DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response System

DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation

OpenIVRS

OpenIVRS - Interactive Voice Response System

DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 2 Inhalt

OpenIVRS

Evakuierung Optionen Kundenlösungsbeispiel Fernwartung Applikations-Generator

OpenIVRS - Inhalt

Übersicht Kostensenkungspotential Ansagetexte Musik bei Warten Wartefeld/Mini-ACD Auto-Attendant Konferenz-Raum Voice-Mail Voice-Mail Pikettbox Unified Messaging Fax-Box für Hotelgäste Alarmierung Wecken Baby-Phone


OpenIVRS

Interactive Voice Response System

Universell, modular, zuge-schnitten auf Ihre Bedürfnisse Es gibt Ihnen neue Möglichkeiten bei

der automatischen Behandlung Ihrer Telefonanrufe Sie wirken kompetenter! Sie verlieren keine Anrufe mehr! Sie sparen Zeit

Eine Plattform für verschiedenste Anwendungen

Weltweit bewährte Software - GUI Graphical User Interface

Individuelle Anpassungen auf Projektbasis zu attraktiven Preisen

Ansagetexte

Musicon hold

Wartefeld /Mini-ACD

Auto-Attendant

Konferenz-Raum

OpenIVRS

Unified MessagingVoice/Fax-to-EMail

Baby-Phone Wecken

Alarmierung

Evakuierung

SMS-Info

Bestellung /Information


OpenIVRS

OpenIVRS - Kostensenkungspotential Amortisation in kürzester Zeit

Sie sparen Zeit: min. 15 Min. pro Tag und Mitarbeiter

Das sind bei 40 Mitarbeiter und einem Stundensatz von Fr. 100.- 40 x 1/4h/T x 20T/M x 100.-/h = Fr. 20'000.- pro Monat

Ihre IVRS-Investition ist in 1-2 Monaten amortisiert !


OpenIVRS

O penCom 1000, G D X, va rix 200

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VRS

B itte haben s ie einenAugenblick G eduld,

Ihr G esprächspartnerw ird gesuch t

varix IV R S sprichtden W arte text undscha lte t au f P SA

weite r

varix IVR S sprichtden W arte text und

scha lte t auf in terne/externe T e ilnehm er

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OpenIVRS - Ansagetexte bei UmleitungenKeine unbedienten Anrufer !

Mit der Textansage wird dem Anrufer mitgeteilt, dass er etwas Geduld haben muss, bis er seinen Gesprächspartner an der Leitung hat

Bei Umleitungen, vor allem auf die Personensuchanlage PSA, wo es meistens etwas länger dauert bis sich die gesuchte Person meldet

Meldet sich der gesuchte Teilnehmer nicht, wird nach 50 Sekunden automatisch die Mailbox angeschaltet

Im Mailbox Menü kann der Benutzer sehr einfach die Weiterleitung, auf die PSA oder eine int. /ext. Telefon-nummer, aktivieren


OpenIVRS

Verabschiedung 4

alternativeBegrüssung B 3

alternativeBegrüssung A 2

Nam engeber 5Passw ort

1-4 Ziffern 6

Begrüssung 1individuelle

Versandlisten 1Mitteilungs-

versand 2

reset 3

abhören 1neu

aufnehm en 2

Versandlistelöschen 3

Versandlisteändern 2

Versandlisteerstellen 1

Versand / WeiterleitungPersönliche Einstellungen

Pager 3

Telefonintern / extern 2

ausschalten 1

alternative Nr.eingeben 1

löschen 2

alternative Numm ereingeben

Weiterleitung 4

aktivieren 3

neuaufnehm en 2

abhören 1

einschalten 1

ausschalten 2

Diverse Einstellungen

Weiterleitung 4

Fernumleitung 3

autom . Benach-richtigung 2

persönlicheAnsagen 1

Weiterleitungdeaktivieren 3

Weiterleitung aufPSA 2

Telefonnum m ereingeben 1

W eiterleitungsnum mereingeben

OpenIVRS - Ansagetexte bei UmleitungenAusschnitt aus dem Menübaum für den Benutzer


OpenIVRS

Kom

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.24) analoge

Leitungen

O penC om 1000, G D X, va rix 200

... o lé , o lé ...B itte haben sie e inenAugenblick G eduld,

Ihr G esprächspartnerw ird gesucht

OpenIVRS - Musik bei Warten Verkürzt Ihren Anrufern die Wartezeit

Mit der Option “Musik bei Warten” des OpenIVRS haben Sie volle Flexibilität über die Informations-Einspeisung im Wartefall

eine Auswahl von SUISA-freien Musik-stücken, keine spezielle zusätzliche Musikquelle notwendig!

