11
ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVE FCRP – MASTERAT COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE DOSAR DE PRACTICĂ Cristina Alexandru Costin Anul II

Dosar Practica

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Dosar Practica

ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVEFCRP – MASTERAT COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE

DOSAR DE PRACTICĂ

Cristina Alexandru Costin Anul II

București, 2013

Page 2: Dosar Practica

Înființată la începutul anului 2006, compania Top Factoring oferă servicii financiare de

înaltă calitate, reușind în scurt timp de la înființare să se impună pe piața colectărilor de creanțe

neîncasate printr-un portofoliu important de clienți din domeniile telecomunicații și banking.

În prezent compania are 250 de angajați și este în plina ascesiune; membră a Asociației de

Management al Creanțelor Comerciale (AMCC), compania se angajează să asigure un

management al creanțelor neîncasate prin colecarea debitelor într-o manieră corectă.

Principalul acționar al companiei este Reconstruction Capital II Limited (“RC2”), un fond de

investiții listat la Bursa din Londra și administrat de New Europe Capital, iar acționarul minoritar

îl reprezintă managementul local.

Calitatea serviciilor se bazează pe mai multe principii, compania oferind servicii adaptate

nevoilor clientului și vine în întâmpinarea debitorilor cu soluții personalizate adaptate nevoilor

acestora. Utilizând instrumente performante și purtând un dialog deschis atât cu debitorii cât și

cu clienții, compania încearcă să fie cât mai flexibilă și să caute soluții eficiente în rezolvarea

situațiilor contractuale.

Top Factoring abordează în egală măsură promovarea serviciilor de management al

creanțelor neîncasate, cât și cumpărarea de portofolii de creanțe.

Compania își dorește să abordeze de fiecare dată debitorii prin metode corecte care să-i

sprijine în dobândirea unei discipline financiare și să se adapteze nevoilor clienților, punându-le

la dispozitie servicii inteligente de recuperare debite.

Top Factoring lucrează sub incidența legii 677/2001 cu privire la “protecția datelor cu

caracter personal” și onorează valorile AMCC asigurând integritate morală debitorilor printr-o

manieră de abordare corectă. Sunt transparenți față de autoritățile statului, clienți și debitori

garantând securitatea și confidențialitatea datelor clienților printr-un sistem informatic complex

completat de o politică strictă de personal.

2

Page 3: Dosar Practica

Compania Top Factoring este împărțită în șase departamente ce colaborează activ pentru

buna funcționare a companiei, toate aceste departamente fiind coordonate de DIRECTORUL

GENERAL.

Cele șase departamente din cadrul companiei sunt: AMIABIL, FIELD, LEGAL, HR,

ADMINISTRATIV și IT.

1. DEPARTAMENTUL AMIABIL

Creat sub forma unui Call Center, departamentul AMIABIL se ocupă cu, colectarea

creanțelor de la debitori prin încheierea unor acorduri de plată prin intermediul apelurilor

telefonice. Departamentul este împărțit în două divizii:

MANDAT CESIUNE

Se ocupă cu adminitrarea contractelor de

mandat încheiate între Top Factoring și

clienți pentru o perioadă cuprinsă între 3 și

6 luni.

Se ocupă cu administrarea contractelor de

cesiune încheiate între Glastro Holding

LTD si clienti, compania Top Factoring

fiind mandatar exclusiv al Glastro Holding

LTD – investitor cipriot.

Ambele divizii se ocupă de contracte atât din sfera BANKING cât și TELECOM.

Din departamentul AMIABIL mai fac parte și cele două sub-departamente: PRINTING și

QUALITY:

PRINTING QUALITY

Se ocupă cu crearea și transmiterea

notificărilor de plată, a somațiilor și

cărților poștale adresate debitorilor.

Are în vedere calitatea apelurilor telefonice

efectuate de către angajații departamentului.

3

Page 4: Dosar Practica

2. DEPARTAMENTUL FIELD

Departamentul FIELD se ocupă de asemena cu recuperarea debitelor restante dar prin

intermediul vizitelor efectuate de către agenții specializați la domiciliile debitorilor.

Departamentul are o acoperire națională, iar agenții specializați efectuează vizite la

domiciliile debitorilor din 7 județe : Prahova, Dâmbovița, Satu Mare, Covasna, Timiș, Constanța

și Bacău.

3. DEPARTAMENTUL LEGAL

Departamentul LEGAL este format din specialiști in domendiul științelor juridice și se

ocupă cu demararea procedurilor de recuperare a debitelor restante în instanță. De asemenea,

oferă consultanță juridică companiei în problemele aflate în responsabilitate, pentru realizarea

activității conform legislației în vigoare.

4. DEPARTAMENTUL HR

Departamentul se ocupă de realizarea de sisteme echitabile de remunerare și compensare a

anagajtilor și oferă asistență celorlalte departamente pentru obținerea unor rezultate ale muncii de

nivel superior.

De asemenea, monitorizează procesele de aplicare a politicilor de resurse umane, recrutare și

selecție, integrarea în companie a noilor angajati, promovare și training, supravegherea

respectării regulilor de disciplină și etică în companie, rezolvarea conflictelor.

Din cadrul departamentului de resurse umane mai face parte și sub-departamentul

MARKETING & PR:

MARKETING & PR

Sub-departamentul este nou înființat în cadrul companiei și se ocupă cu buna relaționare a

companiei cu clienții dar și cu angajații. Pe plan exterior promovează pe piață serviciile

companiei, iar la nivel interior se ocupă cu organizarea de evenimente și concursuri destinate

angajațilorlor pentru stimularea acestora; de asemenea se ocupă cu protocolul companiei.

