perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ANALISIS FAKTOR ... fileperpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND SWITCHING PADA

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND

SWITCHING PADA PRODUK ROKOK DJARUM BLACK

(Studi Kasus pada Warga Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Disusun Oleh :

MOCHSAN PURNOMO F1209046

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Ibumu adalah surgamu dan ayahmu adalah jembatan menuju kepadanya. Berbakti

kepada mereka adalah jalan menuju surga-Nya dan akan

mengantarkan meraih hidup sukses dan berkah.

(Ust. Jefry Al-Bukhari)

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu kemudahan.

Maka apabila kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakanlah dengan

sungguh - sungguh urusan yang lain dan hanya kepada

Tuhanlah hendaknya kamu berharap.

(Q.S. Al Insyiroh : 6-8)

Semua orang dapat melakukan apapun bila ia percaya.

Lakukan apa yang kau yakini dan biarkan keyakinanmu yang menuntun jalanmu.

Jangan pernah takut bermimpi, karena semua berawal dari mimpi.

(Mochsan Purnomo)


commit to user

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan untuk:

Kedua Orang tuaku yang selalu menyayangi, memberi dukungan dan

senantiasa mendoakanku.

Adik-adikku, dan Saudara-saudaraku yang sangat menyayangiku.

Sahabat-sahabatku dan teman-teman FE

manajemen ’09.

Almamaterku.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi ALLAH SWT yang telah memberikan kemudahan dan

kelancaran dalam menyelesaikan Skripsi dengan judul “Analisis Faktor-faktor

yang mempengaruhi Brand Switching pada produk rokok Djarum Black “

guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis menemukan hambatan dan

rintangan namun penulis memperoleh banyak sekali petunjuk, bimbingan dan

dukungan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelasaikan dengan baik.

Oleh karenanya, dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Wisnu Untoro MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Dr. Hunik Sri Runing, MSI, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi serta dosen pembimbing akademik yang selama ini telah

memberikan bimbingan dan pengarahan proses akademik

3. Drs. Amien Gunadi, MP, selaku pembimbing skripsi yang tidak pernah

berhenti memberikan motivasi dan bimbingan kepada penulis dalam

proses penulisan skripsi ini.

4., Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi, yang selama ini telah

memberikan banyak ilmu dan pengetahuan .


commit to user

vii

Akhirnya penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh

dari sempurna. Oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, penulis

mohon maaf. Penulis juga mengharapkan atas kritik dan saran yang sifatnya

membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi para pembaca khususnya bagi penulis sendiri. Amin.

Surakarta, November 2011

Mochsan Purnomo


commit to user

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii

MOTTO ....................................................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

KATA PENGANTAR ................................................................................. v

DAFTAR ISI ................................................................................................ vii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN..................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 12

C. Tujuan Penelitian ................................................................. 12

D. Manfaat Penelitian ............................................................... 13

BAB II LANDASAN TEORI................................................................ 14

A. Landasan Teori ..................................................................... 14

1. Pemasaran ...................................................................... 14

a. Pengertian Pemasaran .............................................. 14

b. Manajemen Pemasaran................................. ........... 15

c. Pentingnya Ekuitas Merek Dan Konsep Merek ....... 16

d. Brand Switching............................................ ........... 21

2. Harga .............................................................................. 24

3. Promosi .......................................................................... 26

4. Persediaan Produk .......................................................... 27

B. Kerangka Pemikiran ............................................................. 27

C. Hipotesis............................................................................... 28


commit to user

ix

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................. 29

A. Disain Penelitian .................................................................. 29

B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................. 31

1. Populasi ........................................................................... 31

2. Sampel .............................................................................. 31

3. Teknik Sampling .............................................................. 32

C. Sumber Data ......................................................................... 33

D. Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional ..................... 33

1. Teknik Pengukuran Variabel Dan Instrumen Penelitian .. 33

2. Definisi Operasional ........................................................ 34

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 36

F. Teknik Analisis Data ............................................................ 37

1. Pengujian Instrumen Penelitian ..................................... 37

a. Uji Validitas ............................................................... 37

b. Uji Reliabilitas ........................................................... 37

2. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 38

a. Uji Normalitas ............................................................ 38

b. Uji Multikolinieritas ................................................... 38

c. Uji AutoKorelasi ........................................................ 39

3. Teknik Analisis Data ...................................................... 40

1. Uji Regresi Berganda ................................................. 40

2. Uji F ........................................................................... 42

3. Uji Koefisien Determinasi ......................................... 44

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................. 45

A. Deskriptif Data Responden .................................................. 45

1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia Responden ......... 45

2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan

Pendidikan Responden ..................................................... 46

3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan Responden . 47


commit to user

x

4. Pendapatan Responden ................................................ 48

B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ............................................ 49

C. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 51

1. Uji Normalitas ............................................................... 51

2. Uji Multikolinieritas ...................................................... 51

3. Uji AutoKorelasi ............................................................ 52

D. Uji Hipotesis ........................................................................ 53

1. Uji Regresi Berganda ....................................................... 53

2. Uji T ................................................................................. 55

3. Uji F ................................................................................. 59

4. Koefisien Determinasi...................................................... 61

E. Pembahasan ......................................................................... 61

BAB V PENUTUP ................................................................................. 65

A. Kesimpulan .......................................................................... 65

B. Saran..................................................................................... 66

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Tabel I. 1. Tabel Total Jumlah Produksi Rokok dan Nilai Cukai Rokok yang

Disetorkan Ke Pemerintah Tahun 1970 s/d 2008 .............. 3

Tabel IV 1. Tabel Distribusi Usia Responden ........................................ 45

Tabel IV 2. Tabel Distribusi Pendidikan Responden .............................. 46

Tabel IV 3. Tabel Distribusi Pekerjaan Responden ................................ 47

Tabel IV 4. Tabel Distribusi Pendapatan Responden.............................. 48

Tabel IV 5. Tabel Validitas Kontruk (Confirmatory Faktor Analysis) ... 49

Tabel IV 6. Tabel Hasil Reliabilitas Variabel ......................................... 50

Tabel IV 7. Tabel Uji Kolmogorov-Smirnov .......................................... 51

Tabel IV 8. Tabel Rangkuman Hasil Uji Multikolinieritas ..................... 52

Tabel IV 9. Tabel Hasil Uji Regresi Berganda ....................................... 53


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II. 1 Kerangka Pemikiran Analisis Faktor-faktor

Yang Mempengaruhi Brand Switching................................ 27

Gambar IV.1. Frekuensi Usia Responden ................................................... 45

Gambar IV.2. Frekuensi Pendidikan Responden ........................................ 46

Gambar IV.3. Frekuensi Pekerjaan Responden .......................................... 47

Gambar IV.4 Frekuensi Pendapatan Responden ........................................ 48


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Hasil Penginputan Data Kuesioner

Lampiran 3. Surat Pernyataan


commit to user

xiv


commit to user

ABSTRAK

Analisis Faktor-Faktor YangMempengaruhi Brand Switching Pada Produk Rokok Djarum Black (Studi Kasus Pada Warga Kecamatan Grogol,

Kabupaten Sukoharjo)

MOCHSAN PURNOMO

F1209046

Industri rokok adalah industri yang terbukti kuat dalam menahan dampak krisis moneter global dan nasional. Pada saat pertumbuhan ekonomi yang lamban bahkan sempat minus ternyata di masa krisis moneter hal ini tidak berdampak negatif pada industri rokok di Indonesia..

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain survei. Lokasi penelitian ini di Kecamatan Grogol, Kabupaten Sukoharjo, yang dilaksanakan pada bulan Juli 2011. Populasi dalam penelitian adalah warga pria yang merokok di Kecamatan Grogol, Kabupaten Sukoharjo. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Instrument penelitian berupa kuesioner dengan variabel atribut produk, harga, promosi, persedian produk dan brand switching sebanyak 25 instrumen. Dengan uji instrumen validitas dan reliabilitas diperoleh hasil pengujian validitas (CFA) nilai hitung > 0,50 dengan output memiliki rotasi yang terekstrak secara sempurna, maka pertanyaan/pernyataan pada masing-masing variabel dinyatakan valid dan nilai cronbach apha > 0,60 maka seluruh intrumen dalam penelitian ini memiliki nilai kehandalan yang sangat baik.

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh atribut produk, harga, promosi, persedian produk terhadap brand switching. Hasil yang diperoleh : persamaan regresi Y = 1,090 + 0,537X1 + 1,142X2 + 0,591X3 + 0,616X4; berdasarkan uji t diperoleh : (a) thitung > ttabel (3,054 > 1,985), p < 0,05 H0 ditolak maka atribut produk berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching; (b) thitung > ttabel (4,163 > 1,985), p < 0,05 H0 ditolak maka harga berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching; (c) thitung > ttabel (2,162 > 1,985) p < 0,05 maka H0 ditolak maka promosi berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching; (d) thitung > ttabel (2,247 > 1,985) p < 0,05 H0 ditolak maka persediaan produk berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching. Berdasarkan uji F diperoleh Fhitung > Ftabel

(30,435 > 2,53), p < 0,05 maka variabel atribut produk, harga, promosi dan persediaan produk secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching. variabel harga mempunyai nilai beta lebih besar dibandingkan dengan variabel lainnya yaitu sebesar 0,358, maka variabel harga mempunyai pengaruh kuat (dominan) terhadap brand switching. R² (R Square) sebesar 0,562 ini menunjukkan bahwa variabel atribut produk, harga, promosi dan persediaan produk mempunyai kontribusi pengaruh terhadap variabel brand switching sebesar 56,2%. Kata kunci : atribut produk, harga, promosi, persedian produk dan brand switching


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis di negara kita yang sudah berusia lebih

dari 60 tahun ini nampaknya cukup pesat, khususnya 25 tahun terakhir ini,

bisa kita lihat dengan semakin banyaknya pendirian perusahaan oleh para

investor dan semakin beragamnya produk yang ditawarkan di pasar oleh para

pelaku bisnis, mengingat dengan semakin beragamnya macam jenis barang

yang ditawarkan memberi peluang pada kita untuk memilih produk yang

sesuai dengan keinginan kita, akan tetapi perkembangan yang demikian itu

bisa dirasakan sebagai sebuah beban bagi para pelaku bisnis. Mereka tidak

bisa lagi menjalankan bisnisnya tanpa perhitungan dan perencanaan yang

matang, karena semakin bertambahnya pelaku bisnis dalam industri dapat

berarti semakin bertambahnya pesaing dan meningkatkan tingkat persaingan.