Ansagetexte, die Sie nach Bedarf aufsprechen

Eine Mischung von Ansagetext und Musik Aufnahme eigener Musikstücke ab Musik-

CD via Konfigurator-Tool


OpenIVRS

T V A G D X V arix 200

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.24) ana loge

Leitungen

- H otline- V erkau f- T e le fon is tin- e tc

A lle unsere Leitungen s indbesetzt, b itte haben S ie einen

Augenblick G eduld

W ählen S ie 1 für den VerkaufW ählen S ie 2 für B estellungW ählen S ie 3 Für Support

OpenIVRS - Wartefeld/Mini-ACD Ihre Anrufer sind immer informiert

Information des Anrufenden bei Besetzt oder nicht Erreichbarkeit des Gerufenen

Wartefeldfunktion mit freier Wahl der Alternativziele und Rufabläufe

Einfache ACD-Funktionen Anrufer kann mit Ton-Wahl den

Vermittlungsablauf steuern Auch geeignet bei Rufweiterschaltung auf

PSA mit Information des Anrufenden noch etwas länger zu warten bis sich der Gesuchte meldet

Jederzeit einfach änderbare Abläufe


OpenIVRS

Message-LED anbe liebigem Telefon

Voice-M ail fü r Auto-A ttendant Num m er

Telefonistin, Hotline oderspezie lle Bestellnum m ern

W ochenplanMo,D i,M i,Do,Fr,Sa,So

Bitte haben S ie e inenAugenb lick Geduld

B itte haben Sie e inenAugenblick Geduld

OpenIVRS - Auto-Attendant Die ideale Unterstützung bei Anrufüberlastung

Wartefeld bei Anrufüberlast Automatische Tag-/Nacht-Schaltung

Tag: Wartefeld, Nacht: Mailbox Wochenplansteuerung (Mo-So),

mit verschiedenen Bürozeiten einstellbar Message-LED kann einem beliebigen

Systemtelefon zugeteilt werden - für die Nachrichtenabfrage

Ferien-/Spezial-Text einstellbar15 freie Feiertage-Texte verfügbar

Zwei Ziele für das Wartefeld Jederzeit einfach änderbare Abläufe,

abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe


OpenIVRS


Com

pute

r-Li

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.24)

ana logeLe itunge n

(m indeste ns 8 Ltg .)

KonferenzRaum

OpenIVRS - Konferenz-Raum Einfachste Konferenzschaltung garantiert!

Jeder Teilnehmer nimmt mit der Wahl der Nummer (z.B. 186) des „virtuellen" Konferenzraumes an der Konferenz teil

Dies kann auch jeder externe Anrufer direkt tun

Und hat er dies vom GSM-Handy aus getan und bricht zwischendurch die Verbindung ab, kann er sich jederzeit wieder selber in die Konferenz einwählen

Anzahl Konferenz-Teilnehmer: max. 8/30


OpenIVRS

O penC om 1000, G D X, varix 200

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Pager

G SM H andy

W eiterle itungvia Vo ice-M ail

ana logeLe itungen

Rufweitersc

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M aster- und S lave-Appara te m öglich

M essage-Lam pean S10/S 35/S47/SD 48

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itung

von

Mitt

eilu

ngen

OpenIVRS - Voice-MailZentral - Anrufbeantworter und Mitteilungs-bearbeitung

Basisfunktionalität: 4 Leitungen, 40h Kapazität, 1000

Mailboxen Slave-Boxen pro Teilnehmer,

weitere Rufnummern parallel zu Ihrer Master-Box

Option: Aufzeichnen von Gesprächen via Konferenzschaltung (max. 20 min)

