2–3

Gemeinsamsind wir stärker! Ein Unternehmen, das seit 80 Jahren erfolgreich ist, ver-fügt nicht nur über Tradition und Erfahrungskompetenz – es trägt auch eine Verpflichtung zur Wertschöpfung in sich. Genau darin liegt unser Selbstverständnis.

Wir wissen, dass wir nie stehen bleiben dürfen in unseren Bemühungen gute Arbeit zu leisten. Und wir stellen uns den Veränderungen des Marktes – bei Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Das erfordert ein hohes Maß an Motivation, Flexibilität, Aufmerksamkeit und Sorgfalt. Sich seiner Stärken auf die-se Weise bewusst zu sein und sie auch zu pflegen, ist die wichtigste Voraussetzung für dauerhaften Erfolg.

Unsere Philosophie ist deshalb die gezielte Kunden- und Marktorientierung – nicht nur zur Optimierung von Kosten- / Nutzen-Strukturen, sondern für echte Werte: Ehr-lichkeit, Fairness, Respekt und Transparenz in allen Kunden- und Lieferantenbeziehungen.

Wir wollen, dass an unserem Erfolg alle partizipieren. Denn gemeinsam sind wir stärker.

Vera Agsteiner Klaus Agsteiner

Der „neue Durner“ in der Lenkersheimer Straße schafft ausgezeichnete Perspektiven für die Zukunft des Unternehmens. Der moderne Verwaltungs- und Logistik-Komplex auf dem ehemaligen Quelle-Areal im Süden der Stadt versorgt über 12.000 Kunden in der Metropolregion Nürnberg auf einer Betriebsfläche von rund 10.000 Quadratmetern.

Stationen einer erfolgreichen Unternehmensgeschichte:Gewerbeanmeldung aus dem Jahr 1945 (ganz links). Die Anfänge in der Karl-Bröger-Straße zeigen das Beladen

eines LKWs und die Kommissionierung in bescheidenen Räumlichkeiten (Bild mitte und rechts). In den 60er Jahren entwickelt sich das Großverbrauchergeschäft, das den Umzug in den Neubau an der Illesheimer Straße im Jahr 1973

notwendig macht. Hier entsteht auf 1.500 Quadratmetern Nutzfläche erstmals ein großes Lager mit Verwaltungstrakt (Luftaufnahme rechte Seite, links). Durner wird in dieser Zeit „Leitgroßhändler“

in Franken und expandiert vor allem durch den Beitritt zur Handelsgruppe der GVS Groß-verbraucherspezialisten eG. In den 80er und 90er Jahren wird der Standort ständig

ausgebaut (Bilder rechte Seite, mitte und rechts), bis die Kapazitäten Anfang des neuen Jahrtausends erschöpft sind.

Tradition neu interpretiertSeit 1932 ist Durner Systempartner für Reinigung, Pflege und Hygiene in der Metropolregion Nürnberg. Im Lauf der Jahrzehnte hat der ehemalige „Lieferant für Seifen und Waschmittel“ das Leistungsspektrum immer weiter ausge-dehnt. Traditionelle Unternehmenswerte wurden dabei nie verworfen, sondern kontinuierlich fortentwickelt und neu interpretiert.Mit einem stark erweiterten Dienstleistungsprofil öffnet sich Durner heute den Anforderungen der modernen Servicegesellschaft. Dazu gehören u. a. die Einrichtung ei-nes großen Showrooms mit Praxis- und Demozonen aus allen Produkt- und Anwendungsbereichen, der Ausbau

des Seminarwesens, innovative Feinstlogistik in Form des 24-Stunden-Abholterminals oder der direkten Stations-belieferung in der Pflegewirtschaft, aber auch großzügig geplante Verwaltungs- und Lagerkapazitäten für eine noch bessere Auftragsabwicklung.Ganz für sich selbst spricht die zukunftsweisende Architek-tur der neuen Betriebsanlage in der Lenkersheimer Straße auf rund 10.000 Quadratmetern Fläche, verteilt auf ein modernes Hochregallager und einen mehrstöckigen Ver-waltungsbau mit lichter Wohlfühl-Atmosphäre für Mitar-beiter und Kunden. Von hier aus arbeitet der „neue Durner“ in die Zukunft.

