1

DOSSIER DE PRESSEOctobre 2018

Contact presse :Nathalie RochedyResponsable communication interne et stratégiqueTél : 04 94 36 35 25 / 07.77.85.90.76Mail : nathalie.rochedy@caftoulon.cnafmail.fr

8

Visite de Madame Cécile Muschotti, Députée de la 2ème circonscription du Var

Le lundi 08 octobreAccueil de la Caf du Var - La Beaucaire

Parentalité

Petite enfance

Enfance & jeunesse

Logement

2

LES MISSIONS DE LA CAF DU VAR

Acteur social et économique majeur du département, la Caf du Var accueille Madame Cécile Muschotti, Députée de la 2ème circonscription du Var, ce lundi 8 octobre.

Cette visite s’inscrit dans le cadre d’une actualité marquée par l’annonce, le 14 septembre 2018, de la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté du Gouvernement, et la signature, pour la branche Famille, de la Convention d’Objectifs et de Gestion (COG) 2018-2022 qui guidera les missions de la Caf pour les cinq années à venir. A travers notamment deux axes majeurs, le développement de ses services aux allocataires et l’amélioration de la qualité et l’accès aux droits, la Caf du Var représente un service public qui se modernise.Cette visite du site de La Beaucaire est l’occasion de présenter les actions engagées en ce sens.

Pour assurer le paiement à bon droit des prestations et améliorer la qualité de service à nos allocataires. Notre rôle est de permettre l’accès aux droits et aux services tout en menant une politique de contrôle et de lutte contre la fraude pour un paiement juste, rapide et régulier des droits.

Pour développer une offre de services adaptée aux besoins de son territoire (places de crèches, réseaux d’associations autour de la parentalité etc...) et favoriser le rapprochement de l’offre et de la demande.

Pour accompagner les familles en cas de difficultés le plus en amont possible (avec plus de 2670 rendez-vous des droits durant lesquels un point complet est fait sur la situation de la personne et un plan d’accompagnement proposé), et investir dès les premiers âges de la vie.

Rôle d’opérateur

Rôle de régulateur

Rôle d’investisseursocial

La Caf du Var a trois rôles :

• la conciliation vie familiale, vie professionnelle et vie sociale ; • l’appui à la relation parentale, le développement de l’enfant et le soutien aux jeunes ;

• la création de conditions favorables à l’autonomie, l’insertion sociale et professionnelle ; • et l’amélioration des conditions de logement.

Organisme de droit privé, la Caf du Var assure une mission de service public pour aider les familles autour de quatre domaines prioritaires :

Du rôle d’investisseur social à la fonction d’acteur économiqueÀ travers des actions en direction de la petite enfance, en appui aux parents dans leur rôle éducatif ou encore en finançant des centres de loisirs et des structures d’animation de la vie sociale, la Caf du Var investit pour accompagner le plus tôt possible les familles.

3

Les actions phares :

>>> Le Contrat Enfance Jeunesse (CEJ) :Le CEJ est conclu entre la Caf et une collectivité pour 4 ans et permet de poursuivre et optimiser la politique de développement en matière d’accueil des jeunes enfants mais aussi de soutien de la jeunesse (exemple : les centres aérés)

•123 signataires de CEJ dans le Var•Pour la Ville de Toulon cela représente : 13,4 millions d’€ en soutien de l‘action dans ces communes

>>> Le Label AVIP : La Caf du Var porte, en partenariat avec Pôle Emploi, les services PMI (Protection Maternelle et Infantile) du Conseil départemental, la Mutualité Sociale Agricole (MSA) et les services de l'État, la labellisation de crèche à Vocation d’Insertion Professionnelle (AVIP). Ce dispositif propose aux parents en recherche d’emploi un accompagnement social et professionnel et dans ce cadre, l’accès à une place en crèche.Le Label AVIP c’est :

• Un accueil minimal de 20% d’enfants dont les parents sont en recherche d’emploi• Pour 10 heures minimum par semaine• Un accompagnement des parents par Pôle emploi

Le paiement à bon droit, au cœur des missions de la CafLes informations transmises par les allocataires et prises en compte pour ouvrir et gérer leurs droits sont pour l’essentiel déclaratives, et susceptibles d’erreurs, volontaires ou non. La politique de contrôle de la branche Famille vise à sécuriser les données communiquées par les allocataires pour assurer le paiement juste, rapide et régulier des prestations sociales et familiales. Ce contrôle permet de détecter des indus : ce sont des sommes d’argent perçues en trop par les allocataires, à la suite d’une erreur involontaire (oubli ou retard de déclarations de ressources, par exemple) ou volontaire de la part de l’allocataire, ce qui relève alors de la fraude. Mais également, les rappels qui sont des sommes d’argent que les Caf doivent aux allocataires, pour des droits qu’ils n’ont pas perçus.

