Letícia Waldow

EMPREGO | 3

Instituições públicas da

região oferecem oportunidades

de trabalho

UNIÃO FREDERIQUENSE | 4

Prontos para escrever a história da arena

FW/RS - Quarta-feira, 24 de janeiro de 2018, bissemanal - Ano 51 - Edição 3081 - R$ 3,00

Letícia Waldow

POLÍTICA | 4 E 5

Divulgação

Coluna Panorama Político especial

sobre o julgamento do

ex-presidente Lula, em Porto Alegre

PESQUISA | 7

Como está o atendimento no comércio de FW?

Aproximadamente 300 pessoas foram ouvidas na pesquisa realizada por alunos do curso de MBA da URI/FW, que avaliou a qualidade do atendimento no comércio de FW

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7 JORNAL O ALTO URUGUAI24 DE JANEIRO DE 2018

LETÍCIA WALDOWsite@oaltouruguai.com.br

EMPRESAS|EMPREENDEDORES

Na quinta-feira passada, 18, o Banrisul lançou o programa

gaúcho de crédito voltado para micro e pequenas empresas, o Crédito Simples Banrisul, que direcionará inicialmente R$ 1,5 bilhão em fi nanciamentos.

Além dos atuais clientes do Banrisul, também poderão ade-rir ao fi nanciamento empresas que desejam iniciar o relaciona-mento com a instituição. Para isso, basta fazer contato com qualquer agência e efetuar a abertura de conta e cadastro. Seguindo as normas bancárias, as operações de crédito estarão sujeitas à análise.

Programa de crédito para micro e pequenas empresas é lançado

O cartão Visa, emitido pelo Si-credi, lançou a promoção

“Juntos na Rússia com seu Car-tão Sicredi Visa”. Mais de dois mil prêmios serão sorteados entre os usuários do cartão, como bolas ofi ciais da Copa do Mundo da Fifa Rússia 2018, vouchers de com-pras e pacotes de viagem para ir ao evento esportivo, que ocorre em junho deste ano na Rússia.

Para participar, é necessário ter o cartão Sicredi Visa, pes-soa física ou pessoa jurídica, e cadastrar-se pelo site www.promocaosicredivisa.com.br ou pelo telefone 0800 6427161. As transações na função crédito e débito que acumularem um va-lor mínimo de R$ 120 em com-pras por semana receberão um número da sorte.

A campanha segue até 18 de abril, e o primeiro sorteio foi reali-zado no começo de janeiro. A lis-ta dos contemplados está dispo-nível no site ofi cial da promoção.

Usuários do cartão concorrem a viagens para a Copa do Mundo

BANRISUL

Os 15 prêmios da campanha Show de Prêmios, que foram

sorteados no dia 13 deste mês, serão entregues nesta quarta-fei-ra, 24. A CDL-FW, promotora da campanha, fará a entrega a partir das 16 horas, no salão nobre da ACIFW. Nesta edição, cerca de 80 empresas aderiram à campanha e mais de 300 mil cupons foram dis-tribuídos para o sorteio. A ganha-dora do prêmio principal, R$ 10 mil, é Cleusa Koufmann, da linha Pescoço, no interior de Caiçara.

SHOW DE PRÊMIOS

CDL-FW entregará prêmios nesta quarta

SICREDI VISA

Na era da internet, marca-da pela forte concorrên-cia e o livre mercado, as

empresas recorrem à criati-vidade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento. Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele es-pera receber o melhor pelo di-nheiro que irá gastar e, além de observar se o produto está de acordo com a sua expectativa, o atendimento recebido dentro da loja pode ser decisivo.

Para avaliar o nível de satis-fação dos consumidores frederi-quenses em relação ao atendi-mento no comércio, alunos do curso de MBA em Marketing e Vendas da URI/FW realizaram uma pesquisa envolvendo cerca de 300 pessoas – em novembro do ano passado. Dos respon-dentes da pesquisa, 79,4% são moradores de FW e os demais estão fracionados entre os municípios da região ou outros Estados. Destes, 45,8% têm entre 18 a 29 anos e 40,5% com idade entre 30 e 49 anos. Com 50 anos ou mais represen-tam 10,7% dos respondentes. Do grupo até 17 anos, apenas 3% responderam. De acordo com o coordenador do MBA em Marketing Estratégico e Vendas da URI/FW, mestre em Gestão Empresarial e especialista em Marketing, Gilson Panosso, a informação gerada sobre a realidade da economia local e os dados obtidos através dos estudos do curso podem ser aproveitado pelo empresariado para melhor elaboração das estratégias, visto que o primeiro passo é conhecer a realida-de em que estamos vivendo, conhecer o comportamento do nosso público consumidor.

FREDERICO WESTPHALEN

Você está satisfeito com o atendimento no comércio?