4 –5

Volles SortimentÜber 10.000 Artikel stellt Durner für professionelle An-wender in Unterhaltsreinigung und Pflegewirtschaft bereit. Dazu zählen Reinigungschemie, Reinigungsgeräte, Rei-nigungszubehör und Reinigungsmaschinen, Abfalltrenn- und Sammelsysteme, Wäschereibedarf, Inkontinenz-, Haut-schutz- und Körperpflegesysteme und medizinische Hilfs-mittel von internationalen Top-Herstellern wie Diversey,

Dr. Schnell, Ecolab, Kimberly-Clark, Numatic, Ontex, Tana, Tork oder Vermop. Umgeschlagen wird die Ware im Logistikzentrum auf ei-ner Gesamtfläche von 8.000 Quadratmetern. Disponenten, Lagerfachkräfte und Fahrer arbeiten Hand in Hand, unter-stützt von einem intelligenten Computersystem, das den Warenfluss ständig überwacht.

6–7

In 27 Hochregalen mit einer Gesamt-kapazität von 10.000 Palettenplätzen liegt das gesamte Sortiment von Durner bereit. Mit modernen Elektro-Gabelstaplern wird das Bestellgut kommissioniert. Lagerleiter Klaus Ettel überwacht alle Abläufe und die Warenbestände.

Würzburg

Bayreuth

Hof

Neustadt

Kitzingen

Bamberg

Coburg

Treuchtlingen

Roth

Hersbruck

Pegnitz

Schweinfurt

NÜRNBERG

Erlangen

Ansbach

Lohr

BadKissingen

Durner liefert in alle Teile Frankens. Die Gesamtregion ist in acht Liefer- bzw. Verkaufsgebiete aufgeteilt. Fahrer wie David Kirksey sind jeden Tag auf Tour.

8 – 9

Liefern mit QualitätDurner vertreibt Reinigungs- und Pflegesysteme in der Metropolregion Nürnberg mit eigener, hochentwickelter Logistik. Maßgeblich für die Kundenzufriedenheit ist ein hervorragendes Liefermanagement im Netzwerk mit er-fahrenen Mitarbeitern im Innen- und Außendienst. So entsteht ein Warenfluss mit Qualität: Zur rechten Zeit, zu den besten Konditionen, mit der besten Beratung. Durch die Mitgliedschaft in der GVS Großverbraucherspe-zialisten eG kann Durner auch den bundesweiten Waren-umschlag für Groß- und Objektkunden gewährleisten.

Alle Lieferungen erfolgen frei Verwendungsstelle. Lage-rung und Transport werden ständig durch Sicherheitsbe-auftragte überwacht.Mit zehn LKWs und drei Transportern befördern die GGVS-ausgebildeten Fahrer von Durner täglich Hunderte von Ton-nen Bestellgut in alle Teile Frankens – zuverlässig, schnell und sicher. Wohin die Reise auch geht: Durner liefert mehr als Pro-dukte. Durner liefert Sortiment und Service für die globale Welt von morgen.

10–11

Der Außendienst bei Durner hat eine Schlüsselposition. Jeder Fachberater be-treut sein eigenes Verkaufsgebiet und führt die Erfolgsgeschichte des Unter-nehmens fort. Er kennt die Kunden vor Ort genau, weiß um deren Ansprüche und Bedürfnisse. Oft sind es jahrzehntelange, partnerschaftliche Geschäfts-verbindungen, die tagtäglich neu gepflegt werden.Dass es auch hier nicht nur um Preisvorteile und Lieferkonditionen geht, son-dern um differenzierte Produkt- und Anwendungsberatung und einen Ser-vice, der „über den Tellerrand“ hinausgeht, zeichnet die Vertriebsqualität von Durner besonders aus.

