COMMISSIONE ATTI TIPICI, OSSERVATORIO E TUTELA DELLA PROFESSIONE

Digitalizzazione della professione e dell’intervento

psicologico mediato dal webCoordinatrice

Antonella Bozzaotra,

ComponentiUlderico Cicconi, Luigi Di Giuseppe,Tancredi Di Iullo, Stefano Manzo,

Luca Pierucci

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sommario

Prefazione 7

Cap. 1 - Atti Tipici e funzioni della Commissione 9

Atti Tipici da tutela a promozione 12Atti Tipici declinati entro specifici contesti 14Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto tra

professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie 15Scopo e oggetto del documento 16Proposte operative ed azioni strategiche 19

Cap. 2 - Accesso all’informazione: Google lo stargate degli psicologi 21

La mediazione tecnologica: una premessa 21La digitalizzazione della realtà 24Diffusione nel Mondo 27Diffusione in Italia 28Stili di consumo e tempo trascorso sui social 29Il mobile 30Cosa si fa in rete? 30Traffico e canali d’accesso all’informazione 31Google unico collo di bottiglia dell’informazione 32Limiti e possibilità di Google 34L’intelligenza dei Social Network 34Il Digital Professional Divide 35Azioni di contrasto 36

Cap. 3 - L’intervento psicologico digitalizzato 39

Tecnologie con funzioni di ausilio 39La rete un pretesto o un contesto d’esercizio? 39In cosa consistono le prestazioni psicologiche on line? Definizione 40Strumenti caratterizzanti l’intervento psicologico on line 42Perché occuparci delle prestazioni psicologiche on line 43Vantaggi 43Criticità 46

Commissione­atti­tiPiCi,­osservatorio­e­tutela­della­Professione

istituita­con­delibera­n.­23­nella­seduta­del­05­settembre­2014­­del­Consiglio­nazionale.

documento­recepito­dal­Consiglio­nazionale­nella­seduta­del­3­marzo­2017,­con­delibera­n.­12.

2017 Stampato in Italia

art direCtor:­emanuele ragnisCoimPaginazione:­mirella di Biagio per mekkanografiCi assoCiatistamPa:­tiPografia ostiense,­roma

Consiglionazionale ordinedegli PsiCologi

Cap. 4 - Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive 57

Ibridazioni e tecnologie sostitutive 57Prevenzione 61Counselling 62Realtà Virtuale 63Il mondo delle App 65

Cap. 5 - Promozione ed etica della professione 71

Uno sguardo alle organizzazioni Internazionali 71La ricerca: comparazione dei codici e i sette Domini etici

(verso le linee guida) 72

Cap. 6 - Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza 79

Riferimenti bibliografici 82

Sitografia 85

Autori 86

Prefazione diFulvio Giardina

Presidente Consiglio Nazionale Ordine degli Psicologi

roma 5 aprile 2017

“Noi non abbiamo piani d’emergenza per la fine del mondo, non costruiamo bunker. Per noi la parola chiave è “engage”:

confrontarsi, discutere, spiegare, cercare di convincere.”luCa maestri,­Chief finanCial offiCer,­aPPle,­2017

mi­piace,­per­il­ruolo­che­svolgo­quale­presidente­nazionale,­e­per­il­fattodi­essere­psicologo,­immaginare­come­vivremo­nel­nostro­prossimo­futuro,non­nel­mondo­immaginario­della­fantascienza,­ma­proprio­tra­venti­/­tren-t’anni.del­resto,­il­contributo­che­possiamo­dare­allo­sviluppo­del­paese­è­proprioquello­di accompagnarlo­verso­quei­processi­di­ cambiamento­virtuosiche­abbiano­come­obiettivo­il­miglioramento­della­qualità­della­vita,­ilbenessere­individuale­e­collettivo,­e­-­perché­no­-­la­felicità.le­cosiddette­nuove­tecnologie­hanno­radicalmente­modificato­il­nostrostile­di­vita,­il­nostro­modo­di­relazionarci­col­mondo,­il­nostro­modo­divivere­le­emozioni,­di­progettare­la­vita.­­si­tratta­di­una­trasformazione­epocale­perché­è­avvenuta­nell’arco­dipochi­anni.­già­ il­bambino­di­oggi­ha­una­capacità­manipolativa­nel-l’utilizzazione­di­ strumenti­ informatici­ assolutamente­non­verificabileappena­dieci­anni­fa.le­nanotecnologie­sono­in­grado­di­modificare­la­materia­fin­dalle­basiinfinitesimali,­a­livello­di­atomo,­di­molecola.J.­P.­sauvage,­f.­stoddart­e­B.­feringa­hanno­ricevuto­il­premio­nobel2016­per­la­chimica­per­la­progettazione­e­la­sintesi­di­“macchine­mole-colari”,­ pensate­ e­ progettate­ alla­ stregua­ di­macchine­macroscopiched’uso­quotidiano.e­allora,­compito­degli­psicologi,­dei­professionisti­che­fanno­della­rela-zione­con­l’altro­la­base­di­ogni­intervento,­è­quello­di­conoscere­e­anti-cipare­gli­eventi,­immaginando­come­sarà­la­società­nel­suo­insieme­traqualche­anno,­e­in­particolare­come­saranno­le­reti­sociali­di­assistenza­etutela­della­salute.­

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Capitolo 1

ATTI TIPICI E FUNZIONI DELLA COMMISSIONE

l’istituzione­della­commissione­Atti Tipici nasce­su­mandato­del­CnoPcon­l’obiettivo­di­realizzare­pareri1 sugli­atti­caratterizzanti­ed­esclusivi,che­possano­servire­quali­strumenti­a­tutela­e­promozione­della­pro-fessione.­la­funzione­di­tutela­si­realizza­attraverso­la­valorizzazione­e­il­ricono-scimento­esclusivo­delle­competenze­(teoriche,­metodologiche,­di­teoriadella­tecnica)­che­fondano­l’intervento­psicologico,­e,­sul­prendere­ledistanze­da­tutte­quelle­attività­che­fanno­un­uso­improprio­o­abusivodelle­competenze­e­delle­tecniche­psicologiche.la­promozione­invece­è­definibile­come­un’azione­strategica­finalizzataa­produrre­conoscenza­e­consenso.­Promozione­e­consenso­sono­aspettiinscindibili­e­in­relazione­tra­loro.­in­particolare­va­detto,­in­premessa,­che­l’intervento­e­l’azione­psicolo-gica­trovano­il­proprio­fondamento­e­possibilità­d’esercizio­proprio­nellalegittimazione­e­nel­consenso.­il­processo­di­legittimazione­di­cui­gli­AttiTipici sono­parte,­è­in­continua­trasformazione­entro­le­più­differentisedi­(istituzionali­e­non):­ordini,­università,­media,­internet.­Possiamosostenere­che­la­legittimazione­per­“mandato­sociale”­tutela­prevalen-temente­le­dimensioni­conformi alla­norma­della­professione.­il­consensoinvece­non­ha­a­ che­ fare­ solo­con­norme­e­valori­prestabiliti­poichédeve­necessariamente­mediare­con­la­domanda,­con­il­mercato,­con­imutamenti­che­la­realtà­impone,­comportando­necessariamente­il­con-senso­tra­gli­interlocutori.­Per­capire­l’importanza­che­assumono­gli­Atti Tipici è­necessario­com-prenderne­la­funzione­normativa­e­tutelante­l’esercizio­delle­professioniintellettuali,­regolate­dal­codice­civile.­il­codice­difatti­distingue­le­pro-fessioni­intellettuali­protette,­cioè­quelle­per­le­quali­la­legge­obbliga

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1 i­pareri­hanno­la­funzione­di­chiarire­ed­estendere,­attraverso­un’analisi­epistemologica,­di­teoriadella­tecnica­e­giurisdizionale,­le­motivazioni­a­sostegno­dell’esclusività­dell’intervento­psicologicoentro­alcune­aree­non­normate.­in­particolare­riformulando­alcuni­concetti­che­possono­circoscriverein­modo­riduttivo­l’azione­psicologica.

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il­periodo­della­grande­ospedalizzazione,­che­ha­caratterizzato­il­secoloscorso,­facendo­seguito­alla­visione­dell’ospedale­fino­all’ottocento­comeluogo­degli­incurabili,­non­è­più­plausibile­con­le­esigenze­di­una­nuovasocietà.­e­non­vi­è­alcun­dubbio­che­la­scienza,­quella­medica­in­particolare,­haraggiunto­obiettivi­ inimmaginabili,­basti­pensare­oggi­alla­ordinarietàdei­trapianti,­che­rientrano­pienamente­nei­livelli­essenziali­di­assistenza(lea).­il­futuro­della­tutela­della­salute­verterà­nella­maggior­parte­dellerisorse,­degli­interventi­e­delle­strutture­sulla­prevenzione,­sull’utilizza-zione­di­corredi­diagnostici­e­strumentali­altamente­sofisticati.un­recente­studio­dell’università­di­oxford­(C.B.­frey,­m.a.­osborne,2017)­segnala­che­in­un­ventennio­negli­u.s.a.­il­47%­delle­prestazionilavorative­sarà­automatizzato,­comprese­quelle­mediche.­in­altre­parole,­saremo­sempre­più­padroni­della­nostra­parte­biologica,col­rischio­di­illuderci­di­saper­governare­la­macchina­umana.Proprio­allora,­lo­psicologo­dovrà­saper­leggere­e­cogliere­i­nuovi­bisognidell’individuo,­come­l’architetto,­che­assembla­in­una­visione­globale­earmonica­del­progetto,­gli­interventi­altamente­specializzati­dei­tecnici,degli­ingegneri.una­professione­moderna­si­evolve,­si­adegua­alle­risorse­che­la­tecnologiafornisce,­senza­perdere­però­i­riferimenti­valoriali­che­la­caratterizzano,senza­sminuire­i­principi­deontologici­che­l’hanno­resa­credibile.in­questa­prospettiva­la­Commissione­del­Consiglio­nazionale­“atti­tipici,osservatorio­e­tutela­della­Professione”,­coordinata­dalla­dottoressa­an-tonella­Bozzaotra,­offre­ampia­e­documentata­riflessione­su­tutti­gli­aspettideontologici­e­procedurali­della­professione­di­psicologo­correlati­con­letecnologie­informatiche­nel­documento­“Digitalizzazione della profes-sione e dell’intervento psicologico mediato dal web”.È­un­testo­bene­articolato,­di­facile­lettura,­che­coniuga­la­definizionedegli­atti­tipici­della­professione­con­tutta­la­tipologia­delle­tecnologieinformatiche­e­dei­social,­ad­uso­non­solo­degli­specialisti,­ma­anche­dichiunque­abbia­interesse­verso­l’innovazione.mi­auguro­che­la­lettura­di­questo­documento­possa­facilitare­gli­psicologie­gli­psicoterapeuti­verso­l’inevitabile­percorso­di­cambiamento,­senzasmarrire­mai­la­loro­identità­professionale.

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2.­dal­riconoscimento­delle­prestazioni­psicologiche­entro­l’egida­delleprestazioni­sanitarie­che­per­definizione­sono­tutte­esclusive3.riguardo­quest’ultimo­punto­(le­prestazioni­psicologiche­sono­esclusivepoiché­appartenenti­alle­prestazioni­sanitarie),­va­precisato­che­la­posi-zione­della­figura­dello­psicologo­entro­il­contesto­sanitario­presentaancora­delle­anomalie­­poiché­non­rientra­a­pieno­titolo­entro­le­profes-sioni­sanitarie.­tuttavia,­ il­documento4 prodotto­dall’attuale­commis-sione,­è­stato­recepito­dal­ministero­della­salute­e­inserito­nel­ddllorenzin­approvato­in­senato­in­data­26/04/2016.­il­decreto­lorenzincontempla­il­pieno­riconoscimento­del­valore­della­professione­psico-logica­per­lo­sviluppo­e­la­tutela­della­salute­e­per­tale­motivo­la­ricom-prende­tra­le­professioni­sanitarie.­la­definitiva­approvazione­del­ddllorenzin­anche­da­parte­dell’altro­ramo­del­Parlamento­consentirà­ildefinitivo­passaggio­sotto­il­ministero­della­salute,­sancito­dall’articolo4­del­decreto,­inoltre­sarà­possibile­godere­di­norme­più­stringenti­esevere­in­caso­di­esercizio­abusivo­della­professione,­come­riportato­al-l’articolo­55.

il­risultato­fondamentale­ottenuto,­che­sancisce­un­pieno­riconoscimentodello­psicologo­tra­le­professioni­sanitarie,­non­esaurisce­certamente­illavoro­di­tutela,­necessario­ad­arginare­la­permeabilità­dei­confini­condiscipline­altre­in­mimesi­con­la­psicologia­e,­quello­della­promozionedella­professione­come­si­accennava­inizialmente.­la­presente­Commissione­infatti­-­facendo­tesoro­dei­risultati­prodotticon­i­precedenti­pareri­e­rileggendoli­alla­luce­delle­attuali­disposizioniin­termini­di­legge­e­di­repentino­mutamento­di­scenario­delle­attività-­ha­ritenuto­prioritario­adottare­e­promuovere­le­seguenti­linee­stra­-tegiche­per­stilare­il­presente­parere:1.­Promuovere­un­viraggio­degli­Atti Tipici da:­operazioni di tutelaverso operazioni di promozione della professione (dalla­legitti-mazione­per­mandato­sociale­alla­costruzione­del­consenso)

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all’iscrizione­agli­albi­o­specifici­elenchi,­da­quelle­non­protette,­chenon­prevedono­il­vincolo­dell’iscrizione­a­un­albo.­va­ulteriormente­pre-cisato­che­vi­sono­professioni­protette­(ad­es.­avvocato)­all’interno­dellequali­ si­ deve­ distinguere­ fra­ prestazioni­ esclusive­ o­ tipiche,­ riservateagli­iscritti­all’apposito­albo,­e­prestazioni­non­esclusive­o­atipiche,­chesono­in­genere­eseguite­da­iscritti­all’albo,­ma­che­possono­essere­forniteda­chiunque,­anche­se­non­iscritto­all’albo­professionale.

Questa­distinzione­appare­rilevante­poiché­costringe­ad­esplicitare­al-l’interno­delle­professioni­protette­(leggasi­psicologo)­quelle­prestazionio­atti­che­sono­ad­esclusivo­operato­dello­psicologo­da­quelli­altrimentirealizzabili­da­altri­professionisti­non­necessariamente­iscritti­all’albo(per­una­sintesi­schematica­si­osservi­la­figura­1­in­alto).­

l’esclusività­degli­Atti Tipici dello­psicologo­è­sancita:­

1.­dalla­legge­56/89­(in­particolare­tutti­gli­atti­definiti­dall’articolo­1:diagnosi,­prevenzione,­abilitazione,­riabilitazione,­sostegno,­ricerca­eformazione)­e­sostenuta­dalla­legge­n.­4­­del­14/01/2013­relativa­alle­di-sposizioni­in­materia­di­professioni­non­regolamentate2.­­

Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione

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3 Con­Atto Tipico si­intende­un’azione­di­natura­esclusiva­della­specifica­prestazione­professionale.va­precisato­che­tutti­gli­atti­della­professione­psicologica­sono­protetti­ed­esclusivi­poiché­rientrantinella­grande­famiglia­delle­prestazioni­sanitarie­che­sono­tutte­per­definizione­esclusive.4 al­seguente­link­il­documento­realizzato­dalla­“Commissione­atti­tipici,­osservatorio­e­tutela­dellaProfessione”­presentato­al­ministero­http://www.psy.it/allegati/2015-la-professione-di-psicologo.pdf(Bozzaotra,­di­iullo,­manzo­&­Pierucci,­2015).­5 di­seguito­il­link­del­ddl­­http://www.senato.it/leg/17/BGT/Schede/Ddliter/43994.htm

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2 http://www.altalex.com/documents/leggi/2013/02/05/professioni-non-regolamentate-la-legge-pubbli-cata-in-gazzetta.­

Figura 1 - Schema di sintesi delle prestazioni professionali

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• implicita­e­sovraordinata­a­tutte­queste­attività,­vi­è­quella­delCounselling­ovvero­della­Consulenza­Psicologica.­

l’articolo­3­della­legge­56/89­sancisce­invece­l’esercizio­dell’attivitàpsicoterapeutica­quale­atto­tipico­dello­psicologo­e­del­medico­specializzatiin­psicoterapia.­

la­maggior­parte­di­ tali­ funzioni/atti,­ se­escludiamo­la­psicoterapia,sono­ sovrapponibili­ a­ diverse­ professioni­ rendendo­ particolarmentecomplessa­la­possibilità­di­articolarne­le­differenze.­Ciò­si­rivela­parti-colarmente­vero­per­il­Counselling,­termine­del­quale­si­è­ampliamenteabusato­nel­tempo­venendo­spesso­a­confondersi­con­altre­professioniin­mimesi­con­la­professione­psicologica.il­ primo­ parere­ realizzato­ dalla­Commissione­ sugli­Atti Tipici si­ èconcentrato­sugli­Atti Tipici caratterizzanti­la­diagnosi­Psicologica­ePsicopatologica­ed­ha­contribuito­in­modo­sostanziale­a­definire­le­at-tività­connesse­alla­diagnosi­ampliando­e­specificando­gli­aspetti­con­-tenutistici­accanto­a­quelli­formali­definiti­dal­legislatore.­un­lavorofondativo­che­intendeva­rispondere­alla­domanda­cosa sono e­qualisono gli­Atti Tipici della­professione­di­psicologo.­la­presente­Commissione­riconosce­che­il­lavoro­di­tutela­di­diritto,dall’alto cioè­per­mandato­sociale,­degli­Atti Tipici,­è­fondamentale,­madeve­essere­affiancato­da­strategie­tese­a­valorizzare­e­sensibilizzare­inmodo­appropriato­ l’opinione­pubblica­ sull’operato­dello­psicologo­ esulla­sua­competenza­che­poggia­su­solide­basi­scientifiche­e­deontologiche.­tali­scelte­nascono­a­seguito­delle­analisi­e­riflessioni­relative­a:• attuali­mutamenti­politico-sociali,­in­particolare­le­evoluzioni­le-

gislative­in­tema­di­liberalizzazione­delle­professioni,­grazie­ancheal­decreto­Bersani7

• stravolgimenti­dei­mercati,­­dei­servizi­e­delle­professioni­a­se-guito­dei­mutamenti­sociali­e­­tecnologici­quali­la­globalizzazione,la­digitalizzazione­delle­attività,­l’avvento­di­internet­con­l’oriz-zontalizzazione­dei­rapporti­(manzo,­2012).­­

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Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione

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7 legge­Bersani:­testo­del­decreto-legge­4­luglio­2006,­n.­223­recante:­«disposizioni­urgenti­per­il­rilancioeconomico­e­sociale,­per­il­contenimento­e­la­razionalizzazione­della­spesa­pubblica,­nonché­interventi­inmateria­di­entrate­e­di­contrasto­all’evasione­fiscale.»­(gu­n.­186­del­11.8.2006­-­suppl.­ordinario­n.­183).

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6 si­legga­il­primo­documento­prodotto­nel­­2009­“Parere sulla diagnosi psicologica e psicopatologica”al­seguente­link:­http://www.psy.it/allegati/documenti_utili/parere_diagnosi_CNOP_2009.pdf (s.­van-noni,­giardina,­f.,­micozzi,­m.,­Palma,­g.­l.,­Porcelli,­P.,­sartori,­g.,­tonzar,­C.,­2009).

