ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE

doc.dr.sc. Ivana Fosić

Ana Trusić, mag.oec.

Ekonomski fakultet u Osijeku

2016/17.

LITERATURA

• Robbins S. P., Judge T. A. (2009) ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE. Zagreb: MATE.

• Robbins S. P. (2002) BITNI ELEMENTI ORGANIZACIJSKOG PONAŠANJA. Zagreb: MATE.

Prezentacija s nastave predstavlja smjernicu za učenje gradiva iz prethodno navedene

literature.

I. KOLOKVIJ

DEFINIRANJE ORGANIZACIJSKOG

PONAŠANJA

MOTIVACIJA I OBLIKOVANJE POSLOVA KOJI MOTIVIRAJU

TEMELJI PONAŠANJA

SKUPINE I TIMSKI RAD

KOMUNIKACIJA

II. KOLOKVIJ

VODSTVO,MOĆ I POLITIKA

KONFLIKTI

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA I

ORGANIZACIJSKA KULTURA

ORGANIZACIJSKE PROMJENE I

UPRAVLJANJE STRESOM

CILJEVI ORGANIZACIJSKOG PONAŠANJA

ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE (OP)

OBJAŠNJENJE PREDVIĐANJE KONTROLA

Discipline koje doprinose razvitku područja OP-a

PSIHOLOGIJA

SOCIOLOGIJA

SOCIJALNA PSIHOLOGIJA

ANTROPOLOGIJA

Reakcija na koju utječe nezavisna varijabla

Pretpostavljeni uzrok neke promjene u zavisnoj varijabli

ZAVISNE VARIJABLE

NEZAVISNE VARIJABLE

Nezavisne varijable

RAZINA POJEDINCA

RAZINA SKUPINE

RAZINA ORGANIZACIJSKOG SUSTAVA

Razina pojedinca

TEMELJI PONAŠANJA POJEDINACA

MOTIVACIJA I OBLIKOVANJE POSLOVA KOJI MOTIVIRAJU

Biografske karakteristike, osobnost i emocije, vrijednosti i stavovi,

sposobnosti, percepcija

Razina skupine

KOMUNIKACIJA

VODSTVO,MOĆ I POLITIKA

KONFLIKTI

TEMELJI PONAŠANJA

SKUPINE I TIMSKI RAD

Razina organizacijskog sustava

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA I

ORGANIZACIJSKA KULTURA

ORGANIZACIJSKE PROMJENE I

UPRAVLJANJE STRESOM

UPRAVLJANJE LJUDSKIM

RESURSIMA

ZAVISNE VARIJABLE OP-a

PROIZVODNOST APSENTIZAM FLUKTUACIJA

DEVIJANTNO PONAŠANJE U

RADNOM OKRUŽENJU

ORGANIZACIJSKO GRAĐANSKO PONAŠANJE

ZADOVOLJSTVO POSLOM

1. Proizvodnost – produktivnost, učinkovitost, efikasnost

2. Apsentizam – nedolaženje na posao

3. Fluktuacije – dobrovoljno i prisilno trajno napuštanje organizacije

4. Devijantno ponašanje u radnom okruženju – prijetnja za dobrobit organizacije

5. Organizacijsko građansko ponašanje – nije dio formalnih zahtjeva

6. Zadovoljstvo poslom – pozitivan osjećaj osobe o svom poslu

ZAVISNE VARIJABLE OP-a

MOTIVACIJA I PREOBLIKOVANJE POSLA

Motivacija

- skup procesa koji su odgovorni za intenzitet, smjer i upornost unastojanjima da se postigne neki cilj.

TEORIJE MOTIVACIJE

MOTIVACIJA

Rane teorije motivacije

Suvremene teorije

motivacije

Motiviranje – mijenjanjem naravi radnog okruženja

Alternativno organiziranje posla

Fleksibilno radno vrijeme

Dijeljenje radnih mjesta

Rad kod kuće

Redizajn radnih mjesta

Rotacija radnih mjestaPovećanje opsega

poslaObogaćivanje radnih

mjesta

Model karakteristika radnih mjesta (JCM)

Model karakteristika radnih mjesta

Povratne informacije

AutonomijaVažnost zadatka

Identitet zadataka

Raznolikost vještina

Rotacija radnih mjesta

• Okomita

• Vodoravna

• Prednosti i nedostatci

Povećanje opsega posla

Obogaćivanje radnih mjesta

Fleksibilno radno vrijeme

Dijeljenje radnog mjesta

Rad kod kuće

Nagrađivanje zaposlenika

Koliko platiti zaposlenicima?

Kako platiti zaposlenike?

Kakve beneficije ponuditi?

Kako konstruirati programe za priznavanje doprinosa zaposlenika?