Mereka harus mampu merebut hati pasar sasarannya untuk mencapai volume

penjualan tertentu agar tetap bertahan, Setiap perusahaan menghadapi

sejumlah besar pesaing.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Spreng (1996) menyebutkan

bahwa, faktor kepuasan (satisfaction) berpengaruh terhadap keputusan

pembelian (purchase decisions) seseorang. Penelitian lain yang dilakukan oleh

Neelamegham dan Jain (1999) menyatakan bahwa faktor kontekstual

1


commit to user

2

berdampak pada intensitas perilaku konsumen dalam membeli (sumber :

emeraldinsight.com).

Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan merek untuk satu jenis

produk rokok, produk rokok ini sendiri terbagi dalam berbagai merek.

Perusahaan-perusahaan besar memperebutkan marketshare atau pangsa pasar

produk rokok di Indonesia seperti: Dji Sam Soe, Djarum, Bentoel, Gudang

Garam. Mereka berupaya merebut pangsa pasar dengan berbagai strategi

pemasarannya termasuk bagaimana membuat merk produk mereka diterima

dipasar. Konsumen sendiri dalam menghadapi adanya berbagai pilihan merk

produk rokok sekarang ini cenderung untuk tetap loyal pada satu merk produk

rokok. Banyaknya konsumsi rokok ini ternyata tidak hanya disebabkan oleh

kebutuhan masyarakat tetapi juga disebabkan oleh minat konsumen untuk

membeli produk baru untuk memenuhi kebutuhan akan selera konsumen

(Infokom, 2001).

Industri rokok adalah industri yang terbukti kuat dalam menahan

dampak krisis moneter global dan nasional. Pada saat pertumbuhan ekonomi

yang lamban bahkan sempat minus ternyata di masa krisis moneter hal ini

tidak berdampak negatif pada industri rokok di Indonesia. Resesi ekonomi

yang dimulai dengan krisis moneter sejak Juli 1997 tidak terlalu berpengaruh

dalam kegiatan industri tersebut. Bahkan pada tahun 1997 yang merupakan

awal dari krisis ekonomi penerimaan cukai negara dari industri rokok menjadi

Rp 4,792 triliun dan tahun 1998 melonjak lagi menjadi Rp 7,391 triliun. Hal

ini berulang lagi pada saat krisis global di tahun 2008 lalu. Di saat krisis


commit to user

3

global 2008 yang melibas banyak perusahaan dan berimbas pada banyaknya

industri yang melakukan pemutusan hubungan kerja besar-besaran,

Direktorat Jenderal Bea dan Cukai justru melaporkan penerimaan cukai rokok

per 30 Desember 2008 menembus angka Rp 50,2 triliun atau 109,9 persen dari

target yang ditetapkan pemerintah (Andoyo dalam www. kompas .com).

Berdasarkan jumlah penjualan pita cukai, kita bisa melihat

pertumbuhan jumlah produksi rokok nasional yang mengalami pasang surut

tapi secara nilai selalu mengalami peningkatan. Produksi rokok nasional

mencapai puncaknya pada tahun 1998 dengan jumlah produksi mencapai

269,85 miliar batang dengan nilai mencapai 22,09 triliun dan diakhir tahun

2008 yang mencapai lebih dari 230 miliar batang dengan nilai ditaksir lebih

dari 92 triliun. Pasang surut produksi rokok Indonesia ini mempengaruhi

besarnya jumlah cukai yang dibayarkan kepada pemerintah. Tabel I.1 di

bawah ini menunjukkan pertumbuhan jumlah produksi rokok legal dari tahun

ke tahun dan nilai cukai yang dibayarkan (Andoyo dalam www.kompas.com).

Sumber: Andoyo dalam www.kompas.com


commit to user

4

Rokok merupakan salah satu produk yang beredar dipasaran dengan

bermacam-macam merek. Hal ini membuat konsumen dihadapkan pada

berbagai alternatif untuk membeli rokok. Dengan adanya varian produk

rokok yang banyak menimbulkan persaingan yang semakin ketat pada industri

rokok, produk rokok semakin bertambah dan beraneka ragam. Persaingan ini

membawa dampak positip buat konsumen.

Ketika perusahaan rokok berlomba menawarkan produknya,

konsumen dapat memilih sesuai keinginannya. Perbedaan harga dan rasa

rokok membuat konsumen dapat berganti-ganti rokok setiap saat (brand

switching). Hal tersebut mengakibatkan tingkat perpindahan merk pada

konsumen semakin tinggi.

Brand switching adalah perilaku konsumen yang mencerminkan

pergantian dari merek produk yang biasa dikonsumsi dengan produk merek

lain. Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa brand switching

adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah

kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya.

Perilaku perpindahan merek pada pelanggan merupakan suatu

fenomena yang kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor keperilakuan,

persaingan dan waktu (Srinivasan, 1996: 87). Sedangkan menurut Assael

(1995: 69) perpindahan merek terjadi pada produk-produk dengan

karakteristik keterlibatan pembelian yang rendah. Tipe perilaku konsumen

dalam pengambilan keputusan pembelian yang cenderung melakukan

perpindahan merek adalah pengambilan keputusan terbatas dan inersia.


commit to user

5

Seorang konsumen yang mengalami ketidakpuasan pada masa pasca konsumsi

mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku keputusan belinya dengan

mencari alternatif merek lain pada konsumsi berikutnya untuk

meningkatkan kepuasannya.

Ribhan (2006: 103) telah menjabarkan beberapa faktor yang

mempengaruhi perpindahan merek, antara lain : atribut produk, harga,

promosi, dan persediaan produk. Produk menurut Swastha (1996: 89) adalah

suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba,

termasuk pembungkus, warna, harga, prestasi perusahaan, dan pengecer yang

diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.

Menurut Sunu (1995: 95) produk adalah segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk dapat diperhatikan, dibeli, atau dikonsumsikan.

Menurut (Kotler, 2005: 84), Identitas merek dibangun dari beberapa elemen,

yaitu nama, logo, warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan desain produk

itu sendiri.

Faktor berikutnya adalah harga. Hand (1993) menemukan bahwa level

harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam sikap penerimaan resiko

pembelian. Menurut Rangkuti dalam Ribhan (2006: 112) tingkat loyalitas

yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek

apapun yang ditawarkan. Disebut konsumen Switcher atau price buyer

(Konsumen lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian).

Faktor yang ketiga adalah promosi Faktor yang ketiga adalah promosi.

Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk


commit to user

6

menonjolkan keistimewaan-keistimewaan produknya dan membujuk

konsumen sasaran agar membelinya (Kotler,1994: 41).

Faktor yang terakhir adalah saluran distribusi yang berkaitan dengan

ketersediaan produk didalam outletnya. Apabila pada saat konsumen datang

ke suatu outlet atau toko untuk membeli produk yang diinginkan, namun

persediaan produk tersebut tidak ada, hal tersebut mengakibatkan konsumen

berpindah ke merek lain.

Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah rokok merek

Djarum Black ,alasan penggunaan produk rokok adalah karena rokok

menduduki posisi yang sangat unik karena sangat dibutuhkan sekaligus

dibatasi pertumbuhannya. Pemerintah sangat berkepentingan dengan industri

rokok, yang merupakan kontributor cukai terbesar. Sementara disisi lain

pemerintah juga berkepentingan untuk membatasi konsumsi rokok demi

alasan kesehatan. Hal lain yang menyebabkan adalah semakin menjamurnya

produsen rokok sehingga konsumen mempunyai peluang untuk berpindah

yang cukup besar.

Perpindahan merk rokok banyak didasari konsumen yang ingin

mencoba cita rasa rokok baru tersebut,sebelum mereka berpindah ke Djarum

Black mereka kebanyakan menggunakan merk rokok Marlboro, Gudang

Garam, LA Lights, A mild, Dji Sam Soe.

Varian Djarum Black: · Djarum Black Original


commit to user

7

Djarum Black Original diakui secara internasional untuk perpaduan

dari tembakau dan cengkeh terbaik dalam balutan warna hitam yang unik.

Dengan 25 Tar 1,6 Mg dan Mg Nikotin, memberikan Indonesia rokok

nyata. 1 karton berisi 10 bungkus. 1 bungkus berisi 16 batang rokok.

· Djarum Black Menthol

Djarum Black Menthol adalah menggunakan mentol daya khusus

untuk merokok pengalaman yang lebih kaya dan menyegarkan Anda.

Dengan 25 Tar 1,6 Mg dan Mg Nikotin, memberikan Menthol nyata.

· Djarum Black Cappuccino

Djarum Black Cappuccino diakui secara internasional untuk

perpaduan dari tembakau terbaik, dan cengkeh di aroma cappuccino yang

unik. Dengan 25 Tar 1,6 Mg dan Mg Nikotin, memberikan rasa Indonesia

yang nyata cappuccino.

· Djarum Black Tea

Djarum Black Tea adalah pengalaman campuran teh rasa yang unik

dengan cengkeh dan tembakau pilih untuk rasa menyegarkan. Ini adalah

kegembiraan baru dalam kenikmatan merokok. Dengan 25 Tar 1,6 Mg dan

Mg Nikotin, memberikan Teh nyata.


commit to user

8

· Djarum Black Slimz

Djarum Black Slimz dengan ukuran yang unik ramping, adalah

cara elegan untuk kepuasan smooking .. Dengan Tar 18MG, Nicotine

1.2MG, memberikan Indonesia rokok nyata.

Dari beberapa produk yang dimiliki PT Djarum, Djarum Black lah

yang benar-benar di jadikan sebagai market leader produk rokok di kalangan

anak muda Indonesia dan memilki varian rasa dan tampilan yang selalu beda

dan unik. Konsistensi terhadap keunikan produk rokok yang dimiliki inilah

yang dijadikan sebagai tantangan bagi Djarum Black untuk selalu berinovasi

dalam berbagai varian rasa produknya. Target konsumen yang dituju oleh PT

Djarum untuk Produk Djarum Black adalah konsumen anak kuliahan, anak

tongkrongan, eksekutif muda, dan kawula muda yang berusia 20-40 tahun.

Djarum Black adalah Produk dari PT Djarum yang satu-satunya

produsen rokok yang mempelopori (market leader) terhadap penggunaan

kertas rokok yang berwarna hitam dan cita rasa yang beda dan unik dalam

industri rokok di Indonesia. Hal ini merupakan salah satu bukti konsistensi PT

Djarum sebagai pemegang produk dari Djarum Black dalam menggarap

industri rokok hitam di Indonesia.

Dari segi nama, Djarum Black telah berarti rokok dengan bungkus

berwarna hitam. Dari sisi iklan, kita ketahui bahwa pada ajang musik, olah

raga, indie, event dan iklan media. Djarum Black merupakan merek sebuah


commit to user

9

produk rokok kretek yang diproduksi oleh Djarum. Produk ini dijual dalam

kemasan yang direnggangkan, dua rokok lebar, dan sepuluh rokok panjang.

