항공사 부문 6년 연속 1위 아시아나항공 대고객 체험 마케팅 다양화로 …ks-sqi.ksa.or.kr/sites/ks-sqi/down/아시아나항공.pdf는 아시아나항공이 되겠습니다

KS-SQI 1위 기업 219 아 시아나항공은 2015년 들어 전 분야에 걸쳐 경쟁력을 강화해, 글로벌 항공사로서의 위상과 신뢰도를 드높 이고 있다. 노선, 기재, 공항 서비스를 업그레이드해 소비 자 편익을 강화하는 동시에, 글로벌 마케팅 및 사회공헌활 동을 통해 대외적인 아시아나의 이미지를 제고하고 있다. 기재·노선 경쟁력 강화 등 지속적인 서비스 업그레이드 아시아나는 여객 부문에서 국제선 24국 74도시 88개 노선, 국내선 11개 도시 12노선, 화물 부문에서 12국 26도시 24노 선을 운영하며 전 세계 하늘길을 누비고 있다. 아시아나는 작년에 도입한 A380 1호기, 2호기를 LA와 홍콩 노선에 운 영하고 있으며, 5월~6월 A380 3호기와 4호기를 도입해, 뉴욕 노선에 투입하여 기재 경쟁력을 강화하고 있다. 이와 함께 오는 6월말 유럽 로마 신규 취항을 통해 장거리 노선 경쟁력도 한층 강화할 계획이다. 또한 국내 최초로 지난 5 월부터 인천 또는 김포공항 출발 국제선 항공편에 탑승하는 승객들을 대상으로 ‘인터넷/모바일 탑승권’을 전면 실시했 으며, 체크인 후 짐까지 혼자 붙일 수 있는 셀프백드롭 카운 터를 오픈하여 실시 중이다. 인터넷이나 스마트폰을 통해 탑승권을 발급받으면 카운터에 들르지 않고 바로 출국이 가 능하며, 수하물은 셀프백드롭 카운터를 이용하면 30분 이 상의 탑승시간을 줄일 수 있다. 글로벌 경쟁력을 강화하기 위해 한국어, 영어, 중국어(간 체), 일본어, 러시아어 서비스를 제공하던 PC 및 모바일버 전 홈페이지에 독일어, 프랑스어, 중국어(번체) 서비스를 추 가하며, 글로벌 승객들의 편의성을 도모했다. 이를 통해 해 당 언어권의 현지 고객들이 보다 편리하게 아시아나의 서비 스를 이용할 수 있는 동시에, 마케팅 채널 확대를 통한 판매 증진을 기대하고 있다. 대고객 체험 마케팅 다양화로 이미지 경쟁력 제고 아시아나항공은 대고객 체험 마케팅을 강화하고 있다. 지 난 2월에는 한일 국교정상화 50주년에 맞춰 한국관광공사 와 일본전국여행업협회가 주최하는 ‘한일우호관계 증진을 위한 교류행사’ 서울 개최를 적극 지원했으며, 한일 관광활 성화를 위해 일본인 관광객 30여 명을 초청해 ‘서울 구루메 기행’ 행사를 런칭했다. ‘서울 구루메 기행’은 일본 관광객들 을 위한 ‘한국 전통 음식과 문화를 즐기는 서울 여행’ 콘셉트 의 여행상품으로 전통 궁중음식체험, 서울 근대문화 탐방, 고궁투어 등을 체험했다. 국내 거주 외국인 유학생 대상으 로 ‘2015 글로벌 마케터’ 24명을 모집해 항공서비스 체험, 유럽, 미주, 아시아 등 지역별 6개팀별로 해당지역 SNS 마 케팅 활동을 수행하도록 지원하고 있다. 이들은 아시아나 가 취항하는 국제선 항공편에 직접 탑승하여 서비스 전반을 모니터링하고 서비스 아이디어를 도출해 오는 9월 발표하 게 된다. 지난 5월에는 베트남 현지 서비스 강사들을 초청 해, 아시아나의 우수한 서비스 노하우를 체험할 수 있도록 지원하는 글로벌 사회공헌활동 ‘베트남 아름다운 교실’ 프 로젝트를 실시하고, 글로벌 자매결연 마을인 필리핀 아이 따족에 사회공헌을 실시하는 등 국외에서 이미지 경쟁력도 꾸준히 강화하고 있다. 아시아나항공 관계자는 “세계적으로 인정받는 글로벌 항공 사의 위상에 안주하지 않고 세계 1등 항공사를 추구하며, 쉬 지 않고 자기 개발을 통해 발전을 추구하고 있다”고 말했다. 한국서비스품질지수에서 항공 부문 1위 기업으로 선정될 수 있도록 아시 아나항공을 아끼며 이용해 주신 고객 여러분께 감사드립니다. 창사 이래 회사의 경영이념인 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’을 구현하기 위해 달려왔습니다. 앞으로도 아시아나항공을 신뢰하며 아껴주시는 고객 님들의 높아가는 기대에 부응하기 위해서 열심히 전진하도록 하겠습니다. 고객 여러분의 성원에 다시 한 번 감사드리며, 올해 회사에서 세운 경영방 침인 ‘自强不息’의 의미대로 발전을 위해 스스로 힘쓰고 쉼 없이 노력하 는 아시아나항공이 되겠습니다. 2004 아시아나항공 인사노무부문 이사 / 2005 아시아나항공 HR부문 상무 / 2007 아시아나항공 여객영업부문 상무 / 2008 아시아나항공 전무 및 에 어부산㈜ 대표이사 취임 / 2011 에어부산㈜ 대표이사 부사장 / 2014 아시 아나항공 사장 취임 김수천 대표이사 사장 1990 국제선 첫 취항(서울-도쿄) 1991 미주노선 첫 취항(서울 – L.A) 1994 중국노선 첫 취항(서울-베이징, 서울-상하이) 1995 유럽노선 첫 취항(서울-브뤼셀-비엔나, 서울-비엔나-브뤼셀) 1999 KOSDAQ 상장 2003 STARALLIANCE 가입 2007 Skytrax社 ‘5 Star 항공사’ 인증(’15년 현재 9년 연속) 2009 ATW誌 ‘Airline of the Year’ 수상 2010 Skytrax社 ‘Airline of the Year’ 수상 2011 Global Traveler誌 ‘Airline of the Year’ 수상 2012 Business Traveler誌 Best Overall Airline in the World ’ 수상 Premier Traveler誌 ‘Airline of the Year’ 수상 History of Company KS-SQI Analysis KS-SQI Talk and Talk KS-SQI Best Practice 218 2015 KS-SQI Annual Report 항공사 부문 6년 연속 1위 아시아나항공

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항공사 부문 6년 연속 1위 아시아나항공 대고객 체험 마케팅 다양화로 …ks-sqi.ksa.or.kr/sites/ks-sqi/down/아시아나항공.pdf는 아시아나항공이 되겠습니다