Deloitte Presentacion Imagen Corporativa 2010

8/16/2019 Deloitte Presentacion Imagen Corporativa 2010

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Trabajo de investigación deIdentidad Corporativa


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p

A EMPRESA


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¿Qué es Deloitte?

• Deloitte ofrece a sus clientes una ampliagama de servicios de auditoría, consultoría,asesoramiento nanciero y de servicios

scales.• Cuenta con acceso al capital intelectual de1!,""" personas en el mundo.

• #st$ presenta en 1%" países.

• &arte de las '(ig )our*


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Deloitte Perú

• Inicio sus operaciones en 1+• Cuenta con %1- profesionales miembros.• lgunas facilidades/

– 0eguros de ida y 0alud 2para ellos y padres34 – servicio de ta5i a descontarse en planilla4 – actividades de integración y de responsabilidad

social.

• &rograma de practicantes• 6eevaluación del sueldo en base a resultados

una ve7 al a8o.


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P ANEAMIENTO

ESTRATÉGICO


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Estructura de la culturaorganizacional

Visión

Estrategiasglobales

Valores compartidos

Principios Globales de ética

ndependencia


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V!"#

• &ara la d9cada del -"1", transformar a Deloitteen el modelo de e5celencia en todos los sectoresde actividad y en todos los servicios :ue lasrmas miembro presten.

• ;a visión se ve re


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V$%&'E! (&)P$'*D&!

I=T#>6IDD

C?@&6?@I0?

@ATA

?

;?6>6#>D? ;?0C;I#= T#0

6#0 T?

;DI#60IDDCA;TA

6;


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P'#(P&! G%&+$%E! DE,*($

• Bonestidad e Integridad• Comportamiento &rofesional• Competencias

• ?bjetividad• Condencialidad• &r$cticas de negocio justas•

6esponsabilidad con la sociedad• 6espeto y trato justo• 6esponsabilidad y toma de decisiones


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#DEPE#DE#($

• Independencia de la mente – #s la actitud mental del individuo :ue le permite

e5presar una opinión sin estar afectado porin


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COMUNICACIÓN

INTERNA


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“Establecer, desarrollar y mantener los canales de comunicación

interna de la firma, posibilita el correcto flujo de información atodos los niveles y fortalece la cultura y el clima organizacional”


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ComunicaciónInterna

Inducción

Mails

Redessociales

Celulares

OCS

IntranetDOL

Intellinet

PeopleSurvey

Compartiendo ideas

Eventos


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$%G-#&! E%E)E#*&!

• &6?C#0? D# I=DACCI= – Cada nuevo empleado recibe toda la información

necesaria sobre la empresa para :ue sefamiliaricen con su cultura, su estructura, el

desarrollo profesional :ue ofrece, sus políticas ybenecios.

• @I;0 – las distintas $reas transmiten su mensaje a todo el

personal. simismo, los empleados reciben/• (oletines• 6eportes• Campa8as yEo eventos


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$%G-#&! E%E)E#*&!

• C#;A;6#0 – Cuenta con celulares con 0ervicio 6&C C;6? 2radio

ilimitado, " minutos libres3 la cual se asigna los -F decada mes.

• ?C0/ ?))IC# C?@@A=ICT?6 0AIT# – ofrece una comunicación escrita instant$nea y segura a

trav9s de los computadores utili7ados en la empresa2similar a G;@3.

• I=T6=#T – &ermite la comunicación entre las diferentes ocinas deDeloitte en el mundo. 0e puede almacenar informaciónsobre las diferentes pr$cticas de otros países.


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COMUNICACIÓN

EXTERNA


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“Difundir y promover información sobre la firma y los

conocimientos de nuestros profesionales a los mediosde comunicación apropiados en cada momento para

fortalecer nuestra marca en el mercado local”


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)ED&! DE (&)-#($("#


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&+.E*V&

• 0e busca :ue losprofesionales de larma puedancompartir susconocimientos acialos dem$s. #s unaestrategía parapoder captar a unnuevo pHblico yclientes.