Sementara, batang rokoknya sendiri digulung dengan kertas berwarna hitam.

Rokok tersebut diartikan sebagai kayu manis yang mempunyai selera yang

baik pada bau dan rasanya. Rokok ini dibuat dari tembakau alami yang berasal

dari Indonesia dan secara luas diekspor ke seluruh penjuru dunia.

Memasuki era tahun 2000-an, pertarungan Antara Djarum, Nojorono,

serta Gudang Garam di segmen mild kian ramai. PT Gudang Garam Tbk.

(GG) yang sebelumnya seperti tidak berminat untuk masuk ke kategori ini

akhirnya tak kuasa menahan godaan potensi pasar kategori yang memang

terus berkembang ini. Pada September 2002 GG resmi melepas Gudang

Garam Surya Signature. Sudut pandang bahwa GG terlambat dalam memasuki

segmen mild memang perlu diluruskan. Harus diakui, kategori mild memang

punya daya magnet yang luar biasa. Tak terkecuali produsen rokok kecil

sekelas Nojorono pun turut berjudih dikategori ini, perusahaan asal Kudus

yang menggunakan bendera PT Nojorono Tobacco Indonesia (NTI) ini pun

ikut meramaikan pesta mild lewat merek Clas Mild.

Upaya yang dilakukan Djarum untuk melambungkan produk djarum

black nya bukan tidak ada. Segala daya dan upaya sudah dilakukan. Tema

komunikasinya pun berulang kali diubah. Demikian pula dengan uang dibuang

yang jumlahnya tidak sedikit. Toh, Djarum black tak kunjung lepas landas,

malah selalu dilangkahi oleh produk-produk lain yang muncul belakangan,


commit to user

10

termasuk Clas Mild yang dari sisi perusahaan tidak ada apa-apanya dibanding

Djarum.

Terakhir, di penghujung tahun 2005, Djarum menunjukkan

keseriusanya untuk menaklukkan setidaknya dapat berbicara banyak di

kategori ini dengan meluncurkan Djarum Super Mezzo. Nama besar Djarum

Super tetap disertakan untuk membuat produk ini langsung take off mengikuti

jejak produk andalan keluarga Hartono itu. Kehadiran Mezzo semakin

memperpanjang deret merek rokok mild yang kabarnya telah menembus angka

100 merek – termasuk yang diproduksi oleh home industry.

Pertarungan dikategori rokok mild juga tak terlepas dari praktik bajak-

membajak tenaga kerja. Yang paling menarik adalah gpertukaranh tokoh

kunci antara BP dan HMS. BP menarik Surja S. Handoko dari HMS,

sedangkan Sendi Sugiharto dari BP menyeberang ke HMS. Uniknya, sebelum

mendarat di BP, Surja lebih dulu melakukan pendekatan untuk menarik Sendi

dari BP. Namun kenyataannya, Surja lebih dulu hengkang ke BP sebelum

Sendi mendarat di HMS.

Agresivitas pemain-pemain di kategori rokok mild sangat bisa

dimengerti. Pasalnya, dalam beberapa tahun terakhir, kategori ini merupakan

yang paling tinggi pertumbuhannya. Bahkan, bagi HMS, sejak tahun 2004, A

Mild menjadi kontributor terbesar dari segi volume dengan mengalahkan Dji

Sam Soe yang sudah puluhan tahun menjadi kontributor terbesar, yaitu lebih

dari 30%. Namun, dari segi profit, A Mild memang masih kalah dibanding Dji


commit to user

11

Sam Soe. Pasalnya, cukai SKT memang jauh lebih kecil ketimbang SKM,

yaitu 22% berbanding 40%.

Strategi product mix yang dilakukan oleh PT Djarum dalam menggaet

konsumennya (perokok aktif) untuk terus dan selalu menikmati cita rasa dan

keunikan dari sebuah rokok. Sehingga mereka merasa dengan merokok

Djarum Black merasa beda dan unik dari perokok lainnya.

Selain itu, target yang dituju oleh perusahaan adalah komunitas

lifestyle yang selalu kreatif, inovatif, dan inspiratif. Hal ini dilakukan karena

Djarum Black sendiri difokuskan oleh perusahan rokok Djarum, sebagai rokok

untuk kalangan komunitas ataupun individu yang selalu mempunyai jiwa

kreatifitas, inspiratif dan inovatif bagi perkembangan yang sedang mode di

Indonesia.

Penelitian ini dilakukan pada Warga Kecamatan Grogol Kabupaten

Sukoharjo yang merokok setelah melakukan perpindahan merek dari merek

rokok lain merek ke rokok Djarum black dengan responden laki-laki yang

berumur diatas 18 tahun. Pengambilan sampel dilakukan di Kecamatan Grogol

Kabupaten Sukoharjo karenaadanya pertimbangan tentang kepadatan

penduduk dan jumlah perokok yang cukup besar sehingga memudahkan untuk

melakukan penelitian di tempat ini, sehingga diharapkan penelitian dapat

berjalan dengan lancar.

Berdasarkan latar belakang di atas, sehingga peneliti mengambil judul

“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND


commit to user

12

SWITCHING PADA PRODUK ROKOK DJARUM BLACK (Studi Kasus

pada Warga Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo)”.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah atribut produk (product atributes) yang termasuk merek, kemasan,

jaminan, pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap perpindahan

(brand switching) pada perokok?

2. Apakah harga produk memiliki pengaruh yang positif terhadap

perpindahan merek (brand switching) pada perokok?

3. Apakah promosi (promotion) yang dilakukan di televisi serta media cetak

memiliki pengaruh yang positif terhadap perpindahan merek (brand

switching) pada perokok?

4. Apakah persediaan produk (product distribution) yaitu Bath Stock/Lot Size

Inventory memiliki pengaruh yang positif terhadap perpindahan merek

(brand switching) pada perokok?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka

tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui:

1. Pengaruh product attributes terhadap perpindahan merek (brand

switching) pada perokok.

2. Pengaruh harga produk terhadap perpindahan merek (brand switching)

pada perokok.


commit to user

13

3. Pengaruh promosi terhadap perpindahan merek (brand switching) pada

perokok.

4. Pengaruh persediaan produk (product distribution) terhadap perpindahan

merek (brand switching) pada perokok.

D. Manfaat Penelitian

1. Kontribusi Bagi Akademisi

Hasil penelitian diharapkan menjadi dasar ilmu penelitian baru

mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi brand switching atau

mengenai perpindahan merek, dan juga Sebagai sumbangan pemikiran

bagi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret, khususnya jurusan

Manajemen dalam kaitannya dengan studi kasus yang berkaitan dengan

implementasi bauran pemasaran dalam kehidupan sehari-hari.

2. Kontribusi terhadap Perusahaan

Memberikan informasi atau bahan masukan yang berguna bagi

perusahaan rokok, dalam hal ini yakni para pemasar didalam merumuskan

strategi pemasaran yang tepat.


commit to user

14

BAB II

TELAAH PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok

yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk

mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan

mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis

tergantung pada keahlian mereka dibidang pemasaran, produksi,

keuangan, maupun bidang lain. Selain itu juga tergantung pada

kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut

agar dapat berjalan lancar.

Pengertian pemasaran menurut beberapa penulis. Pemasaran

adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan

jasa baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial

(Stanton dalam Swasta dan Irawan,1983: 5)

Pemasaran adalah fungsi manajemen yang mengorganisasi dan

menjuruskan semua kegiatan perusahaan menjadi permintaan yang

efektif terhadap sesuatu barang atau jasa serta penyampaian barang

14


commit to user

15

atau jasa tersebut kepada konsumen terakhir atau pemakai, sehingga

perusahaan dapat mencapai laba atau tujuan lain yang ditetapkan

(Foster, 1997: 8).

Beberapa pengertian pemasaran diatas dapat diambil

kesimpulan bahwa pemasaran merupakan salah satu kegiatan

perusahaan yang secara langsung berhubungan dengan konsumen atau

dengan kata lain, kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan

manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.

Proses pemasaran dimulai jauh sebelum barang-barang di

produksi dan tidak berakhir dengan penjualan. Kegiatan pemasaran

perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan kepada konsumen

atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan.

b. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen

dan pemasaran. Menurut Kotler (2010: 48), pemasaran adalah analisis,

perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk

mencapai tujuan perusahaan.Sedangkan manajemen adalah proses

perencanaan (Planning), pengorganisasian (organizing) penggerakan

(Actuating) dan pengawasan. Pada dasarnya, manajemen itu terdiri atas

perancangan dan pelaksanaan rencana-rencana. Menurut Swatha dan

Irawan (2000: 20), manajemen pemasaran adalah penganalisaan,


commit to user

16

perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang

diutujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju

dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Dan Tugas penting

manajemen pemasaran adalah untuk memahami perilaku pembeli dari

pasar sasaran. Jadi kegiatan pemasaran bukan sekedar kegiatan

menjual barang tetapi mempunyai tujuan yang lebih jauh kedepan yang

akan memberikan kepuasan keinginan pembeli atau konsumen.

c. Pentingnya Ekuitas Merek dan Konsep Merek

Pada awalnya merek hanyalah sebuah tanda agar konsumen

dapat membedakan suatu produk dengan produk lainnya. Merek juga

membantu agar konsumen lebih mudah mengingat sehingga

mempermudah dalam pengambilan keputusan pembelian. .

Keahlian paling unik dari pemasar adalah kemampuan untuk

menciptakan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan merek.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi

dari hal-hal tersebut dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang

dan jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan membedakan dari

produk pesaing (Stanton, 1984: 269).. Berdasarkan definisi tersebut

dapat disimpulkan bahwa, jika suatu perusahaan tersebut tidak melihat

tujuan merek hanya sebagai nama, perusahaan tersebut tidak melihat

tujuan merek yang sebenarnya. Tantangan dalam pemberian merek

adalah mengembangkan suatu kumpulan makna yang mendalam untuk


commit to user

17

merek tersebut. Pembagian pengertian merek menurut Rangkuti dalam

Ribhan (2002: 12) yaitu sebagai berikut:

1) Brand name (nama merek)

Merupakan bagian yang dapat diucapkan.

2) Brand mark (tanda merek)

Merupakan sebagian dari merek yang dapat dikenali namun tidak

dapat diucapkan, seperti lambang, desain huruf atau warna khusus.

3) Trade mark (tanda merek dagang)

Merupakan merek atau sebagian dari merek yang dilindungi

hukum karena kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang

istimewa. Tanda dagang ini melindungi penjual dengan hak

istimewanya untuk menggunakan nama merek (tanda merek).

