Embed Size (px)
Citation preview
Z e-podjetjemdo zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
e-podjetje
?e-podjetje
priložnost digitalne transformacije
internih procesov
in interakcij z uporabniki
z namenom boljšega poslovanjain uporabniške izkušnje
Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
Digitalna transformacija
bogati podatki
boljši, prilagojeni in cenejši produkti
ter odzivnejše storitve
izboljšana uporabniška izkušnja
Življenje je kompleksno
manj časa, več opravil
cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
ki so vedno na voljo
kjerkoli smo
in postajajo vse bolj del naših navad
e-nakupovanje
e-navade tako lahko razumemo
e-bančništvoe-informiranje73% 47% 41%
SURS Uporaba IKT 2013
kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem
SURS Uporaba IKT 2013
e-nakup e-plačiloe-informiranje73% 47% 41%
s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
+ korelacijamed kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom
The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentionsInternational Journal of Hospitality Management, V27, 2008
+ korelacija… ter zadovoljstvom in nakupno intenco
The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentionsInternational Journal of Hospitality Management, V27, 2008
65%65% se pred nakupom e-informira
Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
67% uporabi najprej e-pomoč
zendesk.com/resources/searching-for-self-service
Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
35% 20% na digitalno prihrankov
pošta
pomoč
trgovina
upravljanje
račun
e-pošta
e-pomoč
e-trgovina
e-upravljanje
e-račun
trgovina
račun
pošta
upravljanje
e-trgovina
e-račun
e-pošta
e-upravljanje
pošta
100.000
x 0,40 €
480.000 €/letno
e-pošta
64.000 za 24k/€
36.000 za 172k/€
196.000 €/letno
20xklic cenejše digitalno
Digital Efficiency Report
30xpošta cenejše digitalno
Digital Efficiency Report
50xosebni stik cenejše digitalno
Digital Efficiency Report
Kako do čimvečje uporabe e-rešitev?
preverimo podatke o uporabi
40% 4%
pridobimo mnenja uporabnikov
opazujemo vedenje uporabnikov
0,5zaznavanje tabele:
0,71,8s
razumevanje cen: 1,7s 2s
testiramo uspešnost različic
A/B
2x
mnenja uporabnikovpodatki o uporabi vedenje uporabnikov
kje so potrebne izboljšave
A/B
kako uspešno so implementirane
kje so potrebne izboljšave
… mnogo drugih orodij
trend: prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
e-podjetjedigitalna transformacija za boljšo prihodnost
Prehod nae-storitve 2 milijardi
letno