2.­declinare­gli­Atti Tipici entro specifici contesti di intervento 3.­analizzare­uno­specifico­contesto­emergente:­il­rapporto tra pro-fessionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie

Atti Tipici da tutela a promozionerelativamente­al­primo­punto­è­da­rilevare­che­al­fine­di­tutelare­la­pro-fessione,­le­precedenti­commissioni­hanno­lavorato­sull’individuazionedegli­Atti Tipici caratterizzanti­ la­ professione­ psicologica­ e­ su­ unaloro­più­precisa­definizione­e­articolazione6.­in­particolare­in­riferimento­al­primo­parere­prodotto­“Parere sulla diagnosipsicologica e psicopatologica”­si­ rileva come­ sia­ stata­ forte­ l’esigenza­didare­corpo­a­quanto­stabilito­nell’art.­1­della­legge­56/89­che,­nella­suasinteticità,­non­rende­conto­della­complessità­dei­contenuti­connessialla­professione.­l’articolo­1­della­legge­56/89­relativa­all’ordinamentodella­Professione­di­Psicologo­recita:

“Articolo 1. Definizione della professione di psicologo

1. La professione di psicologo comprende l’uso degli strumenti conoscitivi edi intervento per la prevenzione, la diagnosi, le attività di abilitazione-riabilitazione e di sostegno in ambito psicologico rivolte alla persona, algruppo, agli organismi sociali e alle comunità. Comprende altresì leattività di sperimentazione, ricerca e didattica in tale ambito.”

dal­presente­articolo­desumiamo­espressamente­le­seguenti­azioni­ca-ratterizzanti­l’intervento­psicologico:• le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­Prevenzione• le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­diagnosi• le­attività­e­le­funzioni­connesse­all’abilitazione­• le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­riabilitazione• le­attività­e­le­funzioni­connesse­al­sostegno• le­attività­e­le­funzioni­connesse­alla­sperimentazione,­ricerca­e

didattica­in­tale­ambito

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qui­con­ il­ termine­contesto alle­condizioni­ambientali­entro­ le­quali­ simanifesta­ed­anche­in­alcuni­casi,­eroga,­la­prestazione­professionale.­atal­fine­diviene­fondamentale­rilevare,­distinguere­ed­analizzare­le­possibilidifferenze­sussistenti­entro­i­diversi­contesti­di­applicazione­e­ricadutedelle­azioni­del­professionista,­dei­ limiti­ e­delle­possibilità­offerte­ so-prattutto­entro­i­nuovi­scenari­così­come­indicato­anche­nel­meta-codiceetico­della­federazione­europea­delle­associazioni­di­Psicologi­(in­par-ticolare­come­indicato­nel­punto­3.2.3)­11 e­dall’efPa12.

Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto tra professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie

l’attuale­Commissione­ha­scelto­come­primo­tema­di­sviluppo­per­lapromozione­ degli­Atti Tipici,­ l’analisi­ del­ rapporto­ tra­ psicologo­ ecliente­mediato­dalle­nuove­tecnologie­di­comunicazione­a­distanza.­tale­ scelta­ è­maturata­ in­ seguito­ all’osservazione­dell’incrementoesponenziale che­i­nuovi­sistemi­di­informazione­e­conoscenza,­co-municazione­e­socializzazione,­stanno­producendo­giorno­per­giornonella­ nostra­ vita­ quotidiana­ rendendola­ sempre­ più­ interconnessa­ ealla­necessità­di­comprenderne­ il­ senso,­ regolamentarne­ il­ funziona-mento,­promuoverne­lo­sviluppo,­sancirne­l’efficacia.le­nuove­tecnologie­difatti,­stanno­stravolgendo­radicalmente­le­nostreabitudini­e­prassi­in­ogni­ambito­dello­scibile­umano,­è­una­rivoluzioneche­giocoforza­ci­vede­coinvolti,­sia­in­qualità­di­spettatori­sia­di­attori,con­rilevanti­responsabilità­sul­futuro­della­professione.­le­nuove­tec-nologie­a­nostro­avviso,­costituiscono­una­direttrice­di­sviluppo­e­con-testualmente­ sono­ il­ luogo­entro­ il­quale­ si­ sta­giocando­una­partitaimportante:­il confronto generazionale.­l’analisi­ dell’intervento­ psicologico­mediato­ dalle­ nuove­ tecnologieriveste­un­interesse­strategico­per­una­serie­di­motivi­e­implicazioni:

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tutto­ciò­costringe­i­professionisti­ad­un­ampliamento­delle­strategienecessarie­ad­affrontare­la­flessibilità­che­il­mercato­impone.

Atti Tipici declinati entro specifici contestirelativamente­al­secondo­punto,­il­documento­prodotto­dalla­CommissioneAtti Tipici della­successiva­consiliatura­testimonia­dell’ulteriore­sforzocompiuto­nella­direzione­di­un­viraggio­fondamentale:­dalla­definizionedi­atto­a­quella­di­funzione­professionale,­permettendo­così­l’attuale­am-pliamento­dal­cosa sono­gli­Atti Tipici al­come questi­assumano­valenza­efunzione­solo­in­ragione­di­uno­specifico­contesto­di­intervento8.­si­ritieneinfatti­che­l’azione­professionale­non­sia­la­semplice­applicazione­di­unatecnica­scotomizzata­dal­contesto,­ma­un­intervento­che­sappia­metterein­relazione­la­specifica­e­contingente­domanda­del­cliente9 (Carli,­grasso,&­Paniccia,­2007)­con­ le­competenze­del­professionista.­Ciò­sottolineaquanto­l’azione­professionale­psicologica­sia­caratterizzata­da­una­sua­or-ganicità­e­capacità­di­saper­interpretare i­contesti­e­non­nella­brutale­ese-cuzione­di­una­tecnica,­scotomizzata­da­obiettivi­e­scopi.­­Pertanto­il­lavoro­sugli­Atti Tipici non­può­essere­solo­un­lavoro­ditutela,­basato­ su­principi­ teorici­ e­generali­della­ scienza­psicologica,ma­deve­necessariamente­abbracciare­anche­il­tema­della­domanda­edei­ bisogni­ dei­ contesti­ che­ incontra,­ cioè­ intrecciarsi­ al­ tema­ dellaprofessione nel suo farsi pratica.­si­ritiene­in­altre­parole,­che­lapolitica di promozione culturale della professione vada sostenutaattraverso un’attenta analisi del rapporto tra committenza eidentità professionale10.­facendo­proprio­il­linguaggio­di­senso­comune,­che­assimila­il­concettodi­contesto a­quello­di­ambito di esercizio,­luogo dell’intervento,­ci­riferiamo

Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione

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11 obbligo­di­bilanciare­il­bisogno­di­essere­cauti­quando­si­usano­nuovi­metodi,­con­la­consapevolezzache­nuove­aree­di­pratica­e­nuovi­metodi­continueranno­ad­emergere­e­che­ciò­costituisce­uno­sviluppopositivo.­si­veda­il­documento­al­seguente­link:­http://www.inpa-europsy.it/metacodiceetica.pdf.12 “each­efPa­member­association­should­produce­a­statement­which­addresses­the­ethical­issuesconcerned­with­provision­of­psychological­services­on­the­internet­or­at­a­distance”.­efPa.­the­pro-vision­of­psychological­services­via­the­internet­and­other­non-direct­means­(efPa,­2006).

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8 Parere­sulla­promozione­e­prevenzione­in­ambito­psicologico­2012­al­seguente­link:­http://www.psy.it/al-legati/promozione-e-prevenzione.pdf (s.­vannoni,­Barcucci,­P.,­manzo,­s.,­Pezzullo,­l.,­2012).9 Con­il­termine­cliente intendiamo­una­funzione:­la­funzione­cliente­può­essere­esercitata­da­una­or-ganizzazione,­un’azienda,­una­famiglia,­una­singola­persona.­­il­cliente­entro­quest’ottica­è­un­modellodi­rapporto­individuo­contesto.­Per­un’articolazione­del­costrutto­si­veda­La formazione alla psicologiaclinica. Pensare emozioni (Carli­et­al­2007).­10 a­tal­fine­appare­strategica­la­proposta­della­costituzione­di­un­osservatorio­permanente­sulla­pro-fessione­che­faccia­luce­su­quei­contesti­professionali­entro­i­quali­la­nostra­presenza­è­poco­rappre-sentata­ed­esplori­quelle­possibilità/opportunità­che­la­psicologia­potrebbe­aggiungere­entro­questispazi­(esplorare­possibili­nuovi­esercizi­e­committenze­della­professione).

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ponendo­al­servizio­della­tecnologia­tutta­la­competenza­necessaria­allacostruzione­ di­ strumenti pensati entro categorie psicologiche.nel­seguito­del­documento­presenteremo­un­ampio­ventaglio­di­esempiutili­a­comprendere­in­che­modo­ed­entro­quali­scenari­la­competenzadel­professionista­appare­oltre­che­utile­indispensabile.­

in­primis­si­vuole­chiarire­l’impatto delle­nuove­tecnologie­e­le­fun-zioni che­lo­psicologo­può­ritagliarsi­entro­tale­ambito.­affrontare,­in-fatti,­brutalmente­l’argomento­dell’intervento­psicologico­on­line­senzaaver­chiarito­con­precisione­una­serie­di­elementi­che­fungono­da­pre-messe­rischierebbe­di­appiattire­un­parere­in­un­nomenclatore­di­prassinormative.­Questo­aspetto­è­centrale­perché­chiarisce­anche­la­natura­del­presenteparere­che­mira­ad­evidenziare,­esaltare­e­dar­rilievo­non­solo­all’inter-vento­psicologico­tout-court,­ma­anche­alla­funzione­consulenziale ea­quella­di­promozione­di­culture­d’uso­appropriate­ai­nuovi­contestidi­socializzazione,­che­lo­psicologo­deve svolgere­entro­questi­ambiti13

nei­quali­come­vedremo,­lo­psicologo­sebbene­strategico è­paradossal-mente assente.­­Con­questo­documento­vogliamo­iniziare­a­rispondere­alla­seguente­do-manda:­in che modo l’impatto delle tecnologie sta cambiando laprofessione dello psicologo? e­suggerire­alcune­direttrici­di­sviluppoe­azioni­strategiche.­a­tal­fine­è­utile­precisare­anche­i­limiti del­presentedocumento.­affrontando,­ infatti,­ in­modo­ più­ analitico­ il­ tema­ del-l’impatto­ delle­ nuove­ tecnologie­ di­ comunicazione­ sulla­ professionepsicologica­ci­si­confronta­con­l’eterogeneità­di­questo­mondo,­caratte-rizzato­da­dispositivi,­tools,­modalità­di­socializzazione­e­interazioneaffatto­differenti,­non­riducibili,­spesso­incommensurabili.­in­ragionedi­questa­ricchezza­e­complessità­abbiamo­segmentato­gli­ambiti­di­in-teresse­e­di­influenza­per­la­professione,­entro­alcuni macro temi:

1. L’accesso all’informazione:­le­nuove­tecnologie­digitali­hanno­mo-dificato­l’accesso­alla­conoscenza­e­alla­ricerca­di­informazioni­e­stravoltoil­modo­di­informarsi­riguardo­la­propria­salute,­il­proprio­benessere­e

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prime­fra­tutte­l’incremento costante di professionisti che­ne­fannouso­anche­a­seguito­della­crescente domanda di psicologia da partedell’utenza (si­veda­in­questo­documento­la­sezione­relativa­ai­risultatidella­ricerca­condotta­dall’ente­di­ricerca­anima).­in­secondo­luogoperché­tale­fenomeno­(l’intervento­psicologico­on­line)­presenta­dellecaratteristiche­di­unicità­e­novità­tali­da­richiedere­un’approfonditaanalisi epistemologica, deontologica ed empirica prima­ancorache­di­metodo.­la­novità­e­la­rapidità­che­porta­in­sé­e­le­ricadute­ap-plicative­che­ne­emergono,­prive­di­una­regolamentazione­e­riflessioneaccurata,­sono­alla­base,­a­nostro­avviso,­della­caoticità­riscontrata­nellapratica­(manzo,­Cannata­&­Cuccurullo,­2015)­che­mette­a­repentagliotanto­la­trasparenza,­la­reputazione­e­la­competenza­del­professionista,quanto­la­confusione­e­l’incertezza­dell’utenza.­Questo­spazio­digitale,questo­ non-luogo,­ necessita­ di­ essere­ compreso­ e­ presidiato­ perchénella­ caoticità­ che­ l’attraversa­ guadagnano­metri­ professioni­ altre­ enell’ombra­ si­ annidano­ grandi­Compagnie­ che­ hanno­ intravisto­ nelsettore­psicologico­ampie­fette­di­mercato­sulle­quali­investire,­svendendofrequentemente,­ quelle­ competenze­ e­ prassi­ tipiche­ dello­ psicologo(Cipresso­&­riva,­2016,­giuseppe­riva,­2004;­2016).­le­questioni­su­esposte­(gli­aspetti­epistemologici,­l’analisi­del­fenomenoe­la­sua­diffusione,­le­implicazioni­teoriche­e­risultati­sull’efficacia,­gliaspetti­normativi­ed­etici)­costituiscono­il­corollario­ed­il­precipitatoentro­il­quale­e­tramite­il­quale­abbiamo­realizzato­le­linee­guida­operativeche­qui­presenteremo.

Scopo e oggetto del documentoil­presente­documento­individua­specifiche­azioni­(politiche­di­comu-nicazione,­di­sensibilizzazione,­di­certificazione)­strategiche­allo­sviluppoe­alla­promozione della­professione­e­di­sensibilizzazione e­tuteladell’utenza.­il­parere,­che­accompagna­le­linee­guida,­ha­lo­scopo­inoltre­di­illustraree­ampliare­lo­sguardo­del­professionista­alle­implicazioni­che­la­tecno-logia­sta­determinando­nel­nostro­lavoro,­ciò­allo­scopo­anche­di­com-prenderne­le­immense­risorse­e­i­possibili­sviluppi.­riteniamo­infattiche­questa­felice­interconnessione­sia­lo­spazio­entro­il­quale­lo­psicologopuò­svolgere,­tra­le­altre,­una­funzione di consulenza fondamentale,

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13 tra­gli­Atti Tipici del­professionista­rientrano­a­pieno­titolo­la­sperimentazione­e­la­ricerca­negliambiti­su­evidenziati.

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all’intervento psicologico e hanno­modificato­ alcuni­ assunti­ allabase­della­relazione­psicologo-cliente. vedremo­come­questo­possa­co-stituire­un­volano­di­sviluppo­e­promozione­della­professione­una­voltaregolamentato.

3. Tecnologie sostitutive e regolamentazione delle App Psico-logiche:­alcune­tecnologie­stanno­svolgendo­anche­una­funzionesostitutiva dello psicologo. entro­quest’area­il­mondo­della­pro-fessione­psicologica­può­svolgere­un­ruolo­di­primo­piano.­

4. Culture d’uso dei dispositivi digitali e dei social:­alcune­tecno-logie,­in­particolare­i­social­network,­possono­presentare­dei­potenzialirischi­per­le­persone­(forme­di­cyberbullismo,­stigma,­pedo-porno-grafia,­violenza,­isolamento­e­dipendenza)­se­usati­in­modo­impro-prio.­la­consapevolezza­dei­mezzi­utilizzati­e­del­potere­amplificanteche­ possiedono­ sono­ le­ premesse­ necessarie­ ad­ un­ uso­ corretto­ econsapevole­del­quale­gli­psicologi­dovranno­sempre­più­farsi­caricocon­una­veste­e­funzione­psicologico-educativa.­

sebbene­nel­seguito­del­documento­esploreremo­alcune­di­queste­aree­alfine­di­presentarne­le­caratteristiche­salienti,­l’oggetto­del­presente­parereè­l’intervento psicologico on line che­costituisce­anche­l’oggetto­dellelinee­guida.­si­ritiene,­infatti,­data­la­complessità­e­la­vastità­degli­argo-menti,­che­ciascuna­area­evidenziata­vada­approfondita­attraverso­un­la-voro­specifico,­al­quale­si­rimanda­con­la­realizzazione­di­specifici­pareri.­

Proposte operative ed azioni strategicheentro­ le­ aree­ su­ evidenziate,­ il­ presente­documento­ intende­ suggerireuna­serie­di­possibili­azioni/prodotti­che­qui­riportiamo­in­forma­schema-tica­e­che­attraverso­il­parere­proveremo­a­giustificare­punto­per­punto:

• regolamentazione­dei­canali­d’accesso­per­la­professione• Certificazione­digitale­della­professione­• Comunicazione­capillare­all’utenza• regolamentazione­delle­App psicologiche• nuova­normativa­delle­linee­guida• istituzione­di­un­osservatorio­permanente­sul­fenomeno.­

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alle­modalità­di­ricerca­e­rapporto­delle­figure­professionali­in­grado­dirispondere­a­tali­domande.­vedremo­come­tale­aspetto­solleva­questionimolto­rilevanti­in­merito­all’immagine­e­alla­promozione­del­profes-sionista­psicologo­e­come­siano­necessarie­azioni­politiche-strategicheal­fine­di­migliorarne­il­posizionamento­e­tutelarne­la­legittimità.

2. La mediazione digitale nell’intervento psicologico:­le­nuovetecnologie­digitali­di­comunicazione­svolgono­una­funzione di ausilio

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Figura 2 - Impatto tecnologico Azioni di sviluppo e Attività dello psicologo con le nuove tecnologie

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Capitolo 2

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Prima­di­approfondire­il­tema­relativo­a­come­stia­cambiando­il­nostromodo­di­conoscere­e­di­informarci­a­seguito­dello­sviluppo­delle­nuovetecnologie­di­comunicazione,­ riteniamo­utile­condividere­ il­modo­ incui­abbiamo­inteso­in­senso­generale­la­tecnologia e­poi­più­nello­specificoalla­funzione­che­possono­svolgere­le­nuove­tecnologie­di­comunicazionedigitale­nell’ambito­del­nostro­contesto­professionale.­

La mediazione tecnologica: una premessaPotremmo­ sostenere­ senza­ timore­di­ sbagliare,­ che­ l’uomo­ è­ tale­ inquanto­uomo­tecnologico,­cioè­produttore di strumenti.­la­capacitàdi­produrre­strumenti­ha­mediato­le­necessità­dell’uomo­(procacciarsicibo,­difendersi,­proteggersi­e­proteggere­la­propria­prole)­con­l’ambientecircostante,­ consentendogli­ di­ sopravvivere­ e­ soddisfare­ i­ propribisogni,­affrancandosi­dall’immediatezza­del­proprio­campo­percettivo,dalla­realtà­immediata che­lo­circonda.­l’Homo Technologicus (Longo, 2001)in­quanto­specie­è­caratterizzato­dalla­capacità­di­prevedere­e­pianificarele­proprie­azioni­ in­vista­di­uno­scopo­e­di­mediare­attraverso­i­suoiartefatti­(tecnologie­umane)­il­rapporto­con­il­reale.­il­ processo­ co-evolutivo­dell’uomo­ con­ il­ suo­ ambiente­ è­ stato­ ed­ èquindi­un­rapporto­caratterizzato­dalla­mediazione attraverso­la­co-struzione di­artefatti­tecnologici:­dalla­selce sino­allo­smartphone.Questa­secrezione­oggettuale­quale­frutto­dell’opponibilità­dei­pollicicome­ sappiamo­ è­ alla­ base­ della­ nostra­ possibilità­ di­ controllare­ egestire­il­mondo­circostante­perché­i­nostri­artefatti­hanno­la­funzionedi­estendere la­nostra­biologia­oltre­i­limiti:­la­selce­per­tagliare,­l’arcoper­cacciare,­il­fuoco­per­portare­la­luce­e­il­calore­dove­regna­il­buio­eil­freddo,­i­segnali­di­fumo­per­comunicare,­­sino­alle­chat­e­alla­video-conferenza­ai­quattro­angoli­del­mondo­per­farlo­a­distanza.­la­naturadei­nostri­artefatti­non­è­solo­materiale­ma­anche­concettuale.­la­nostra­capacità­di­costruire­artefatti­coincide­in­modo­più­generalecon­una­ serie­ di­ competenze­ intraspecifiche­umane­ tra­ le­ quali­ vi­ è

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la­commissione­si­è­avvalsa­dell’esperienza­dei­maggiori­esperti­ sultema­al­fine­di­redigere­un­documento­attuale­aggiornato­agli­ultimisviluppi,­sia­in­termini­di­prodotti­che­di­ricerca­e,­tale­documento,­in-tegrato­con­un’analisi­della­produzione dei codici etici dei princi-pali paesi nel mondo ha­costituito­la­sintesi­attraverso­la­quale­rea-lizzare­le­nuove linee guida (allineate­allo­sviluppo­raggiunto­da­piùdi­14­nazioni)­che­ci­auguriamo­siano­acquisite­come­gold­standard­intema­di­nuove­tecnologie.­a­sostegno­quindi­dell’articolato­si­presenteràl’analisi­attuale­del­fenomeno­e­le­premesse­teoriche­e­le­ricerche­praticheche­ne­hanno­sostanziato­la­realizzazione.­