546 000contrôles

60,7%des allocataires contrôlés

14,6 millions d’euros d’indus

5,4millions d’euros de rappels

La politique de contrôle des données a généré :

FOCUS SUR LE DROIT À L’ERREURLe projet de loi « pour un Etat au Service d’une Société de Confiance », dit loi ESSOC, instaure un « droit à l’erreur ». Ce droit confère à chacun la possibilité de se tromper dans ses déclarations à l’administration sans risquer une sanction dès le premier manquement. Chacun doit pouvoir rectifier,spontanément ou au cours d’un contrôle, lorsque son erreur est reconnue de bonne foi.Attention, ce droit n’est pas une licence à l’erreur : il ne s’applique ni aux récidivistes ni aux fraudeurs, et n’implique pas non plus un droit au retard. Enfin, il ne dispense pas de rembourser l’indu.La Caf du Var est un des 3 territoires d’expérimentation pour prévenir l’erreur et mieux accompagner les situations d’indus.

4

L’accompagnement : vers le droit, dans le droit

>>> TéléphoneLes usagers peuvent contacter la Caf par téléphone. Un serveur vocal est également disponible pour consulter leur dossier.1 151 198 appels traitésSoit +47,9% par rapport à 2016

>>> Accueil & rendez-vousUn accueil numérique sans RDV, au sein d’espaces web-service, avec possibilité d’accompagnement par un Conseiller du Service à l’Usager (CSU). Un accueil sur RDV, en espace confidentiel, avec un Gestionnaire Conseil, pour les cas les plus complexes (RSA, handicap, indu)163 171 connexions sur PC en libre-service6 957 rendez-vous des droits

>>> Service numériqueLe site internet Caf.fr et l’espace « Mon compte ». Ils permettent aux usagers de consulter leur dossier, imprimer des attestations, échanger des documents avec la Caf, faire des simulations de droits aux prestations, faire des demandes de prestations en ligne, ... 369 042 allocataires fréquentent le Caf.fr chaque mois106 257 connexions via l’offre mobile chaque mois75% des demandes effectuées par téléprocéduresSoit +15,4% par rapport à 2016Un compte sur mobile : Une offre qui se renouvelle en novembre!

>>> Partenariat relaisEn parfaite complémentarité avec ses propres points d’accueil dans le département, la Caf du Var prend appui sur des partenaires locaux dans chacun des bassins de vie. Deux types de partenariat d’accueil sont proposés : Le « Point d’accueil numérique » propose aux usagers un accès aux services en ligne de la Caf. Le « Point relais Caf » assure un accompagnement numérique et administratif auprès des usagers. 40 329 allocataires accueillis dans les points relais de nos partenairesLa Caf participe ainsi à 10 MSAP sur le département.

Les offres de services aux allocataires :

Données au 02/10/2018• délai de démarche moyen de 18 jours, inférieur à 15 jours pour 68,07% des demandes• délai de démarche moyen inférieur à 10 jours pour 76,30 % des demandes de minima sociaux• stock moyen de 4,33 jours > contre 5,24 jours en 2017

Demande allocataire1,4 par voie dématérialisée / 1 par courrier

Réception et traitement de la demande par le Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA)

Traitement des dossiers

Le dossier est validé pour virement le 5 du mois

1 2 3

Même si le dossier est complet le 7 du mois, le virement sera effectué au plus tôt à M+1

Clôture de la demande

après versement

• 20% des demandes sont traitées automatiquement• Des échanges sont parfois nécessaires : 10% des dossiers nécessitent un approfondissement

ou des pièces complémentaires. Ce taux d’aller-retour rallonge les délais.2

5

UN ACCÈS AUX DROITS RENFORCÉ

Des modalités d’accueil repensées en 2018• une prise de rendez-vous facilitée, sur la base de motifs prédéterminés• le déploiement de visio-guichets : 2 Maisons de Services Aux Publics (MSAP), 3 rendez-vous en

moyenne par semaine.• un accent mis sur l’inclusion numérique : depuis le 8 août 2018, la Caf du Var teste la mise en

place d’un chatbot sur Caf.fr et prépare, avec ses partenaires, un plan d’inclusion numérique.

