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Azienda Ospedaliero - Universitaria
“Policlinico - Vittorio Emanuele” - Catania
DOVERI
CARTA dei
DIRITTI &
Adempiere ai propri doveri è la base per
usufruire pienamente dei propri diritti
PREMESSA
Questa Carta dei diritti e dei doveri è frutto di
collaborazione tra l’ AOU “Policlinico - Vittorio
Emanuele” ed il Comitato Consultivo.
Che i servizi sanitari aziendali siano migliorati è inte-
resse comune e responsabilità di ciascuno.
La Sanità è un comune bene prezioso.
Si vuole realizzare pertanto una seria alleanza tra
Responsabili aziendali, Operatori e Cittadini per
lavorare insieme nella ricerca responsabile del
meglio, dentro il possibile.
Un’Azienda sanitaria, come ogni comunità di
persone, sta in buona salute nell’equilibrio tra i diritti
ed i doveri.
COMITATO CONSULTIVO IL DIRETTORE GENERALE Il Presidente
Pieremilio Vasta Armando Giacalone
Le Carte dei diritti e dei doveri sono documenti nei
quali vengono individuati diritti concreti sulla base
dell'esperienza quotidiana dei cittadini, con il fine di
interpretare il più generale diritto alla tutela della
salute previsto dalla Costituzione.
L'impegno personale ai doveri è un rispetto verso la
comunità civile ed i servizi sanitari usufruiti da
tutti i cittadini.
Ottemperare ad un dovere vuol dire anche
migliorare la qualità delle prestazioni erogate da
parte dei servizi sanitari dell’Azienda
DOVERI
DIRITTI &
Diritti
Diritto a misure preventive
L’utente, ha diritto di usufruire
della prevenzione sanitaria e di
ottenere cure mediche di qualità,
adeguate al proprio stato di salute.
Diritto all’informazione
comprende il diritto:
- a ricevere dalla struttura sanitaria informazioni relative
alle prestazioni dalla medesima erogate, alle modalità di
accesso ed alle relative competenze;
- a ricevere dal personale sanitario informazioni complete e
comprensibili sul proprio stato di salute, sugli accertamenti
diagnostici necessari, sulle cure adottate e/o sulle terapie
proposte, su possibili alternative, nonché sugli eventuali
rischi o disagi che ne possono derivare;
- a poter identificare gli operatori dell’Azienda con cui
entra in contatto, attraverso il cartellino di riconoscimento;
- a ricevere la “lettera di dimissione” da consegnare al più
presto al Medico curante;
- a richiedere, dopo la dimissione, copia della cartella
clinica completa di tutte le informazioni riguardanti la
diagnosi, i trattamenti, gli esami diagnostici e gli interventi
eseguiti.
Rivolgetevi con fiducia ai Medici del Reparto,
I quali rispondono alle domande sugli aspetti clinici
anche durante la visita
Ogni struttura di degenza è provvista di orario di
ricevimento dei medici che deve essere rispettato,
per non intralciare le attività di reparto.
Richiedete sempre informazioni complete ed
esaurienti prima dell’esecuzione dell’anestesia, di un
intervento chirurgico e di ogni altra procedura
diagnostica o terapeutica.
Quindi...
L’Utente che si rivolge ai Presidi
della nostra Azienda deve avere
un comportamento responsabile,
nel rispetto e nella comprensione
dei diritti degli altri malati, con la
volontà di collaborare con il
personale medico, infermieristico,
tecnico e con la direzione della
sede sanitaria in cui si trova;
L’Utente è tenuto:
- a non utilizzare il cellulare nei locali o nei luoghi dove
siano presenti apparecchi elettromedicali e dispositivi
elettronici che potrebbero subire interferenze;
- a non introdurre cibo, dolci e bevande dall’esterno.
- ad evitare comportamenti che possano disturbare gli altri
degenti;
- ad informarsi dell’orario in cui sono consentite le visite nel
reparto e pregando i parenti ed amici di rispettarlo con
scrupolo.