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come­estensioni­dei­sensi­o­dei­processi­umani­e­sostiene­che­l’uso­ditecnologie­diverse­influisce­sull’organizzazione­dei­sensi­umani.­mclu-han­divide­la­storia­in­tre­periodi­principali:­quello­orale,­quella­dellascrittura-stampa,­ e­ quello­ elettronico­ o­ digitale.­secondo­mcluhanogni­periodo­è­caratterizzato­dalla­sua­particolare­interazione­dei­sensie­dunque­da­particolari­forme­di­pensiero­e­di­comunicazione.­­secondol’autore­i­media­elettronici­sono­come­un­prolungamento del nostrosistema nervoso che­circondano­il­pianeta.­la­diffusione­dei­mediaelettronici­ha­portato­al­coinvolgimento­di­ognuno­nei­problemi­di­chiun-que­altro­e­al­declino­di­concetti­creati­dalla­stampa­come­la­delega­del-l’autorità,­il­nazionalismo­e­il­pensiero­lineare.Chaytor­ed­elisabeth­eisenstein­hanno­studiato­il­significato­del­passaggiodalla­scrittura­alla­stampa­(Chaytor,­1966;­eisenstein,­1979).­spesso­sipensa­alla­stampa­come­una­semplice­meccanizzazione della­scrittura­maChaytor­afferma­che­questo­cambiamento­ha­alterato­i­concetti­di­stileletterario,­ha­creato­un­nuovo­concetto­di­autorità e­di­proprietà­intellettuale,ha­alimentato­la­diffusione­di­sentimenti­nazionalistici,­ha­modificato­leinterazioni­psicologiche­di­parole­e­pensieri.i­teorici­dei­media­non­affermano­che­i­mezzi­di­comunicazione­model-lano­la­personalità­e­la­cultura­in­modo­totale,­ma­che­i cambiamentinei modelli comunicativi contribuiscono ampiamente al cam-biamento sociale e­che­questo­aspetto­è­generalmente­trascurato.Parafrasando­marx­in­Per la critica della filosofia del diritto di Hegel(marx,­1844)­questi­afferma:­“nella produzione sociale della loro esistenza,gli uomini entrano in rapporti determinati, necessari, indipendenti dallaloro volontà, in rapporti di produzione che corrispondono a un determinatogrado di sviluppo delle loro forze produttive materiali”.­entro­questa­prospettiva­il­tipo­di­organizzazione­sociale­raggiunto­dauna­data­società­è­funzione­del­suo­sviluppo­produttivo­e­tecnologico­ene­influenza­(determina)­i­rapporti.­la­tecnologia­non­modifica­soltantola­nostra­visione­del­mondo­e­l’azione­che­possiamo­compiervi­su,­non­èin­altre­parole­soltanto­una­capacità­di­estendere­i­nostri­sensi,­ma­agiscepiù­in­profondità­modificando­la­nostra­epistemologia e­attraverso­questala­nostra­ontologia (longo,­1998).­l’epistemologia­è­quella­branca­dellafilosofia­che­si­interroga­sul­modo­in­cui­noi­conosciamo­la realtà.­l’epi-

quella­di­poter­operare­(grazie­alla­nostra­plasticità)­attraverso­simboli.in­altre­parole­ci­affranchiamo­dall’interazione­immediata­con­il­nostrohumus come­ invece­ avviene­ entro­ quelle­ forme­ di­ vita­ prive­ di­ unsistema­nervoso­(pensiamo­ad­esempio­all’interazione­che­avviene­a­li-vello­chimico)­perché­siamo­in­grado­di­interagire­con­il­nostro­ambientemediante­ rappresentazioni­ simboliche­ dello­ stesso­ (attraverso­ unamappa­dello­stesso­e­non­del­territorio).­la­capacità­di­operare­per­simboli­(grazie­al­linguaggio­umano)­consentedi­distaccarci­dalla­prossimità­e­ immediatezza­del­campo­percettivo,dal­ qui­ ed­ ora­ dell’interazione,­ consentendoci­ di­ evocare­ contesti,scenari­e­oggetti­non­presenti­nella­realtà­ma­solo­rappresentati­e­quindidi­immaginare­un­prima­e­un­dopo,­una­sequenzialità­ed­anche­una­cau-salità.­il­linguaggio­simbolico­ci­consente­quindi­di­realizzare­la­tem-poralità,­ di­ fare­previsioni­degli­ eventi,­ in­ altre­parole­di­simularepossibili­scenari­e­azioni­future,­anticiparne­i­possibili­esiti­e,­in­ragionedi­queste­previsioni,­di­costruire­gli­strumenti­che­ci­consentiranno­disopravvivere.tali­mezzi­a­loro­volta,­stravolgono­sistematicamente­e­radicalmente­la­no-stra­organizzazione­sociale,­persino­le­dinamiche­di­relazione­più­nucleari.Pensiamo­ad­esempio­alle­radicali­modificazioni­della­vita­da­quandograzie­alla­raccolta­e­all’addomesticamento­degli­animali­si­è­passati­dauna­cultura­fondata­sulla­caccia,­nella­quale­il­rapporto­con­il­territorioera­nomade­e­contingente,­subordinato­al­ciclo­riproduttivo­degli­animalie­delle­piante­(e­quindi­alla­sua­stagionalità),­ad­una­fondata­sull’agricol-tura­nella­quale­l’uomo­sperimenta­un­forte­senso­di­controllo­e­influenzasull’ambiente­ perché­ ne­ ha­ ora­ gestione­ grazie­ alla­ comprensione­ dialcuni­suoi­meccanismi­e­cicli­e­come­ciò­abbia­completamente­stravoltoil­ senso­di­ identità,­appartenenza,­e­persino­ le­dinamiche­di­ rapporto(favorendo­ad­esempio­culture­endogame­rispetto­a­quelle­esogame­dovelo­scambio­ai­fini­della­sopravvivenza­era­fondamentale).­tra­i­processicoevolutivi­più­importanti­ai­fini­del­discorso­che­stiamo­portando­avantivi­è­senza­dubbio­il­grande­balzo­che­l’umanità­ha­prodotto­grazie­allascoperta­del­linguaggio­e­della­scrittura.in­tal­senso­le­intuizioni­di­mcluhan­(mcluhan,­1989)­su­quanto­idiversi­medium siano­in­grado­di­riplasmare­l’uomo­appaiono­fonda-mentali­nel­comprendere­tali­cambiamenti.­mcluhan­analizza­i­media

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pentagramma.­le­agenzie­quindi­hanno­sempre­fornito­accanto­al­datoin­sé,­una­possibile­chiave di lettura di­quanto,­come­e­perché­accade­undato­fenomeno.­i­primi­sistemi­di­comunicazione­erano­costruiti­su­un’architettura­eun­modello verticale,­prevalentemente­centralizzato.­i­limiti­di­talearchitettura­in­alcuni­mezzi­di­comunicazione­(ad­es.­la­radio,­la­televi-sione)­ che­ sarebbe­ più­ appropriato­ definire­ di­ informazione,­ eranolegati­all’assenza­strutturale­di­un­feedback­da­parte­del­ricevente,­ciòrendeva­la­comunicazione,­verticale,­centralizzata,­manipolabile­e­con-trollabile­e­il­ricevente­un­puro­canale­di­ascolto­passivo.­negli­ultimianni­si­è­assistito­alla­moltiplicazione­e­ integrazione­dei­media,­e­aduna­personalizzazione­del­loro­impiego,­per­quanto­riguarda­l’accessoalle­ fonti­ di­ informazione.­ siamo­ noi­ a­ spostarci­ attivamente­ tra­ lefonti­digitali­disponibili­per­costruire­le­nostre­informazioni,­fatte­sumisura,­secondo­i­tempi­e­i­modi­a­noi­più­consoni.­Questa­tendenza­siè­ulteriormente­diffusa­grazie­alla­miniaturizzazione­dei­device tecnologicie­alla­proliferazione­delle­connessioni­mobili,­e­grazie­alla­tecnologiadel­cloud computing e­alla­diffusione­delle­app­per­smartphone­e­tablet.grazie­alle­tecnologie­digitali,­il­singolo­non­è­più­semplicemente­unospettatore­inattivo,­ma­diventa­un­potenziale­produttore­di­contenutiattraverso­media­diversi­e­integrati­tra­loro,­secondo­una­nuova­feno-menologia­di­produzione­di­massa.la­conoscenza­distribuita­e­orizzontale­offerta­dalla­rete­e­più­in­generaledai­modelli­comunicativi­molti a molti (manzo­&­Cannata,­2013)­ha cosìinterrotto­la­mediazione­delle­agenzie­nei­nostri­processi­di­conoscenza,permettendoci­al­contempo­di­poter­raggiungere­virtualmente qualsiasiinformazione14.alla­ricerca­del­fattore­comune­che­ha­consentito­questi­stravolgimentiidentifichiamo­nella­digitalizzazione la­determinante­di­ogni­successivocambiamento­al­quale­stiamo­assistendo.­

di­cosa­si­parla­quando­usiamo­la­parola­digitalizzazione?­in­cosa­consiste?

stemologia­tenta­di­rispondere­alla­domanda:­“in che modo conosciamo ciòche c’è intorno a noi?”le­tecnologie­appunto­stravolgono­le­nostre­consuetudini­e­al­contempoforniscono­ nuove­ chiavi­ di­ lettura­ e­ interpretazione­ del­ reale­ e­ delrapporto­con­questi.­ in­quanto­ interfacce­ interpretative­del­reale,­ letecnologie­offrono­nuovi­modi­di­interagire,­ma­anche­di­interpretarela­realtà.­nel­caso­dei­dispostivi­di­comunicazione­digitali­osserveremocome­ci­influenzano­non­tanto­per­i­loro­contenuti,­ma­perché­sono­ingrado­di­modificare,­per­usare­le­parole­di­meyrowitz­­la­­geografia situa-zionale della­vita­sociale­(meyrowitz,­1995).­la­mediazione­tecnologica,che­si­realizza­grazie­alle­tecnologie­di­comunicazione­digitali,­amplificaoltre­misura­questa­potenzialità,­poiché­è­un­dispositivo che­consente,come­vedremo­in­seguito,­di­disaccoppiare­gli­attori­nell’interazione­edi­automatizzarla,­in­alcuni­casi­di­simularla per­esplorarne­le­potenzialitàe­i­possibili­esiti.­

La digitalizzazione della realtàfino­a­poco­meno­di­venti­anni­fa­le­nostre­fonti­di­conoscenza­e­infor-mazioni­erano­per­lo­più­il­giornale­cartaceo,­la­televisione,­e,­per­laricerca­di­fonti­più­accurate­e­scientifiche,­le­biblioteche­e­le­università.il­sapere­sociale­si­è­quindi­espanso­oltre­le­colonne­d’ercole­fissate­dachi­ne­era­il­custode:­accademici,­editori,­giornalisti.­nel­2011­l’economist­stimava­che­il­90%­dei­dati­circolanti­sulla­terrafossero­stati­generati­nei­due­anni­precedenti,­e­che­solo­il­2%­del­totaleabitasse­su­supporti­non­digitali:­nel­2000­i­formati­analogici­veicolavanoancora­due­terzi­dell’informazione­universale­(human-higway,­2015).il­processo­di­costruzione­di­un­sapere­sociale­era­quindi­mediato­daspecifiche­agenzie­che­ne­rappresentavano­per­un­verso­i­garanti,­maalle­quali­veniva­riconosciuto­anche­un­ruolo­di­interpretante.­in­altreparole­il­processo­di­costruzione­dell’informazione­non­coincideva­bru-talmente­con­il­dato­in­sé­ma­con­una­chiave­di­lettura­che­ne­consentisseuna­possibile­interpretazione.­volendo­utilizzare­un’analogia­per­espri-mere­il­concetto,­potremmo­dire­che­queste­agenzie­stanno­all’infor-mazione­ come­ la­ chiave­musicale­ sta­ al­musicista,­ essa­ permette­ dicomprendere­il­registro da­adottare­per­interpretare­i­segni­presenti­sul ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

14 Ciò­come­vedremo­nei­paragrafi­successivi­sembra­però­essere­più­un­mito­fondativo­della­rete­piut-tosto­che­la­realtà­attuale­caratterizzata­da­logiche­di­predominio­dettate­dai­motori­di­ricerca.

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corrente­è­rappresentata­con­lo­zero.­mediante­combinazioni­di­vari­bit­èpossibile­rappresentare,­l’insieme­di­lettere,­numeri­e­simboli­normalmenteutilizzati.­ad­esempio­la­lettera­a­può­essere­rappresentata­come­00000001,la­lettera­B­come­00000010,­la­lettera­C­come­00000100,­e­così­via,­fino­acodificare­tutti­i­possibili­caratteri.

Cosa­significa­tutto­ciò­nella­quotidianità­della­nostra­vita?­tutto!la­digitalizzazione­abbinata­allo­sviluppo­delle­reti­informatiche­qualiad­ esempio­ internet­ è­ alla­ base­ del­ processo­ di­ dematerializzazionedelle­strutture,­dei­beni­e­dei­servizi,­alla­loro­dislocazione,­ad­una­lororiorganizzazione­orizzontale.­i­vantaggi­della­digitalizzazione­quali­adesempio­la­semplice­scomposizione­e­ricomposizione­dell’informazionein­un­qualsiasi­altro­punto­sulla­terra,­sono­stati­alla­base­dello­sviluppodi­internet.­e­quindi­a­tutto­ciò­di­cui­oggi­fruiamo­tramite­internet:dalla­lettura­di­un­giornale­on­line­o­la­partecipazione­ad­un­gruppofacebook,­sino­all’acquisto­di­prodotti­tramite­amazon­o­alla­ricerca­erichiesta­di­una­consulenza­psicologica­on­line.­Per­comprenderne­la­portata,­al­fine­di­approfondirne­la­riflessione,­èutile­cominciare­a­comprenderne­il­grado­di­diffusione­e­penetrazione.

Diffusione nel mondoCon­il­2017­la­popolazione­mondiale­è­passata­dai­7.2­miliardi­del­2015­aiquasi­7.5 miliardi di­persone­nel­2017,­e­il­numero­di­utenti internet

la­digitalizzazione­è­l’esito­di­un­complesso­sviluppo­delle­tecnologieinformatiche:­l’informatizzazione delle informazioni.­l’era­dell’informazione­è­contraddistinta­da­una­modificazione­strut-turale­dell’unità nucleare che­veicola­ l’informazione.­se­un­ tempodifatti,­tutte­le­nostre­transazioni­avvenivano­tramite­supporti­compostidi­atomi (ad.­es.­libri,­riviste,­cd,­videocassette)­oggi­gran­parte­delle­nostreinterazioni­e­scambi­avvengono­tramite­dispositivi­digitali­(negroponte,1995). lo­scambio­attraverso­supporti­analogici­richiede­una lunga­e­ingenere­costosa­procedura­di­gestione­che­contribuisce­a­dilatare­tempie­costi­in­ragione­dei­vari­anelli­della­catena­della­distribuzione,­che­vadal­produttore­al­consumatore.­Produrre­un­libro­su­supporto­cartaceoad­esempio­significa­scriverlo­(su­un­supporto),­consegnarlo­all’editore,farlo­ stampare,­ e­ distribuire­ (librerie,­ biblioteche,­ edicole­ ecc.).­ iltrasporto­(che­sia­su­gomma,­acciaio,­per­via­area­o­via­mare)­comportadei­ costi­ che­ in­ genere­ contribuiscono­ in­ modo­ vertiginoso­ a­ farlievitare­ il­ prezzo­ di­ un­ prodotto.­la­ digitalizzazione­ invece­ sfruttal’informazione­che­può­essere­trasferita,­ad­esempio,­su­un­doppino­dirame.­l’unità­nucleare­sulla­quale­si­fonda­questo­processo­è­il­bit.­­Come­sostiene­negroponte­il­bit­non­ha­peso­né­colore­e­può­viaggiarealla­velocità­della­luce,­costituisce­il­più­piccolo­elemento­del­dna­del-l’informazione­(negroponte,­1995).­tutta­l’informazione­può­essere­scom­-posta­e­ricomposta­in­bit,­cioè­in­informazioni­binarie­del­tipo­presenza/as-senza,­ 0-1.­ una­ sequenza­ di­ 8­ bit­ (1­ byte)­ costituisce­ la cellulaelementare del DNA dell’informazione la più piccola porzionedi informazione.­ad­esempio,­le­lettere­del­nostro­alfabeto­in­formatoASCII15 sono­riprodotte­attraverso­una­sequenza­di­byte:­ il­computerfunziona­attraverso­un­sistema­di­numerazione­binario,­basato­cioè­sudue­soli­numeri,­l’uno­e­lo­zero.­Ciò­per­un­motivo­fondamentale:­gli­ela-boratori­sono­costituiti­da­un­insieme­di­circuiti­elettronici­che­conosconosolo­due­possibili­stati:­acceso­(c’è­corrente)­o­spento­(non­c’è­corrente),proprio­come­le­lampadine.­sono­quindi­possibili­solo­due­valori,­fissaticonvenzionalmente­con­0­e­1,­valori­abbinabili­al­cosiddetto­bit.­il­pas­-saggio­di­corrente­è­contraddistinto­dal­numero­uno­mentre­l’assenza­di

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15 asCii­è­l’acronimo­di­american­standard­Code­for­information­interchange­(ovvero­Codice­stan-dard­americano­per­lo­scambio­di­informazioni).

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66%.­ il­ numero­di­ account­ attivi­ con­un­profilo­ su­una­piattaformasocial­raggiunge­invece­i­31 milioni con­una­penetrazione­che­superail­50%.­il­numero­di­utilizzatori­unici­di­ telefono­cellulare­ si­ attestainvece­sui­50 milioni.­mentre­sono­28 milioni gli­account­ad­accedereai­canali­social­da­smartphone.

Stili di consumo e tempo trascorso sui socialCome­possiamo­evincere­da­questo­grafico­il­tempo­medio­giornalierospeso­su­internet­è­di­oltre 6 ore al giorno da PC o da tablet e più­di­2

attivi ha­superato­i­3 miliardi e mezzo circa di utenti (con­una­pe-netrazione che­ha­raggiunto­il­50% dell’intera­popolazione­mondiale).gli­account attivi sui social media16 sono­oggi­più­di­2,5 miliardi(penetrazione 37%).­se­osserviamo­i­dati­relativi­al­mobile,­è­inte-ressante­notare­come­ad­un­valore­più­o­meno­costante­di­utenti­mobile,sia­cresciuto invece del 30% il numero di persone che usano atti-vamente social media dai propri smartphone;­quasi­600­milionidi­persone­in­più­(We­are­social­2017)

a­ciò­va­aggiunto­che­i­dati­di­crescita­in­rapporto­al­2016­ci­informanoad­esempio­che­il­numero­di­utilizzatori­attivi­di­internet­è­cresciuto­inun­solo­anno­di­più­del­10%,­così­come­si­è­ incrementato­ il­numerodegli­utenti­che­utilizzano­i­social­media.­Cresce­del­30%­invece­il­nu-mero­ di­ utenti­ che­ navigano­ sui­ social­ da­mobile,­ confermando­ untrend­in­crescita­costante­negli­anni.­

Diffusione in Italiase­ osserviamo­ gli­ stessi­ dati­ contestualizzati­ all’italia­ otteniamo­ ilseguente­profilo:­su­circa­sessanta­milioni­di­italiani­circa­39 milionisono­utilizzatori di internet, con­un­ tasso­di­penetrazione­pari­ al----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

16 Con­account­attivo­si­intende­la­presenza­di­un­profilo­creato­su­un­social­network,­il­numero­di­ac-count­potrebbe­essere­superiore­al­numero­di­utenti­poiché­ciascun­utente­può­creare­più­account.

