line wyma"a rozpoznania je"o

specy&iki, min* potencjalnych obszarw dziaalnoci, moliwych sposobw

&unkcjonowania przedsibiorstwa, a take rozpoznania niejednorodnych i nieprecyzyjnych

za"adnie# prawnych

)owe sposoby prowadzenia dziaalnoci "ospodarczej, dla ktrych niezbdna staa si

sprawna i e&ektywna wsppraca z partnerami biznesowymi, przyczyniy si do powstaniaintranetu "ospodarcze"o i standardw w zakresie elektronicznej wymiany in&ormacji

handlowych na rynku 575

.!wne o-szary handl) elektroniczne#o

W 1=>K roku @ )elson zaproponowa podzia dbr na dwa rodzaje* dobra poszukiwane idobra dowiadczane searc$ goods and e&perience goods

7/25/2019 EH wykad 2

12/23

7/25/2019 EH wykad 2

13/23

!pacalno% sprzeday produktw przez (nternet zaley te od atwoci ichtransportowania

7/25/2019 EH wykad 2

14/23

zapata za zamwiony towar

W zwykym sklepie, "dy dokonujemy zakupw, realizacja zamwienia odbywa si czstonatychmiast i opuszczamy sklep z towarem w rku W przypadku sklepu elektroniczne"osprawa nie przedstawia si tak prosto, bowiem stykamy si z pewnym ci"iem proceswrealizowanych w systemie sklepu internetowe"o Wprawdzie o&erowanie za darmo kopii

plikw przez (nternet jest proste, ale ju sprzeda takich samych produktw, ktrezostaj skopiowane po dokonaniu zakupu, jest nieco bardziej skomplikowana 0zieje sitak z powodu wtpliwoci

Klasy+ikacja skle$w internetowych

3nane s rne sposoby klasy&ikacji sklepw elektronicznych ;ona je podzieli%*

pod wz"ldem rodzaju rynku rynek nabywcy, rynek sprzedawcy+

pod wz"ldem skali dua czy maa+

pod wz"ldem rodzaju klienta np hurtowy czy detaliczny+

pod wz"ldem rodzaju o&erowanych towarw

3e wz"ldu na rodzaje o+erowanych towarw mona dokona% podziau sklepwinternetowych na nastpujce kate"orie*

sklepy z prezentami i towarami kupowanymi pod wpywem impulsu "dy wpadnnam w oko+ istota takie"o sklepu opiera si na zaciekawieniu klienta produktem,a dopiero potem s mu o&erowane moliwoci zakupu+

witryny sprzedajce artykuy, o ktrych mona powiedzie%, e s w kadym

sklepie takie same homo"eniczne+ te"o typu sklepy musz mie% przedewszystkim dobrze opracowane systemy wyszukiwawcze o&erowanych towarw+

sklepy o&erujce towary, ktrych zakup wyma"a zastanowienia+ klient powinien

mie% moliwo% porwnywania towarw, aby mia pewno%, e dokonujewaciwe"o wyboru+

sklepy zajmujce si sprzeda towarw kon&i"urowanych, a wic takich, ktrych

cena zaley od wybranych przez klienta elementw+

sklepy o&erujce towary, ktrych skatalo"owanie znacznie uatwia przeszukiwanie

cae"o asortymentu

!becnie s dostpne tysice rozwiza# w zakresie opro"ramowania sklepuinternetowe"o*

:upermarket @olskie :ieci (n&ormatyczne,

(nter-;arket D0 ;icroso&t,

7/25/2019 EH wykad 2

15/23

."o:erNer .ncanto,

Web-:peed B:5( -O Bomputerland :$,

isklep @0i,

:toreAront Web Breator ;ar"midlun,

LiaBart Lil"orin :o&rware :ystems 0eNelopment,

e$uthor4:tore 5uilder Hyper$ct (nc,

:; ;arket :uper;edia,

:przeda !n-Jine @olska !n-Jine,

(5; )etBommerce D1 (5;,

(ntershop D ;erchant .dition, ()?./:H!@ ;all 1K (ntershop,

WP:?$W$ WWW 5(:,

i wiele innych, w tym przeznaczone dla poszcze"lnych sklepw

Klasy+ikacja )mw on(line

Wyrnia si dwa zasadnicze rodzaje umw zawieranych w sieci (nternet*

typowe umowy on-line, dotyczce specy&icznych usu" on-line, a wiec transakcjekupna4sprzeday, ktre mo" by% realizowane natychmiastowo, przez :ie% +