Doveri
Troppe persone in una corsia sono fonte di caos e,
soprattutto, di possibili infezioni. Evitate che i visitatori si
affollino, e suggerite ai Vostri cari di fare turni tra di
loro, in modo che Voi abbiate compagnia ma senza che si
crei confusione.
E’ vietato l’accesso ai bambini che hanno meno di dodici
anni, per motivi di sicurezza igienico – sanitari,
si sconsigliano le loro visite in reparto.
Situazioni eccezionali di particolare rilievo affettivo
potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al
Personale Medico.
Nei reparti di rianimazione, durante l’orario di visita,
devono essere adottati accorgimenti, anche provvisori, per
limitare la visibilità del malato ai soli familiari e
conoscenti;
E’ vietata l’introduzione di fiori e piante in vaso.
E’ assolutamente vietato fumare.
Non insistete con il personale infermieristico loro vi
vorrebbero accontentare, ma è tenuto a rispettare
le disposizioni.
Quindi...
comprende il diritto:
- ad accedere a tutte le informazioni utili e necessarie per
una partecipazione attiva alle decisioni che riguardano la
sua salute.
- di esprimere il consenso informato: il paziente deve
ricevere informazioni sull’iter diagnostico e terapeutico a
cui sarà sottoposto e, per quanto riguarda procedure
invasive o a elevato rischio, a seguito del colloquio con il
Sanitario che gli ha esposto gli aspetti salienti dell’atto
medico esprimere in maniera valida e consapevole il
proprio consenso/dissenso.
Va comunque chiarito che la previsione di norme di Legge
e deontologiche di una acquisizione obbligatoria del
consenso informato non solleva il medico dalle proprie
responsabilità rispetto alla corretta esecuzione
dell’intervento.
Diritto ad esprimere un
consenso informato
Qualunque trattamento sanitario,
medico o infermieristico, necessita
del preventivo consenso del
paziente.
Il fine della richiesta del consenso
informato è dunque quello di
promuovere l'autonomia dell'indi-
viduo nell'ambito delle decisioni
mediche.
Diritti
Solo quando, a causa di una situazione d’urgenza
nella quale il ritardo possa comportare pericolo per
la salute del paziente, ed il consenso appropriato
non possa essere ottenuto, si potrà procedere
immediatamente a qualsiasi intervento medico
indispensabile per la tutela della salute della
persona interessata;
Quindi...
Doveri
Per una migliore tutela della Sua salute, si ha il dovere di
collaborare con il personale della nostra Azienda:
- fornendo informazioni chiare e precise sul Suo stato di
salute, sui precedenti ricoveri, su eventuali allergie e/o
intolleranze,sulle terapie seguite consegnando al medico la
documentazione pregressa;
- informando il medico di reparto sulle medicine che
assume abitualmente;
- comunicando immediatamente ogni variazione dello stato
di salute;
- concordando con il personale eventuali allontanamenti
dal reparto;
- informare tempestivamente i sanitari sull’intenzione di
rinunciare, a cure e prestazioni programmate affinché
possano essere evitati sprechi di tempo e di risorse
- tenendo il braccialetto identificativo che sarà fatto
indossare al momento del ricovero.
L’utente è tenuto a usare gentilezza
nei rapporti con il personale della
struttura e ragionevolezza nelle
richieste e di comprendere le
difficoltà degli operatori nel caso le
loro risposte non fossero
tempestive.
Per procedere al ricovero munirsi di:
- Tessera Sanitaria
- Documento di riconoscimento
- Richiesta di ricovero del medico curante, su
ricettario regionale
- Documentazione sanitaria personale (esami,
referti, relazioni, prescrizioni terapeutiche o altre
informazioni inerenti il suo stato di salute) che
verrà restituita alla dimissione.