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Come­è­possibile­riscontrare­da­questo­grafico,­la­rete­non­ha­modificatosolo­l’accesso­all’informazione,­la­comunicazione­e­la­pubblicità,­mahainiziato­a­cambiare­i­comportamenti­degli­utenti.­attraverso­la­rete­sicomunica­(e-mail­e­social­media),­si­ricercano­informazioni,­si­ascoltala­musica­e­si­fanno­acquisti.

in­particolare­ sono­cambiate­ le­modalità­di­ acquisto­e­ la­ scelta­deiservizi­delle­persone.­il­56%­degli­utenti­on­line­ha­acquistato­negli­ul-timi­trenta­giorni­un­prodotto­o­un­servizio­on­line,­mentre­il­59%­havisitato­uno­store­on­line­in­vista­di­un­acquisto. stanno­in­altre­parolecambiando­i­nostri­stili­e­modalità­d’acquisto­e­scelta,­grazie­al­consolida-mento­di­un­rapporto­di­fiducia­e­di­sicurezza­tra­cliente­e­servizi­digitali.

Traffico e canali d’accesso all’informazionea­fronte­di­questa­vertiginosa­capillarizzazione,­diffusione­e­consumo,­c’èun­aspetto­molto­importante­da­chiarire:­l’accesso­alle­informazioni­presentinel­web­passa­prevalentemente­per­una­porta costituita­ dai­motori­ diricerca­e­dai­social­network.­Questi­strumenti­sono­il­vero­cuore­del­web,poiché­in­grado,­in­pochi­nanosecondi,­di­raccogliere­migliaia­di­risultatisulla­base­delle­parole chiave fornite­(google)­o­di­identificare­po-tenziali­ clienti­ in­base­al­ loro­profilo­ sociodemografico.­tale­ ricerca

ore da smartphone.­metà­della­propria­giornata­per­molte­persone­tra-scorre­connessa­ad­internet­mentre­la­televisione­attrae­la­nostra­atten-zione­per­meno­di­un­quarto­del­tempo­(2­ore).­la­nostra­vita­attuale­èquindi­in­buona­parte­interconnessa­attraverso­le­nuove­tecnologie­in­unricorsivo­processo­di­ricerca­di­informazioni­acquisti­e­scambio­sociale.

Il mobile

secondo­un’indagine­di­audiweb­nel­mese­di­settembre­la total digitalaudience è­rappresentata­da­26.4 milioni di utenti unici,­con­unparticolare­incremento del 35,3% degli­italiani­di­18-74­anni­che­na-vigano­da­mobile­(smartphone­e/o­tablet).­un­trend­che­mette­in­risaltoil­sorpasso della fruizione dell’on line da mobile sulla fruizioneda PC, attestata­a­22.1­milioni­di­utenti,­segno­di­un­uso­ancora­più­diffusoe­frequente­dei­device­mobili­per­accedere­alla­rete.­Internet da mobileraggiunge in modo capillare tutti i livelli della popolazione,­grazieanche­a­un­particolare­slancio­dei­segmenti­che­non­risultavano­ancoracompletamente­coinvolti. rispetto­allo­scorso­anno,­ad­esempio,­la­frui-zione­da­mobile­cresce­del­79,6% tra­gli­over 55 e­del­40,7% nell’areaSud e isole,­ma­ coinvolge­ particolarmente­ i­ giovani­ raggiungendo­ il69,7% dei 18-24enni e­il­72% dei 25-34enni (audiweb,­2016).

Cosa si fa in rete?

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dei­quotidiani­on­line­e­la­forte­ascesa­di­nuovi­soggetti:­facebook­e­twit-ter,­gli­aggregatori­di­notizie­e­le­app­sul­dispositivo­mobile.google­si­conferma­il­punto­di­riferimento­anche­a­seguito­nell’aggrega-

non­è­neutra­ma­risente degli algoritmi di ricerca implementati edalle­più­ampie­logiche­di­mercato­che­questi­strumenti­adottano.­Come­sappiamo­le­nostre­ricerche,­l’accesso­alle­informazioni,­sono­ingenere­mediate­dai­motori­di­ricerca­che­svolgono­per­noi­il­lavoro­direperimento­delle­fonti­(i­siti­web­ai­quali­giungiamo).­fino­a­poco­tempofa c’era­una­certa­eterogeneità­nella­possibilità­di­scelta­tra­diversi motoridi­ ricerca,­oggi­ invece­Google detiene­ il­monopolio­ sostanziale­del-l’accesso­all’informazione­sul­web,­e­man­mano­negli­ultimi­anni­è­riu-scito­ a­ prevaricare­ ulteriormente­ anche­ sui­ concorrenti­minori,­ riu-scendo­oggi­a­rappresentare­di­fatto­il­primo­riferimento­della­ricercasul­web­(Bottazzini,­2010).in­rete­non­si­perde­nulla,­nonostante­i­volumi­colossali­di­materialeprodotto,­perché­i­motori­di­ricerca­e­i­social­network­si­premurano­diconsegnare­le­informazioni­rilevanti­alla­nicchia­che­ne­è­incuriosita.sono­loro­a­stabilire­il­valore­dei­dati,­a­fissare­le­regole­di­indicizzazione,a­elaborare­il­calcolo­della­pertinenza­rispetto­alle­domande­del­pubblico,e­a­censire­gli­interessi­degli­individui.­si­produce­quello­che­gli­algoritmi­di­google,­facebook­&­co.­accettano,premiano­e­distribuiscono.­sono­loro­i­direttori­editoriali­del­mondodigitale.­

Google unico collo di bottiglia dell’informazionegoogle­intercetta­costantemente­i­nostri­bisogni nel­momento­in­cui­di-gitiamo­qualcosa­sul­suo­motore­di­ricerca­(che­concentra­circa­il­90%delle­ricerche­effettuate­on­line­dagli­utenti).­Questa­capacità­ha­trasformatogoogle nella­fonte­per­eccellenza­dell’informazione.in­una­survey­condotta­da­human­higway­(2015)­viene­indagato­come­ècambiato­l’accesso­all’informazione­e­le­modalità­di­fruizione­della­stessa.­l’analisi­delle­risposte­alla­domanda:­“Supponi che sia appena avvenutoun fatto di attualità importante: a chi ti rivolgeresti per conoscere cos’èsuccesso?”­rivela­com’è­cambiato­negli­ultimi­cinque­anni­l’atteggiamentodegli­individui­nei­confronti­delle­molteplici­possibilità­d’informarsi.il­ruolo­predominante­di­google­e­evidente:­più­della­meta­degli­utentiinternet­partirebbe­da­qui­per­cercare­informazioni­su­un­evento­di­at-tualità­(in­crescita­dal­51,5%­del­2010­al­56,2%­del­2015).­segue­la­tv,senza­variazione­negli­ultimi­5­anni,­mentre­si­nota­un­leggero­guadagno

Cercherei­su­google

accenderei­la­televisione

andrei­su­un­quotidiano­on­line

Cercherei­su­facebook

andrei­su­un­aggregatore/motore­di­notizie

guarderei­un’app­di­news­sul­telefono

accenderei­la­radio

Cercherei­su­twitter

sentirei­un­amico/a

andrei­su­un­blog

farei­un’altra­cosa,­e­cioè...

Cercherei­su­un­altro­social­network,­e­cioè...

16.730

10.820

8.050

3.690

3.560

1.810

1.520

960

930

560

220

2020152010

Migliaia di individui che indicano la fonte d’informazione di riferimento nel caso di un evento importante (la base è data dal numero di utenti Internet: 23,6 milioni nel 2010 e 30,6 nel 2015). Erano possibili più risposte.

FONTI D’INFORMAZIONE

motore­di­ricerca

radio­e­tv­(air)

aggregatori­e­stili­di­news

social­networks­e­Blog

app­su­device­mobile

amici­e­conoscenti

altre­fonti

16.720

11.810

11.190

4.770

1.810

930

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Migliaia di individui che indicano la fonte d’informazione di riferimento nel caso diun evento importante.

FONTI D’INFORMAZIONE (AGGREGATE)

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book­la­pubblicità­di­uno­psicologo­esperto­in­mediazione­di­coppia­soloa­chi­è­già­sposato­o­risulta­coinvolto­in­una­relazione.­se­però,­oltre­aduna­profilazione­di­tipo­socio-demografico,­facebook­fosse­in­grado­difornire­una­profilazione­di­tipo­comportamentale­e­valoriale,­il­valoredella­pubblicità­aumenterebbe­esponenzialmente.­Per­cercare­di­raggiungere­questo­obiettivo­zuckerberg­ha­creato­unaltro­laboratorio­di­ricerca,­il­Facebook Artificial Intelligence Research(FAIR - https://research.facebook.com/ai).obiettivo­dei­ricercatori­del­fair­è­di­riuscire­a­comprendere­in­manieraautomatica­ il­ contenuto­ di­ ogni­ argomento­ inserito­ dagli­ utenti­ nelleproprie­bacheche,­compreso­quello­di­ immagini­e­video:­dove­è­statofatto,­chi­è­presente­nell’immagine,­che­cosa­indossa,­quali­altri­oggettisono­presenti­e­così­via.­Per­avere­un’idea­degli­obiettivi­del­laboratorio­e­del­livello­di­sofisticazionedegli­algoritmi­già­ora­disponibili­basta­guardare­uno­dei­video­presentisul­sito­di­fair.­Per­esempio­in­questo­video­(https://goo.gl/tV0MPx)il­direttore­del­laboratorio­Yann­leCun­mostra­come­facebook­sia­già­ingrado­di­identificare­tutti­gli­oggetti­presenti­in­un’immagine,­distinguendoper­esempio­tra­un­paio­di­occhiali­e­una­banana.

Il Digital Professional DivideVisibilità o Reputazione? Dipende!Questo­vuol­dire­che­un­professionista­che­sappia­sfruttare­tali­linguaggiavrà­un­vantaggio­strategico­immenso­rispetto­ad­un­altro­professionistache­magari­ha­una­reputazione,­una­professionalità,­un­curriculum­edun’esperienza­dieci­volte­maggiore­del­primo.­Praticamente quest’ultimosarà invisibile! Questo­aspetto­è­fondamentale­e­sottostimato­nella­suaattuale­e­potenziale­dannosità:­cosa­accadrà­se­e­quando­l’unico­canaled’accesso­all’informazione­sarà­google­(che­darà­sempre­più­spazio­a­chisaprà­accaparrarsi­fette­di­mercato)?­facciamo­alcune­ipotesi:

• Digital Professional Divide;­il­primo­ed­inevitabile­rischio­è­pro-prio­quello­di­un­divario­nella­visibilità­e­quindi­nella­possibilitàdi­essere­contattato,­che­diverrà­sempre­più­incolmabile­tra­chi­hasaputo­utilizzare­e­promuoversi­attraverso­le­tecnologie­dell’infor-mazione­e­chi­ne­è­rimasto­escluso,­in­modo­parziale­o­totale.

zione­delle­voci,­come­si­nota­nella­figura­qui­sopra.­all’interno­dell’utenzainternet,­l’associazione­spontanea­tra­google­e­la­ricerca­di­informazionisull’attualità,­e­più­forte­di­quella­che­si­produce­con­i­mezzi­broadcasting(tv­e­radio)­e­con­i­siti­d’informazione­on­line­(human­higway­2015).

Limiti e possibilità di Googlegoogle­non­detiene­soltanto­il­monopolio­dell’accesso­all’informazionevia­web­ma­ha­stabilito­anche­una­gerarchia di criteri di visibilitàdell’informazione che­in­alcuni­campi­di­applicazione­è­fortementediscutibile.­Per­intenderci­google­come­ormai­sappiamo­produce­perogni­ interrogazione (le­parole­che­utilizziamo­per­ricercare­ciò­che­ciinteressa)­un­certo­numero­di­pagine­di­output­(dipendenti­dal­numerodi­documenti­digitali­esistenti­per­quelle­specifiche­parole­nel­web).Per­ciascuna­pagina­google­restituisce­dieci­risultati­(il­cosiddetto­traf-fico­organico)­più­una­serie­di­risultati­in­evidenza­(traffico­prodotto­apagamento­mediante­adwords).­Per­stabilire­l’ordine­di­rango­dei­ri-sultati­che­ci­vengono­mostrati,­google­utilizza­un­ragguardevole­nu-mero­di­algoritmi,­il­rispetto­dei­quali­garantisce­il­miglior­posiziona-mento­possibile­nel­motore­di­ricerca.­senza­entrare­nel­dettaglio­diciò­che­tecnicamente­oggi­va­sotto­il­nome­di­SEO (search­engine­op-timization)­e­cioè­l’ottimizzazione­delle­attività­volte­a­migliorare­la­vi-sibilità­dei­siti­web,­è­necessario­soffermarci­sui­criteri­ impliciti­chedeterminano­la­visibilità.­in­primis­va­segnalato­che­la­visibilità­è­funzionedell’ottimizzazione­delle­pagine­dei­siti­web­e­ l’ottimizzazione­seguecriteri­prevalentemente­legati­a­strategie­di­marketing­e­di­contenutoche­non­riflettono­minimamente­le­necessità­del­cliente­e­del­profes-sionista­quali­ad­esempio­la­sicurezza,­l’affidabilità,­la­reputazione­e­lacompetenza­del­professionista.­

L’intelligenza dei Social Networkfacebook­guadagna­soldi­-­per­ora­unico­caso­nel­mondo­dei­socialmedia­-­principalmente­attraverso­la­pubblicità.­­infatti,­i­dati­che­facebookraccoglie­sui­propri­utenti­consentono­agli­ inserzionisti­di­ identificarecon­elevata­precisione­il­target­dei­propri­annunci.­Per­esempio,­diffe-rentemente­dai­mass­media­tradizionali,­è­possibile­far­vedere­su­face-

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Accesso all’informazione: Google lo stargate degli psicologi

mente­riconoscibile­ il­professionista­e­sempre­più­chiara­ la­suaazione­professionale,­informare­e­sensibilizzare­al­suo­operato­ed­aiconfini­delle­sue­azioni.­a­tal­fine­e­in­ragione­della­totale­trasfor-mazione­dei­processi­di­conoscenza­e­accesso­all’informazione­di-viene­ fondamentale­ poter­ certificare­ il­ professionista­ al­ fine­ direnderlo­immediatamente­distinguibile­e­riconoscibile.­in­un’otticadi­promozione della professione il CNOP potrebbe­assolverela­funzione­di­identificare,­distinguere­e­valorizzare­(sistema­di­qua-lità,­bollino,­ecc.)­la­presenza­dello­psicologo­sul­web­in­modo­darendere­immediatamente­riconoscibile­il­professionista­psicologodagli­altri­professionisti,­e­quindi­in­questo­modo­svolgere­una­fun-zione­di­promozione­del­professionista­e­di­tutela­per­il­cliente

• Comunicare in modo capillare tali azioni e scelte al finedi renderle note alla popolazione: attraverso­un’ampia­Co-municazione­nazionale­(tv,­internet,­radio)­finalizzata­a­rendereimmediatamente­riconoscibile­al­cliente­il­professionista­psico-logo­che­si­promuove­o­esercita­sul­web.­

• Svolgere una funzione normativa:­normare­le­prestazioni­psi-cologiche­on­line­e­gli­sviluppi­etici­e­l’efficacia­al­fine­di­acquisireelementi­essenziali­alla­emanazione­delle­nuove­linee­guida­e­pre-vedere­un­sistema­di­certificazione­di­secondo­livello

• Istituire un osservatorio permanente sul fenomeno:­la­ra-pidità­con­la­quale­evolvono­le­nuove­tecnologie­e­soprattutto­illoro­uso­ sociale,­ rende­qualsiasi­ documento­ obsoleto­ in­pocotempo.­il­fenomeno­cosiddetto­della­singolarità­tecnologica­(cheprenderemo­ in­ considerazione­nel­ seguito)­ ci­dà­ la­misura­diquanto­sia­necessario­pensare­in­termini­dinamici­e­costanti­adun­lavoro­di­osservazione­continua­delle­pratiche­e­alla­necessitàdi­aggiornamento­e­monitoraggio­del­fenomeno.­

• Horse Racing:­deriva­individualistica­della­professione­e­con-correnza­spietata­legata­al­potere­ingegneristico­seo­dove­pre-varranno­logiche­competitive­aggressive­intra­professionali­nonpiù­basate­sui­criteri­deontologici­(competenza,­stima,­colleganza)ma­su­criteri­economici­basati­sul­potere­d’acquisto­(ad­es.­acqui-sto­illimitato­di­adwords)

Azioni di contrastoa­seguito­di­queste­considerazioni­e­al­fine­di­rimediare­alle­sperequazioniattuali­e­future­e­ridurre­il­digital­Professional­divide,­diviene­fonda-mentale­iniziare­a­porre­in­essere­una­serie­di­azioni­di­democratizza-zione della­professione­on­line,­in­grado­di­ristabilire­un­ordine­e­rein-trodurre­dei­criteri­etici­che­distinguono­e­rendono­decorosa­e­degna­diun’ottima­reputazione­la­nostra­professione.­a­tal­fine­la­Commissione­ha­individuato­una­serie­di­azioni­di­contrastoche­elenchiamo­di­seguito:

• Regolamentare i canali d’accesso per la professione:­attra-verso­un’azione politica di­pressione­e­negoziazione­nei­confrontidi­Google relativamente­ai­criteri­di­indicizzazione­utilizzati­per­ilranking­dei­professionisti­(battaglia­che­potrebbe­essere­condottain­piena­sinergia­con­i­medici­e­più­in­generale­con­tutte­le­profes-sioni­sanitarie).­l’obiettivo­è­quello­di­provare­a­modificare­i­criteriche­determinano­la­visibilità del­professionista­(che­sono­legati­soloa­strategie­di­marketing)­utilizzando­parametri­che­riflettono­invecela­reputazione­e­la­competenza­del­professionista.­

• Presidiare i punti di accesso all’informazione:­che­oggi­èsempre­più­veicolata­dalla­rete­internet­(mediante­i­suoi­disposi-tivi­quali­i­social­network,­i­blog,­i­siti­di­informazione­sulla­salutee­sul­benessere),­entro­la­quale­troviamo­spesso­un­proliferare­allevolte­indecoroso­di­mala-informazione,­pressapochismi,­quandonon­a­vere­e­proprie­truffe,­informando in­modo­organico­e­qua-lificato­l’utenza,­rendendo­identificabile ed­inconfondibile ilprofessionista­psicologo­dagli­altri.

• Certificare la professione:­lavorare­sugli­Atti Tipici con­lo­scopodi­promuovere­la­professione­significa­anche,­rendere­immediata-

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Capitolo 3

L’INTERVENTO PSICOLOGICO DIGITALIZZATO

Tecnologie con funzioni di ausilionella­precedente­sezione­ci­siamo­occupati­di­definire­il­lavoro­strategicoda­svolgere­in­termini­di­azioni­di­contrasto­e­promozione­della­profes-sione,­riguardo­l’accesso alla conoscenza il­cui­principale­referente­è­oggiattualmente­rappresentato­da­google­e­dai­suoi­canali­d’accesso.­Qui­ci­occuperemo­di­definire­invece­lo­stato­dell’arte­relativo­alle­pre-stazioni psicologiche erogate direttamente on line.­in­particolareapprofondiremo­come­cambia­e­in­che­direzione,­la­relazione psico-logo-cliente,­ a­ seguito­dello­ sviluppo­delle­nuove­ tecnologie­di­co-municazione­digitali.­la­rete­infatti,­e­con­essa­i­nuovi­mezzi­di­comu-nicazione­multimediale,­ha­stravolto­i­nostri­modelli­di­rapporto­e­talicambiamenti­hanno­avuto­ricadute­specifiche­entro­quelle­realtà­dovela­ relazione è strumento dell’azione professionale.­ in­ alcuneprofessioni,­come,­ad­esempio­quella­psicologica,­la­rete­ha­prodottoun­fenomeno­nuovo:­la­possibilità di svincolare professionista ecliente dal consolidato punto d’Archimede dell’incontro vis avis,­determinando­un­vero­e­proprio­sovvertimento­della­prassi­dell’in-tervento­(manzo,­2012).­Prima­però­di­approfondire­questi­aspetti­è­opportuno­chiarire­le­dif-ferenze­ sussistenti­ tra­ promozione ed esercizio on line così­ dadefinire­il­nostro­preciso­oggetto­d’indagine.­

La rete un pretesto o un contesto d’esercizio?Come­sappiamo,­la­funzione­della­rete­non­si­esaurisce­più­soltanto­nelsemplice­compito­di­facilitare­l’incontro­della­domanda­e­dell’offerta­traun­professionista­ed­i­suoi­clienti,­ma­viene­a­coincidere­con­uno­spazioaltro,­ un­medium non­ ancora­ del­ tutto­ definito,­ in­ alcuni­ casi­ unaestensione­dello­spazio­abituale.­Questo­spazio­che­riflette,­ripropone­ein­alcuni­casi­estende­il­mondo­così­come­lo­conosciamo­-­nel­rapportodi­domanda­e­offerta­-­svolge una duplice funzione di:

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Con­prestazione­psicologica­ci­riferiamo­a­una:­

“Azione professionale che tramite la relazione, è tesa a produrre una va-lutazione oppure a promuovere un cambiamento/miglioramento sulla basedelle esigenze/attese/bisogni/domande, espresse dal cliente”.­

entro­questa­definizione­sufficientemente­generica­rintracciamo­alcuniaspetti­caratterizzanti­l’intervento­psicologico:• la­domanda­del­cliente• l’azione­del­professionista• la­relazione­quale­strumento­mediante­il­quale­si­produce­

cambiamento• il­tema­del­cambiamento­quale­condizione­di­processo/esito

se­aggiungiamo­la­desinenza­on line andiamo­incontro­ad­un­aumentodi­complessità­dovuta­all’introduzione­della­mediazione­ tecnologica.