atypowe umowy on-linenazwa bdnie su"eruje, e ten typ umw nie jest

odpowiedni dla komercyjne"o (nternetu+ przedmiotem jest zamawianieokrelonych towarw przez :ie% i ich &izyczna dostawa tradycyjnymi metodami doklienta

@rzykady typowych umw on-line*

zakup4sprzeda in&ormacji+

korzystanie z baz danych+

usu"i na yczenie on demand+ video on demand, )ews"roups, 55:, /::+

umoliwienie dostpu do :ieci+

przekazywanie poczty elektronicznej+

sprzeda opro"ramowania+

przesyanie uytkownikom okrelonych materiaw direct mailing

7/25/2019 EH wykad 2

16/23

*K"E& I23ER2E3045( jak #o za!oy i $rowadzi 6

0ecyzja zostaa podjta Bhcemy wykorzysta% (nternet do prezentacji i promocji&irmy, a take do prowadzenia handlu Bo naley zrobi%9

Itworzenie &irmowej witryny nie jest atwe i tanie :koncentrowanie si naokrelonym celu i konsekwentne do nie"o denie pozwoli unikn% straty pienidzyoraz czasu i przyniesie spodziewane e&ekty

3anim witryna &irmowa zostanie zaprojektowana, warto odpowiedzie% na nastpujcepytania *

Q

7/25/2019 EH wykad 2

17/23

portale ekstranetowe i intranetowe

Kate#orie wizer)nk) +irmy w *ieci

;ona wyrni% rne kate"orie wizerunku &irmy w sieci )aley okreli%, ktry rodzajwitryny interesuje &irm ;ona rwnie, po utworzeniu skromniejszej witryny

rozszerza%, jej zakres do penych moliwoci handlowych )ajwaniejsze s trzykate"orie*

witryna bdca wycznie wizytwk &irmy+

witryna dynamiczna, stale aktualizowana, wpisana i bdca czci kampanii

reklamowej, majca by% jeszcze jednym sposobem budowania wiadomoci markilub produktu np serwisy &irmowe+

witryna dynamiczna, przedostajca nie tylko &irm i zajmujca si jej promocj,

ale przede wszystkim bdca now &orm dystrybucji towarw sklep on-line

4izytwki stanowi najprostszy rodzaj strony internetowej Imieszczana na takichwitrynach in&ormacja obejmuje dane teleadresowe &irmy i czasami rwnie krtkcharakterystyk dziaalnoci )ajwikszym atutem posiadania wizytwki reklamowej jest&akt, e zostaa zaznaczona obecno% &irmy w (nternecie @otencjalni klienci mo" by%

jednak zirytowani brakiem dostpu do penej o&erty w czasach powszechnej dostpnocido in&ormacji

;ona wyrni% nastpujce cechy charakterystyczne wizytwki*

sporadycznie wykorzystywanie wasnej domeny+ czste korzystanie z bezpatnych

adresw domenowych udostpnianych przez portale+

zamieszczane in&ormacje maj charakter statyczny+

brak pocze# hipertekstowych z innymi stronami w (nternecie+

tre% zazwyczaj na jednej planszy WWW+

brak sprzeday powierzchni reklamowej, wynikajcy z niskiej wartoci

merytorycznej strony+

brak promocji strony i w zwizku z tym mae prawdopodobie#stwo zwery&ikowania

jej w rozle"ej :ieci+

nie spenianie zadania marketin"owe"o+ brak pro&itw z tytuu jej posiadania+

brak technik wspoma"ajcych interaktywno% np listy najczciej zadawanych

pyta#, &orum, c$at-room+ wynikajcy ze specy&iki strony+

sporadyczne wizyty na stronie+ niska odpowiedzialno% spowodowana wyej

wymienionymi o"raniczeniami

*erwis +irmowy jest rodzajem strony internetowej, znacznie odbie"ajcym od modeluwizytwki