L’accompagnement des structures associatives ou partenaires susceptibles de recevoir nos usagers

La Caf du Var s’engage à toujours mieux accompagner les familles par la mise en place d’une offre globale de services, qui permet le déploiement d’une politique familiale et sociale sur le territoire.

703 structures suivies dans le cadre d’une prestation de service

219 523 familles bénéficiaires des dispositifs départementaux soutenus par la Caf

235 projets départementaux soutenus

>>> Un accompagnement financierNotre nouvelle COG prévoit la rénovation des modalités de financement des Etablissement d’accueil de Jeune Enfant (EAJE) pour garantir l’équilibre entre les territoires. Il s’agit notamment de :

• la prestation de service unique ;• des financements forfaitaires par place,

liés aux caractéristiques des territoires d’implantation et des publics accueillis, tels que : un bonus « territoire » ; un bonus « mixité sociale » ; un bonus « handicap » ;

>>> Un accompagnement technique :• Le Schéma Départemental des Services aux

Familles• Des formations au Caf.fr en direction de nos

partenaires relais avec un élargissement prévu aux partenaires qui font de l’accès aux droits.

Sont concernés :• 14 intercommunalités• 267 crèches• 24 RAM

• 19 LAEP• 14 centres sociaux

Le développement des partenariats institutionnels pour améliorer les échanges inter-organismesLa Caf et la Cpam du Var travaillent main dans la main pour faciliter les échanges de données dématérialisées. Au travers notamment de l’utilisation du portail IDEM (Intégration des Données Essentielles de l’assurance Maladie), la Caf du Var pourra ainsi accéder aux données des allocataires (pension d’invalidité, indemnités journalières) sans qu’il soit nécessaire de solliciter les usagers ou la CPAM. Ce système représente à la fois un gage d’efficience, en permettant la finalisation du dossier dès le traitement initial, et une amélioration de la qualité de service, en réduisant les délais de traitement. Des actions communes Caf et Cpam en direction des usagers seront également mises en place, dans les domaines de l’inclusion numérique, de la promotion de leurs offres de service respectives, ou pour favoriser l’accès aux droits et aux soins. Il en est de même avec le DDFIP, le Pôle emploi ou la MSA.

6

L’expérimentation dans le cadre de la loi ESSOC Le département du Var est l’un des trois territoires d’expérimentation dans le cadre de la loi ESSOC. La Caf du Var s’inscrit ainsi dans la volonté de moderniser l’action des services publics à travers la mise en place d’une relation de service attentionnée et transparente.Plusieurs actions sont prévues d’octobre à décembre 2018, des tests seront réalisés sur la relation aux allocataires, à travers :

• des contacts pro-actifs dans une logique de prévention des indus• une campagne de communication relative à la vie maritale afin de mieux expliquer les situations

familiales • la poursuite de l’expérimentation du contradictoire sur contrôle sur pièces• la prévention des indus liés à des erreurs internes

En outre, des focus groupes réunissant des allocataires et les services de la Caf sont organisés.

