e Poslovanje

VISOKA ŠKOLAZA POSLOVNU EKONOMIJU

I PREDUZETNIŠTVO

SEMINARSKI RAD IZ ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

TEMA: MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE

Beograd, 05.03.2012. godine 1


I PREDUZETNIŠTVO

S a d r ž a j :

1. Uvod .......................................................................................................................32. Uvod u elektronsku trgovinu.................................................................................43. Pojanm elektronskog tržišta.....................................................................................54. Modeli elektronske trgovine....................................................................................5

B2B.............................................................................................................6 B2C.............................................................................................................9 C2C...........................................................................................................10 B2C2B......................................................................................................11 C2B2C......................................................................................................11 B2B2C......................................................................................................11 Trgovina unutar kompanije.......................................................................11

5. Ostali modeli elektronske trgovine........................................................................126. Zaključak................................................................................................................137. Literatura................................................................................................................14



I PREDUZETNIŠTVO

1. U v o d

Poslovni svet se suočava sa raznovrsnim mogućnostima koje pružaju savremene informacione i digitalne tehnologije. Istovreneno menjaju se svi elementi poslonih aktivnosti. Menadžeri i rukovodioci velikik i moćnih kompanije, ali i malih i srednjih preduzeća, moraju, pre svega, da shvate značaj i brojne prednosti koje im omogućavaju korišćenje računara , mreža i savremene tehnologije u kreiranju novih poslovnih rešenja. Najvažnije je iskoristiti mogućnosti za kreiranje novih proizvoda i uslugakoji će biti plasirani na tržište radi proširenja izbora potencijalnim kupcima, sniženja troškova, i na taj način ostvariti uslove za brži i efikasniji rast i poslovanje svih poslovnih subjekata .

U novoj digitalnoj eri mogućnosti i prednosti elektronskog poslovanja i elektronskog trgovanja čine značajan potencijal koji treba iskoristiti na najefikasniji način.



I PREDUZETNIŠTVO

2. U v o d u e - t r g o v i n u

Elektronska trgovina podrezumeva korišćenje više različitih elektronskih informacionih tehnologija u koje se ubrajaju: telefon, e-mail, faks, automatska identifikacija na bazi bar-koda , EDI; prenos vizuelne informacije kao deo neke druge među-organizacijske transakcije, direktan pristup datotekama poslovnog partnera, prenos poruka na elektronskim obrascima, prenos elektronskih kataloga i korišćenje interneta, odnosno WWW-a.

Razvoj globalne računarske mreže omogućio je razvoj elekrronske trgovine kao novi segment elektronskog poslovanja.

Sa aspekta komunikacije, elektronska trgovina predstavlja isporuku informacija, proizvoda , usluga ili plaćanja putem telefona računarske mreže ili nekog drugog sredstva.

Sa aspekta poslovanja elektronska trgovina predstavlja primenu tehnologije u cilju automatizacije poslovnih transakcija.

Sa stanovišta usluga elektronska trgovina predstavlja alat koji smanjuje troškove , usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke.

WWW mreža daje nove mogućnosti u trgovini, ali i zahteva promenu pristupa samom konceptu trgovine a označava se pojmom e-Commerce.

Ne postoji jasna definicija elektronske trgovine, ali je prihvaćena ona koja kaže da: elektronska trgovina podrazumeva skup komercijalnih transakcija koje se odvijaju preko interneta nevezano za njihove prave ili virtualne vrednosti. Elektronska trgovina je dinamičkog karaktera, i svake godine se širi i objedinjava nove funkcije i elemente . Danas postoje dva osnovna modela e-trgovine a to su B2Bi B2C, koji u sebi objedinjavaju veliki broj podvrsta.