7/25/2019 EH wykad 2

18/23

prezentowan o&ert &irmy, stanowic wartociowy komponent serwisu 8reuj pozytywnywizerunek strony oraz od"rywaj znaczc rol w statystyce odwiedzin @ropa"owanieposzukiwanych treci, bo"actwo zasobw, a przede wszystkim stosowanie instrumentwwspierajcych obustronn komunikacj s czynnikami precyzujcymi pozytywn warto%serwisu 3naczce korzyci dla przedsibiorstwa wynikaj take z moliwocipozyskiwania kr"u nowych odbiorcw )ie bez znaczenia pozostaje te kwestia

piel"nowania kontaktw z dotychczasowymi klientami i uytkownikami Bechycharakteryzujce serwisy s nastpujce *

posu"iwanie si wasn domen, z"odn z nazw lub pro&ilem &irmy+

stosowanie wywaonej oprawy "ra&icznej oraz lo"iczne"o ukadu nawi"acyjne"o+

nieskomplikowana architektura serwisu oraz przyjazna nawi"acja, umoliwiajcauytkownikowi zwiedzanie w prosty sposb dostpnych zasobw+

skoncentrowanie uwa"i przede wszystkim na zawartoci merytorycznej serwisu+

dynamiczny przepyw treci, cyklicznie aktualizowany publikacje, aktualnoci,

wywiady, poradniki itp+

zamieszczanie in&ormacji na kilkunastu, a nawet kilkudziesiciu planszach+

stosowanie technik marketin"owych, wspierajcych interaktywno%+

rozprowadzanie biuletynw elektronicznych w celu podtrzymania kontaktu z

odbiorcami strony WWW+

stosowanie szerokiej "amy technik reklamowych w celu przeprowadzenia

e&ektywnej akcji promocyjnej+

stosowanie elementw promocji uzupeniajcej konkursy, badania w celu

pozyskania adresw e-mail

moliwo% sprzeday powierzchni reklamowej+

moliwo% korelacji z &irmowym sklepem internetowym+

w przypadku wielu zasobw zaimplementowanie wyszukiwarki+

ksztatowanie si odwiedzalnoci na wysokim poziomie od kilkuset do kilku

tysicy dziennie+

zadowalajca warto% marketin"owa, wynikajca z kreowania pozytywne"o

wizerunku serwisu oraz systematyczne"o zwikszania kr"u zainteresowanych

*kle$y internetowes systemami, ktre powinny zapewnia% wy"odn &orm skadaniazamwie#, np przez zastosowanie koncepcji elektroniczne"o koszyka lub tzwkon&i"uratora ;echanizm ten umoliwia klientowi szybkie i bezproblemowe dokonanieprocesu zamwienia, dziki swobodnemu poruszaniu si po katalo"u z o&ert orazautomatycznemu zamieszczaniu wybranych produktw w &ormularzu zamwie# )iektresklepy maj rozwizania zinte"rowane, bardziej zaawansowane technolo"icznieWsppracuj z &irmow baz danych, umoliwiaj dokonywanie patnoci przez :ie% oraz

dokonuj rejestru cieki, ktr porusza si klient po wirtualnym sklepie

7/25/2019 EH wykad 2

19/23

7harakter dzia!alnoci i zaso-y +inansowe

8lasy&ikacja sklepw internetowych moe by% rwnie dokonywana na podstawiecharakteru dziaalnoci lub zasoby &inansowe przedsibiorstwa ?echnolo"ie internetowerozwijaj si bardzo szybko !becnie s dostpne rnorodne narzdzia in&ormatyczne,

umoliwiajce prezentacje materiau i komunikacj dostosowan, np do okrelonejbrany lub wielkoci sklepu (naczej bd wy"lday strony &irmy zajmujcej sisprzeda butw, a inaczej strona &irmy z sektora zaopatrzenia - nie tylko merytorycznie i"ra&icznie, ale rwnie pod wz"ldem struktury strony, sposobu nawi"acji i ukadupocze# midzy poszcze"lnymi podstronami itp