Programi varijabilnih plaća

Normativni planovi

Dijeljenje profita

Plaće prema zasluzi

Dijeljenje dobitka

Bonusi

Dodjela vlasničkih

dionica

Nagrađivanje zaposlenika

• Na temelju vještina

• Pomoću fleksibilnih beneficija

• Intrinzične nagrade – pohvale

TIMSKI RAD

Kada su timovi uspješniji od pojedinca?

Fleksibilnost i brža

prilagodba promjenama

ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU

RAZLIČITE VJEŠTINE

ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU

RAZLIČITA ISKUSTVA

ZADATCI KOJI ZAHTIJEVAJU

RAZLIČITO PROSUĐIVANJE

Dijeljenje informacijaNeutralna (katkad negativna)PojedinačnaSlučajne i raznolike

Kolektivna peformansaPozitivnaPojedinačna i zajedničkaKomplementarne

CILJ

SINEGRIJA

ODGOVORNOST

VJEŠTINE

Razlike između radnih grupa i radnih timova

VRSTE TIMOVA

SAMOVOĐENI TIMOVI

PROBLEMSKI

TIMOVI

MEĐUFUNKCIJSKI TIMOVI

VIRTUALNI TIMOVI

Grupna demografija i kohorte

Pretvaranje pojedinca u timskog igrača

IZAZOVI

Sebični zaposlenici

Individualističke kulture i

organizacije

Otpor pojedinca

Je li timski rad uvijek učinkovitiji od individualnog?

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJSKI PROCES

KOMUNIKACIJAPRIJENOS I RAZUMIJEVANJE ZNAČENJA

FUNKCIJE KOMUNIKACIJE

MOTIVIRANJE

KONTROLIRANJE

EMOCIONALNOIZRAŽAVANJE

INFORMIRANJE

SMJER KOMUNIKACIJE

VRSTE KOMUNIKACIJE

MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA ORGANIZACIJSKA

KOMUNIKACIJA

MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA (1)

Prednosti

Nedostatci

Prednosti

Nedostatci

USMENA

PISMENA

MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA (2)

NEVERBALNA

Prednosti

Nedostatci

Prednosti

Nedostatci

PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA

ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA

FORMALNE KOMUNIKACIJSKE MREŽE MALIH GRUPA

Učinkovitost formalnih mreža?

Učinkovitost formalnih mreža malih grupa

KRITERIJ LANČANA KRUŽNA SVEKANALNA

Brzina Umjerena Velika Velika

Točnost Visoka Visoka Srednja

Stvaranje vođe Umjereno Visoko Nema

Zadovoljstvo članova

Umjereno Nisko Visoko

Neformalne komunikacijske mreže

• Mreže glasina

• „Vinova loza”

ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA

• Računalna komunikacija

• Internet

• Intranet

• Ekstranet

• Videokonferencije

• Društvene mreže

PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU

FILTRIRANJE

EMOCIJE

SELEKTIVNAPERCEPCIJA

JEZIK

PRETRPANOST INFORMACIJAMA

STRAH OD KOMUNIKACIJE

MEĐUKULTURALNA KOMUNIKACIJA

MEĐUKULTURALNA KOMUNIKACIJA

Važan

kontekst

Manje važan

kontekst

KinaKorejaJapanVijetnamArapske zemljeGrčkaŠpanjolskaItalijaEngleskaSjeverna AmerikaSkandinavijaŠvicarskaNjemačka

VODSTVO, MOĆ I POLITIKA

Vodstvo

• Vodstvo vs. Upravljanje

• Karizmatično vodstvo

• Nastajanje karizmatičnih vođa

• Utjecaj karizmatičnog vodstva na OP

• Transakcijsko vodstvo

• Transformacijsko vodstvo

MOĆ

Formalna moć Osobna moć

TEMELJI MOĆI

• Moć prisile

• Moć nagrađivanja

• Legitimna moć

• Moć ekspertize

• Referentna moć

POLITIKA: moć na djelu

• Nije dio formalnosti organizacije

• Legitimno političko ponašanje

• Nelegitimno političko ponašanje

Reakcije zaposlenika na organizacijsku politiku

Organizacijska politika za

zaposlenike

Prilika

Napredovanje

Nagrade i spriječene kazne

Prijetnja

Smanjeno zadovoljstvo

poslom

Povećana tjeskoba i stres

Povećana fluktuacija

Smanjena performansa

Etika političkog ponašanja

Koliko je korisno sudjelovati u političkom organizacijskom ponašanju kada ono šteti drugima?