I PREDUZETNIŠTVO

3. P o j a m e l e k t r o n s k o g t r ž i š t a.

Tržišta igraju odlučujuću ulogu u ekonomiji, pospešujući razmenjivanje informacija, roba, usluga i plaćanja1. U celom tom procesu, tržišta kreiraju ekonomsku vrednost za kupce, prodavce, tržišne posrednike i društvo uopšte. Tržišta izvršavaju tri glavne funkcije2:

1. Povezuje kupce i prodavce;2. Omogučava razmenjivanje informacija, proizvoda, usluga i

izvršavanje plaćanja pomoću tržišnih transakcija;3. obezbeđuju institucionalnu infrastrukturu , kao što je legalni i

regulatorni sistem, koji omogućava efikasno funkcionisanje tržišta;

Slično tradicoonalnom (fizičkom) tržištu, na e-tržištu kupci i prodavci razmenjuju proizvode i usluge za novac ili druge proizvode i usluge ali elektronskim putem.To vodi novom načinu distribucije proizvoda i usluga krajnjem potrošaču.

E-tržište označava mesto obavljanja e-trgovine, odnosno predstavlja mrežu međudejstva i mreža gde se informacija, proizvodi, usluge i plaćanja razmenjuju.Centar poslovanja je mreža zasnovana na lokacijama gde se nalaze kupci, prodavci i ostali partnerii oni se elektronskim putem pronalaze i posluju . Na elektronskom tržištu se obavljaju sve transakcije uključujuči i novčane.

4. M o d e l i e l e k t r o n s k e t r g o v i n e

Osnovni modeli e-trgovine su3:

Biznis prema biznisu (Business to Business- B2B) - u ovom modelu firme su kupci i prodavci;

Biznis prema kupcu (Business to Consumer - B2C) – u ovom modelu prodavci su firme a kupci su pojedinci;

Kupac prema kupcu (Consumer to Consumer- C2C)- u ovom modelu pojedinac prodaje proizvode ili pruža usluge drugim pojedincima;

1 Radenković B.Elektronsko poslovanje, Fakultet organizacionih nauka, Beograd , 20062 Novaković j. Elektronsko poslovanjeMegatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 20083 Turban Efraim,Rajner,Potter, Introduction toInformation Technology, John Wiley &Sons 2005



I PREDUZETNIŠTVO

Biznis prema kupcu prema biznisu B2C2B (Business to Consumer to Business ), ovaj model je definisan kao korišćenje modela B2b, a podrške poslovanju kompanija po modelu B2C;

Kupac prema biznisu prema kupcuC2B2C (Consumer to Bisness to Consumer), ovaj model povezuje potrošače koristeći online preduzeće kao posrednika;

Trgovina unutar kompanije(intratrgovina)- u ovom modelu firma koristi e-trgovinu interno da bi poboljšala svoj rad. (sl.1)

Slika br. 1. Koncept elektronske trgovine

4.1. B2B (Business-to-Business) model elektronske trgovine

B2B model, model biznis prema biznisu je je trgovina između firmi preko Interneta sa nizom pratećih aktivnosti. B2B tehnologija se koisti za transakcije roba i novca , posredovanje u lancima ponuda, raspisivanje online tendera i sl. B2B aplikacije omogućavaju organizacijama da izrade nov način poslovanja i da stvaraju nove veze između firmi.


elektronsko poslovanje elektronska trgovina

internet trgovina

web trgovina

elektronska razmena podataka (EDI)

aealektronski transfer fondova


I PREDUZETNIŠTVO

Međutim, često se javlja problem prilikom primene B2B aplikacija, a najčešći su:4 Pravni aspekt integracije i Bezbednost, brzina i fleksibilnosti u B2B aplikacijama.

Ostvareni prihod od e-trgovine je najveći u B2B modelu, mada je procenat firmi koje trguju u preko Interneta znatno manji od pojedinca koji kupuju kroz B2C aplikacije. Vrememom ostvareni prihod B2B transakcija postepeno raste. Ovaj model omogućava firmi da u elektronskoj formi obavlja transakcije sa svojim distributerima, prodavcima, snabdevačima, dobavljačima, kupcima i drugim partnerima. Najveći problem ekspanzije B2B modela je integraciaj sistema, jer firme koriste različite sisteme od različitih proizvođača, koji teško međusobno komuniciraju.

