Upload
alex-cristina
View
133
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ȘI ADMINISTRATIVEFCRP – MASTERAT COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE
DOSAR DE PRACTICĂ
Cristina Alexandru Costin Anul II
București, 2013
Înființată la începutul anului 2006, compania Top Factoring oferă servicii financiare de
înaltă calitate, reușind în scurt timp de la înființare să se impună pe piața colectărilor de creanțe
neîncasate printr-un portofoliu important de clienți din domeniile telecomunicații și banking.
În prezent compania are 250 de angajați și este în plina ascesiune; membră a Asociației de
Management al Creanțelor Comerciale (AMCC), compania se angajează să asigure un
management al creanțelor neîncasate prin colecarea debitelor într-o manieră corectă.
Principalul acționar al companiei este Reconstruction Capital II Limited (“RC2”), un fond de
investiții listat la Bursa din Londra și administrat de New Europe Capital, iar acționarul minoritar
îl reprezintă managementul local.
Calitatea serviciilor se bazează pe mai multe principii, compania oferind servicii adaptate
nevoilor clientului și vine în întâmpinarea debitorilor cu soluții personalizate adaptate nevoilor
acestora. Utilizând instrumente performante și purtând un dialog deschis atât cu debitorii cât și
cu clienții, compania încearcă să fie cât mai flexibilă și să caute soluții eficiente în rezolvarea
situațiilor contractuale.
Top Factoring abordează în egală măsură promovarea serviciilor de management al
creanțelor neîncasate, cât și cumpărarea de portofolii de creanțe.
Compania își dorește să abordeze de fiecare dată debitorii prin metode corecte care să-i
sprijine în dobândirea unei discipline financiare și să se adapteze nevoilor clienților, punându-le
la dispozitie servicii inteligente de recuperare debite.
Top Factoring lucrează sub incidența legii 677/2001 cu privire la “protecția datelor cu
caracter personal” și onorează valorile AMCC asigurând integritate morală debitorilor printr-o
manieră de abordare corectă. Sunt transparenți față de autoritățile statului, clienți și debitori
garantând securitatea și confidențialitatea datelor clienților printr-un sistem informatic complex
completat de o politică strictă de personal.
2
Compania Top Factoring este împărțită în șase departamente ce colaborează activ pentru
buna funcționare a companiei, toate aceste departamente fiind coordonate de DIRECTORUL
GENERAL.
Cele șase departamente din cadrul companiei sunt: AMIABIL, FIELD, LEGAL, HR,
ADMINISTRATIV și IT.
1. DEPARTAMENTUL AMIABIL
Creat sub forma unui Call Center, departamentul AMIABIL se ocupă cu, colectarea
creanțelor de la debitori prin încheierea unor acorduri de plată prin intermediul apelurilor
telefonice. Departamentul este împărțit în două divizii:
MANDAT CESIUNE
Se ocupă cu adminitrarea contractelor de
mandat încheiate între Top Factoring și
clienți pentru o perioadă cuprinsă între 3 și
6 luni.
Se ocupă cu administrarea contractelor de
cesiune încheiate între Glastro Holding
LTD si clienti, compania Top Factoring
fiind mandatar exclusiv al Glastro Holding
LTD – investitor cipriot.
Ambele divizii se ocupă de contracte atât din sfera BANKING cât și TELECOM.
Din departamentul AMIABIL mai fac parte și cele două sub-departamente: PRINTING și
QUALITY:
PRINTING QUALITY
Se ocupă cu crearea și transmiterea
notificărilor de plată, a somațiilor și
cărților poștale adresate debitorilor.
Are în vedere calitatea apelurilor telefonice
efectuate de către angajații departamentului.
3
2. DEPARTAMENTUL FIELD
Departamentul FIELD se ocupă de asemena cu recuperarea debitelor restante dar prin
intermediul vizitelor efectuate de către agenții specializați la domiciliile debitorilor.
Departamentul are o acoperire națională, iar agenții specializați efectuează vizite la
domiciliile debitorilor din 7 județe : Prahova, Dâmbovița, Satu Mare, Covasna, Timiș, Constanța
și Bacău.
3. DEPARTAMENTUL LEGAL
Departamentul LEGAL este format din specialiști in domendiul științelor juridice și se
ocupă cu demararea procedurilor de recuperare a debitelor restante în instanță. De asemenea,
oferă consultanță juridică companiei în problemele aflate în responsabilitate, pentru realizarea
activității conform legislației în vigoare.
4. DEPARTAMENTUL HR
Departamentul se ocupă de realizarea de sisteme echitabile de remunerare și compensare a
anagajtilor și oferă asistență celorlalte departamente pentru obținerea unor rezultate ale muncii de
nivel superior.
De asemenea, monitorizează procesele de aplicare a politicilor de resurse umane, recrutare și
selecție, integrarea în companie a noilor angajati, promovare și training, supravegherea
respectării regulilor de disciplină și etică în companie, rezolvarea conflictelor.
Din cadrul departamentului de resurse umane mai face parte și sub-departamentul
MARKETING & PR:
MARKETING & PR
Sub-departamentul este nou înființat în cadrul companiei și se ocupă cu buna relaționare a
companiei cu clienții dar și cu angajații. Pe plan exterior promovează pe piață serviciile
companiei, iar la nivel interior se ocupă cu organizarea de evenimente și concursuri destinate
angajațilorlor pentru stimularea acestora; de asemenea se ocupă cu protocolul companiei.
