Voorlichtingsbijeenkomst Telemarketing-De Nieuwe Telecomwet –

Patrick Jordens (The Talent Factory, The Goodwill Family)

Bestuurslid telecommerce DDMA

3 december 2008

Agenda

1. Inleiding

2. De chronologie

3. Huidige telecomwet omtrent telemarketing

4. De nieuwe telecomwet

5. Wijziging met implicaties voor adverteerders

6. Informatie onder embargo

7. De lagere regelgeving

8. DDMA & de overheid

9. Vragenronde

De chronologie

28-02-2006 Eerste kennisgeving OPTA m.b.t. RVV

15-03-2006 Hoorzitting OPTA

16-05-2006 Schriftelijke weergave standpunt OPTA interpretatie RVV

03-07-2006 Weergave standpunt sector & samenstelling Richtlijn Telemarketing

29-08-2006 Schriftelijke reactie OPTA op standpunt sector en RTM

06-03-2007 Eerste evaluaties sector toepassing Actief RVV

28-03-2007 Mededeling sector aan OPTA over praktijktoepassing

21-01-2008 Stemming Tweede Kamer Wetsvoorstel en amendementen

21-02-2008 Start besprekingen branche met EZ en OPTA mbt lagere regelgeving

11-11-2008 Goedkeuring Wetsvoorstel Eerste Kamer

De Telecomwet (huidig)

In de Telecommunicatiewet artikel 11.7 lid 4 wordt

ondermeer bepaald dat “de consument de

mogelijkheid moet worden geboden om bij elke

overgebrachte communicatie verzet te kunnen

aantekenen tegen verder gebruik van zijn of haar

elektronische gegevens”.

De nieuwe Telecomwet (belangrijkste wijzigingen per 1-7-2009 actief)

- Er is een bel-me-niet-register voor B2C telemarketing

- In dit register worden op huishoudniveau nummers geregistreerd

- De blokkades (inschrijvingen) zijn van onbeperkte duur

(levenslang)

- Ontdubbelen met het register is verplicht wanneer er sprake is

van ongevraagde telefonische communicatie

- In het geval van koude gesprekken (ongevraagde communicatie)

dienen telemarketingbestanden altijd ontdubbeld te worden

- De adverteerder betaalt heffing voor het gebruik van het register

Lagere Regelgeving

– Het bieden van de mogelijkheid tot inschrijving in het register

tijdens het telemarketinggesprek, mag worden uitgevoerd met

behulp van IVR

– Er komt een mogelijkheid tot deelblokkades

– De incubatietijd is vastgesteld op vier weken

– De beheerder mag inschrijvingen weigeren bij misbruik

(onderdeel van aanwijzingsbesluit van de Minister van EZ)

De nieuwe Telecomwet (belangrijkste wijzigingen per 1-7-2009 actief)

- Ontdubbelen met het register is niet van toepassing wanneer de

contactgegevens zijn verkregen in het kader van de verkoop van een product

of schenking aan een ideële of charitatieve instelling en die gegevens worden

gebruikt voor het overbrengen van ongevraagde communicatie met

betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten of schenkingen aan

de ideële of charitatieve organisatie.

– Het bovenstaande dient kosteloos en laagdrempelig voor de consument te

gebeuren.

– Tijdens elke overgebrachte communicatie wordt de abonnee, tijdens het

gesprek, gewezen op het register, wordt hem de mogelijkheid geboden

verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van zijn elektronische

contactgegevens en wordt hem de mogelijkheid geboden tot onmiddellijke

opname in het register.

Maar ook:

Artikel 7.2a – De hoofdpunten:

1. De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de

levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is

aangegaan voor een onbepaalde duur, kan door de consument te allen tijde

kosteloos worden opgezegd.

2. De overeenkomst tussen een aanbieder en een consument met betrekking tot de

levering van een elektronische communicatiedienst of programmadienst die is

aangegaan voor een bepaalde duur, kan na verloop van die duur stilzwijgend

worden verlengd of vernieuwd, mits de consument de overeenkomst hierna te

allen tijde kosteloos kan opzeggen.

3. De bij de opzegging door de consument in acht te nemen termijn is in alle gevallen

niet langer dan een maand.

–

Wetsvoorstel Crone en Van Dam

Het initiatiefwetsvoorstel van Crone en Van Dam stelt min of meer

dezelfde wijzigingen voor, maar dan ook voor andersoortige

abonnementen op tijdschriften, kranten etc.

Dit wetsvoorstel is echter nog in behandeling, naar verwachting

komt hier begin 2009 meer duidelijkheid over.

Informatie onder embargo

– Wie of welke instantie wordt de beheerder van het register?

– Wat worden heffingen/tarieven voor gebruik van het register?

– Hoe wordt het register uitgeleverd / gedistribueerd?

Lagere Regelgeving

– Het bieden van de mogelijkheid tot inschrijving in het

register tijdens het telemarketinggesprek, mag worden

uitgevoerd met behulp van IVR

– Er komt een mogelijkheid tot deelblokkades

– De incubatietijd is vastgesteld op vier weken

Zijn er uitzonderingen?

DDMA & de overheid

DDMA voert nog steeds gesprekken met Economische Zaken en

de OPTA. Inzet van deze gesprekken:

– Infofilter = Bel-me-niet-register

– Lagere regelgeving verder samen invullen met EZ en OPTA

– Aan de praktijk getoetste uitwerkingen

– Kosten voor de branche in de hand houden

– Beeld krijgen bij handhaving en beeld vormen over handhaving

– Invloed uitoefenen op de communicatie naar het bedrijfsleven

en communicatie naar de consument

En….

Zijn er verder nog vragen?

Voor meer informatie over Telecommerce, Wetgeving of de DDMA

in het algemeen kunt u contact met ons opnemen:

Patrick Jordens (Bestuurslid Telecommerce)

T: 06-15058797

DDMA kantoor

T: 020-4528413