Wanym za"adnieniem s &inanse przedsibiorstwa 3asb rodkw &inansowych, jakie&irma zamierza przeznaczy% na utworzenie oraz p'niejsze utrzymanie i prowadzeniewitryny, decyduje bowiem o takich min kwestiach, jak*

wielko% strony liczba podstron, wykorzystanie bazy danych i innych systemw

wsppracujcych+

wybr dostawcy internetowe"o+

podjcie decyzji o tworzeniu strony wasnymi siami lub skorzystaniu z coraz

bardziej popularne"o outsourcingu+

zakres wykorzystania (nternetu do prowadzenia dziaalnoci

4ykonawcy witryn

@odmioty, ktre zajmuj si projektowaniem i wykonaniem witryn, mona podzieli% na

nastpujce kate"orie*

wyspecjalizowane &irmy, zatrudniajce in&ormatykw, "ra&ikw, specjalistw od

marketin"u, kompetentnych zarwno pod wz"ldem technicznym, jak ibiznesowym+

operatorzy sieci (nternet, ktrzy maj wasne studio "ra&iczne lub edycyjne,

przy"otowujce projekty dla klientw ju korzystajcych z ich usu"+

a"encje reklamowe, ktre swoj dotychczasow dziaalno% rozszerzyy,

wykorzystujc (nternet+

&irmy i osoby &izyczne, dla ktrych taka witryny stanowi dziaalno% uboczn lub

dodatkowe 'rdo dochodw+

2wolni strzelcy2, czyli osoby, ktre dziki zdobytej wiedzy o&eruj swoje

umiejtnoci &irmom w zakresie tworzenia witryn WWW i pracuj na wasnyrachunek

8orzystanie z usu" podmiotw nalecych do dwch ostatnich kate"orii jest zwykleta#sze, ale podmioty te czsto s niepro&esjonalne i poziom ich usu" pozostawia wiele doyczenia /zadko te o&eruj oni kompletn obsu" klienta, zarwno w &azie tworzeniawitryny, jak i p'niejszej opieki nad ni !becnie coraz czciej witryny wykorzystuj

systemy baz danych i inne systemy, ktre &unkcjonuj w przedsibiorstwie, np :B; iwyma"aj pro&esjonalne"o podejcia ?o czsto eliminuje z rynku twrcw-amatorw

7/25/2019 EH wykad 2

20/23

&rojektowanie i )trzymanie witryny skle$) internetowe#o

@rzed przystpieniem do tworzenia wasnej witryny, czy to wasnymi siami, czy zlecajcutworzenie jej wyspecjalizowanym &irmom, warto przejrze% ju istniejce w :ieci strony opodobnej tematyce, zobaczy%, jak wy"ldaj strony konkurencji )a pewno uwiadominam to zoono% za"adnienia, pozwoli unikn% bdw konkurencji, a moe nawet

wpadnie nam do "owy jaki nowy ory"inalny pomys

"o#iczny )k!ad inter+ejs) )ytkownika

8omunikacja na stronie powinna by% jasna )iektrzy okrelaj to jako 2intuicyjnanawi"acja2 lub jako 2wiadomo%2 awareness Iytkownik nie moe po"ubi% si ;usiwiedzie%, w ktrym miejscu si znajduje, tak aby m" w atwy sposb dotrze% i powrci%do okrelonej in&ormacji :topie# trudnoci nawi"acji jest wprost proporcjonalny doobjtoci witryny

7/25/2019 EH wykad 2

21/23

wsppracujce &irmy

0+erta

8lient nie ma moliwoci dotknicia towaru, sprawdzenia zapachu i wyprbowania )aley

to, w miar moliwoci, czym zastpi% Wane jest umieszczenie jak najpeniejszej ipro&esjonalnej in&ormacji o produkcie, o je"o danych, czy cechach (lo% in&ormacji niepowinna jednak klienta przytacza% Becha ta jest osi"alna przez zastosowanieodpowiednie"o ukadu lo"iczne"o witryny, na przykad ukadu pionowe"o,porzdkujce"o in&ormacje od o"lnych do najbardziej szcze"owych ;oliwe jestrwnie stosowanie odnonikw do stron producenta okrelone"o towaru