Batasan-batasan mengenai merek yang paling tahan lama

adalah nilai, budaya, dan kepribadian yang tercermin dari merek itu.

Pemberian nama atau merek pada suatu produk hendaknya tidak hanya

merupakan suatu simbol, karena merek menurut Rangkuti dalam

Ribhan (2002: 112) memiliki enam tingkat pengertian.

1) Atribut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan

diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-

atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.


commit to user

18

2) Manfaat

Merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak

membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus dapat

menerjemahkan atribut menjadi manfaat yang dapat langsung

dirasakan oleh konsumen.

3) Nilai

Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen.

Mereka yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen

sebagai merek yang berkelas, ehingga dapat mencerminkan siapa

pengguna merek tersebut.

4) Budaya

Merek juga mewakili budaya tertentu.

5) Kepribadian

Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi

penggunanya. Diharapkan dengan menggunakan merek,

kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek

yang ia gunakan.

6) Pemakai

Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut.

Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-

orang terkenal untuk penggunaan mereknya.

Semua ini menunjukkan bahwa merek merupakan symbol yang

kompleks. Jika suatu perusahaan memperlakukan hanya sebagai nama,


commit to user

19

perusahaan tidak melihat tujuan merek yang sebenarnya. Tantangan

dalam pemberian merek adalah untuk mengembangkan yang

mendalam atas merek tersebut.

Menyeleksi nama merek yang baik bukan merupakan tugas

yang mudah. Sebuah merek yang baik harus memiliki karakteristik-

karakteristik di bawah ini sebanyak mungkin, meskipun dalam

kenyataannya sukar sekali untuk memiliki semuanya. Menurut

Rangkuti dalam Ribhan (2002: 112) sebuah merek harus:

1) Nama merek harus menunjukkan manfaat dan mutu produk

tersebut.

2) Nama merek harus mudah diucapkan, dikenal, dan diingat. Nama

yang singkat sangat membantu.

3) Nama merek harus mudah terbedakan, artinya harus spesifik dan

khas.

4) Nama merek harus mudah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa

asing.

5) Nama merek harus bisa memperoleh hak untuk didaftarkan dan

mendapat perlindungan hukum.

Perusahaan harus melakukan tambahan nilai-nilai personality pada

masing-masing merek guna membedakan produk dengan produk pesaing.

Para pemasar harus mampu menciptakan personality untuk merek yang

dimilikinya dan terus menerus memperbaiki kesan personalitas merek agar

tidak ketinggalan jaman.


commit to user

20

Merek bervariasi dalam hal kekuatan dan nilai yang tidak

dimilikinya di pasar. Pada suatu sisi terdapat merek yang tidak dikenal

oleh sebagian besar pembeli di pasar, terhadapnya pembeli memiliki

tingkat kesadaran merek (brand awerenes). Akhirnya ada merek yang

memiliki tingkat kesetiaan merek (brand loyality) yang tinggi.

Menurut Aaker, yang dikutip oleh Rangkuti alam Ribhan (2002:

112) Kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk

mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian

dari kategori produk tertentu. Berdasarkan pengertian tersebut dapat

dijelaskan bahwa upaya meraih kualitas kesadaran merek, baik dalam

tingkat pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua

kegiatan, yaitu berusaha membangun identitas merek (brand identity) dan

berusaha membentuk citra merek (brand image building) dalam benak

konsumen.

Identitas merek dibangun dari beberapa elemen, yaitu nama, logo,

warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan desain produk itu sendiri

(Kotler, 2005: 67).

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa merek

mempunyai dua unsur yaitu brand name yang terdiri dari huruf-huruf dan

kata-kata yang dapat terbaca, serta brand mark yang berbentuk simbol,

desain atau warna tertentu yang spesifik. Kedua unsur dari sebuah merek

berguna untuk mempermudah konsumen untuk mengenali dan

mengidentifikasi barang dan jasa yang hendak dibeli. Memiliki brand


commit to user

21

position dan identitas yang konsisten (Consistency over time) juga

merupakan kekuatan untuk tetap memiliki merek yang kuat.

Aaker oleh Rangkuti (2002: 89) menjelaskan Asosiasi merek

adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa, keterkaitan

pada suatu merek akan lebih kuat apabila dilandasi pada banyak

pengalaman atau cara untuk mengkomunikasikannya, hal itu dapat

membentuk citra merek atau brand image dalam benak konsumen.

Loyalitas merek (Brand Loyalty) adalah ukuran dari kesetiaan konsumen

terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity

yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan

suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek.

d. Brand Switching

Beragamnya produk yang ditawarkan dalam berbagai merek

oleh perusahaan dewasa ini telah meningkatkan keinginan konsumen

untuk mencoba produk tersebut dalam berbagai merek. Salah satu dari

produk tersebut adalah produk rokok. Beragamnya merek rokok saat

ini juga telah membuat konsumen sedikit banyak mempunyai

keinginan untuk berpindah ke merek lain. Konsep yang mendasari

penelitian ini adalah tentang tingkat loyalitas merek yang lebih khusus

yaitu berkaitan dengan perilaku berpindah-pindah atau perpindahan

merek (Brand Switching).


commit to user

22

Menurut Bilson Simamora (dalam Ribhan, 2006: 112) dapat

dijelaskan bahwa konsumen yang seringkali melakukan peralihan

merek (brand switching) dalam pembeliannya termasuk dalam tipe

perilaku pembelian yang mencari keragaman (Variety Seeking Buying

Behavior).

Ganes, Arnold, Reynold (dalam Chatrin dan Karlina, 2006)

Brand switching adalah perilaku konsumen yang mencerminkan

pergantian dari merek produk yang biasa dikonsumsi dengan produk

merek lain. Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa

brand switching adalah saat dimana seorang pelanggan atau

sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah

produk tertentu ke merek produk lainnya. Definisi dari brand

switching lainnya adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh

pelanggan untuk setiap waktu penggunaan, tingkat brand switching ini

juga menunjukkan sejauh mana sebuah merek memiliki pelanggan

yang loyal (Sumarketer dalam Ribhan 2006: 99).

Perpindahan merek (brand Switching) ditandai dengan adanya

perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini tidak

mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada. Para pemasar

dengan demikian perlu mendiferensiasikan keistimewaan mereknya

untuk menjelaskan merek tersebut.

Perpindahan merek (brand switching) juga ditandai dengan

keterlibatan yang rendah (low involvement). Konsumen tidak melalui


commit to user

23

tahap-tahap keyakinan, sikap atau perilaku yang normal. Konsumen

tidak secara ekstensif mencari informasi mengenai merek, melainkan

merupakan penerima informasi pasif (information catching).

Konsumen tidak membentuk keyakinan merek (brand conviction),

tetapi memilih suatu merek karena merek tersebut terasa akrab (brand

familiarity).

1) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching

a) Atribut Produk

Menurut Tjiptono (2001: 103) memberikan definisi atau

pengertian atribut produk sebagai unsur-unsur produk yang

dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi:

mutu, merek, kemasan, jaminan dan sebagainya.

b) Mutu produk adalah kemampuan produk untuk melaksanakan

fungsinya, termasuk keawetan, kehandalan, ketepatan,

kemudahan dipergunakan dan diperbaiki, serta atribut bernilai

yang lain.

c) Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang,

desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk

lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan

diferensiasi terhadap produk pesaing.

d) Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan

dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau


commit to user

24

pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. Pemberian

kemasan pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat

utama, yaitu manfaat komunikasi, manfaat fungsional, dan

manfaat perceptual.

e) Jaminan yaitu janji yang merupakan kewajiban produsen atas

produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan

diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi

sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa

meliputi kualitas produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali

atau produk ditukar), dan sebagainya.

Menurut Aaker (1996 dalam Ribhan, 2006: 112) There is a risk

that loyal customers can be enticed away by a competitor if the

performance of the product or service is not improved.

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa terdapat

suatu resiko dimana pelanggan yang loyal akan bisa dipengaruhi

pesaing jika penampilan produk atau layanannya tidak diperbaiki,

karena mungkin saja konsumen memindahkan pembeliannya ke

merek lain yang menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar

sebagai kompensasinya.

2. Harga

Pengertian harga menurut Lamb, Hair and Mc Daniel (2001: 47)

Harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk

mendapatkan barang maupun jasa Harga yang dibayarkan konsumen


commit to user

25

didasarkan pada tingkat kepuasan harapan konsumen akan mendapatkan

sesuatu dari produk atau jasa yang dikonsumsi, bukan hanya kepuasan

yang sesungguhnya diterima konsumen. Harga adalah nilai suatu barang

dan jasa yang diukur dengan sejumlah uang. Berdasarkan nilai tersebut

seseorang atau perusahaan bersedia melepaskan barang atau jasa yang

dimiliki kepada pihak lain. Di dalam perusahaan, harga suatu barang atau

jasa merupakan penentuan bagi permintaan pasar. Harga dapat

mempengaruhi posisi persaingan perusahaan. Keputusan tentang harga

tidak pernah boleh dilakukan secara kebetulan. Pada produk yang umum,

penurunan harga dapat menaikkan penjualan, sedangkan pada produk yang

membawa citra bergengsi, kenaikan harga akan menaikkan penjualan

karena produk dengan harga tinggi akan menunjukkan prestasi seseorang.

Menurut Rangkuti dalam Ribhan (2006: 109) tingkat loyalitas yang

paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek



Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling nampak dari jenis

pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena harganya

murah. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan

pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain

mengindikasikan konsumen sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal.


commit to user

26

3. Promosi

Promosi merupakan salah satu kegiatan strategi pemasaran yang

diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu

untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek (brand image

building), mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan

marketing lainnya.

Promosi pada hakekatnya adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu

produk kepada pasar sasaran, untuk memberikan informasi tentang

keistimewaan, kegunaan, dan yang paling penting adalah tentang

keberadaannya, untuk mengubah sikap atau mendorong orang agar

bertindak dalam hal ini membeli (Tjiptono, 1997).

Perusahaan mengelola suatu sistem komunikasi dengan perantara,

pelanggan, dan publik. Konsumen berhubungan dalam alat komunikasi

mulut ke mulut dengan konsumen lain dan publik. Sementara itu, tiap

kelompok memberikan imbal balik komunikasi kepada kelompok lain.

Menurut Kotler (dalam Ribhan, 2006: 113) ada 5 jenis kegiatan promosi

yang sering disebut juga bauran promosi, yaitu :

a. Periklanan

b. Promosi Penjualan

c. Hubungan Masyarakat dan Publisitas

d. Penjualan secara pribadi

e. Pemasaran Langsung


commit to user

27

4. Persediaan Produk

Menurut Aaker (dalam Ribhan, 2006: 113) Active management

requires efforts to avoid distribution gaps or out-of-stocks that might

precipitate a decision to switch brands.

Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat dijelaskan bahwa tindakan

manajemen lebih suka menghendaki usaha-usaha untuk menghindarkan

celah distribusi (out-of-stocks) yang mungkin dapat mempercepat

konsumen memutuskan untuk berpindah-pindah merek (brand switching)

B. Kerangka Pemikiran

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Switching

Atribut Produk

Harga

Promosi

Persediaan Produk

Brand Switching


commit to user

28

C. Hipotesis

Berdasarkan latar belakang, permasalahan, dan kerangka pemikiran

yang diuraikan sebelumnya, maka hipotesis yang dirumuskan adalh :

H1 : Atribut produk secara parsial berpengaruh positif terhadap brand

switching.

H2 : Harga secara parsial berpengaruh positif terhadap brand switching.

H3 : Promosi secara parsial berpengaruh positif terhadap brand switching.

H4 : Persediaan produk secara parsial berpengaruh positif terhadap brand

switching


commit to user

29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Disain Penelitian

Penelitian ini menggunakan desain survei. Menurut Karlinger (1973)

dalam Sugiono (2004: 7), penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan

pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data

darisampel yang diambil dari populasi tersebut. Menurut Indriantoro dan

Supomo (2002: 49), secara umum yang perlu ditentukan di dalam desain

penelitian adalah karakteristik-karakteristik dari penelitiannya meliputi: tujuan

studi, tipe hubungan antar-variabel, lingkungan (setting) studi, unit analisis,

horizon waktu, dan pengukuran construct Survei dilakukan untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan secara cepat, tidak mahal, efisien dan

akurat. Melalui kuesioner akan diperoleh informasi yang relevan dengan

penelitian dan sesuai dengan tujuan penelitian ini.

1. Tujuan Studi

Tujuan studi penelitian ini adalah hypothesis testing (pengujian

hipotesis), yaitu penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk

hubungan antar variabel.

2. Tipe Hubungan Variabel

Tipe hubungan dalam penelitian ini adalah hubungan sebab akibat

(kausal), yaitu penelitian yang menunjukkan arah hubungan antara

variabel independen dan variabel dependen.

29


commit to user

30

3. Lingkungan Penelitian

Penelitian terhadap suatu fenomena dapat dilakukan pada

lingkungan yang natural dan lingkungan buatan. Lingkungan (setting)

penelitian ini adalah lingkungan yang natural, yaitu dengan mengambil

subyek penelitian warga yang merokok di Kecamatan Grogol, Kabupaten

Sukoharjo.

4. Unit Analisis

Unit analisis merupakan tingkat agregasi data yang dianalisis

dalam penelitian dan merupakan elemen penting dalam desain penelitian

karena mempengaruhi proses pemilihan, pengumpulan dan analisis data.

Unit analisis penelitian ini adalah tingkat individual, yaitu data yang

dianalisis berasal dari setiap individu warga.

5. Horison Waktu

Data penelitian dapat dikumpulkan sekaligus pada waktu tertentu

(satu titik waktu) atau dikumpulkan secara bertahap dalam beberapa waktu

yang relatif lebih lama, tergantung pada karakteristik masalah yang akan

dijawab. Penelitian ini merupakan studi satu tahap (one shot study), yaitu

penelitian yang datanya dikumpulkan sekaligus pada periode tertentu.

6. Pengukuran Construct

Construct merupakan abstraksi dan fenomena atau realitas untuk

keperluan penelitian harus dioperasionalkan dalam bentuk variabel yang

diukur dengan berbagai macam nilai. Pengukuran construct dalam

penelitian ini menggunakan skala interval, yaitu skala yang menyatakan


commit to user

31

kategori, peringkat dan jarak construct yang diukur. Skala interval yang

digunakan dinyatakan dengan angka 1 sampai 5.

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau minat

yang ingin diinvestigasi oleh peneliti (Sekaran, 2006:121).). Populasi

dalam penelitian ini adalah warga pria yang merokok di Kecamatan

Grogol, Kabupaten Sukoharjo yang telah melakukan perpindahan ke

merek rokok Djarum Black dari merek rokok lain.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang terdiri atas sejumlah

anggota yang dipilih dari populasi. Dengan kata lain, sejumlah, tapi tidak

semuanya, elemen dari populasi akan membentuk sampel (Sekaran, 2006:

123). Jogiyanto (2004: 74) memberikan penjelasan mengenai sampel yang

baik yaitu sampel yang akurat (tidak bias) dan nilai presisinya tinggi.

Besarnya sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah berdasarkan

pertimbangan-pertimbangan berikut ini:

Djarwanto dan Pangestu (1998) juga memberikan Rule of Thumb,

dimana jika populasi yang akan diteliti jumlahnya tidak terhingga maka

sampel yang akan diambil harus tepat jumlahnya. Untuk mengambil

sampel digunakan rumus yaitu:


commit to user

32

Keterangan:

n : Jumlah sampel

Z : Angka yang menunjukkan penyimpangan nilai varians dari

mean

E : Error

Dengan nilai α (level of significancy) = 0,05 diharapkan besarnya

kesalahan tidak sampai 0,1. dari sini akan didapat perhitungan sebagai

berikut:

Jadi, banyaknya sampel yang akan diambil adalah 96,04.Untuk

memudahkan perhitungan maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 orang

dan jumlah tersebut diperkirakan sudah dapat mewakili populasi

3. Teknik Sampling

Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan di Kecamatan

Grogol, Kabupaten Sukoharjo dengan menggunakan teknik sampling non

probability sampling. Sampel ditentukan dengan metode purposive

sampling. Purposive sampling dilakukan dengan mengambil sampel dari

populasi berdasarkan kriteria tertentu (Jogiyanto, 2004: 120). Maka

kriteria dalam memilih sampel dalam penelitian ini adalah:

a. Warga Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo


commit to user

33

b. Warga yang merokok melakukan perpindahan ke merek rokok Djarum

Black dari merek rokok lain serta mudah ditemui.

c. Warga yang berjenis kelamin laki-laki.

d. Laki-laki yang berumur diatas 18 tahun.

C. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Data primer adalah data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu

organisasi atau perorangan langsung dari objeknya. Dalam penelitian ini, data

primer diperoleh dari kuesioner yang dibagikan dan diisi oleh target sampel.

Jumlah Kuesioner ditujukan untuk memahami faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen Merek rokok lain berpindah ke Djarum Black.

D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

1. Teknik Pengukuran Variabel dan Instrumen Penelitian

Untuk mengumpulkan data primer dalam penelitian ini

menggunakan angket atau kuesioner yang kemudian akan diberikan

kepada setiap responden yang akan dipilih secara acak. Pengukuran

variabel menggunakan Skala Likert (Likert Scale). Menurut Sekaran

(2003: 87), Skala Likert merupakan skala interval yang secara spesifik

menggunakan lima pilihan, yaitu:

a. Jawaban “sangat setuju” diberi skor 5

b. Jawaban “setuju” diberi skor 4

c. Jawaban “netral” diberi skor 3


commit to user

34

d. Jawaban “tidak setuju” diberi skor 2

e. Jawaban “sangat tidak setuju” diberi skor 1

2. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah definisi yang dinyatakan dalam kriteria

atau operasi yang dapat diuji secara khusus. Pada penelitian ini, dapat

dijelaskan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi brand switching

meliputi atribut produk, harga, promosi dan persediaan produk merupakan

variabel bebas (independent variable) dan Brand switching merupakan

variabel terikat (dependent variable).

Brand switching adalah saat seorang penghisap rokok Djarum

Black berpindah kesetiaan dari menghisap merek rokok lain berpindah

ke merek Djarum Black.

Maka definisi operasional pada penelitian ini sebagai berikut :

a. Atribut Produk (product attributes)

Atribut produk pada produk Djarum Black meliputi merek,

label dan kemasan. Produk 5 kemasan dengan cita rasa mild yang

berbeda yaitu Djarum Black original, Djarum Black Menthol, Djarum

Black Cappucino, Djarum Black Slimz, Dan Djarum Black Tea. Pada

faktor atribut produk diukur dengan menggunakan 5 pertanyaan.

Indikator variabel atribut produk yang terdapat dalam kuesioner yaitu:

1) Mempunyai beberapa variasi rasa mild.

2) Mempunyai standar kualitas yang dapat diterima konsumen.

3) Nama merek sudah dikenal banyak orang.


commit to user

35

4) Simbol dan slogan produk yang menarik.

5) Perpaduan warna kemasan serta desain produk sangat sesuai

sehingga memudahkan untuk membedakannya dengan merek lain.

b. Harga (Price)

Harga yang diberikan pada produk Rokok Djarum Black

beraneka ragam tergantung pada ukuran produk. Pada faktor harga

diukur dengan menggunakan 3 pertanyaan. Indikator variabel harga

yang terdapat dalam kuesioner yaitu:

1) Harga produk yang lebih murah dibandingkan dengan harga

produk merek lain.

2) Kesesuaian antara harga dan kualitas produk.

3) Harga terjangkau semua konsumen.

c. Promosi (Promotion)

Promosi yang dilakukan pada produk rokok Djarum Black

terdiri dari 4 macam yaitu Periklanan (melalui TV dan media cetak),

Promosi penjualan (misalnya pemberian potongan harga), Hubungan

masyarakat atau publisitas dan Penjualan secara pribadi (melalui SPG

atau sales promotion girl). Pada faktor promosi diukur dengan

menggunakan 3 pertanyaan. Indikator variabel promosi yang terdapat

dalam kuesioner yaitu:

1) Kesesuaian antara yang dijanjikan dalam iklan dengan kualitas

produk yang sebenarnya.

2) Promosi yang dilakukan sudah sesuai dengan keinginan konsumen.


commit to user

36

3) Promosi yang ditawarkan lebih menarik dibandingkan dengan

pesaing.

d. Persediaan Produk (Product Distribution)

Distribusi produk rokok Djarum Black dilakukan dengan

sistem distribusi tidak langsung yaitu dengan melalui perantara (misal :

agen dan pengecer). Pada faktor persediaan produk diukur dengan

menggunakan 4 pertanyaan. Indikator variabel persediaan produk yang

terdapat dalam kuesioner yaitu:

1) Produk mudah didapatkan dimanapun.

2) Tersedia di setiap toko-toko.

3) Didistribusikan melalui banyak toko .