- Elenco dei farmaci di cui si sta facendo uso
Quindi...
comprende il diritto:
- alla protezione dei propri dati personali, di quelli relativi
alla diagnosi, alla degenza e alle terapie;
- al rispetto della riservatezza durante visite mediche,
medicazioni, pratiche diagnostiche, colloqui.
Al momento del ricovero verrà richiesto di sottoscrivere un
modulo illustrante i contenuti della legge sulla “privacy”
ed i diritti di cui può beneficiare in tema di tutela della
riservatezza in relazione alla condizione di paziente.
Ogni dato relativo allo stato di salute del
paziente è coperto dal segreto professionale.
il paziente dovrà indicare ai medici e al coordinatore
infermieristico quali sono i nominativi delle persone a cui
possono essere date informazioni sullo stato di salute.
Diritto alla riservatezza
All’utente che entra in contatto con
medici e strutture sanitarie per
cure, prestazioni mediche e
operazioni amministrative, deve
essere garantita la più assoluta
riservatezza e dignità.
Diritti
Disabili, anziani, minori e pazienti soggetti a trattamenti
medici invasivi hanno diritto ad una particolare
attenzione.
Si può chiedere al medico o all’infermiere di fare
allontanare chiunque non sia necessario all’attività
diagnostica e di cura e di isolare provvisoriamente il letto,
con separé pieghevole.
Sempre per ragioni di prudenza e di tutela della
riservatezza, non si forniscono notizie per telefono e non si
danno notizie a parenti ed amici, tranne che si autorizzi
espressamente qualcuno.
Nei reparti non possono essere affisse le liste dei pazienti
in attesa di intervento;
Non devono essere resi visibili ad estranei documenti sulle
condizioni del malato;
I risultati delle analisi e i certificati possono essere
rilasciati anche a persone diverse dai diretti interessati,
purché munite di delega scritta e copia del documento di
riconoscimento del delegante;
Nelle sale d’aspetto il paziente deve essere avvisato del
proprio turno, senza che il suo nome venga divulgato ad
alta voce.
Diritto alla tutela della dignità
comprende il diritto:
- a ricevere assistenza nel rispetto della propria identità
personale, della dignità umana, delle convinzioni
filosofiche, culturali e religiose in tutte le fasi della malattia;
- ad essere chiamati con il proprio nome e cognome, con
cordialità, senza atteggiamenti confidenziali inappropriati.
Diritto al rispetto del tempo
comprende il diritto:
- a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo
predeterminato.
- a conoscere i tempi di attesa entro i quali determinati
servizi devono essere erogati;
- a consultare le liste di attesa, nei limiti del rispetto della
privacy;
- ad aver dedicato, da parte di medici ed infermieri, del
tempo adeguato, compreso il tempo dedicato a fornire
informazioni.
Tutela della dignità
E' in ospedale (dove il malato,
privato del suo ambiente domestico
e delle sue abitudini, è affidato a
una struttura estranea con regole
proprie ) che la garanzia dei diritti
deve essere più forte e le possibilità
di esercitarli concretamente
accessibili.
Diritti
Al momento del ricovero verrà apposto un
braccialetto con i dati anagrafici e, in caso di
allergie a farmaci, un braccialetto rosso.
Prima di ogni prestazione (terapia con farmaci,
prelievi di sangue, esami radiologici, interventi
chirurgici,…) verrà chiesto di dire il cognome,
nome e data di nascita.
In caso di intervento chirurgico su organi pari
(occhi, arti, reni, polmoni,..) il chirurgo marcherà
con un piccolo segno il sito chirurgico.
Quindi...
Diritto alla sicurezza
comprende il diritto:
- a non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento
dei servizi sanitari o da errori medici;
- a non subire danni derivanti dagli errori di
identificazione del paziente e del lato del sito chirurgico;
a ricevere prestazioni sicure.
- a ricevere “cure pulite”. Il personale sanitario prima di
accostarsi alla persona dovrà rispettare tutte le norme
igieniche.