Tri osnovna B2B modela su:o Model prodajne straneo Model kupovne straneo Model razmene5

Model prodajne strane podrazumeva da jedna firma elektronski prodaje mnogima. Postoje dve osnovne varijante prodaje :

1. Prodavac može prodavati direkno iz kataloga2. Direkno putem aukcije (uobičajeno je putem aukcije unapred)kada

prodavc moze da bude ili proizvožač ili distributer ili maloprodavac.

Model kupovne strane podrazumeva da jedna firma kupuje od mnogo prodavaca . Kod ovog modela postoji nekoliko metoda za kupovinu:

1. Kupac kupuje putem sistema tendera (aukcija unazad)2. kupac kupuje putem kataloga, kada se svi katalozi dobavljača sređuu na kupčevoj

Web strani i kupac može kupiti robu po unapred određenoj ceni 3. Kupac kupuje u grupnoj kupovini

Model razmene. Razmena se obavlja na e-tržištu gde se sreću mnogi kupci i prodavci. U zavisnosti kod koga se obavlja razmena , razlikuju se sledeći tipovi razmene:

1. Razmena se dešava na neutralnoj strani2. Razmena na mestu koje je vlasništvo velike kompanije3. razmena se dešava na mestu koje pripada konzorcijumu ili velikim kupcima ili

velikim prodavcima.

4 Radenković B.Elektronsko poslovanje, stanje i perspektive, Fakultet organizacionih nauka, Beograd 2006 5Turban Efraim,Rajner,Potter, Introduction toInformation Technology, John Wiley &Sons 2005



I PREDUZETNIŠTVO

Elektronske razmene podrazumevaju mnoge servise, od plaćanja do logistike. U osnvi postoje četiri vrste razmena:6

Vertikalni distributeri. To su tržišta gde se trguje sa direknom robom, a u okruženju dugotrajnih veza. Kod ove vrste razmene uobičajene su ugovorene i stalne cene.Vertikalne razmene. Ovde se kupuje direktno roba po principu „po potrebi“. Kupci i prodavci mogu da se ne poznaju. Cene se menjaju po principu usklaženosti ponude i tražnje.Vertikalne razmene su najčešće u vlasništvu. Horizontalni distributeri. To su e-tržišta tipa „mnogo prema mnogo“ za indirektne .materjale kada se koristi sistemacko snbdevanje. Cene su stalne i unapred ugovorene.Funkcionalne razmene. Ovde se trguje na bazi „po potrebi“. Cene se menjaju na bazi ponude i tražnje.

B2B trgovina ima svoje prednosti i nedostatke. Kao prednosti svih B2B modela mogu se navesti sledeće7:

- kreiranje novih mogućnosti za kupovinu/prodaju- smsnjenje upotrebe dokumenata, i smanjenje administrativnih troškova- poboljšanje procesa obrade i smanjenje pocesa obarde- smanjenje troškova tražnje- povećanje produktivnosti u poslovima kupovine ili prodaje- manji broj grešaka i poboljšanje kvaliteta usluga- lakše određivanje asortimana robe- smanjenje troškova prodaje- smanjenje nivoa zaliha i troškova određivanja- mogućnost personalizacije online kataloga sa različitim cenama za različite kupce- povećanje fleksibilnosti proizvoda- snizavanje troškova nabavki- jačanje masovne personalizacije- efikasniji potrošački servisi- veće mogućnosti za poslovnu saradnju.

Kao glavni nedostaci B2B modela navode se mogući konflikti u okviru distribucionih kanala i prilikom operacija javnih razmena.