LE CENTRE DE LA BEAUCAIRE

SEILLONS

SAINT-MAXIMIN

GAREOULT

LA ROQUEBRUSSANNE

CORRENS

BRIGNOLES

MONTFORT

VINS

FLASSANS-SUR-ISSOLE

ENTRECASTEAUX

SAINTEANASTASIE

SAINT-ANTONIN

LE CANNETDES-MAURES

LE LAVANDOULE REVEST

PLAN-D'AUPS

LE CASTELLET

LA FARLEDE

SANARY

ROQUEBRUNE

LES ADRETS

CALLIAN

FAYENCE

LES SALLES

BAUDINARD

ARTIGNOSC

LA CRAULA VALETTE

CAVALAIRE

CARQUEIRANNE

SAINT-MANDRIERLA SEYNE SUR MER

SIX-FOURS

RAYOL-CANADEL

AIGUINES

AMPUS

LES ARCS

ARTIGUES

AUPS

BAGNOLS-EN-FORET

BANDOL

BARGEME

BARGEMON

BARJOLS

LA BASTIDE

BAUDUEN

LE BEAUSSET

BELGENTIER

BESSE-SUR-ISSOLE

BORMES-LES-MIMOSAS

LE BOURGUET

BRAS

BRENON

BRUE-AURIAC

CABASSE

LA CADIERE-D'AZUR

CALLAS

CAMPS-LA-SOURCE

CARCES

CARNOULES

LA CELLE

CHATEAUDOUBLE

CHATEAUVERT

CHATEAUVIEUX

CLAVIERS

COGOLIN

COLLOBRIERES

COMPS-SUR-ARTUBY

COTIGNAC

LA CROIX-VALMER

CUERS

DRAGUIGNAN

ESPARRON

EVENOS

FIGANIERES

FLAYOSC

FORCALQUEIRET

FOX-AMPHOUX

FREJUS

LA GARDE

LA GARDE-FREINET

GASSIN

GINASSERVIS

GONFARON

GRIMAUD

HYERES

LA LONDE-LES-MAURES

LORGUES

LE LUC

LA MARTRE

LES MAYONS

MAZAUGUES

MEOUNES-LES-MONTRIEUX

MOISSACBELLEVUE

LA MOLE

MONS

MONTAUROUX

MONTFERRATMONTMEYAN

LA MOTTE

LE MUY

NANS-LES-PINS

NEOULES

OLLIERES

OLLIOULES

PIERREFEU-DU-VAR

PIGNANS

PLAN-DE-LA-TOUR

PONTEVES

POURCIEUX

POURRIERES

LE PRADET

PUGETSUR-ARGENS

PUGET-VILLE

RAMATUELLE

REGUSSE

RIANS

RIBOUXROCBARON

LA ROQUE-ESCLAPON

ROUGIERS

SAINT-CYRSUR-MER

SAINT-JULIEN

SAINT-MARTIN

SAINTE-MAXIME

SAINT-PAUL-EN-FORET

SAINT-RAPHAEL

SAINT-TROPEZ

SAINT-ZACHARIE

SALERNES

SEILLANS

SIGNES

SILLANS-LA-CASCADE

SOLLIES-PONT

SOLLIES-TOUCAS

SOLLIES-VILLE

TANNERON

TARADEAU

TAVERNES

LE THORONET

TOULON

TOURRETTES

TOURTOUR

TOURVES

TRANS-EN-PROVENCE

TRIGANCE

LE VAL

VARAGES

LA VERDIERE

VERIGNON

VIDAUBAN

VILLECROZE

VINON-SUR-VERDON

LE REVEST

LA CRAULA VALETTE

CARQUEIRANNE

SAINTMANDRIER

LA SEYNESUR MER

SIX-FOURS

LA GARDE HYERES

LE PRADETAccueil La Rode

OLLIOULESAccueil

La Beaucaire

TOULON

Accueil La Garde

Point RelaisLa Seyne

SEILLONS

SAINT-MAXIMIN

GAREOULT

LA ROQUEBRUSSANNE

CORRENS

BRIGNOLES

MONTFORT

VINS

FLASSANS-SUR-ISSOLE

ENTRECASTEAUX

SAINTEANASTASIE

SAINT-ANTONIN

LE CANNETDES-MAURES

LE LAVANDOULE REVEST

PLAN-D'AUPS

LE CASTELLET

LA FARLEDE

SANARY

ROQUEBRUNE

LES ADRETS

CALLIAN

FAYENCE

LES SALLES

BAUDINARD

ARTIGNOSC

LA CRAULA VALETTE

CAVALAIRE

CARQUEIRANNE

SAINT-MANDRIERLA SEYNE SUR MER

SIX-FOURS

RAYOL-CANADEL

AIGUINES

AMPUS

LES ARCS

ARTIGUES

AUPS

BAGNOLS-EN-FORET

BANDOL

BARGEME

BARGEMON

BARJOLS

LA BASTIDE

BAUDUEN

LE BEAUSSET

BELGENTIER

BESSE-SUR-ISSOLE

BORMES-LES-MIMOSAS

LE BOURGUET

BRAS

BRENON

BRUE-AURIAC

CABASSE

LA CADIERE-D'AZUR

CALLAS

CAMPS-LA-SOURCE

CARCES

CARNOULES

LA CELLE

CHATEAUDOUBLE

CHATEAUVERT

