Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ? Philippe Bournhonesque

Directeur Stratégie Software IBM France

Agenda

!  Social Business : le projet IBM ! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce

!  Optimiser son infrastructure CRM

© 2011 IBM Corporation

Collaborer avec l'écosystème

Focus sur le données Focus sur les personnes

Sale Force Automation Social Selling

Repenser le CRM chez IBM

●  Un environnement de travail intégré construit autour du client et du commercial ● Transparence de l'information grâce à des mécanismes de collaboration sur les clients et les transactions ● Le Social tagging pour améliorer la qualité des données et faciliter l'accès aux experts ● Tirer parti des réseaux sociaux externes à IBM pour des données de contact de meilleure qualité

Interconnecté

Instrumenté

Intelligent ● Analytics intégré pour plus de valeur ajoutée au client et à la corporation ● Analytics exploitant les données de collaboration ; analyse de sentiment et information en “temps réel” de la situation des comptes clients

● Une ergonomie similaire à celle de notre expérience web personnelle et adaptée aux préférences de chacun ● Des systèmes offrant un environnement de travail naturel et qui collectent les données tout au long du processus normal de travail

SalesConnect offrira aux commerciaux une simplification des processus grace à une intégration technologique et un interface utilisateur unique

Engagé Agile Transparent

✔ Données Temps réel pour analystes

✔ Intégré avec IBM Lotus Notes

✔ Fonctions sociales, collaboration & mobile

✔ Processus Simplifié: Sales Execution

✔ Integrated “outcomes” / sales progression

✔ Transparence

Futur

Siebel

Mobile pour Fonctions de base

BlueCat (SWG)

Notes Apps

Intégré

IBM Lotus Notes

CRM

SalesConnect Actuel

Intégré

IBM Connections IBM Sametime pour call et statut

Sales collateral

Client Insight

Portail Sales reporting

Sales Mgt dans suite bureautique

Outils de cadence Scops, Prism... 8 différents outils, 40 instances Notes

Intégré

Intégré

Intégré

Intégré

Utiliser les dernières technologies pour offrir une nouvelle expérience utilisateur à nos commerciaux ....

Réseaux Interactions

Communautés

Groupes/ Equipes

Experts

Personnes

Partenaires

Clients

Employés

Internet

People Profiles

Blogs

wikis

Tasks & Activities

Ideation

Mobility

Innovative Communities

File Sharing Made Simple

Intranet

Extranet Communities

Applications

Social Media

Des interactions dynamiques pour connecter les individus avec les informations et les recommandations nécessaires au succès de leur business

Networks Interactions Business & Social Analytics

Communities

Groups/Teams

Experts

People

Partners

Customers

Employees

Internet

People Profiles

Blogs

wikis

Tasks & Activities

Ideation

Mobility

Innovative Communities

File Sharing Made Simple

Intranet

Extranet Communities

Applications

Social Media

Simple, Intégré, Easy to Use Simplification permise par les

nouvelles technologies Simplification des processus Les processus de vente

dans un outil unique Support mobile & accès offline

Social Business Enablement

Collaboration ('micro-blog') sur les clients et les transactions

Intégré avec les Réseaux sociaux Intégration Notes : email, alertes, livetext

Analytics avancé Analytics pour le commercial

recommandations pour closer un deal (expert, contenu, méthode...)

Vision à 360° du client : base installée, situations critiques, revenu historique...

Une nouvelle expérience du management des ventes ......

Disponibilité/précision des données

Reporting & analyse Temps Réel - Toutes les données de vente dans un seul outil

« Confiance » accrue dans les données grace à un interface simplifié pour le commercial

Insight étendu

Analytique prédictif offrant des opportunités de coaching Analytique sur données collaboratives : “what's happening now”

Simplicité d'utilisation & Self Support

Analytique standardisé et automatisé” pour meilleures décisions menant à des plans d'actions adaptés

Visibilité sur les roadmaps des brands, les Win Plans

UI simplifié, support mobile, accès offline

Collaboration par équipe

© 2011 IBM Corporation

Les différents points d'entrée du Social Selling

Maximize Reach with your customers • IBM SmartCloud Engage • IBM Customer Experience Suite

Discover insights about your customers • IBM Cognos Consumer Insight

Act on opportunities that create the most profit • IBM Cognos Express • IBM® SPSS® Decision Management

Engage expertise across the organization • IBM Connections • IBM Sametime

Systems of People (SoP) - Plateforme sociale adaptative - Interconnection avec les données et processus d'entreprise, - instrumentée par la capture de la connaissance Et rendue intelligente par de l'analytics innovant

ERP

Social Networks

Social Apps

Social Business

Créer de nouvelles données

PEOPLE

CO

NTEN

T

De nouveaux usages de l'analytics

De nouveaux modes

d'organisations en équipes globables

PEOPLE

ENA

BLEM

ENT

“le Social Business” est une étape vers les “Systems of People”

PEOPLE

AN

ALYTIC

S

Agenda

!  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure sugarCRM

IBM Smarter Commerce : des solutions best of breed centrées sur le client

SugarCRM complète cette stratégie Smarter Commerce avec un rôle clé : gérer le contact avec le client

SugarCRM intégré au Système d'information avec IBM Castiron

Agenda

!  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure CRM

Ce que veut le business… Ce qui est nécessaire…

Monitoring Lifecycle Management

Les besoins de demain…

Monitoring Lifecycle Management

Pre-intégrés en usine

•  Pas de coûts d'intégration •  Applications opérationnelles en moins de 4 heures •  Option pour refroidir toute la chaleur générée •  De 1 à 4 chassis, stockage & réseau inclus

Un centre de management unique

•  Une console graphique unique pour le matériel, la virtualisation et le déploiement et mgt des applications. •  Pas de courbe d'apprentissage de composants matériels hétérogènes •  Support de Vmware/Linux/Windows & AIX pour Puresystems Application

Un écosystème

• Pure Systems Center est un « Application Store » pour les partenaires IBM •  Builder pour construire des Virtual Appliances •  Builder pour des topologies complexes

Un vaste écosystème

IBM PureSystems Centre: § Accès à la communauté des experts IBM

et des partenaires certifiés § Téléchargement de patterns optimisés

issus de 200+ partenaires § Recherche par type de solution, industrie § Téléchargement fixes & patches § Accès à la communauté

des développeurs

IBM PureApplication

System <4 heures

IBM + Client

Spécialiste HW concurrent IBM

Inclus (sans coût additionnel): ü  set-up & configuration matériel ü  set-up & configuration logiciel ü  Déploiement premier workload

Déploiement Premier workload (1 jour*)

Set-Up & Configuration matériel (2 jours*)

Set-Up & Configuration Logiciel (2 jours*)

*Durées réelles communiquées par un client travaillant avec l'équipe d'installation d'un compétiteur IBM

Client

Pre-integrated

System

Déploiement rapide

Spécialiste SW concurrent IBM

5 jours*

Previously SugarCRM required the customer to install the middleware manually. Now Sugar can provide complete End to End provisioning, reducing the typical deployment time from 2-3 days to 10 minutes.

Existing Infrastructure

Déployer vers votre

infrastructure existante

Déploiements accélérés vers la famille des expert integrated systems

Accès immédiat aux services managés

An integrated pool of abstracted application services to build & run Cloud services

A policy-based, scalable environment for managing the delivery of computing resources

and Cloud services “on demand”

Une stratégie globale pour offrir toute liberté dans le mode de déploiement