Cosa­comporta­questa­mediazione?riprendiamo­alcune­definizioni­tratte­dalla­letteratura:

“ogni tipologia d’interazione terapeutica professionale e qualificata cheutilizza internet per connettere un professionista della salute mentale coni suoi clienti” (Bloom, 1998) (Rochlen, Zack, & Speyer, 2004).

“qualsiasi erogazione di servizio per la salute mentale e comportamentale,includendo - ma non limitandosi alla psicoterapia - la consultazione e lapsicoeducazione, da un professionista autorizzato attraverso un setting

• Pretesto:­in­questo­caso­il­web­funge­da­strumento­di­incontrotra­la­domanda­di­un­cliente­e­l’offerta­di­un­professionista,­unafunzione­di­mediazione­puramente­strumentale­cioè­di­semplicecanale­informativo­tra­gli­attori.­l’incontro­e­l’intervento­vero­eproprio­si­realizzerà­entro­i­canali­e­contesti­tradizionali­(ad­esem-pio­lo­studio­del­professionista,­l’azienda­del­cliente).­in­questocaso­quindi­la­mediazione­tecnologica­è­un­puro­canale­di­pro-mozione­e­comunicazione­delle­proprie­attività,­un­canale­pub-blicitario,­un­canale­di­informazione­e­conoscenza­per­il­cliente.­­­

• Contesto:­il­web­con­le­sue­caratteristiche­di­multimedialità­per-mette­attualmente­di­funzionare­da­contesto­materiale,­spazio­oambito­di­esercizio­del­rapporto­tra­gli­attori.­in­questo­caso­ilweb­diventa­il­luogo­dell’esercizio­e­della­prestazione­del­profes-sionista.­entro­questa­cornice­il­ruolo­svolto­dalle­nuove­tecno-logie­ di­ comunicazione­ è­ prevalentemente­ ausiliario,­ cioècostituisce­un­tramite,­un­canale,­un­luogo,­uno­strumento,­at-traverso­il­quale­un­professionista­ed­un­cliente­si­interfaccianoin­vista­dei­loro­scopi17.­

Quando si parla di intervento psicologico on line o mediatodalle nuove tecnologie di comunicazione a distanza ci stiamoriferendo a questo secondo caso e nel presente capitolo appro-fondiremo questa modalità di intervento.

In cosa consistono le prestazioni psicologiche on line?DefinizioneCominciamo­quindi­con­il­delimitare­e­definire­cosa­stiamo­qui­inten-dendo­ con­ prestazione­ psicologica­ e­ come­ questa­ si­ complessifichi aseguito­della­mediazione­della­tecnologia.­

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17 nella­sezione­successiva­vedremo­invece­come­lo­sviluppo­tecnologico­si­è­spinto­sino­all’ibridazionee­all’automazione­con­una­funzione­in­alcuni­casi­sostitutiva­dello­psicologo­stesso.­i­problemi­praticie­le­questioni­etiche,­le­azioni­da­intraprendere­e­i­possibili­ruoli­e­funzioni­che­il­professionista­puòsvolgere,­sono­incommensurabili­entro­questi­due­domini­e­pertanto­vanno­separati.

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Perché occuparci delle prestazioni psicologiche on lineI vantaggiNativi Digitali19:­ chi­ è­ nato­ prima­ degli­ anni­ ’90­ quando­ pensa­ odiscute­di­internet­quale­fenomeno­sociale,­lo­fa­dividendo­il­mondo­indue,­contrapponendo­cioè­ il­mondo­virtuale della­rete­a­quello­realedella­piazza.­Questo­modo­di­procedere­trova­una­sua­coerenza­sino­alla­generazioneche­abbiamo­definito­dei­nativi digitali.­la­distinzione­(del­tutto­arbi-traria)­tra­reale­e­virtuale­decade,­entro­questa­generazione­dove­cono-scere­ed­esplorare­il­mondo­coincide­con­il­tocco­e­lo­scorrimento­dipagine­web­su­uno­schermo,­e­dove­la­socialità­prodotta­da­facebook­oinstagram­è­pienamente­ in­continuità­con­quella­ lasciata,­un­attimoprima,­nella­piazza­tradizionale­o­in­classe.­siamo­confrontati­quindi­elo­saremo­sempre­più­con­generazioni­consustanzialmente­conformatea­questo­humus digitale.­Culture­digitali­che­veicolano­proprie­modalitàdi­ interazione,­ scambio­ e­di­ contaminazione­di­ ambienti­ e­ pratiche,con­le­quali­noi­professionisti­siamo­esortati­ad­interagire.di­ particolare­ interesse­ psicologico20 rientrano­ ad­ esempio­ quellecategorie­di­nativi­digitali­che­hanno­avuto­quale­ interfaccia­digitalesistemi­ basati­ sul­ touchscreen,­ quale­ primaria­matrice­ di­ interazionecon­il­mondo­web.­

Ageing e Tardivi Digitali:­anche­chi­non­è­nato­immerso­nelle­nuovetecnologie­ma­ne­è­comunque­esposto,­ha­sviluppato­pratiche­di­rap-porto­e­accesso­alla­conoscenza­e­informazione­che­tenderanno­semprepiù­a­intensificarsi­perché­tali­pratiche­non­sono­più­fenomeni­di­nicchia,

non ftf cioè attraverso tecnologie a distanza quali il telefono, la mail, lachat e la videoconferenza” (Mallen, Vogel, & Rochlen, 2005).

generalizzando­alcuni­aspetti­delle­definizioni­precedenti­proponiamola­seguente­iniziale­definizione­di­prestazione­psicologica­on­line:­

“Tutte le azioni professionali offerte da un professionista in carne ed ossaa un cliente finalizzate a: informare, sensibilizzare, supportare, modificare,prevenire, curare, abilitare e riabilitare, attraverso l’ausilio delle nuovetecnologie di comunicazione” (manzo­et­al.,­2015).

Strumenti caratterizzanti l’intervento psicologico on linel’intervento­psicologico­mediato­dal­web­si­realizza­attraverso­tre­mo-dalità­prevalenti­di­comunicazione18:

la­ comunicazione­ testuale­ è­ quella­ che­ utilizza­ strumenti­ quali­ l’e-mail­e­la­text­chat­per­comunicare­in­modo­asincrono­o­sincronico­conl’altro.­i­sistemi­e­i­dispositivi­quali­la­video-consulenza­consentono­in-vece­una­comunicazione­sincronica­tra­gli­attori­e­la­possibilità­di­poterintegrare­l’audio­con­il­video­ed­anche­con­il­testo­all’occorrenza.­l’attualelarghezza­di­banda­raggiunta,­ha­permesso­una­diffusione­sempre­mag-giore­delle­prestazioni­psicologiche­condotte­in­video-consulenza­cheattualmente­rappresenta­la­modalità­preferenziale.­

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19 l’era­digitale­è­relativamente­recente,­in­italia­la­diffusione­di­internet­quale­pratica­abituale­co-mincia­solo sul­finire­degli­anni­’90.­Possiamo­rifarci­quindi­ad­un­criterio­anagrafico­per­intenderecon­nativi digitali tutti­i­nati­negli­anni­di­diffusione­e­pratica­delle­nuove­tecnologie­digitali­di­comu-nicazione­quali­internet­in­primis­e­poi­all’avvento­dei­social­network,­ma­ovviamente­per­essere­de-finiti­tali­è­fondamentale­la­pratica­e­l’uso­di­tali­mezzi­e­non­solo­l’esservi­nati­nel­mezzo.­nell’usocomune­del­termine­ci­si­riferisce­agli­adolescenti­contemporanei­pienamente­socializzati­all’uso­deisocial­network­digitali­ed­in­particolare­di­fB,­e­che­lo­usano­come­primario­strumento­di­costruzionedi­socialità.20 entro­una­chiave­di­lettura­evolutiva­di­stampo­Piagetiano­l’epistemologia­di­un­nativo­digitale­checonosce­il­mondo­mediante­le­azioni­che­ci­svolge­su­è­radicalmente­differente­se­tale­mondo­è­esplo-rato­tattilmente­mediante­azioni­di­touching.

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18 e­a­tutte­le­possibilità­di­combinazione­tra­questi­media.

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Incremento costante dell’offertal’offerta­di­servizi­legati­alle­prestazioni­psicologiche­on­line­è­in­costantecrescita­in­italia.­Crescono­complessivamente­sia­il­numero­di­professionistiche­offrono­qualche­forma­di­servizio­on­line­che­il­numero­complessivodi­portali­web­dedicati­a­tali­professionisti­(quali­elenchi­di­psicologi­etc.).­

al­ fine­ di­ comprendere­ la­ dimensione­ del­ fenomeno­ l’ente­ di­ ricercaanima­ha­realizzato­nel­2015­un­primo­censimento­dei­servizi­esistentiin­italia­di­cui­in­seguito­presenteremo­i­principali­risultati.

Accessibilità:­un­vantaggio­indiscutibile­connesso­all’uso­delle­nuovetecnologie­è­la­capacità­di­azzerare­le­barriere­architettoniche­e­quindidi­essere­un­validissimo­strumento­di­assistenza­e­intervento­in­parti-colare­per­le­persone­con­problematiche­legate­alla­disabilità,­ma­ciò­èaltrettanto­vero­per­le­persone­che­vivono­in­zone­remote­e­con­difficoltàdi­raggiungere­dei­centri­nevralgici­di­interesse­e­risorse.­le­barrierealle­ quali­ facciamo­ riferimento­non­ sono­ solo­ quelle­ architettonichema­ anche­ quelle­ connesse­ allo­ stigma­ e­ ai­ pregiudizi­ che­ inficianospesso­l’accesso­alle­cure­(si­pensi­ad­esempio­alle­persone­vittime­distigma­di­genere,­o­ancora­perché­si­è­vittime­di­abusi,­di­bullismo,­oancora­a­tutte­quelle­persone­per­le­quali­la­richiesta­di­intervento­da

ma­costituiscono­oramai­modalità­globalizzate­di­ relazionarci.­Questofenomeno­va­connesso­a­quello­del­costante­allungamento­della­vita­edella­vecchiaia,­e­il­prodotto­di­questi­due­elementi­ci­informa­che­vi­sa-ranno­ sempre­ più­ anziani­ acculturati­ che­ utilizzeranno­ il­web­ qualecanale­di­informazione,­acquisto,­scambio­e­cura.­

Diffusione massiccia delle prestazioni psicologiche on line nelmondo:­le­prestazioni­psicologiche­on­line­(dalla­valutazione­sino­allaterapia)­nel­mondo­sono­una­pratica­diffusissima­e­con­un­ampio­tassodi­diffusione­e­penetrazione.­in­america­tali­pratiche­risalgono­addi-rittura­ai­primi­anni­’70.­attualmente­solo­negli­states­è­più­del­20%­lapercentuale­di­psicologi­che­offre­qualche­forma­di­consulenza­psico-logica­on­line.­

Incremento costante della domanda di psicologia e delle pre-stazioni psicologiche on line in Italia: secondo­il­rapporto­della­Pre-sidenza­del­Consiglio­dei­ministri­del­2015,­il­25%­degli­italiani­ricorre­ainternet­per­ottenere­informazioni­sulla­salute,­ed­è­stato­registrato­unincremento­della­ ricerca­di­ informazioni­ sulla­ salute­attraverso­in-ternet­passando­dal­45%­al­50%­dal­2011­al­2013­(strategie­per­la­crescitadigitale­2014-2020.­Presidenza­del­Consiglio­dei­ministri,­2015).una­ricerca­condotta­da­gfk­nel­2016,­indica­che­è­sempre­crescentein­italia­ l’utilizzo­di­ internet­per­ informarsi­ in­ tema­di­ salute,­nellospecifico­la­ricerca­indica­che­gli­utenti­che­cercano­informazioni­con-nesse­ alla­ salute­ sono­ circa­11 milioni.­ in­particolare­ le­ ricerche­ siconcentrano­sulle­malattie­ (78%)­e­alle­possibilità­di­cura­ (62%),­maanche­ad­informazioni­sui­farmaci­(45%),­su­medici­e­centri­di­eccellenzaspecializzati­(36%).­esiste­poi­tutta­un’area­in­grande­espansione­legataal­concetto­più­ampio­di­benessere,­che­riguarda­argomenti­quali­glistili­ di­ vita­ (59%),­ i­ farmaci­ da­ banco­ (32%)­ o­ gli­ integratori­ (35%)(fonte­ http://www.gfk.com/it/insights/press-release/social-e-video-il-fu-turo-della-comunicazione-sulla-salute/) (gfk,­2016).la­maggioranza­degli­utenti­dell’e-health­ (oltre­ il­60%)­vi­ si­ rivolgesenza­che­sussista­un­problema­serio­di­salute,­e­quindi,­per­problemilegati­all’area­del­benessere allargato.

Proliferare dei servizi psicologici on line in Italia

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1. Scetticismo sull’efficacia

Prima­che­ i­nuovi­mezzi­di­comunicazione­ facessero­ il­ loro­ ingressonei­contesti­deputati­all’intervento­psicologico­molti­assunti­venivanodati­implicitamente­per­scontati­e­fondativi­l’intervento­stesso21.­la­modificazione­o­l’assenza­di­alcune­di­queste­dimensioni­ha­deter-minato­in­molti­psicologi,­un­atteggiamento­scettico­nei­confronti­deinuovi­mezzi­di­comunicazione,­spesso­ritenuti­non­idonei­ad­instaurareuna­buona­relazione.­

alcune­premesse­implicite­dell’intervento­psicologico:• Spazio e Tempo =­devono­coincidere• Luogo =­la­stanza/studio­del­professionista­(implicitamente­lo

stesso­luogo/ambiente/territorio).­• Prossimità fisica =­deve­esserci­prossimità­biologica­(cioè­non

mediata­dalla­tecnologia)• Contatto =­necessita­della­prossimità­fisica/contatto­psicologico

ai­fini­dell’intervento• Relazione =­ai­fini­della­sua­efficacia­la­relazione­richiede­la­co-

presenza­fisica­(biologica)­nel­medesimo­spazio­fisico

Queste­premesse­costituiscono­prerequisiti per­l’efficacia­o­dogmi?

parte­di­uno­psicologo­è­impensabile­perché­fonte­di­pregiudizi.­infinel’accessibilità­è­anche­legata­alla­dematerializzazione­del­luogo­e­spessodegli­orari­di­un­servizio­e­ciò­apre­alla­possibilità­di­intercettare­quelledomande­legate­a­categorie­di­lavoratori­atipici­quali­i­viaggiatori,­i­la-voratori­notturni,­i­militari­in­missione,­ecc.).

Di supporto (all’intervento tradizionale): le­modalità­di­interventopsicologico­blended cioè­condotte­sia­dal vivo sia­on­line­stanno­aumen-tando­considerevolmente.­la­flessibilizzazione­e­la­globalizzazione­dellavoro­abbinata­alla­possibilità­offerta­dal­mezzo­digitale­di­mantenereuna­continuità­ relazionale­con­ il­proprio­ambiente,­ha­ favorito­ l’usodi­tali­pratiche­anche­in­chi­era­solito­incontrarsi­in­modo­tradizionale.Ciò­significa­per­i­professionisti­poter­pensare­la­continuità­di­un­rap-porto­anche­laddove­i­nostri­clienti­cambiano­residenza­o­nazione.­una­grande­possibilità­in­quanto­si­supera­un­limite­strutturale­intrin-seco­alla­professione­che­era­quello­del­vincolo­territoriale­del­proprioesercizio.­­

Di ricerca:­l’intervento­psicologico­mediato­dalle­nuove­tecnologie­sipresta­ad­essere­un­ottimo­settore­di­sperimentazione­riguardo­a­formealternative­di­intervento,­riguardo­studi­sull’efficacia­e­studi­comparati,che­possono­far­luce­sui­meccanismi­alla­base­dei­processi­di­cambiamento.­

Criticitàsebbene­abbiamo­evidenziato­numerosi­motivi­per­i­quali­tale­modalitàdi­intervento­andrebbe­promossa­e­incentivata,­si­riscontra­dall’altrauna­certa­reticenza­nello­sviluppo­e­nella­promozione­della­stessa­e­ciòè­dovuto­ad­una­serie­di­criticità­che­richiedono­delle­azioni­congiunteal­fine­di­un­loro­superamento.­riportiamo­di­seguito­le­principali:• scetticismo­rispetto­all’efficacia­degli­interventi­condotti­on­line• scarsa­conoscenza­del­fenomeno­e­della­sua­diffusione­e­offerta• inadeguate­competenze­digitali­necessarie­ad­una­gestione­del

rapporto­on­line• normativa­opaca­ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

21 va­segnalato­che­tutto­il­dibattito­che­ruota­attorno­al­tema­delle­prestazioni­psicologiche­on­line­siriduce­prevalentemente­(come­in­una­sorta­di­generalizzazione­e­reductio­ad­unum)­su­un­unico­tema:la­liceità­della­psicodiagnosi­e­della­psicoterapia.­

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acquisito:­le nuove tecnologie tramite il medium digitale annullanolo spazio consentendo così di separare l’intervento dalla condi-visione del medesimo ambiente.il­primo­grande­epocale­stravolgimento­prodotto­dalle­nuove­tecnologienel­campo­della­professione­psicologica­è­proprio­questo:­l’interventopsicologico non coincide più necessariamente con la condivi-sione dello stesso spazio fisico, spazio e intervento sono interdi-pendenti. le­nuove­tecnologie­consentono­che­un­professionista­eser-citi­la­propria­attività­ed­offra­il­proprio­intervento­senza­che­sia­presente(biologicamente)­il­cliente,­nello­stesso­ambiente­fisico.Con­l’obiettivo­di­trovare­una­risposta­scientificamente­fondata­alle­radi-calizzazioni emozionali­tra­fautori­e­oppositori­del­mezzo­digitale­chehanno­dato­forma­al­dibattito­pro-contro, è­stato­necessario­interrogarsie­rispondere­ad­alcune­domande implicite che­hanno­caratterizzatola­ storia­ della­ letteratura­ scientifica­ di­ questi­ ultimi­ 30­ anni­ e­ cheproviamo­ad­articolare­in­forma­schematica:­• È­dimostrabile­l’imprescindibilità­dei­corpi­nello­stesso­spazio­fi-

sico­ai­fini­di­una­buona­relazione­psicologo-cliente?­• la­relazione­psicologica­necessita­della­co-presenza­degli­attori

che­condividono­lo­stesso­spazio­fisico­per­produrre­i­suoi­effetti?se­si­per­quali­ragioni?

