Presentacin de PowerPoint
Anlisis Integral de EmpresasProfesor: Vctor VeraCarlos Albornoz
- Eugenio Anguita Ciro Campos Sebastin Echeverra Esteban
VigorePresentacin de la EmpresaAo 1956, en Santiago.
Dueo: Marcelo Caldern.
Per (1997) y Colombia (2013).
Enfoque principal: Fidelizacin del cliente.
Seguros, Banco Ripley, Tarjeta Ripley (1976), Inmobiliarias,
etc.
Presentacin de la Empresa2005: abre sus transacciones en la
Bolsa de Comercio de Santiago.
Socio estadounidense: Macys.
Estrategias:Das R, Las 48 horas Expo digital
Propuesta de ValorRipley lo mejor de cinco continentes
Me fascina Ripley
Propuesta de ValorProductos y servicio de calidad
DiferenciacinRipleyPuntos
Que cada persona pueda definir su estilo.
Compromiso Ripley: Ofrecer los productos ms novedosos,
innovadores y de mejor calidad existentes.
Ripley apunta a los puntos favorables de diferencia
Propuesta de Valor
Segmentacin de clientesSocioeconmica
Psicogrfica
Clientes objetivosABC1- C2
Segmentacin de clientesMujeres, modernas, independientes, con
poder adquisitivo, con un estilo propio, interesadas en las ltimas
tendencias de la moda.
Ripley busca conocer a sus clientes a travs de:
Libro de sugerencias y reclamos
Mesn de servicio al cliente
Plataformas de opinin de productos y servicio en portal
www.ripley.cl o a travs del servicio telefnico al 600 600 02 02
Encuestas telefnicas para medir la satisfaccin del
consumidor
Midiendo tasas de renuncia y aceptacin en todos su productos
durante todas las semanas.
CanalesCampaas publicitarias.
Da de la madre, da del nio, Navidad, etc.
TV.
Suplementos.
Internet.
Publicidad esttica.
Redes sociales.
CanalesVenta telefnica.
Venta online por medio de pgina web.
Servicios de entrega de mercadera a domicilio.
Oficinas de servicio al cliente.
Formulario de consulta online.
Servicio al cliente por telefona.
RelacionesAtencin Personalizada?
Autoservicio?
Automatizadas?
RelacionesRelaciones con Clientes.
VentasServiciosVendedores y EjecutivosPostventa y Reclamos
Relaciones con Proveedores.
Proveedores.Marcas propias.
Diapos CIROOO
Fuentes de Ingreso VENTA DE ACTIVOS
Divisin de la tienda por departamentos(blando, mixto y duro)
- Principales productos: Ropa de mujer CalzadoElectrnica
- Destacar la calidad
Fuentes de IngresoCUOTAS POR CORRETAJE
Tarjeta Ripley: comprar en cuotas y abonar un pie, pedir avances
en efectivo y tener la posibilidad de comprar en ms de 9000 lugares
externos a la tienda a lo largo de todo el pas.
Mecanismos de captacin clientes (exprs y normal).
Intereses y responsabilidad de la empresa
Fuente de ingreso adicionalTARIFA POR USO: SERVICIO TCNICO
RIPLEY
Enfocado en electrnica
Especializado en marcas
Mtodos de pago ya existentes
Tarifa segn complejidad del servicio
Estrategia de PreciosInfluenciado por la competencia
Productos exclusivos: mayor beneficio posible
Liquidaciones: finales de temporada
Electrnica: mayor variacin
Estimular el consumo:
Estructura de CostosBasada en el costo
Economa de escala
Proveedores asiticos (costo principal)
Softwares: SACC (consultar cunto se ha vendido) y Consulta 50
(consultar precio histrico)