CHATEAUVIEUX

CLAVIERS

COGOLIN

COLLOBRIERES

COMPS-SUR-ARTUBY

COTIGNAC

LA CROIX-VALMER

CUERS

DRAGUIGNAN

ESPARRON

EVENOS

FIGANIERES

FLAYOSC

FORCALQUEIRET

FOX-AMPHOUX

FREJUS

LA GARDE

LA GARDE-FREINET

GASSIN

GINASSERVIS

GONFARON

GRIMAUD

HYERES

LA LONDE-LES-MAURES

LORGUES

LE LUC

LA MARTRE

LES MAYONS

MAZAUGUES

MEOUNES-LES-MONTRIEUX

MOISSACBELLEVUE

LA MOLE

MONS

MONTAUROUX

MONTFERRATMONTMEYAN

LA MOTTE

LE MUY

NANS-LES-PINS

NEOULES

OLLIERES

OLLIOULES

PIERREFEU-DU-VAR

PIGNANS

PLAN-DE-LA-TOUR

PONTEVES

POURCIEUX

POURRIERES

LE PRADET

PUGETSUR-ARGENS

PUGET-VILLE

RAMATUELLE

REGUSSE

RIANS

RIBOUXROCBARON

LA ROQUE-ESCLAPON

ROUGIERS

SAINT-CYRSUR-MER

SAINT-JULIEN

SAINT-MARTIN

SAINTE-MAXIME

SAINT-PAUL-EN-FORET

SAINT-RAPHAEL

SAINT-TROPEZ

SAINT-ZACHARIE

SALERNES

SEILLANS

SIGNES

SILLANS-LA-CASCADE

SOLLIES-PONT

SOLLIES-TOUCAS

SOLLIES-VILLE

TANNERON

TARADEAU

TAVERNES

LE THORONET

TOULON

TOURRETTES

TOURTOUR

TOURVES

TRANS-EN-PROVENCE

TRIGANCE

LE VAL

VARAGES

LA VERDIERE

VERIGNON

VIDAUBAN

VILLECROZE

VINON-SUR-VERDON

LE REVEST

LA CRAULA VALETTE

CARQUEIRANNE

SAINTMANDRIER

LA SEYNESUR MER

SIX-FOURS

LA GARDE HYERES

LE PRADETAccueil La Rode

OLLIOULESAccueil

La Beaucaire

TOULON

Accueil La Garde

Point RelaisLa Seyne

POINT NUMÉRIQUE

POINT RELAISACCUEIL ET AGENCE Caf

MAISON DE SERVICES AU PUBLIC

Implantation territoriale de la Caf du Var

9

points relais

6

sites d’accueil Caf

3

points numériques

Situé à l’ouest de Toulon, l’accueil de La Beaucaire est positionné au cœur d’un Quartier Prioritaire de la Ville (QPV). Il s’inscrit ainsi dans une proximité immédiate avec les familles bénéficiaires.Ce centre regroupe la relation de service, avec notamment un accueil physique et des plateformes téléphoniques, mais également les services « production» en charge du paiement des droits et les services de contrôle et de lutte contre la fraude.Il est constitué de 185 salariés au service de l’usager qui ont à cœur de mener à bien notre mission de service public. Il sera rénové de 2019 à 2021.

7

LA CAF DU VAR EN CHIFFRES*

90Millions d’€

au titre de l’action sociale

1.161 milliard d’€ de prestations versées dont

54%des allocataires ont des enfants à charge 18% sont des familles monoparentales

1.071 Miliard d’€ au titre

des prestations familiales

570Salariés

2,92€de coût de gestion

pour

100€de prestations

légales et d’aides d’action sociale

versées

191 333allocataires

464 822personnes couvertes

82%de femmes

18%d’hommes

80 000allocataires vivent seuls, soit

42% des allocataires

Un budget de près de 33 millions d’€

*au 31/12/2017

Nos bénéficiaires

Une gestion efficiente

Nos prestations

Une collectivité humaine

42ans

(âge moyen)

86%de CDI

Pour aller plus loin >>> Rapport d’activité 2017 & Portrait social