Option: Hotel Voice-Mail mit Check- In/Out - Funktion (Box in der Sprache des Gastes)


OpenIVRS

OpenIVRS - Voice-MailDer noch etwas intelligentere Anrufbeantworter

3 individuelle Ansagetexte bei Frei oder spezieller Text bei Besetzt, mit je einem Alternativziel (Anrufer wählt Ziffer 1)

Teilnehmer-Benachrichtigung (Message, Pager, PSA, Teilnehmer int./ext., SMS an GSM-Handy)

Mail-Weiterleitung Einfachste Einrichtung via Administrator über ein beliebiges

Telefon (D, F, I, E) Anrufer-Nummer Ansage mit direkter Verbindungs-

Möglichkeit - sehr praktisch aus dem Auto mit dem GSM-Handy)

Ansage der Anzahl neuer und alter Mitteilungen seit letzter Abfrage

Anruf-Umleitung von extern aktivierbar Nachricht weiterleiten ergänzt mit eigenem Kommentar


OpenIVRS

OpenIVRS - Voice-MailDer noch etwas intelligentere Anrufbeantworter

Ausbrech-Möglichkeit für Anrufer zu Alternativ-Ziel, jeder Teilnehmer kann dieses frei pro Ansagetext festlegen

Bei einem Alternativ-Ziel extern (z.B. GSM-Handy) wird vor der Durchschaltung die Telefonnummer des Anrufers angesagt. Der Angerufene kann wählen, ob er den Anruf übernehmen will oder nicht

Boxen sind sperrbar gegen externe Anrufe und Abfragen

Statistik an Konsole: freier Speicherplatz, Auslastung des Systems, usw.

Spezialsummton im Hörer bei Apparaten ohne Message-LED - Leistungsmerkmal “Sammelanschluss ein/aus” wird verwendet


OpenIVRS

OpenIVRS - Voice-Mail-PikettboxDie 24h-Pikettbox mit Qualitätssicherung !

Sicherstellung eines reibungslosen Pikettdienstes rund um die Uhr

Qualitätskontrolle resp. Alarmierung zu weiteren Personen, wenn Zeitlimite überschritten wird

Kaskadierung zu weiterein Boxen möglich - nicht 2-stufig

Box hat die gliechen Möglichkeiten wie jede normale Voice-Box

Zeitlimite kann pro Box definiert werden

Pikettbox :D er d iensthabendeM ita rbe iterm uss d ie M e ldungeninnerha lbde fin ie rter Ze itabhören

Supervisor-Box:D er S upervisor w irdbenachrich tigt (K op ieder M eldung m itH inw eis), w enn derP ikett-M itarbe ite rd ie M e ldungen n ich tinnerha lbder de fin ierter Ze itabgehört ha t.

W ir haben e ineS törung b itte

kom m en..


OpenIVRS

Fax als TIF-Datei Voice als WAV-Datei

OpenIVRS - Unified MessagingGanz gewohnt - ein E-Mail mit Anhang

Einheitliche Behandlung aller Medien über eine Oberfläche - E-Mail


OpenIVRS

OpenIVRS - Unified MessagingVoice-Mail und Faxe als E-Mail auf Ihrem PC

Sprachmitteilungen werden als WAV-Dateien per E-Mail gesendet

Persönliche Faxe werden als TIF-Datei per E-Mail versandt

Nach Wahl: Zwischenspeicherung der Voice- und Fax-Mitteilungen in IVRS oder nur Weiterleitung

Option: Signalisierung als SMS auf dem GSM-Handy mit Anrufernummer - CLIP

Bedingt Netzwerkanbindung ins Mail-System der Firma - interner oder externer Mail-Server muss vorhanden sein

In terne t E -M ail S erverin tern oder extern be i

e inem P rovider(SM TP /P O P 3 M ail)