Durner versorgt in der Metropolregion Nürnberg die besten Geschäftsadressen mit

Sauberkeit und Hygiene – von Großunternehmen wie der DATEV über mittelständische Betriebe im Gesundheitswesen, in der Hotellerie und Gastro-

nomie bis hin zu kommunalen Einrichtungen.

Bild rechts: Fachberater wie Holger Reincke halten die guten partnerschaftlichen Geschäftsbeziehun-

gen aufrecht – eines der wichtigsten Ziele in der Vertriebspolitik von Durner.

Ganz nah vor Ort

Der Kunde im MittelpunktWer guten Service verspricht, kann keine Kompromisse ein-gehen. Denn Durner versteht Service als Grundbaustein der Kundenbeziehung. Es geht darum, sich in die Situation des Kunden hineinzu-denken, Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und aktiv anzusprechen. Nicht erst dann, wenn ein Problem entstan-den ist und der Kunde damit vor der Tür steht, sondern vorher. Vorausschauend dem Kunden das Gefühl zu geben,

dass er wichtig ist und das auch unter Beweis stellen, ist „Service by Durner“. Das kann die außertourliche Lieferung an Silvester sein oder die Ware, die man dem Kunden ganz selbstverständlich ins Auto trägt, es kann die wiederholte Rückrufaktion per Telefon sein oder die kostenlose Ersatz-Reinigungsmaschine. Im Servicemanagement von Durner gibt es viele Leistun-gen, über die nicht gesprochen werden muss.

12 –13

Verkaufsleiter Oliver Gnus im Kundengespräch (Bild linke Seite).Moderne Technik und gut geschulte Mitarbeiter im Innendienst sichern den erfolgreichen Dialog (Bild oben). Im Einsatz für Großkunden: Die Bestellplattform des GVS ORDERMANAGERS (Bild unten).

Stark mit der GVS – stark für GroßkundenDurner ist Mitglied der GVS Großverbraucherspezialisten eG. 1976 gegründet, unterhält die GVS beste Handelsbeziehungen zu den Top-Herstellern der Reinigungs- und Pflegebranche und ist das Netzwerk für die Objektbelieferung von Großkunden.

18 Mitgliedsbetriebe von Kiel bis München Logistik-Full-Service, Vertrieb & Fachberatung bundesweit zentrale, webbasierte Bestellplattform (GVS ORDERMANAGER)interdisziplinäres Seminarprogramm (GVS AKADEMIE)

Schauen, testen & mehrDemogeräte und Anwendungszonen für alle wichtigen Sortimentsbereiche vereint der neue Durner-Showroom im Erdgeschoss des Verwaltungsgebäudes. Auf einer Gesamt-fläche von fast 300 Quadratmetern kann hier getestet, ver-glichen, gelernt und diskutiert werden. Die Einrichtung versteht sich zugleich als Ausstellungs- und Vorführbereich,

praktisches Schulungszentrum und Kommunikationsraum. Der Kunde kann sich die gesuchten Produkte in aller Ruhe anschauen. Im Mittelpunkt steht eine Bodenreinigungszo-ne mit 20 verschiedenen Belägen, auf denen die Wirkungs-weise von Reinigungsmaschinen und -geräten veranschau-licht werden kann.

Fachberater Horst Göbel (im Bild rechts) demonstriert die Eigenschaften eines Staubsaugers „live“ im Showroom. Auch Peter Zäller, Spezialist für Gebäudereinigungsunternehmen bei Durner, nutzt den Showroom zur Produktvorführung (kleines Bild).

Abholbereit bei Tag & NachtDas neue D24-Abholterminal unmittelbar vor dem Eingang zum Betriebsgelände macht‘s möglich: Ware, die rechtzeitig geordert wurde, kann mit einem Öffnungscode, der am Rolltor des Terminals eingegeben wird, zu jeder Zeit abgeholt werden.

Und so funktioniert’s:

Sie bestellen Ihre Ware Montag bis Donnerstag bis 15:30 Uhr oder am Freitag bis 13:00 Uhr bei uns.

Kurz vor Betriebsschluss wird Ware im Abhol-terminal deponiert, die der Kunde dann über Nacht per Öffnungscode abholen kann (Bild oben).