6 Turban Efraim,Rajner,Potter, Introduction toInformation Technology, John Wiley &Sons 20057 Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2003



I PREDUZETNIŠTVO

4.2. B2C (Business-to-Comsumer) model elektronske trgovine

B2C model je odnosi biznis prema kupcu.B2C je po definiciji svaka trgovina preko Interneta koja se odnosi između jedne firme i kupca za njegove lične potrebe. To je direktno poslovanje između firme i potrošača.Ovam vidu poslovanja najkarakterističniji je odnos maloprodaje i potrošača. Ovim vidom poslovanja firme jako puno uštede jer ne moraju plaćati zaposlene, plaća troškove zakupa objekta, i dr. Za one firme koje imaju posrednika u distribuciji ovaj model nije efikasan. B2C model se zasniva na izbor proizvoda iz kataloga sa unapred određenim cenama .U B2C modelu proizvodi koji se najčešće kupuju su : hrana, igračke, muzika, odeća i obuća, časopisi, knjige, računari i sva prateća oprema uz njih, filmovi. Najčešća usluga koja se prati ovim modelom jeelektronsko bankarstvo, prodaja akcija i obveznica, usluge putovanja, iunajmljivanje i prodaja nekretnina i pronalaženje posla.

Postoje dva osnovna načina za obavljanje B2C trgovine: - direktna prodaja kupcu- prodaja putem posrednika

Kod direktne prodaje kupcu firma može prodavati direktno iz fabrike, pri čemu se najčešće koristi Web stranica firme za prodju ili aukciju. Kod prodaje putem elektronskih posrednika firme koriste posrednike za prodaju svojih proizvoda, kao što su tržni centri. Postoje dva tipa online posrednika: čista online prodaja, i prodaja putem online i direktna. Neke firme koriste i jednu i drugu vrstu prodaje. Postoji klasifikacija elektronskih maloprodavaca na osnovu distribucionih kanala:8

- Maloprodavci. Porudžbinu šalju poštom a od skoro su prešli na online poslovanje. Oni takođe koriste i tradicionalne prodavnice, ali je njihov glavni distribucioni kanal direktni marketing.

- Direktni marketing preduzeća. Veliki giganti se obraćaju svojim kupcima direktno preko svog Web sajta ali koriste i standardne maloprodajne objekte

- Čisti elektronski maloprodavci. Ovi maloprodavci nemaju svoje maloprodajne radnje već svu prodaju obavljaju online.

- Click-and-mortar maloprodavci. Najveći deo prodaje ovih kompanija se realizuje na klasičan način a manji deo putem Web sajta

- Internet (online) tržni centri. Ovaj vid obuhvata veliki broj nezavisnih prodavaca.

Druga novija podela jednog autora je9 : 1. Direktni prodavci. Direktna prodaja preko isporučioca ili preko Interneta2. Online posrednici. Prodaja korišćenjem brokerskih usluga

8Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2003 9 Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2003



I PREDUZETNIŠTVO

3. Modeli zasnovani na oglašavanju. Pridobijanje potrošača korišćenjem oglašavanja

4. Modeli zasnovani na javnom interesu. Posredovanje zasnovano na zajedničkom interesu.

5. Modeli zasnovani na nadoknadama. U ovom modelu pristup informacijama je dostupan nakon plaćanja registracije

B2C sajt mora u sebi da objedini najmanje sledeće karakteristike:10

Omogućava posetiocu da pretražuje bazu (katalog); Omogućabva online kupovinu i kreiranje sopstvene „shopping“

kartice; Omogućava personalizaciju sajta tako da kupac uvek na vreme

bude obavešten o novim artiklima u bazi; Vodi zupce kroz kupovinu putem kreditnih kartica i obezbeđuje

sigurnost kupovine korišćenjem ssl protokola. Sajt mora da bude brz i bez mnogo komplikovane grafike. Kupcu

treba da ponudi da bira režim kretanja kroz sajt u zavisnosti od brzine pristupa sajtu softvera kupca;

On-line prodavnica otvorena je 24 sata svih sedam dana u nedelji za sve ljude sveta.;

Koristi koje se dobijaju od B2C sajta su : - 24 sata stižu narudžbine- Proširuje se tržište- Lakše se navode kupci da kupuju- Manje košta prezentacija proizvoda.