• È­la­specifica­tecnica­di­intervento­il­fattore­di­cambiamento?• Quali­criteri­adottiamo,­per­definire­un­intervento­efficace?­a­dispetto­dello­scetticismo­ingiustificato­di­molti­colleghi­la­ricercaempirica,­ in­particolare­nel­ campo­della­psicoterapia­ha­ fornito­unamole­impressionante­di­dati­riguardo­l’efficacia­degli­interventi­mediatidalle­nuove­tecnologie.­riportiamo­nel­seguito­soltanto­uno­dei­risultati­più­recenti,­rimandandoalla­ letteratura­ dedicata­ per­ gli­ eventuali­ approfondimenti­ (haug,meyer,­&­John,­2011;­kersting,­kroker,­schlicht,­Baust,­&­&­Wagner,2011;­newman,­szkodny,­llera,­&­Przeworski,­2011;­l.­m.­ritterbandet­al.,­2009;­m.­l.­ritterband­&­thorndike,­2006;­sloan,­gallagher,feinstein,­lee,­&­Pruneau,­2011).­È­di­recentissima­pubblicazione­in­una­delle­riviste­internazionali­piùillustri,­il­Clinical Psychology Review,­l’imponente­lavoro­di­review­digerard­andersson­(andersson,­2016)­uno­dei­più­noti­ricercatori­ in

riteniamo­che­sia­proprio­l’adozione acritica di tali assunti,­una­delleprincipali­criticità­nello­sviluppo­e­diffusione­di­tali­modalità­di­interventoe­che­tale­posizione­pregiudiziale­quando­si­radicalizza­e­manifesta­entrole­ forme­ di­ un­ realismo ingenuo costituisce­ un­ duplice­ problemaperché­pone­da­un­lato,­un­freno­all’esplorazione­di­forme­alternative­diintervento,­e,­dall’altro,­evita­il­confronto­con­la­verifica­delle­proprie­tesi.­

riassumendo:­uno­degli­aspetti­caratterizzanti­questa­nuova­modalitàdi­rapporto­psicologo/cliente­è­costituita­proprio­dalla possibilità disganciare l’intervento dalla co-presenza biologica (cioè­dalla­con-divisione­dello­stesso­spazio­fisico),­mediandola­attraverso­una­tecnologia,e­di­come­ciò­ha­sollevato­diversi­dubbi­riguardo­la­sua­stessa­liceità.Ciò­ha­fatto­luce­su­un­(implicito)­aspetto­della­teoria­della­tecnica­del-l’intervento­psicologico:­“l’intervento psicologico necessita, al fine della suaefficacia, della co-presenza (prossimità biologica) degli interlocutori entro lostesso spazio fisico”­(manzo,­2012).­Prima­di­rispondere­nel­seguito con­irisultati­fornitici­dalla­ricerca­soffermiamoci­per­il­momento­su­un­dato

P C

P C

1. Tradizionalela relazione avviene nel medesimo ambiente in prossimità biologica

2. On linesvincolo della relazione dalla co-presenza biologicanel medesimo ambiente

RELAZIONE PSICOLOGO-CLIENTE: TRADIZIONALE VS ON LINE

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L’intervento psicologico digitalizzato

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L’intervento psicologico digitalizzato

Queste­tipologie­di­servizi,­come­è­possibile­riscontrare­dal­grafico­se-guente,­presentano­una­distribuzione­disomogenea­che­cambia­di­re-gione­in­regione.­i­risultati­ci­confermano­della­necessità­di­program-mare­una­politica­professionale­nazionale­unitaria­al­fine­di­garantireorganicità­e­trasparenza.­

questo­campo.­in­questo­studio­l’autore­raccoglie­i­risultati­degli­ultimi15 anni riguardo­gli­interventi­psicologici­e­psicoterapeutici­condottivia­ internet­ i­ quali­ si sono rivelati efficaci per un ampissimospettro di condizioni psichiatriche e di sintomatologie somatichein più di 100 studi controllati (RCT).

2. Scarsa conoscenza del fenomeno e della sua diffusione e offerta in Italiala­nascita­informale­e­caotica­delle­prestazioni­psicologiche­on­line­èstata­fonte­di­disorganicità­e­confusione.­tale­disorganicità­ha­avuto­comeinevitabile­ricaduta­un­indebolimento­sistemico­riguardo­la­definizionedegli­standard­professionali­da­adottare,­accompagnato­da­un­diffusosenso­di­disorientamento­tanto­nei­professionisti­quanto­nell’utenza.­il­proliferare­di­servizi­e­di­informazioni­ridondanti,­spesso­prive­di­ri-ferimenti­a­fonti­attendibili,­il­dilagare­di­figure­con­professionalità­pa-rapsicologiche,­­la­difficoltà­di­identificare­e­distinguere­in­modo­chiaroe­ univoco­ il­ professionista­ psicologo­ da­ altre­ figure­ che­ operano­ online,­sono­solo­alcune­delle­cause­del­danno­arrecato­alla­qualità­dell’im-magine­della­professione­e­all’utenza,­confusa­in­una­pletora­sterminatadi­informazioni­alle­volte­anche­contraddittorie­(causa­anche­l’attendi-bilità­delle­fonti,­e­l’assenza­di­incubatori digestivi in­grado­di­rifletteree­sviluppare­senso­critico­sull’informazione).alla­caoticità­dell’offerta­si­è­affiancata­una­carenza­sistematica­di­ri-cerca,­studio­e­monitoraggio­sul­fenomeno­in­sé­e­del­suo­impatto­sullapopolazione,­per­cui­è­rimasta­lacunosa­la­conoscenza­sulla­geografia­emorfologia­del­fenomeno.­­al­fine­di­sopperire­a­tali­deficit­l’ente­di­ricerca­anima­ha­realizzatonel­ 2015­ una­ ricerca22 (http://animaonline.org/psicologo-online-italia-quanti-psicologi-online-lavorano-in-italia/) finalizzata­ a­ realizzare­unaprima­mappatura­relativa­all’offerta­dei­siti­web­che­offrono­prestazionipsicologiche­erogate­attraverso­la­rete­al­fine­di­comprenderne­dimen-sione, tipologia,­e­qualità­dell’offerta­(manzo­et­al.,­2015).­dai­389­siti­web­analizzati­attraverso­una­griglia­costruita­ad­hoc,­sonostate­individuate­3­tipologie­prevalenti­di­servizi:­

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

22 il­lavoro­di­ricerca­è­in­corso­di­pubblicazione­mentre­una­prima­parte­dei­risultati­sono­stati­oggettodel­simposio­promosso­e­organizzato­dall’ente­in­occasione­del­convegno­internazionale­eCP­nel­2015.­

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L’intervento psicologico digitalizzato

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L’intervento psicologico digitalizzato

le­opinioni,­le­conoscenze,­le­attese,­le­posizioni­pro­e­contro,­le­com-petenze­necessarie­alle­sfide­poste­dalle­nuove­tecnologie.­riportiamodi­seguito­i­principali­risultati.­

3. Inadeguate competenze digitali necessarie ad una gestionedel rapporto on lineuna­ delle­ principali­ criticità nella­ diffusione­ e­ nell’utilizzo­ dellenuove­tecnologie­è­dovuta­alla­scarsa familiarità con le stesse.­Ciò­è­vero­per­la­maggior­parte­dei­professionisti­sia­per­quelli­avversisia­per­quelli­che­ne­fanno­uso­o­ne­sono­incuriositi.­la­scarsa­familiaritàè­anche­alla­base­di­un­atteggiamento­acriticamente­pregiudiziale­neiconfronti­delle­nuove­tecnologie.­al­fine­di­indagare­in­modo­sistematico­il­rapporto­tra­competenze­eapproccio­alle­nuove­tecnologie­l’ordine­degli­Psicologi­della­regioneCampania­nel­2013­ha­istituito­un­gruppo­di­studio­sulle­consulenzepsicologiche­on­line­che­ha­analizzato­il­fenomeno­dal­punto­di­vistadei­ professionisti­ stessi­ rilevandone,­ grazie­ alla­ collaborazione­ conl’ente­di­ricerca­anima23,­mediante­un­questionario­costruito­ad­hoc, ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

al­14th­european­Congress­of­Psychology­linking­technology­and­psychology:­feeding­the­mind,energy­for­life.­hot­topics­-­Cyberspace­and­virtual­realities.­Per­un’analisi­dettagliata­si­consultihttp://animaonline.org/the-profile-of-a-professional-in-the-cyberspace/

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

23 manzo,­s­(2015)­The professional career of psychologists in the Cyberspace.­simposio­presentato

il 79% del campione è rappresentato da donne

di età compresa tra i 28 e i 38 anni. Gli uomini costituiscono il 21%

del campione e presentano una età media più alta

rispetto a quella delle donne. 43 anni per gli uomini, e 36 anni per le donne.

79% 21%

43 ANNI

SEX ETÀ

36 ANNI

DESCRIZIONE DEL CAMPIONE

ANNI DI ESERCIZIO

45,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

40,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

35,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

30,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

25,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

20,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

15,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

10,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

0,00,0 da­1­a­5­anni meno­di­un­anno da­10­anni­ da­6­a­10­anni

39,1

24,6

20,315,9

Sono prevalentemente professionisti che hanno cominciato

da pochi anni la professione.20% degli psicologi con più

di dieci anni di attività

SERVIZI PSICOLOGICI ON LINE IN ITALIA: UNA MAPPA

Frammentarietà dei servizi

• Assenza di servizi nella Regione Calabria

• Carenza di servizi Prosocial in intere Regioni

• Presenza di soli servizi Aspecifici in alcune Regioni

necessità di una politica professionale nazionaleaspecifici

liberi­professionistinessun­servizio

Prosocial

100

100

0

68923

6733

66631

37

572914

542621

5050

5050

402535

4020

20

1944

3412

54

333333

33661

3367

141461

93952 100

55

Interessati:­intravedono­nuove­opportunità­lavorative,­ed­e­solo­unaquestione­di­contingenze­se­non­hanno­ancora­sperimentato­in­tal­senso.Questo­ ampio­ gruppo­ richiede­ più­ informazioni­ ed­ una­ formazioneadeguata­e­specialistica,­una­maggiore­chiarezza­del­quadro­deontologicodi­riferimento.Disinteressati:­Questo­profilo­presenta­due­diverse­motivazioni­rispettoal­disinteresse:­in­una­parte­ciò­e­dovuto­a­dubbi­relativi­alla­modalità­online­in­quanto­potrebbe­potenzialmente­inficiare­l’intervento­in­se;­dal-l’altra­una­quota­invece­si­dichiara­disinteressata­per­motivi­che­riguar-dano­invece­una­incompetenza­nella­gestione­e­una­disinformazione­nellemodalità­di­erogazione

tra­i­principali­risultati­della­ricerca:• l’interesse­e­indipendente dagli approcci teorici,­dall’età,

dal sesso,­è­trasversale­e­aspecifico• C’è­un­rapporto­statisticamente significativo tra­familiarità

e interesse.­la­familiarità­e­l’uso­delle­nuove­tecnologie­sonoun­buon­predittore­della­probabilità­che­uno­psicologo­adotti­talimetodologie­nel­suo­intervento24.­

• indipendentemente­dai­tre­profili­c’è­una­forte domanda di ap-profondimento del­fenomeno­e­la­richiesta­di­una­formazionespecialistica.

nel­suo­complesso­il­fenomeno­e­in­espansione­ma­appare­frenato­dauna­scarsa conoscenza e­da­una­non­sempre­chiara­normativa­di­ri-ferimento.­É­necessario­un­lavoro­di­alfabetizzazione e sensibiliz-zazione ai­ processi­ di­ digitalizzazione. emerge­ la­ necessita­ di­ unamaggiore chiarezza del quadro deontologico di riferimento.­Éauspicabile­replicare la ricerca in altre Regioni,­mirando­alla­co-struzione­di­un­campione­rappresentativo­del­territorio­nazionale.

4) Normativa opaca (si veda il Capitolo 5).

L’intervento psicologico digitalizzato

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L’intervento psicologico digitalizzato

Tre profili indagati: • Psicologi­che­gia­lavorano­via­web• Psicologi­interessati­ma­che­non­si­sono­ancora­cimentati• Psicologi­non­interessati

in­tal­modo­si­e­voluto­esplorare­l’attuale e­il­potenziale,­al­fine­di­com-prendere­le­motivazioni,­le­attese­e­i­giudizi­dei­rispondenti.

Utilizzatori:­giovane­libero­professionista­che­utilizza­le­modalità­online­prevalentemente­quale­nuovo­contesto per­riproporre­un­modellotradizionale,­si­rivolge­ad­un­target­prevalentemente­generico.­necessitadi­acquisire­competenze­di­governo­della­relazione­che­passano­ancheattraverso­la­gestione­di­aspetti­tecnico­informatici.­C’e­una­forte­domandadi­formazione­specialistica­e­di­assistenza­consulenziale­affiancata­allanecessita­di­chiari­riferimenti­deontologici.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

24 É­possibile­quindi­ipotizzare­che­un­atteggiamento­pregiudiziale­sia­influenzato­da­una­scarsa­fa-miliarità­e­conoscenza­del­mezzo.

16% presta o ha gia prestato servizio via web.54% del campione e costituito da interessati.30% di psicologi non e interessato.

Aggregando i dati relativi agli erogatori e agli interessati si raggiunge il 70% del campione.La maggior parte degli psicologi, dunque, e favorevole allo sviluppo della psicologiamediata dalle nuove tecnologie

16% Utilizzatori

Non interessati 30%

54% Interessati

PROFILO

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Capitolo 4

DALLO SMARTPHONE AL NEUROCHIP:IBRIDAZIONI E TECNOLOGIE SOSTITUTIVE

Ibridazioni e tecnologie sostitutiveCome­abbiamo­avuto­modo­di­evidenziare­nella­sezione­precedente,­lenuove­tecnologie­di­comunicazione­digitale­eliminano­la­necessità­dellacondivisione­dello­ stesso­ luogo­per­gli­ attori­ coinvolti,­ separando­ inquesto­modo­l’intervento­dal­suo­consueto­spazio­d’azione.­sebbene­ilcambiamento­appaia­ad­alcuni­radicale,­conserva­ancora­alcune­speci-ficità:­ad­esempio­ l’intervento­seppure­a­distanza­è­comunque­e­pursempre­ condotto­ da­ uno­psicologo(!).­ in­ questo­ caso­ le­ tecnologiesvolgono­ancora­una­funzione ausiliare,­di­supporto,­di­mediazione,facilitando­-­perché­ne­azzerano­le­distanze­-­le­possibilità­d’esercizio.­lo­ sviluppo­ tecnologico­ raggiunto,­ però,­ si­ è­ spinto­ ben­ al­ di­ là­ diquesti­ limiti­ proponendosi­ in­molti­ casi­ come­sostitutivo di­ alcunefunzioni­umane,­come­ad­esempio­l’intervento­stesso.­Ciò­si­è­reso­possibile­grazie­allo­sviluppo­e­ai­­traguardi­raggiunti­indiverse­altre­branche­della­conoscenza:­l’ingegneria­genetica,­le­nano-tecnologie,­le­neuroscienze­a­cui­­va­aggiunto­lo­sviluppo­esponenzialeche­stanno­raggiungendo­le­capacità­computazionali dei software,dei­sistemi­di­­intelligenza­artificiale­e­di­realtà­virtuale­e­dei­sistemibasati­sull’apprendimento automatico (machine­learning)­in­gradograzie­a­complessi­algoritmi­di­apprendere,­tramite­esempi,­dall’esperienza.Proprio­queste­ultime­discipline­consentono­sempre­più­di­automa-tizzare procedure,­prassi­e­protocolli­e­quindi­di­assumere­funzioni­digestione­e­alle­volte­di­vero­e­proprio­intervento.­esempi­di­applicazionipratiche­note­sono­tra­le­altre:­

• la­guida­automatica­dei­veicoli• la­visione­artificiale­• il­riconoscimento­vocale­del­testo­• il­riconoscimento­delle­espressioni­facciali­e­delle­emozioni

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esempi­simili­con­finalità­commerciali­sono­offerti­da­miCrosoftcon­il­suo­“Cognitive­services”­che­consente­l’analisi­delle­emozioni­dibase,­tramite­l’analisi­di­video­e/o­foto­integrabili­in­app­e­PC.­Con­uncosto­del­servizio­pari­a­25­centesimi­per­1000­analisi.­

Come­è­possibile­comprendere­da­questi­esempi­non­si­utilizza­più­la­co-noscenza­umana­per­trasferirla­direttamente­nella­macchina­ma­si­cerca­difare­in­modo­che­la­conoscenza­stessa­sia­una­proprietà­appresa­autonoma-mente­dalla­macchina.­la­funzione,­che­resta­umana,­è­quella­di­definirecome­il­programma­dovrà­apprendere,­gli­esempi­e­le­informazioni­da­cuidovrà­ apprendere­ e­ una­ volta­ che­ l’apprendimento­ sarà­ stato­ ritenutoadeguato,­usare­questa­conoscenza­per­prendere­decisioni,­e­automatizzareattività­che­solitamente­richiedono­l’intervento umano,­oppure­sempli-cemente­comunicare­la­conoscenza­acquisita­a­chi­ne­ha­bisogno.­

Come­è­ovvio­attendersi­esiste­tutto­un­mondo­di­tecnologie­sostitutivepsicologiche.­in­particolare­come­riva­(g­riva,­2016;­g.­riva,­Baños,Botella,­Wiederhold,­&­­gaggioli,­2012;­serino­et­al.,­2014)­evidenziavi­sono­3­filoni­in­cui­le­tecnologie­sostitutive­impattano­sulla­professionepsicologica.­­la­prima­area­importante­è­l’assessment automatico.­lo­sviluppo­dimolte­tecnologie­è­attualmente­indirizzato­a­valutare­automaticamentele­emozioni­e­la­personalità­del­soggetto.­noi­sappiamo­che­una­parteimportante­della­professione­dello­psicologo­riguarda­la­diagnosi­e­lavalutazione,­ valutazione­ a­ tanti­ livelli,­ di­ personalità,­ legata­ alla­ di-mensione­emotiva,­legata­alle­competenze­e­così­via.­La valutazione

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anche­in­campo­psicologico­gli­sviluppi­sono­sorprendenti­ed­è­possibileattualmente­ritrovare­in­ogni­atto­tipico­dello­psicologo­il­corrispondentetecnologico,­proveremo­quindi­di­seguito­ad­articolare­le­tecnologie­entrogli­Atti Tipici precedentemente­evidenziati.­

innanzitutto­va­detto­che­i­primi­tentativi­di­automatizzare­delle­prassiin­campo­psicologico­risalgono­agli­anni­’60­con­i­primi­chatterbot ilcui­prototipo­è­stato­“eliza”­costruito­per­offrire­una­sorta­di­colloquionon­direttivo,­basato­sul­modello­rogersiano,­con­un­utente.­eliza­èstato­il­primo­software­che­superò­il­test­di­turing­(gli­utenti­non­sonoin­grado­di­distinguere­se­le­risposte­sono­fornite­da­un­processore­au-tomatico­o­da­una­persona­in­carne­ed­ossa)­per­un­esempio­si­consultiil­sito:­http://www.manifestation.com/neurotoys/eliza.php3.

i­notevoli­progressi­fatti­in­tal­senso­sono­evidenziabili­in­applicazioniper­computer­che­rilevano,­etichettano­e­reagiscono­a­bisogni­e­richiestedi­carattere­emotivo­come­ad­esempio­con­simsensei­(http://ict.usc.edu/pro-totypes/simsensei/ ), un­progetto­­dell’università­californiana­usC,­chesta­lavorando­alla­realizzazione­di­una­nuova­generazione­di­strumentidi­supporto­alle­decisioni­cliniche­e­dei­sistemi­di­assistenza­sanitariainterattivi­e­virtuali­basati­su­avatar­che­sono­in­grado­di­riconoscereed­identificare­il­disagio psicologico dai­segnali­multimodali.­tali­sistemisono­ritenuti­in­grado­di­emulare­empatia­e­creare­una­percezione­dicura.­Queste­applicazioni­hanno­dimostrato­di­essere­associate­ad­unamigliore­compliance rispetto­ai­trattamenti­(Bickmore,­2005).

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

Figura 3 - SimSensei della USC

Figura 4 - Microsoft Cognitive Services

un­altro­software­sostitutivo­che­mira­a­rilevare­la­personalità­attraversol’analisi­di­immagini­su­app­e­PC­e­finalizzato­alla­selezione­del­perso-nale­è­traitify­dash,­che­al­costo­di­99$­al­mese­consente­di­ottenere­ilprofilo­di­500­candidati.­Qui il­link.