>>Infl uência do atendimento na hora da compra

Questionados se o atendimento infl uencia na decisão de em qual loja fazer compras, 99% afi rmaram que sim. Resultado semelhante foi apresentado para a questão que avaliava se tinham a sua decisão afetada pelo comentário de ami-gos e parentes, sendo que 91,3% confi rmaram ser infl uenciados. Por outro lado, 92% dos respondentes afi rmaram que já realizaram indica-ção de uma empresa pelo atendi-mento recebido.

Para uma consumidora frederi-quense de 29 anos – que preferiu não se identifi car –, a educação e a atenção prestados pelos atendentes são o maior diferencial. “Considero um ótimo atendimento no comércio em FW. A educação dos lojistas, em sua maioria, são um diferencial mui-to positivo comparado com grandes centros. Um atendimento com edu-cação e atenção sempre fazem com que eu queira voltar à loja”, declara.

>>Cortesia dos atendentes Uma série de características do

atendimento foram avaliadas em uma escala que variou de 1 a 5. Para 17,2% dos entrevistas, a cor-tesia foi considerada insatisfatória. Já 42,2% consideraram razoável e 40,6% consideraram a cortesia no atendimento satisfatória. Para o pre-sidente do Sindilojas de Frederico Westphalen, Jamél Younes, o dado mostra o nível de qualifi cação dos funcionários das empresas. “No en-tanto, é evidente que a condição do atendimento deve estar constante-mente sendo aperfeiçoada, uma vez que as relações entre as pessoas não são estáticas”, comenta.

>>Conhecimento sobre os produtos

O levantamento aponta que o nível de conhecimento do atendente sobre os produtos que vende infl uen-cia na satisfação do clientes, sendo que 48,5% estão satisfeitos. A agili-dade do atendimento frederiquense

também foi considerada satisfatória por 46,3% dos entrevistados.

Outros pontos, como a capaci-dade de resolver problemas durante o atendimento, também foram lem-brados durante a pesquisa, sendo que 37,7% considera de nível razo-ável a resolução dos problemas nas lojas de FW. Além disso, a maioria (50,6%) avalia como satisfatória a apresentação dos vendedores.

>>Aparência do consumidorAlguns consumidores aponta-

ram que já foram pré-julgados pela sua aparência ao serem atendidos no comércio. Um total de 39,1% afirmaram que raramente sofreram pré-julgamento, já 37,8% afirmam que na maioria das vezes foram julgados. “Já ouvi queixas de pes-soas que não foram bem atendidas pela forma que estavam vestidas e, ao se sentirem minimizadas, deixaram de comprar o produto e não voltaram mais à loja”, comen-ta a consumidora.

Para o presidente da Sindilojas, o dado é subjetivo, já que envolve a percepção pessoal do consumidor. “De qualquer forma, defi nitivamente

deve-se procurar manter em cons-tante atualização, treinamento e qua-lifi cação o pessoal responsável pelo atendimento para que esta realidade seja minimizada, pois para o lojis-ta, o que importa é a satisfação do cliente e a realização do seu negócio, não devendo haver discriminação de quem lhe paga e mantém”, declara.

>>Bom atendimento que faz a diferença

O impacto do bom atendimento também foi medido quanto a sua infl uência no marketing, pois os en-trevistados foram questionados se o atendimento recebido já mudou seu conceito sobre a loja onde adquiriu um produto – 51,8% responderam que mudaram sua opinião negativa-mente sobre a empresa após não ter uma boa experiência de atendimento e 40,1% responderam que foram in-fl uenciados positivamente.

De modo geral, o atendimento dos lojistas foi bem avaliado pelos consumidores. Em uma escala de 1 a 5, a maioria (45,4%) avaliou com notas 4 e 5 – demonstrando satisfa-ção –, enquanto 42,1% deram nota 3 – atendimento razoável.

Comprar na loja física ou on-line?

Com a facilidade em adquirir produtos pela internet – em lojas de outras cidades, Estados e até países –, aumenta a preocupação de quem sobrevi-ve de uma loja física. Cada vez mais os consumidores estão buscando por opções on-line e, nesse sentido, o atendimento interpessoal pode ser um fator decisivo. Dos entrevistados, 77,9% declararam que já desis-tiram de comprar no comércio local para realizar compras pela web devido ao atendimento. Jamél destaca que apesar dos problemas que a migra-ção da compra em loja física

para on-line possa acarretar aos municípios, esta já é uma realidade e tende a crescer cada vez mais. “O fato que mais preocupa para o comér-cio instalado é realmente a tendência de consumo pelos meios virtuais, vez que, reduz a arrecadação de impostos aos entes públicos, traz certas difi -culdades no tocante às trocas e reclamações, e ainda reduz o nível de empregos do comércio local, mas reconhecidamente é uma tendência mundial e que devemos aprender a utilizar desta ferramenta de atração e de realização de vendas”, diz.

Letícia Waldow

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