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IDENTIDAD

CORPORATIVA


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*P& DE DE#*D$D

• 6epresenta un tipo de identidadcorporativa 6#0&;DD.

• JAK #0 IC D# 6#0&;D?L

– #s a:uella empresa matri7 :uecomparte de forma identicable sunombre e identidad al grupo oactividades :ue le son propias, ypermitiendo 2en lo posible3 :ue cada

empresa respaldada tenga un estilopropio y particular adecuado a lasnecesidades del mercado localdonde se ubi:ue.


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*P& DE DE#*D$D

• Deloitte &erH est$ siendo respaldada por DTTen cuanto a percepción de marca por sue5celente calidad en el servicio prestado asícomo en su grato ambiente de trabajo,

• 0in embargo, la empresa pasa por una etapacon alto índice de rotación de personal – D9bil integración del personal al espíritu

organi7acional, ya sea por descuido o malaplanicación.


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ANÁ ISIS DE ENCUESTAS


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PROGRAMACIÓN DE

PO ÍTICAS IC


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$#/%!! DE%P'&+%E)$

P&!("# $(*-$%

P&!("# $(*-$% $% )0

)$GE# DE %$E)P'E!$

)0 DE %&!

(&)PE*D&'E!

$#/%!! DEG$P!

'E!-%*$D&!DE% $#/%!!

)P%($(E!DE% G$P

)P%$#*$(

EV$%-$("#


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=M;I0I0D#;

&6?(;#@

• #scasa identicación del personal• lta rotación de personal

&?0ICI=

CTA;

• n$lisis )?D• &arte de las (ig )our

&?0ICI=

CTA;; @IN

• Comportamiento• Comunicación• 0imbolismo

I@>#=D# ;

#@&6#0

• &restigio, cultura y diversidad.• mplitud y profundidad de sus servicios de clase

mundial y en todos los segmentos del mercado.


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D#T#6@I=CI= D#;

@IN

• Ernest & Young/ #ventos :ue incentivan la pr$ctica de susvalores. Información en base a interacción

• PWC/ alores concretos :ue guían el accionar. Informaciónunilateral

• KPMG/ alores como pilar para la integración a nivelmundial. Información unilateral

=M;I0I0>&0

• Deloitte no logra deli7ar a su pHblico interno.• )alta de compromiso y de valores concretos.

6#0A;TD?0 D#;

=M;I0I0

• &Hblico interno poco deli7ado.• umento de la rotación de personal.


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I@&;ICCI?=#0 D#;

>&

• Imagen deteriorada .• (ajo retorno sobre la inversión en los empleados.

I@&;=TCI=

• Objetivo: ;ograr :ue el nivel de rotación de los empleadosdisminuya deli7ando al cliente interno

• Mensaje: Interdependencia del bienestar del trabajador, conel logro de los objetivos de la empresa y el compromiso

mutuo.• Canales: campa8as internas, aces, mails e incentivos.• Organización de comunicación/ diagnóstico del clima

organi7acional. Determinación de a:uellos valores ainteriori7ar.

#;ACI=

• 6euniones mensuales de coordinación.


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CONC USIONES Y

RECOMENDACIONES


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((%-!E!

• #l proceso de inducción es principalmente decar$cter informativo y no logra interiori7ar ymantener los ideales de la empresa en loscolaboradores.

• ;as principales consecuencias se maniestan enlos sobrecostos originados por el reclutamientoy todo lo relacionado a ello 2inducciones,capacitación, etc.3, en la demora de la

estandari7ación de los servicios, en el cambiode percepción de la imagen y en una crecientedicultad para lograr la visión propuesta.


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'E(&)E#D$(E!

• #s necesario :ue los trabajadores interioricen lacultura organi7aciona.

• 0e propone la puesta en pr$ctica de pe:ue8ascampa8as de interiori7ación.

• =o obstante, el n no es Hnicamente dar aconocer los valores o losofías de la empresa sinorefor7ar estos conceptos en la mente de la fuer7alaboral.

• dem$s, formali7ar los canales de comunicacióninformales.

• Conocer mejor las aspiraciones de los empleados.


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G!C"!#

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