O penC om 1000, G D X, varix 200

Com

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Le itungen

va r ix IVRS

persönlicheFAX-BO X



Vo ice to E -M ail

Fax to E -M a il


OpenIVRS


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.24)

ana logeLe itungen

persön licheFA X-B O X



FAX-G erät

OpenIVRS - Fax-MailPersönliche Fax-Box für Hotel-Gäste

persönliche Telefon- und Fax-Nummer für Hotelgäste

Alle Faxe kommen direkt in die persönliche Voice/Fax/Message-Box

Signalisierung der Fax-Nachricht via Message-Lampe am Telefon

Die Zuteilung der Fax-Box ist via Check-In im Hotelcomputer möglich

Ein Fax-Ausdruck wird ausgelöst via Telefon und Voice-Mail Menü “Senden auf Fax”. Alternativ kann dies auch via Stockwerk-Fax und PIN-Code erfolgen

Kostengünstige Lösung - baut auf Voice-Mail-System auf


OpenIVRS

OpenIVRS - Fax-Mail

Ausschnitt aus dem Menubaum für den Benutzer

Neue Standartnr.eingeben 4

Druck aufanderer Nummer 3

Druck aufaktueller Leitung 2

Druck aufStandartnummer 1

Start-Taste drücken

Fax ausdrucken 4

Einstellungen 3

Mitteilungversenden 2

Mitteilunghören 1

Ende Standartnum mer

eingeben,abschliessen mit

#

Faxnummereingeben,

abschliessen m it#


OpenIVRS

OpenIVRS - AlarmierungFlexible Alarmierungslösung

Alarmierung: mit Textanzeige am DECT-Handy

OpenPhone 25 oder an allen System-Telefonen mit Display

mit Textansage an allen Telefonen, auch an DECT-Handies wie eurix style mit möglicher Unterbrechung des Gespräches

auch auf Pager oder GSM-Handy möglich 16 bis 256 Eingänge zum Alarmieren, V.24-

ESPA4.4.4 Anbindung usw. 99 Gruppen mit beliebig vielen Teilnehmern

und frei definierbarer Eskalation und Rufwiederholung, Kalender,

Protokollieren der Ereignisse auf in Log-File Option: SMS-Textmeldungen an GSM-Handy Option: Web-Basierte visualisierung /

überwachung

Kommunikations-Link (V.24)

AnalogeLeitungen

DECT Cordless

Systemendgerät

Pager

GSM Handy

OpenIVRSPumpe defekt

Lift Alarm

Türe 1

Lift Alarm

LiftAlarm

OpenCom 1000, GDX, varix 200


OpenIVRS

O penC om 1000 , G DX, varix 200

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nk (V

.24) analoge

Le itungen

Sie werden um 06:30geweckt -

W eckauftrag ändernm it Neueingabe

W eckservice - G ebenS ie die gewünschteW eckze it im F orm at

00:00 - 23:59 e in

"0630"

"M usik be i W arten”oder spezie lle r

m ehrsprachigerW eck text

06:30

23:45

OpenIVRS - WeckenIhr Weckservice bekommt die besten Noten

Gast wählt Weckcode OpenIVRS meldet sich in der Sprache des

Gastes mit “Weckservice - geben Sie die gewünschte Weckzeit im Format 00:00 - 23:59 ein”

OpenIVRS bestätigt mit “Sie werden um 06:30 geweckt - Weckauftrag ändern mit Neueingabe”

Der Weckauftrag wird von OpenCom 1000 ausgeführt

Parallele Eingabe von Weckaufträgen vom Service-Apparat oder der Hotel-EDV

Weck-Anruf von OpenCom 1000 mit entweder “Musik bei Warten” oder speziellem mehrsprachigem Wecktext

Option: Protokollierung via Drucker


OpenIVRS

O pencom 1000, G D X , varix 200

Kom

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tions

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.24 ana loge

Leitungen

OpenIVRS - Baby-PhoneDer perfekte Baby-Sitter

OpenIVRS überwacht das “Baby-Zimmer” und ruft bei Lärm eine vorbestimmte Nummer an

Baby-Phone kann komfortabel via Telefon instruiert werden

Baby-Phone kann sich mit dem Gast in dessen Sprache verständigen - bedingt Hotel-Computer-Anbindung

Der Gast kann auch selber ins Zimmer hineinhören, wenn er der Ruhe nicht traut

Dimensionierung: Baby-Phone braucht IVRS-Verbindungsleitungen Extended!


