Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Digital (u)modenhed i turismevirksomheder i Nordjylland og Hedensted Kommune hæmmer
innovation og disruption?
Af Peter Kvistgaard, Ph.D., og John HirdAalborg Universitet
Juni 2018
Turismen vokser
LCAs
Turismen vokser
Turismen vokser – verden over
# i 2017
1,322 mia. ankomster
# i 2030
1,8 mia. ankomster
# i 2050
4 mia. ankomster
Turismen er en konstant
Baggrunden for væksten
Middelklassen vokser – verden over
# i 2016
3,2 mia. mennesker
# i 2030
5,2 mia. mennesker
Turismen skal også vokse i Danmark
Regeringensvækststrategifrem mod 2025
• +17 mio. flere overnatninger i 2025 end i 2015 (+3% årligvækst i snit)
• +45 mia. større turismeforbrug i 2025 end i 2015 (+4% årligvækst i snit)
• De udenlandske gæster skal være mindst lige så tilfredse iDanmark som gennemsnittet for Nordeuropa
Rapport om digital modenhed
Formål:
Hvor klar er nordjyske virksomheder i ellerrelateret til turismen til at møde turisternedigitalt?
Virksomhedsfordeling
43%
10%
32%
2%
11%
3%
42%
14%
33%
0%
8%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Overnatning
Bespisning
Attraktion
Transport
Detailhandel
Dagligvarehandel
Fordeling af virksomheder, n=197 / n=36
Hedensted
Nordjylland
Virksomhedsstørrelse
76%
18%
6%
0%
69%
20%
8%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mikro (færre end 10 ansatte)
Lille (mellem 10 og 49 ansatte)
Mellemstor (op til 249 ansatte)
Stor (mere end 250 ansatte)
Virksomhedsstørrelse, n=197 / n=36
Hedensted
Nordjylland
Aldersfordeling - Hedensted
3%
6%
14%
50%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
20-29
30-39
40-49
50-59
60+
Aldersfordeling, Hedensted, n=36
Do Digital
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
FacebookSprogversioneret hjemmeside
InstagramNyhedsbreve
Google AdwordsPodcast
YouTube#hastags
360 graders videoLinkedIn
Influencer MarketingBlog
VideoblogChatfunktion
Mobile FirstTwitter
Virtual RealitySoMe-væg
Yelp
Do Digital, n=189 / n=36
Hedensted
Nordjylland
Be Digital
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Google Analytics
Indsamling af e-mails fra korrespondance medkunder
Dataanalyse fra trafik på hjemmeside
Data fra TripAdvisor
Beslutninger taget på baggrund af data
Tracking
Data fra Google Trips
Gamification
Netnografi
Be Digital, n=189 / n=36
Hedensted
Nordjylland
Udarbejdelse af digital strategi
29%
31%
24%
2%
3%
11%
30%
36%
15%
3%
9%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ingen digitale tiltag
Få digitale tiltag
Vi har en plan for digitale aktiviteter
Plan med KPI'ere
Formaliseret digital strategi
Ved ikke
Udarbejdelse af digital strategi, n=176 / n=33
Hedensted
Nordjylland
Online marketingstrategi
44%
41%
5%
3%
6%
39%
21%
18%
6%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ingen online marketingstrategi
Få online marketingaktiviteter
Defineret online marketingplan
Online marketingplan på tværs af enheder
Ved ikke
Online marketingstrategi, n=156 / n=33
Hedensted
Nordjylland
Kunderejsen og personas
30%
40%
7%
4%
19%
33%
39%
6%
6%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ingen viden om kunderejsen
Bevidste om kunderejsen
Kortlagt kunderejsen
Kortlagt kunderejsen m. målgruppeanalyse ogpersonas
Ved ikke
Kunderejsen og personas, n= 178 / n=33
Hedensted
Nordjylland
Optimeret website
9%
63%
11%
18%
9%
62%
13%
16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Kun sat op til desktop
Responsivt website
Responsivt website m. Personaliseret indhold
Ved ikke
Optimeret website, n=168 / n=32
Hedensted
Nordjylland
Søgemaskineoptimering (SEO)
32%
29%
13%
5%
20%
37%
28%
9%
13%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ikke påbegyndt arbejde med SEO
Grundlæggende SEO
Udvidet SEO
Avanceret SEO
Ved ikke
Søgemaskineoptimering (SEO), n=164 / n=32
Hedensted
Nordjylland
Brugeranalyser
55%
21%
7%
8%
8%
56%
25%
6%
3%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ingen analyser
Tracking og dataindsamling
Løbende webanalyser
Webanalyser, adfærdsanalyser og brugertests
Ved ikke
Brugeranalyser, n=176 / n=32
Hedensted
Nordjylland
Hvad har vi lært?
Virksomheder generelt tøvende med at digitalisere
Overfører gammelkendt markedsføring tilnye platforme
Mangler strategier for at digitalisere ogmarkedsføre digitalt
Mangler personalisering og digitaleforretningsmodeller
Virker Do Digital frem for Be Digital
Moderne forbrugere er digitalesuperbrugere
Bruger alle tilgængelige platforme
Krævende, vant til hurtig og gnidningsfriservice
Kræver nyt personaliseret indhold
Virker illoyale
Digital umodenhed = hæmmer?
Når vi har eksponentiel teknologisk og digital udvikling krydret med eksponentiel turismeudvikling globalt
Hæmmer digital umodenhed så turismevirksomhedernes mulighed for at innovere og disrupte sig selv?
Eller giver de mange mikro, små og mellemstore turismevirksomheder i virkeligheden en ideel grobund for innvoationog disruption?
Digital modenhed i nordjysk turisme, del 2. Forhåbentlig kan vi give nogle svar i løbet af efteråret/vinteren.Del 2 foregår i samarbejde med Det Nordjyske Virksomhedspanel, Nordjyske Turistchefer, Dansk Kyst- og Naturturisme med flere. Foreløbig er der 26 nordjyske turismevirksomheder med i projektet.