4.3. C2C (Consumer-to-consumer) model elektronske trgovine

C2C model, predstavlja direktan kontakt kupca sa drugim kupcima. To je najnoviji oblik e-trgovine., koji je nastao ekspanzijom slobodne prodaje među potrošačima.Kod ovog modela tradicionalan je način naplate. Cena usluge je obično mali procenat transakcije, članarina, reklamiranje ili neka kombinacija.Nude se različite lične usluge od podučavanja do astrolgije. . Kupci pri ovoj kupovini moraju biti jako obazrivi jer može biti upitanju prevara ili kriminal.

Najznačajnije prednosti C2C modela su:- Šire potencijalno tržište

10 Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2003



I PREDUZETNIŠTVO

- Eliminisanje posrednika- Mogućnost jednostavnog ažuriranja sadržaja- Porrošači ga koriste u bilo koje vreme na bilo kom mestu

Najveći nedostaci C2C modela su:- Odsustvo kontrole kvaliteta- Nema garancije plaćanja- Teže plaćanje čekovima, karticama i sl.

4.4. B2C2B (Business-to-Consumer-to-Business)

model elektronske trgovine Predstavlja noviji model elektronske trgovine. B2C2B je definisan kao korišćenje modela B2B kao podrška poslovanju kompanija po modelu B2C. B2B pruža mogućnost da B2C kompanije smanje toškove i poboljšaju usluge. Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa drugim može se smanjiti B2C2B aplikacijom jer doprinosi uspehu obadva oblika poslovanja

4.5. C2B2C (Consumer-to-Business-to-Consumer) model elektronske trgovine

C2B2C model povezuje potrošače koristeći online preduzeće kao posrednika. Primer ovog tipa je www.autotrader.com. Ovaj sajt omogućava transakcije polovnih automobila između korisnika a takođe sadrži i katalog novih automobila.

4.6. B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) model elektronske trgovine

Ovaj model koristi B2B model koji podržava poslovanje preduzeća po modelu B2C.

4.7. Trgovina unutar kompanije

Trgovina unutar komanije, intratrgovina, podrazumeva prodaju, kupovinu i saradničku e-trgovinu koja se može odvijati unutar jedne kompanije, obično korišćenjem interneta i korporacijskih portala. Aktivnosti se mogu odvijati između poslovnih jedinica i između zaposlenih unutar kompanije.


http://www.autotrader.com/


I PREDUZETNIŠTVO

Postoje dve forme intratrgovine:11

- Trgovina između i unutar organizacionih jedinica. Velike organizacije imaju nezavisne jedinice koje međusobno prodaju i kupuju materijale, proizvode i usluge.

- Između zaposlenih u organizaciji. Ovaj vid se manifestuje kao dodatak internetu preko kog zaposleni mogu da kupuju i prodaju jedni od drugih .

Specijalan slučaj intratrgovine je poznat kao model B2E (Business to its Employees) Putem ovog modela velike kompanije pružaju mogućnst svojim zaposlenima da elektronskim putem kupuju proizvode koja su im potrebni po povoljnijim cenama.

5. O s t a l i m o d e l i e l e k t r o n s k e t r g o v i n e s a a s p e k t a p o s l o v a nj a

Osim osnovnih, postoje i drugi modeli e-trgovine:12

1. E-vlada- to je model u kome vlada obezbeđuje usluge svojim građanima koristeći informacione i komunikacione tehnologije. Vlade mogu obezbeđivati ove usluge firmama, građanima ili drugim vladinim organizacijama.