Diritto al volontariato
Ogni Utente ha diritto a vedere riconosciuta la presenza del
volontariato e delle attività non profit e che ne sia garantita
la partecipazione degli utenti attraverso:
- Il coinvolgimento delle organizzazioni di tutela nella
realizzazione dei servizi di accoglienza, informazione e nei
controlli di qualità;
- l’utilizzo delle informazioni raccolte dalle organizzazioni
di tutela e di volontariato ai fini del miglioramento del
servizio;
- l’agevolazione della libera circolazione nelle strutture
sanitarie, rispettando sempre i diritti alla riservatezza.
Diritto alla sicurezza
Diritto al volontariato
Diritti
Diritto di reclamare
comprende il diritto:
- di presentare un reclamo ogni qual volta ritiene di avere
sofferto un danno o ricevuto una prestazione non
soddisfacente, rivolgendosi, a tal fine, all'Ufficio per le
Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
- a ricevere sempre una risposta entro termini prestabiliti
e/o comunque ragionevoli.
Si consiglia di esprimere le proprie osservazioni
ed eventuali reclami all’Ufficio Relazioni con
il Pubblico (URP) della struttura ospedaliera.
Quindi...
pertanto, è tenuto:
- ad utilizzare in modo appropriato gli ambienti, le
attrezzature e gli arredi, che sono patrimonio di tutti e
come tali vanno salvaguardati a favore della comunità.
- a mantenere pulito l’ambiente.
- a non gettare rifiuti dai balconi o dalle finestre.
- a mantenere ordinato lo spazio in comune con gli altri
degenti;
- a utilizzare abbigliamento consono alle relative
prestazioni sanitarie e rispettare i normali canoni di igiene
personale.
In caso di danneggiamento di beni l’Azienda ha il
diritto di rivalersi nei confronti di chi arreca danno.
Il dovere dell’utente di rispettare
gli ambienti, gli arredamenti e le
attrezzature della struttura;
Doveri
Riporre negli appositi comodini i suoi oggetti
personali in modo che il comodino di servizio
sia sempre sgombro per favorire la migliore
pulizia.
Anche i visitatori sono invitati a rispettare le
condizioni igieniche dei servizi in comune
(bagni, corridoi, ecc.) per salvaguardare la
salute di tutti i ricoverati.
Non lasciare incustoditi oggetti di valore
(denaro, gioielli, cellulari o quant’altro).
La direzione declina ogni responsabilità in
ordine a smarrimento e/o furti.
Quindi...
Diritto all’innovazione ed al rispetto
degli standard di qualità
comprende il diritto:
- ad accedere a procedure innovative, incluse quelle
diagnostiche in linea con gli standard internazionali
- ad accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base
della definizione e del rispetto di standard ben precisi.
Diritto a evitare le sofferenze e il
dolore non necessari
Comprende il diritto:
- ad evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase
della sua malattia;
- a ricevere tutte le misure utili ad evitare il dolore non
necessario, durante tutte le fasi della malattia.
Diritti
Il reciproco rispetto dei diritti e
dei doveri renderà il percorso
assistenziale più aderente ai Tuoi
ed ai nostri bisogni
APPUNTI...
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APPUNTI...
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Azienda Ospedaliero - Universitaria
“Policlinico - Vittorio Emanuele” - Catania
via S.Sofia, 78 - 95123
Presidi Ospedalieri
Gaspare Rodolico - Via S. Sofia, 78
Vittorio Emanuele - Via Plebiscito, 628
Ferrarotto Alessi - Via S. Citelli, 31
S. Bambino - Via Tindaro, 2
S. Marta - Via G. Clementi, 36
CUP 800 284 284
Informazioni sulle prestazioni erogate dall’Azienda
telefono 095 7431111
URP - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
P.O V. Emanuele, tel. 095 3785373
P.O G. Rodolico, tel. 095 3782560
Orario di apertura al pubblico dal lunedì al venerdì
dalle 08:30 alle 13:00
Per informazioni
Vai al Sito internet dell'Azienda
www.policlinicovittorioemanuele.it