4) Respon konsumen apabila distribusi produk kurang baik.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui

kuesioner. Kuesioner dapat diartikan sebagai suatu metode pengumpulan data

yang respon tertulis dari responden terhadap sejumlah pernyataan atau

pertanyaan yang sudah disusun sebelumnya. Teknik pengumpulan data

kuesioner dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada warga kecamatan grogol kabupaten sukoharjo yang

terpilih sebagai sampel dalam penelitian dan diberi pertanyaan untuk dijawab,

kemudian responden memilih alternatif jawaban yang sudah disediakan


commit to user

37

sehingga responden tidak diberi kesempatan menjawab diluar jawaban yang

telah disediakan

F. Teknik Analisis Data

1. Pengujian Instrumen Penelitian

a. Uji Validitas

Uji validitas adalah tingkat kemampuan instrumen penelitian

untuk mengungkapkan data sesuai dengan masalah yang hendak

diungkapkan (Azwar, dalam Jogiyanto, 2004: 120). Uji validitas

dilakukan pada tiap item pertanyaan dalam kuesioner dengan tujuan

untuk mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur melakukan fungsi ukurnya. Pengukuran dikatakan valid jika

mengukur tujuannya dengan nyata dan benar, serta sebaliknya alat

ukur yang tidak valid adalah yang memberikan hasil ukuran

menyimpang dari tujuannya (Jogiyanto, 2004: 120).

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menguji tingkat seberapa besar

suatu pengukur mengukur dengan stabil dan konsisten yang besarnya

ditunjukkan oleh nilai koefisien, yaitu koefisien reliabilitas (Jogiyanto,

2004: 120). Dalam penelitian ini uji reliabilitas dilakukan

menggunakan metode Cronbach’s Alpha dengan menggunakan

bantuan program SPSS for Windows versi 15.0. Menurut Sekaran

(2000) klasifikasi nilai Cronbach’s Alpha, sebagai berikut:


commit to user

38

1) Nilai Cronbach’s Alpha antara 0,80 - 1,0 dikategorikan reliabilitas

baik.

2) Nilai Cronbach’s Alpha antara 0,60 – 0,79 dikategorikan

reliabilitas dapat diterima.

3) Nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,60 dikategorikan reliabilitas buruk.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Ghozali (2009: 147) uji normalitas bertujuan untuk menguji

apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual

memiliki distribusi normal. Penelitian ini menggunakan uji

Kolmogorov-Smirnov (k-s). Model regresi yang baik adalah memiliki

distribusi data normal atau mendekati normal. Uji k-s ini menetapkan

apakah skor-skor dalam sampel dapat dianggap berasal dari populasi

yang sama dengan distribusi teoritis tertentu. Pengujian satu sampel

Kolmogorov-Smirnov ini menggunakan pengujian dua sisi, yaitu

dengan cara membandingkan probabilitas (p) yang diperoleh dengan

taraf signifikan (a) 0,05.

1) Apabila p > a maka sebaran data penelitian normal dan uji beda

dua rata-rata dilakukan dengan statistik parametris.

2) Apabila p < a maka sebaran data penelitian tidak normal dan uji

beda dua rata-rata harus dilakukan dengan statistik parametris.

b. Uji Multikolinieritas

Ghozali (2009: 95) uji multikolinieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar


commit to user

39

variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel independen

saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak orthogonal.

Variabel orthogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi

antar sesama variabel independen sama dengan nol.

Multikolinieritas dapat dilihat dari (1) nilai tolerance dan

lawannya (2) Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran ini

menunjukkan setiap variabel independen menjadi variabel dependen

(terikat) dan diregres terhadap variabel independen lainnya. Tolerance

mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak

dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang

rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/Tolerance). Nilai

cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolinieritas adalah nilai Tolerance ≤ 0.10 atau sama dengan nilai

VIF ≥ 10. Setiap peneliti harus menentukan tingkat kolinieritas yang

masih dapat ditolerir.

c. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi

linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan

kesalahan penggangu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi

korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi. Autokorelasi

muncul karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan

satu sama lainnya. Hal ini sering ditemukan pada data runtut waktu

(time series) karena “gangguan” pada seseorang individu/kelompok


commit to user

40

cenderung mempengaruhi “gangguan” pada individu/kelompok yang

sama pada periode berikutnya.

Pengujian autokolerasi biasanya dilakukan dengan menghitung

nilai statistik Durbin-Watson (DW). Nilai DW kemudian dibandingkan

dengan nilai kritis Durbin-Watson untuk menentukan signifikansinya.

Ghozali (2009: 100) uji Durbin-Watson (DW test) hanya digunakan

untuk autokorelasi tingkat satu (first order autocorrelation) dan

mensyaratkan adanya intercept (konstanta) dalam model regresi dan

tidak ada variabel lagi di antara variabel independen.

3. Teknik Analisis Data

a. Uji Regresi Berganda

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

model regresi linier berganda. Model ini dipilih karena penelitian

dirancang untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel

tidak bebas. Variabel independent (X) dalam penelitian ini adalah,

produk, harga, promosi, dan distribudi produk sedangkan variabel

dependent (Y) adalah brand switching. Model persamaan regresi

berganda yang digunakan untuk menguji hipotesis tersebut adalah

(Djarwanto, 1996: 75)

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Keterangan : Y = Brand switching X1 = Produk X2 = Harga X3 = Promosi


commit to user

41

X4 = Distribusi produk a = Konstanta b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi 1) Uji t

Pengujian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh secara parsial

dari variabel independent (X) terhadap variabel dependent (Y).

maka dalam pengujian ini digunakan untuk menguji pengaruh dari

produk, harga, promosi, dan distribusi produk terhadap brand

switching. Pengujian masing-masing koefisien regresi dipakai uji

dua arah dari pengujian sebagai berikut :

a) Menentukan formulasi H0 dan H1

H0 : β1 = 0 berarti tidak ada pengaruh variabel produk

terhadap brand switching.

H0 : β1 ≠ 0 berarti ada pengaruh variabel produk


H0 : β2 = 0 berarti tidak ada pengaruh variabel harga


H0: β2 ≠ 0 berarti ada pengaruh variabel harga terhadap

brand switching.

H0 : β3 = 0 berarti tidak ada pengaruh variabel promosi


H0 : β3 ≠ 0 berarti ada pengaruh variabel promosi


H0 : β4 = 0 berarti tidak ada pengaruh variabel distribusi

produk terhadap brand switching.


commit to user

42

H0 : β4 ≠ 0 berarti ada pengaruh variabel distribusi

produk terhadap brand switching.

b) Menentukan Level of Significant (α = 5% / 0,05)

c) Kriteria Pengujian

dearah ditolak daerah ditolak daerah diterima

– t (α / 2 ; n-2) t (α / 2 ; n-2)

H0 diterima apabila – t (α / 2 ; n-2) ≤ t ≤ (α / 2; n - 2)

H0 ditolak apabila t (α / 2 ; n-2) atau t < - t (α / 2; n - 2)

d) Kesimpulan

H0 diterima dan ditolak H1 pada tingkat kepercayaan tertentu

(α) jika –t (α/2;n-) ≤ t ≤ t (α/2;n-2). Hal ini menunjukan bahwa

variabel-variabel bebas yang diuji tidak berpengaruh terhadap

variabel tidak bebas. Dengan kata lain secara statistik tidak

signifikan. H0 ditolak dan menerima H1 pada tingkat

kepercayaan tertentu (α) jika t > t (α /2; n-2) atau t < - t (α / 2;

n-2). Dengan demikian variabel bebas berpengaruh terhadap

variabel tidak bebas, sehingga dikatakan secara statistik

signifikan.

2) Uji F

Digunakan untuk mengetahui signifikasi pengaruh antara empat

variabel bebas (produk, harga, promosi, dan distribusi produk)

secara bersama-sama terhadap brand switching, sehingga bisa


commit to user

43

diketahui apakah dugaan yang sudah ada dapat diterima atau

ditolak. Langkah-langkahnya:

a) Menentukan formulasi H0 dan H1

H0 : β1 = β2 = β3 = β4 = 0 Berarti tidak ada pengaruh

variabel produk, harga, promosi,

dan distribusi produk terhadap

brand switching.

H0 : β1 = β2 = β3 = β4 ≠ 0 Berarti ada pengaruh variabel

produk, harga, promosi, dan

distribusi produk terhadap brand

switching.

b) Menentukan level of signifikan (α = 5% / 0,05)

c) Kriteria Pengujian

daerah ditolak daerah diterima

fα;k-1:k(n-1)

H0 diterima apabila f hitung ≤ f tabel ( fαk-1:k(n-1))

H0 ditolak apabila f hitung ≥ f tabel ( fαk-1:k(n-1))

d) Menghitung nilai F

e) Kesimpulan

H0 diterima dan ditolak H1 pada tingkaat kepercayaan tertentu

(α) jika f hitung ≤ f tabel. Hal ini menunjukan bahwa variabel-


commit to user

44

variabel bebas yang diuji tidak berpengaruh terhadap variabel

tidak bebas. Dengan kata lain secara statistik tidak signifikan

H 0 ditolak dan menerima H1 pada tingkat kepercayaan tertentu

(α) jika f hitung ≥ f tabel.. Dengan demikian variabel bebas

berpengaruh terhadap variabel tidak bebasnya, sehingga

dikatakan secara statistik signifikan.

3) Uji Koefisien Determinasi (R2)

Pangkat dua dari r (korelasi) adalah koefisien penentu (coefficient

of determination) yaitu suatu nilai untuk mengukur kontribusi

variabel Xi terhadap variabel Y, jika R² dikali 100%, diperoleh

kontribusi Xi terhadap naik turunnya variabel Y. Apabila R²

semakin besar (mendekati = 1), maka pengaruh variabel Xi

besar/kuat terhadap variabel Y. Apabila R² semakin kecil

(mendekati = 0), maka pengaruh variabel Xi terhadap variabel Y

semakin kecil atau sangat lemah.


commit to user

45

BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskritif Data Responden

Deskripsi data responden diperoleh berdasarkan distribusi data tentang

usia, jurusan dan angkatan responden. Adapun hasil selengkapnya adalah

sebagai berikut :

1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia Responden

Untuk mengetahui lebih lanjut distribusi responden berdasarkan

usia dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai berikut :

Tabel IV.1. Distribusi Usia Responden

Usia Frekuensi Persentase (%) > 26 Th 25 25,0

22 – 25 Th 30 30,0 18 – 21 Th 45 45,0

Jumlah 100 100,0 Sumber: data primer yang diolah, 2011

Adapun untuk memberikan gambaran lebih jelasnya akan

ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut :

30%25%

45%

Gambar: IV.1. Frekuensi Usia Responden

45


commit to user

46

Dari hasil Tabel IV.1 diperoleh hasil bahwa sebagian besar

responden pada rata-rata usia antara 18 – 21 tahun dengan persentasi

45,0%, hasil ini diperoleh karena kebanyakan responden berusia masih

muda.