KONFLIKTI

Razmišljanja o konfliktu

INTERAKCIJSKI PRISTUP

MEĐULJUDSKI PRISTUP

TRADICIONALNI PRISTUP

Vrste konflikta

Konflikt oko zadataka

Konflikt oko procesa

Konflikt oko odnosa

Funkcionalni konflikt

Disfunkcionalnikonflikt

Proces konflikta

Uvjeti koji prethode konfliktu

Komunikacija Struktura Osobne varijable

FAZA IPotencijalno oprečje ili

nespojivost

FAZA IIKognicija (spoznaja) i

personalizacija

Konflikt se percipira

Konflikt se osjeća

Nakane u rješavanju konflikta

Konkuriranje Suradnja Kompromis Izbjegavanje Akomodiranje

FAZA IIINakane

FAZA IVPonašanje

Otvoreni sukob

Ponašanje jedne strane Reakcija druge strane

FAZA VRezultati

Poboljšanje grupne performanse

Pogoršanje grupne performanse

Faza 3 nakane –dimenzije nakana u rješavanju konflikata

Konkuriranje

Izbjegavanje

Suradnja

Akomodiranje

Suradnja

Ase

rtiv

nost

Kooperativnost

Nea

sert

ivna

Ase

rtiv

na

Nekooperativna Kooperativna

Odnos između razine sukoba i razine uspješnosti organizacije

A B C

Razina konflikta

Uči

nko

vito

st g

rup

e

(Niska)

(Visoka)

ORGANIZACIJSKI SUSTAV I

ORGANIZACIJSKA KULTURA

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA

Specijalizacija rada

Podjela na odjele

Zapovjedni lanac

Raspon kontrole

Centralizacija i decentralizacija

Formalizacija

ORAGANIZACIJSKE STRUKTURE

• Jednostavna

• Divizijska

• Matrična

• Timska

• Virtualna

ORAGANIZACIJSKA KULTURA

Organizacijska kultura

Inovacija i preuzimanje

rizika

Usredotočenost na detalje

Orijentacija na rezultate

Orijentacija na ljude

Timska orijentacija

Agresivnost

Stabilnost

Dominantna kultura

Potkultura

Potkultura

Jaka vs. slaba organizacijska kultura

Jaka kultura:

- Široko prihvaćena

- Čvrsto se drži temeljnih vrijednosti

- Visok stupanj zajedništva, lojalnosti i predanosti

- Smanjena fluktuacija

Slaba kultura:

- Slabo prihvaćena

- Nema dijeljenja znanja niti kohezije

- Slaba suglasnost članova o značenju organizacijeU

tjec

aj n

a p

on

ašan

je z

apo

slen

ika

Utjecaj n

a po

našan

je zapo

slenika

Kako zaposlenici uče kulturu?

Priče Rituali

Materijalni simboli Jezik

Učenje organizacijske

kulture

ORGANIZACIJSKE PROMJENE I

UPRAVLJANJE STRESOM

Promjene

MenadžeriTrenutni zaposleniciNovi zaposleniciVanjski savjetnici

„Jedina konstanta su promjene.” (Heraklit)

Tko je nositelj promjena u organizaciji???

Agenti promjena

ZAŠTO I KADA PROVODITI PROMJENE?

Sile koje potiču promjene

• Priroda radne snage

• Tehnologija

• Ekonomski šokovi

• Konkurencija

• Društveni trendovi

• Svjetska politika

Otpor prema promjenama

Izvori otpora prema promjenama:

• navike

• sigurnost

• ekonomski čimbenici

• strah od nepoznatoga

OTVOREN IMPLICITAN TRENUTAN ODGOĐEN

Svladavanje otpora

• Edukacija i komunikacija

• Participacija

• Izgradnja potpore i predanosti

• Pregovaranje

• Manipulacija i kooptacija

• Selekcija ljudi koji će prihvatiti promjene

• Prisila

Pristupi upravljanju organizacijskim promjenama

1. Lewinov trostupanjski model

2. Kotterov osmostupanjski model za uvođenje promjena

3. Akcijsko istraživanje

4. Organizacijski razvitak

STRES

Što uzrokuje stres?

Previše posla

Premalo vremena

STRES

Intenzivan tempo

poslovnog života

Nedostatak privatnog

životaSTRES

Model stresa

Potencijalni izvori

Okolinski čimbenici

Oganizacijski čimbenici

Osobni čimbenici

Reakcije

Individualne razlike

Doživljeni stres

Posljedice

Fiziološki simptomi

Psihološki simptomi

Bihevioralni simptomi

Okolinski čimbenici

Ekonomska neizvjesnost Politička neizvjesnost

Tehnološke promjene

Organizacijski čimbenici

Zahtjevi uloga

Osobni čimbenici

Obiteljski problemi

Ekonomski problemi

Osobnost

Individualne razlike

Percepcija

Radno iskustvo

Društvena podrška

Lokus kontrole

Samoefikasnost

Neprijateljstvo

Posljedice stresa

Fiziološki simptomi

Bihevioralni simptomi

Psihološki simptomi

Je li stres nužno negativan?

Stres zapriječenosti

Stres izazova

PRIJETNJA koja sputava

PRILIKA koja potiče

Vrste stresa

Organizacijski pristup

Upravljanje stresom

Individualni pristup