AGENTES

SONY XPERIA XA1 - LANZAMIENTO

Del 10/07 y hasta agotar stock de 1.500 unidades, nuestros clientes podrán acceder a la promoción exclusiva. Lanzamiento Sony XA1 + Auriculares MDR ZX 310 que se publicitará junto al estreno de Spiderman.

NUEVA POLÍTICA COMERCIAL EN EQUIPOS

A partir del 01/07, tenemos una nueva política de precios de equipos en función de la GAMA.

Los equipos de gama Base, Baja, Media y Alta, los vendemos sin plan requerido, con un único precio. Véndelos con cualquier plan y sin compromiso de permanencia.

Mientras que los equipos gama Premium y Premium Especial contarán con descuentos con Planes de $600 y $800, donde el cliente asume el compromiso de permanecer por un tiempo determinado con el equipo adquirido y el plan contratado.

ENVÍO DOMICILIARIO – SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Tal como te contamos en agendas anteriores, ya podes ofrecer envío domiciliario cuando el cliente un equipo que no tengas en stock. Indicale al cliente que puede hacer el seguimiento desde la web de Movistar.

PERFIL DE CLIENTE - EMPLEADO

Tené en cuenta que debes verificar siempre que la línea que vas a gestionar no sea Perfil Empleado, ya que no podes operar sobre estos clientes, por ello te mostramos como visualizarlo.

PORTABILIDAD - NOVEDADES

El 10/07: nuevos términos y condiciones de Portabilidad. Es importante destacar que no se realizarán modificaciones en la forma de operar, sólo se trata de cambios en algunos lineamientos generales.

03/07/2017

1

Desde el 1º de julio, tenemos una nueva política de precios de equipos en función de la GAMA.

Los equipos de gama Base, Baja, Media y Alta, los vendemos sin plan requerido. Por eso, el cliente puede elegir

estos equipos con cualquier plan y no tiene que asumir ningún compromiso de permanencia.

Los equipos de gama Premium y Premium Especial tienen descuento con Planes de $600 y $800. Como estos equipos tienen una bonificación promocional de venta, el cliente asume el compromiso de permanecer por un tiempo determinado con el equipo adquirido y el plan contratado.

(*) Aplica política de anulación de bonificación vigente a partir del 01/07/17.

ARGUMENTARIO DE VENTA – Elegí tu opción favorita!!!

Elegimos Transformarnos

Equipos LIBERADOS

Ahora podés desbloquear tu equipo desde MI CUENTA en la web Movistar.

Disponible únicamente para equipos TOUCH. La herramienta no incluye instrucciones para liberar equipos iPhone ni BlackBerry.

1

BBAASSEE BBAAJJAA

MMEEDDIIAA AALLTTAA

Equipos gama:

SS iinn pp llaa nn rr eeqq uu eerr iidd oo

SSiinn ccoommpprroommiissoo ddee

ppeerrmmaanneenncciiaa

DDeessccuueennttoo ccoonn PPllaanneess

ddee $$660000 yy $$ 880000

CCoonn ccoommpprroommiissoo ddee

ppeerrmmaanneenncciiaa **

Equipos gama:

PPRREEMMIIUUMM

PPRREEMMIIUUMM EESSPPEECCIIAALL

N u e v a P o l í t i c a d e E q u i p o s

EQUIPOS - NUEVA POLÍTICA

2

PARA TENER EN CUENTA… En Portal T3: galería de equipos. En Portal T3: Equipos | Info Adicional Equipos | Anulación de bonificación. Del 10/07 y hasta agotar stock de 1500 unidades, nuestros clientes podrán acceder a la PROMO EXCLUSIVA Lanzamiento Sony XA1 + Auriculares MDR ZX 310 que se publicitará junto al estreno de Spiderman.

SONY XPERIA XA1 - LANZAMIENTO

2

Financiación SIN INTERÉS

Ahora podés financiar tu equipo con:

Tarjeta de Crédito en 1, 3, 6, AHORA 12 y AHORA 18 sin interés.

Contra factura en 1, 3, 6 y 12 sin interés.

4

Tarjeta MOVISTAR ITAÚ

Tenés un 20% de descuento en equipos todos los días de la semana adhiriendo la factura Movistar al DÉBITO AUTOMÁTICO de la Tarjeta Movistar Itaú. Tope de reintegro: $1.500.

Momentáneamente, en T3, los equipos gama Base, Baja, Media y Alta aparecerán como en período de penalidad

pero el cargo por “Anulación Bonificación por Compra de Equipo” se facturará automáticamente a $0.

3

Más Gigas GRATIS

Contratando un Plan con factura tenés 10 Gigas por 3 meses gratis. Activá Test Drive desde la App Mi Movistar.

Con Prepago tenés 3 Gigas por 1 mes gratis (bono automático por alta con equipo / CATER Prepago).