2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan Responden


pendidikan dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai

berikut :

Tabel IV.2. Distribusi Pendidikan Responden

Pendidikan Frekuensi Persentase (%) Diploma/Sarjana 16 16,0

SMA/SMK 50 50,0 SMP 23 23,0 SD 11 11,0



ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut:

11%

23%

16%

50%

Gambar: IV.2. Frekuensi Pendidikan Responden


commit to user

47


responden pendidikan SMA/SMK dengan persentasi 50,0%, hasil ini

diperoleh karena pada saat penelitian atau penyebaran kuesioner,

responden yang didapat atau yang mengisi kuesioner sebagian besar anak

SMA/SMK.

3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan Responden


pekerjaan dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai

berikut:

Tabel IV.3. Distribusi Pekerjaan Responden

Pendidikan Frekuensi Persentase (%) Lain-lain 23 23,0

Pegawai Negeri 8 8,0 Swasta 46 46,0 Pelajar 23 23,0




23%

46%

23%

8%

Gambar: IV.3. Frekuensi Pekerjaan Responden


commit to user

48


pekerjaan responden adalah swasta dengan persentasi 46,0%, hasil ini

diperoleh karena pada saat penelitian atau penyebaran kuesioner,

responden yang didapat atau yang mengisi kuesioner sebagian besar

dengan pekerjaan swasta.

4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendapatan Responden


pendapatan dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai

berikut:

Tabel IV.4. Distribusi Pendapatan Responden

Pendidikan Frekuensi Persentase (%) > Rp 2.500.000,- 8 8,0 Rp 1.000.000,- s/d Rp 2.500.000,-

21 21,0

Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,-

45 45,0

< Rp 500.000,- 26 26,0




26%

45%

8%

21%


commit to user

49

Gambar: IV.4. Frekuensi Pendapatan Responden


pendapatan responden adalah Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,- dengan

persentasi 45,0%, hasil ini diperoleh karena pada saat penelitian atau

penyebaran kuesioner, responden yang didapat atau yang mengisi

kuesioner sebagian besar mempunyai pendapatan.

B. Hasil Uji Intrumen Penelitian

Pengujian intrumen penelitian yang meliputi uji validitas dan

reliabilitas yang akan diuraikan sebagai berikut:

Tabel IV.5 Validitas Konstruk (Confirmatory Factor Analysis)

Variabel FAKTOR

Keterangan 1 2 3 4 5

Atribut Produk

AP1 0.752 Valid AP2 0.780 Valid AP3 0.773 Valid AP4 0.653 Valid AP5 0.679 Valid

Harga H1 0.550 Valid H2 0.638 Valid H3 0.791 Valid

Promosi P1 0.753 Valid P2 0.750 Valid P3 0.708 Valid

Persediaan Produk

PP1 0.553 Valid PP2 0.677 Valid PP3 0.757 Valid PP4 0.720 Valid

Brand Switching

BS1 0.900 Valid BS2 0.624 Valid BS3 0.839 Valid


commit to user

50

BS4 0.836 Valid BS5 0.749 Valid BS6 0.907 Valid BS7 0.740 Valid BS8 0.753 Valid BS9 0.710 Valid BS10 0.852 Valid

Sumber: data primer yang diolah, 2011 Berdasarkan hasil pengujian validitas (CFA) diketahui nilai hitung >

0,50 dengan output memiliki rotasi yang terekstrak secara sempurna, hal

tersebut mengindikasikan bahwa pertanyaan/pernyataan pada masing-masing

variabel dinyatakan valid.

Hasil pengujian reliabilitas dapat di lihat pada rekapitulasi hasil

pengujian pada tabel berikut ini :

Tabel IV.6 Hasil Reliablitas Variabel

Variabel Cronbach Alpha

Kriteria Kesimpulan

Atribut Produk 0,853

0,60

Reliabilitas Baik Harga 0,790 Reliabilitas Diterima Promosi 0,767 Reliabilitas Diterima Persediaan Produk 0,722 Reliabilitas Diterima Brand Switching 0,968 Reliabilitas Baik

Sumber: data primer yang diolah, 2011

Hasil pengujian reliabilitas pada tabel di atas diketahui bahwa pada

masing-masing variabel yang diteliti memiliki nilai cronbach apha > 0,60

yang berarti seluruh intrumen dalam penelitian ini memiliki nilai kehandalan

yang sangat baik.


commit to user

51

C. Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui normal atau tidaknya

sebaran distribusi data yang digunakan dalam penelitian. Uji normalitas

sebaran data dapat dilihat pada nilai signifikansi atau probabilitas > 0,05

maka data berdistribusi normal.

Tabel IV.7 Uji Kolmogorov-Smirnov

Model Z Probability (p) Kriteria Kesimpulan

Unstandardized residual

0,667 0,766 P > α (0,05) Data Berdistribusi

Normal


Dari tabel di atas diketahui bahwa nilai signifikansi atau

probabilitas > 0,05 maka dapat disimpulkan sebaran data berdistribusi

normal.

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel bebas. Salah satu cara untuk mendeteksi adanya multikolinearitas

adalah dengan melihat tolerance atau Variance Inflation Factor (VIF).

Apabila tolerance lebih kecil dari 0,1 atau nilai VIF di atas 10, maka

terjadi multikolinearitas.


commit to user

52

Tabel IV.8 Rangkuman Hasil Uji Multikolinieritas

Variabel Tolerance VIF Kesimpulan X1 0,693 1,443 Tidak ada masalah multikolinieritas X2 0,625 1,601 Tidak ada masalah multikolinieritas X3 0,686 1,458 Tidak ada masalah multikolinieritas X4 0,718 1,394 Tidak ada masalah multikolinieritas


Hasil uji multikolinearitas pada pada tabel di atas dengan variabel

dependen brand switching diketahui bahwa hasil tolerance pada masing-

masing variabel lebih besar dari 0,1 sedangkan nilai Variance Inflation

Factor (VIF) lebih kecil dari 10, sehingga model regresi dalam penelitian

ini tidak ada masalah multikolinearitas.

3. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi merupakan korelasi pada tempat yang berdekatan

datanya yaitu cross sectional. Autokorelasi merupakan korelasi time series

(lebih menekankan pada dua data penelitian berupa data rentetan waktu).

Menurut Santoso (2000: 216) pendekatan yang sering digunakan untuk

menguji ada tidaknya autokorelasi adalah uji Durbin Watson dan pedoman

yang digunakan adalah:

a. Angka DW di bawah -2 berarti ada autokorelasi positif.

b. Angka DW antara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi.

c. Angka DW di atas +2 berarti ada autokorelasi negatif.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan bantuan

progam komputer SPSS 15.0 for windows diperoleh nilai Durbin Watson

sebesar 1,446. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai Durbin Watson


commit to user

53

berada antara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi dalam model

regresi.

D. Uji Hipotesis

1. Uji Regresi Berganda

Analisa ini digunakan dan dimaksudkan untuk mengetahui faktor-

faktor yang mempengaruhi brand switching pada produk rokok Djarum

Black (Studi pada Warga Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo).

Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 15.0 for Windows di

atas dapat disusun persamaan sebagai berikut :

Tabel IV.9 Hasil Uji Regresi Berganda

Variabel b Beta thitung Sig Kesimpulan

Konstans 1,090 Atribut Produk (X1) 0,537 0,249 3,054 0,003 Berpengaruh Signifikan Harga (X2) 1,142 0,358 4,163 0,000 Berpengaruh Signifikan Promosi (X3) 0,591 0,177 2,162 0,033 Berpengaruh Signifikan Persediaan Produk (X4) 0,616 0,180 2,247 0,027 Berpengaruh Signifikan ttabel = 1,985 F = 30,435 p = 0,000 Ftabel = 2,53 R2 = 0,562


Y = 1,090 + 0,537X1 + 1,142X2 + 0,591X3 + 0,616X4

Interpretasi:

a. Konstanta 1,090 menunjukkan bahwa jika tidak ada atribut produk,

harga, promosi dan persediaan produk, maka terdapat brand switching

sebesar 1,090.


commit to user

54

b. Koefisien regresi atribut produk sebesar 0,537 dengan parameter

positif artinya, apabila ada kenaikan variabel atribut produk sebesar

satu satuan akan menyebabkan terjadinya peningkatan terhadap brand

switching sebesar 0,537 dengan asumsi variabel yang lain tetap.

c. Koefisien regresi harga sebesar 1,142 dengan parameter positif artinya,

apabila ada kenaikan variabel harga sebesar satu satuan akan

menyebabkan terjadinya peningkatan terhadap brand switching sebesar

1,142 dengan asumsi variabel yang lain tetap.

d. Koefisien regresi promosi sebesar 0,591 dengan parameter positif

artinya, apabila ada kenaikan variabel promosi sebesar satu satuan

akan menyebabkan terjadinya peningkatan terhadap brand switching

sebesar 0,591 dengan asumsi variabel yang lain tetap.

e. Koefisien regresi persediaan produk sebesar 0,616 dengan parameter

positif artinya, apabila ada kenaikan variabel persediaan produk

sebesar satu satuan akan menyebabkan terjadinya peningkatan

terhadap brand switching sebesar 0,616 dengan asumsi variabel yang

lain tetap.

Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.9 dengan

menggunakan program SPSS 15.0 for Windows, variabel harga

mempunyai nilai beta lebih besar dibandingkan dengan variabel lainnya

yaitu sebesar 0,358, maka dapat disimpulkan bahwa variabel harga

mempunyai pengaruh kuat (dominan) terhadap brand switching.


commit to user

55

2. Uji-t

Pengujian secara individu ini untuk membuktikan bahwa koefisien

regresi suatu model itu statistik signifikan atau tidak, maka dipakai uji t.

Adapun langkah-langkahnya adalah :

a. Atribut Produk

1) Perumusan Hipotesis

H0 : b1 = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan variabel

atribut produk terhadap variabel brand switching.

Ha : b1 ¹ 0, artinya ada ada pengaruh yang signifikan variabel

atribut produk terhadap variabel brand switching.

2) Menentukan level of significant a=0,05 dengan derajat kebebasan

(α/2; n-k) = 0,05/2; 100-5 = 0,025: 95 = 1,985.

3) Kriteria pengujian

H0 diterima apabila -1,985 £ thit £ 1,985

H0 ditolak apabila thit > 1,985 atau t < -1,985

4) Nilai thitung

Dari hasil analisis data yang telah dilakukan program SPSS 15.0

for Windows maka diketahui bahwa thitung variabel atribut produk

adalah sebesar 3,054.