Wir nennen Ihnen einen Öffnungs-code für das D24-Abholterminal.

Sie holen Ihre Ware Montag bis Don-nerstag unabhängig von unseren Öff-nungszeiten ab 16:30 Uhr bis 7:30 Uhr des Folgetages ab.

Am Wochenende ist die Abholung durchgehend von Freitag 13:30 Uhr bis Montag 7:30 Uhr möglich.

16 –17

Stark in TechnikEinen besonderen Stellenwert bei Durner hat die hauseige-ne Servicewerkstatt für Reinigungsmaschinen und -geräte. Mit dem modernsten Stand der Technik ausgestattet, war-ten und reparieren zwei Servicemonteure Maschinen und Geräte aller Hersteller kompetent und zuverlässig.Neben dem Verkauf und der Vorführung von Neugeräten werden auch Leihmaschinen und Leasingverträge angebo-ten. Reparaturen und Vorführungen werden auch außer Haus organisiert. Außerdem im Programm: Ersatzmaschi-nen-, 24h-Notfall- und Wochenend-Service.

Kompetent in Sachen Maschinen und Geräte: Stefan Czanda in der Servicewerkstatt.

In großen Vitrinen ist das Sortiment für Inkontinenz- und Hautschutzprodukte

ausgestellt (Bild ganz oben). Martha Hemmeter erklärt Anlegetechniken

am Modell (Bild oben) und die Produkt-vorteile von ausgewählten Inkon-

tinenzsystemen (Bild rechts).

18 –19

Spezialist für AltenpflegeDurner bietet Systemlösungen mit Full-Service für Inkonti-nenz- und Hautschutzprodukte sowie medizinischen Ein-malbedarf. Denn die Objektbetreuung im Geschäftsbe-reich „Pflege & Medizinische Hygiene“ stellt besondere Anforderungen. Bei Durner sind nicht nur examinierte Pfle-

gespezialisten für alle Beratungsleistungen von Produkt bis Anwendung im Einsatz. Innovativ und flexibel zeigt sich auch der Vertrieb: Per Stationsbelieferung werden Waren sogar direkt bis in die Wohnbereiche transportiert. So funktioniert modernes Pflegemanagement.

Professionell geschultProdukt- und Anwendungsschulungen für Kunden in en-ger Zusammenarbeit mit der Industrie, berufsqualifizie-rende Abschlüsse und interdisziplinäres Fachwissen stellt Durner im hauseigenen Seminarzentrum bereit.Die Vorteile sprechen für sich: Betriebliche Fortbildung mit

dem DURNER-Seminar ist praxisnah und preiswert, opti-miert Arbeitsprozesse und stärkt Kundenbeziehungen. Alle Veranstaltungen können auch als Inhouse-Seminar beim Kunden vor Ort gebucht werden. Das Programm ist Bestandteil der bundesweit organisierten GVS AKADEMIE.

20–21

Ideale Voraussetzungen: Die Schulungsräume des DURNER-Seminars im zweiten Obergeschoss des Verwaltungsgebäudes sind lichtdurchflutet, mit modernster Medientechnik ausgestattet und bieten Platz für bis zu 100 Teilnehmer.

22– 23

WIRBILDEN

AUS!

Wir schaffen PerspektivenDurner legt großen Wert auf ein soziales und kooperatives Arbeitsklima. Dazu ge-hören Arbeitsbedingungen, die motivationsfördernd sind und zu einer positiven, eigenverantwortlichen und teambildenden Entwicklung aller Mitarbeiter führen. Von großer Bedeutung ist die Ausbildung von Nachwuchskräften. Durner bildet als anerkannter und IHK-zertifizierter Betrieb regelmäßig Fachkräfte in allen Abteilun-gen des Unternehmens aus, um weiterhin die gewachsenen Strukturen eines mittel-ständischen Familienbetriebes aufrecht erhalten zu können.

Durner GmbH & Co. KGLenkersheimer Straße 21 90431 NürnbergTel. (0911) 65774-0 Fax (0911) 65774-10info@durner.de www.durner.de

m-w

-i.de