7ena

@owinna by% podana przy towarze na stronie WWW )ie mona dopuci%, aby klientmusia dzwoni% w tej sprawie do &irmy

8dres sieciowy

W :ieci s setki tysicy &irm Wane jest, aby klient, tra&iajc na stron &irmy, zapamitajej adres $dres powinien on by% krtki, prosty i atwo identy&ikujcy si z &irmWyrnia si nastpujce rodzaje adresw sieciowych*

adres &unkcjonalny np http*44wwwpolboRcom4nazwaS&irmy+ zalet s nisze

koszty, ale wad - "orsza zapamitywalno% adresu i mniejszy presti &irmy+

adres domeny np http*44www&irmapl lub http*44www&irmacompl, s to dwa

"wne rodzaje domen o"lnopolskich przeznaczonych dla &irm prowadzcychdziaalno% komercyjna, due &irmy powinny zarejestrowa% swoj stron wobydwch rodzajach 3 t kate"ori adresw wie si najwikszy stopie# je"ozapamitywalnoci, pozostae rodzaje domen np http*44www&irma"danskpl,wskazuj, e dziaalno% &irmy jest o"raniczona do pewne"o obszaru"eo"ra&iczne"o+

adres subdomeny np http*44www&irmadostawcacompl, "dy zleceniodawca i

dostawca podejmuj pewne wsplne przedsiwzicia+

domena midzynarodowa np http*44www&irmacom, nie wydaje si "odna

polecenia dla &irm, ktrych dziaalno% jest mocno o"raniczona do rynku polskie"o,"dy odrywa &irm od kraju pochodzenia+ domeny takie wykorzystuj najczciej

&irmy ameryka#skie oraz wielkie midzynarodowe koncerny

8kt)alizacje

.lementy w treci strony powinny by% biece i aktualne )a przykad, adres &irmy, cena io&erta asortyment bezwz"ldnie musz by% aktualne )aley take re"ularniesprawdza% aktualno% odnonikw do innych stron w :ieci

Kom)nikacja z )ytkownikiem

http://www.polbox.com/nazwa_firmyhttp://www.firma.dostawca.com.pl/http://www.firma.com/http://www.firma.dostawca.com.pl/http://www.firma.com/http://www.polbox.com/nazwa_firmy

7/25/2019 EH wykad 2

22/23

7/25/2019 EH wykad 2

23/23

0-s!)#a klienta

8lienci mo" mie% pytania dotyczce towarw, procesu zakupu i patnoci

Bzciowo mona te wtpliwoci rozwia%, tworzc osobny dzia tzw 're*uently+sked uestions - A$T na stronie w &ormie zestawu najczciej zadawanychpyta# i krtkich odpowiedzi )aley zapewni% rwnie moliwo% zadawania pyta#przez klientw za pomoc poczty elektronicznej

8trakcyjno o+erty

Iatrakcyjnianie zakupw moe pole"a%, np na zaproponowaniu klientowi

rwnoczesne"o nabycia dodatkowych towarw zwizanych z aktualniesprzedawanym akcesoria )a atrakcyjno% o&erty wpywaj znacznie o&erowanepromocje, np &irma sprzedajca pyty 0L0

moe zaproponowa% zakup koszulek, plakietek, plakatw, podkadek pod mysz iinnych "adetw zwizanych z konkretnym &ilmem !r"anizowanie konkurswtypu* 2!dpowiedz na D pytania, a koszulka jest ?wojaG2 lub 2:taa znika dlastaych klientw2 uatrakcyjnia stron i przywizuje klienta do &irmy

&resja zak)$)

@resja zakupu powinna by% odpowiednia, ale nie przesadna =FU klientw

odwiedza sklep "wnie, aby porwna% "o z o&ert innych sklepw oraz znale'%in&ormacj o produkcie ?ylko FU klientw kupuje Wywieranie zbyt duej presjizakupu spowoduje zniechcenie zarwno tych FU klientw, jak i pozostaych

,ostawa towar)