4
5. DEPARTAMENTUL ADMINISTRATIV
Acest departament are in componență personalul auxiliar al companiei și se ocupă cu
administrarea bunurilor comapniei, întreținerea și achiziționarea celor necesare pentru buna
funcționare a companiei.
6. DEPARTAMENTUL IT
Are în administrare serverele interne și externe ale companiei, se ocupă cu buna funcționare
a componentelor tehnice. De asemenea, specialișii IT din cadrul companiei oferă suport
angajaților pentru buna desfășurare a activității acestora, se ocupă cu implementarea noilor
aplicații achizitionate de companie.
Perioada de desfășurare a stagiului de practică a fost cuprinsă între 22.04.2013 –
10.05.2013 și a avut loc în cadrul departamentului de Resurse Umane (HR), sub îndrumarea
doamnei Rebeca Racolța – HR Analyst.
Pe perioada stagiului de practică mi-am propus să asimilez căt mai multe cunoștințe din
domeniul resurselor umane, cunoștințe care imi vor fi de ajutor în eventualitatea unei colaborări
cu departamentul companiei. Menționez faptul că de un an și jumătate lucrez în cadrul companiei
în departamentul AMIABIL.
Pe perioada desfășurării stagiului am participat activ la activitățile departamentului, printre
cele mai reprezentative fiind următoarele:
Concursul “Ma cunoști de undeva ?”:
5
Concursul s-a desfășurat în perioada 16-30 aprilie și a fost adresat tuturor angajaților
companiei.
Angajații trebuiau să depună în perioada 16-22 la recepția companiei, poze din copilările
în care să nu fi avut mai mult de 5 ani.
Cea de-a doua etapă, cuprinsă în perioada 23-25 a fost reprezentată de perioada de
recunoaștere a pozelor. Pozele primite de la angajați au rulat pe TV-urile amplasate în birouri și
au fost expuse pe panouri în holul recepției. În aceasta perioadă, angajatii companiei trebuiau să
recunoască cât mai multe personaje și să voteze cea mai haioasă poză.
Cea de-a treia etapă a fost reprezentată de gala de premiere ce a avut loc in ziua de 30
aprilie Toți angajatii companiei au fost premiați cu dulciuri și s-au decernat premiile pentru cei
doi câștigători: Cea mai haioasă poză și Cele mai multe poze recunoscute.
Pentru acest concurs, ca stagiar în cadrul departamentului de resurse umane, m-am ocupat
împreuna cu angajații departamentului la desfășurarea concursului, una dintre responsabilitățile
mele fiind crearea prezentării concursului pentru angajații companiei dar și alegerea premiilor
pentru câștigători.
Implementare INTRANET:
Compania a dorit implementarea rețelei de INTRANET pentru a ușura munca tuturor
departamentelor, toți angajații având acces la aceasta bază de date. Departamentul HR
împrreună cu departamentul de IT s-au ocupat de implementarea noului proiect.
6
Prima pagină conține lista tuturor angajaților împreună cu toate informațiile fiecăruia, lista
tuturor posturilor disponibile din companie, lista documentelor utile din cadrul companiei (cerere
concediu, declarație CAS, etc.) și lista evenimentelor din companie.
Fiecare angajat a primit prin e-mail instrucțiunile pentru accesarea intranet-ului și a trebuit
să-și updateze informațiile personale.
Platforma de intranet s-a dorit a fi una interactivă, angajații putând să-și completeze cererile
de concediu și să le trimită la superiori, de asemenea aceștia au posibilitatea de a vedea cate zile
de concediu mai au disponibile.
Prin opțiunea Out of Office, angajații își pot adăuga mesaje out of office atunci cand pentru
o perioada de cateva zile se află în concediu de odihnă.
Tot prin intermediul rețelei, angajații pot rezerva săli de meeting și pot vedea toate
rezervările săptămânii în curs.
Pentru implementarea rețelei de intranet m-am ocupat cu actualizarea bazei de date și
introducerea datelor despre angajați.
Proiectul “Happy Hour”:
Proiectul Happy Hour se desfășoara de aproximativ 3 ani în cadrul companiei. O dată la două
luni, angajații merg la petreceri organizate de companie. Petrecerile au loc la terase, baruri sau
cluburi și au ca scop socializarea între angajati.
În perioada aprilie – mai, compania a organizat o petrecere ce a avut loc la terasa Emabssy,
unde angajații au primit platouri cu mancare și câte un voucher de consumație.
7
Pentru că spaţiile puse la dispoziţie de locaţii nu au fost suficient de mari pentru a avea loc
toţi angajaţii companiei, aceştia au fost impărţiţi in 4 grupe.
Petrecerile au fost organizate în decursul unei luni intregi, în fiecare vineri începînd cu ora
19:00, atunci când toţi angajaţii companiei îşi incheie programul de lucru.
Pentru organizarea acestor petreceri, departamentul HR colaborează cu departamentul
Administrativ, care a pus la dispoziţie bugetul.
În cadrul acestui proiect am avut mai multe responsabilități, una dintre cele mai importante
fiind alegerea locației pentru petrecere. O altă responsabilitate care mi-a revenit a fost crearea
vouchere-lor de consumaţie pentru angajaţi.
Conchid prin a afirma faptul că prin intermediul stagiului de practică efectuat în cadrul
companiei Top Factoring, am reuşit să asimilz informaţii ce imi vor fi de ajutor într-o eventuală
colaborare cu departamentul de HR.
Prin intermediul stagiului de practică am reuşit să înţeleg în de-apropare cum colaborează
departamentele companiei pentru buna desfăşurare a activităţilor angajaţilor şi care sunt
demersurile companiei pentru motivarea propriilor angajaţi.
8