Prevenzionevi­sono­inoltre­un­elevato­numero­di­servizi­finalizzati­alla­prevenzione,alla­promozione del benessere e­ad­offrire­interventi­educativi.­in­genere­sono­interventi­offerti­mediante­un­software­fondamental-mente­autoguidato­cioè­eseguito/erogato­per­mezzo­di­un­programmaprescrittivo­on­ line­che­ lavora­attraverso­un­sito­web­e­utilizzato­daquegli­ utenti­ che­ cercano­ di­ seguire­ stili­ di­ vita­ sani­ ed­ equilibratioppure­che­sono­alla­ricerca­di­aiuto­ad­esempio­per­perdere­peso­osmettere­di­fumare­o­prevenire­ricadute.­esempi­in­tal­senso­sono:stop­smoking­Center­­http://sg.stopsmokingcenter.net/supportv7/healthy­Weight­Center­­http://www.healthyweightcenter.net/

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e la diagnosi sono­azioni­caratterizzanti­l’agire­dello­psicologo­e­quinditali­ strumenti­ richiedono­una­attenta­analisi.­diverse­ sono­ le­grandisocietà­microsoft,­google,­facebook,­iBm­che­stanno­attivando­unaserie­di­tecnologie­che­vogliono­offrire­per­il­mondo­professionale­la-vorativo,­possibilità­di­ottenere­analisi­di­tipo­automatico­legate­a­fattoripsicologici­in­maniera­totalmente­automatica.­esempi­in­tal­senso­sonoil­software­promosso­dall’iBm­“Personality Insight”­che­consente­divalutare­automaticamente­emozioni­e­personalità­del­soggetto,­offrendoun­profilo­psicologico­completo.­l’analisi­della­personalità­(basata­sulBig­five­sui­valori­e­ sui­bisogni)­viene­effettuata­attraverso­ l’analisidel­ testo­ (3500­parole­ riprese­ anche­dai­social­media­utilizzati­ dal-l’utente).­il­costo­del­servizio­è­pari­a­20­centesimi­di­dollaro­per­profilopsicologico.­Qui il­link­al­sito­web­del­servizio.­

Con­lo­stesso­obiettivo­ma­con­fini­attualmente­di­ricerca l’universitàdi­Cambridge­ha­ realizzato­magic­sauce­ che­permette­ di­ creare­ unprofilo­psicologico­completo­(Big­five­+­intelligenza­+­soddisfazionedi­vita­+­Politica­+­religione­e­sesso)­attraverso­l’analisi­del­profilofacebook­o­twitter.­il­Costo­del­servizio­è­gratuito.­Qui il­link.

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

Figura 5 - Personality Insights dell’IBM

Figura 6 - Apply Magic Sauce dell’Università di Cambridge

Figura 7 - Traitify Dash

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una­terza­tipologia­di­tecnologie­sono­quelle­basate­sulla­realtà vir-tuale e­infine­sulla­diffusione­di­App che­usano­la­tecnologia­per­pro-durre­ esperienze­ digitali­ con­ l’obiettivo­ di­ avere­ un­ impatto­ poi­ suqualche­tipo­di­caratteristica­psicologica.

Realtà Virtualela­realtà­virtuale­e­la­realtà­aumentata­hanno­come­obiettivo­quellodi­sostituire o­aumentare l’esperienza­del­cliente,­ad­esempio,­permettendoal­cliente­di­vedere,­sopra­un­tavolo­reale,­del­cibo­virtuale­in­modo­daaiutarlo­a­gestirne­il­desiderio­o­creare­ambienti­simulati­in­cui­aiutarlo­adaffrontare­le­proprie­paure­(sostituzione­dell’esperienza­-­realtà­virtuale).la­maggior­parte­di­queste­applicazioni­sono­basate­sulla­realtà­virtuale(rv),­ un­ ambiente­ tridimensionale­ generato­ dal­ computer­ in­ cui­ ilsoggetto­o­i­soggetti­interagiscono­tra­loro­e­con­l’ambiente,­come­sefossero­realmente­al­suo­interno.­dal­punto­di­vista­tecnologico,­è­pos-sibile­ distinguere­ tra­ due­ tipi­ di­ realtà­ virtuale:­ quella­ immersiva­ equella­non­immersiva.la­realtà­virtuale­è­immersiva­quando­è­in­grado­di­creare­un­senso­diassorbimento­e­“immersione”­sensoriale,­utilizzando­un­dispositivo­divisualizzazione­-­normalmente­un­casco­(head mounted display)­-­e­uno­opiù­sensori­di­posizione­(tracker)­che­rilevano­i­movimenti­dell’utente.

la­realtà­virtuale­consente­di­creare­esperienze­immersive­in­gradodi­ fornire­ supporto­ psicologico/psicoterapeutico­ supervisionato­ (g.riva,­Banos,­Botella,­mantovani,­&­gaggioli,­2016).­esistono­protocollidi­ rv­ per­ numerose­ patologie­ che­ vanno­ dai­ disturbi­ d’ansia­ allostress­post­traumatico­ai­disturbi­alimentari.

esempi­di­tecnologie­basate­sulla­realtà­virtuale­sono:samsung:­Be­fearless­–­esperienza­virtuale­per­la­paura­del-l’altezza.­ esposizione­ controllata­ per­ ridurre­ la­ paura­ dell’altezza.Costo­del­servizio:­gratis­per­i­possessori­di­un­Casco­gear­vr­(100euro)­e­un­telefono­samsung­s6­(500­euro).PuBliC­sPeaking­simulator­–­esperienza­virtuale­per­la­pauradi­parlare­in­pubblico.

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Counsellingaltra­area­emergente­è­quella­legata­al counselling:­l’idea­è­usare­latecnologia­per­quasi­sostituire­il­ruolo­dello­psicologo­visto­che­esisteancora­uno­stigma­non­sempre­positivo­ legato­alla­professione­dellopsicologo­uno­dei­temi,­degli­obiettivi,­che­la­tecnologia­si­propone­èdi­proporre­soluzioni­alternative­legate­a­questo,­offrendo­magari­uncounselling­automatizzato­finalizzato­al­potenziamento­di­alcuni­aspetti.­tra­i­numerosi­esempi­oltre­al­già­citato­simsensei,­un­gruppo­di­ricercaha­messo­a­punto­un­sistema­di­auto counselling il­cui­funzionamento­ei­risultati­sono­stati­pubblicati­sulla­rivista­nature25.­lo­studio­prevede­che­attraverso­un’esperienza­di­realtà­virtuale,­unapersona­simuli­una­seduta­nel­duplice­ruolo­sia­di­sé­stesso­e­poi,­a­sor-presa,­in­quelli­del­terapeuta­(rappresentato­in­questa­simulazione­dasigmund­freud).­

a­questo­link il­video­dell’esperimento:https://www.youtube.com/watch?v=o37AUsjTE3c

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25 http://www.nature.com/articles/srep13899

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

A b

C D

Figura 8 - Nei panni di “Sigmund Freud” L’esperimento pubblicato su Nature

Il mondo delle Appdiscorso­a­sé­meritano­le­note­“app”­applicazioni­software­nate­con­il­po-tenziamento­e­trasformazione­dei­cellulari­in­smartphone­e­alla­diffusionemassiccia­dei­tablet.­il­mercato­delle­app­sta­ lentamente­soppiantandoquello­del­web­tradizionale­e­ad­oggi­sono­numerosissime­le­applica-zioni­che­consentono­di­avere­un­supporto psicologico non supervi-sionato attraverso­tablet­e­telefono­cellulare­(di­seguito­alcuni­esempi).

Pacifica:­per­i­disturbi­d’ansia­che­consente­l’analisi­e­gestione­delleemozioni­(stress­management)­e­meditazioni­guidate.

Palalinq:­Per­la­prevenzione­e­gestione­delle­dipendenze­(alcool­e­droga).

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Contrariamente­ a­ quanto­ ci­ si­ potrebbe­ attendere­ l’italia,­ in­questosettore,­non­è­il­fanalino­di­coda­ma­vanta­invece­una­imponente­e­ven-tennale­ tradizione­ di­ ricerca­ guidata­ dal­ Professor­ giuseppe­ rivaordinario­di­Psicologia­generale­dell’università­Cattolica­di­milano.­Presso­ l’irCCs­istituto­auxologico­italiano­è­possibile­ ad­esempiousufruire­della­tecnologia­“Cave” finalizzata­alla­riabilitazione­fisica­ecognitiva,­e­basata­sulla­realtà­virtuale­immersiva.­il­centro­disponedi­due­ambienti­adibiti­per­l’attuazione­di­programmi­virtuali­a­sostegnodell’intervento­terapeutico.­grazie­al­“Cave”­è­possibile­simulare­i­tipici­scenari­in­cui­vengonotrattati­alcuni­disturbi­tra­cui­quelli­cognitivi­nelle­fasi­iniziali,­motoriquali­quelli­conseguenti­a­ictus­e­Parkinson,­o­psicologici­come­ansia,fobie,­stress.­Questo­approccio­consente,­di­migliorare­l’efficacia­dei­programmi­diriabilitazione­per­alcune­funzioni­compromesse,­al­fine­di­gestire,­superareo­ridurre­tali­deficit­e­consentendo­al­paziente­di­beneficiare­del­supportoterapeutico­negli­ambienti­in­cui­si­sviluppano­comunemente­i­disturbi.

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

Figura 9 - Cave presso l’Istituto Auxologico Italiano

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è­davvero­molto­semplice:­dal­magazzino­virtuale­della­apple­(apple-store)­oppure­tramite­quello­dei­dispositivi­android­(google­Play)­èpossibile­ad­esempio­scaricare,­ in­alcuni­casi­gratuitamente,­molti­diquesti­software.

l’accessibilità­dei­servizi­abbinata­alla­semplicità­se­da­un­lato­favoriscela­familiarità­con­queste­tecnologie,­dall’altra­espone­ai­possibili­rischiper­ l’utenza­di­confondere­un­gioco per­uno­strumento­professionale­escientifico.­lo­scopo­di­Entertainment entro­il­quale­spesso­nascono­questisoftware­ e­ la­ finalità­ prevalentemente­ commerciale,­ rende­necessariainfatti una­distinzione­chiara­tra­strumenti­psicologici e­software­di­purointrattenimento,­magari­realizzato­senza­neanche­l’ausilio­dello­psico-logo,­e­molte­sono­oggi­le­app­psicologiche progettate­senza­la­supervi-sione­di­un­professionista­psicologo­e­senza­un’adeguata­valutazionedel­loro­impatto.­sul­fronte­dell’utenza­è­sempre­più­frequente­oggi­tro-varsi­davanti­a­un­nuovo­dispositivo­e­saperne­davvero­poco­del­suo­li-vello­di­sicurezza­informatica­e­della­sua­affidabilità.­

il­mondo­delle­app­si­presenta­quindi­spesso,­privo­dello­psicologoper­la­progettazione­e­validazione­dell’app­stessa,­ed­anche­privo­diregolamentazione.­­attualmente­non­esistono­codici­etici­o­linee­guidaspecifiche­relative­alle­app­(mhealth­o­mobile­health­in­inglese)­“psi-cologiche”­nonostante­il­rapido­sviluppo­delle­stesse­in­questo­settore.si­stima­ infatti­che­ il­mercato­delle­ tecnologie­rivolte­alla­salute/be-nessere­abbia­raggiunto­la­quota­di­100.000­prodotti­software­(rese-arch2guidance­2013)­attirando­gli­interessi­anche­della­Pubblica­am-ministrazione­ sanitaria.­ le­ azioni­ di­ indirizzo­ del­ Who­ per­ il2013-2020­prevedono­ad­esempio­“la promozione della cura di sé ancheattraverso l’uso di tecnologie mobili per la salute”.­tuttavia­la­rapidità­el’accelerazione­ che­ sta­ subendo­ lo­ sviluppo­ tecnologico­ (kurzweil,2008)­è­molto­più­rapido­di­quello­della­scienza.­sono­difatti­ancorapochi­gli­studi­sull’efficacia­in­grado­di­dimostrare­la­validità­di­questisoftware­in­termini­di­esiti­degli­interventi.­attualmente­si­sta­assistendoad­un’ampia­diffusione­di­studi­e­ricerche­in­tal­senso­ma­la­letteraturaè­ancora­poca­e­le­informazioni­all’utenza­sono­scarse.­diverse­reviewmostrano­ad­esempio­che­il­numero­di­app­evidence-based­è­piccolo­equesti­ studi­ in­genere­presentano­ il­difetto­di­ avere­campioni­molto

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Zen in the City:­un­progetto­italiano­ finalizzato­alla­meditazione­ealla­mindfulness.

uno­dei­motivi­principali­che­ci­spinge­ad­occuparci­delle­nuove­tec-nologie­in­relazione­agli­Atti Tipici è­proprio­l’uso­indiscriminato­e­lacaotica­diffusione­di­app­a­carattere­psicologico­che­coprono­tutto­lospettro­d’azione­dello­psicologo­spaziando­da­funzioni­di­diagnosi,­pre-venzione,­sostegno,­sino­alla­consulenza,­valutazione,­abilitazione­e­ria-bilitazione, spesso­senza­alcuna­indicazione­chiara­per­l’utenza­riguardol’affidabilità­e­validità­del­prodotto.­tra­gli­indiscutibili­vantaggi­che­queste­tecnologie­offrono­l’accessibilitàai servizi costituisce­senza­dubbio­quello­principale.­in­base­ad­alcuni­studi­epidemiologici­riportati­in­un­articolo­del­Corrieredella­sera­del­1­maggio­2016­danilo­diodoro­scrive:­“circa il 30% dellapopolazione va incontro nel corso della vita ad almeno un disturbo psicologicoe quasi 55% di queste persone non ha accesso al trattamento di cui avrebbebisogno. È evidente quindi che ci sarebbe bisogno di affidabili strumenti diauto aiuto e che allo stesso tempo quello delle App psicologiche rappresentaanche un importante mercato potenziale” (fonte:­Corriere­della­sera.it).­oltre­all’accessibilità­c’è­da­considerare­che­ottenere­questi­dispositivi

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

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alla­luce­di­quanto­esposto­elenchiamo­di­seguito­vantaggi­e­Criticitàriscontrate­nei­confronti­delle­app:

Criticità• tecnologie­ancora­prive­di­regolamentazione• mercato­guidato­da­logiche­prevalentemente­commerciali• tools­privi­di­solidi­studi­sull’efficacia­e­sull’impatto• Prive­di­indicazioni­d’uso­per­l’utenza

Vantaggi• accessibilità­(abbattimento­di­barriere­architettoniche­e­ideolo-

giche,­di­stigma)• semplicità­di­fruizione­e­reperibilità• Potenziale­funzione­Consulenziale­dello­psicologo­nella­proget-

tazione­e­sviluppo­delle­app• Possibilità­per­lo­psicologo­di­raggiungere­target­prima­scono-

sciuti­o­irraggiungibili

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piccoli,­non­controllati­e­non­randomizzati.­inoltre­sono­pochi­gli­studiche­riportano­risultati­che­abbiano­una­estensione­temporale­superioreai­tre­mesi,­così­come­studi­che­testino­gli­effetti­degli­interventi­sullavita­quotidiana,­al­lavoro­e­riguardo­alla­vita­sociale­in­generale­(donkeret­al.,­2013;­fiordelli,­diviani,­&­schulz,­2013;­kyriaki­g.­giota­&­klef-taras,­2014).È quindi prioritario e fondamentale un lavoro di identificazione,riconoscimento, valutazione e approvazione delle App prodottee della loro validità ed efficacia, ciò sia nell’ottica di tutelarel’utente ignaro sia nella direzione di promuovere un’immaginecompetente del professionista e della nostra professione.É­molto­importante,­infine,­che­l’utenza­che­si­interfaccia­con­questi­stru-menti­sia­sensibilizzata­e­informata­su­come­identificare­quelle­app­cherispettano­i­requisiti­di­idoneità e­di­correttezza­delle­informazioni­fornite.­le­app­ad­esempio,­dovrebbero­avere­una­chiara­descrizione­(come­ilfoglietto­informativo­dei­farmaci)­della­loro­funzione,­scopo­e­applicazionein­modo­da­assicurare­al­potenziale­cliente­una­scelta­informata­e­con-sapevole­quando­fanno­il­download­di­una­app.­i­termini­e­le­condizioni­di­un­app­forniscono­agli­utenti­di­app­l’in-formazione­necessaria­per­prendere­una­decisione­informata­in­meritoal­suo­utilizzo.­entro­i­termini­e­le­condizioni­rientrano­i­contratti­dilicenza,­ la­ privacy­ degli­ utenti,­ la­ raccolta­ dei­ dati,­ il­ trasferimentodati,­e­tutti­gli­altri­materiali­necessari­che­assicurano­che­lo­sviluppatorenon­è­ legalmente­responsabile­per­qualsiasi­uso­ improprio­o­ incom-prensione­delle­app­da­parte­dell’utente­circa­lo­scopo­dell’app­(an-droid,­2012).­accanto­ad­una­funzione­di­tutela­dell’utenza­va­conte-stualmente­ promossa­ la­ funzione­ consulenziale­ psicologica­ per­ losviluppo­e­la­validazione­delle­app.­a­tal­fine­è­di­rilievo­l’operazioneche­svolge­l’nhs­il­sistema­sanitario­nazionale­in­inghilterra­che­hacreato­un­libreria­delle­app­efficaci­e­sicure26.

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26 nhs­health­apps­library,­http://www.nhs.uk/pages/healthappslibrary.aspx

Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive

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Capitolo 5

PROMOZIONE ED ETICA DELLA PROFESSIONE

Uno sguardo alle organizzazioni internazionaliCome­abbiamo­avuto­modo­di­evidenziare­nelle­sezioni­precedenti,­larapida­diffusione­su­vasta­scala­delle­prestazioni­on­line­in­congiunzionecon­ il­dibattito­ sull’efficacia,­ le­difficoltà­di­pervenire­ad­un­quadrounitario­abbinato­all’eterogeneità­dei­servizi­e­delle­regolamentazioni,la­mutevolezza­e­l’evoluzione­delle­nuove­tecnologie,­che­richiede­unaggiornamento­costante,­ha­avuto­come­esito­una­vasta­proliferazionenel­mondo­di­pareri­e­norme­etiche­e­la­continua­ricerca­delle­miglioriprocedure­in­grado­di­tutelare­cliente­e­consulente.­in­ragione­della­ne-cessità­di­approfondire­anche­con­la­ricerca, vincoli­e­risorse­offerte­daqueste­innovazioni,­al­fine­di­fornire­dei­codici­etici­adeguati­e­dellebest practice,­sono­svariate­le­associazioni,­gli­enti­e­le­istituzioni,­che­sisono­occupate­di­normare­l’erogazione­dei­servizi­psicologici­on­line.tra­le­principali­realtà­si­segnalano:­• american­Psychological­association,­(aPa)­2012­• american­Counseling­association,­1999• international­society­for­mental­health­online,­(ismho)­2000­• national­Board­for­Certified­Counselors,­(nBCC)­200127

• online­therapy­institute­(oti)• the­British­association­for­Counselling­&­Psychotherapy­(BaCP)• Children’s­Charities’­Coalition­on­internet­safety­(Chis)• efPa­(guide­lines­of­efPa)• iisri­

ad­un’analisi­della­documentazione­prodotta­nel­panorama­internazionalesi­osserva­una­normativa­variegata­che­risente­delle­differenze­nazionalie­territoriali­che­caratterizzano­ciascun­organismo.­negli­stati­uniti­e­più­in­generale­nei­paesi­di­cultura­anglofona­ad­esem-pio,­tali­pratiche­sono­molto­diffuse,­e­si­assiste­alla­presenza­massiccia e----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

27 il­national­Board­for­Certified­Counselors­(nBCC)­è­stata­la­prima­organizzazione­ad­adottaredegli­standard­per­le­prestazioni­psicologiche­on­line­nel­mese­di­settembre­1997.