OpenIVRS

OpenIVRS - EvakuierungGarantierte Sicherheit !

Sie wollen im Notfall schnell und koordiniert, nach einem durchdachten Ablauf, Ihre Mitarbeiter bzw. Gäste evakuieren

Sie wollen dabei je nach Notfall-Typ Ihre Notequippe schnell und überall erreichen

Sie wollen möglichst keine Investitionen in spezielle Installationen tätigen

Sie wollen die vom Evaquierungssystem veranlassten Massnahmen protokolliert haben

Sie wollen höchste Verfügbarkeit des Evakuierungssystems

Sie wollen ein System, das Ihre Alarmierungsbedürfnisse gesamtheitlich abdeckt


OpenIVRS

OpenIVRS - EvakuierungPasst sich Ihren Anforderungen an !

Gleichzeitige Alarmierung via 8-24 Leitungen von bis zu 1'000 Teilnehmern

Prioritätsgesteuerte Alarmierung, Anzahl Gruppen/Evakuierungssektoren max. 99

Beliebige Anzahl Teilnehmer pro Gruppe/Sektor

Protokollierung - Journal, Ticket - für nicht erreichte Teilnehmer

Individuelle Ansagetexte pro Gruppe/Sektor Sprachwahl der Ansagetexte, individuell

nach Teilnehmer - gemäss Check-In Sprache im Hotel

Auslösung via Standard-Telefon und PIN oder Relaiskontakt


OpenIVRS

OpenIVRS - OptionenKostengünstige individuelle Lösungen

Zu attraktiven Preisen realisieren wir die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktion/AnwendungBeispiele: zeitgesteuerte PIN-Code Telefonie für

Internate, Durchwahlsperre etc. neue Sprachen für Hotel-Voice-Mail

(Japanisch, Russisch etc.) Maschinensteuerung via Tonwahl von extern

(Tor öffnen, Heizung etc.)

Fragen sie uns, wir machen Ihnen eine Offerte zugeschnitten auf Ihre Anforderung


OpenIVRS

O penC om 1000 , G D X , varix 200

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k(V

.24)

ana logeLe itungen

Ich m öch te 2 x A rtike l 7704Fam M eier

S chulhausgasse 243113 R ub igen

W ählen S ie 1 für Beste llung via Artikelnum m ernW ählen s ie 2 für Bestellung via Produk te-SparteW arten s ie auf den Beantworte rund sprechen S ie uns dieBeste llung auf das Tonband

oder via T ontastenwa hl

OpenIVRS - Kundenlösungs-Beispiel„Routine“-Verkäufe lassen sich automatisieren !

nimmt Bestellungen automatisch entgegen Der Anrufer wird durch den

Bestellvorgang geführt Eingabe der Artikel in Sprache oder Ton-

Wahl Verschiedenste Anwendungen: Reser-

vationen von Tickets, CD-Verkauf, etc. und stellt wichtige Informationen für

Ihre Kunden bereit - rund um die Uhr Informationen bereitstellen für:

Gemeinden, Verbände, Touristenorte,Hotels, Schnee- und Wetterberichte etc.

Produkteinformation bereitstellen - kombinierbar mit Fax on demand


OpenIVRS

Die Gläser klingen und man wünscht sich "zum Wohl". Violaine Willi und René Mathys vom Schweizerischen Blindenverband stossen an auf das erfolgreiche Werk der Arbeitsgruppe Televox: Seit dem 5. August kommen die Benützer des bisherigen Televox in den Genuss eines neuen und verbesserten Kommunikationssystems. Die Ziele, die bei der Schaffung des neuen Televox im Zentrum standen, waren einerseits die gleichen Funktionen weiterhin anbieten zu können und andererseits Verbesserungen vorzunehmen, vor allem in den statistischen Abfragemöglichkeiten und bei der Kontaktlinie. Warum nicht gleich mal reinhören? Man wähle 0844 844 855!

Neues Televox- System erfolgreich gestartet!