2. Mobilna trgovina- je model e-trgovine koji se vodi u bežičnom okruženju kao što je korišćenje mobilnog telefona za internet.

3. E- obrazovanje- je obrazovni proces u kome učestvuje više učesnika tj predavača koji koriste informacione tehnologije za jednu ili više namena

4. Aukcijski model- ovi sajtovi su organizovani kao forumi.Ovi sajtovi su samo frum za online prodaju i kupovinu, a njihovi vlasnici dobijaju procenat od obe strane.

5. Portal model- daju posetiocima šansu da na jednom mestu nađu sve što im je potrebno.Nude vesti iz različitih oblasti- sportske, vremenska prognoza, kao i mogućnost pretrage Interneta.

Portali su podeljeni u dve vrste: Horizontalne- nude širok opseg tema. Vertikalne- Nude veliki broj informavija koje se tiču jedne oblasti.

6. DynamicPricing model- ovaj model poslovanja nudi kompanijama snižavanje cena putem popusta i ponude besplatne proizveda i usluga.

7. P2P model- ovaj model koristi tehnologiju koja omogućava mrežno povezanim računarima direknu komunikaciju pri podeli resursa , kao što su podaci i procesi.

11 Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 200312 Novaković J.Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2003



I PREDUZETNIŠTVO

6. Zaključak

Značajnu ulogu u sve uočljivijem procesu globalizacije ima i razvoj savremenih sredstava komunikacije, naročito elektronskih, koji iz temelja menjaju postojeće odnose i snage na svetskom tržištu. Veličina uticaja razvoja komunikacionih i informatičkih sredstava na svetsku privredu se može naslutiti i po tome što zalazi u tradicionalno radno-intezivne delatnosti, tj u delatnosti kod kojih ranije nije bilo puno mogućmosti za primenu novih tehnologija. U savremenom poslovanju dolazi do prelaska iz mehaničke u elektronsku fazu poslovanja, što dovodi do bržeg prodiranja tehničkog progresa u trgovinu. Dolazi do razvoja elektronskih prodavnica, koje imaju značajnih prednosti za krajnje potrošače, ali se javljaju i novi problemi vezani za plaćanje i sigurnost transakcija koje se obavljaju na taj način. I pored toga obim maloprodajnih transakcija koje se obavljaju preko Interneta u stalnom porastu. Generalno, na razvoj e-poslovanja kod nas utiču sledeći faktori:

Ekonomski Tehnološki Socijalni

Preduzeća u Srbiji prolaze kroz prvu fazu elektronskog poslovanja ( na sajtu se daju samo osovne informacije o preduzeću, moguće je elektronski naručiti robu ali je uglavnom nije moguće tako i platiti), tako da pravo elektonsko tržište jošuvek ne postoji.Iako najveći broj Web prezentacija otpada na trgovinu, treba naglasiti da najveća trgovačka preduzeća u Srbiji nemaju adekvatnu prezentaciju.

Glavna prepreka daljem razvoju e-trgovine kod nas predstavlja: Nerazvijenost transportne i telekomunikacione infrastrukture Nedovoljna pravna sigurnost Sigurnost brzog transvera novca



I PREDUZETNIŠTVO

7. Lliteratura

1. Dr. Jovan Živadinović, Saša Radovanović, Zorica Medić, Elektronsko poslovanje, Visoka škola za poslovnu ekonomiju i preduzetništvo, Beograd 2001

2. Novaković J. Elektronsko poslovanje, Megatrend univerzitet primenjenih nauka, Beograd, 2008

3. Radenković B. Elektronsko poslovanje , stanje i perspektive, Fakultet organizacionih nauka, Beograd 2006

4. Turban Efraim,Rajner,Potter, Introduction toInformation Technology, John Wiley &Sons 2005

5. Radenković B.Elektronsko poslovanje, Fakultet organizacionih nauka, Beograd , 2006


Documents

e Poslovanje