73

il­nostro­obiettivo­è­stato­quello­di­raccogliere­tutte­le­linee­guida,­rac-comandazioni,­codici­etici,­best­practice­e­gold­standard,­esistenti­nelmondo­al­fine­di­una­loro­comparazione.

i­nostri­canali­di­ricerca­sono­stati­tre:

1.­database­bibliografici­(Psychinfo,­medline)2.­documentazione­presente­sui­siti­web­dei­principali­organismi,­as-sociazioni,­ordini­ecc.­(ad­es.­il­network­dell’efPa)3.­richiesta­di­documentazione­e­riferimenti­tramite­e-mail­ai­principaliorganismi.­

si­riportano­in­tabella­i­Paesi/associazioni/ordini/organizzazioni­per­iquali­abbiamo­trovato­un­qualche­tipo­di­documentazione­relativo­alleprestazioni­on­line.­

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Organizzazione o Autore Stato Anno Ultima Paese

Linee RevisioneGuida

---------------------------------------------------------------------------------------------------------association­of­greek­Psychologists ✗ grecia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------malta­union­&­Professional­Body­of­Psychology­(muPP) ✗ malta

---------------------------------------------------------------------------------------------------------russian­Psychological­society ? russia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------aCto:­­association­for­Counsellingand­therapy­online ✓ united­kingdom

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­Counseling­association­(aCa)­ ✓ 2014 2014 usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­mental­health­Counselorsassociation­(amhCa)­ ✓ 2010 2015 usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­Psychological­association(aPa)­division­29 ✓ 2011 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­Psychological­association­Joint­taskforce­(aPa-Jt)­for­the­development­of­telepsychology­guidelines­for­Psychologists­ ✓ 2013 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­telemedicine­association­-­south­africa­(ata-sa)­ ✓ 2011 / sud­africa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------american­telemedicine­association­(ata) ✓ 2013 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------association­of­Canadian­Psychology­regulatory­organizations­(aCPro) ✓ 2011 / Canada

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

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capillare­di­centri­di­ricerca­ed­una­letteratura­specializzata­vastissima28.accanto­alla­ricerca­vi­sono­investimenti­ingenti­da­parte­degli­organigovernativi­ e­ industriali,­ i­quali­ seppur­ con­diversi­ scopi­ e­obiettivistanno­scommettendo­su­tali­dorsali­di­sviluppo.­­la­situazione­in­italia­appare­ben­diversa.­il­fenomeno­locale­è­marginaleed­esiguo­sia­per­quantità­sia­per­qualità.­la­normativa­di­riferimentodel­CnoP­aveva­individuato­dei­criteri­di­massima­(linee­guida­per­leprestazioni­ psicologiche­ via­ internet­ e­ a­ distanza)­ che­ suggerisconocautela­nell’impiego­di­tali­mediazioni­tecnologiche­poiché­non­si­eraancora­in­possesso­di­un’adeguata­documentazione­scientifica­relativaagli­esiti­e­all’efficacia­di­tali­metodologie.­il­documento­così­prodottoappare­oggi­del­tutto­vetusto­e­non­in­linea­con­lo­stato­di­avanzamentodei­lavori­di­altri­paesi.­al­fine­di­rendere­equiparabili­le­linee­guida­italiane­a­quelle­prodottenel­resto­del­mondo­si­avverte­quindi­forte­la­necessità­di­una­approfonditaanalisi­ critica­ della­ documentazione­ internazionale­ con­ lo­ scopo­ dicomprenderne­il­grado­di­concordanza­e­le­differenze­sussistenti.­

La ricerca: comparazione dei codici e i sette domini etici(Verso le linee guida)Con­l’obiettivo­di­produrre­un­documento­guida­sulle­prestazioni­psi-cologiche­on­line­alla­luce­delle­considerazioni­su­esposte­e­quindi­daun­lato­tentare­di­uniformare­la­normativa­esistente­nel­panorama­in-ternazionale­e,­dall’altra,­aggiornare­le­linee­guida­italiane­ancorandolea­quelle­presenti­nel­panorama­internazionale,­l’ente­di­ricerca­animain­convenzione­con­il­CnoP­con­il­quale­ha­realizzato­un­protocollod’intesa,­ha­realizzato­un­lavoro­di­ricerca­e­comparazione­delle­ lineguida­presenti­a­livello­mondiale,­del­quale­nel­seguito­si­accenna­sin-teticamente,­ rinviando­ per­ i­ suoi­ dettagli­ agli­ approfondimenti­ incorso­di­pubblicazione­(manzo­et­al.­in­progress).

Promozione ed etica della professionePromozione ed etica della professione

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

28 da­una­ricerca­effettuata­dall’ente­di­ricerca­anima­sul­database­di­Psychinfo­in­data­23/10/2010,ricercando­le­occorrenze­relative­alle­parole­chiave­therapy e­psychotherapy on­line­unicamente­su­ri-viste­peer­review,­sono­stati­individuati­oltre­cinquecento­articoli­scientifici.­

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---------------------------------------------------------------------------------------------------------­­­network­oPP­and­snP ✗ Portogallo

---------------------------------------------------------------------------------------------------------new­zealand­Psychologists­Board­(nzPB) ✓ 2011 2012 nuova­zelanda

---------------------------------------------------------------------------------------------------------ordine­degli­Psicologi­della­repubblica­di­san­marino ✗ san­marino

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Polskie­towarzystwo­Psychologiczne �? Polonia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Professional­association­of­austrian­Psychologists­(BoeP) ✗ austria

---------------------------------------------------------------------------------------------------------slovak­Chamber­of­Psychologists­(sCP) �? slovacchia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------slovenian­Psychologists’­association­ ✗ slovenia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------société­luxembourgeoise­de­Psychologie �? lussemburgo

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­British­Psychological­society­(BPs) ✓ 2009 / united­kingdom

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­dutch­association­of­Psychologists­(niP) ✗ Paesi­bassi

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­federation­of­swiss­Psychologist­(fsP)✓ 2003 2006 svizzera

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­icelandic­Psychological­association ✗ islanda

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­norwegian­Psychological­association­(nPf) �? norvegia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­Professional­Committee­in­school­Psychology­of­the­union­of­estonian­Psychologists �? estonia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­Psychological­society­of­ireland­ �? irlanda

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­Psychologists’­College­of­romania �? romania

---------------------------------------------------------------------------------------------------------the­swedish­Psychological­association­ �? svezia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------turkish­Psychological­association­P.k. �? turchia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------union­of­Psychologists­associations­in­the­Czech­republic �? repubblica­Ceca

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

✓= Presenti; ? = Incerti; ✗= Assenti

Tabella 1 - Stato delle Organizzazioni in merito alla produzione di linee guida sulla psicologia on line

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---------------------------------------------------------------------------------------------------------­­­association­of­Psychologists­of­serbia ? serbia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------australian­Psychological­society­(aPs) ✓ 2011 / australia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Belgian­federation­of­Psychologists­(fBP) ? Belgio

----------------------------------------------------------------------------------------------------------Berufsverband­der­Psychologinnen­und­Psychologen­liechtensteins­(BPl) ? liechtensteins­

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Bulgarian­Psychological­society ? Bulgaria

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Canadian­Psychological­association­(CPa) ✓ 2006 / Canada

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Colegio­oficial­de­Psicologos �? spagna

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Consiglio­nazionale­ordine­Psicologi ✓ 2013 2013 italia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Croatian­Psychological­association �? Croazia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Cyprus­Psychologists’­association �? Cipro

---------------------------------------------------------------------------------------------------------danish­Psychologists’­association ✗ danimarca

---------------------------------------------------------------------------------------------------------dever­fitzgerald ✓ 2010 2010 Canada,­usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------dgoB­german­society­for­on­line­interventions ✓ germania

---------------------------------------------------------------------------------------------------------drum ✓ 2014 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------european­federation­of­Psychologists’­association­(efPa) ✓ 2006 / europa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------fédération­française­des­Psychologues­et­de­Psychologie �? francia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------federation­of­german­Psychologists’­associations �? germania

---------------------------------------------------------------------------------------------------------finnish­Psychological­association ✗ in­progress finlandia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Johnson ✓ 2014 2014 Canada

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Joint­international­society­for­mental­health­online/­Psychiatric­society­­for­informatics(ismho/Psi)­ ✓ 2001 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------latvijas­profesionalo­psihologu­asociacija �? lettonia

---------------------------------------------------------------------------------------------------------lawlor­-­savage ✓ 2013 2014 Canada

---------------------------------------------------------------------------------------------------------lithuanian­Psychological­association ✗ in­progress lituania

---------------------------------------------------------------------------------------------------------luxton ✓ 2012 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------magyar­Pszichológiai­társaság �? ungheria

---------------------------------------------------------------------------------------------------------national­Board­for­Certified­Counselors­(nBCC)­ ✓ 2001 / usa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Promozione ed etica della professionePromozione ed etica della professione

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6) Confini professionalile­raccomandazioni­presenti­in­questo­dominio­si­riferiscono­allaprevenzione­dello­sconfinamento­territoriale­dei­professionisti,­e­lamoderazione­del­ linguaggio­nelle­ aree­ social­ (facebook­ linkedinecc.)­

7) Gestione del disagio ed intervento per le crisiContiene­raccomandazioni­riguardo­la­valutazione­e­la­gestione­deldisagio­e­delle­situazioni­di­crisi­acute

ogni­articolo­di­ciascun­documento­è­stato­esaminato­per­valutare­illivello­di­condivisione­con­quelli­presenti­nelle­altre­linee­guida.­ogni­articolo­che­fosse­condiviso­da­almeno­la­metà­delle­linee­guida­in-cluse­nella­revisione­è­stato­considerato­Confermato.­tutte­le­altre­rac-comandazioni che­non­hanno­raggiunto­la­condivisione­da­almeno­lametà­delle­linee­guida­è­stata­rinominata­Provvisorio.­si­sono­ottenutiin­questo­modo­11­articoli­“confermati”­e­123­articoli­“provvisori”.

abbiamo­poi­confrontato­le­linee­guida­italiane­con­questo­documento­alfine­di­evidenziare­gli­articoli­comuni­e­differenziare­quelli­specifici­diciascun­documento.­­abbiamo­ottenuto­così­un­documento­agile­aggior-nato­e­conforme­ai­criteri­condivisi­dalle­maggiori­istituzioni­nel­mondo.­inoltre­questa­strategia­ci­permetterà­così­di­interloquire,­da­un­latocon­chi­già­si­occupa­di­questo­argomento­e­dall’altro­di­proporci­qualiOpinion leader rispetto­a­tutte­quelle­nazioni­e­associazioni­in­europa­enel­mondo­che­ci­hanno­chiesto­aggiornamenti­e­che­non­hanno­ancoraprodotto­nessun­documento­specifico.­Presentiamo­di­seguito­l’estrattodi­questo­lavoro­che­è­anche­la­proposta­di­adozione­delle­nuove­lineeguida­aggiornate.

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giunti­ad­una­sintesi­dei­documenti­trovati,­abbiamo­adottato­alcunicriteri­di­classificazione­delle­linee­guida­esistenti­che­riflettono­in­buonaparte­un­recentissimo­lavoro­del­2016­del­gruppo­degli­australiani­aiquali­faremo­riferimento.­Questo­lavoro­di­review­sistematica­ha­confrontato­19­documenti­relativialle­linee­guida.­gli­articoli­che­costituiscono­la­normativa­di­ciascundocumento­sono­state­raggruppate­in

SETTE DOMINI ETICI GENERALI:

1) Adeguatezza dell’e-mental healthquesto­dominio­raccoglie­quelle­linee­guida­relative­all’appropriatezzadell’intervento­condotto­on­line­(indicato­o­controindicato)­per:­a)lo­specifico­cliente;­b)­relativamente­ai­servizi­offerti

2) Competenzaquesto­dominio­riguarda­le­competenze­che­lo­psicologo­deve­pos-sedere­per­esercitare­on­line­

3) Considerazioni legalisi­ riferiscono­ in­particolare­all’accreditamento­dei­professionisti,ai­sistemi­di­pagamento,­alla­tenuta­dei­registri,­alla­fatturazione,le­modalità­di­consenso­(accertamento­dell’età­del­cliente)

4) Riservatezzasi­riferisce­alla­privacy­durante­le­sessioni­on­line,­all’anonimato­e­allostabilirne l’identità­e­all’uso­appropriato­dei­dati­digitali­conservati­

5) Consensoin­questo­dominio­si­raccolgono­quelle­linee­guida­relative­al­consensoche­riguardano­i­limiti­della­riservatezza­attraverso­le­nuove­tecnologie,e­la­necessità­di­chiarire­le­modalità­di­contatto­tra­psicologo­e­clientee­la­capacità­del­cliente­di­acconsentire­legalmente­

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Capitolo 6

LINEE GUIDA PER LE PRESTAZIONI PSICOLOGICHE VIA INTERNET E A DISTANZA

Etica

1) i­principi­etici­e­ le­norme­del­Codice­deontologico­si­applicanoanche­nei­casi­in­cui­le­prestazioni­vengono­effettuate­con­il­supportodi­tecnologie­di­comunicazione­a­distanza­(cfr.­art­1­del­Codice­de-ontologico).­tali­principi­e­norme­debbono­essere­esplicitati­attra-verso­documenti­presenti­sul­sito­o­sulla­piattaforma­del­professio-nista­che­eroga­la­prestazione.

Adeguatezza

2) È­responsabilità­di­ogni­psicologo,­prima­di­iniziare­un­interventoon­line,­valutare­l’adeguatezza­di­tale­strumento­in­base­alle­carat-teristiche­dell’intervento­e­dei­soggetti­coinvolti.

Competenza

3) gli­psicologi­dovranno­fornire­servizi­on­line­entro­i­ limiti­dellaloro­competenza­derivata­dalla­loro­formazione,­istruzione,­esperienzadi­ tirocinio,­ o­ altre­ esperienze­professionali,­ e­ dovrebbero­ com-prendere­i­limiti­e­le­applicazioni­delle­diverse­tecnologie.

4) lo­sviluppo­delle­tecnologie­di­comunicazione­a­distanza­consenteinterventi­di­e-health­di­carattere­psicologico.­tali­contesti­applicativi,per­la­complessità­e­la­specificità­che­li­caratterizza,­richiedono­alprofessionista­la­disponibilità­di­tecnologie­adeguate­e­il­possessodi­particolari­competenze­nel­loro­uso.

5) gli­psicologi­dovranno­rendere­identificabili­le­loro­competenze­aiclienti,­dichiarando­la­loro­identità­(ad­esempio,­specificando­unaposizione­geografica)­e­fornendo­prove­della­loro­identità,­compresele­qualifiche,­l’esperienza­in­materia­(tra­cui­esperienza­nella­fornitura

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Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza

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Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza

12) lo­psicologo­che­si­serve­di­tecnologie­elettroniche­per­la­comuni-cazione­a­distanza­è­tenuto­a­utilizzare­sistemi­hardware­e­softwareche­prevedano­efficienti­sistemi­di­protezione­dei­dati.

Consenso

13) gli­ psicologi­ devono­ ottenere­ e­ documentare­ accuratamente­ ilconsenso­informato,­per­quanto­possibile,­conformemente­a­tuttele­leggi­e­regolamenti­in­materia.

14) il­consenso­per­i­servizi­di­e-mental­health­deve­affrontare­le­que-stioni­chiave­relative­alla­tecnologia,­nonché­il­processo­dell’inter-vento,­tra­cui:­la­privacy­e­la­riservatezza,­la­struttura­e­la­durata(tempi)­dei­servizi­forniti,­i­rischi­potenziali,­le­limitazioni­dei­ri-spettivi­mezzi­di­comunicazione­utilizzati­e­per­ i­quali­ il­ serviziosarà/può­essere­fornito­on­line,­le­tasse,­le­misure­di­sicurezza­adot-tate,­l’affidabilità­della­connessione­on­line,­le­attrezzature­tecnolo-giche­e­le­competenze,­i­limiti­riguardo­la­comunicazione­e­la­pos-sibilità­per­le­incomprensioni­che­potrebbero­verificarsi,­la­tenutadei­registri­(come­e­dove­le­informazioni­personali­saranno­registratee­conservate­e­chi­avrà­accesso­ad­esse),­le­strategie­di­gestione­delrischio,­le­disponibilità­(tempi­e­modalità)­ad­essere­contattati,­ leregole­di­partecipazione/termine­e­le­politiche­di­cancellazione,­cosìcome­le­alternative­all’intervento­psicologico­on­line.

Gestione delle crisi

15) gli­psicologi­ dovrebbero­ fornire­ riferimenti­ a­ strutture­ clinichenella­posizione­geografica­del­cliente­in­caso­di­emergenza,­primadi­iniziare­l’intervento­on­line.

di­servizi­on­line)­e­l’appartenenza­a­qualsiasi­­registro/albo­ed­even-tuali­organi­sociali­competenti,­e­guidare­il­cliente­su­come/dovepossono­verificare­queste­ informazioni;­ i­ siti­web­degli­psicologidovrebbero­anche­trasmettere­queste­informazioni­in­modo­profes-sionale,­grammaticalmente­corretto­e­privo­di­gergo.

6) gli­psicologi­dovranno­assumersi­la­responsabilità­di­valutare­con-tinuamente­le­loro­competenze­in­questo­settore.

7) lo­psicologo­che­offre­prestazioni­via­internet­comunica­al­proprioordine­l’indirizzo­web­presso­il­quale­svolge­tale­attività,­la­tipologiadi­strumentazione­software­e­la­tipologia­di­media­utilizzati.

Aspetti Legali

8) gli­psicologi­dovranno­conoscere­e­rispettare­tutte­le­leggi­e­i­re-golamenti,­quando­la­fornitura­di­servizi­on­line­ai­clienti­attraversai­confini­giurisdizionali­e/o­internazionali,­ incluso­il­determinarese­l’intervento­psicologico­on­line­è­consentito­in­tale­giurisdizioneo­se­si­applicano­restrizioni.

9) Per­la­custodia­dei­dati­e­delle­informazioni­si­applicano­le­normepreviste­dalla­normativa­vigente.

10) gli­psicologi­dovranno­esplicitare­all’utenza­che­la­propria­abilita-zione­consente­la­prestazione­di­servizi­on­line.

Riservatezza

11) gli­psicologi­devono­(aggiornandosi­costantemente)­prendere­tuttele­precauzioni­(ad­esempio,­le­misure­di­sicurezza­informatica)­perproteggere­e­mantenere­la­riservatezza­­dei­dati­e­delle­informazionirelative­ai­propri­clienti,­oltre­a­doverli­informare­riguardo­le­pre-cauzioni­ prese,­ anche­ riguardo­ il­ potenziale­ aumento­ dei­ rischisulla­ riservatezza,­ inerente­ le­differenti­ tecnologie­utilizzate­ (peresempio,­ email­vs­videoconferenze)­nonché­ i­ limiti­ che­ciascunamodalità­offre­alla­riservatezza.

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autori

Antonella Bozzaotra,­Presidente­dell’ordine­degli­Psicologi­dellaCampania,­Psicologa­Psicoterapeuta­didatta,­dirigente­unità­operativaPsicologia­Clinica­asl­na1­Centro.­si­occupa­di­intervento­psicologiconei­contesti­innovativi­della­professione.

Ulderico Cicconi,­Psicologo­Psicoterapeuta.­dirigente­sanitario,­èresponsabile­del­servizio­di­Psicologia­e­Psicodiagnosi­presso­il­Centrodi­salute­mentale­di­s.egidio­alla­v.ta­asl­di­teramo.­

Luigi Di Giuseppe,­Psicologo,­psicoterapeuta,­specialista­in­sessuo-logia­clinica.­libero­professionista­e­specialista­ambulatoriale­asl­02abruzzo.

Tancredi Di Iullo,­Presidente­dell’ordine­degli­Psicologi­della­re-gione­abruzzo.­Psicologo­Psicoterapeuta.­si­occupa­di­psicologia­del-l’età­evolutiva.­

Stefano Manzo,­Psicologo,­dottore­di­ricerca­in­Psicologia­Clinica,fondatore­e­Presidente­ente­di­ricerca­anima­psicologia­e­nuove­tec-nologie.­

Luca Pierucci,­Presidente­dell’ordine­degli­Psicologi­delle­marche.Psicologo,­Psicoterapeuta.­libero­professionista.­­

Si ringrazia Virginia Santoro, dottoressa in Psicologia, Ente di RicercaANIMA, per il proficuo impegno profuso nel supporto alla realizzazionedel documento prodotto.

Si ringrazia inoltre, Daniela Massa, Psicologa, per il puntuale lavoro direvisione del documento.