4

Page 5: Dosar Practica

5. DEPARTAMENTUL ADMINISTRATIV

Acest departament are in componență personalul auxiliar al companiei și se ocupă cu

administrarea bunurilor comapniei, întreținerea și achiziționarea celor necesare pentru buna

funcționare a companiei.

6. DEPARTAMENTUL IT

Are în administrare serverele interne și externe ale companiei, se ocupă cu buna funcționare

a componentelor tehnice. De asemenea, specialișii IT din cadrul companiei oferă suport

angajaților pentru buna desfășurare a activității acestora, se ocupă cu implementarea noilor

aplicații achizitionate de companie.

Perioada de desfășurare a stagiului de practică a fost cuprinsă între 22.04.2013 –

10.05.2013 și a avut loc în cadrul departamentului de Resurse Umane (HR), sub îndrumarea

doamnei Rebeca Racolța – HR Analyst.

Pe perioada stagiului de practică mi-am propus să asimilez căt mai multe cunoștințe din

domeniul resurselor umane, cunoștințe care imi vor fi de ajutor în eventualitatea unei colaborări

cu departamentul companiei. Menționez faptul că de un an și jumătate lucrez în cadrul companiei

în departamentul AMIABIL.

Pe perioada desfășurării stagiului am participat activ la activitățile departamentului, printre

cele mai reprezentative fiind următoarele:

Concursul “Ma cunoști de undeva ?”:

5

Page 6: Dosar Practica

Concursul s-a desfășurat în perioada 16-30 aprilie și a fost adresat tuturor angajaților

companiei.

Angajații trebuiau să depună în perioada 16-22 la recepția companiei, poze din copilările

în care să nu fi avut mai mult de 5 ani.

Cea de-a doua etapă, cuprinsă în perioada 23-25 a fost reprezentată de perioada de

recunoaștere a pozelor. Pozele primite de la angajați au rulat pe TV-urile amplasate în birouri și

au fost expuse pe panouri în holul recepției. În aceasta perioadă, angajatii companiei trebuiau să

recunoască cât mai multe personaje și să voteze cea mai haioasă poză.

Cea de-a treia etapă a fost reprezentată de gala de premiere ce a avut loc in ziua de 30

aprilie Toți angajatii companiei au fost premiați cu dulciuri și s-au decernat premiile pentru cei

doi câștigători: Cea mai haioasă poză și Cele mai multe poze recunoscute.

Pentru acest concurs, ca stagiar în cadrul departamentului de resurse umane, m-am ocupat

împreuna cu angajații departamentului la desfășurarea concursului, una dintre responsabilitățile

mele fiind crearea prezentării concursului pentru angajații companiei dar și alegerea premiilor

pentru câștigători.

Implementare INTRANET:

Compania a dorit implementarea rețelei de INTRANET pentru a ușura munca tuturor

departamentelor, toți angajații având acces la aceasta bază de date. Departamentul HR

împrreună cu departamentul de IT s-au ocupat de implementarea noului proiect.

6

Page 7: Dosar Practica

Prima pagină conține lista tuturor angajaților împreună cu toate informațiile fiecăruia, lista

tuturor posturilor disponibile din companie, lista documentelor utile din cadrul companiei (cerere

concediu, declarație CAS, etc.) și lista evenimentelor din companie.

Fiecare angajat a primit prin e-mail instrucțiunile pentru accesarea intranet-ului și a trebuit

să-și updateze informațiile personale.

Platforma de intranet s-a dorit a fi una interactivă, angajații putând să-și completeze cererile

de concediu și să le trimită la superiori, de asemenea aceștia au posibilitatea de a vedea cate zile

de concediu mai au disponibile.

Prin opțiunea Out of Office, angajații își pot adăuga mesaje out of office atunci cand pentru

o perioada de cateva zile se află în concediu de odihnă.

Tot prin intermediul rețelei, angajații pot rezerva săli de meeting și pot vedea toate

rezervările săptămânii în curs.

Pentru implementarea rețelei de intranet m-am ocupat cu actualizarea bazei de date și

introducerea datelor despre angajați.

Proiectul “Happy Hour”:

Proiectul Happy Hour se desfășoara de aproximativ 3 ani în cadrul companiei. O dată la două

luni, angajații merg la petreceri organizate de companie. Petrecerile au loc la terase, baruri sau

cluburi și au ca scop socializarea între angajati.

În perioada aprilie – mai, compania a organizat o petrecere ce a avut loc la terasa Emabssy,

unde angajații au primit platouri cu mancare și câte un voucher de consumație.

7

Page 8: Dosar Practica

Pentru că spaţiile puse la dispoziţie de locaţii nu au fost suficient de mari pentru a avea loc

toţi angajaţii companiei, aceştia au fost impărţiţi in 4 grupe.

Petrecerile au fost organizate în decursul unei luni intregi, în fiecare vineri începînd cu ora

19:00, atunci când toţi angajaţii companiei îşi incheie programul de lucru.

Pentru organizarea acestor petreceri, departamentul HR colaborează cu departamentul

Administrativ, care a pus la dispoziţie bugetul.

În cadrul acestui proiect am avut mai multe responsabilități, una dintre cele mai importante

fiind alegerea locației pentru petrecere. O altă responsabilitate care mi-a revenit a fost crearea

vouchere-lor de consumaţie pentru angajaţi.

Conchid prin a afirma faptul că prin intermediul stagiului de practică efectuat în cadrul

companiei Top Factoring, am reuşit să asimilz informaţii ce imi vor fi de ajutor într-o eventuală

colaborare cu departamentul de HR.

Prin intermediul stagiului de practică am reuşit să înţeleg în de-apropare cum colaborează

departamentele companiei pentru buna desfăşurare a activităţilor angajaţilor şi care sunt

demersurile companiei pentru motivarea propriilor angajaţi.

8