3

COMBO LANZAMIENTO

OFERTA

CON CUALQUIER PLAN

Sony Xperia XA1 4G LTE $ 8.499

CARACTERISTICAS Sony Xperia XA1 tiene una cámara de 23 MP con sensor Exmor RS™ y lente F2.0. Más pixeles, más luz e imágenes inmejorables La cámara frontal de 8 MP cuenta con un lente de ángulo amplio de 23 mm. El obturador de mano detecta automáticamente la palma y toma la selfie. Una forma suave y redondeada, y una pantalla de borde a borde de 5", que deja el marco apenas visible. Xperia XA1 se acomoda cómodamente en la mano. MediaTek Helio P20 Octa Core de 64 bits (cuatro núcleos a 2.3 GHz + cuatro núcleos a 1.6 GHz), un procesador eficiente en consumo de energía.

PARA TENER EN CUENTA…

Canales habilitados para la venta: CEC, Agentes, Televenta y Tienda.

Operaciones habilitadas: alta, cater y repo por robo sin garantía.

Por reclamos: en el funcionamiento del AURICULAR, informale al cliente el 0800 880 7669 de Sony. En Portal T3: Promociones.

COMBO Hasta agotar

stock

Auriculares MDR ZX 310

4

A partir del 10 de julio, tenemos nuevos términos y condiciones de Portabilidad. Es importante destacar que no se realizarán modificaciones en la forma de operar, sólo se trata de cambios en algunos lineamientos generales. A tener en cuenta:

PARA TENER EN CUENTA…

La fecha de ventana de cambio ya no se podrá modificar una vez aprobado el trámite por el ABD. Recordá vas a poder seleccionar la fecha de ventana de cambio que podrás negociar con el cliente. Esta se cumplirá siempre y cuando haya llegado al ABD en tiempo y forma. De lo contrario, el ente regulador reasignará una nueva fecha (venta de cambio).

Debido a varias operaciones que fueron reclamadas en IRIS y no son gestionadas desde el punto de venta, aprovechamos para recordarte cómo proceder correctamente:

¿Cómo evitar el reclamo por PIN? Recordá que la portabilidad individuos solo requiere 2 documentos (PO + DNI) y el PIN que dura 5 días y debe estar vigente al momento de enviarla al ABD. Al momento de la venta, solicitá el pin y una vez firmada la documentación, enviala el mismo día al Grupo de Apoyo de Portabilidad (GAP), de esta manera evitamos retrasos y nuevos contactos con el cliente.

¿Cómo evitar el reclamo por ANE (Inconveniente al adjuntar documentación en IRIS)? Al ingresar un trámite de portabilidad nuevo, los archivos deben ser digitalizados mediante IRIS. La portabilidad a gestionar se visualiza en la bandeja de entrada del vendedor en el estado “Carga de documentación”.

PORTABILIDAD - NOVEDADES

Una vez que llega la documentación al ABD, el cliente va a portar dentro de las 48 hs hábiles.

Se debe dejar disponible el formulario de Portabilidad tanto en los CECs como en la WEB (www.movistar.com.ar/portabildad).

Disminuye el plazo de permanencia actual de 60 días a 30 DÍAS en su operador actual para iniciar una solicitud de portabilidad.

Equipos: podés ofrecer equipos sin plan requerido para Pospago como para Prepago.

Es importante gestionar a los clientes que poseen reclamos de portabilidad para dar una rápida solución y poder enviar al ABD los mismos. Esto impacta directamente en la experiencia del cliente y, además, en el comisionamiento de dicha operación.

5

Se debe presionar sobre dicho estado para que el sistema permita cargar los documentos solicitados por el sistema.

Gestión de reclamos Dentro del manual de Iris encontrarás el cuadro con todos los códigos de reclamos y que es lo que debes realizar en cada caso. En Portal T3: Cond. Comerciales | Info adicional | Portabilidad Numérica | Manual Iris | Información útil de la herramienta Tené en cuenta que debes verificar siempre que la línea que vas a gestionar no sea Perfil Empleado, ya que no podes operar sobre estos clientes, a continuación te mostramos como visualizarlo:

detalles / selecciono el cliente actual

PERFIL DE CLIENTE EMPLEADO

Acción de ANEXAR DOCUMENTOS Sólo se utiliza para cargar documentación de portabilidades reclamadas (ya enviadas al Grupo de Apoyo de Portabilidad). Se debe tildar en “Anexar documentos” (situado dentro de “Aplicaciones”), cargar los datos solicitados por el sistema y la tiene disponible únicamente los usuarios de tu BO.

6

Tal como te contamos en agendas anteriores, ya podes ofrecer envío domiciliario cuando el cliente un equipo que no tengas en stock.

Tené en cuenta que esta gestión debe ser si o si con Tarjeta de Crédito, las operaciones en efectivo no serán tomadas para la liquidación de comisiones.

Si recibís reclamos sobre que el equipo aun no fue entregado en el domicilio, indicale al cliente que puede hacer el seguimiento desde la web de Movistar.

Informale el número de orden del pedido para que pueda realizar el seguimiento:

Portal T3: Info T3 – Generalidades – Manal T3 Fijo – Movil - Ordenes/Información del Sistema Envío Domiciliario

Portal T3: Info T3 – Generalidades – Manal T3 Fijo – Movil - Ordenes/Información del Sistema Envío Domiciliario

ENVÍO DOMICILIARIO – SEGUIMIENTO DE PEDIDOS