Daerah H0 diterima

-1,985 1,985

DaerahH0 ditolak

DaerahH0 ditolak


commit to user

56

5) Kesimpulan

Dengan membandingkan thitung dan ttabel diketahui bahwa thitung >

ttabel (3,054 > 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi

5%), maka untuk variabel atribut produk hipotesis H0 ditolak

artinya bahwa atribut produk berpengaruh secara signifikan


b. Harga



harga terhadap variabel brand switching.

Ha : b2 ¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel harga

terhadap variabel brand switching.


(α/2; n-k) = 0,05/2; 100-4 = 0,025: 96 = 1,985.




Daerah H0 diterima

-1,985 1,985

DaerahH0 ditolak

DaerahH0 ditolak


commit to user

57

4) Nilai thitung

Dari hasil analisis data yang telah dilakukan program SPSS 15.0 for

Windows maka diketahui bahwa thitung variabel harga adalah sebesar

4,163.

5) Kesimpulan



5%), maka untuk variabel harga hipotesis H0 ditolak artinya bahwa

harga berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching.

c. Promosi



promosi terhadap variabel brand switching.

Ha : b3 ¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel

promosi terhadap variabel brand switching.


(α/2; n-k) = 0,05/2; 100-4 = 0,025: 96 = 1,985.



Daerah H0 diterima

-1,985 1,985

DaerahH0 ditolak

DaerahH0 ditolak


commit to user

58


4) Nilai thitung


Windows maka diketahui bahwa thitung variabel promosi adalah

sebesar 2,162.

5) Kesimpulan



5%), maka untuk variabel promosi hipotesis H0 ditolak artinya

bahwa promosi berpengaruh secara signifikan terhadap brand

switching.

d. Persediaan Produk



persediaan produk terhadap variabel brand

switching.

Ha : b3 ¹ 0, artinya ada pengaruh yang signifikan variabel

persediaan produk terhadap variabel brand

switching.


(α/2; n-k) = 0,05/2; 100-4 = 0,025: 96 = 1,985.


commit to user

59




4) Nilai thitung


Windows maka diketahui bahwa thitung variabel persediaan produk

adalah sebesar 2,247.

5) Kesimpulan



5%), maka untuk variabel persediaan produk hipotesis H0 ditolak

artinya bahwa persediaan produk berpengaruh secara signifikan


3. Uji F

Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel antara

variabel bebas dan terikat secara bersama-sama.

Adapun langkah-langkahnya sebagai berikut:

Daerah H0 diterima

-1,985 1,985

DaerahH0 ditolak

DaerahH0 ditolak


commit to user

60

a. Perumusan Hipotesis

Ho:b1... b3 = 0 Artinya tidak terdapat pengaruh yang

signifikan variabel X1, X2, X3 dan X4 secara

bersama-sama terhadap variabel Y.

H1: b1... b3 ¹ 0 Artinya terdapat pengaruh yang signifikan

variabel X1, X2, X3 dan X4 secara bersama-

sama terhadap variabel Y.

b. Level of Significant (α = 5%)

c. Kriteria pengujian statistik

Ho diterima apabila Fhitung ≤ 2,53

Ho ditolak apabila Fhitung > 2,53

d. Perhitungan nilai F

Dari hasil analsis data yang telah dilakukan program SPSS 15.0 for

Windows diketahui bahwa Fhitung adalah sebesar 30,435.

Mencari F tabel:

Ftabel = k-1 ; n-k

= 5 – 1 ; 100 – 5

= 4 ; 95

F tabel = 2,53

Ho diterima

30,435 2,53

Ho ditolak


commit to user

61

e. Kesimpulan

Dengan membandingkan Fhitung dan Ftabel diketahui bahwa Fhitung >

Ftabel (30,435 > 2,53) dan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka

variabel atribut produk, harga, promosi dan persediaan produk secara

bersama-sama atau serentak berpengaruh secara signifikan terhadap

brand switching.

4. Koefisien Determinasi

Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar

sumbangan yang diberikan variabel bebas terhadap variabel terikat yang

ditunjukkan dalam persentase.

Dari hasil analisis data diperoleh R² (R Square) sebesar 0,562 ini

menunjukkan bahwa variabel atribut produk, harga, promosi dan

persediaan produk mempunyai kontribusi (dapat menjelaskan) pengaruh

terhadap variabel brand switching sebesar 56,2%. Sedangkan sisanya

sebesar 43,8% mendapat kontribusi dari variabel lain yang tidak penulis

teliti.

E. Pembahasan

Penelitian dengan judul “analisis faktor-faktor yang mempengaruhi

brand switching pada produk rokok Djarum Black (Studi pada Warga

Kecamatan Grogol Kabupaten Sukoharjo)” dengan sampel sebesar 100

responden.


commit to user

62

Dari hasil pengolahan dengan program SPSS 15.0 for Windows dapat

disusun persamaan regresi Y = 1,090 + 0,537X1 + 1,142X2 + 0,591X3 +

0,616X4

Diketahui berdasarkan hasil perhitungan uji t bahwa thitung > ttabel (3,054

> 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi 5%), maka untuk

variabel atribut produk hipotesis H0 ditolak artinya bahwa atribut produk

berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching, diketahui bahwa

thitung > ttabel (4,163 > 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi

5%), maka untuk variabel harga hipotesis H0 ditolak artinya bahwa harga

berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching, diketahui bahwa

thitung > ttabel (2,162 > 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi

5%), maka untuk variabel promosi hipotesis H0 ditolak artinya bahwa

promosi berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching dan

diketahui bahwa thitung > ttabel (2,247 > 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05

(taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel persediaan produk hipotesis H0

ditolak artinya bahwa persediaan produk berpengaruh secara signifikan


Diketahui berdasarkan hasil perhitungan uji F bahwa Fhitung > Ftabel

(30,435 > 2,53) dan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka variabel

atribut produk, harga, promosi dan persediaan produk secara bersama-sama

atau serentak berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching.

Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel 4. dengan menggunakan

program SPSS 15.0 for Windows, variabel harga mempunyai nilai beta lebih


commit to user

63

besar dibandingkan dengan variabel lainnya yaitu sebesar 0,358, maka dapat

disimpulkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh kuat (dominan)


Dari hasil analisis data diperoleh R² (R Square) sebesar 0,562 ini

menunjukkan bahwa variabel atribut produk, harga, promosi dan persediaan

produk mempunyai kontribusi (dapat menjelaskan) pengaruh terhadap variabel

brand switching sebesar 56,2%. Sedangkan sisanya sebesar 43,8% mendapat

kontribusi dari variabel lain yang tidak peneliti tulis.

Banyaknya konsumsi rokok ini ternyata tidak hanya disebabkan oleh

kebutuhan masyarakat tetapi juga disebabkan oleh minat konsumen untuk

membeli produk baru untuk memenuhi kebutuhan akan selera konsumen

(Infokom, 2001).

Ribhan (2006: 103) telah menjabarkan beberapa faktor yang

mempengaruhi perpindahan merek, antara lain : atribut produk, harga,

promosi, dan persediaan produk. Produk menurut Swastha (1996: 89) adalah

suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba,

termasuk pembungkus, warna, harga, prestasi perusahaan, dan pengecer yang

diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.

Menurut Sunu (1995: 95) produk adalah segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk dapat diperhatikan, dibeli, atau dikonsumsikan.

Menurut (kotler, 2005: 84). Identitas merek dibangun dari beberapa elemen,

yaitu nama, logo, warna, slogan, symbol, desain kemasan, dan desain produk

itu sendiri.


commit to user

64

Faktor berikutnya adalah harga. Hand (1993) menemukan bahwa level

harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam sikap penerimaan resiko

pembelian. Menurut Rangkuti dalam Ribhan (2006: 112) tingkat loyalitas

yang paling dasar adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek



Faktor yang ketiga adalah promosi Faktor yang ketiga adalah promosi.

Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk

menonjolkan keistimewaan-keistimewaan produknya dan membujuk

konsumen sasaran agar membelinya (Kotler, 1994: 41).

Faktor yang terakhir adalah saluran distribusi yang berkaitan dengan

ketersediaan produk didalam outletnya. Apabila pada saat konsumen datang

ke suatu outlet atau toko untuk membeli produk yang diinginkan, namun

persediaan produk tersebut tidak ada, hal tersebut mengakibatkan konsumen

berpindah ke merek lain.


commit to user

65

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan

pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah :

Y = 1,090 + 0,537X1 + 1,142X2 + 0,591X3 + 0,616X4

Y :Brand Switching

X1 : Atribut Produk

X2 : Harga

X3 : Promosi

X4 : Persediaan Produk

2. Variabel atribut produk dengan thitung > ttabel (3,054 > 1,985) dan nilai

probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel atribut

produk hipotesis H0 ditolak artinya bahwa atribut produk berpengaruh

secara signifikan terhadap brand switching.

3. Variabel harga dengan thitung > ttabel (4,163 > 1,985) dan nilai probabilitas <

0,05 (taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel harga hipotesis H0

ditolak artinya bahwa harga berpengaruh secara signifikan terhadap brand

switching.

4. Variabel promosi thitung > ttabel (2,162 > 1,985) dan nilai probabilitas < 0,05

(taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel promosi hipotesis H0 ditolak

65


commit to user

66

artinya bahwa promosi berpengaruh secara signifikan terhadap brand

switching.

5. Variabel persediaan produk thitung > ttabel (2,247 > 1,985) dan nilai

probabilitas < 0,05 (taraf signifikansi 5%), maka untuk variabel persediaan

produk hipotesis H0 ditolak artinya bahwa persediaan produk berpengaruh

secara signifikan terhadap brand switching.

6. Diketahui bahwa Fhitung > Ftabel (30,435 > 2,53) dan nilai probabilitas

sebesar 0,000 < 0,05 maka variabel atribut produk, harga, promosi dan

persediaan produk secara bersama-sama atau serentak berpengaruh secara

signifikan terhadap brand switching.

7. Diketahui variabel harga mempunyai nilai beta lebih besar dibandingkan

dengan variabel lainnya yaitu sebesar 0,358, maka dapat disimpulkan

bahwa variabel harga mempunyai pengaruh kuat (dominan) terhadap

brand switching.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti menyarankan beberapa hal

diantaranya:

1. Perusahaan hendaknya lebih memperhatikan pada variabel harga yang

telah diteliti karena terbukti bahwa pada variabel harga mempunyai

pengaruh kuat terhadap brand switching.

2. Sebaiknya Perusahann lebih meningkatkan jumlah persediaan dirak-rak

penjualan serta memperluas saluran distribusi, apabila akanmelakukan


commit to user

67

inovasi pada variabel atribut produk dan kegiatan promosi secara aktif ,

karena hal ini terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen brand

switching dalam setiap waktu pembelian..

Documents

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ANALISIS FAKTOR ... fileperpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND SWITCHING PADA