Televox – Schweizerischer BlindenverbandTelevox im Internet

http://www.sbv-fsa.ch/infopool/infosource/televox-d.htm



OpenIVRS

Televox – Schweizerischer BlindenverbandTelevox im Internet

Sich innerhalb der Rubriken bewegen:Taste 1 zurückspringen zur vorangehenden

MeldungTaste 2 wiederholen der laufenden MeldungTaste 3 vorwärtsspringen zur nächsten MeldungTaste 4 zurückspringen innerhalb der laufenden MeldungTaste5 Pause, Televox wird an aktueller Position angehalten, ein erneutes Drücken der Taste 5 beendet die PauseTaste 6 vorwärtsspringen innerhalb der laufenden MeldungTaste 0 zurück zur vorhergehenden Auswahl

Übersicht der RubrikenTaste 1 Rubrikentipps,Gebrauchsanleitung

und Televox internTaste 2 Schweiz. Blinden- und SehbehindertenverbandTaste 3 Schweiz. Blinden-BundTaste 4 Konsumententipps auf Schweizer EbeneTaste 5 Fernseh- und RadioprogrammeTaste 6 Regionale InformationenTaste 7 Weitere Dienstleistungen und InstitutionenTaste 8 AnschlagebrettTaste 9 Die Televox-Kontaktlinien




OpenIVRS

Tagvariante für 027 948 31 11 Tagvariante für 027 948 31 11

Mailbox Firma

Abteilung 1 1

2

3

4

Abteilung 2

Abteilung 3

Verbinden zurAbteilung

Dial OutPositive Voice

30 sec

Besetzt KeineAntwort

Text Wartefeld

Wartetext vordem Verbinden

1

Mailbox

Abteilung 4

TTime Out T

Dial OutDirectConnect aufseparateTaste am V-

Verbinden zurVermittlung

Wartetext

Begrüssungstext mitWahl der Abteilung

5

6

Abteilung 5

Abteilung 6

TagvarianteNach 5 Rufen oder wenn alle externenLeitungstasten beim Vermittler besetzt sind gibt's ein Anruf aufs IVRS. Der Anrufer kann in einem Auswahlmenu die gewünschte Abteilung auswählen. Anschliessend wird in diese Abteilung verbunden. Vor dem Verbinden soll ein Wartetext gespielt werden. Falls alle Leitungen belegt sind , gelangt er in ein Wartefeld mit Wartetext . Während dem Wartetext kann er mit der Ziffer 1 auf die Mailbox der Abteilung ausbrechen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000

NachtvarianteAlle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000

Kunde: Acifer AG, Visp


OpenIVRS

DW 900 / 911(Organon AG)

IVRS ACD Sprachauswahl1=D / 2=F / 3=I / 4=E

Tagvariante für 055 415 19 00 / 911

(Text Kundendienst)Menuauswahl für alle

Sprachen gleich1 = Vermittlung2 = MailboxT = Mailbox

VoiceMail

Nachtvariantefür 055 415 19 00 / 911

Hauptbox Firma

Die Telefonistin stellt am Vemittler aufNachtvariante um. (Tasten AUL sofort)

Je nach Kalenderfunktion wird der richtigeText eingespielt.

VermittlungSeperate Taste

Der Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler.Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach30 Sek nicht ab, geht der Anruf direkt auf

ein Sprachauswahlmenu.Die Sprachauswahl ist nur hier möglich.

DW 900 /911(Organon AG)

Tasten AUL(Bei Besetzt + Nach Zeit)

VermittlerSAS/LTG

IVRS ACD Menuauswahl (Deutsch)

Taste 1 = KundendienstTaste 2 = GynäkologieTaste 3 = CNSTaste 4 = HospitalTaste 5 = (Reserve)Taste 6 = (Reserve)Keine Wahl = Vermittler

(Warteschaltung)

Bei Besetzt oder Frei < t = 30 Sek

SignalisationVermittler

TagvarianteDer Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler.Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach 30 Sek nicht ab, wird der Anruf auf den Sammelanschluss vom IVRS umgeleitet. Es folgt ein Sprachauswahlmenu mit anschliessender Wahl der gewünschten Abteilung. Ist die gewünschte Abteilung besetzt soll der Anrufer die Möglichkeit haben zu warten oder eine Nachricht zu hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel.

