Diagram SIPOC

SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) adalah diagram sederhana yang memberikan gambaran umum (secara high level) untuk memahami elemen-elemen kunci sebuah proses bisnis.

Supplier merupakan penyedia input untuk mendukung proses, mis. orang, sistem, ataupun perusahaan. Input merupakan material, manusia, metode dan mesin (4M) yang dibutuhkan untuk jalannya suatu proses. Process merupakan kumpulan aktivitas (baik yang bernilai tambah, maupun tidak bernilai tambah) untuk

mengelola input menjadi output yang akan disampaikan kepada customer. Output merupakan produk atau jasa yang diinginkan oleh customer. Customer merupakan pihak yang menggunakan output dari proses.

Model SIPOC adalah salah satu cara bagi setiap orang yang terlibat dalam suatu proses kerja tertentu untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana pekerjaan sebenarnya dilakukan dari awal sampai akhir dan untuk menghargai kontribusi yang berbeda yang tim lain atau orang-orang dari departemen yang berbeda.

Individu dan kelompok kerja mulai melihat bagaimana tugas-tugas yang mereka atau departemen mereka lakukan terkait dengan tugas-tugas yang orang lain, tim atau departemen lain. Mereka juga mulai menyadari bahwa setiap individu dan tim atau departemen sebenarnya merupakan pemasok sekaligus pelanggan individu lainnya, tim atau departemen lain, yang menyediakan input untuk mereka gunakan dalam menjalankan tugasnya.

Pokok-pokok Model SIPOC adalah bahwa:

Seluruh karyawan dan unit kerja baik pelanggan dan pemasok untuk proses kerja yang berbeda. Kita adalah pelanggan ketika kita menerima materi, informasi atau jasa dari orang lain dalam organisasi

kita atau dari sumber luar. Kita adalah pemasok ketika kita memberikan materi, informasi atau jasa kepada pihak lain dalam

organisasi kita atau untuk pelanggan eksternal. Bahan-bahan, informasi atau layanan yang kita terima sebagai pelanggan merupakan masukan. Bahan-bahan, informasi atau layanan yang kita berikan kepada orang lain sebagai pemasok adalah output. Pekerjaan kita bukanlah aktivitas terisolasi. Ini adalah bagian dari proses kerja yang mengambil input

pemasok, menambahkan sesuatu yang bernilai untuk masukan-masukan pada setiap langkah dan menghasilkan output. Proses ini kadang-kadang disebut sebagai rantai pemasok-pelanggan.

Watson, Bradlee J.; MBA Student of Global Supply Chain Management, Marriot School of Management.

Contoh SIPOC Diagram untuk Analis Kredit

Suppliers Inputs Outputs Customers

Pengajuan Kredit dari calon debitur

OTS&verifikasike lokasi

usaha&jaminanmelakukan kunjungan

Proses Analisa Kredit

ProsesPersetujuan Kredit

Laporan hasil kunjungan

Laporan Keuangan Audited

Laporan Penilaian Jaminan dari Appraiser

Perangkat Apikasi Kredit

Surat Keputusan Kredit

Perjanjian KreditPengikatan

JaminanPenutupan

Asuransi

Surat permohonan kredit dari calon debitur

Relationship ManagerKantor Akuntan PublikApraisal Indipendent

Pejabat Pemutus KreditDebiturPerusahaan AsuransiNotaris

Proces

s