NachtvarianteAlle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Mittels Kalenderfunktion soll an Feiertagen oder Ferien der entsprechende Ansagettext gespielt werden. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel.

Kunde: Organon AG, Pfäffikon


OpenIVRS

OpenIVRS - Fernwartung

Support, Erweiterungen von Ferne - schnell ! Vorhandene Lösung anpassen Neue Lösung einbringen Problembehebung

Downloads mehrstufige Sicherheit gegenüber

Hackern - bei Abschluss eines Wartungsvertrages inbegriffen

starkes DeTeWe IVRS-Support-Team

O penIV RS m itFernwartung

FernwartungsZen trum

O penIVRSSupport


OpenIVRS

varix IVRS - Applikations-GeneratorGarantiert Ihnen kostengünstige individuelle Lösungen

Schnelle kostengünstige Anwendungs-Entwicklung und -Anpassung

Umfassende Funktionen Ansagen Entscheidungen, Abfragen Rechenfunktionen Datenbankfunktionen Zeitfunktionen Text-To-Speech

z.bsp WebSeiten vorlesen etc. ASR (Spracherkennung) TCP/IP Verbindungen

Einfache Sprachaufnahme über Telefon Gute Debugging-Hilfen


OpenIVRS

OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP die neue Plattform mit ISDN und Spracherkennung!

ISDN CAPI/TAPI Karten ermöglichen einfachere und günstigere Anbindung Anrufer und via-RNR Erkennung ohne CI-Link möglich

(auch Fremd-TK Anlagen können angebunden werden) schnellere Wahl FAX, Voice, SMS und Fernwartung über die gleiche Karte möglich

neue Funktionen wie TTS, ARS, IP-Anbindung an TK-Anlage möglichNeue Web-Services möglichBesserer und effizienterer Resourcen Einsatz

Mit all den Vorteilen können wir auch eine neue kostenoptimierte Lösung im Markt bieten!


OpenIVRS

OpenIVRS – Neuerungen 2003 Schematische Darstellung der neuen Technik

Dialogic2-Linienkarte nur Voice

Dialogic4-Linienkarte Voice/Fax

Dialogic4-Linienkarte nur Voice

DialogicPRA ISDN-30 Ko

nfer

enzk

arte

Eicon Diva ISDN

HW-Dongle COM1

Appliaktions-generator

Interbase-DB

a/b

a/b

a/b

S2M-PRA

BRA

WEB

-Ser

ver

Alar

mse

rver

CO

M3-

x Alarmkontakte

ESPA 4.4.4

Lineprotokoll

StörungsdruckerAnbindung

COM2oderIP

CAPI ISDN Kartevoice und Fax



1x S0

4x S0

S2M PRA

MSN1MSN2

neuerApplikations-

generator

CI-Support

COM1 oder IP

CI-Support

FW / SMS

NurVoice

Faxund

Voice

Fax,Voice,SMS,FW,Konf.

SW-Lizenzierung


OpenIVRS

OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP RoadmapAb sofort

I+Voice, I+SMS, I+Hotel/wecken, I+BabyPhone, I+AutoA,I+CTI…, I+Web.. (Mail und Phone), I+FW, I+MoH

Kundenspezifische Lösungen gemäss Anfrage PC-Auslieferung ab Rubigen (neuer Lieferant)

Bis Ende 1Q 2003 I+UMS

Bis mitte 2Q 2003 I+Alarm (alles), I+Konferenz

Und dann TTS (Text-to-Speech), ASR (Automatic Speech Recognistion)

Web-Services, Voice-Portale, usw. Tegel-Frame Work

die neue Applikationsplattform von DeTeWe


OpenIVRS

OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Demonummern

Demo TTS, vorlesen eines Textes ab einer Internetseite031 720 03xx

Demo ASR, Menüführung via Sprache031 720 03 xx

Demo Intelligentes Call Routing031 720 03xx

Demo VoiceMail031 720 03 xx

Demo Konferenz031 720 01 86 (Raum 222)

Documents

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